Por desgracia esto no es nada nuevo. Yo en España lo he solucionado dando mucho por culo y tema consumo. No pueden hacerlo cuando la avería nada tiene que ver como en tu caso.
Si tienes algo parecido a consumo yo lo tramitaba, y con la hoja que te dan haces una copia y pones reclamación a HTC por su página web. Yo en un caso de repeticion de avería 3 veces y que me quería torear fotocopia de una hoja de consumo de mi curro en blanco, la rellene a mano la escánee y la mande y tengo se camino un terminal nuevo