Problema sensor proximidad Lumia 930

[Rotry83]

Bueno chicos, abro un tema nuevo para que conozcais mi problema por que ya me da la impresion de que me estan tomando el pelo.

Os pongo en situacion, adquiero un Lumia 930, viniendo anteriormente de un Lumia 925 y un Ativ (muy contento con ambos). Y empieza a darme problemas el sensor de proximidad. Voy al servicio tecnico en mi ciudad (me trataron estupendamente) y como era de esperar, alli no falla. A los dos dias de eso, con el movil puesto encima de la mesa, noto que vibra y se reinicia, desde ese momento deja de reconocer la SIM. Vuelvo a ir al servicio tecnico y ahora claramente si se lo quedan y anotan las dos incidencias. SIM y sensor de proximidad. Eso fue un 5 de Enero. Despues de un mes detras de ellos por que segun me cuentan en el Departamento de Incidencias los plazos de arreglo y entrega son 15 dias laborables (3 semanas para el resto de mortales) pues ayer me llamaron del servicio tecnico de mi ciudad que ya habian recibido el terminal desde Madrid y procedi a recojer el terminal con la correspondiente ilusion.

Pruebo el terminal alli, la sim ok y el sensor ok. Despues de actualizar a Denim (Si, siempre recomiendan actualizar pero me lo dieron con Cyan) configurar las cuentas y las 4 o 5 aplicaciones que uso, me llama por telefono un familiar y... pantalla negra. Otra vez el sensor de proximidad. Le di un voto de confianza por que era de noche y bueno, puede ser que sea excesivamente sensible el maldito sensor.

Lo vuelvo a probar por la mañana desde el trabajo y con la luz del dia y efectivamente vuelve a fallar. Hablo con el soporte en twitter y me dice que lo lleve otra vez al servicio tecnico. ¿Para que? ¿Para que se lleve otro mes y no hagan nada? ¿Hasta cuando asi? ¿Hasta que termine la garantia no? Prefiero pagar la reparacion si no me dan una solucion real. Llevarlo al servicio tecnico es para que no pase nada.

No me fio del soporte tecnico por que cual es mi sorpresa que cuando miro la hoja de reparacion no aparece en ningun sitio "reparacion o calibracion o sustitucion de sensor de proximidad".

Ahora mismo ya tienen una hoja de reclamaciones y una queja. Y tengo el tema en manos del Departamento de incidencias que estuvo llevando mi caso (un chico muy agradable por cierto, todo hay que decirlo).

Os ire informando sobre como vayan los acontecimientos.

[Nonamed]

Hola compañero. Debes utilizar un título descriptivo en el post. Si no lo haces, seguramente la gente no entrará en tu post para ayudarte porque no lo encontrarán interesante. Esta es una norma básica en todos los foros.

Por favor, edita tu post y modifica el título. Si no sabes como hacerlo, sigue leyendo por favor.


Debes editar tu post en modo avanzado, desde aquí

http://www.subemania.com/imagenes/2013-06-21_1008.png

y luego haces click aquí

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De ese modo verás el post completo para editar, incluído el título

http://www.subemania.com/imagenes/2013-06-21_1009.png

Simplemente añade el título correcto y listo. Cuando lo tengas guarda el post.

http://www.subemania.com/imagenes/2013-06-21_1010.png

Es todo. Gracias por mantener el foro ordenado :ok:

[Rotry83]

Hola compañero. Debes utilizar un título descriptivo en el post. Si no lo haces, seguramente la gente no entrará en tu post para ayudarte porque no lo encontrarán interesante. Esta es una norma básica en todos los foros.

Por favor, edita tu post y modifica el título. Si no sabes como hacerlo, sigue leyendo por favor.




¿Asi esta mas claro?

Saludos compañero.

[pabloox]

Buenas compañero! lamento tu experiencia, yo las veces que he tenido que acudir al SAT con marcas diferentes, nokia 5800, samsung galaxy ace y Lg g2, con las tres la profesionalidad ha brillado por su ausencia y nunca me resolvieron en la "primera vuelta a casa" del móvil los problemas por los que lo había enviado o si lo hicieron venían con otros problemas consecuencia de los métodos aplicados en su reparación.

La verdad es que es un tema de suerte el que te puedan atender verdaderos profesionales que sean capaces de llevar los trámites con disciplina así como solucionar la avería sin hacer verdaderas chapuzas.

Espero que obtengas una solución pronto, mucha suerte y ya nos cuentas! :ok:

[Rotry83]

Buenas compañero! lamento tu experiencia, yo las veces que he tenido que acudir al SAT con marcas diferentes, nokia 5800, samsung galaxy ace y Lg g2, con las tres la profesionalidad ha brillado por su ausencia y nunca me resolvieron en la "primera vuelta a casa" del móvil los problemas por los que lo había enviado o si lo hicieron venían con otros problemas consecuencia de los métodos aplicados en su reparación.

La verdad es que es un tema de suerte el que te puedan atender verdaderos profesionales que sean capaces de llevar los trámites con disciplina así como solucionar la avería sin hacer verdaderas chapuzas.

Espero que obtengas una solución pronto, mucha suerte y ya nos cuentas! :ok:

Muchas gracias compi. Tengo novedades de esta tarde, por eso te he subrayado la linea de arriba. Ayer no me fije bien (es lo que tiene estar ilusionado con recojerlo) pero esta tarde mientras hacia un poco de tiempo para volver a ir al SAT de aqui me he dado cuenta de que la tapa trasera no esta ni bien cerrada. Vamos, una chapuza en toda regla en un terminal de estas caracteristicas.

He ido al SAT y han comprobado que efectivamente, ni funciona el sensor y esta mal cerrado. Le han echado una foto y han realizado un test del movil y efectivamente el sensor no marca nada. Asi que nada, el martes es cuando sale la valija interna y se va para Madrid otra vez.

[solrac79]

Animo!

[Tarteso]

Espero q esta vez sean más profesionales y te lo dejen nuevo.

[moninpro]

Animo, yo no tengo ninguna queda del SAT de Valencia,,muy contento con ellos, profesionales.

Animo, seguro que ahora tienes suerte

[Rotry83]

Bueno, pues ya esta de nuevo en Madrid. A seguir esperando.

[phenomarc]

Bueno, pues ya esta de nuevo en Madrid. A seguir esperando.

Ya te queda poco.

[vladilol]

Buenas a todos, os quero compartir mi experencia con el SAT de nokia y un 930. Resulta que estos telefonos vienen con problemas de fabricacion ( se calientan mucho y a consequencia de so se les despega la pantalla) y deja de funcionar el sensor de proximidad. Llame al SAT mas cercano que tengo (Leon) y les explique el caso (me atendieron muy bien y muy amables), me digeron que si efectivamente esto entra en garantia que no me preocupara para nada de hecho me dieron la facilidad de avisarme cuando les llegue la pieza asi les llevo el movil y el mizmo dia lo recojo. Y dicho y hecho cuando me avisaron lleve el movil y la chica del sat se puso manos a la obra y 2 horas mas tarde yo ya tenia mi lumia reparado. Porloque mi experencia fue muy positiva. Pero a lo que iva el problema de sensor de proximidad puede estar relacionado con que se despegue la pantalla y al despegarse se separa un poco del sensor y este detecta la pantalla como que si fuese algo por encima de ella. Espero haber ayudado.

[solrac79]

Gracias por el aporte!! Yo tuve un 930 y no se calentaba apenas. Aunque yo juego poco.

[Nelo]

Gracias por contarlo.

Saludos.

[Rotry83]

Gracias por compartir tu experiencia, se agradece muchísimo.
Mientras tanto yo de primeras me he pillado un Nexus 4 para ir tirando. Llevo con este tema desde el 6 de Enero. Que se dice pronto y el movil por segunda vez en Madrid y ya lleva una semana y media. Conmigo, desde luego se estan luciendo. Veremos como acaba esto.

[pabloox]

Gracias por compartir tu experiencia, se agradece muchísimo.
Mientras tanto yo de primeras me he pillado un Nexus 4 para ir tirando. Llevo con este tema desde el 6 de Enero. Que se dice pronto y el movil por segunda vez en Madrid y ya lleva una semana y media. Conmigo, desde luego se estan luciendo. Veremos como acaba esto.

Demasiada paciencia estas teniendo compañero! entendería perfectamente que te decidieras por otro terminal, en estas cuestiones cuando ya es más de 1 visita al taller, no importa mucho como nos vaya el móvil a los demás, sino tu experiencia personal, la cual no muchos aguantarían :oh:. Espero que a la vuelta sea la definitiva, porque de lo contrario por muy bonito que sea el L930, sus fallos aleatorios en ciertos clientes no están a la altura de su precio ni su gama, por lo que sería más rentable aguantar con el nexus 4 hasta la llegada de los nuevos microsoft alta gama o buscar alternativas vas ya existentes.

Muchas suerte! un saludo

[xx1100y]

Gracias por compartir tu experiencia, se agradece muchísimo.
Mientras tanto yo de primeras me he pillado un Nexus 4 para ir tirando. Llevo con este tema desde el 6 de Enero. Que se dice pronto y el movil por segunda vez en Madrid y ya lleva una semana y media. Conmigo, desde luego se estan luciendo. Veremos como acaba esto.

Que faena compi.

Lo siento por la mala gestión que están haciendo contigo.

Yo he salido bien despachado de mi envio a reparar el mío.Hoy termine mi relato en el post del Servicio Tecnico en Malaga.
Yo si he salido contento tanto por la rapidez en la reparación,la comunicación con ellos y por supuesto con le reparación.Me han cambiado la pantalla y todo el marco de aluminio.Debe ser que va todo en la misma pieza.

Te deseo mucho animo y que no demore mucho en venirte de una vez reparado y con todo correcto.

[Rotry83]

Muchas gracias pabloox. La verdad es que el terminal me parece perfecto, sobre todo en tamaño y seguramente aguante el tiron y confiare en que vuelva arreglado :)

[Rotry83]

Que faena compi.

Lo siento por la mala gestión que están haciendo contigo.

Yo he salido bien despachado de mi envio a reparar el mío.Hoy termine mi relato en el post del Servicio Tecnico en Malaga.
Yo si he salido contento tanto por la rapidez en la reparación,la comunicación con ellos y por supuesto con le reparación.Me han cambiado la pantalla y todo el marco de aluminio.Debe ser que va todo en la misma pieza.

Te deseo mucho animo y que no demore mucho en venirte de una vez reparado y con todo correcto.
Gracias compañero.

Me alegro que todo haya salido bien y que a ti te haya ido bien me da esperanzas de que el mio vuelva tambien bien. Os mantendre informados :) Es bueno que se conozcan todas las experiencias.

[Rotry83]

Bueno, seguimos a la espera, todos sus plazos cumplidos. Voy a hablar con Facua que me asesoren. El peor servicio técnico que he visto en mi vida. Unos autenticos sinverguenzas. Y lo peor de todo es que quiero Windows Phone pero no quiero ya un Lumia y no hay muchas opciones que digamos. Que frustracion.

[pabloox]

Bueno, seguimos a la espera, todos sus plazos cumplidos. Voy a hablar con Facua que me asesoren. El peor servicio técnico que he visto en mi vida. Unos autenticos sinverguenzas. Y lo peor de todo es que quiero Windows Phone pero no quiero ya un Lumia y no hay muchas opciones que digamos. Que frustracion.

Te entiendo perfectamente, lamentable servicio, empapelalos y a otra cosa, aun no hay posibilidades de un buen gama alta windows phone que no sea Lumia, yo ya esperaría al siguiente gama alta de microsoft o al HTC m9 windows edition que sería un buen pepino si llegase a Europa. Eso sí, a día de hoy tristemente es L930 o L1520 :cry:, así que entendiendo tu mala experiencia con Nokia, la otra posibilidad es estar con un android hasta la llegada de los nuevos terminales, suena a castigo jaja pero si es la unica posibilidad que contemplas solo será temporal compañero! PD: si vas por android, el lg g2 esta muy bien de precio y te ofrece muchas cosas de gama alta aun, además de la garantía, eso sí te recomiendo que la proxima compra la hagas con pccomponentes si tienen el terminal que buscas, tienen un servicio brillante, compre un G3 que no me convenció y me dejaron devolverlo a los 10 días, además de ofecerte una buena garantía !!!!! algo que a día de hoy es dificil de encontrar. Cualquier duda/experiencia ya nos comentas, gracias aun asi por ir transmitiendonos todo el proceso :ok:

Un saludo!

[phenomarc]

Bueno, seguimos a la espera, todos sus plazos cumplidos. Voy a hablar con Facua que me asesoren. El peor servicio técnico que he visto en mi vida. Unos autenticos sinverguenzas. Y lo peor de todo es que quiero Windows Phone pero no quiero ya un Lumia y no hay muchas opciones que digamos. Que frustracion.



Es una pena que con ese servicio técnico se pierdan clientes como es tu caso. Esperemos que Microsoft mejore este aspecto.

[dcrojas]

balla q sensor!!

[Rotry83]

Gracias chicos. A ver que novedades hay la semana que viene y os seguiré contando.

[Rotry83]

Bueno, pues parece ser que despues de 3 semanas, ya ha llegado la pieza a los laboratorios. ¿Sera placa o sera el sensor? si es el sensor, el que lo vaya a soldar tiene que ser un virtuoso.

Parece que se va acercando el final. A ver como viene...

[Rotry83]

Bueno, pues por fin esta arreglado. A ver si tengo algo de suerte y mañana me llaman desde el Care de Sevilla.

Mes y medio desde que lo mandé por segunda vez y 2 meses y medio desde que empezó el calvario.

[phenomarc]

Bueno, pues por fin esta arreglado. A ver si tengo algo de suerte y mañana me llaman desde el Care de Sevilla.

Mes y medio desde que lo mandé por segunda vez y 2 meses y medio desde que empezó el calvario.



Me alegro. Suerte para mañana.

[Rotry83]

Bueno pues hoy lo he recogido. Terminal nuevo. El mio era blanco frances y me han dado un negro italiano. Asi que nada, estrenando terminal.

A costado, pero por lo menos la solución a sido la lógica.

Muchas gracias por los apoyos de todos :-)

[phenomarc]

Bueno pues hoy lo he recogido. Terminal nuevo. El mio era blanco frances y me han dado un negro italiano. Asi que nada, estrenando terminal.

A costado, pero por lo menos la solución a sido la lógica.

Muchas gracias por los apoyos de todos :-)



Ahora a disfrutarlo.

[moninpro]

Fenomenal!!!!!

[Rotry83]

Bueno, solo informaros de que mi Lumia 930 nuevo despues de varias reparaciones le ha vuelto a pasar de nuevo el mismo error en el sensor de proximidad. Asi que se vuelve a ir al SAT y yo abandono Windows Phone como terminal principal.

Ha sido un verdadero placer compartir con vosotros este subforo, estare ahora por el del Nexus 6.

Un saludo!!

[phenomarc]

Bueno, solo informaros de que mi Lumia 930 nuevo despues de varias reparaciones le ha vuelto a pasar de nuevo el mismo error en el sensor de proximidad. Asi que se vuelve a ir al SAT y yo abandono Windows Phone como terminal principal.

Ha sido un verdadero placer compartir con vosotros este subforo, estare ahora por el del Nexus 6.

Un saludo!!



Pues una lastima. Disfruta del Nexus 6.

[Nelo]

Que pena de SAT.

[golumgolum]

Supongo que son cosas que pasan... yo me fui de iphone 6 plus porque el telefono se bloqueaba al responder una llamada entrante, me lo cambiarion por otro y al poco tiempo, le pasó lo mismo...
La verdad que es un fallo muy extraño, pero chico, has tenido la mala suerte...
Supongo que tambien, en mi humilde opinion, cuanto más altas sean nuestras expectativas, mas probabilidades de ser defraudados...
Cuando pillé el L930 estaba tan asqueado de los tlf (despues del 920 todo lo que tuve fueron fallos, Note 3: lag y consumo excesivo de bat. L1520: bloqueos y reinicios cada 3 dias. iPhone 6+: bloqueos. S5: lag y mas lag...) no tenia ninguna esperanza de que fuera bien... pero despues de recuperar 300€ (diferencia entre el 6+ y el L930) y el comportamiento que está teniendo... Creo haber encontrado por fín un buen tlf!!!

[kabern0]

A día de hoy el sat de Microsoft sigue siendo lamentable, yo tuve exactamente el mismo problema, pantalla separada y fallo en sensor de proximidad, se solucionó el problema con cambio de terminal y después de cuatro viajes a sat con sus respectivos 3 meses sin móvil. Hasta q no puse quejas por twitter usando hastags ni caso

[moninpro]

Hace casi un año que no visito el SAT de Nokia, ahora Microsoft, y estaba realmente encantado, tenia 4 lumias en garantia y un 720 y otro 920 me salieron rana, pero siempre Nokia estuvo ahi para arreglarlo de forma ejemplar, la ultima vez que el 920 piso el SAT " y nunca mas volvio" me lo cambiaron a pelo por un 925 Nuevo.

Lo dicho , una maravilla, ahora espero que siga igual