[miguelgv]

Bueno, decir que en el foro de BQ me borraron este mismo hilo, en el que en ningún momento insulto a la marca y ni tan siquiera la critico. Así que nada, un aplauso para esta gente

Buenos días a todos,

Mando esto para expresar mi profundo descontento (incluso
podríamos decir que indignación) con BQ. O bueno, más bien con Fnac... O con
los dos, simplemente. Expongo el caso:

Lo primero decir que no hablo en mi nombre, si no en el de
una amiga. Voy a contar todo desde el principio: Hace un par de semanas sufrió
un robo con violencia por la noche. Un hombre la empujó, la tiró al suelo y se llevó su BQ Aquaris 4.5. Llamó a la policía en ese mismo momento y, al día
siguiente, fue a comisaría a poner la denuncia pertinente. Le dio a un
agente sus datos y el IMEI del móvil, pero sabemos perfectamente que eso en
este país por norma general no suele servir para nada.

Posteriormente fue a Fnac, donde compró el móvil, para ver
qué podía hacer. Esta gente (por llamarles de alguna forma) nos dijeron que no
se podían hacer cargo, ya que no había contratado el seguro antirrobo. La
tienda en el momento de la compra no le habló en ningún momento de dicho
seguro, diciéndole luego que nunca lo ofrecen para terminales, cuando:

1. Es mentira, ya que conozco varias personas a las que en
su día sí que se lo ofrecieron.

2. No me vale que me digan que no es un seguro que sea
necesario para móviles, como nos intentaron colar, porque a día de hoy la
sustracción de estos es algo muy habitual.

Pero, de todas formas, lo más indignante es que el vendedor
ni siquiera le mencionó que BQ tenía un seguro propio a todo riesgo. Yo tengo
un Aquaris 5 (recomendación de ella, por cierto) y me enteré de que disponíais
del seguro a todo riesgo porque lo compré desde vuestra web y es imposible no
verlo. Pero claro, es aquí cuando entra un nuevo punto, y es que un usuario de
un terminal comprado en la página de BQ o en Mediamarkt no tiene excusa, ya que
ya sea mediante web, la aplicación de BQ del terminal o el propio navegador que
te lanza a la página de la marca, tiene que enterarse sí o sí de la existencia
de dicho seguro. Pero recordemos que el software de los terminales que se
venden en Fnac está modificado, y por lo tanto no accedes en ningún momento a
la página de BQ para comprarlo, ni el navegador te redirige a ningún sitio en
el cual el seguro sea visible, ni tienes una aplicación propia. Bueno sí, tener
la tienes, pero Fnac la cambia por una suya… ¿Qué listos, eh?

Por lo tanto, ahora mi amiga se encuentra con que, por pura
desinformación, incompetencia de según quien o por el interés de Fnac por
vender sólo los seguros que le interesa, no tiene móvil ni nada con lo que
cubrir el robo.

El terminal no tenía ni un mes, y ya no es sólo que no le
cubra nadie el robo, sino que el trato que se le está dando es totalmente
lamentable, hasta el punto de que hemos ido a Fnac y un empleado se rió
(literalmente) en nuestra cara.

Es por eso que nos gustaría pedir que se mejore la coordinación
entre marca y distribuidora para que informen correctamente a los consumidores,
que somos los que nos dejamos el dinero confiando en determinadas empresas, y
no le vuelva a ocurrir esto a nadie más. Porque, seamos sinceros: ¿Quién no se
va a gastar 10 euros más en el seguro de BQ Todo Riesgo con todo lo que cubre?

Es una estupidez pensar eso, pero claro, si no se tiene la información
necesaria, como comprenderéis, los compradores no somos adivinos, y creo que nos merecemos aunque sea un mínimo de información, ya que sin nosotros las marcas no podrían salir adelante.

Por otra parte, si algún administrador o empleado de la
marca que visite el foro cree que se podría hacer algo, estaríamos muy
agradecidos si nos lo comentara.

Perdón si el texto ha quedado muy largo, pero creo que es
muy importante para que ningún cliente vuelva a caer en la desinformación que
supone comprar un móvil en Fnac.

Un saludo,

Miguel

Lo cuelgo aquí también para que la gente que vaya a comprar el terminal en Fnac lo tenga en cuenta, aunque esto, por supuesto, debería ser una información que diese la marca, y no un cliente de esta. Pero bueno, qué se le va hacer. El servicio técnico será muy bueno, sí, pero no se puede decir lo mismo de la comunicación corporativa de la empresa.