opsilon
23/01/14, 14:56:56
Muy buenas,
Como indica el titulo del post hace unos dias estaba hablando por telefono con mi galaxy s4 y bueno finalizo la llamada y lo dejo encima de la mesa sin ningun problema.
Al rato suenan un par de notificaciones y cuando lo enciendo para ver que era no tenia imagen en la pantalla, pero si sonidos de desbloqueo y los botones luminosos de la base encendidos y funcionando correctamente. Hasta aqui bueno, pense: "sera que se a colgado", voy a quitarle la bateria y me doy cuenta de que eso no era normal, estaba hinchada como un globo y incluso la tapa trasera mostraba un bulto bastante importante.
Total saco la bateria espero unos minutos y la vuelvo a poner, ya con la mosca detras de la oreja... finalmente el telefono enciende, vibra y se escuchan los sonidos de arranque pero sin ninguna imagen en la pantalla.
Durante un momento se encendio la pantalla en varios colores (arco iris) y se apago completamente.
Finalmente visto que el terminal tenia un problema me decidi a llevarlo a una oficina vodafone y que me cursaran una reparacion en garantia. La chica que me atendio, contandole lo sucedido me comento que no habria ningun problema, que eso habia sido por la bateria, que al hincharse a hecho presion por detras sobre la pantalla y esta a estallado por dentro. Hasta aqui estamos todos de acuerdo.
Total 2 semanas y pico despues llamo a vodafone para saber del estado de la reparacion y me comentan que el terminal tiene un coste de reparacion de 90€ +iva y que es asi porque se a roto por golpe o mal uso.... ¿perdon?. Le comento a la chica que hay miles de casos en todo el mundo exactamente iguales con este terminal y que en ningun caso, salvo de algunos, a sido por un mal uso del terminal y que incluiendome a mi la pantalla a estallado por si sola. Entiendendo por eso que el cargo de la reparacion corre a cargo del fabricante o de quien sea.
Les pido hablar con el servicio tecnico y me dicen que no me pueden pasar con ellos ya que no tienen ningun telefono, ok cuelgo, llamo otra vez y me atiende otra chica. Esta si me da un telefono del servicio tecnico oficial de samsung (902) en el cual me piden mis datos y me dicen que me devolveran la llamada al momento. (aun estoy esperando)
Para darle mas fuerza a la reclamacion me aconsejais que denuncie en alguna oficina de atencion al consumidor o que hacer??
Gracias por vuestra atencion. A ver si entre todos los que tenemos problemas con el SAT podemos sacar un "manual" de como reclamarles y que nos escuchen.
Saludos!!
Como indica el titulo del post hace unos dias estaba hablando por telefono con mi galaxy s4 y bueno finalizo la llamada y lo dejo encima de la mesa sin ningun problema.
Al rato suenan un par de notificaciones y cuando lo enciendo para ver que era no tenia imagen en la pantalla, pero si sonidos de desbloqueo y los botones luminosos de la base encendidos y funcionando correctamente. Hasta aqui bueno, pense: "sera que se a colgado", voy a quitarle la bateria y me doy cuenta de que eso no era normal, estaba hinchada como un globo y incluso la tapa trasera mostraba un bulto bastante importante.
Total saco la bateria espero unos minutos y la vuelvo a poner, ya con la mosca detras de la oreja... finalmente el telefono enciende, vibra y se escuchan los sonidos de arranque pero sin ninguna imagen en la pantalla.
Durante un momento se encendio la pantalla en varios colores (arco iris) y se apago completamente.
Finalmente visto que el terminal tenia un problema me decidi a llevarlo a una oficina vodafone y que me cursaran una reparacion en garantia. La chica que me atendio, contandole lo sucedido me comento que no habria ningun problema, que eso habia sido por la bateria, que al hincharse a hecho presion por detras sobre la pantalla y esta a estallado por dentro. Hasta aqui estamos todos de acuerdo.
Total 2 semanas y pico despues llamo a vodafone para saber del estado de la reparacion y me comentan que el terminal tiene un coste de reparacion de 90€ +iva y que es asi porque se a roto por golpe o mal uso.... ¿perdon?. Le comento a la chica que hay miles de casos en todo el mundo exactamente iguales con este terminal y que en ningun caso, salvo de algunos, a sido por un mal uso del terminal y que incluiendome a mi la pantalla a estallado por si sola. Entiendendo por eso que el cargo de la reparacion corre a cargo del fabricante o de quien sea.
Les pido hablar con el servicio tecnico y me dicen que no me pueden pasar con ellos ya que no tienen ningun telefono, ok cuelgo, llamo otra vez y me atiende otra chica. Esta si me da un telefono del servicio tecnico oficial de samsung (902) en el cual me piden mis datos y me dicen que me devolveran la llamada al momento. (aun estoy esperando)
Para darle mas fuerza a la reclamacion me aconsejais que denuncie en alguna oficina de atencion al consumidor o que hacer??
Gracias por vuestra atencion. A ver si entre todos los que tenemos problemas con el SAT podemos sacar un "manual" de como reclamarles y que nos escuchen.
Saludos!!