Getero
17/02/15, 11:15:49
Buenas a todos, como ya sabréis algunos, llevo dos meses esperando un Meizu MX4. Abro este hilo para compartir mi experiencia, por si alguien más se encuentra en la misma situación o por si alguien puede ayudarme de alguna manera.
La cosa comenzó el 14 de Diciembre, el día que pagué 309.43€ por el móvil. Bastante dinero la verdad, normalmente no compro cosas tan caras por Aliexpress pero había que probar. A las 2 horas me llega un mensaje del chino diciendo lo típico, que muchas gracias por confiar y blablaba... Y que el track se mostraría en pre-adviced entre 4 y 10 días, y que llegaría en unas tres semanas. Hasta aquí todo bien, respuesta rápida, el pedido procesado casi al instante, y yo hecho unas pascuas esperando mi nuevo móvil.
Pasan los días, 10, 20, 30... y al día 35 me canso de esperar y le mando un primer mensaje al chino, a ver qué pasa. El track ni se ha movido de su estado inicial "the item is pre-advised", que significa que está pendiente de ser recogido en la oficina postal de China. Vamos, que si tengo que fiarme del track, el móvil sigue en China. Feo feo. El tío me responde que no me preocupe, que está enviado, que "check dear" (no sé si es consciente de lo que significa "dear" así puesto, se ve que está "cariñoso" XD). Voy a Correos a ver si simplemente el track no está funcionando y nada, que ellos no lo han recibido. Por supuesto soy consciente del atasco que Correos tenía estas navidades, y que el retraso era en cierto modo normal.
Hace un par de semanas, cuando se cumplieron 50 días sin recibir mi paquete desde que lo pagué, abrí la disputa con el vendedor. La tienda, cuyo nombre todavía no voy a decir, sé que es bastante seria, tienen un representante español en los foros con el que me mantengo en contacto, ahí no tengo queja ninguna. Éste representante fue quien me aconsejó abrir la disputa y pedir el dinero de vuelta. Bien, ayer mismo, viendo que por la vía del dialogo el chino me daba muchas largas pero nada de mi dinero, decidí elevar la disputa. Esto significa que es la propia Aliexpress quien media en la disputa. Les expliqué toda la historia, y la parte fundamental, que ya han pasado 60 días y no he recibido nada. Como anuncian a bombo y platillo, si esto sucede te devuelven el dinero sin discusión, o eso dicen. El chino viendo que no llegaba me amplió 30 días el tiempo de protección sin que yo le pidiera nada, no sé si esto le serviría para cubrirse las espaldas en la disputa.
Ahora mismo he recibido la respuesta de ALIEXPRESS, y me he quedado a cuadros (copio y pego):
Thank you for contacting Aliexpress. I am sorry to hear that you haven't received your order 6508XXXXX8439.
Due to the busy holiday season, international logistics might have been delayed. As is described on our website, full refunds for non-on-time-delivery orders are not available for the following circumstances: Other exceptional circumstances outside the control of AliExpress.com. (Please refer to: http://www.aliexpress.com/buyerprotection/seller_guaranteed.html#1) . For this reason, we have extended the Seller’s Guaranteed Delivery Time by 15 calendar days. This applies to all escalated disputes for orders that were shipped during 2014/12/1 to 2015/1/15. We apologize for any inconvenience this logistics delay may have caused and appreciate your patience and kindly request you to wait until 2015-2-28. We fully understand your feeling on this matter and appreciate your cooperation and understanding. We hope you will continue to enjoy shopping with AliExpress.According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us when you have received the goods. We kindly suggest you need positively negotiate with your seller regarding this dispute.
If you have received the goods in good condition, please cancel this claim and confirm order received. If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.
PS: If there’s any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the complaint center. Or AliExpress shall have the right to proceed to handle the Claim based on the supporting documents available and/or the settlement terms reached in the Order Messages within the Time Limit between the Buyer and the Supplier.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
Corregidme si me equivoco, pero me están diciendo que los servicios postales no funcionan porque están de vacaciones, y que me amplían el tiempo otra vez. Ni caso al tema de que ya he ido tres veces a Correos y no lo han recibido. Ni caso a los dos meses anteriores que no han sido vacaciones. Y ahora resulta que no puedo quejarme, que es lo que han decidido y así se va a quedar. Ya les he mandado un mensaje explicándoles una vez más que el pedido no aparece por ningún lado, y no tiene pinta de que vaya a llegar.
Realmente estoy bastante preocupado con este asunto, me he dejado un dineral que ahora no me quieren devolver por algo que no me han dado, y según tengo entendido no se puede volver a abrir disputa, ya he gastado ese cartucho, así que si no llega me habré quedado sin pasta y sin móvil.
Saludos y perdón por el tocho, necesitaba desahogarme.
La cosa comenzó el 14 de Diciembre, el día que pagué 309.43€ por el móvil. Bastante dinero la verdad, normalmente no compro cosas tan caras por Aliexpress pero había que probar. A las 2 horas me llega un mensaje del chino diciendo lo típico, que muchas gracias por confiar y blablaba... Y que el track se mostraría en pre-adviced entre 4 y 10 días, y que llegaría en unas tres semanas. Hasta aquí todo bien, respuesta rápida, el pedido procesado casi al instante, y yo hecho unas pascuas esperando mi nuevo móvil.
Pasan los días, 10, 20, 30... y al día 35 me canso de esperar y le mando un primer mensaje al chino, a ver qué pasa. El track ni se ha movido de su estado inicial "the item is pre-advised", que significa que está pendiente de ser recogido en la oficina postal de China. Vamos, que si tengo que fiarme del track, el móvil sigue en China. Feo feo. El tío me responde que no me preocupe, que está enviado, que "check dear" (no sé si es consciente de lo que significa "dear" así puesto, se ve que está "cariñoso" XD). Voy a Correos a ver si simplemente el track no está funcionando y nada, que ellos no lo han recibido. Por supuesto soy consciente del atasco que Correos tenía estas navidades, y que el retraso era en cierto modo normal.
Hace un par de semanas, cuando se cumplieron 50 días sin recibir mi paquete desde que lo pagué, abrí la disputa con el vendedor. La tienda, cuyo nombre todavía no voy a decir, sé que es bastante seria, tienen un representante español en los foros con el que me mantengo en contacto, ahí no tengo queja ninguna. Éste representante fue quien me aconsejó abrir la disputa y pedir el dinero de vuelta. Bien, ayer mismo, viendo que por la vía del dialogo el chino me daba muchas largas pero nada de mi dinero, decidí elevar la disputa. Esto significa que es la propia Aliexpress quien media en la disputa. Les expliqué toda la historia, y la parte fundamental, que ya han pasado 60 días y no he recibido nada. Como anuncian a bombo y platillo, si esto sucede te devuelven el dinero sin discusión, o eso dicen. El chino viendo que no llegaba me amplió 30 días el tiempo de protección sin que yo le pidiera nada, no sé si esto le serviría para cubrirse las espaldas en la disputa.
Ahora mismo he recibido la respuesta de ALIEXPRESS, y me he quedado a cuadros (copio y pego):
Thank you for contacting Aliexpress. I am sorry to hear that you haven't received your order 6508XXXXX8439.
Due to the busy holiday season, international logistics might have been delayed. As is described on our website, full refunds for non-on-time-delivery orders are not available for the following circumstances: Other exceptional circumstances outside the control of AliExpress.com. (Please refer to: http://www.aliexpress.com/buyerprotection/seller_guaranteed.html#1) . For this reason, we have extended the Seller’s Guaranteed Delivery Time by 15 calendar days. This applies to all escalated disputes for orders that were shipped during 2014/12/1 to 2015/1/15. We apologize for any inconvenience this logistics delay may have caused and appreciate your patience and kindly request you to wait until 2015-2-28. We fully understand your feeling on this matter and appreciate your cooperation and understanding. We hope you will continue to enjoy shopping with AliExpress.According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us when you have received the goods. We kindly suggest you need positively negotiate with your seller regarding this dispute.
If you have received the goods in good condition, please cancel this claim and confirm order received. If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.
PS: If there’s any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the complaint center. Or AliExpress shall have the right to proceed to handle the Claim based on the supporting documents available and/or the settlement terms reached in the Order Messages within the Time Limit between the Buyer and the Supplier.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
Corregidme si me equivoco, pero me están diciendo que los servicios postales no funcionan porque están de vacaciones, y que me amplían el tiempo otra vez. Ni caso al tema de que ya he ido tres veces a Correos y no lo han recibido. Ni caso a los dos meses anteriores que no han sido vacaciones. Y ahora resulta que no puedo quejarme, que es lo que han decidido y así se va a quedar. Ya les he mandado un mensaje explicándoles una vez más que el pedido no aparece por ningún lado, y no tiene pinta de que vaya a llegar.
Realmente estoy bastante preocupado con este asunto, me he dejado un dineral que ahora no me quieren devolver por algo que no me han dado, y según tengo entendido no se puede volver a abrir disputa, ya he gastado ese cartucho, así que si no llega me habré quedado sin pasta y sin móvil.
Saludos y perdón por el tocho, necesitaba desahogarme.