creo que antes que nada, deberias poner version android. banda base. kernel. o una captura de "acerca del telefono" asi podemos saber en donde estas parado.
Habras leido que downgrade en el modem(si tienes la ultima actualizacion) te puede traer perdida del imei.
Asi tengo entendido que me corrigan los que mas saben si estoy equivocado.