Yo te hablo de mi caso.
Yo no abrí disputa, me puse en contacto con ellos explicándole el problema, me pidieron un video y se lo envié. Me pidieron que lo intentara reparar por mi cuenta y les dije que aquí no reparaban esos móviles. Me pidieron que lo devolviera y les enviara el justificante con el número de seguimiento, nada más enviárselo me dieron nuevo tracking, no esperaron a recibir el paquete para enviarme el nuevo.
Eso fue en dealextreme, cada tienda es un mundo.
Salu2