[eliot_11]

Buenas, vengo a contaros mi caso y a que deis vuestra opinión porque esto empieza a mosquearme y no le veo solución, a parte a ver si hacemos un poco de presión y me lo solucionan. (sorry por el tocho que voy a escribir) Recordemos que la política de KPM es que si algun teléfono viene mal de fábrica, te lo cambian gratis dentro de los primeros 7 días desde que lo tengo.

- Jueves 3 de octubre hago el pedido en conjunta del note3 a KPM
- Lunes 7 de octubre me llega a primera hora, sin problemas porqué se habían quedado sin stock, pero lo demás super rápido.

Des de el primer día que lo uso, noto algo raro, consume muchísimo mas que los consumos que hace la gente. Dejo que se asiente y seguir realizando pruebas.

- Jueves 10 de octubre después de que fuera a peor, hago wipe data y lo pruebo durante horas sin ninguna app, de fábrica, y sigue consumiendo igual de bestia. Envío un mail a KPM y en media hora me llaman (alucinante), les comento el caso y me dicen que me envían una batería nueva. Alucinando más aún, el día siguiente, 11 de octubre, me llega una batería nueva de repuesto.

La pruebo, el primer día parece que mejora, (5 horas de pantalla con un simple uso de whatsapp y tapatalk con wifi). Me llama la chica de KPM el viernes tarde y me pregunta que que tal, le digo que de momento bien, y me dice que siga probando todo el finde y que ya se pondrán en contacto conmigo para devolver la antigua. (Nunca había tenido un trato mejor).

El finde sigo de pruebas, y veo que empieza a decaer a partir del segundo día, (4 horas y media de pantalla y el note está seco). Sigo haciendo pruebas, y domingo día 13 de octubre me llaman para preguntarme que que tal, y les digo la verdad, que aquello va cada vez peor y tal.. me comentan que claro, saben que al hacer conjunta somos usuarios avanzados y no nos simples clientes, que sabemos mas, y es mas dificil, que encontramos mas fallos. Que para ellos es una putada que yo les devuelva el note, manuseado y tal.. Me dicen que probablemente sea alguna app que consuma demasiado.. pero que el MARTES 15, les llegaba el técnico y que hablase con el directamente que entendía mucho mas.

Les empiezo a enviar mails de muchas pruebas, muuuuchas pruebas, full hipes, reestablecimientos de fábrica y pruebas de batería sin aplicaciones,

- Sólo con whatsapp
- De serie
- Sin tarjeta SD
- Con modo avión y wifi (mejoró un poquito)
- Cambiando SIM a otra compañia
- Sólo en modo 2G
- Sin datos, con wifi
- Inhabilitando mas de 20 aplicaciones
- Sin NINGUN sensor activado..

y después de mil pruebas, no pasa de 3 horas de pantalla, 3 horas 30 como mucho, algo bastante.. raro para todas las pruebas que les he pasado con imágenes. Consumos de amigos que con un 1% en 3G y mil aplicaciones, cada 1% hacen 6-8 minutos de pantalla, mientras que yo en wifi, sin datos y sin brillo, y sin aplicaciones, me baja un 1% cada 3-4 minutos.. por ejemplo, entre tooodas las cosas que les he pasado.

Ya van 3 emails míos cargaditos de pruebas, y 2 mas de Pacificator que me está ayudando, y porque? pues porque desde aquel domingo que me llamaron y les dije que no me iba bien, han desaparecido, no me contestan ningun email, nada, ni una señal, a Pacificator tampoco le contestan..

Saben de mi problema desde el el tercer día que lo tengo, pero entiendo que no quieren cambiármelo... que pensais?

Gracias, Eliot


edito;

buenas, ya me ha Victor de KPM, he estado hablando 20 minutos con el, y de momento he cambiado de opinión.

Me ha comentado que efectivamente el técnico llego el miércoles después de 1 mes de vacaciones y entiendo que 1 mes despues te encuentras con 500 mails acumulados.. el caso es que me han pedido perdón por las molestias y que ya me han dado solución. Hoy no porqué yo no puedo en todo el día, pero mañana jueves me envían un mensajero que me recoge el teléfono y viernes a la que les llegue lo envia con máxima prioridad a un servicio de Samsung, donde él no como representante de KPM si no como el en persona llamará cada día para esperar un informe de Samsung, y una vez lo tengan ya veremos la solucion (dependiendo lo que diga samsung).

tengo que decir que en todo momento el me comentaba que se pone en mi situación y tal vez hubiese echo lo mismo, pero que les ha jodido llegar a este punto por la cantidad de clientes que tienen aquí y han comentado, porque creen que tienen el mejor servicio post venta (yo salvo este pequeño incidente que entiendo que es porque el tecnico tenia tropecientos mails, pienso lo mismo)

Ahora mismo el técnico esta mirando todos los mails con prioridad para ver si ve alguna posible solucion antes de enviarlo a samsung, pero vamos en todo momento me ha repetido que me entiende que me haya puesto asi y que les jode llegar a este punto porque de eso es lo que ellos comen y de esta manera pierden clientes (lo entiendo perfectamente)

asi que de momento perfecto, ya os ire informando