Ver la Versión Completa : ¿Cómo es la ley de devolver un móvil abierto en los 14 días si no te gusta?
Sensamic
09/07/14, 21:54:33
Creo que hay mucho desconocimiento sobre este tema.
Algunos creen que se puede devolver si está con su caja, envoltorios, plásticos y demás, a pesar de haber sido abierto y usado.
Luego otros creen que sólo se puede devolver si no está abierta la caja.
Estaría bien que cada uno aportase sus conocimientos al respecto sobre este tema.
Y me refiero a si existe la posibilidad en casi todos los sitios (El Corte Inglés, MediaMarkt, Fnac, online, Amazon.es, Pccomponentes.es, tiendas de Vodafone, tiendas de Movistar, etc).
Por lo que yo tengo entendido, sólo se puede devolver por el dinero en MediaMarkt una vez abierto si el móvil tiene fallos. Lo he leído en la factura que te dan. No te devuelven el dinero si está usado y sin fallos.
En El Corte Inglés están cada vez peor. Para devolver un tablet Nexus 7 2013 que tenía problemas se me pusieron muy muy reticentes. Cada vez van a peor. No creo que ahí te devuelvan el dinero si el móvil ha sido usado, a pesar de que antes se podía devolver creo si no estabas satisfecho.
Con respecto a las operadoras no se puede tampoco, según me han dicho cuando he preguntado. Una vez haces una portabilidad o renove me dijeron que no se puede devolver el móvil por el dinero NI cambiarlo por otro modelo distinto, ¡que ya tiene tela! Sólo se puede cambiarlo por otro (mismo modelo) si tiene fallos o te lo mandan al SAT.
Esta semana pregunté en Amazon.es y ahí sí te dejan devolver el móvil por el dinero si no te acaba gustando tras haberlo probado. Es más, te dan 30 días para hacerlo.
Esta es la información que tengo al respecto.
¿Alguien sabe a ciencia cierta qué derechos tenemos? Yo creo que se debería poder devolver cualquier móvil una vez usado si no te acaba gustando.
¿Qué pasa si compras el G3 (o SGS5, M8, etc) y no te gusta y no puedes devolverlo por tu dinero dentro de los 14 días? Te fuerzan a venderlo y perder dinero.
¿Cuáles han sido vuestras experiencias?
¿Se puede ir a MediaMarkt, El Corte Inglés o cualquier otra tienda y decir "no me gusta y quiero devolverlo por mi dinero" y punto? ¿O te pondrán pegas o se negarán directamente usando la excusa de que "ya ha sido abierto y no se puede devolver"?
A lo mejor resulta que legalmente sí podemos devolverlo pero ante el desconocimiento nos creemos sus cuentos.
Me gustaría aclarar el tema, pero con hechos, no con opiniones de si se debería o no. Por favor comentad si tenéis datos comprobados.
Un saludo.
EDITO: Fijaos lo que pone MediaMarkt en su web al respecto de su político de devoluciones:
"MEDIA MARKT ofrece a sus clientes la posibilidad de cambiar el producto adquirido en un plazo de catorce días desde la fecha de la compra o entrega del bien, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado y el cliente presente; el ticket de compra y que el estado y presentación del artículo sean idénticos al del momento de compra, incluyendo todos sus accesorios y su embalaje original intacto".
O sea, que sólo te devuelven el dinero si el producto NO HA SIDO UTILIZADO.
Torres24
09/07/14, 22:11:11
Media Markt te ponen pegas para todo. Por eso no compro allí.
Amazon no e comprado nunca así que no se.
Fnac no e comprado nada que haya tenido que devolver por suerte. Pero por lo que se tienes desde 7 días hasta 30 días para devolverlo si no quedas satisfecho.
El corte ingles e comprado muchísimas cosas y no me e tenido nunca problema.
De echo no hace mucho compre una tablet y al probarla vi que eso no era para nada lo que buscaba.
Fui a los 3 días y le dije que eso no era lo que yo buscaba que no era nada fluida y no me gustaba y me la descambiaron sin mas.
catoira1
10/07/14, 17:20:36
el derecho de desistimiento solo existe en compras online, en compras en tienda física, no, a menos que la tienda en sus condiciones así lo especifique con sus condiciones, como por ejemplo lo que pones sobre mediamarkt, solo lo hacen si está sin usar, pero perfectamente podrían no hacerlo y no tendrías derecho a reclamar.
saludos
Ayer estuve casualmente viendo móviles en Worten, y me dijeron que disponía de 14 días de prueba, y si no me convencía el producto, lo devolvía y me reembolsaban el dinero.
pccarballo
24/07/17, 10:29:31
A mí, Worten, por email me había confirmado que se puede devolver. En la tienda me han dicho hoy que no
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bulthaup
24/07/17, 13:18:54
Es verdad que se esta convirtiendo en un "Quasi" monopolio, y obligando a cerrar muchos pequeños comercios, pero moral aparte, a día de hoy solo hay una empresa que está a años luz en servicio post-venta del segundo y esta es Amazon. Sinonimo de tranquilidad y ya no por los 30 dias que tienes de prueba, en casos incluso despues de 1 año reembolsan el dinero.
Yo he devuelto sin problemas, aun abiertos y con su embalaje original dentro de los 15 días en M.M. , E.C.I. y en Carrefour.
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gekosan
24/07/17, 16:05:02
Bueno...estoy flipando con esto... Tenemos derecho a un tiempo de prueba en casi todos los productos (pongo casi X si alguien le da X decir la comida,ropa interior, etc)
X lo menos en España, si bien es cierto q para devolver el producto tiene q estar impoluto para q se pueda poner a la venta cómo nuevo. El problema es q hay mucho listo/fresco q se dedica a devolver cosas en plan "profesional" y es posible q pagemos las consecuencias los demas,yo personalmente solo he cambiado un móvil, cuando era de Vodafone y los ofrecían para engancharte, me mandaron un HTC con Windows Phone, lo recibí, lo trastee y no me gusto y me lo cambiaron sin problemas, es más vinieron a recogerlo sin gastos para mi...¿Tanto a cambiado el asunto? Precisamente ahora ando trasteando el bv8000 q me pille... Según aliexpress tengo derecho a devolución si no me gusta el producto, pero hacen incapie en q no le quitemos la pegatina protectora de la pantalla y q este todo en perfectas condiciones... Luego están los listos q devuelven las cosas usadas, sin limpiar y exigiendo... Q mi mujer trabaja en tienda de ropa y es increíble lo q ve casi todos los días
vacaloura17
24/07/17, 18:31:28
Que yo sepa existe el derecho de desistimiento de 15 días en compras online líne, lo que no quiere decir que puedas abrirlo y probarlo...
En una tienda, una vez pagaste el artículo y saliste por la puerta no tienes derecho a devolverlo y mucho menos a qué te devuelvan el dinero a no ser para hacer uso de la garantía de la marca si tiene un defecto.
Después cada tienda puede tener la política que estime oportuna como servicio a sus clientes, pero no, no hay ninguna ley que diga que te compras una camiseta y que tengas derecho a devolverlo y que te den tu dinero.
El hecho de que las grandes cadenas lo hagan despista a la gente y se cree que es un derecho, pero no.
Si hay algún compi experto nos saca de dudas
juanjete33
24/07/17, 19:01:16
https://www.ocu.org/tecnologia/internet-telefonia/consejos/problemas-compras-devoluciones
Que yo sepa existe el derecho de desistimiento de 15 días en compras online líne, lo que no quiere decir que puedas abrirlo y probarlo...
En una tienda, una vez pagaste el artículo y saliste por la puerta no tienes derecho a devolverlo y mucho menos a qué te devuelvan el dinero a no ser para hacer uso de la garantía de la marca si tiene un defecto.
Después cada tienda puede tener la política que estime oportuna como servicio a sus clientes, pero no, no hay ninguna ley que diga que te compras una camiseta y que tengas derecho a devolverlo y que te den tu dinero.
El hecho de que las grandes cadenas lo hagan despista a la gente y se cree que es un derecho, pero no.
Si hay algún compi experto nos saca de dudas
Te aclaro un poco, no es ley para las compras en tienda física, pero es contractual toda vez que figure ese derecho a devolver en el ticket o factura, siendo así no se pueden negar a aceptar una devolución en las condiciones establecidas. Espero haber sido claro.
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diegola
24/07/17, 20:08:40
Es fácil compras a distancia si, en tiendas físicas estás a lo que figure en las condiciones del ticket. De las grandes superficies, Carrefour no pone ninguna pega para devolver, incluso productos de Apple.
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vacaloura17
24/07/17, 20:21:52
Te aclaro un poco, no es ley para las compras en tienda física, pero es contractual toda vez que figure ese derecho a devolver en el ticket o factura, siendo así no se pueden negar a aceptar una devolución en las condiciones establecidas. Espero haber sido claro.
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Bueno, es lo que yo decía..si la política de la tienda es esa vale, pero si no no.
Tengo amigos con pequeñas tiendas a los que se les ofenden los clientes porque , por ejemplo, les dan un vale en lugar de un abono. " Pues en xxxxxx devuelven el dinero...."
gekosan
24/07/17, 20:35:28
Eso lo hacen siempre, exigir el dinero.. incluso meses después...mi mujer me cuenta cosas q yo flipo, yo trabajo en una gasolinera y a mi me han comprado un aceite para el coche y horas después me lo traen de vuelta xq "su mecánico dice q no es este" ...¿Debo decirle q se aguante? Devolvimos el dinero, pero vamos,q tb hay gente q pilla una cosa y la ve más barato en otro lado y quiere devolverlo
A las grandes superficies les da igual que devuelvas aunque pongan pegar como MM... Después lo volverán a precintar sin mucho miramiento.
Gonzalez F. Luis
25/07/17, 10:55:19
Me uno al tema.
El derecho de desestimiento es únicamente para las compras a distancia. En una tienda física no tienen que ofrecer ningún tipo de devolución si no quieren.
Y en las compras a distancia, si se quieren saltar esa norma, es tan sencillo como poner que los productos no están en stock y se piden expresamente para el comprador ya que la ley indica que esa es una excepción, al igual que productos perecederos o que por su naturaleza no se puedan devolver. Por ejemplo, una camiseta serigrafiada con tu nombre o un ordenador hecho a tu medida.
http://www.aytojaen.es/portal/p_20_contenedor1.jsp?seccion=s_fdes_d4_v2.jsp&contenido=2407&tipo=6&nivel=1400&codResi=1&codMenu=206&codMenuPN=4
pccarballo
25/07/17, 12:27:51
Es verdad que se esta convirtiendo en un "Quasi" monopolio, y obligando a cerrar muchos pequeños comercios, pero moral aparte, a día de hoy solo hay una empresa que está a años luz en servicio post-venta del segundo y esta es Amazon. Sinonimo de tranquilidad y ya no por los 30 dias que tienes de prueba, en casos incluso despues de 1 año reembolsan el dinero.Al final, la única que me ha confirmado 100% que lo devuelve seguro es Amazon. Lo compré ayer por la noche y hoy a las 10 ya lo tenía en casa.
Yo les entregaba el mundo
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Johny1979
25/07/17, 13:11:12
Por mucha ley que haya siempre es preferible la compra en Amazon para hacer la devolución.
Mediamarkt te hará una inspección a fondo del producto a fin de que no puedas hacer dicha devolución.
Lioness
25/07/17, 13:41:00
Pillé un bq por Amazon hará dos años lo estuve usando tres semanas, no me gustó y tal cual, imprimí la etiqueta de devolución y se lo envié de vuelta, sin tener que dar explicación ninguna, de hecho me ingresaron el dinero antes de que les llegara el tlf. En ese sentido, un 10 para Amazon.
En Mediamarkt, Worten y similares ni se me ocurre comprar algo más caro de 10€ porque ponen pegas para todo.
El ECI antes funcionaba bien sin problema para devolución ahora no sé cómo estará el tema. (aunque ya he leído por arriba que está peor)
da2010lleida
25/07/17, 14:35:09
ECI se ya va como MM y otras 15 días intacto. Lo que yo no entiendo para que vas a tener un producto sin abrir, no sabes si te gusta, si funciona mal etc.
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vacaloura17
25/07/17, 19:42:50
No sé, supongo que es porque yo soy empresario y otros no, pero no le veo sentido a que os parezca tan normal que haya que permitir la " prueba" de un producto y además gratuitamente...
manolito86
25/07/17, 19:49:40
es que las grandes superficies para devolver todo son peros...pero si pueden encasquetarte un producto con uso no lo dudan (MM son profesionales en eso) la de veces que he oido eso de...vaya solo nos queda el expuesto...como no esta toqueado ni nada xD
No sé, supongo que es porque yo soy empresario y otros no, pero no le veo sentido a que os parezca tan normal que haya que permitir la " prueba" de un producto y además gratuitamente...
Pues a mi como consumidor esa politica me anima a comprar mas relajado, ya he dicho que he devuelto sin problema alguno moviles y cualquier otro producto, en ECI, MM y Carrefour y Amazon (por supuesto), pero siempre porque tenian algun defecto de rendimiento y tal, y en el 90% de los casos me he llevado otro artículo.
Creo que si los grandes, que son los que mas venden, lo hacen, por algo será;-)
es que las grandes superficies para devolver todo son peros...pero si pueden encasquetarte un producto con uso no lo dudan (MM son profesionales en eso) la de veces que he oido eso de...vaya solo nos queda el expuesto...como no esta toqueado ni nada xD
Pues, yo seré la excepción, pero JAMAS me han puesto pega alguna, siempre con el embalaje original y sin ningun deterioro.
Eso si al comprar siempre me fijo que no haya signos de haber sido abierto con anterioridad
manolito86
25/07/17, 20:48:44
Pues, yo seré la excepción, pero JAMAS me han puesto pega alguna, siempre con el embalaje original y sin ningun deterioro.
Eso si al comprar siempre me fijo que no haya signos de haber sido abierto con anterioridad
si en MM no te han puesto pegas es que no tenia ni una mota de polvo!, dependera del comercial que toque claro, pero por lo que yo tengo visto...cuesta devolver algo x las buenas, salvo que sea Amazon
si en MM no te han puesto pegas es que no tenia ni una mota de polvo!, dependera del comercial que toque claro, pero por lo que yo tengo visto...cuesta devolver algo x las buenas, salvo que sea Amazon
Pues claro, le paso la bayeta antes de devolver, y es logico que si tiene alguna marca te pongan pegas, como he dicho todo lo que he devuelto ha esta siempre impoluto.
Y te agrego una vez compre una afeitadora Braun en M.M. y al abrir la caja ya en casa vi que no tenia el cargador, me volvi les dije el problema, y me dijeron que si queria devolverla, cambiarla, o el dinero u otro cargador, les dije que el cargador y me dieron uno nuevo en el momento, con eso creo que digo todo en cuanto a que no ponen pegas.
Cuando compras un producto a distancia, un producto que no ves, lo veo muy necesario. No es solamente telefonía, imagina comprar ropa y que no te sirva o comprar un mueble y que no encaje.
Cualquier tienda medianamente seria no tiene miedo a ofrecer devoluciones sencillas porque lo que quiere es que sus clientes estén satisfechos con lo que compran.
No sé, supongo que es porque yo soy empresario y otros no, pero no le veo sentido a que os parezca tan normal que haya que permitir la " prueba" de un producto y además gratuitamente...
vacaloura17
25/07/17, 21:06:50
Creo que si los grandes, que son los que mas venden, lo hacen, por algo será;-)
Es porque pueden....por volumen y por márgenes, y por capacidad financiera.
Por supuesto, como consumidores es mejor.
vacaloura17
25/07/17, 21:08:29
Cuando compras un producto a distancia, un producto que no ves, lo veo muy necesario. No es solamente telefonía, imagina comprar ropa y que no te sirva o comprar un mueble y que no encaje.
Cualquier tienda medianamente seria no tiene miedo a ofrecer devoluciones sencillas porque lo que quiere es que sus clientes estén satisfechos con lo que compran.
A lo mejor entendí mal al compañero, pero creí que el no solo decía devolverlo, sino devolverlo después de usarlo, que hace una gran diferencia
Yo he devuelto en MM online y tampoco he tenido problema para hacerlo.
si en MM no te han puesto pegas es que no tenia ni una mota de polvo!, dependera del comercial que toque claro, pero por lo que yo tengo visto...cuesta devolver algo x las buenas, salvo que sea Amazon
manolito86
25/07/17, 21:13:53
Yo he devuelto en MM online y tampoco he tenido problema para hacerlo.
online ni idea, pero presencialmente les cuesta, evidentemente si esta todo bien te lo van a devolver, lo q tienen es mala fama en temas de garantias, ahi no se
Es que va a ser bastante complicado que pruebe un móvil sin usarlo o sin quitarlo de la caja.
Lógicamente una cosa es algo puntual y otra hacer 20 pedidos y devolverlos todos. En amazon por ejemplo en cuanto detectan algo de eso te cancelan la cuenta.
A lo mejor entendí mal al compañero, pero creí que el no solo decía devolverlo, sino devolverlo después de usarlo, que hace una gran diferencia
vacaloura17
25/07/17, 21:35:35
Es que va a ser bastante complicado que pruebe un móvil sin usarlo o sin quitarlo de la caja.
Evidentemente tendrás que abrir la caja, en lo que yo discrepo con lo que ( parece) que quieren decir los compañeros es tengan que permitirme usarlo dos días ( por decir algo) y después devolverlo sin más por el mismo dinero que me costó. Y eso me vale para cualquier cosa. Por eso no te van a permitir normalmente devolver algo que tiene signos evidentes de uso, por ejemplo que se note que las pegatinas de protección fueron removidas. Para probar una tele no hace falta quitarselas...no se si me explico...xd
juanjete33
25/07/17, 21:37:04
Cierto es, que lo normal, no es que abras un artículo comprado en tienda física, lo pruebes y si no te gusta, lo acabes devolviendo, por cualquier cosa que podrías haber sabido, molestándote en saber que compras, y mas, con toda la información que contamos en internet hoy día.
Otra cosa es que las tiendas y grandes superficies, amplíen por la tranquilidad y el empujón marketing, del "y si no, lo devuelvo" para hacer mas ventas, que el que no tiene porque ofrecerlo. Al jugar con ello, deverían ser mas limpios y si ofrecen algo así, no ir con asteriscos y letras pequeñas, que digan que el producto tiene que ser entregado tal cual lo compraste y en el caso de abrirlo y probarlo, tener que montar la marimorena para que te devuelvan o cambien.
Si quieren tener ventaja sobre los que no ofrecen devolución, porque no tienen obligacion, que sea tal cual, y no con trampas.
A mi no me gusta comprar y devolver, compro después de perder mi tiempo en conocer lo que compro, pero cuando tengo la mas ligera duda, por supuesto, compro en el sitio que me lo va a devolver ante la mas mínima duda.
Como siempre que se habla de estos temas se acaba mezclando la compra física con la compra online ;-).
En tienda física es normal que no te dejen devolver el producto una vez usado, ya que has podido ir allí, verlo, tocarlo, que el dependiente te asesore y te explique todas tus dudas, etc.
En compra online es donde existe el derecho de desistimiento, ya que no has podido ver directamente el artículo, ni tocarlo y te puedes haber llevado a engaño o equivocarte. Por eso en la compra online existe ese derecho y en la compra presencial no.
Un saludo
juanjete33
25/07/17, 23:57:48
Como siempre que se habla de estos temas se acaba mezclando la compra física con la compra online ;-).
En tienda física es normal que no te dejen devolver el producto una vez usado, ya que has podido ir allí, verlo, tocarlo, que el dependiente te asesore y te explique todas tus dudas, etc.
En compra online es donde existe el derecho de desistimiento, ya que no has podido ver directamente el artículo, ni tocarlo y te puedes haber llevado a engaño o equivocarte. Por eso en la compra online existe ese derecho y en la compra presencial no.
Un saludo
Hombre, yo creo que eso se da por hecho, no sé si alguien habrá mezclado.
da2010lleida
26/07/17, 00:44:44
Y si sale defectuoso, lo has abierto y lo devuelves que? Te va a tocar enviar a SAT un producto que ni siquiera estrenaste
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Como siempre que se habla de estos temas se acaba mezclando la compra física con la compra online ;-).
En tienda física es normal que no te dejen devolver el producto una vez usado, ya que has podido ir allí, verlo, tocarlo, que el dependiente te asesore y te explique todas tus dudas, etc.
En compra online es donde existe el derecho de desistimiento, ya que no has podido ver directamente el artículo, ni tocarlo y te puedes haber llevado a engaño o equivocarte. Por eso en la compra online existe ese derecho y en la compra presencial no.
Un saludo
Que has podido ver y tocar lo que compras?
Sabes que no es asi.
Te lo dan con la caja cerrada, en todo caso la abren, pero hasta que no puedes poner a funcionar el chisme, no sabes siquiera si funciona.
Creo que no has leido el hilo completo.
danielebron
26/07/17, 08:09:42
Que has podido ver y tocar lo que compras?
Sabes que no es asi.
Te lo dan con la caja cerrada, en todo caso la abren, pero hasta que no puedes poner a funcionar el chisme, no sabes siquiera si funciona.
Creo que no has leido el hilo completo.Da igual que lo toques o no. Es lo que dice la ley española.
Esa ley no está pensada solo para los moviles sino para todo tipo de articulos como la ropa.
Es mas facil que recibas algo diferente a lo que querías comprar cuando lo haces solo por fotos y descripciones que te hace el vendedor a cuando te lo llevas fisicamemte de la tienda incluso con la caja cerrada.
Da igual que lo toques o no. Es lo que dice la ley española.
Esa ley no está pensada solo para los moviles sino para todo tipo de articulos como la ropa.
Es mas facil que recibas algo diferente a lo que querías comprar cuando lo haces solo por fotos y descripciones que te hace el vendedor a cuando te lo llevas fisicamemte de la tienda incluso con la caja cerrada.
Si el tema lo tengo claro, seria conveniente, para todos, que antes de decir algo, se lean todas nuestras opiniones en el hilo, las cuales forman una unidad conceptual, y no tomar respuestas aisladas.
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Te lo dan con la caja cerrada, en todo caso la abren, pero hasta que no puedes poner a funcionar el chisme, no sabes siquiera si funciona.
Creo que no has leido el hilo completo.
Pero eso no es devolver el producto. Si tu lo compras EN TIENDA FISICA y cuando llegas a casa no funciona, te lo cambian por otro sin problemas. Lo que no hacen, porque la ley no lo estipula, es devolverte el dinero porque no te gusta, que es diferente. Si el producto es defectuoso te lo cambian por otro en los 7 o 15 primeros dias (depende del comercio) o si es mas tarde lo mandan al SAT aplicando la garantía.
Un saludo
Hablamos de desistimiento de tu compra porque no te gusta. En caso de fallo no suele haber problemas en las compras online aunque claro siempre puede haber tiendas que se quieran quitar el marrón de encima. Pero no es lo más habitual.
Y si sale defectuoso, lo has abierto y lo devuelves que? Te va a tocar enviar a SAT un producto que ni siquiera estrenaste
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La ley puede no ser perfecta, pero lo que hablamos es únicamente para las compras online. Tú, en una tienda física, se presupone que ves el producto. Puedes probarte unos zapatos, puedes verlos y tocarlos. Online no.
Si compras por ejemplo un televisor normalmente tienen los modelos expuestos y puedes verlo. Yo compré un televisor en una oferta de Alcampo y no estaba en exposición y queríamos verlo. Nos dijeron que volviésemos por la tarde y efectivamente ya estaba en la exposición.
Pero aún así muchas tiendas físicas ofrecen devoluciones sin problemas. Y que las ofrezcan no significa que todo el mundo esté haciendo devoluciones continuamente. Yo creo que da más confianza que una tienda que no las acepte porque parece que tiene algo que esconder.
Que has podido ver y tocar lo que compras?
Sabes que no es asi.
Te lo dan con la caja cerrada, en todo caso la abren, pero hasta que no puedes poner a funcionar el chisme, no sabes siquiera si funciona.
Creo que no has leido el hilo completo.
da2010lleida
26/07/17, 12:40:27
Sigo teniendo mis dudas, un compañero del foro con un terminal nuevo comprado en ECI, a los dos días tiene problema con el terminal va a ECI para que se lo cambien y le dicen que tienen que enviarlo a SAT y ni cambio ni devolución, en el ticket pone que se entrega el producto "sin desprecintar"
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Sigo teniendo mis dudas, un compañero del foro con un terminal nuevo comprado en ECI, a los dos días tiene problema con el terminal va a ECI para que se lo cambien y le dicen que tienen que enviarlo a SAT y ni cambio ni devolución, en el ticket pone que se entrega el producto "sin desprecintar"
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Te lo cambian , mas cuando el articulo es defectuoso.
Akherlund
27/07/17, 21:39:15
Recientemente he devuelto 2 teléfonos en 2 MediaMarkt distintos, alegando que no estaba satisfecho con el terminal, y me lo han gestionado sin ninguna pega.
danielebron
28/07/17, 07:40:28
Sigo teniendo mis dudas, un compañero del foro con un terminal nuevo comprado en ECI, a los dos días tiene problema con el terminal va a ECI para que se lo cambien y le dicen que tienen que enviarlo a SAT y ni cambio ni devolución, en el ticket pone que se entrega el producto "sin desprecintar"
Enviado desde mi DUK-L09 mediante TapatalkNo tienes derecho al cambio si es demasiado costoso para el vendedor.
Es decir, si el producto se puede reparar sin problemas y es menos costoso que un cambio el vendedor puede elegir no tu.
Es como si te compraras un coche y a lo dos días quieres uno nuevo porque una pequeña pieza del motor no va bien.
Lo que hacen es sustituir esa pieza y listo, no te dan un coche nuevo.
No tienes derecho al cambio si es demasiado costoso para el vendedor.
Es decir, si el producto se puede reparar sin problemas y es menos costoso que un cambio el vendedor puede elegir no tu.
Es como si te compraras un coche y a lo dos días quieres uno nuevo porque una pequeña pieza del motor no va bien.
Lo que hacen es sustituir esa pieza y listo, no te dan un coche nuevo.
Repito, y cuando digo cosas lo hago por haber pasado por la situación, en ECI te cambian o devuelven el dinero sin problema alguno SIEMPRE (embalaje original y sin marcas de daño por supuesto)
Aqui muchos hablan de lo que leen, o "que le paso a un amigo", pero pocos, hablamos por experiencia propia.
vacaloura17
28/07/17, 09:17:34
Pero yo creo que nos desviamos un poco del tema.
Estáis centrando el debate en politicas de tienda cuando la pregunta es si la ley permite usar un producto y después poder exigir devolverlo. Creo que ya se dijo por varios compañeros, en tienda física no y on líne existe el desestimiento, que no la prueba.
Al menos fue lo que entendí
danielebron
28/07/17, 14:18:06
Pero yo creo que nos desviamos un poco del tema.
Estáis centrando el debate en politicas de tienda cuando la pregunta es si la ley permite usar un producto y después poder exigir devolverlo. Creo que ya se dijo por varios compañeros, en tienda física no y on líne existe el desestimiento, que no la prueba.
Al menos fue lo que entendíExacto.
Pero con una salvedad.
El derecho de desistimiento se puede negar por parte del vendedor alegando razones de higiene (ejemplo: ropa interior).
Es algo muy ambiguo y no me extraña que alguno lo alegue con un movil
Exacto.
Pero con una salvedad.
El derecho de desistimiento se puede negar por parte del vendedor alegando razones de higiene (ejemplo: ropa interior).
Es algo muy ambiguo y no me extraña que alguno lo alegue con un movil
Que no. El derecho de desistimiento es de 14 días naturales para CUALQUIER compra a distancia. No hay excepciones ni ambiguedades. Y además están incluidos los gastos de envío en el reembolso, por cierto.
Un saludo
danielebron
30/07/17, 02:16:09
Que no. El derecho de desistimiento es de 14 días naturales para CUALQUIER compra a distancia. No hay excepciones ni ambiguedades. Y además están incluidos los gastos de envío en el reembolso, por cierto.
Un saludo
Te recomiendo que te leas completo el articulo 103 (Excepciones al derecho de desistimiento) del CAPÍTULO III (Derecho de desistimiento) del TÍTULO III (Contratos celebrados a distancia y contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
En concreto el párrafo e) : El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Saludos
Maria2000
30/07/17, 12:04:42
En compras on line en el Corte Inglés y en Amazón tienes un tiempo de desistimiento.
Yo iba a devolver el G6 en el C Inglés, me dijeron de hacerlo en una tienda o pagar 10 eu por la recogida, te piden que lo devuelvas como si no lo hubieses usado, debes quitarle protecciones, datos, resetearlo de fábrica, supongo que ellos lo vuelven a precintar. En Amazón no hay ningún problema tampoco, al final devolví el S8+ a Amazón y me quedé con el G6 ( desistí del desistimiento).
Media Markt te ponen pegas para todo. Por eso no compro allí.
Amazon no e comprado nunca así que no se.
Fnac no e comprado nada que haya tenido que devolver por suerte. Pero por lo que se tienes desde 7 días hasta 30 días para devolverlo si no quedas satisfecho.
El corte ingles e comprado muchísimas cosas y no me e tenido nunca problema.
De echo no hace mucho compre una tablet y al probarla vi que eso no era para nada lo que buscaba.
Fui a los 3 días y le dije que eso no era lo que yo buscaba que no era nada fluida y no me gustaba y me la descambiaron sin mas.
Descambiar significa ir te devuelven el dinero?
juanjete33
26/12/17, 23:03:59
Pillé un bq por Amazon hará dos años lo estuve usando tres semanas, no me gustó y tal cual, imprimí la etiqueta de devolución y se lo envié de vuelta, sin tener que dar explicación ninguna, de hecho me ingresaron el dinero antes de que les llegara el tlf. En ese sentido, un 10 para Amazon.
En Mediamarkt, Worten y similares ni se me ocurre comprar algo más caro de 10€ porque ponen pegas para todo.
El ECI antes funcionaba bien sin problema para devolución ahora no sé cómo estará el tema. (aunque ya he leído por arriba que está peor)
Amazon es lo mejor de momento, ni corte ingles es lo que era.
En mediamarkt, o montas un pollo en el mostrador correspondiente o pasan de ti.
Buena elección, la de amazon, compañero.
Lioness
26/12/17, 23:15:08
Amazon es lo mejor de momento, ni corte ingles es lo que era.
En mediamarkt, o montas un pollo en el mostrador correspondiente o pasan de ti.
Buena elección, la de amazon, compañero.Gracias, compi [emoji12]https://uploads.tapatalk-cdn.com/20171226/ca40771a9fb5786a747ea0137baa3bf1.jpg
asucandels
26/12/17, 23:20:05
Bueno, os voy a hablar desde mi dilatada experiencia beta tester.
Primero de todo hay que saber diferenciar (asi lo hace la ley) entre compras online, (es decir sin haber visto el producto), o compras fisicas.
Para compras online, es ley, en todas las tiendas de España, que tengas 14 dias porque no te guste o porque te sale de tus santos simplemente. habra tiendas que pongan mas o menos pegas, pero si son legales, tienen el deber de descambiarlo simplemente porque crees que el rosa no te pega con tus pantalones verdes. Es decir por todo. Y con esto hablo obviamente de producto abierto, desempaquetado, pero que conserves su caja, accesorios originales y que no haya ningun defecto.
Para compras en tiendas fisicas la cosa cambia. Y es logico. Porque si tu vas a media markt, y tienes un s8 de exposicion, donde puedes verlo, tocarlo, trastearlo etc...no vale decir luego..es que se me hace grande. Porque ahi la ley no te ampara. De hecho ahi no hay ley que les obligue a descambiartelo sin una razon de peso. Existen los 14 dias? Si. Si algo falla se te descambia o devuelve el dinero (depende de la tienda), ahora bien...esos 14 dias son validos por cualquier excusa? NO.
Como experiencia personal te digo, en media markt, si les dices que el movil se te ha reiniciado varias veces, se colgaban las llamadas etc te lo van a cambiar o devolver el dinero... Primero intentaran decirte, vale pues te hago un vale para que subas y cojas el mismo, pero si les dices es que ya del mismo no me fio, no vaya a ser que le pase igual...te dan el dinero. pero tienes que ser asi de caradura y de fresco, y sinceramente de deshonesto.
En el corte ingles ultimamente estan peor que nunca, aun con las mismas excusas de media markt se cierran a enviarlo a garantia, y solo montando un pollo de la hostia, llamando a responsable de tienda etc etc...te puedes escapar y que te lo devuelvan.
Todo esto, hablando de compra fisica sin que el terminal tenga defecto alguno.
En el caso de compra en tienda fisica y tener defecto notorio, todas absolutamente te van a ofrecer el cambio que quieras, o por terminal o por dinero.
He de decir, que todo este tema, en Alemania (que es donde vivo actualmente) es bastante diferente y bastante menos satisfactorio para el comprador. Hay muchas mas pegas y trabas tanto en online como en tienda fisica.
Y realmente, deberiamos intentar ser lo mas honestos posible, pensar bien que movil queremos (que gracias a dios hoy en dia con youtube y estos foros te puedes requeteinformar) y cuando compremos algo que sea con la certeza de que nos lo vamos a quedar, porque asi ahorramos problemas a futuros compradores (por ejemplo de media markt, que acostumbra a volver a malempaquetar las devoluciones y ponerlas de nuevo en venta) por nuestra indecision. O aun peor, por aprovechar la ley para beneficiarnos en otro sentido. (vease, hacer reviews y luego lo descambio)
Espero haber sido de ayuda.
Redgreenelche
26/10/18, 17:01:54
Yo tengo una pequeña tienda de barrio y vendo móviles. Es normal que nadie de deja probar un móvil. O vosotros comprariais un móvil que haya sido usado 2 semanas pagando como nuevo?
Yo no puedo vender un móvil usado como si fuera nuevo y el fabricante no acepta devolución si no tiene fallo, es lógico.
Piensayelo bien antes de comprar
Redgreenelche
26/10/18, 17:11:15
Recientemente he devuelto 2 teléfonos en 2 MediaMarkt distintos, alegando que no estaba satisfecho con el terminal, y me lo han gestionado sin ninguna pega.
Y luego lo venden a otro como nuevo......
Compre un saco de dormir en carrefour lleno de pipi......
Si devuelves, o lo vende al próximo como nuevo, ellos no val a perder dinero
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