Me suena que ya ha habido otro hilo similar... escribí allí mi "extraña" experiencia con el móvil de mi padre por si (por casualidad) encajaba.
En el móvil de mi padre (un SPC), pasaba lo que comentas. Al parecer ,en las ocasiones en las que debía emplearse el sensor de proximidad, el telefono usaba el de iluminación... por lo que de día, en la calle o con buena luz en casa, se apagaba la pantalla y no dejaba acceder a las funciones de apagado, mute, etc.
Claro está, no ocurria con video llamadas ya que se supone que se atienden a una distancia y no hacen uso del sensor de proximidad.
Ya se que es un caso raro... pero prueba a hacer una llamada de noche, en casa o sin luz.
Si entonces no se apaga la pantalla y funciona normal...
Creo que hay manera de testear el sensor de proximidad con el mobileuncletools... "psensor" en modo ingeniero. Puedes probar si pasando la mano sobre el sensor te da valores diferentes o se queda fijo.
Admito que todo esto lo estoy escribiendo de memoria y no puedo probarlo ya que ahora no tengo mi BQ conmigo... espero que te ayude en algo.