Problema página de recarga

[Chelyman]

Hoy tuenti móvil me ha cobrado 1210€ en recargas, sin que me llegue ni una sola recarga. Y sin consultatmelo ninguna vez. Anoche me mandaron 5 facturas de 10€ por email. Hoy les he pedido la devolución de todo el dinero.

[antferfar]

Un error técnico solucionado que tiene explicación.

Publicado el 20/9/2014 por Sebas Muriel, COO.

Hoy hemos detectado un error en nuestro sistema de recarga de saldo automático, que ha provocado que hayamos hecho un cargo indebido en la tarjeta de crédito de algunos clientes. Este error se ha producido por una anomalía del sistema informático y nuestros ingenieros lo corrigieron tan pronto lo detectamos. De igual manera, nuestro departamento de atención al cliente ha procedido de manera inmediata a devolver el importe cobrado indebidamente a los clientes afectados.

Sentimos de verdad las molestias que haya podido ocasionar este hecho, y así se lo he transmitido personalmente a todos los afectados, a los que, además, hemos compensado con el uso gratuito de la tarifa que tenían contratada (desde 1 mes hasta 6 meses, en función de la gravedad de cada uno de los casos).

Hemos enviado un correo particularizado a cada usuario afectado, ya que es parte de nuestro ADN ser muy transparentes, tanto con lo bueno, como con las cosas que no salen como deberían. Pero además queremos explicarlo también aquí: ¿cómo ha podido ocurrir? En Tuenti Móvil estamos innovando todos los días, desarrollando nueva tecnología para mejorar la experiencia de nuestros clientes, a través de nuestra aplicación, que incluye las funcionalidades más avanzadas y les permite estar siempre conectados así como acceder a todos los servicios de nuestra operadora. En estos entornos de innovación, a pesar de tomar todas las precauciones posibles, a veces -cuando estamos realizando modificaciones y mejoras- se generan errores. Como dicen los anglosajones, shit happens!! y, en esta ocasión, hemos tenido un fallo que, desgraciadamente, ha afectado a algunos de nuestros clientes. Aunque el error sólo ha impactado a menos del 0,5% del total de nuestros clientes activos, para nosotros es tan importante lo que ocurre a cualquiera de ellos, que, aunque sólo hubiera sido un cliente el afectado, habríamos reaccionado igual. Quiero aprovechar para agradecer a todos los equipos de la compañía que han respondido, cada uno en su responsabilidad, con toda celeridad para resolver este caso.

En Tuenti Móvil, nuestro compromiso es ofrecer el mejor servicio y estamos trabajando desde el primer día para que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible pero, por supuesto, lo primero es garantizar que este tipo de errores técnicos no vuelvan a producirse. Quiero agradecer a los clientes su confianza en Tuenti Móvil, y subrayar nuestra vocación de servicio. Ante cualquier duda, los clientes pueden contactar con nuestro departamento de atención al cliente, que como siempre, está para ayudar a través de chat desde el perfil de Tuenti, a través de email, nuestros foros de soporte y perfiles en redes sociales.

http://corporate.tuenti.com/es/blog/tags/servicio

[Chelyman]

Gracias, ya me han solucionado el problema, retornado el dinero y compensando por el error

[iron]

Gracias, ya me han solucionado el problema, retornado el dinero y compensando por el error

Te han compensado bien ??

Saludos

[Chelyman]

Te han compensado bien ??

Saludos

Han compensado correctamente.