acmonkey
27/02/14, 12:56:04
Hola amigos,
aunque ya me lo habían advertido, quise arriesgarme y visto lo visto, hacer válida la famosa frase, "el hombre es el único animal que tropieza 2 veces sobre la misma piedra" ...
El pasado jueves 20 (y a pesar de advertencias y experiencias propias anteriores) me di de alta en Amena con la tarifa de 6€ para poder acceder a la tienda de móviles y así cursar el pedido del ansiado Lumia 1020 en amarillo.
El proceso fue, como era de esperar, sencillo. Recibí la tarjeta SIM al día siguiente mediante Tourline. (Fui a la oficina a buscarlo porque no estaba en mi domicilio y me habían avisado por SMS).
Nada más recogerlo se me activó la línea y cuando llegué a mi casa entré al área de clientes y pedí el Lumia 1020, que aparecía como disponible, para pagarlo a plazos y con el pago inicial mediante PayPal.
Me pasaron el pago inicial de 87.55 € por mi cuenta de PayPal y llevo desde el lunes entrando cada día 2/3 veces a mi área de cliente y al de seguimiento de pedidos en Orange para ver si hay alguna novedad pero nada. Ponía con fecha 24/02, en 24/48 horas prepararemos su pedido pero lo "gracioso" es que cada día que entro cambian la fecha y pone lo mismo. Hoy un poco cansado del tema entré al chat de amena para buscar respuestas y a continuación les copio mi sesión de chat (con la información privada tachada).
Evelin: Hola, mi nombre es Evelin. ¿Cómo puedo ayudarte?
Evelin: Hola
Tú: Buenos días, quería saber por favor si hay stock del terminal Nokia Lumia 1020
Evelin: Vale, cómo te llamas y cuál es tu número de teléfono?
Tú: Alejandro y mi nº de teléfono es *********
Evelin: El stock de los terminales se ve mediante tu área de clientes si el móvil no te aparece es porque en el momento no hay stock
Tú: En mi área de clientes aparecía como disponible para comprar. Lo he comprado pero no me lo habéis enviado. La compra la hice el 22 de Febrero y cada vez que entro me pone que en 24/48 horas me tramitan el pedido. Hace ya 3 días de eso sin contar el fin de semana. Ayuda por favor
Evelin: Dame un momento reviso el estado de tu pedido
Tú: Muchas gracias :)
Evelin: Confírmame tu dni por favor
Tú: 12345678A
Evelin: Dame un momento mas
Evelin: Aun sigue pendiente de stock están esperando aun las unidades para empezar a enviarlos un día antes te llegara el sms de la oficina de correo indicándote la dirección y el teléfono de la oficina
Tú: Gracias, pero me crea unas dudas, 1º Si no está en stock porque no lo dicen o porque aparece para comprar (más si me acabas de decir que si aparece en la tienda está en stock) y 2º ¿Cuanto se estima que tardarán en llegar?
Evelin: Cuando aparece en la web si hay stock lo que pasa es que se van enviando a medido que se van pidiendo cuando se acaban quedan pendientes para enviar cuando entra el stock y aun no hay fecha de llegada por eso te digo que un día antes te llega un sms de la oficina lo que pasa es que este móvil esta muy comercializado
Tú: Gracias pero no me cuadra, o hay stock o no hay stock. Si hay, aparece en la web, por lo que no deberían haber pendientes. Si hay pendientes es que no hay stock y no debería aparecer en la web. A mi ya me han cobrado el pago inicial y ahora se supone que me tengo que esperar indefinidamente, ¿o que? Lo mínimo sería que me cobraran el día que van a hacer el envío.
Evelin: Por eso se te da la opción contra reembolso que es pagar el día que llega el terminal ya si decidiste pagarlo por paypal es respetable tu decisión como te digo es un móvil muy comercializado y se ha pedido mucho pero el fabricante aun no ha enviado las unidades
Tú: Bueno pero es que estoy pagando servicios que no puedo disfrutar. La cuota de la tarifa me la vais a cobrar sin tener un teléfono que pueda aprovechar internet y correo electrónico. Tengo un teléfono muy básico, así que solicito la suspensión temporal de la línea del teléfono mientras tanto.
Evelin: De acuerdo recuerda que la suspensión de la línea tiene una cuota de manejo que es de 3€ mensual
Tú: ¿Pero como pueden cobrar por no usar la línea? Eso no tiene sentido si la cuota son 6€, ¿como me van a cobrar 3€ por no usarlo? Además eso no lo pone en los términos de servicio contratados.
Evelin: Es el mantenimiento de la línea por suspensión por eso te informo antes de realizarte la suspensión para que no te lleves sorpresas
Tú: Gracias por informarme. Por ahora no quiero pero me voy a asesorar. Por último, ¿tienes alguna idea del tiempo de espera en enviar los terminales?
Evelin: Por el momento no tenemos fecha un día antes te llega el sms de la oficina de correos
Tú: Bueno gracias por tu atención y por la publicidad engañosa. Seguro que así consiguen muchos clientes, pero con clientes contentos podrían conseguir muchos más. Yo por lo menos me siento defraudado y obviamente no puedo recomendarles, todo lo contrario. Un saludo
Evelin: Feliz día, un saludo
y así estamos a día de hoy :cry:
ahora dirán, "ya te avisé" jejeje.
Bueno, no se si esperarme una semanita o cancelar el pedido y olvidarme de todo esto cuanto antes aunque me temo que hasta para darme de baja será un calvario...
Con este post solo quiero comentar mi experiencia propia, a lo mejor a otros les ha ido bien.
aunque ya me lo habían advertido, quise arriesgarme y visto lo visto, hacer válida la famosa frase, "el hombre es el único animal que tropieza 2 veces sobre la misma piedra" ...
El pasado jueves 20 (y a pesar de advertencias y experiencias propias anteriores) me di de alta en Amena con la tarifa de 6€ para poder acceder a la tienda de móviles y así cursar el pedido del ansiado Lumia 1020 en amarillo.
El proceso fue, como era de esperar, sencillo. Recibí la tarjeta SIM al día siguiente mediante Tourline. (Fui a la oficina a buscarlo porque no estaba en mi domicilio y me habían avisado por SMS).
Nada más recogerlo se me activó la línea y cuando llegué a mi casa entré al área de clientes y pedí el Lumia 1020, que aparecía como disponible, para pagarlo a plazos y con el pago inicial mediante PayPal.
Me pasaron el pago inicial de 87.55 € por mi cuenta de PayPal y llevo desde el lunes entrando cada día 2/3 veces a mi área de cliente y al de seguimiento de pedidos en Orange para ver si hay alguna novedad pero nada. Ponía con fecha 24/02, en 24/48 horas prepararemos su pedido pero lo "gracioso" es que cada día que entro cambian la fecha y pone lo mismo. Hoy un poco cansado del tema entré al chat de amena para buscar respuestas y a continuación les copio mi sesión de chat (con la información privada tachada).
Evelin: Hola, mi nombre es Evelin. ¿Cómo puedo ayudarte?
Evelin: Hola
Tú: Buenos días, quería saber por favor si hay stock del terminal Nokia Lumia 1020
Evelin: Vale, cómo te llamas y cuál es tu número de teléfono?
Tú: Alejandro y mi nº de teléfono es *********
Evelin: El stock de los terminales se ve mediante tu área de clientes si el móvil no te aparece es porque en el momento no hay stock
Tú: En mi área de clientes aparecía como disponible para comprar. Lo he comprado pero no me lo habéis enviado. La compra la hice el 22 de Febrero y cada vez que entro me pone que en 24/48 horas me tramitan el pedido. Hace ya 3 días de eso sin contar el fin de semana. Ayuda por favor
Evelin: Dame un momento reviso el estado de tu pedido
Tú: Muchas gracias :)
Evelin: Confírmame tu dni por favor
Tú: 12345678A
Evelin: Dame un momento mas
Evelin: Aun sigue pendiente de stock están esperando aun las unidades para empezar a enviarlos un día antes te llegara el sms de la oficina de correo indicándote la dirección y el teléfono de la oficina
Tú: Gracias, pero me crea unas dudas, 1º Si no está en stock porque no lo dicen o porque aparece para comprar (más si me acabas de decir que si aparece en la tienda está en stock) y 2º ¿Cuanto se estima que tardarán en llegar?
Evelin: Cuando aparece en la web si hay stock lo que pasa es que se van enviando a medido que se van pidiendo cuando se acaban quedan pendientes para enviar cuando entra el stock y aun no hay fecha de llegada por eso te digo que un día antes te llega un sms de la oficina lo que pasa es que este móvil esta muy comercializado
Tú: Gracias pero no me cuadra, o hay stock o no hay stock. Si hay, aparece en la web, por lo que no deberían haber pendientes. Si hay pendientes es que no hay stock y no debería aparecer en la web. A mi ya me han cobrado el pago inicial y ahora se supone que me tengo que esperar indefinidamente, ¿o que? Lo mínimo sería que me cobraran el día que van a hacer el envío.
Evelin: Por eso se te da la opción contra reembolso que es pagar el día que llega el terminal ya si decidiste pagarlo por paypal es respetable tu decisión como te digo es un móvil muy comercializado y se ha pedido mucho pero el fabricante aun no ha enviado las unidades
Tú: Bueno pero es que estoy pagando servicios que no puedo disfrutar. La cuota de la tarifa me la vais a cobrar sin tener un teléfono que pueda aprovechar internet y correo electrónico. Tengo un teléfono muy básico, así que solicito la suspensión temporal de la línea del teléfono mientras tanto.
Evelin: De acuerdo recuerda que la suspensión de la línea tiene una cuota de manejo que es de 3€ mensual
Tú: ¿Pero como pueden cobrar por no usar la línea? Eso no tiene sentido si la cuota son 6€, ¿como me van a cobrar 3€ por no usarlo? Además eso no lo pone en los términos de servicio contratados.
Evelin: Es el mantenimiento de la línea por suspensión por eso te informo antes de realizarte la suspensión para que no te lleves sorpresas
Tú: Gracias por informarme. Por ahora no quiero pero me voy a asesorar. Por último, ¿tienes alguna idea del tiempo de espera en enviar los terminales?
Evelin: Por el momento no tenemos fecha un día antes te llega el sms de la oficina de correos
Tú: Bueno gracias por tu atención y por la publicidad engañosa. Seguro que así consiguen muchos clientes, pero con clientes contentos podrían conseguir muchos más. Yo por lo menos me siento defraudado y obviamente no puedo recomendarles, todo lo contrario. Un saludo
Evelin: Feliz día, un saludo
y así estamos a día de hoy :cry:
ahora dirán, "ya te avisé" jejeje.
Bueno, no se si esperarme una semanita o cancelar el pedido y olvidarme de todo esto cuanto antes aunque me temo que hasta para darme de baja será un calvario...
Con este post solo quiero comentar mi experiencia propia, a lo mejor a otros les ha ido bien.