Mi experiencia con google y su garantía

[martonx7]

Hola a todos,

Hace un mes se me estropeo la entrada microusb sin motivo aparente. Lo malo es que fue en un momento muy malo ya que estaba en bootloop y con bootloader abierto.

Pedí un remplazo y me llego con el boton de encendido que estaba suelto y hacia clack cada vez que lo tocaba. Pedí otro remplazo por si en un futuro se estropeaba.

Y me llego el segundo remplazo todo aparentemente sin problemas pero el boton de volumen suelto. Cruje cuando presiono la tecla un poco hacia la parte de la pantalla, tambien se deja pulsar por el medio del botón (con los anteriores no me pasaba, a vosotros?) y se pulsa a veces sin querer cuando lo voy a cojer porque esta blando. Yo con este ya no se que hacer porque si pido otro remplazo se pensarán que soy un tiquismiquis.

Mi experiencia con google me hace darles un aplauso por no anular la garantía por tonterías que no tienen que ver con el problema original (no como otras compañías) pero me deja un mal sabor de boca con los controles de calidad del dispositivo y a saber si les pasa el problema de los botones a bastantes remplazos con moviles reacondicionados... Ya sería mala suerte que 2 de 2 me tocaran amí...

Más info: Mi primer móvil tenía patitas, cámara nueva y rev_11 y los que me han llegado despues sin patitas, cámara antigua y rev_11.

[FerPerez_13]

Soy poseedor de un Nexus 4 amigo, y no tengo ninguna queja de nada. Todo lo que dices en mi movil no pasa. igualmente estoy contentisimo con google ya que con "poco" dinero puedes conseguir un gran movil y tal como dices con una gran garantia.

[xabim1]

Yo tengo problemas con el boton de power, pero viendo tu experiencia no se ni qué hacer... :S
No sabía que los repararan

[BitratE]

Que Google piense lo que quiera; si no te llega en unas condiciones que crees son óptimas pide reemplazo hasta que te manden uno en condiciones.

[martonx7]

Que Google piense lo que quiera; si no te llega en unas condiciones que crees son óptimas pide reemplazo hasta que te manden uno en condiciones.

Lo que me hecha para atrás es que en el mensaje del remplazo pone que si los daños no los cubre la garantía se cobrarán gastos adicionales....

Y también tengo que decir que los problemas son más acusados con la funda que tengo (rinke fusion) que sin ninguna funda. Cruje más y es mas sensible. A la minima que lo cojo por donde los botones de volumen se presiona :(

[martonx7]

Yo tengo problemas con el boton de power, pero viendo tu experiencia no se ni qué hacer... :S
No sabía que los repararan

Que problema tienes con el boton power exactamente?

[sirix105]

por eso uso touch control el power lo uso poquisimo...

[krovax]

Yo pedí un reemplazo y el que me llego sin patitas y el que envíe con patitas.

[sprk]

Tengo un poco jodido el conector usb y hay que colocarlo con cuidado hasta que carga, lo cubre la garantía? Gracias

[ivan0909]

Yo pedí un remplazo hace un par de meses y el que me llego era nuevo (O eso parecia). Ninguna pega de nada.

[martonx7]

Tengo un poco jodido el conector usb y hay que colocarlo con cuidado hasta que carga, lo cubre la garantía? Gracias

Si, lo cubre. Yo de tí lo remplazaría con cuidado de revisar bien el que te traigan.

[martonx7]

Yo pedí un remplazo hace un par de meses y el que me llego era nuevo (O eso parecia). Ninguna pega de nada.

Te llego en una caja como al principio (con el dibujo del nexus por fuera? O en una caja de carton y dentro de una caja pequeña y blanca?

Si es la segunda creo que es reacondicionado.

[martonx7]

Una pregunta vosotros podeis pulsar el boton de volumen por la mitad del botón?

Yo si y creo que no es normal. Además hace un ruido mucho más fuerte que pulsandolo por el lateral.

[bcn_james]

Comprobado en el mio, lo hace, y con más ruido y lo tengo desde septiembre pasado. No me preocuparía por ello, ni me había dado cuenta.

[sprk]

Una pregunta vosotros podeis pulsar el boton de volumen por la mitad del botón?

Yo si y creo que no es normal. Además hace un ruido mucho más fuerte que pulsandolo por el lateral.

Gracias el mio lo hace

[slayer_lionhart]

Yo si le doy al centro me baja el volumen, claro que también tiene que ver con que está completamente bloqueado el botón de subir el volumen, por mucho que apriete no funciona, y ni siquiera está hundido, está normal pero no se puede pulsar y no funciona claro.
Por esto se puede pedir remplazo no?

[martonx7]

Me dejáis mucho más tranquilo.
Aunque también cuando lo cojo con la funda rinkle fusion, los presiono sin querer. Sin la funda ocurre menos pero alguna vez también... No se vosotros. El anterior los tenía mas duritos.

Sobre lo del botón bloqueado creo haber leído que si que entra en garantía. De todas formas llama al número gratuito de google y tequitas las dudas :)

[slayer_lionhart]

Muchas gracias, lo tengo rooteado y con custom rom y esas cosas, en el caso de entregarlo para la reparación lo tendría que dejar de fabrica antes de lo enviarlo no?

[Miguel2785]

Muchas gracias, lo tengo rooteado y con custom rom y esas cosas, en el caso de entregarlo para la reparación lo tendría que dejar de fabrica antes de lo enviarlo no?

exactamente.

[martonx7]

Muchas gracias, lo tengo rooteado y con custom rom y esas cosas, en el caso de entregarlo para la reparación lo tendría que dejar de fabrica antes de lo enviarlo no?

stock rom + booloader cerrado :ok:

[sprk]

Ya he llamado a Google despues de 40 esperando a un operador parece que me lo van a cambiar.. Dice que ya se pondrán en contacto conmigo :s

[cortizo]

buenas.

ya que he visto tu post, te comento que a mi me pasó lo mismo con mi nexus 4, se le rompió el anclaje para cargar y había siempre que buscar la postura para que funcionara. pedí reemplazo y me lo reemplazaron sin problemas por este que tengo ahora que no le he visto ningún fallo. todo funciona bien así que si en el reemplazo te dan uno que no vaya bien, sea botones, sea el teléfono o lo que sea, vuelves a pedir reemplazo y les dices que ya has pedido varios y venían mal los teléfonos, que los supervisen antes de enviarlos.

luego como opinión personal sobre la atención al cliente de Google, para mi de 10, ya quisieran muchas compañías ser así.

saludos y suerte!