Ver la Versión Completa : [ CONSULTA ] Duda sobre servicio tecnico de sony
Primus1
09/08/14, 19:16:10
Saludos,
No sé si esto va aquí, pero si no fuera así, ruego me disculpeis y que se mueva donde corresponda...
El tema es que me he comprado un Z2: lo enciendo, le meto wassap y cuatro chorraditas; lo apago, lo conecto al PC por USB, muestra un led verde, luego uno rojo, y ya está, muerto total.... :oh::cry:
Ni botón OFF, ni "reparar" en el companion, ni volumen abajo + power, ni nada... :facepalm:
Y encima el Sat de mi ciudad, que no sé sí es de confianza pero bueno, cerrado por vacaciones, y yo con un móvil muerto a la hora y pico de haberlo comprado.. :facepalm: (No hay posibilidad del periodo de prueba ni de tienda).
El tema es que me dirigí al chat de sony, y me dijeron que me lo recogían en casa, y aquí viene mi duda: ¿Alguien sabe qué tal es ese sat de sony donde los envían?.
Porqué de otros sats de otras marcas se leen tantas "desgracias" que dan miedo, la verdad...
Esa es mi gran duda, que no sé si dejar que sony se lo lleve (sea donde sea eso) y rezar, o esperar a que abra el SAT de mi ciudad, que tampoco sé cómo es.
¿Vosotros qué opinais?... Gracias de antemano.
Un saludote.. ;)
Randy_Olot
09/08/14, 21:05:29
Yo estoy muy satisfecho del servicio que me dieron, cuando envié el Arc para desbloquear BL.
Por un malentendido, se lo llevaron dos veces, la primera no se hizo lo que tocaba. El servicio era arvato bertelsmann.
Por parte de Sony España, muy atentos y profesionales.
Primus1
09/08/14, 21:31:40
¿Arvatooooo?.... :facepalm: Estoy perdido... :facepalm:
Eso del Arc fue ya hace un tiempo, ¿verdad?.
Ignoro si el sat de mi ciudad lo reparan o lo que sea ellos, o lo envían también a Arvato ese.
Es que coñe, da rabia, apenas lo usé una hora o poco más, y se muere... No es que yo le haya hecho nada, es que aunque hubiera querido no me dió tiempo...jajajajj (Si no tengo yo humor..XD)... Deberían cambiármelo por uno nuevo, no repararlo, ni darme uno reparado, ni chorradas así, que la factura no tiene ni dos días, coñe... :facepalm:
Gracias compi y un saludote.. ;)
Randy_Olot
09/08/14, 21:34:15
Lo del Arc fue a primeros de año. Me lo recogieron y devolvieron dos ves, sin cargos de ningún tipo... gratis total
bebotrip
10/08/14, 01:14:34
Intenta revivirlo con flashtools, fijo te lo arregla
Primus1
10/08/14, 01:36:49
Gracias por la idea bebotrip, pero es que no parece que sea cosa de software, porqué no hay manera de encederlo, ni conectándolo al PC (que no lo reconoce), ni power+volumen hacia donde sea, ni nada.. ¡Es que no hace nada!.
Lo único que hace, y sólo un par de minutos, es enceder el led en color rojo cuando lo conectas al USB del pc, o directamente a la corriente, nada más.
En fin... He pensado en que, ya que la factura es de hace pocos días, ir a una tienda oficial vodafone a intentar que me den uno nuevo en el "periodo de prueba" ese de los primeros 15 días, porqué ha salido defectuoso directamente... Pero como me lo regaló un amigo de otra província, no sé qué pasará o qué me dirán.
Un saludote.. ;)
stiyacken
11/08/14, 09:05:09
Gracias por la idea bebotrip, pero es que no parece que sea cosa de software, porqué no hay manera de encederlo, ni conectándolo al PC (que no lo reconoce), ni power+volumen hacia donde sea, ni nada.. ¡Es que no hace nada!.
Lo único que hace, y sólo un par de minutos, es enceder el led en color rojo cuando lo conectas al USB del pc, o directamente a la corriente, nada más.
En fin... He pensado en que, ya que la factura es de hace pocos días, ir a una tienda oficial vodafone a intentar que me den uno nuevo en el "periodo de prueba" ese de los primeros 15 días, porqué ha salido defectuoso directamente... Pero como me lo regaló un amigo de otra província, no sé qué pasará o qué me dirán.
Un saludote.. ;)
Cuando está muy descargado, puede tardar bastante encenderse. Si se enciende el led rojo, y se mantiene, no es mala señal. Te esta indicando que el móvil tiene muy poca batería.
Yo lo dejaría cargando con el cargador original, y si el led cambia de rojo a naranja, intenta encenderlo.
Suerte!
Primus1
12/08/14, 05:50:45
Gracias compi, pero por desgracia, no es el tema... La batería estaba a más del 50% cuando lo apagué, y cuando lo pongo a cargar (sea USB del PC o directo a la corriente) el led rojo se apaga en 1 minuto o así.
Lo tuve directo a la corriente 1 hora y nada, no encendía.
Hoy ha pasado a buscarlo un mensajero para llevárselo a Sony, a ver qué dicen.
El mensajero me ha dicho que la petición de recogida es de ANOVO: ¿Empiezo a llorar o hay alguna oportunidad de esperanza? (lo digo porqué no tengo idea de esta empresa, pero de otras he leído cosas que.... :facepalm:).
Gracias y un saludote.. ;)
Eumir555
12/08/14, 07:32:46
Entonces si dices que estaba a 50% de batería cuando sucedió y fue muerte súbita, es la batería que se murió, por eso no te jala con nada, puede ser que requiera cambio pero bueno como entra en garantía supongo que te tendrían que dar uno nuevo, avisanos que pasa. Grax, saludos.
Primus1
20/08/14, 03:28:48
De momento sigo esperando... :facepalm:
Supongo que habiendo sido fiesta el viernes, y en pleno agosto, todo se retrasa más, pero esta incertidumbre me tiene nerviosillo..XD
Un saludote.. ;)
roberto_spk
21/08/14, 10:13:33
Buenos dias:
Yo no es por asustarte, pero por esa razón que me dices lo envié por primera vez al sat y eso sí lo devolvieron pronto y con el mismo problema, conseguí que cargara con un cable no original directamente a la red y sí se encendió y cargó bien, pero me encontré que mediante la carga magnética no cargaba, se mantenía el led amarillo intermitente y lo he vuelto a mandar.
El SAT que me lo mandan es en San Sebastian de los Reyes en Madrid, te lo recogen con CHRONOEXPRESS y en ese momento te dan otra bolsa que lleva una caja blanca que es para meter el teléfono y lo que quieras mandar o te la quedas y lo mandas como quieres, con su caja original.
CHRONOEXPRESS no avisa de que va a tu casa a recogerlo o llevarlo, por lo que estate atento a la pagina de SUPPORT de SONY, aunque si te mandan un correo diciendo que irán a recogerlo y a devolvertelo.
Por ahora el SAT no me ha satisfecho....... espero no tener que mandarlo 4 o 5 veces como algun compañero.
Un saludo
PDTA. Supongo que habrás probado a usar el famoso boton rojo que hay al lado de la SIM.
1100belair
21/08/14, 10:50:16
Hola!
Has probado el reset manteniendo pulsados a la vez el botón de encendido y el botón de vol abajo varios segundos!!
Saludos
Hola!
Has probado el reset manteniendo pulsados a la vez el botón de encendido y el botón de vol abajo varios segundos!!
Saludos
Eso no es reset, es modo flash. Reset es Power i vol-
A mi se me ha muerto i lo he mandado al sat, el tiempo de espera es de 3 meses. Me parto :aplausos:
stiyacken
21/08/14, 17:38:34
Compañero dax200, esto:
Eso no es reset, es modo flash. Reset es Power i vol-
y esto:
Hola!
Has probado el reset manteniendo pulsados a la vez el botón de encendido y el botón de vol abajo varios segundos!!
Saludos
es lo mismo ;-):sisi1:
:dios: Había leído arriba no abajo jajaja perdón
Gonzalo_R
21/08/14, 20:57:10
Arvato no es un sat. Es una empresa de telemarketing que atiende las llamadas de orange, vodafone, etc... Lo que pasa es que si lo compras con Orange, etc... Ellos se encargan de mandarselo al sat.
Podias haberselo mandado a quien te lo regalo para que lo llevase a la tienda y te lo cambian por otro en los primeros 14 dias.
stiyacken
21/08/14, 21:06:00
:dios: Había leído arriba no abajo jajaja perdón
jajaja tranquilo.
Sólo que me ha hecho gracia! :grin:
Randy_Olot
21/08/14, 23:29:35
Arvato no es un sat. Es una empresa de telemarketing que atiende las llamadas de orange, vodafone, etc... Lo que pasa es que si lo compras con Orange, etc... Ellos se encargan de mandarselo al sat.
Podias haberselo mandado a quien te lo regalo para que lo llevase a la tienda y te lo cambian por otro en los primeros 14 dias.
Pues tengo dos albaranes de reparación, del desbloqueo de mi Arc, con la serigrafía de Arvato... pensaba que eran uno de los servicios oficiales Sony en España
Gonzalo_R
22/08/14, 00:10:27
Yo e trabajado en Arvato. Antes Qualytel. Y mi novia trabaja ahi. Por eso decia q no es un sat.
Gonzalo_R
22/08/14, 00:11:06
Yo e trabajado en Arvato. Antes Qualytel. Y mi novia trabaja ahi. Por eso decia q no es un sat.
Randy_Olot
22/08/14, 00:17:03
Yo e trabajado en Arvato. Antes Qualytel. Y mi novia trabaja ahi. Por eso decia q no es un sat.
Se agradece la aclaración Gonzalo [emoji106] [emoji111] [emoji4]
Primus1
02/09/14, 02:43:30
No es Arvato, es ANOVO, que no sé qué es peor..XD
Sí, probé todo eso y más, cosas que me dijeron los de Sony... Quizás sí sea la batería, y así lo espero, que eso no "debería" ser problema cambiarlo.
Sigo esperando a ver qué me dicen... Ya no sé si es por las vacaciones, o si es que siempre tardan tanto... :facepalm:
Un saludote.. ;)
Buenas a todos, pues aquí otro que está esperando a que venga el mensajero a buscar el telefono (en mi caso se le abre la pestaña del micro-usb sola), me puse en contacto con ellos mediante Xperia Care, y me aceptaron la orden el día 28, y aquí sigo esperando a que se pase el mensajero o los de Sony me contesten al correo que les mandé hace cuatro días... en donde preguntaba como enviarlo (si en una caja, sobre acolchado, con la factura, dirección de envío....)
Aver que pasa, aunque si me dejo guiar por las opiniones que leo por aquí y por alla me dejan unas malas sensaciones.
Un saludo y os mantendré informados.
Primus1
07/09/14, 02:51:12
El lunes día 1 lo enviaron de vuelta, pero aún no me ha llegado: he hablado con sony cada día, y me decían que todo estaba bien, pero el número de seguimiento no funcionaba, no mostraba nada.
Se me hincharon los cataplines, y llamé yo mismo a correosexpress: el paquete lleva toda la semana parado en sus almacenes porqué pusieron mal la dirección... :facepalm: :facepalm:
Así que lo arreglé con ellos y en teoría el lunes por la mañana me llega, a ver qué me dicen y qué le han hecho, porqué desde Sony tampoco lo saben... :facepalm:
Ya os contaré a ver...
JUYJE a tí comentarte como lo hicieron conmigo: yo tenía un paquete super bien hecho (me llevó media hora), envolverlo todo con papel de burbujas, dentro de un sobre de burbujas, y todo envuelto en cinta de embalar, etc... Una obra maestra...
En teoría me dijeron que sólo tenía que enviar el móvil, nada más, que el resto lo tiran al recibir el móvil (¡vaya mierda de procedimientos!), pero yo adjunté la factura para que vieran que el móvil era nuevo pero nuevo, que no me viniesen con tonterías...
Y el mensajero se presentó con lo que se vé les dice y le da ANOVO: una cajita de cartón malilla donde meter el móvil (metí también la factura), donde se puede chafar y rallar todo (le dejé puesto algo de papel de burbujas por sí acaso), y una bolsita de esas que precintan ellos.
Ni siquiera me dieron un "recibí"... :facepalm:
En teoría esa caja una vez cerrada se dan cuenta si alguien la ha abierto, pero no me fío mucho, la verdad.
En fin, ya os contaré, y tú JUYJE cuéntanos también cómo va tú caso, que siempre se aprende.
En mi caso la tardanza seguro que fue también por ser agosto... :facepalm:
Un saludote.. ;)
Buenas, pués así fue... el jueves se presentaron en mi casa con la cajita de cartón, yo lo había envuelto con un sobre de esos acolchados grande y por poco no coge en la caja.
El mensajero también es Correos Express y tampoco dejaron recibí, lo que yo le recriminé y me dijo que era así, que al firmar digitalmente no lo dejaban, no me convenció mucho la verdad.
Ahora siguiendo el estado de mi reparación en Xperia Care me sale que todavía está en tránsito y que todavía no lo ha recibido Sony.
Ya iré contando, pero creo que irá para largo.
Un saludo y gracias.
Primus1
09/09/14, 02:42:09
Bueno, pues ya está aquí y funcionando... Se vé bien, la verdad, y eso que le han cambiado placa base y batería.
Como el resto se usó 1 sola hora, pues claro, el móvil está como acabado de desprecintar..XD
Si a alguien le interesa lo vendo, con toda la caja y accesorios precintados (incluida smartband), y un buen puñado de extras como 2 fundas (una trasera y otra "flip cover"), plásticos de pantalla, 2 cristales templados también para la pantalla, plásticos traseros, e incluso regalo chorradillas como el "klick" ese famoso.
Interesados MP..XD
No es que no me fíe, se vé perfecto y no hace ruidos ni nada raro, es que ví el Note 4 yyyy... ¡Puñetero vício!...XD :facepalm:
Un saludote.. ;)
Buenas a todos.
El 11 de Septiembre me llegó el terminal reparado (tenía el problema de que se le abría sola la pestaña del Micro-Usb), la verdad me sorprendió la ràpidez de la reparación, viendo que tardaban de 1 día y medio a 2 en contestarme los e-mails....
Me pone que me han cambiado ambas pestañas y no se que historias más, aunque yo creo que me volverá a pasar, ya que creo que el problema es del terminal, y no de las pestañas.
Un saludo.
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