Yo tambien tengo problemas para sincronizar la Hero con el ordenador, pero es algo que tampoco importa(no tengo nada que sincronizar). Eso tampoco significa que no puedes acceder al telefono: Cuando conectas el USB sólo tienes que mirar en las notificaciones del telefono(la barra de arriba) y verás que tiene el simbolo del usb en el lado izquierdo. Bajas la barra para abrir las notificaciones, seleccionas la conexión y la habilitas.
No sé si os servirá a alguno.