Puedes hacer un reseteo sin necesidad de perder datos(imágenes, sonidos y videos).
Menu>Ajustes>Copia de seguridad y reinicio>Reiniciar Teléfono.
Debes verificar que esté
DESMARCADA la casilla "Borrar todos los datos" y darle a aceptar.
Detallado como tu querías
Saludos y esperemos que andes mejor con eso el software debiera quedar asentado.
