geniopi
15/03/15, 16:52:39
SE QUE ES UN TOCHAZO,PERO QUIERO EXPLICARLO TAL CUAL PASO
Pues nada,os cuento el tema para saber si a alguien le a ocurrido algo parecido,y que solucion obtuvo.....pues la situacion ya parece parece un chiste,pero de los malos.
Mi operadora es Orange,y el miercoles me hicieron un cambio de red 3G a 4G,la comercial que me atendio....no me dijo que debia de cambiar la tarjeta sim(yo lo ignoraba)....solo me indico que al dia siguiente se me activaria.
Espere hasta las 4 de la tarde y me seguia indicando mi movil que seguia en 3G,por lo cual me puse en contacto por el telefono de atencion al cliente y les pregunte si ya tenia activado el servicio,a lo que respondieron que si,que ya estaba activo.
Pues bien despues de un rato de charla y pruebas,saque en claro que mi movil es 4G,que tenia activado el servicio,y que debia colocar una targeta 4G.(cosa que no me indicaron de principio)
Me persono en una tienda de Orange,y me cambian y activan(previo pago de 5 eurazos)la tarjeta nueva 4G.......pero sorpresa....no me sale el dichoso 4G,a lo cual el dependiente de la tienda me comunica que no siempre me pillara el 4G por cuestiones de cobertura.
Marcho para mi casa andando y voy comprobando por distintas zonas de mi ciudad....y sigo sin 4G.
Llego a casa,y llamo otra vez a un comercial,le explico el problema......hacemos multitud de pruebas.....me pasan de un departamento a otro y varios comerciales distintos(hasta 5 distintos.....y quedan claras estas cuestiones....
Mi movil(Orange YUMO) esta preparado para 4G
Tengo una tarjeta 4G activada
Tengo mi linea 4G activada por ellos
Mi ciudad y distrito tiene cobertura 4G(Barcelona capital)
Mi movil esta debidamente configurado
.datos habilitados
.modo de red LTE/WCDM(es el pertenciente a la red 4G,tambien he probado en
automatico
.operadores de red,he buscado redes y elijo Orange 4G.....me diceregistrandose,
y me indica conectado,pero a los 2 segundos me sale un aviso en el desplegable
de arriba "la red seleccionada (orange 4G) no esta disponible"
No me dan ningun tipo de solucion,y me dice que vaya a la tienda para que me lo configuren,ya que ellos no pueden hacer nada mas.
Al dia siguiente de buena mañana,vuelvo a ir a la tienda,y se lo comento todo al dependiente de la tienda,el me configura el movil de nuevo(aunque ya estaba correcto),y me dice que llame por telefono a un comercial,y hablan entre ellos dos haciendo pruebas,incluso hicieron un reinicio de mi linea(estuvieron casi tres cuartos de hora,para lograr....nada,le pregunte si tendria mas suerte si reinicio a valores de fabrica el telefono,y me dijo que no lo hiciera que ese no era el problema.
El dependiente me dice que ya no sabe que hacer mas,y me aconseja llamarlos otra vez,y no permitir que se pasen la pelota de uno a otro.....que directamente exija que me pasen con asistencia tecnica y habra una incidencia,y que me den numero de ella.
Cuando llego a casa,vuelvo a llamar y hago todo lo anteriormente dicho y me dan numero de incidencia....que no vuelva a llamarles,que tenga paciencia,que antes del miercoles tendre noticias de ellos.
Lo he obviado....pero decir que cada vez que se pasaban la pelota de uno a otro,he tenido que explicarles a todos lo mismo,donde vivo,mi numero de telefono,mi problema,hacer las mismas pruebas que unos minutos antes ya me habian hecho hacer sus anteriores compañeros.....con la paciente y comprensivo que soy,he de reconocer que me sacaron de quicio.
Pues bueno...despues de comer,voy a casa de una vecina que tiene 4G de Jazztel,y probamos su tarjeta en mi movil para descartar que el movil fuera la causa,pero no....la detecto al momento....por lo tanto ya me tranquiliza que no sea el problema.
Vuelvo a casa....y al rato me llaman de orange,una comercial....que vuelve a preguntarme todo lo que ya les he contado mil veces....y le comento QUE POR MI PARTE;HE HECHO LA PRUEBA CON OTRA TARJETA 4G DE OTRA COMPAÑIA Y QUE FUNCIONA PERFECTO.....a lo cual me responde(tiene cojones),que que modelo de movil tengo...que a lo mejor no es compatible con la red 4G.....aqui ya reviento....y consigue sacarme de mis formas.....y me cuelga....
Vuelvo a llamar,otra comercial distinta...le explico lo ocurrido y ya le hago saber que estoy hasta los mismisimos.....me pide que me tranquilize....y me hace hacer una ultima prueba,
entrar en APN,y abrir manualmente una red nueva de orange internet movil,indicandome ella los parametros que debia colocar....y no funciono tampoco.
Me reconoce que el problema es de ellos,pero que no saben a que se debe,me pide paciencia y que se pondra en contacto conmigo antes del miercoles.....
A alguien le a ocurrido algo parecido?
Pues nada,os cuento el tema para saber si a alguien le a ocurrido algo parecido,y que solucion obtuvo.....pues la situacion ya parece parece un chiste,pero de los malos.
Mi operadora es Orange,y el miercoles me hicieron un cambio de red 3G a 4G,la comercial que me atendio....no me dijo que debia de cambiar la tarjeta sim(yo lo ignoraba)....solo me indico que al dia siguiente se me activaria.
Espere hasta las 4 de la tarde y me seguia indicando mi movil que seguia en 3G,por lo cual me puse en contacto por el telefono de atencion al cliente y les pregunte si ya tenia activado el servicio,a lo que respondieron que si,que ya estaba activo.
Pues bien despues de un rato de charla y pruebas,saque en claro que mi movil es 4G,que tenia activado el servicio,y que debia colocar una targeta 4G.(cosa que no me indicaron de principio)
Me persono en una tienda de Orange,y me cambian y activan(previo pago de 5 eurazos)la tarjeta nueva 4G.......pero sorpresa....no me sale el dichoso 4G,a lo cual el dependiente de la tienda me comunica que no siempre me pillara el 4G por cuestiones de cobertura.
Marcho para mi casa andando y voy comprobando por distintas zonas de mi ciudad....y sigo sin 4G.
Llego a casa,y llamo otra vez a un comercial,le explico el problema......hacemos multitud de pruebas.....me pasan de un departamento a otro y varios comerciales distintos(hasta 5 distintos.....y quedan claras estas cuestiones....
Mi movil(Orange YUMO) esta preparado para 4G
Tengo una tarjeta 4G activada
Tengo mi linea 4G activada por ellos
Mi ciudad y distrito tiene cobertura 4G(Barcelona capital)
Mi movil esta debidamente configurado
.datos habilitados
.modo de red LTE/WCDM(es el pertenciente a la red 4G,tambien he probado en
automatico
.operadores de red,he buscado redes y elijo Orange 4G.....me diceregistrandose,
y me indica conectado,pero a los 2 segundos me sale un aviso en el desplegable
de arriba "la red seleccionada (orange 4G) no esta disponible"
No me dan ningun tipo de solucion,y me dice que vaya a la tienda para que me lo configuren,ya que ellos no pueden hacer nada mas.
Al dia siguiente de buena mañana,vuelvo a ir a la tienda,y se lo comento todo al dependiente de la tienda,el me configura el movil de nuevo(aunque ya estaba correcto),y me dice que llame por telefono a un comercial,y hablan entre ellos dos haciendo pruebas,incluso hicieron un reinicio de mi linea(estuvieron casi tres cuartos de hora,para lograr....nada,le pregunte si tendria mas suerte si reinicio a valores de fabrica el telefono,y me dijo que no lo hiciera que ese no era el problema.
El dependiente me dice que ya no sabe que hacer mas,y me aconseja llamarlos otra vez,y no permitir que se pasen la pelota de uno a otro.....que directamente exija que me pasen con asistencia tecnica y habra una incidencia,y que me den numero de ella.
Cuando llego a casa,vuelvo a llamar y hago todo lo anteriormente dicho y me dan numero de incidencia....que no vuelva a llamarles,que tenga paciencia,que antes del miercoles tendre noticias de ellos.
Lo he obviado....pero decir que cada vez que se pasaban la pelota de uno a otro,he tenido que explicarles a todos lo mismo,donde vivo,mi numero de telefono,mi problema,hacer las mismas pruebas que unos minutos antes ya me habian hecho hacer sus anteriores compañeros.....con la paciente y comprensivo que soy,he de reconocer que me sacaron de quicio.
Pues bueno...despues de comer,voy a casa de una vecina que tiene 4G de Jazztel,y probamos su tarjeta en mi movil para descartar que el movil fuera la causa,pero no....la detecto al momento....por lo tanto ya me tranquiliza que no sea el problema.
Vuelvo a casa....y al rato me llaman de orange,una comercial....que vuelve a preguntarme todo lo que ya les he contado mil veces....y le comento QUE POR MI PARTE;HE HECHO LA PRUEBA CON OTRA TARJETA 4G DE OTRA COMPAÑIA Y QUE FUNCIONA PERFECTO.....a lo cual me responde(tiene cojones),que que modelo de movil tengo...que a lo mejor no es compatible con la red 4G.....aqui ya reviento....y consigue sacarme de mis formas.....y me cuelga....
Vuelvo a llamar,otra comercial distinta...le explico lo ocurrido y ya le hago saber que estoy hasta los mismisimos.....me pide que me tranquilize....y me hace hacer una ultima prueba,
entrar en APN,y abrir manualmente una red nueva de orange internet movil,indicandome ella los parametros que debia colocar....y no funciono tampoco.
Me reconoce que el problema es de ellos,pero que no saben a que se debe,me pide paciencia y que se pondra en contacto conmigo antes del miercoles.....
A alguien le a ocurrido algo parecido?