Os pego el correo que he recibido despues de varias llamadas y correos. Parece que ya saben algo de lo que pasa.
Hola José,
Gracias por ponerte en contacto con nosotros.
Te informo que poco a poco se están resolviendo todos los casos como el tuyo.
La empresa de transporte tiene un máximo de siete días laborables desde que te envío el número de seguimiento para enviarte el paquete.
Te aconsejo que revises la página de UPS para que en cuanto la actualizen puedas ver por donde va tu paquete.
Te aseguro que no se ha perdido y es que no sepamos dónde está, sino que la base de datos necesita actualizarse correspondientemente.
Si necesitas algo más, por favor escribe a este correo electrónico para que pueda atenderte personalmente.
Asimismo, deseo informarte que en los próximos días te haremos llegar una breve encuesta anónima sobre tu experiencia con nuestro soporte. Siempre buscamos mejorar nuestros servicios y tus comentarios nos serán de gran ayuda para ello.