Dani_nec
14/05/14, 14:18:14
Buenos dias Chicos.
Os quiero comentar mi historia por que desde luego, es para mear y no hechar gota.
De bien es sabido por algunos de vosotros que llevo bastante tiempo trasteando con terminales HTC, ademas de que TODO el entorno del que me manejo usa terminales HTC, todos de gama alta.
Actualmente tengo en mi propiedad varios telefonos htc one, algunso de ellos de fuera de españa, todos europeos, y habre gestionado el ultimo año mas de 40 RMA's de reparación.
Cual es mi sorpresa que ayer fui a gestionar el RMA de un telefono aleman, que no se enciende, y me dijeron por chat que NO me aceptaban la reparacion por no ser español y que HTC habia cambiado las condiciones de garantia.
Como no me fiaba y como tengo algun proceso de reclamacion abierto por un terminal que me mandado 7 veces, decidí iniciar una ventana de chat con otro nombre y correo electronico.
Para mi sorpresa SI que me gestionan el RMA... una vez iniciado le digo mi verdadero nombre y les echo en cara la actitud. Lo cual automaticamente me dicen que para tirar de garantia me vaya al punto de venta.
Después me llamo la responsable de atencion al cliente para indicarme que al parecer en mi caso concreto solo me van a reparar terminales de españa, pero esta discriminacion me la estan haciendo a mi particularmente, no es algo de la politica común para todos.
Una vez esto he cursado una reclamacion por escrito a la que HTC me contesta esto: “HTC ofrece a sus clientes en España un servicio gratuito de recogida de terminales en garantía para clientes finales, somos la única marca que lo hace actualmente. HTC Iberia se reserva el derecho de ofrecer este servicio para terminales no españoles. Para soporte de garantía de terminales no españoles puede también dirigirse a su punto de venta.”
Actualmente este tema esta en manos de mi abogado, pero quiero publicarlo a todo el mundo ya que HTC se pasa por el forro la garantia europea y la cancela unilateralmente si eres un cliente que le sale "caro" por mandar muchos telefonos a reparar.
Despues de esto evidentemente para mi hay un antes y un despues con HTC, y piendo denunciarlo por supuesto. :ok:
Os quiero comentar mi historia por que desde luego, es para mear y no hechar gota.
De bien es sabido por algunos de vosotros que llevo bastante tiempo trasteando con terminales HTC, ademas de que TODO el entorno del que me manejo usa terminales HTC, todos de gama alta.
Actualmente tengo en mi propiedad varios telefonos htc one, algunso de ellos de fuera de españa, todos europeos, y habre gestionado el ultimo año mas de 40 RMA's de reparación.
Cual es mi sorpresa que ayer fui a gestionar el RMA de un telefono aleman, que no se enciende, y me dijeron por chat que NO me aceptaban la reparacion por no ser español y que HTC habia cambiado las condiciones de garantia.
Como no me fiaba y como tengo algun proceso de reclamacion abierto por un terminal que me mandado 7 veces, decidí iniciar una ventana de chat con otro nombre y correo electronico.
Para mi sorpresa SI que me gestionan el RMA... una vez iniciado le digo mi verdadero nombre y les echo en cara la actitud. Lo cual automaticamente me dicen que para tirar de garantia me vaya al punto de venta.
Después me llamo la responsable de atencion al cliente para indicarme que al parecer en mi caso concreto solo me van a reparar terminales de españa, pero esta discriminacion me la estan haciendo a mi particularmente, no es algo de la politica común para todos.
Una vez esto he cursado una reclamacion por escrito a la que HTC me contesta esto: “HTC ofrece a sus clientes en España un servicio gratuito de recogida de terminales en garantía para clientes finales, somos la única marca que lo hace actualmente. HTC Iberia se reserva el derecho de ofrecer este servicio para terminales no españoles. Para soporte de garantía de terminales no españoles puede también dirigirse a su punto de venta.”
Actualmente este tema esta en manos de mi abogado, pero quiero publicarlo a todo el mundo ya que HTC se pasa por el forro la garantia europea y la cancela unilateralmente si eres un cliente que le sale "caro" por mandar muchos telefonos a reparar.
Despues de esto evidentemente para mi hay un antes y un despues con HTC, y piendo denunciarlo por supuesto. :ok: