ayuda!alcatel se niega a repararme el movil

[makokis]

hola hace 4 meses mi mujer se fue a symio y compro el telefono a plazos alcatel one touch idol mini , desde hace un par de semanas el telefono se vuelve loco fallando el display y no me deja dirigir el tactil, se abren aplicaciones....total que no puedo manejarlo, indagando por internet he visto que hay gente que le a pasado lo mismo y parece ser que es un problema de harware y el sat los esta reparando, llamo a symio y me mandan un mensajero ya que el telefono esta en garantia, bienen se lo llevan y en cinco dias me lo devuelven sin reparar segun ellos "se da irreparable por manipulacion de software ", cuando yo el telefono no lo he manipulado para nada!!!!! ni siquiera le he quitado la bateria ni una vez, lo unico fue una vez que salio en la pantalla una actualizacion de software del propio telefono y se actualizo, que debo hacer? y donde reclamar??
saludos y gracias