Homer_MZA
02/02/15, 13:41:56
Historia contada en esta reclamacion que acabo de enviar a la gente de ASUS:
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Me gustaría reclamar por los innumerables problemas que he sufrido con mi tablet Asus FHD 10. Les cuento mi odisea:
A los pocos meses de comprarla padecí un problema bastante usual en la tablet (después de consultar foros) que eran las ''famosas'' rayas blancas. La tablet aleatoriamente se queda colgada, aparecen las rayas blancas durante un minuto aproximadamente y posteriormente esta se reinicia. Intenté aguantar lo máximo posible por evitar el engorro (el cual posteriormente se convertiría en costumbre) de tramitar la garantía. Pero nada, el problema seguía apareciendo. Así que tramité mi primera garantía, aportando distintas pruebas fotográficas con el error, pero sin antes hacer el primero de los 4 o 5 WIPE RESET que ustedes me recomendaron, lamentablemente ninguno de estos reset han logrado solucionar el problema, de hecho lo han creado teniendo que estar constantemente guardando la información de mi tablet y perdiendo datos irrecuperables de ciertas aplicaciones o incluso fotografías.
El resultado de mi primera garantía fue desastroso, me devolvieron la misma tablet diciendo que no habían encontrado el error, así que pierdo el aparato unas semanas, tengo que borrar y reinstalar todo el contenido y a cambio de nada. La tablet aguantó un mes y volvió aparecer el mismo problema de las rayas blancas, me sentía estafado en parte. El tema es que este problema ya conocido se unió a una serie de largos inconvenientes que la tablet me ha dado, entre ellos reinicios automáticos, pérdida importante de estabilidad en su uso diario y el segundo más grave, unas notables fugas de luz a los dos lados de la pantalla. Total, que volví a llamarles a ustedes para tramitar mi ‘’segunda garantía’’, esperaba que fuese que la última, pobre de mí.
Tengo que volver a decir, que después de todo lo pasado en la primera visita al SAT me volvieron a recomendar -obviando todo lo anterior y como si fuese un casi inexperto usuario- el famoso WIPE RESET, como si eso fuese la respuesta plantilla para todos los problemas, yo, tonto de mí, o mejor dicho, por respetar la ayuda de sus trabajadores volví a hacer otro reset (con el embarque que conlleva anteriormente comentado). El problema como es obvio no se solucionó, así que llame de nuevo y quise tramitar otra vez mi garantía.
Pasó el tiempo y mi tablet regresó de su segundo viaje al SAT, en principio parecía que al menos la pantalla la habían cambiado, porque el problema de las fugas de luz estaba solventado, así que nada, volví a instalar por tercera vez todas las cosas que tenía y seguí con la tablet. Cuál es mi sorpresa que a las semanas las dichosas rayas blancas volvieron a aparecer, en este caso hice otra cosa, llame al SAT para dejar constancia del error (sinceramente no sé si la señora que me atendió hizo dejar constancia de él o solo me dijo que si para despacharme rápido, porque llevaba un leve cabreo encima). Total, que simplemente notifique y aguanté.
Pasaron más semanas y de repente la tablet se quedó bloqueada en la pantalla de carga, ¡otro nuevo error que contar en mi odisea!, y nada, no había manera de nada, no pasaba de ahí, esperé unos días y nada, otro error más, el cual solo se solucionó con un WIPE RESET, y este me costó perder cierta información que no pude recuperar.
La historia continua porque hace unos días y después de 3 o 4 WIPE RESET a las espaldas, unas cuantas llamadas al SAT, consultas en su WEB y dos visitas físicas al SAT la dichosa tablet vuelve a darme el error de las rayas blancas, después de todo el mismo error que me salió hace casi un año sigue ahí, después de todos mis esfuerzos (y los suyos supongo) todo sigue igual. Me arrepiento como nunca me he arrepentido de comprar esta tablet. Tenía que haber comprado el iPad, mirad que lo sabía.
Y es cuando llega este momento, antes de tramitar esta tercera visita al SAT, que me han recomendado desde la atención telefónica que ponga una reclamación, más que nada para dejar constancia de todo mi caso, y perdone usted por el ligero tono jocoso de mi reclamación, pero como puede ver, es casi para tomárselo a risa.
No me molesta llevarla de nuevo al SAT, solo pido que por esta vez se mire bien mi caso y pueda tener una experiencia tranquila con mi tablet, ya sea reparada o nueva, pero poder perder el miedo a que un error aparezca de nuevo y tenga que pasar por todo este asunto.
Muchas gracias por su tiempo.
Un saludo.
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Casualidad desastrosa, mal producto, malas soluciones, incompetente SAT, me ha mirado un tuerto, a saber.
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Me gustaría reclamar por los innumerables problemas que he sufrido con mi tablet Asus FHD 10. Les cuento mi odisea:
A los pocos meses de comprarla padecí un problema bastante usual en la tablet (después de consultar foros) que eran las ''famosas'' rayas blancas. La tablet aleatoriamente se queda colgada, aparecen las rayas blancas durante un minuto aproximadamente y posteriormente esta se reinicia. Intenté aguantar lo máximo posible por evitar el engorro (el cual posteriormente se convertiría en costumbre) de tramitar la garantía. Pero nada, el problema seguía apareciendo. Así que tramité mi primera garantía, aportando distintas pruebas fotográficas con el error, pero sin antes hacer el primero de los 4 o 5 WIPE RESET que ustedes me recomendaron, lamentablemente ninguno de estos reset han logrado solucionar el problema, de hecho lo han creado teniendo que estar constantemente guardando la información de mi tablet y perdiendo datos irrecuperables de ciertas aplicaciones o incluso fotografías.
El resultado de mi primera garantía fue desastroso, me devolvieron la misma tablet diciendo que no habían encontrado el error, así que pierdo el aparato unas semanas, tengo que borrar y reinstalar todo el contenido y a cambio de nada. La tablet aguantó un mes y volvió aparecer el mismo problema de las rayas blancas, me sentía estafado en parte. El tema es que este problema ya conocido se unió a una serie de largos inconvenientes que la tablet me ha dado, entre ellos reinicios automáticos, pérdida importante de estabilidad en su uso diario y el segundo más grave, unas notables fugas de luz a los dos lados de la pantalla. Total, que volví a llamarles a ustedes para tramitar mi ‘’segunda garantía’’, esperaba que fuese que la última, pobre de mí.
Tengo que volver a decir, que después de todo lo pasado en la primera visita al SAT me volvieron a recomendar -obviando todo lo anterior y como si fuese un casi inexperto usuario- el famoso WIPE RESET, como si eso fuese la respuesta plantilla para todos los problemas, yo, tonto de mí, o mejor dicho, por respetar la ayuda de sus trabajadores volví a hacer otro reset (con el embarque que conlleva anteriormente comentado). El problema como es obvio no se solucionó, así que llame de nuevo y quise tramitar otra vez mi garantía.
Pasó el tiempo y mi tablet regresó de su segundo viaje al SAT, en principio parecía que al menos la pantalla la habían cambiado, porque el problema de las fugas de luz estaba solventado, así que nada, volví a instalar por tercera vez todas las cosas que tenía y seguí con la tablet. Cuál es mi sorpresa que a las semanas las dichosas rayas blancas volvieron a aparecer, en este caso hice otra cosa, llame al SAT para dejar constancia del error (sinceramente no sé si la señora que me atendió hizo dejar constancia de él o solo me dijo que si para despacharme rápido, porque llevaba un leve cabreo encima). Total, que simplemente notifique y aguanté.
Pasaron más semanas y de repente la tablet se quedó bloqueada en la pantalla de carga, ¡otro nuevo error que contar en mi odisea!, y nada, no había manera de nada, no pasaba de ahí, esperé unos días y nada, otro error más, el cual solo se solucionó con un WIPE RESET, y este me costó perder cierta información que no pude recuperar.
La historia continua porque hace unos días y después de 3 o 4 WIPE RESET a las espaldas, unas cuantas llamadas al SAT, consultas en su WEB y dos visitas físicas al SAT la dichosa tablet vuelve a darme el error de las rayas blancas, después de todo el mismo error que me salió hace casi un año sigue ahí, después de todos mis esfuerzos (y los suyos supongo) todo sigue igual. Me arrepiento como nunca me he arrepentido de comprar esta tablet. Tenía que haber comprado el iPad, mirad que lo sabía.
Y es cuando llega este momento, antes de tramitar esta tercera visita al SAT, que me han recomendado desde la atención telefónica que ponga una reclamación, más que nada para dejar constancia de todo mi caso, y perdone usted por el ligero tono jocoso de mi reclamación, pero como puede ver, es casi para tomárselo a risa.
No me molesta llevarla de nuevo al SAT, solo pido que por esta vez se mire bien mi caso y pueda tener una experiencia tranquila con mi tablet, ya sea reparada o nueva, pero poder perder el miedo a que un error aparezca de nuevo y tenga que pasar por todo este asunto.
Muchas gracias por su tiempo.
Un saludo.
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Casualidad desastrosa, mal producto, malas soluciones, incompetente SAT, me ha mirado un tuerto, a saber.