Muerte súbita del Note 3. Problemas con la garantía

[Alex0435]

Hola a todos, hace tres meses compre en el Corte Inglés un Note 3, ya es mi cuarto teléfono Samsung (S3, S4, Note 2 y Note 3 ) aparte de dos tablet y dos televisiones.
El tema es que el sábado pasado el teléfono funcionaba bien como siempre , lo guardo en el bolsillo del pantalón y cuando lo saco veo que esta apagado, lo intento encender y no lo consigo, pensando que es tema de batería lo enchufo a la red y veo que no carga, entro en la página web del Phone House desde el ordenador y concertó una cita con el servicio técnico de samsung pensando que por lo que fuera la batería del móvil estuviese estropeada, ya me había pasado con el S4, lo llevo al servicio técnico y allí me dicen que el fallo puede ser de la placa que este teléfono es muy bueno pero que alguna unidad sale defectuosa, lo mandan a fábrica y hoy después de 8 días de espera me llaga un SMS que la reparación del móvil cuesta 348€ y que no entra en garantía, que les mande un mensaje aceptando o rechazando la reparación y que tengo hasta el día 30 de este mes para decidirme. Como comprenderéis con un cabreo mayúsculo me hacerlo hasta el servicio técnico y le enseño al chaval que me recepcióno la entrega del móvil el mensaje, entra en el ordenador y dice que en el ordenador le sale que la placa basé esta doblada y por eso no entra en garantía, le pido que me explique como se puede doblar una placa de un móvil cuando el móvil externamente está impoluto, me cuenta una historia que se pueden doblar si te sientas encima de el que no a sido el caso, el caso es que me encuentro ahora en una situación que no se qué hacer, un móvil que puse a pagar en 24 plazos y que al tercero solo me sirve de pisapapeles. Esto no me gusta porque me da la sensación que se están riendo de mi, que el teléfono se estropeó por lo que fuera y ahora están intentando deshacerse del muerto, por favor si alguno sabéis que pasos puedo seguir para solucionar esto lo agradecería, me han comentado que ir a consumo no vale de nada, pero si sabéis de algún otro organismo al que pueda reclamar , os lo agradecería enormemente, lo que tengo claro es que en mi casa no va a entrar ningún producto fabricado por estos impresentables. Un saludo y perdón por el tostón pero a sido una forma de desahogarme. Gracias.

[jonapuy]

Llévalo directamente al Corte Inglés. Ellos te lo harán sin problemas. No lo lleves a phone house si no lo has comprado allí.

[juangalan]

Reclamó halo porque cuando tú compraste el teléfono en ninguna parte de tu contrato dice que la plata la plata se puede doblar no hay ninguna manera en dónde te esté en cabri ando queriendo echarte a ti la culpa de que se ha dañado el teléfono

[desali]

Esto que cuentas es indignante. Desde aquí hago reclamo para que NADIE compre o acceda a la garantía mediante PHONE HOUSE. Es de lo peor. No compréis jamás en esa cadena porque el postventa es horrible.

Y dicho esto. Samsung debería certificar que la placa esta doblada y explicar como se supone que se ha doblado. Tu deberías poner esto tanto si sirve como si no en la OCU más cercana a tu domicilio. Y si yo fuera tu, y si estas seguro que esa explicación de placa torcida es imposible porque jamás has doblado ni sentado con el móvil en un tejano ajustado, en el bolsillo trasero, pues busca un abogado dispuesto a denunciar a Samsung. Te costará dinero y tiempo. Pero si ganas, triunfas.

Como no vas a denunciar, ni tu ni nadie salvo quien pueda tener dinero y cojones para gastarlo, pues probablemente te comas el móvil y tengas que comprar otro. Por desgracia ante hechos así estamos jodidos todos. Y recuerda, jamás, a Phone HOUSE, jamás!!

[Pedramola]

Llévalo al sat de el corte inglés, te lo reparan seguro.
Suerte

[elektroxx]

Yo siempre he tenido problemas con el Sat se Phone house. Es una auténtica basura.

[savat666]

El SAT de The Phone House es un autentica basura como dicen por ahi arriba. Me llegaron a tener casi 2 meses sin movil. Un mes casi para cambiar la placa base, y cuando la cambiaron no se oia nada por el altavoz, no colocaron bien las conexiones, y otra vez de vuelta a fabrica. A parte de eso es imposible contactar con ellos via telefono....
Tuve que pasar por el aro por que no tuve mas remedio, pero no me gusto absolutamente nada. Como te dicen los compañeros si lo compraste en Corte Ingles llevaselos a ellos directamente, y evita Phone House.

[anubis1975]

llévalo al corte ingles,lo mas seguro que te den otro nuevo al momento,el servicio pos-venta del corte ingles es de lo mejor.lo digo porque a un amigo se le estropeo un portatil despues de un año y le dieron otro nuevo sin mas preguntas...

yo hace años que no me acerco a un THP ni por asomo,son unos gitanos.

[desali]

Exacto. A Phone house ni te acerques. Jamás compres nada con ellos porque todo serán siempre problemas como los necesites.

[elcocinas]

yo compre un s3 en el corte ingles y despues de 20 meses se jodio algo de la placa pues alos 12 dias tenia otro nuevecito.y estaba la pantalla un poco rallada con algun golpecitpo roteado y mil cosas mas y zas uno nuevecito .ahora lo tiene la parienta y esta super contenta .para mi es el mejor sat.saludos

[Alex0435]

Gracias a todos pero una duda, al haberlo llevado al SAT del TPH, no quedara algún registro y ahora cuando lo lleve al Corte Inglés pueda tener problemas.

[desali]

Gracias a todos pero una duda, al haberlo llevado al SAT del TPH, no quedara algún registro y ahora cuando lo lleve al Corte Inglés pueda tener problemas.

Probablemente. Sin embargo llévalo. Si te ponen pegas ya sería la propia Samsung la que ha puesto tu móvil en la lista negra. Llévalo.

[Alex0435]

Probablemente. Sin embargo llévalo. Si te ponen pegas ya sería la propia Samsung la que ha puesto tu móvil en la lista negra. Llévalo.

Y en este caso que se puede hacer. Por qué lo qué si se es que yo ese teléfono no lo fastidie ni cayéndose al suelo o sentandome en el.

[anubis1975]

Si te digo la verdad, la suerte que tienes es que lo has comprado en el ECI si no tendrías ahora un bonito pisapapeles bastante caro..

Ahora también te digo que hace más o menos un mes a una compañera de trabajo le cambie la pantalla de un S4,se le cayó y se rompío solo la pantalla de dentro y el cristal exterior no le paso nada de nada, Increíble, no? Pues...

[Alex0435]

Si te digo la verdad, la suerte que tienes es que lo has comprado en el ECI si no tendrías ahora un bonito pisapapeles bastante caro..

Ahora también te digo que hace más o menos un mes a una compañera de trabajo le cambie la pantalla de un S4,se le cayó y se rompío solo la pantalla de dentro y el cristal exterior no le paso nada de nada, Increíble, no? Pues...

Es que el caso es que no se ha caído, si así fuese lo diría aquí, se me cayo el móvil y voy a ver si se la puedo colar por la garantía pero no es el caso, el móvil lo único que tiene son pequeñas rozaduras por llevarlo en el pantalón y del uso, antes que este tuve el S4 y ese sí que sufrió, se cayó varias veces, rompió el cristal que tuve que cambiar claro esta no entró en garantía , volvió a ver volvió a romper el cristal y al final se lo regale a mi hijo hasta que un amigo de lo ajeno se lo birlo pero este último espero que sí lo tenga de pisapapeles ya que llame para que lo bloqueasen .

[picoto]

Yo estoy con las mismas... pero yo lo llevé directamente al CI. Hoy llamaré a ver que pasa, que ya han pasado 12 días!!!

[rageous]

No cabe duda que en el tema de garantias no hay nada escrito. En el pasado diciembre le frei (literal) la placa a un note2, lo lleve al sat de telcel, que por cierto en Mexico solo nos dan 1 año de garantia, lo revisaron y al ver que no presentaba ninguna reaccion me dijeron que lo mandarian a planta, esto estando consiente de que habia sido descuido mio y esperando que me lo regresaran tal cual y con una cotizacion de la placa, supuestamente tardaria 15 dias habiles en saber que pasaria, pero a los 5 dias me mandaron mensaje ´para acudir a ver lo relacionado con el movil y pra mi sopresa me lo entregan trabajndo al 100 y en el reporte dicen que requirio cambio de placa y sin ningun costo. Asi que mucha suerte y que todo salga bien.

[Alex0435]

Gracias Rageous, cuando dices que lo freistes, que fue por un mal uso, porque te puedes cargar la placa por un uso continuado, lo que dicen los del servicio técnico es que posiblemente me sentaría encima de el y por eso se dobló la placa, el técnico que desmonto el móvil lo hizo delante mío y vi que le costó un montón soltar unos conectores de la placa, no la pudo doblar el y ahora me quieren pasar el marrón a mi.

[unaimunariz]

Eso es un cuento chino doblar la placa es imposible tu has visto la protección que lleva por delante y por atras. Lo mas fácil es que se haya quemado la placa no es la primera es mas se que solo por actualizar en los sat más de uno se les quedó frita la placa. Saludos y reclama

[Alex0435]

Eso es un cuento chino doblar la placa es imposible tu has visto la protección que lleva por delante y por atras. Lo mas fácil es que se haya quemado la placa no es la primera es mas se que solo por actualizar en los sat más de uno se les quedó frita la placa. Saludos y reclama
Que pasos creéis que debería seguir, había pensado recogerlo del SAT del TPH y llevarlo al Corte Inglés que es donde lo compre, ahora me estoy planteando recogerlo del TPH y pedir la hoja de reclamaciones y después llevarlo al Corte Inglés. Que creéis que debería hacer?

[picoto]

Pues sí, lo primero es que te lo devuelvan. Lo de la hoja de reclamaciones estaría muy bien...

El mio ya está de vuelta después de la visita al SAT avanzado. Dicen que me lo han reparado (sin coste, si no me hubieran pasado un presupuesto) y debería ir a recogerlo hoy o mañana.

[rageous]

Gracias Rageous, cuando dices que lo freistes, que fue por un mal uso, porque te puedes cargar la placa por un uso continuado, lo que dicen los del servicio técnico es que posiblemente me sentaría encima de el y por eso se dobló la placa, el técnico que desmonto el móvil lo hizo delante mío y vi que le costó un montón soltar unos conectores de la placa, no la pudo doblar el y ahora me quieren pasar el marrón a mi.

Lo que me paso fue que al conectarlo con unos rca para escuchar musica estos pegaron con una lamina y salio un chispaso, de inmediato el note se apago y ya no volvio a responder, el olor a quemado se lo quite pasandole un buen rato una aspiradora e incluso le aplique esencia de lavanda.
Y tambien opino que no fue problema tuyo, precisamente en estos dias con la moda del iphone6 que se dobla, el note3 salio como el movil mas resistente en cuanto a doblarse, resistio 150lbs contra las 70 que resistio el iphone, asi que tu sabras si les crees ese cuento a los del sat.

[Alex0435]

Lo que me paso fue que al conectarlo con unos rca para escuchar musica estos pegaron con una lamina y salio un chispaso, de inmediato el note se apago y ya no volvio a responder, el olor a quemado se lo quite pasandole un buen rato una aspiradora e incluso le aplique esencia de lavanda.
Y tambien opino que no fue problema tuyo, precisamente en estos dias con la moda del iphone6 que se dobla, el note3 salio como el movil mas resistente en cuanto a doblarse, resistio 150lbs contra las 70 que resistio el iphone, asi que tu sabras si les crees ese cuento a los del sat.

Creer no me lo creo ya que el teléfono no tuvo ninguna caída, nunca lo lleve en el bolsillo de atrás y ni me he sentado encima, lo que sí note es que me compre un cargador de mechero de 2A y alguna vez cuando cargaba estaba un poco caliente , lo use 4 o 5 veces ya que el cargador tenía una semana. Ahora a esperar a que me lo devuelvan y decidiré si les pongo una hoja de reclamación y luego lo llevo al Corte Inglés , el pánico que tengo es cuando los del Corte Inglés lo manden a reparar pues salte que ese teléfono ya estuvo en reparación y se devolvió por que no entra en garantía. Sabéis sí todos los teléfonos se mandan a un mismo Centro de reparación o cada tienda tiene diferentes SAT, es decir el Corte Inglés lo recepcióna y envía a un SAT diferente que el que lo pueda mandar el TPH o Mediamark.

[Pedramola]

Creer no me lo creo ya que el teléfono no tuvo ninguna caída, nunca lo lleve en el bolsillo de atrás y ni me he sentado encima, lo que sí note es que me compre un cargador de mechero de 2A y alguna vez cuando cargaba estaba un poco caliente , lo use 4 o 5 veces ya que el cargador tenía una semana. Ahora a esperar a que me lo devuelvan y decidiré si les pongo una hoja de reclamación y luego lo llevo al Corte Inglés , el pánico que tengo es cuando los del Corte Inglés lo manden a reparar pues salte que ese teléfono ya estuvo en reparación y se devolvió por que no entra en garantía. Sabéis sí todos los teléfonos se mandan a un mismo Centro de reparación o cada tienda tiene diferentes SAT, es decir el Corte Inglés lo recepcióna y envía a un SAT diferente que el que lo pueda mandar el TPH o Mediamark.
El sat de ECI, depende de la avería q sea, t lo repara al memento delante de ti.
Por lo menos en el de Barcelona.

[DaniKitcar]

Por suerte, lo compraste en el ECI, que es una maravilla como trabajan. Lo se por experiencia en diferentes problemas con cámaras y portátiles, lo primero es el cliente, así que no creo que tengas problemas.

Lo que no se porque no fuiste directamente allí.

[Alex0435]

Por suerte, lo compraste en el ECI, que es una maravilla como trabajan. Lo se por experiencia en diferentes problemas con cámaras y portátiles, lo primero es el cliente, así que no creo que tengas problemas.

Lo que no se porque no fuiste directamente allí.
Por qué no sabía que tenían el SAT en la tienda, pensaba que lo llevaría y el dependiente de turno lo recepciónaria para mandarlo a fábrica como hacen en los Media Mark. Bueno ahora esperar hasta el día 7 que me lo devuelvan y lo llevare al CC.

[Alex0435]

Bueno ya tengo operativo el móvil, en 15 días me lo dieron, como no estaba el técnico no me pudieron decir le le habían echo pero por lo que vi yo en la orden los de Phone House me cambiaban tres componentes y en el corte inglés fue solo uno, me han entrado unas ganas de ir hasta la tienda de The Phone House y ponerles una hoja de reclamaciones ya que los hijos de puta me querían cobrar 368€ por la cara.lo tengo claro no vuelvo a pisar una tienda de estos en la vida y me estoy planteando seriamente en que mi próximo móvil no sea Samsung.

[omatelite]

Bueno ya tengo operativo el móvil, en 15 días me lo dieron, como no estaba el técnico no me pudieron decir le le habían echo pero por lo que vi yo en la orden los de Phone House me cambiaban tres componentes y en el corte inglés fue solo uno, me han entrado unas ganas de ir hasta la tienda de The Phone House y ponerles una hoja de reclamaciones ya que los hijos de puta me querían cobrar 368€ por la cara.lo tengo claro no vuelvo a pisar una tienda de estos en la vida y me estoy planteando seriamente en que mi próximo móvil no sea Samsung.

Pues ya puestos, lo que deberias de aprender de esta leccion, es lo que te dicen los compañeros, en thp quisieron cobrarte, y el ci sat oficial samsung no, samsung ha dado la cara con la garantia, y los mangurrinos te la han querido clavar.... piensa que debes y no debes hacer la proxima vez, saludos.

[estudiante2]

Enhorabuena por haber podido recuperar el bicho y gracias por iluminarnos el camino a los que hemos comprado el móvil en TPH.
Saludos.

[desali]

The Phone House me llamaron hará 2 semanas para hacerme una encuesta de satisfacción con ellos referente a mi Samsung Galaxy i9000 comprado hace.... 4 años. Que si me había planteado aprovechar alguna oferta para renovar mi, viejo Galaxy..... Pues aproveché para rajar a saco de ellos. Les comenté, que ya había renovado 2 veces el teléfono pero que ya me habían visto con ellos otra vez. La chica que llamo, no sabía ya que tono de voz emplear. Sin gritar, se puede insultar con buenas palabras xD

[El3erNota]

Bueno ya tengo operativo el móvil, en 15 días me lo dieron, como no estaba el técnico no me pudieron decir le le habían echo pero por lo que vi yo en la orden los de Phone House me cambiaban tres componentes y en el corte inglés fue solo uno, me han entrado unas ganas de ir hasta la tienda de The Phone House y ponerles una hoja de reclamaciones ya que los hijos de puta me querían cobrar 368€ por la cara.lo tengo claro no vuelvo a pisar una tienda de estos en la vida y me estoy planteando seriamente en que mi próximo móvil no sea Samsung.y qué te lo impide? Hazlo! Y ya! Coges, entras ahí dentro bien peinadito con una copia del informe de la reparación ECI y con el del antiguo presupuesto TPH, pides la hoja de reclamación al mismo empleado quien te miró la incidencia por el ordenador, rellena explicando lo sucedido hasta ahora y concluyes; "incluyo las copias que acreditan los hechos". Y después el mismo día y sin contemplaciones te vas a consumo (FACUA o OCU) y los dejas bien pringaos de mierda con las réplicas de la reclamación.

Sí es precisamente con eso con lo que juega los hijos de puta deTPH, hay gente que les pilla y otras no, y de los que les pilla hay otro número de personas que no hacen nada pensando que no vale pa nada.

Yo tengo otras experiencias... y sí que vale la pena, tú lo tienes a huevo.

[Alex0435]

y qué te lo impide? Hazlo! Y ya! Coges, entras ahí dentro bien peinadito con una copia del informe de la reparación ECI y con el del antiguo presupuesto TPH, pides la hoja de reclamación al mismo empleado quien te miró la incidencia por el ordenador, rellena explicando lo sucedido hasta ahora y concluyes; "incluyo las copias que acreditan los hechos". Y después el mismo día y sin contemplaciones te vas a consumo (FACUA o OCU) y los dejas bien pringaos de mierda con las réplicas de la reclamación.

Sí es precisamente con eso con lo que juega los hijos de puta deTPH, hay gente que les pilla y otras no, y de los que les pilla hay otro número de personas que no hacen nada pensando que no vale pa nada.

Yo tengo otras experiencias... y sí que vale la pena, tú lo tienes a huevo.
Pues voy a seguir tu consejo, la verdad es que se salen con la suya ya que al final decides pasar de todo por no perder el tiempo, pero en este caso lo voy a hacer a ver que pasa.

[miavi]

Simplemente comentarte que ami me paso lo mismo con un s2 me tuvieron 9 meses entre enviar y recibir el móvil. Que si la placa que si la pantalla cada vez que me lo.enviaban tenia algo distinto y pedí el cambio de terminal y como me lo. Rechazaron coji toda la documentación y puse una denuncia antes los juzgados. Denuncie a yoigo samsung y the phone house. Al final se presentó al juicio uno de yoigo y conseguí que me cambiarán el terminal y una indemnización por molestias de casi 400 euros.
Con el s2 que recibí nuevo se lo vendí a un concedió y con lo que saque me compre otro terminal.
Con esto solo quiero decir que no dejes que se aprovechen por ser una empresa más grande y tu un particular. Por cada uno que les planta frente habrá 100 que agachan la cabeza.
Yo iría con el papel to del corte inglés y todo lo que tuvieras the Phone house. Sms llamadas y les planetaria una denuncia por estafa a phone house. Samsung aquí no tiene nada que ver. Su única culpa darle la concesión de garantía a los piratas the phone house
PD. También me llamaron para dar una opinión sobre la atención recibida. Quien me llamo no se lo creía porque me pedía valoración de 0 a 10 y yo le daba valor negativo siempre. Tanto fue el tema que me llamó un supervisor interesándose por el Tema.
Phone house estafan desde el min 1. Donde se a visto que para hacer una potabilidad sin terminal te hagan pagar 20 euros y con terminal 50 euros. O una permanencia con ellos de 6 o 7 meses. Y tener que pagar 150 euros si te das de baja antes