Pedir explicaciones a HTC...! [Archivos]

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TerraCresta

25/01/10, 11:45:44

Acabo de enviarles un correo mediante su pagina para pedir explicaciones sobre unos temas que me tienen preocupado. Esta semana puede que reciba el telefono y a dia de hoy tengo dudas de si cancelar el pedido o no.

Os pongo el texto que he enviado y os invito a reclamar soluciones a ver si asi nos hacen mas caso.

El motivo de mi consulta es el siguiente...

Esta semana debo recibir mi htc Hero, de la mano de mi operador Orange, pagando una suma de dinero y sujetandome a una permanencia de 18 meses pagando una cuota de voz y otra de datos...

Pues bien, segun voy leyendo en foros, este terminal tiene fallos y carencias realmente graves. Les expongo tres quejas que me preocupan y espero alguna respuesta por su parte.

1.- El terminal sigue con Android 1.5 ¿algun dia lo actualizaran?

2.- Multitud de usuarios tienen problemas con la recepcion de sms, a muchos no les llegan todos los mensajes.

3.- El bluetooth no funciona para intercambiar archivo entre otros dispositivos.

Les agradezco su atencion y espero que ojala puedan arrojar algo de luz ante estos problemas que de verdad me hacen cuestionarme la compra de dicho terminal.

Un saludo!

Para enviar vuestras quejas podeis entrar aqui... http://www.htc.com/es/cs_mail.aspx

Creo que cuantos mas escribamos tendremos mas posibilidad de que tomen en serio a sus clientes! :oh:

macarro

25/01/10, 12:33:43

A ver si te contestan!!!!

TerraCresta

25/01/10, 12:38:24

No es que tenga mucha fe en ello, pero por lo menos ahi queda una queja. Por eso digo que cuantas mas quejas mejor.

Un saludo! :cucu:

Ignis1982

25/01/10, 12:41:06

Otro post llorando? xD

Hay que leer mejor el foro y no ser tan agonias y esas preguntas veras que ya tienen su respuesta...

Me encanta como de un tiempo a esta parte, uno de los mejores telefonos que hay se ha convertido en una mierda porque no está "a la ultima"... luego sacaran la version 2.1, vera la gente q no hay apenas diferencias y diran que es que htc ha trabajado poco o algo xD

TerraCresta

25/01/10, 12:45:24

Otro post llorando? xD

Hombre, llorando no creo. Pero si tu te conformas con un telefono que no puede recibir mensajes correctamente, tu mismo! :silbando: La cuestion es que si nadie se queja nadie arregla nada, ¿no crees?...

... Acaban de responderme los de HTC, os pongo el correo que me han mandado, me quedo mas tranquilo con el tema de la actualizacion y del bluetooth, lo de los sms aun tengo mis dudas...

New Response From [ Noha (Iberia - Italy Support (Tech)) ]Estimado Cliente, Gracias por contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente. Intentaremos darle la mejor calidad del servicio y responder a todas sus preguntas. Recientemente nos ha escrito, sobre sus consultas, aqui le facilitamos las explicaciones de cada caso:

1- referente a la salida de una actualización del firmware para HTC hero ,Entendemos que ahora que un teléfono corriendo Android OS 2.1 está disponible para que se excitan para obtener una actualización para su héroe. Estamos siendo difícil en el sentido obras de construcción de esta nueva versión, pero esperamos tener la actualización terminado y listo para ir pronto. Por favor, comprenda que se necesita tiempo para personalizar cualquier versión de Android para asegurarse de que tienen la sensación de la experiencia intuitiva proporciona, y esperamos que puede ser paciente por sólo un poco más.

2-
en cuanto al enviar/recibir vía bluetooth , le informamos que por la limitación del sistema operativo del Android de estos modelos, la versión de bluetooth preinstalada le permite conectarlos a los manos libres y para que sea posible mandar datos a otros terminales, tendría que descargar desde el "market" de su propio PDA una aplicación de conexión bluetooth: ( Androbex, bluetooth file transfer,....etc).

3- referente a fallo que le da el terminal al enviar SMS, le aconsejamos intentar mandar SMS cuando el terminal esta en modo seguro

- ponga el teléfono en modo seguro (mientras la PDA esta apagada, presione el botón de menú +
Encender a la vez ) .

Si los pasos que le hemos indicado no resuelven su incidencia, por favor visite la zona de soporte técnico en nuestra página web: http://www.htc.com/es/support.aspx

O puede visitar: http://www.htc.com/select_country.htm y seleccionar el país que desee y luego en el menú: Asistencia.

También puede llamarnos por teléfono al 914146588 en caso de que necesite cualquier otra asistencia

Muchas gracias por su confianza.

Un Cordial Saludo,
Nuria Alonso
HTC

Kanoso

25/01/10, 12:47:30

TerraCresta

25/01/10, 12:59:24

Chachos... que si nos damos una vuelta en el foro todas la pdas tiene su hilo de quejas... todas... y si te metes en google y buscas la mejor marca de lo que sea encontraréis foros donde ponen a parir esa marca... lo normal :risitas:
Y estamos los que a pesar de nuestras desilusiones y nuestras torpezas entendemos que tenemos una maravilla a disfrutar... (no digáis nada a nadie pero un amigo mío dice que su novia es perfecta, perooooooo... siempre hay algo) :meparto: y que no se la toquen...;-)

Upsss, pues siento no haber encontrado dicho hilo, gracias por el aviso, le ruego a algun moderador que mueva este post.

Respecto a las quejas... deduzco por tu comentario que no hay moitivo por el que quejarse si el movil no recibe sms correctamente... en fin no se, quizas yo sea quisquilloso pero un movil que no reciba sms cuando le venga en gana...

A mi no es que me desilusione, es que si el movil no va bien o lo devuelvo o lo dejo en un cajon, o espero a que el fabricante solucione el problema, y hombre, despues de la pasta que cuesta pues me parece a mi que tengo derecho al menos para quejarme.

Lo de meter roms cocinadas no es una solucion al alcance de todos y no debe ser una solucion a este tipo de cosas. Este tipo de cosas las tiene que solucionar la marca y con los menos contratiempos para el cliente.

Yo tuve anteriormente un Omnia al que le meti mas de media docena de roms cocinadas para probar. Pero el caso es que hay usuarios que no tienen porque saber como hacerlo ni perder el tiempo en ello.

Me da la impresion que mas de uno se toma las criticas y las quejas a una marca como algo personal. A mi sinceramente las marcas me importan un bledo, me importa que si compro determinado producto, cumpla con su cometido.

Saludos!

sevivi

25/01/10, 13:00:33

1- referente a la salida de una actualización del firmware para HTC hero ,Entendemos que ahora que un teléfono corriendo Android OS 2.1 está disponible para que se excitan para obtener una actualización para su héroe. Estamos siendo difícil en el sentido obras de construcción de esta nueva versión, pero esperamos tener la actualización terminado y listo para ir pronto. Por favor, comprenda que se necesita tiempo para personalizar cualquier versión de Android para asegurarse de que tienen la sensación de la experiencia intuitiva proporciona, y esperamos que puede ser paciente por sólo un poco más.

¿Me voy a excitar cuando actualice a Android 2.1...? ¿Y será gratis o me tendré que bajar alguna app del Market...? Espero ansioso y excitado la actualización de Sense X-D

Kanoso

25/01/10, 13:04:50

Upsss, pues siento no haber encontrado dicho hilo, gracias por el aviso, le ruego a algun moderador que mueva este post.

Respecto a las quejas... deduzco por tu comentario que no hay moitivo por el que quejarse si el movil no recibe sms correctamente... en fin no se, quizas yo sea quisquilloso pero un movil que no reciba sms cuando le venga en gana...

A mi no es que me desilusione, es que si el movil no va bien o lo devuelvo o lo dejo en un cajon, o espero a que el fabricante solucione el problema, y hombre, despues de la pasta que cuesta pues me parece a mi que tengo derecho al menos para quejarme.

Lo de meter roms cocinadas no es una solucion al alcance de todos y no debe ser una solucion a este tipo de cosas. Este tipo de cosas las tiene que solucionar la marca y con los menos contratiempos para el cliente.

Yo tuve anteriormente un Omnia al que le meti mas de media docena de roms cocinadas para probar. Pero el caso es que hay usuarios que no tienen porque saber como hacerlo ni perder el tiempo en ello.

Me da la impresion que mas de uno se toma las criticas y las quejas a una marca como algo personal. A mi sinceramente las marcas me importan un bledo, me importa que si compro determinado producto, cumpla con su cometido.

Saludos!

Nooooo, lo que quiero decir es que todos tenemos quejas justificadas, y en ocasiones no, y que es lógico que haya hilos en todas partes diciendo que vaya desilusión... ;-) a veces la causa de la desilusión esta justificada... a mi los sms me llegan cuando le dan la gana,llamo a movistar y me lo arreglan... van bien un tiempo y otra vez... osea que al final no es de la pda... sino que los lumbreras de movistar se le pinza algo... a veces está justificada porque algo no va bien o no era lo que uno espraba... nada más... y no creo que sea mover el hilo :ok:

TerraCresta

25/01/10, 13:13:05

Como ya sabes yo aun no tengo en mis manos la htc Hero, el problema de los sms lo trato como algo real no porque yo lo haya experimentado, si no porque son varios usuarios con el mismo problema.

Asi pues te doy la razon en eso de las quejas justificadas, pero tambien te digo que no estoy al 100% seguro de que ese problema con los sms sea por el operador o por el telefono. Por eso lo considero una queja justificada.

Lo del bluetooth efrectivamente puede ser tratado como una prestacion de mas o de menos, pero lo de los sms es algo tan basico como poder llamar y recibir llamadas.

Kanoso

25/01/10, 13:17:26

TerraCresta

25/01/10, 13:43:05

Tienes razón... pero hay veces que sin tocar mi pda y reclamar a movistar de repente salen todos y no se retrasan... :oh:
Tío, que tienes razón, solemnte digo que cuando veo un hilo de estos se parecen todos... y que la Tatto, la Hero, La HD2, la que quieras... hasta el ifon... tiene su hilo... y que es un derecho quejarse, sea o no justificada... es un foro para expresarnos y te lo aplaudo :aplusos:.
Fíjate como será el foro que cada posts de hoy está dando dinero para Haití http://www.htcmania.com/showpost.php?p=804530&postcount=1

Asi es amigo, normalmente en los foros suelen encontrarse mas quejas que otra cosa, mucha gente solo escribe cuando tiene un problema. Pero por otra parte y afortunadamente, mucha otra gente escribe para aportar nuevas ideas/soluciones/experiencias.

Ojala no me ocurra lo de los sms, y si me ocurre mejor que sea un problema eventual y del operador, como te ha ocurrido a ti. Y la verdad, despues de leer el mail de htc al menos se que tienen comunicacion con el cliente, lo cual ya es positivo...!

...Como positiva es la iniciativa de ayuda a Haiti. Una muestra de la gente solidaria que pasea por estos foros! :aplausos:

Un saludo!

Ignis1982

25/01/10, 15:00:56

sevivi

25/01/10, 15:07:45

A mi los sms me van perfectos... creo q no hay problemas con los sms desde la primera actualizacion.

Antes de "quejarse" hay q asegurarse que las soluciones no estan ya disponibles o proximamente disponibles

Pero psicológicamente siempre pesan mas las opiniones negativas :pensando:. Cuando entras en un foro siempre verás los hilos con los problemas que tiene la gente (como bien ha dicho Kanoso). Es normal: nadie postea para decir "es mi tercer mes y la Hero va de PM). Por cierto, el otro día se colgó con Copilot y tuve que reiniciarla sacando la batería. Mi primer cuelgue desde que la tengo en Julio... si hubiera sido WinMo... X-D

tito kastros

25/01/10, 15:15:45

Pero psicológicamente siempre pesan mas las opiniones negativas :pensando:. Cuando entras en un foro siempre verás los hilos con los problemas que tiene la gente (como bien ha dicho Kanoso). Es normal: nadie postea para decir "es mi tercer mes y la Hero va de PM). Por cierto, el otro día se colgó con Copilot y tuve que reiniciarla sacando la batería. Mi primer cuelgue desde que la tengo en Julio... si hubiera sido WinMo... X-D

Pues ahora que lo pienso, a mi no se me ha colgado nunca el hero:oh:

sevivi

25/01/10, 15:21:45

Pues ahora que lo pienso, a mi no se me ha colgado nunca el hero:oh:

Y me lo dices para preocuparme, ¿verdad? :risitas:

Si hubiera sido WInMo e instalándole todo lo que le meto a Hero, hubieran sido no menos de 3 ó 4 cuelgues al mes X-D

TerraCresta

25/01/10, 15:39:02

Kanoso

25/01/10, 15:49:13

Y me lo dices para preocuparme, ¿verdad? :risitas:

Si hubiera sido WInMo e instalándole todo lo que le meto a Hero, hubieran sido no menos de 3 ó 4 cuelgues al mes X-D
Noooooooooo, yo llevo winmo y la trasteo como beta y como usuario de diario, un kabroncete.... y de beta le metes hasta lo que no es compatible... y cuelgues han sido dos y por bestia :risitas:
(¿Se nota que hay que es el día de Haiti?)

tonetyhero

25/01/10, 15:51:03

mira por donde lo ke me an escrito cuando le e preguntado ke cuando recibira el hero su actualizacion:

Estimado Cliente, Gracias por contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente. Intentaremos darle la mejor calidad del servicio y responder a todas sus preguntas. Recientemente nos ha escrito, sobre la salida de una actualización del firmware para HTC hero ,Entendemos que ahora que un teléfono corriendo Android OS 2.1 está disponible para que se excitan para obtener una actualización para su héroe. Estamos siendo difícil en el sentido obras de construcción de esta nueva versión, pero esperamos tener la actualización terminado y listo para ir pronto. Por favor, comprenda que se necesita tiempo para personalizar cualquier versión de Android para asegurarse de que tienen la sensación de la experiencia intuitiva proporciona, y esperamos que puede ser paciente por sólo un poco más

SE PARECE UN POKO A LA RESPUESTA PRIMERA DEL PRIMER POST EEEE JEJEJEJ. MENUDOS PERSONAJES ESTAN EXOS ESTOS DE HTC. como en febrero no actualizen aorro y me pillo un nexus aunke en verdad si ke me gusta el sense, DIOS ABRA KE ESPERARRRR

otra cosa por cierto, si crees ke este movil tiene kejas, es ke no as tenido un arena y te as metido en su foro, solo eran kejas, nadie ablaba bien de el, el movil ami NUNCA SE MA KEDADO PILLADO DE TENER KE SACRLE LA BATERIA, ay algunos programas ke van mejor ke otros, y algunos relentizan el movil pero por lo general en el mercado aora mismo muy pokos moviles pueden presumir de la rapidez del hero, teniendo en cuenta ke es tactil y todo eso, es bastante fluido y con una modaco es un turbo, lo del blutuu si es un paso atras pero, esa pega sele puede dejar pasar teniendo en cuenta sus otras miles de posiblidades ke ofrece el terminal, ES KE ES EL TIPICO MOVIL KE SIEMPRE ESTA EN MIS MANOS NUNCA EN EL BOLSILLO, todo el dia enreando con el...

sevivi

25/01/10, 16:14:04

...Entendemos que ahora que un teléfono corriendo Android OS 2.1 está disponible para que se excitan para obtener una actualización para su héroe....

También hablan de excitación... Fijo que trae algo porno el nuevo Sense... :grin:

Kanoso

25/01/10, 16:19:23

También hablan de excitación... Fijo que trae algo porno el nuevo Sense... :grin:
Es que lo digital ya sabes..... en fin.. bueno que me pierdo :risitas:

sevivi

25/01/10, 16:21:25

Es que lo digital ya sabes..... en fin.. bueno que me pierdo :risitas:

Claro, claro... y todo el día dándole al dedo... X-D

Stilghar

25/01/10, 16:51:15

Jajajaja, que grande el castellano/indio que usan para responder. Yo ya me estoy excitando solo de pensar en el nuevo Sense... :-P

alvhergon

25/01/10, 17:15:26

Vaya cómo está esto para ser las 5 de la tarde, ¿no?
:latigo:

sevivi

25/01/10, 17:28:58

Vaya cómo está esto para ser las 5 de la tarde, ¿no?
:latigo:

Es que estamos muy excitados con la nueva SensualSense de HTC... :risitas:
¿Soñaran los androides con ovejas con liguero...?

Arkaknio

25/01/10, 17:31:57

sevivi

25/01/10, 17:39:35

Pues si tenemos que esperar a que salga el nuevo Sense para excitarnos, más de uno nos va a preguntar si queremos ser curas porque me parece a mi que vamos a estar mucho tiempo practicando el celibato :grin::grin:
¿Y a ti quién te ha dicho que los curas realmente practican el celibato? Ora pronobis, hermano.

porkulizer

25/01/10, 17:56:31

¿Me voy a excitar cuando actualice a Android 2.1...? ¿Y será gratis o me tendré que bajar alguna app del Market...? Espero ansioso y excitado la actualización de Sense X-D
Claro que te excitaras y mas cuando ya se a escuchao por ahi que van a sacar apps erotico-festivas jajajaja

alvhergon

25/01/10, 17:59:09

Yo me se de algún pueblecillo en el que hay madre soltera y el crío se parece misteriosamente al cura (el chaval es clavao, pero del todo...) X-D
PD.- Como en Febrero no nos den alpiste 2.1 los de HTC, se va a montar gorda. Vamos a tener que rescatar lo del viaje organizado. :risitas:

marcosbm

25/01/10, 18:17:25

Hola, yo llevo desde Octubre del año pasado con el móvil y cero problemas, ni con SMS, ni cuelgues, ni reinicios, ni nada de nada.

Estoy de acuerdo contigo de que ya va siendo hora de que hagan la actualización y por mi parte nunca he usado la opción de pasar archivos mediante bluetooth, para mi no es problema.

Todos los móviles que mires van a tener fallos y carencias (carencias para unos y no para otros), no vas a encontrar el móvil perfecto, pero te aseguro que en general vas a estar contento con el móvil.

Un saludo.

d0rian

25/01/10, 18:19:27

En mi opinión, es de agradecer que HTC esté trabajando para implementar Android 2.0/2.1 en nuestros terminales.

Si bien es cierto que es un trabajo de cara a mantener las ventas del terminal, HTC prefiere centrarse en nuevos modelos que además irán ajustandose a los avances de software/hardware que marca del mercado.

Yo espero que sí; que haya soporte a posteriori para nuestro héore, pero también es cierto que no podemos exigir: qué y cuando.

Un saludo.

tito kastros

25/01/10, 18:52:08

Si bien es cierto que es un trabajo de cara a mantener las ventas del terminal, HTC prefiere centrarse en nuevos modelos que además irán ajustandose a los avances de software/hardware que marca del mercado.

Yo cuando me pille el hero no era eso lo que decian, pero si esa se vuelve su politica yo pasare a centrarme en otras marcas que no dejen de lado a los telefonos que no llevan mas que unos meses en el mercado.

jurenad

25/01/10, 19:31:04

Bueno, ¿y cual es la aplicacion de MARKET compatible con hero para intercambio bluetooth?

sevivi

25/01/10, 19:40:17

Bueno, ¿y cual es la aplicacion de MARKET compatible con hero para intercambio bluetooth?

El SensualSense 2.1 va a traer intercambio de parejas por bluetooth... Creo que va a sincronizar muy bien :-D

pepenem

25/01/10, 19:51:03

En este hilo se habla de ello... http://www.htcmania.com/showthread.php?t=65496 no pongo en duda la palabra de varios usuarios que estan teniendo dichos problemas y ademas haciendo varias pruebas.

Saludos!

Fíjate en las fechas de los mensajes del hilo que comentas. El problema de los sms creo que se solucionó por octubre del año pasado. Yo tengo mi Hero desde noviembre y ningún problema con los mensajes (usando la aplicación nativa). También es cierto que le puse una rom Modaco casi al instante, pero incluso las nuevas de Orange no tienen ese defecto. Ya verás que cuando tengas la Hero en la mano se te quitan esos pensamientos negativos :platano:.

¡Saludos!

tito kastros

25/01/10, 20:36:09

Bueno, ¿y cual es la aplicacion de MARKET compatible con hero para intercambio bluetooth?

En el hero no funciona ninguna de las que hay.

tito kastros

25/01/10, 20:37:11

El SensualSense 2.1 va a traer intercambio de parejas por bluetooth... Creo que va a sincronizar muy bien :-D

Ahora se va a actualizar directamente a sensual froyo 3.6:grin:

Golfo

25/01/10, 20:37:51

:risitas::risitas:

sevivi

25/01/10, 20:45:12

Ahora se va a actualizar directamente a sensual froyo 3.6:grin:

¿3.6...? Yo no froyo mas de 2... para el tercero ya difícil... serán los años X-D

alvhergon

25/01/10, 21:41:31

¿3.6...? Yo no froyo mas de 2... para el tercero ya difícil... serán los años X-D

:risitas::risitas::risitas:

alvhergon

25/01/10, 21:43:29

Yo cuando no froyo 3 me tomo una cupcake y un donut y lo veo todo más eclair.X-D
Anda que no estamos animalizaos hoy...

intronauta

25/01/10, 23:21:57

... luego sacaran la version 2.1, vera la gente q no hay apenas diferencias y diran que es que htc ha trabajado poco o algo xD

Ya verás cuando saquen el nuevo Sense sin allpapers animados ni la galería 3D.
A alguno le revienta la vena del cuello, fijo. :risitas:

Eso si, le pondrán un widget de "chistes de leperos" y "COPE.es" que hará las delicias de niños y mayores.
Estos de HTC son la bomba.

Este hilo no transmite indignación, necesitamos leña!

vvaleta

25/01/10, 23:29:05

Ya verás cuando saquen el nuevo Sense sin allpapers animados ni la galería 3D.
A alguno le revienta la vena del cuello, fijo. :risitas:

Eso si, le pondrán un widget de "chistes de leperos" y "COPE.es" que hará las delicias de niños y mayores.
Estos de HTC son la bomba.

Este hilo no transmite indignación, necesitamos leña!

Estoy contigo, hay mucha gente que se va ha decepcionar, como dije en otro hilo, creo que ya hemos visto lo que hay que ver y no creo que valla a mejorar mucho mas, espero que me equivoque y diga, hoooooooooooooooooooo dios miiiiiooooo, qeee essssssto, que pasote, buaaaaaa ya veras al compi del fifone como le doy en tol morro, que version mas buena.
Despertar que no es asi,yo no espero mucho, peeeero, soñar es gratis.

Sirio

26/01/10, 00:09:00

Yo me compré mi primer coche e hize que me cambiaran 2 veces la Luna trasera por un defecto estetico. No por eso me considero un quejica. Como le dije al "amable comercial" que me lo vendió,yo compré u pague un coche nuevo, y sería nuevo mientras estuviera en garantía.
Ayudemos a Haití.

trouxx

26/01/10, 01:30:01

Antes de cpmprar algo hay que informarse que los lloros posteriores quedan.....
Lo del Bt les pasa a todos los 1.5
Lo de 2.1 que tanto ansian algunos no va tan bien, las nexus tambien estan teniendo problemas con esa veesion
Prefiero que cuando llegue a mi Hero llegue madura y xon un sense mejorado y HTC ya esta en ello.
Lo de los sms en mi Hero con rom modaco 3.1 y la ultima radio no me pasa y ademas me va como un tiro

sevivi

26/01/10, 10:02:12

lmtorres2000

26/01/10, 10:04:20

Y me lo dices para preocuparme, ¿verdad? :risitas:

Si hubiera sido WInMo e instalándole todo lo que le meto a Hero, hubieran sido no menos de 3 ó 4 cuelgues al mes X-D

jajajaja, eso es cierto :ok: