Ver la Versión Completa : Seguimiento del servicio tecnico HTC!
yushiro
19/02/10, 22:16:11
Bueno a lo que vamos ya hace una semanita que mande el telefono y por ahora ni un solo email, supongo que alomejor sera un poco pronto pero nose... voy a ir comentando como se portan estos de HTC asi que si alguien quiere ver lo que pasa que vaya siguiendo el hilo jeje
Bueno a lo que vamos ya hace una semanita que mande el telefono y por ahora ni un solo email, supongo que alomejor sera un poco pronto pero nose... voy a ir comentando como se portan estos de HTC asi que si alguien quiere ver lo que pasa que vaya siguiendo el hilo jeje
Prrf..la verdad es que menuda mala leche. A ver si hay suerte y la tienes prontito por que me parece un poco de mala leche lo mal que funciona el servicio técnico de HTC y más cuando la bicha está nueva y teóricamente por disponibilidad decomponentes mucho problema no debería de haber :S
¡Que te sea leve el mono!
tony-htc
19/02/10, 23:07:43
Yo la tengo en el servicio técnico desde hace más de 15 días, ayer les mandé un e-mail para preguntar y me han contestado que no tenían las piezas nuevas necesarias y las han tenido que pedir, pero que ya les han llegado y la semana que viene sin falta se pondrán con ella, a ver si es verdad, ya la echo mucho de menos...buaaaaaaaa.
PitchBend
20/02/10, 12:35:03
No es por desanimaros, pero el servicio técnico es lamentable. Yo envíe una Diamod2 por un problema con el USB y efectivamente ni me enviaban email ni nada, y cuando llamas es un milagro que te lo pillen, total me llegó a los 20 días reparado el USB pero ahora la cámara jodida así que vuelta a empezar. Resultado final, más de un mes sin PDA...
yushiro
26/02/10, 00:00:36
desde el dia 12 y seguimos sin tener ninguna noticia del servicio tecnico de HTC...
Esto hace un total de 14 dias osea dos semanas sin que htc se digne a mandar un misero email.
No se si mandar un email diciendo que narices pasa con mi bicha o bien esperar para dar a demostrar a todo el mundo lo poco competentes que son estas personas, cuando se dedican a vender objetos que superan los 600 euros
:S Creo que se va a tener que retomar la idea de Kanoso de ir a dar el coñazo al edificio de HTC España :risitas:
Yushiro envíales un e-mail o ponte en contacto con ellos por teléfono que dar el coñazo siempre ayuda, y así por lo meno sabrás en que estado se encuentra tu bicha, si esperando piezas o que :S
¡Suerte!
yushiro
26/02/10, 01:03:31
Como bien me has aconsejado me e puesto en contacto con el servicio tecnico, de la siguiente manera:
Buenas noches, me dirijo a ustedes bastante decepcionado sinceramente.
Veran actualmente dirijo un negocio en el cual siempre e depositado mi confianza en sistemas de HTC, como pueden observar
me es muy necesario el uso de una PDA para poder administrar todas mis tareas y llevar a cabo mis cuentas diariamente y debido
a este incidente estoy actualmente hasta arriba de trabajo, por que no puedo usar dichos programas.
Voy a ser sincero, me gasto un dineral en sistemas de ultima generacion con ustedes para que venga defectuoso un articulo desde el
principio y encima me toque mandarlo a reparacion y no sepa absolutamente nada de ustedes en dos semanas, no quiero ser descortes ni
grosero, pero solo tienen que ponerse en mi lugar, cuando un cliente se gasta 600 euros en un articulo de estas caracteristicas exige
calidad y profesionalidad.
Me gustaria obtener una respuesta inmediata acerca del asunto y porfavor no me digan que no disponen de piezas como bien e oido a
muchos otros compañeros, si no disponen de esto exigo un cambio de terminal ya que no es normal que venga defectuoso desde el
inicio, repito no quiero ser descortes, pero actualmente estoy en una situacion muy tensa en la que necesito disponer de mi PDA para
realizar mis labores empresariales.
Un saludo cordial, antonio.
Espero que despues de esto se pongas las pilas y vean que tienen un cliente bastante descontento.
raulmoyamalo
26/02/10, 09:18:29
Estamos en lo de siempre... les enviamos emails una y otra vez pero no hacen demasiado caso. Yo lo que hice fue llamar directamente al servicio técnico de Arvato Services, y ellos me decían cómo iba el estado de la reparación. Suelen NO coger el teléfono, así que inténtalo varias veces. Si es por cuestión de piezas, eso ya no depende del servicio técnico, sino de HTC que es quien se las tiene que enviar.
Ánimo y paciencia, porque suelen tardar bastante.
yushiro
26/02/10, 10:53:01
Estamos en lo de siempre... les enviamos emails una y otra vez pero no hacen demasiado caso. Yo lo que hice fue llamar directamente al servicio técnico de Arvato Services, y ellos me decían cómo iba el estado de la reparación. Suelen NO coger el teléfono, así que inténtalo varias veces. Si es por cuestión de piezas, eso ya no depende del servicio técnico, sino de HTC que es quien se las tiene que enviar.
Ánimo y paciencia, porque suelen tardar bastante.
Me puedes facilitar el numero de arvato services please?
harry callahan
26/02/10, 14:06:05
Pues lee esto (mi hd2 tambien lleva como 15 dias ahí):
http://foro.todopocketpc.com/showthread.php?t=200264
en el post #7 dan un teléfono.
Y aqui hay de todo un poco, hasta una plantilla:
http://www.gsmspain.com/foros/h718348_Marcas-Htc-Qtek_servicio-tecnico-htc-Barcelona-provincia.html
Suerte, (en mi caso es de Vodafone y nuevecita, cagon tó)
raulmoyamalo
26/02/10, 14:40:31
efectivamente estos son los datos de Arvato services:
Teleservice Internation Madrid (Arvato Services AfterSale)
Poligono Industrial Urtinsa
C/(Cerrajeros, Nº3, 2ª Planta
28923 Alcorcón
MADRID
Tfno: 916441499
Email:
[email protected]
carlosmozas
26/02/10, 16:55:47
Antes estaban en San Fernando de Henares, yo he intentado contactar con ellos, por temas de trabajo, durante semanas enteras, pero allí no coge el teléfono ni blas...
tengo entendido que por ley no pueden tardar mas de un mes en un SAT en una reparación. mira a ver si encuentras el texto de la ley y se lo envias por mail, a ver si entienden que conoces tus derechos y que actuaras en consecuencia en caso de que no cumplan con su obligacion.
por lo leido en los foros son lentos, poco profesionales, mienten e incluso muchas veces envian los terminales o sin tocar y con el mismo problema con que se enviaron o reparados de una cosa y rotos de otra... si me pasase a mi les mandaria un mail todos los dias y les llamaria dia si dia no.
tengo entendido que por ley no pueden tardar mas de un mes en un SAT en una reparación. mira a ver si encuentras el texto de la ley y se lo envias por mail, a ver si entienden que conoces tus derechos y que actuaras en consecuencia en caso de que no cumplan con su obligacion.
por lo leido en los foros son lentos, poco profesionales, mienten e incluso muchas veces envian los terminales o sin tocar y con el mismo problema con que se enviaron o reparados de una cosa y rotos de otra... si me pasase a mi les mandaria un mail todos los dias y les llamaria dia si dia no.
Si lo del mes es verdad para que molestarse en llamarles o enviarles emails simplemente sera pasar 1 mes y denunciarlos directamente y punto . En cuanto les lluevan las denuncias espabilaran pero como nadie lo hace sino que manda emails que no valen para nada, hacer llamadas al vacio y demas pasan de todo y con razon
A los que viven en Madrid seria ir un dia antes de que acabe el mes y decirles en persona que al dia siguiente iras a ponerle una denuncia en comisaria y punto ( si es verdad lo de un mes )
TEXTO ENCONTRADO
Según el Art. 6 de la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo las reparaciones deben ser gratuitas, llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor dependiendo de la naturaleza de los bienes y de la finalidad que tuviera para el consumidor. En este caso, es obvio que existe un incumplimiento de la ley dado que la demora no es razonable y le está generando inconvenientes.
Además, el argumento de la tardanza en la pieza de repuesto es otro incumplimiento, ya que las piezas deben servirse en un plazo no superior a un mes desde la fecha de solicitud para los aparatos de importación y no superior a quince días para las piezas correspondientes a aparatos nacionales, según Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, sobre Protección de los Derechos del Consumidor en el servicio de reparación de Aparatos de Uso Doméstico.
Le sugerimos que envíe un burofax con estos argumentos a la empresa exigiendo una solución a su problema, bien con la reparación y entrega del ordenador o bien con la entrega de un ordenador nuevo o uno de sustitución temporal. En cuanto a la reclamación, no es imprescindible la Hoja de Reclamaciones: puede hacerla en papel común y tramitarla en los Servicios de Consumo de su localidad.
Otros apartados útiles ;)
Artículo 120. Régimen jurídico de la reparación o sustitución del producto.
La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:
Gastosa) Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
Tiempo reparación(ampliado en el post anterior por trouxx)b) Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario, habida cuenta de la naturaleza de los productos y de la finalidad que tuvieran para el consumidor y usuario.
Tiempo Garantíac) La reparación suspende el cómputo de los plazos a que se refiere el artículo 123. El período de suspensión comenzará desde que el consumidor y usuario ponga el producto a disposición del vendedor y concluirá con la entrega al consumidor y usuario del producto ya reparado. Durante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado, el vendedor responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación, presumiéndose que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el producto defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados.
Existencia de RepuestosArtículo 127. Reparación y servicios posventa.
1. En los productos de naturaleza duradera, el consumidor y usuario tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante el plazo mínimo de cinco años a partir de la fecha en que el producto deje de fabricarse.
Si en momentos de aburrimiento encuentro más cosas..comentaré xD
Lease todas esas excusas te las meten porque se enfrentan a gente que no sabes estas cosas ergo si lo supiera mas gente y les plantaran en la cara cuando les pasa eso esto los de los servicios de reparacion se cagaban las patas abajo y te la devolvian impecable e impoluta pero aun me surge otra duda....
¿ No habra por ahi otra ordenanza/articulo que refleje que si te devuelven en mal estado y sin reparar o con otro desperfecto ( si hacen falta pruebas de fotos se hacen y punto ) el articulo enviado a reparar se les pueda denunciar directamente y meterles un paquete que se les quiten las ganas de tonteria y reclamar una indemnizacion via juzgados ???
Esto si que es algo que si existe podria hacer que estos servicios elevaran su nivel y no el desastre que tienen actualmente y que en el caso de HTC una supuesta empresa tan grande sea tan incompetente a la hora de tener !!!!!! 1 solo servicio tecnico para todo 1 pais !!!!!!!!!!!! lo cual me parece flipante cuando si te fijas hay docenas de servicios tecnicos de Nokia sin ir mas lejos a los que llevar tu movil
tony-htc
26/02/10, 22:45:13
Vamos a ver, este tema me viene al pelo porque hoy me han enviado un e-mail diciéndome que mi HD2 ya está reparada y que me la han mandado por la agencia ASM, supongo que me llegará el lunes o el martes entonces.
Mi problema era éste: http://www.htcmania.com/showthread.php?t=93048 y me ha extrañado muchísimo que en el e-mail me dicen que era un problema de software, que lo han actualizado y con eso se ha solucionado, me parece muy raro que eso venga del software, vamos que no me lo creo, además yo había actualizado antes a la ROM 1.66, que es la última oficial y todo iba de maravilla...
Bufff, lo que comentáis aquí me da muy mala espina, me temo lo peor, es decir, que venga igual que estaba...Madre mía, como pase eso les voy a armar la de Dios, os lo prometo.
Os cuento el lunes o el martes, cuando la tenga de vuelta, ya estoy temblando.
yushiro
26/02/10, 23:09:16
Pues a mi no me han contestado al email que les mande por ahora, ya van 15 dias...
En el proximo les voy a pegar lo del articulo sobre el consumidor. es mas el lunes le voy a preguntar a mi profesor de policia que es abogao y esta puesto en estos temas.
Pues a mi no me han contestado al email que les mande por ahora, ya van 15 dias...
En el proximo les voy a pegar lo del articulo sobre el consumidor. es mas el lunes le voy a preguntar a mi profesor de policia que es abogao y esta puesto en estos temas.
Hazte con los articulos que afectan a este asunto y se los plantas a ver que te cuentan
yushiro
27/02/10, 01:28:33
el lunes os cuento por la noche, dejare este fin de semana como un vacio xd ya que no veo a mi profesor y tampoco creo que los del servicio tecnico me contesten
Fernando.1990_HD2
28/02/10, 01:50:58
jur jur... esto se va a poner bueno :)
Animo yushiro :ok:
yushiro
28/02/10, 22:28:13
Como es normal para el servicio tecnico supongo que no trabajaran fines de semana, por lo que sigo sin tener respuesta a mi email mandado el jueves, si mañana no recibo respuesta alguna al cabo del dia, mandare otro email nombrando lo citado arriba anteriormente, y el martes realizare unas llamadas no muy sinpatizantes. estar al loro de la historia xd
yushiro
01/03/10, 11:06:48
bueno me acabo de levantar y por ahora ni un email xd esto se va a poner calentito...
harry callahan
01/03/10, 12:07:53
Vamos a ver, porque a mi el dia 7 se supone que es el plazo que tienen, segun la tienda Vodafone que gestiono el envio al SAT, para tener la bicha, y estamos a 1 para dos. Bueno sigo tu caso dia a dia y casi hora a hora, a ver que que pasa,.....
bueno me acabo de levantar y por ahora ni un email xd esto se va a poner calentito...
Hm..preparamos cocteles molotov o preparamos unas palomitas? :risitas: A ver si hay suerte ;)
Vamos a ver, porque a mi el dia 7 se supone que es el plazo que tienen, segun la tienda Vodafone que gestiono el envio al SAT, para tener la bicha, y estamos a 1 para dos. Bueno sigo tu caso dia a dia y casi hora a hora, a ver que que pasa,.....
Suerte!
aos_bass
01/03/10, 15:09:06
Hola, por si sirve de referencia, envié el terminal al servicio técnico el 12 de Febrero y lo he recibido hoy mismo (1 de Marzo). El problema que tenía es que no se conectaba a Wifis con autenticación WPA/WPA2 y por lo que pone el informe de intervención han cambiado la placa.
Saludos,
Antonio.
Hola, por si sirve de referencia, envié el terminal al servicio técnico el 12 de Febrero y lo he recibido hoy mismo (1 de Marzo). El problema que tenía es que no se conectaba a Wifis con autenticación WPA/WPA2 y por lo que pone el informe de intervención han cambiado la placa.
Saludos,
Antonio.
Sientete muy afortunado, 2 semanas de servicio técnico es "un regalo de los cielos" :cura: visto lo visto :risitas:
Gracias por la info :)
tony-htc
01/03/10, 16:00:53
Comentar que ya he recibido mi HD2 hoy como prometieron y....¡final feliz!, las manchas aquellas tan gordas desaparecieron por completo (recuerdo el post con la foto: http://www.htcmania.com/showthread.php?t=93048 ), no sé si lo limpiaron con Mistol o con Ariel, pero ya no están.
Eso si, me han borrado todo (ya había hecho copia de seguridad antes de lo importante, no hay problema), y me han puesto la ROM original que venía cuando compré el teléfono, es decir, la 1.48 ESP, así que me tocará ponerle la 1.66 e instalar los programas que me interesan otra vez.
Así que, tras un mes allí, me la han arreglado, de modo que, salvo por la tardanza, no tengo ningún otro motivo de queja, al César lo que es del César.
Espero que ésto os anime a los que estáis esperando por ella, tened un poco de paciencia nada más.
Comentar que ya he recibido mi HD2 hoy como prometieron y....¡final feliz!, las manchas aquellas tan gordas desaparecieron por completo (recuerdo el post con la foto: http://www.htcmania.com/showthread.php?t=93048 ), no sé si lo limpiaron con Mistol o con Ariel, pero ya no están.
Eso si, me han borrado todo (ya había hecho copia de seguridad antes de lo importante, no hay problema), y me han puesto la ROM original que venía cuando compré el teléfono, es decir, la 1.48 ESP, así que me tocará ponerle la 1.66 e instalar los programas que me interesan otra vez.
Así que, tras un mes allí, me la han arreglado, de modo que, salvo por la tardanza, no tengo ningún otro motivo de queja, al César lo que es del César.
Espero que ésto os anime a los que estáis esperando por ella, tened un poco de paciencia nada más.
¿Es la misma? ¿No te la habrán sustituido? (Me da que pensar lo de el cambio de la ROM)
tony-htc
01/03/10, 18:21:56
Eso mismo pensaba yo, que igual era otra, sobretodo después de ver la descripción detallada de la intervención, que pone dos cosas:
- Código: SW Actualización de software..........1 unidad
- Código: T Sale Terminal................................1 unidad
Pero he mirado los números debajo de la batería y coinciden exactamente todos con los que venían en la caja original, tanto el IMEI, como el número de serie, así que debe ser la misma.
yushiro
02/03/10, 10:34:43
bueno despues de todo acabo de recibir esto ahora mismito:
Buenos días
En las reparaciones se suele tardar alrededor de 15 o 20 días ya que muchas veces nos vemos afectados por causas ajenas a nosotros (como son las recepciones de pedidos de piezas) y se suelen demorar, además nosotros también nos acogemos a la ley de garantías que dice que podemos tener en nuestro centro un equipo hasta un mes si fuera necesario.
Su pda nos llegó el día 15/02/10, ya se ha reparado y enviado, salió de nuestro centro el día 25.02.10 con la empresa de transportes ASM y el nº de albaran 12798, al pillarle el fin de semana por medio lo debería recibir ya como muy tarde hoy, si aun no a sido así, puede llamar a dicha empresa al 902.11.73.13 y que le informen de cuando se lo van a entregar.
Reciba un cordial saludo.
Virginia Barrero
Parece ser que cuando se les mete caña actuan, veremos si es verdad que la recibo hoy mismo. jeje
harry callahan
02/03/10, 14:11:33
Vaya, vaya con la valla, jeje, yo me pase directamente por la tienda que gestiono mi problema con la bicha y al mirar ellos en su ordenador me dicen que esta reparado y enviado, nooo si todavía llegaran todos a la vez, ahora sí que no duermo. A ver quien lo recibe primero.
tony-htc
02/03/10, 14:19:50
Parece que el 25 de febrero enviaron unas cuantas, la fecha coincide, se ve que han debido esperar a juntarlas para ahorrar costes de transporte, alomejor les cobran menos si el volumen de envíos es grande que si lo hacen de una en una.
bueno despues de todo acabo de recibir esto ahora mismito:
Buenos días
En las reparaciones se suele tardar alrededor de 15 o 20 días ya que muchas veces nos vemos afectados por causas ajenas a nosotros (como son las recepciones de pedidos de piezas) y se suelen demorar, además nosotros también nos acogemos a la ley de garantías que dice que podemos tener en nuestro centro un equipo hasta un mes si fuera necesario.
Su pda nos llegó el día 15/02/10, ya se ha reparado y enviado, salió de nuestro centro el día 25.02.10 con la empresa de transportes ASM y el nº de albaran 12798, al pillarle el fin de semana por medio lo debería recibir ya como muy tarde hoy, si aun no a sido así, puede llamar a dicha empresa al 902.11.73.13 y que le informen de cuando se lo van a entregar.
Reciba un cordial saludo.
Virginia Barrero
Parece ser que cuando se les mete caña actuan, veremos si es verdad que la recibo hoy mismo. jeje
Vaya, vaya con la valla, jeje, yo me pase directamente por la tienda que gestiono mi problema con la bicha y al mirar ellos en su ordenador me dicen que esta reparado y enviado, nooo si todavía llegaran todos a la vez, ahora sí que no duermo. A ver quien lo recibe primero.
A ver si hay suerte, que ya va siendo hora de que "mimeis" a vuestras bichas :P
Virginia Barrero, que recuerdos... anda que no se tiene que comer problemas la pobre mujer.
Mucha suerte a todos con las reparaciones y los envíos, ya he escrito muchas veces en el foro sobre mi caso con el SAT de estos chicos así que no me pongo pesado, eso si, al que le toque enviarlo que se arme de muuuuuuuucha paciencia y les de toda la caña posible que son unos impresentables de tomo y lomo.
tony-htc
02/03/10, 19:30:25
Yo le voy a escribir un e-mail a Virginia para darle las gracias, conmigo por lo menos se portó muy bien, es la verdad.
yushiro
02/03/10, 22:48:03
bueno bueno.. no han tardado mucho pero la atencion al cliente o almenos el seguimiento es penoso xd si no le mandas un email la tienes en casa a saver cuando y sin saver que le han hecho porque esta mujer no me ha dicho que es lo que le han hecho y si cuando me llegue la bicha no pone nada quiero saver que leches le han hecho porque como solo la hayan formateao me voy a cagar en la leche...
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