Mis quejas a HTC

[carinox]

Desearia saber cual es el motivo por el cual
1º No puedo actualizar mi ROM, no reconoce mi S/N

2º Porque los usuarios de HTC Blackstone o Touch HD no disponemos de una actualizacion a Windows Mobile 6.5, me parece vergonzoso que ustedes vendan un terminal alto de gama como este de 600€ y luego se olviden de el, desde luego es el ultimo HTC que comprare, estoy muy decepcionado con ustedes.

Todo esto sin pasar por alto el Driver ATI que ustedes no facilitan, resumiendo un poco me doy cuenta de que tengo un telefono movil de alta gama que rinde como uno de baja gama, y sin poder actualizarlo ni a Windows Mobile 6.5 ni a Android.

Gracias por su atencion.


Estoy esperando respuesta. Creo que todos deberiamos presionar un poco a HTC para que nos ofrezca una actualizacion a WM 6.5


Esta es la respuesta de HTC

Estimado Cliente, Gracias por contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente. Intentaremos darle la mejor calidad del servicio y responder a todas sus preguntas. Recientemente nos ha escrito sobre la actualizacion WM6.5. Lamentablemiento no esta disponible aun WM6.5 para esta PDA, cuando este disponible, la encontrara en la pagina nuestra. No se puede tener androind en este telefono que tiene WM6.1 Si los pasos que le hemos indicado no resuelven su incidencia, por favor visite la zona de soporte técnico en nuestra página web: http://www.htc.com/es/support.aspx O puede visitar: http://www.htc.com/select_country.htm y seleccionar el país que desee y luego en el menú: Asistencia. También puede llamarnos por teléfono al 914146588 en caso de que necesite cualquier otra asistencia Muchas gracias por su confianza. Un Cordial Saludo, María Fernández HTC..



Deduccion

Si es real esta respuesta y deduzco que si sacaran una ROM WM 6.5 para nuestras HD´s...Fijaos donde dice:
Lamentablemiento no esta disponible aun WM6.5 para esta PDA, cuando este disponible, la encontrara en la pagina nuestra.

[RedHack]

Totalmente de acuerdo amigo, que no tengamos una actualización oficial a WM6.5 en la HD es penoso, mas cuando terminales con las mismas caracteristicas aunque un poco mas nuevos como es el diamond 2 si la tenga. Y de lo de los drivers de la grafica ni hablemos..:enfadadisimo:

Todo se reduce a que no les interesa invertir tiempo y dinero en "cuidar" un poco a los clientes, ya que al ritmo al que evolucionan estos aparatitos es impresionante, y saben que tarde o temprano vas a acabar comprandote otro.
Eso y desde mi punto de vista, el innegable conocimiento por parte de HTC de las "roms cocinadas" hechas por los usuarios...es una forma de que los compradores esten contentos y no tener que destinar dinero para crear roms para terminales ya a la venta.

Ojo, no estoy diciendo que me parezca mal que haya roms cocinadas, todo lo contrario, quiero agradecer a todos y cada uno de los cocineros ya que sin estas roms, estoy al 95% seguro de que htc tampoco haria nada al respecto para mantenernos al dia.

Un saludo

[carinox]

Estoy totalmente de acuerdo contigo, sin los amigos de XDA, Torliss, Franlov, MReyes y demas estariamos perdidos...

Pero de todos modos estamos hablando de un telefono que cuesta hoy en dia alrededor de 400-600€ igualmente... y me parece lamentable... pero de todos modos creo que por mi parte van a dejar de ganar dinero, aunque sea una miserable cifra para ellos, posiblemente mi proximo telefono sea de otra compañia SonyEricsson X10, Motorola Droid, Acer Neo... hay mucha competencia y si no cuidan a sus clientes estos se marcharan a otras compañias, con mi HD realmente estoy contento pero esto harto de tener que usar restos de otros telefonos... ( sin quitar meritos a los cocineros que es grandisimo lo que hacen ) pero una WM 6.5 oficial preparada para un HD + Cocina ya seria bestial....

Saludos a todos... y a ver si se dignan al menos en contestarme.

[pepe1232]

A mi también. Cada vez que veo mi diamond con la rom original (que la cambio por si tengo problemas, para después volver a una cocinada) me digo a mi mismo: que prehistorico es esto. Despues con una cocinada ya es otra cosa. Así que entiendo vuestra indignación porque la HD cuesta un pastón y ya les vale. Saludos

[javidw21]

secundo la protesta... pero estos tios de que van... tendríamos que mandar todos el dichoso correo aunque sea por dar por c..., (puntos suspensivos):grin: de todos modos no creo que nos hagan caso igual ni se dignan a contestar o un correo tipo circular, otra cosa sería si todos los poseedores de este teléfono nos pusíeramos deacuerdo para hacerlo un día concreto. amenazando con no comprar y difundir mala prensa sobre su compañía, pero bueno es lo que hay... un teléfono capado
saludos

[javidw21]

que coño voy a mandarle el correito... a que dirección lo manadais?
accedeis desde la web de htc rellenando el formulario?

[carinox]

que coño voy a mandarle el correito... a que dirección lo manadais?
accedeis desde la web de htc rellenando el formulario?

Si... en soporte tecnico...

http://www.htc.com/es/CS_Mail.aspx

[Moonblood]

Personalmente me preocupa mas los drivers de aceleracion grafica que no la actualizacion a 6.5, hoy por hoy no se me ocurre volver a meter una rom oficial teniendo en cuenta como es capaz de rendir una cocinada ¡¡nada que ver!!
Tambien es indignante que la HD incorpore en su procesador una brujula electronica y que no haya unos drivers que la pongan en funcionamiento, a mi entender es un terminal como pocos en el mercado que podria ser muchisimo mejor con un par de detalles

[start_me_up]

Bien hecho Carinox. Os dejo copia de mi mail a HTC

"Buenas tardes,

Quisiera hacerles llegar mi queja por cuanto a fecha de hoy todavía no existe actualización a Windows 6.5 para su terminal HTC HD o Blackstone.

Ya han salido dichas actualizaciones de rom para otras de sus pda, por ejemplo la Diamond 2, siendo esta claramente de gama inferior a la HD, aunque más nueva, y supongo que por ello le dan mejor soporte.

Creo que una pda que al comprarla me costó más de 600 euros, y que todavía no tiene un año de antiguedad, merece un soporte técnico en cuanto a actualizaciones de rom mucho mejor que el que ustedes facilitan.

Soy usuario de HTC desde hace mucho tiempo, he poseido la Qtek s200, la htc Cruise, la htc diamond, y actualmente la htc HD, aunque ya he decidido no comprar más aparatos de su marca dada el pésimo mantenimiento de software que ofrecen al cliente.

Sólo quería dejar constancia con este mail de mi protesta, que creo es la de muchos usuarios de sus productos.

Atentamente,"

A ver si se anima la gente y los aniquila a mensajes. Ya os contaré si me contestan.

Saludos,

[emilitingo]

mmm....por mucho que nos quejemos a HTC poco lograremos....

solo piensen... en mi empresa todos tenemos HTC (un convenio eh?) y solo yo soy el que "tunea" esta pda...como yo hay muchos...pero como mis otros compañeros hay mas!!!!!


quiero decir, hay mas usuarios que no instalan programas en su htc que los que le meten de todo. abundan mas los usuarios que solo lo usan para lo que esta hecho y con lo que viene ya les vale

no imagino a dos de mis socios (entre los 5x años) perdiendo su tiempo en foros. ASI ES, para ellos seria perder su tiempo. yo soy un amante de los cacharros estos y puesto que nuestro trabajo esta relacionado con internet estoy online todo el tiempo

pero mi caso o parecidos a mio no es lo que predomina. el porcentaje de usuarios que entra a los foros buscando cosas para meter al htc es infimo

a modo de boton. Y ES SOLO UN EJEMPLO:
HTC vende en el 2009 500.000 terminales en europa. de esta cantidad entran a foros de internet un bajo 0.5 %
y le envian mails a htc solo un 0.04 %(para ni tener en cuenta)

por supuesto que datos reales no conozco, pero este ejemplo puede servir para ilustrar un acercamiento a la realidad

que los programadores de HTC miran los foros? tengo dudas de ello

que los encargados de evaluar mercados para mejoria de sus productos miren los foros? tambien dudo de ello

han sacado ya dos ROM oficiales.....han incorporado mejoras que tenemos en los foros que nosotros valoramos en gran medida? NO

en fin.....a ---jo der se :enfadadisimo:

EDITO:

no quiero decir que no sirvan las quejas. solo puntualizar que de poco serviran. es obvio que es un pedazo de aparato que tiene un coste alto y algo tendremos en el horizonte de sorpresa, pero no al punto de obtener una satisfaccion

[marianoll]

Lo de que no te reconozca el numero de serie, creo que es debido a que tu HD es de operadora télefonica (no libre)
?podrías explicar la diferencia de la 6.5 (aparte del feo y caótico menú)?

[oredam]

Totalmente de acuerdo, yo estoy contentisimo con mi HD y decepcionadisimo con HTC, ni actualizaciones, ni drivers de aceleracion grafica, ni para la brujula, y un largo etcetera.
Pero tambien entiendo lo que dice emilitingo, entre todos nosotros y poniendonos de acuerdo para hacer todos lo mismo y al mismo tiempo, no seriamos mas que una pequeña chinita en su zapato, que rapidamente quitarian y seguirian igual.
Por suerte y por desgracia, disponemos de unos terminales estupendos pero de una casa que solo funciona bien en ventas y luego olvida y obvia lo que es la atencion postventa.
Jode, pero es lo que hay.

[clipperesp]

Hola a todos.
Aunque soy nuevo en el foro, nuevo en htc (vengo del sifon) y como estoy muy decepcionado con el rendimiento, me uno a la protesta y mando mi queja a HTC.
Supongo que no tendra ninguna repercusion, pero no me cuesta nada hacerlo.
saludos a todos.

[carinox]

Yo estoy de acuerdo con todo lo que deciis pero no nos cuesta nada escribirles un correo para darles por lo menos conocimiento de lo que estan haciendo... esta claro que no seremos mas que un 0.000 lo que sea de ventas de sus terminales pero por intentarlo no pasa nada...

Yo ya les deje claro que no estoy de acuerdo con su politica de trato a los usuarios... yo no vendo a nadie un Ferrari con el motor de un Fiat Panda...

Solo os diré que posiblemente mi proximo telefono no sea un HTC, hay ahora mismo otras marcas pegando fuerte como Samsung ( sacara a la venta el primer terminal con Nvidia Tegra ), Motorola con su nuevo Droid o Milestone ( en europa ), SonyEricsson con su Xperia X10, y no creo que estos no incorporen todos sus drivers...

Por otra parte lo del Driver de ATI para nuestras HDs es por que no quieren pagarle a ATI... algo que no entiendo porque con ese driver la gente se decantaria mas por un HTC que por otra marca..

[jacko77]

Yo no se si hara algo o que, pero no me he quedado con las ganas de enviarlo,, asi que ya lo he mandado, y porque creo que vale la pena intentarlo. un saludo.

[javidw21]

ya les mande el mio quien se anima

[residentbg]

encontre esto,k os parece la idea:
http://www.thepetitionsite.com/1/windows-phone-65-for-htc-touch-diamond

[Pepus]

Hola a tod@s,

Me parece muy buena idea Resident, la unión hace la fuerza. Hay que conseguir que cuando alguien ponga "HTC" en el google se encuentre junto a la página de la compañía, la de los usuarios descontentos con el producto.Tal vez no tengamos la más mínima importancia para HTC, pero si hay algo que si le importa a cualquier empresa por grande que sea, es la publicidad, y más si es negativa.

Al final vamos a encontrar la manera de que se nos respete :reglas:

Saludos!!

[javidw21]

buena idea, granito a granito

[residentbg]

Pues vamos ya en el grano,¿no?

[Aulio64]

Totalmente de acuerdo con lo que han escrito. hoy fui al media markt y tenian la HD como la mejor movil de todos y costaba 560 €, y alli es cuando digo, pepinazo de movil pero lamentable ni thc ni microsoft se dediquen a mantener los dispositivos actualizados, molesta tener un telefono tan caro y luego lo tengan en el olvido.

y dejando claro y apartando el software, el telefono (al menos la carcasa frontal es de mala calidad). en fin de verdad un poco decepcionado con el telefono...

escribire el correo a htc para al menos dar por cu*ito....

salu2

[Pepus]

Bueno, enviados mis dos granitos de arena a las dos direcciones de mi firma, quien más se anima?

Saludos!!

[juanjovv]

Uno más que se une al hilo.

Y si un día se propone una acción conjunta, estaré encantado de apuntarme. Mientras tanto, dejo un pequeño comentario al respecto de mi HTC Touch Diamond.

Soy usuario de HTC desde que era Qtek con la 9100 y la Diamond es mi tercer dispositivo de la casa.

En mi caso particular, es demasiado tarde. Creo que la única opción de que yo pudiera volver a tener una HTC, sería con Android o similar. Nunca-mais volveré a comprar HTC.

¿Por qué? Pues no es por culpa de la máquina. Posiblemente es un maquinón, de hecho desde el primer día que entró en mi bolsillo me parece una pasada de máquina. Pero bajo mi punto de vista, tiene un problema. Windowssss :-S y es un gran problema, porque da igual la ROM original, que una maravillosa ROM cocinada, aunque ésta sea una auténtica maravilla, antes o después se quedará colgada, llamará sola, contestará sola o no habrá manera de colgar una llamada que nunca quisiste hacer.

A ello sumarle, que estamos hablando de un dispositivo de cerca de 100.000 de las antiguas pesetas, y para el que tampoco se saca actualización a WM6.5, aunque supongo que al seguir siendo Windows, seguirá siendo más de lo mismo.

Sin dejar de agradecer a los super cocineros el pedazo de curro que se pegan para tratar de hacernos la vida un poco más sencilla, un servidor se pasa a Nokia a al puñetero iPhone, y mira que no quería. Pero al final, un teléfono es un téléfono y creo que Windows nunca se preocupará lo suficiente por este mercado, como para sacar un sistema operativo lo suficientemente estable, como para que le llegue a su enemiguisimo apple ni a la batería, y eso que tengo entendido, que ésta tampoco aguanta mucho.

Disculpas por el ladrillazo, y es mi opinión por si alguien se está pensando adquirir un cacharro de estos. HTC supongo que si, Mocosoft ni de coña.

[pepesa]

Si... en soporte tecnico...

http://www.htc.com/es/CS_Mail.aspx

Que tal? Acabo de enviarles un correo, creo que es muy importante que en vez de quejarnos aqui les hagamos conocer sus quejas. Ademas, aunque merezca la pena ¿no seria de lo mas interesante no cambiar de terminal nada mas salir? Quiza de esta manera se dieran por aludidos.

[Moonblood]

Yo ya he enviado mis quejas a HTC, me han respondido lo siguiente

Estimado Cliente,



Gracias por contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente. Intentaremos darle la mejor calidad del servicio y responder a todas sus preguntas.
Lo sentimos mucho por la mala experiencia, le comentamos que aun no esta disponible la actualizacion WM6.5 para HD aun, estamos trabajando con microsoft para que le salga dicha actualizacion mas pronto posible.
De todas formas, cuando este disponible, se encontara en la pagina nuestra.

Por lo que leo aki, puede que tengamos actualizacion..... a ver todo se andará

[mostocom]

Yo tambien he aportado mi queja y me han contestado lo mismo, que estan en tramite de la actualizacion a 6.5, y que cuando esté, nos lo haran saber