the_mente
12/05/14, 12:05:43
Hola.
A ver si alguien me dice los pasos a seguir...
Os cuento mi pelicula:
Soy cliente de Vodafone Integral con fijo/adsl y movil. Solicité trasladar la linea y adsl a un nuevo domicilio. Desde el 10 de abril no tengo linea (dan baja parcial para pasar orden a Telefonica para el traslado y luego recuperan de nuevo el número). El tecnico de telefonica me indica que la direccion está mal y devuelve el pedido. Desde entonces he llamado en multitud de ocasiones al 123 reclamando que se envie de nuevo la orden de traslado con la dirección correcta y me informan que pasan notificacion, nadie me ha llamado aun.
El 9 de mayo vuelvo a consultar y en el 22155 me dicen que se ha dado de baja definitiva el 8 de mayo por ilocalizable y que llame al 123. En el 123 me remiten de nuevo al 22155. Me dicen que no puedo recuperar el numero de telefono. Ademas, en dicha linea tengo compromiso de permanencia que yo no he incumplido porque en ningún momento he solicitado baja del servicio. La única solución que me dan es un alta nueva con otro número (que seguro me cobrarán al no proceder de portabilidad).
Quiero reclamarles por un lado la permanencia que me van a cobrar por baja anticipada sin pedirla y la anulación de la permanencia en la línea móvil porque no quiero seguir con ellos lógicamente. No me interesa la tarifa que se me queda en el móvil al quitar el fijo/adsl.
¿cómo lo hago?
Desde Mi Vodafone puse una reclamación por escrito de todo esto aparte de otra en el 123. En teoría estoy a la espera de respuesta, pero me da a mi que es para nada.
A ver si alguien me dice los pasos a seguir...
Os cuento mi pelicula:
Soy cliente de Vodafone Integral con fijo/adsl y movil. Solicité trasladar la linea y adsl a un nuevo domicilio. Desde el 10 de abril no tengo linea (dan baja parcial para pasar orden a Telefonica para el traslado y luego recuperan de nuevo el número). El tecnico de telefonica me indica que la direccion está mal y devuelve el pedido. Desde entonces he llamado en multitud de ocasiones al 123 reclamando que se envie de nuevo la orden de traslado con la dirección correcta y me informan que pasan notificacion, nadie me ha llamado aun.
El 9 de mayo vuelvo a consultar y en el 22155 me dicen que se ha dado de baja definitiva el 8 de mayo por ilocalizable y que llame al 123. En el 123 me remiten de nuevo al 22155. Me dicen que no puedo recuperar el numero de telefono. Ademas, en dicha linea tengo compromiso de permanencia que yo no he incumplido porque en ningún momento he solicitado baja del servicio. La única solución que me dan es un alta nueva con otro número (que seguro me cobrarán al no proceder de portabilidad).
Quiero reclamarles por un lado la permanencia que me van a cobrar por baja anticipada sin pedirla y la anulación de la permanencia en la línea móvil porque no quiero seguir con ellos lógicamente. No me interesa la tarifa que se me queda en el móvil al quitar el fijo/adsl.
¿cómo lo hago?
Desde Mi Vodafone puse una reclamación por escrito de todo esto aparte de otra en el 123. En teoría estoy a la espera de respuesta, pero me da a mi que es para nada.