Kevin Maschke
25/09/14, 16:42:41
Buenas!
Recientemente envié mi móvil al SAT de HTC porque este tenía problemas con la tarjeta de red. Me detectaba el operador, pero no me encontraba cobertura, ni para llamadas ni para Internet.
Dejé el móvil como de fábrica antes de enviarlo y adjunté en el paquete la una copia de la factura de compra, porque todavía estaba en garantía.
Al cabo de unos días me llega un correo electrónico de HTC:
Buenas tardes,
Nos ponemos en contacto con usted en referencia a un equipo HTC con imei XXXXXXXXXXXXXXX que hemos recibido en nuestras instalaciones para reparar.
Tras ser revisado por el departamento técnico, hemos detectado el terminal está fuera de garantía por golpe en táctil.
El terminal se encuentra en nuestro Dpto. Técnico a la espera de aceptación / rechazo del presupuesto que se adjunta, el cual puede variar en función de nuevos fallos o daños detectados durante la reparación. En ese caso, le sería notificado lo antes posible.
Necesitamos que nos confirme los datos de contacto de los que disponemos, así como su DNI para poder realizar la factura correspondiente.
Por favor, si tiene cualquier duda o consulta respecto a este presupuesto, puede ponerse en contacto con el Dpto. Atención al Cliente de HTC en el número de teléfono 911 776 100.
Reciba un cordial saludo.
Dpto. Administración Regenersis Spain
En el presupuesto indicaba lo siguiente:
Motivo del presupuesto - Terminal golpeado fuera de garantía
Reparacion fuera de garantia / cambio de display y placa 286,00€
Total (IVA no incluido) - 286,00€
AJUNTO FOTO DEL PRESUPUESTO
Para mí este presupuesto no tiene sentido porque el móvil que envié no tenía ningún problema con la pantalla. La pantalla funcionaba sin problemas, no tenía golpes ni estaba rota. El único problema era la RED.
Llamé a HTC y hable con Atención al cliente. Me dijeron que abrirían una "investigación de presupuesto". Ayer me llamaron y me dijeron nuevamente que el móvil tenía la pantalla rota y ésta no entraba en la garantía, y que para arreglar el problema de RED tenían que cambiar la pantalla.
Simplemente le pregunté si ahora HTC se dedicaba a romper las pantallas para cobrar más dinero y al ver que no tenía respuesta colgué.
Efectivamente si ahora rechazo el presupuesto y me devuelven el móvil tendré que pagar el envío, y si acepto el móvil y al desempaquetarlo veo que la pantalla está rota no podré reclamarlo.
Os ha pasado alguna vez algo parecido?
Qué puedo hacer?
Qué debería hacer?
Les contesto que antes de aceptar o rechazar el presupuesto me gustaría ver una foto de la pantalla rota?
Es que me parece increíble :(
Recientemente envié mi móvil al SAT de HTC porque este tenía problemas con la tarjeta de red. Me detectaba el operador, pero no me encontraba cobertura, ni para llamadas ni para Internet.
Dejé el móvil como de fábrica antes de enviarlo y adjunté en el paquete la una copia de la factura de compra, porque todavía estaba en garantía.
Al cabo de unos días me llega un correo electrónico de HTC:
Buenas tardes,
Nos ponemos en contacto con usted en referencia a un equipo HTC con imei XXXXXXXXXXXXXXX que hemos recibido en nuestras instalaciones para reparar.
Tras ser revisado por el departamento técnico, hemos detectado el terminal está fuera de garantía por golpe en táctil.
El terminal se encuentra en nuestro Dpto. Técnico a la espera de aceptación / rechazo del presupuesto que se adjunta, el cual puede variar en función de nuevos fallos o daños detectados durante la reparación. En ese caso, le sería notificado lo antes posible.
Necesitamos que nos confirme los datos de contacto de los que disponemos, así como su DNI para poder realizar la factura correspondiente.
Por favor, si tiene cualquier duda o consulta respecto a este presupuesto, puede ponerse en contacto con el Dpto. Atención al Cliente de HTC en el número de teléfono 911 776 100.
Reciba un cordial saludo.
Dpto. Administración Regenersis Spain
En el presupuesto indicaba lo siguiente:
Motivo del presupuesto - Terminal golpeado fuera de garantía
Reparacion fuera de garantia / cambio de display y placa 286,00€
Total (IVA no incluido) - 286,00€
AJUNTO FOTO DEL PRESUPUESTO
Para mí este presupuesto no tiene sentido porque el móvil que envié no tenía ningún problema con la pantalla. La pantalla funcionaba sin problemas, no tenía golpes ni estaba rota. El único problema era la RED.
Llamé a HTC y hable con Atención al cliente. Me dijeron que abrirían una "investigación de presupuesto". Ayer me llamaron y me dijeron nuevamente que el móvil tenía la pantalla rota y ésta no entraba en la garantía, y que para arreglar el problema de RED tenían que cambiar la pantalla.
Simplemente le pregunté si ahora HTC se dedicaba a romper las pantallas para cobrar más dinero y al ver que no tenía respuesta colgué.
Efectivamente si ahora rechazo el presupuesto y me devuelven el móvil tendré que pagar el envío, y si acepto el móvil y al desempaquetarlo veo que la pantalla está rota no podré reclamarlo.
Os ha pasado alguna vez algo parecido?
Qué puedo hacer?
Qué debería hacer?
Les contesto que antes de aceptar o rechazar el presupuesto me gustaría ver una foto de la pantalla rota?
Es que me parece increíble :(