Tienes que ir a la oficina de consumo de tu ciudad, que googleando seguro encuentras la direccion, alli te darán un formulario para rellenar, lo rellenas con todos los datos, eso si previamente en el SAT pides la hoja de reclamaciones para dejar constancia de tu queja y con todos los documentos que puedas aportar te vas a consumo, intenta que en el SAT te den una hoja de reparaciones en la que especifique el motivo por el que no entra en garantia la reparacion.
Mas o menos la cosa iría así, a veces cuando en la tienda o SAT empiezas a mover todo esto suelen ceder o intentar arreglarlo, yo por suerte no he tenido que utilizar lo de consumo, pero una vez estuve casi a punto, pero al empezar todo el montaje y la tienda ver que iba en serio me solucionaron el problema, que manda webs que tengas que amenazar para que hagan algo a lo que tienes derecho