HTCMania

HTCMania (https://www.htcmania.com/foro.php)
-   Soporte Técnico Oficial Huawei España (https://www.htcmania.com/forumdisplay.php?f=1775)
-   -   EMUI 9.1 y problema en la grabación de vídeo. (https://www.htcmania.com/showthread.php?t=1509278)

Juliovodoo 23/08/19 06:34:15

EMUI 9.1 y problema en la grabación de vídeo.
 
Pues ya lo he puesto en conocimiento del servicio técnico mediante la aplicación Hicare. Cómo poseedor de un Huawei Honor 10 al actualizar a EMUI 9.1 y hacer absolutamente todo lo habido y por haber, al grabar un vídeo no para de enfocar y enfocar y enfocar dando como resultado un vídeo borroso en ocasiones y tembloroso. Lo posteo aquí para que también conste. En EMUI 9.0 grababa bien y estabilizaba con el EIS funcionando perfectamente. Los comentarios míos y de otros usuarios podéis verlos en el foro del Honor 10. A ver si somos conscientes de ello y se soluciona.

Soporte Huawei 23/08/19 19:15:51

¡Hola Juliovodoo!

Efectivamente nos consta que se ha reportado esta incidencia, los técnicos tienen que verificar ahora si se dan más casos en las pruebas internas que van a realizar, y si se confirma este punto, procederemos a lanzar una nueva actualización sin la incidencia.

¡Un saludo!

Juliovodoo 23/08/19 20:37:52

Gracias por la respuesta. En el foro del Honor 10 hay más datos.

Juliovodoo 09/09/19 14:14:44

HiSuite no me deja volver a EMUI 9.0. No me da esa opción y necesito urgentemente tener el terminal operativo al 100/% como estaba en lo referente a la grabación de vídeo. Con el problema expuesto anteriormente en este post, no puedo usar de modo "fiable" el vídeo porque me lo arruina cuando menos me lo espero y como veo que "quizás" no se puede hacer nada desde el servicio técnico que solo recopila datos, habría una manera de volver a tener el sólido y fiable Honor 10 con EMUI 9.0 de alguna manera?

EDIT. Recibido vuestro correo y posteado en el foro del Honor 10. Que sean conscientes de que estáis manos a la obra y que lo vais a solucionar. Gracias de nuevo.

Soporte Huawei 16/09/19 20:38:28

Sobre incidencia en cámara.
 
Cita:

Originalmente Escrito por Juliovodoo (Mensaje 31048711)
HiSuite no me deja volver a EMUI 9.0. No me da esa opción y necesito urgentemente tener el terminal operativo al 100/% como estaba en lo referente a la grabación de vídeo. Con el problema expuesto anteriormente en este post, no puedo usar de modo "fiable" el vídeo porque me lo arruina cuando menos me lo espero y como veo que "quizás" no se puede hacer nada desde el servicio técnico que solo recopila datos, habría una manera de volver a tener el sólido y fiable Honor 10 con EMUI 9.0 de alguna manera?

EDIT. Recibido vuestro correo y posteado en el foro del Honor 10. Que sean conscientes de que estáis manos a la obra y que lo vais a solucionar. Gracias de nuevo.


¡Hola Juliovodoo!

¿Qué versión de Hi Suite tienes? Si tienes las 305 ó 306 deberías probar a actualizar a la 309. Hay ciertos modelos que no permite hacer rollback a otra versión.

¡Un saludo!

Juliovodoo 17/09/19 13:33:51

Cita:

Originalmente Escrito por Soporte Huawei (Mensaje 31075149)
¡Hola Juliovodoo!

¿Qué versión de Hi Suite tienes? Si tienes las 305 ó 306 deberías probar a actualizar a la 309. Hay ciertos modelos que no permite hacer rollback a otra versión.

¡Un saludo!

Pues no sé qué versión tengo de HiSuite la verdad. El caso es que después de recibir un correo de confirmación del servicio técnico diciéndome que en un parche muy pronto se corregiría el error y que por tanto no es necesario hacer un "rollback" a EMUI 9.0 (dando a entender que sería más bien pronto) pues me he quitado la idea de volver atrás ya que espero que pronto aparezca esa corrección.

Si tarda, (yo creo, confío y espero que no) pues ya veré si vuelvo atrás porque tampoco me apetece tener notificaciones flotantes diciéndome continuamente que tengo una actualización pendiente a EMUI 9.1.

Por estas razones, de momento sigo en EMUI 9.1 con el vídeo errático pero esperando la actualización que lo corrija.

Escorpitajus 17/09/19 21:25:14

Me gustaria aprovechar tu hilo para comentar que los usuarios del Huawei P10 al pasar a Android Pie 9.0.1.185(C02E7R1P9) tb estamos afectados con problemas, en nuestro caso con la estabilización de video, en concreto en las resoluciones 720p y 1080p@30fps ha dejado de ser usable teniendo que seleccionar resoluciones diferentes e incluso alguna aplicación de terceros para "solucionar" el problema.
Este fallo afecta a los P10 libres y de operadoras.
Algunos usuarios lo pusimos en conocimiento a través del chat de HiCare esperando una actualización que lo solucionasen, hace poco nos llegó la versión 9.1.0.262(C02E9R1P9) pero el problema persiste.
Esperemos que @Soporte Huawei nos sorprenda y podamos ver esa actualización que la solucione, muchos usuarios han decidido no pasar a Android 9, puesto que en Oreo va perfectamente.

Juliovodoo 18/09/19 13:28:39

A mi me dijeron que lo iban a solucionar seguro. Que no es necesario volver atrás ni hacer un "rollback" porque se sobreentiende del email recibido del servicio técnico que iba a ser pronto. Sigo esperando la actualización para mí Honor 10 y que me solucione el asunto del enfoque continuo porque ahora mismo no funciona correctamente. En el colegio donde trabajo, todos los compañeros lo saben porque, cuando antes me reclamaban para las fotos o vídeos de las actividades escolares porque el móvil tiene calidad, ahora sin embargo saben que el vídeo es errático y ni me lo preguntan.

Repito, confío y espero esa actualización para corregir el asunto. Un móvil no es sólo una cámara evidentemente y el terminal funciona mágicamente bien en todos los aspectos menos la cámara.

Juliovodoo 18/09/19 21:49:00

Decir que con la nueva versión de la aplicación HiSuite, se puede volver a EMUI 9.0. Lo he comprobado y, evidentemente el vídeo funciona perfectamente. El caso es que las fotos con IA están bastante mejor, menos saturadas y con una mejor interpretación en EMUI 9.1. A la espera confiado que la actualización solucione esto.

Juliovodoo 25/09/19 11:01:54

Buenas de nuevo. Cómo va el asunto de la actualización para solventar el problema del vídeo? Alguna novedad? Evidentemente está en en departamento de desarrollo según me pusisteis y se solucionaría en una actualización muy pronto como así me hicisteis saber, pero hay alguna novedad? Gracias.

Soporte Huawei 01/10/19 18:24:40

¡Hola Juliovodoo!

Actualmente nuestro departamento sigue en estudio respecto a la incidencia indicada. Lamentamos indicarte que de momento no disponemos de más información. Te recomendamos que estés atento a nuestras redes sociales para no perderte ninguna nueva información al respecto.

¡Un saludo!

Juliovodoo 01/10/19 22:25:40

Pues en el post del Honor 10, si hay información de un compañero que ha encontrado algo al respecto. Podéis mirar y ver la información y arrojar algo de luz desde la información que el compañero ha aportado.

Tiene que ver con la actualización de los parches de seguridad de septiembre y se añade en la información la optimización en el autoenfoque en la cámara. Mirad, gracias.

Soporte Huawei 02/10/19 20:41:17

Cita:

Originalmente Escrito por Juliovodoo (Mensaje 31132241)
Pues en el post del Honor 10, si hay información de un compañero que ha encontrado algo al respecto. Podéis mirar y ver la información y arrojar algo de luz desde la información que el compañero ha aportado.

Tiene que ver con la actualización de los parches de seguridad de septiembre y se añade en la información la optimización en el autoenfoque en la cámara. Mirad, gracias.

¡Hola Juliovodoo!

La actualización que se menciona aún no esta desplegada en nuestro mercado, la intención del departamento de desarrollo es que en esta o como mucho en las próximas siguientes, se acabe solucionando esta incidencia puntual. Muchas gracias por la paciencia.

¡Un saludo!

Juliovodoo 02/10/19 22:01:40

Esperemos que sea en breve porque no me apetece cambiar de terminal como he dicho. Estoy bastante contento con el que tengo en todos sus apartados. Esperemos la liberen pronto.

Mrgadget 05/10/19 10:01:28

Cita:

Originalmente Escrito por Soporte Huawei (Mensaje 31136467)
¡Hola Juliovodoo!

La actualización que se menciona aún no esta desplegada en nuestro mercado, la intención del departamento de desarrollo es que en esta o como mucho en las próximas siguientes, se acabe solucionando esta incidencia puntual. Muchas gracias por la paciencia.

¡Un saludo!


Tengo una duda con respecto a lo que comentais ¿La actualización COL-L29-CUSTC432B5 (9.1.0.5) para el Honor 10 no es para el mercado europeo al estar etiquetada con el código de región C432 de Europa?. Porque si es así ya la tenéis preparada con el arreglo de la estabilización del video y no entiendo vuestra respuesta. Seriais tan amables de aclarasnoslo. Muchas gracias

Juliovodoo 08/10/19 11:17:07

Yo sigo teniendo otra duda. Primer tercio de octubre y sin ni siquiera el parche correspondiente al mes de septiembre. Por cierto, leyendo en webs de habla inglesa, tienen el mismo problema con la grabación de vídeo habiendo actualizado a EMUI 9.1. Vamos a ver si la espera viene con la sorpresa de la solución al bug.

EDIT. Ninguna respuesta al respecto?

Juliovodoo 15/10/19 12:27:37

15 de octubre y nada del parche de septiembre y mucho menos de la solución al problema de la grabación de vídeo. Pregunto de nuevo, alguna novedad que no sea la misma respuesta de siempre? Quiero decir, el servicio técnico tiene algo bueno que aportar al respecto del tema? Muchas gracias.

Mrgadget 15/10/19 16:17:28

Desde el 27 de agosto que se reportó el fallo del video ¿no hay ni respuesta, ni solución, ni actualización de parches de seguridad?:(:pensando:

Juliovodoo 15/10/19 16:48:54

El servicio técnico de Huawei/Honor que responde de vez en cuando aquí, no creo que tenga la potestad de afirmar ni garantizar nada. Eso lo entiendo. Pero yo le pido que, al menos, recabe información sobre la actualización del parche que soluciona el bug de la grabación de vídeo, o por lo menos, en su defecto (aunque me valdría para poco) de los parches preceptivos de seguridad de Google.

Confío en alguna respuesta/información por vuestra parte sobre este asunto.

EDIT. El servicio de Honor con el que acabo de hablar en el LiveChat me acaba de confirmar que..... CHANTATACHAAAAAAAN!!!!!! No poseen ninguna información al respecto ni de los parches de seguridad de Google (se entregan aleatoriamente, cosa que ya sabemos) ni, por supuestísimo del parche confirmado vía email preparado para solventar el bug de la grabación en vídeo..... Bastos para quién? Para nosotros que podemos elegir cualquier terminal? O para quién?


Hora actual: 21:05:51 (GMT +2)

Powered by vBulletin™
Copyright © vBulletin Solutions, Inc. All rights reserved.
User Alert System provided by Advanced User Tagging (Lite) - vBulletin Mods & Addons Copyright © 2019 DragonByte Technologies Ltd.