Me cansé.
Hice el pedido de un Nexus 4 de 16 GB el día 28 a las 11:00 de la mañana.
Desde ese momento sin noticias, siempre con un PENDIENTE. Escribí el día 2 y me contestaron que estaban en ello y que me enviarían el numero de seguimiento.
Ayer día 3 no lo recibí y volví a escribir y me contestan lo siguiente:
Hola Raúl,
Gracias por ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Google Play. Mi nombre es Sara y estaré encantada de atenderte.
Tras analizar el estado de tu pedido número XXXXXXXXXXXXXXX, te informo que
parece que se ha rechazado tu método de pago debido a información incorrecta o incompleta en tu tarjeta de crédito. Si actualizas la información de tu tarjeta de crédito en los próximos siete días, se procesará el pedido. De lo contrario, el pedido se cancelará. Para garantizar la privacidad y la seguridad de tus datos personales, los bancos no revelan detalles sobre el rechazo de una tarjeta de crédito a terceros como, por ejemplo, Google Wallet. Para obtener más información sobre los motivos del rechazo de tu tarjeta, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con tu entidad bancaria.
Para actualizar tu información de pago, sigue estos pasos:
1. Inicia sesión en tu cuenta a través de la página wallet.google.com/manage?.
2. Haz clic en Modificar método de pago.
3. Introduce la información de tu tarjeta y tu dirección de facturación en la sección Añadir un nuevo método de pago. Si quieres que se utilice esta tarjeta como método de pago predeterminado, haz clic en "Establecer como método de pago predeterminado".
4. Haz clic en Guardar.
Una vez que hayas realizado estos cambios, el pedido se volverá a iniciar en nuestro sistema. Esto significa que tu pedido se enviará según el plazo asociado a los nuevos pedidos, por lo que es posible que no recibas tu pedido en la fecha establecida originalmente en el recibo de tu pedido de Google Play. Lamentamos las molestias que te haya podido causar esta situación. Entendemos tu preocupación y trabajaremos para poder procesar y enviar tu pedido lo antes posible.
**Ten en cuenta que, si realizas otro pedido con la información de la tarjeta de crédito actualizada en un plazo de siete días, tu pedido original se cancelará automáticamente y se sustituirá por el pedido más reciente.
Ha sido un placer poder ayudarte hoy. Si necesitas volver a ponerte en contacto con nosotros por cualquier motivo, no dudes en responder a este correo electrónico directamente.
Asimismo, deseo informarte que en los próximos días te haremos llegar una breve encuesta anónima sobre tu experiencia con nuestro soporte. Siempre buscamos mejorar nuestros servicios y tus comentarios nos serán de gran ayuda para ello.
Saludos,
Sara
El equipo de Google Play
Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda
Registrado en Dublín, Irlanda. Número de registro: 368047
Asi que me cansé y nunca más. Que uno tenga que estar pendiente de todo es lamentable.
Mi contestación respetuosa, cuando se merecian lo peor.
Hola.
Desde el día 28 que hice el pedido, sin noticias del estado de mi pedido.
Una semana para obtener alguna respuesta. y si no soy yo el que se pone en contacto con ustedes, sigo esperando.
Desgraciadamente y viendo el servicio que me han dado, CANCELO el pedido. No pienso esperar más.
Gracias y un saludo