Ver la Versión Completa : Desesperado Mediamarkt y Sat samsung, alguna sugerencia?
jorgesimon91
11/01/14, 14:06:50
Buenas tardes a todos, os voy a contar lo que me pasa con uno de mis SGS4 a ver si alguno sois tan amables de decirme lo que podria hacer.
Primero decir que este movil no se ha rooteado ni nada ya que es de un familiar y no el mio.
Bien este SGS4 se adquirio en mediamarkt a principio de junio, a los pocos meses me daba fallos con la play store ya que no dejaba entrar y al abrirlo se cerraba instantaneamente, la unica solucion que encontre a esto era hacer restauracion de fabrica, ni borrar datos de aplicacion ni nada.
En noviembre empezo a reiniciarse cada cierto tiempo y al final con la actualizacion via ota de samsung a 4.3 ya se reiniciaba cada dias unas 4 o 5 veces, lgo que no era normal.
El 18 de noviembre decidi llevarlo a mediamarkt, indique todo lo que le pasaba, lo recibi el 13 de diciembre, en la hoja decian que habian cambiado un componente electrico (abajo del todo adjunto fotos)
Pues bien el movil iba igual o peor, reinicio nada mas encenderlo :aplausos::aplausos:
al dia siguiente 15/12/13 lo lleve a mediamarkt otra vez y se lo volvieron a llevar.
Me notifican ayer que ya tienen el movil 10/01/14 voy a recogerlo y en el diagnostico pone que no hay ningun fallo y que no le han hecho nada. Efectivamente no le han hecho nada, meto la tarjeta sim y reinicios otra vez, ya por desesperacion me puse a grabar algunos de los reinicios ya que no soy adivino y no se cuando se reinicia, he logrado grabar unos pocos ( os los dejo al final del post)
Bueno despues de esto me gustaria que me dieseis algun consejo de lo que puedo hacer,el servicio tecnico es regenersis no se si sera oficial o no. he visto que en zaragoza hay uno oficial en phonehouse grancasa pero no se si es solo para los comprados alli.
bueno perdon por el tocho y os dejo los videos y las fotos.
mil gracias por la ayuda antes de nada
https://www.youtube.com/watch?v=-bmAOMNTHVY
https://www.youtube.com/watch?v=mJlbGeMVZDE
https://www.youtube.com/watch?v=jyh9PV3cE3Y
https://www.youtube.com/watch?v=o2jM51dtPik
Fravito
11/01/14, 14:22:38
te dice el nombre del servicio tecnico?
jorgesimon91
11/01/14, 14:27:08
te dice el nombre del servicio tecnico?
si, regenersis
Fravito
11/01/14, 14:31:14
regenersis si es oficial. vuelve a llevarlo e insiste les en que te lo arreglen. enseñales los videos. puede ser problema de firmware o de la placa.
jorgesimon91
11/01/14, 16:12:01
regenersis si es oficial. vuelve a llevarlo e insiste les en que te lo arreglen. enseñales los videos. puede ser problema de firmware o de la placa.
Gracias se lo llevare otra vez a mediamarkt. Los videos en un usb o algo porque yo no hablo directamente con ellos, lo hace mediamarkt y si no al final a consumo tendre que ir porque vamos... casi 2 meses sin movil...
javi2022
11/01/14, 16:13:03
No lo lleves al mismo sitio, llevalo a otro servicio técnico oficial como por ejemplo un corte ingles, a ver si dan con el fallo. El fallo es evidente según los vídeos que nos enseñas, por lo tanto llevalo a otro servicio, saludos
Suerte amigo, me paso lo mismo con mi s4, el Sat de Samsung y media market. Me tire dos meses sin móvil para que luego me dieran uno nuevo ya que me lo rompieron. Ve con los videos a media market y después de enseñárselos pídeles la hoja de reclamaciones y pon una reclamación para llevarla luego a consumo. Si no arreglan tu problema en 30 días te tienen que dar uno nuevo. Conmigo lo hicieron Xq rompieron mi móvil y la chica que me atendió se acordaba de que estaba intacto. Así que insiste en que vean los videos y pon la reclama reclamacion. Regenersis es una pena de Sat. Te puedo decir que X culpa de ellos nunca más voy a volver a comprar un producto Samsung mientras sean ellos el Sat. A mi me querían cobrar Xq mi pantalla estaba rota y me mandaron un foto que vaya tela, no se veía nada y menos mal que estaba todo el marco levantado que si no me cómo el móvil. Como no estaba de acuerdo con lo que decía tenían mi móvil en la estantería y tardaban 15 días en contestar a los mails de la gente de media market. Me llegaron a enseñar los correos en el ordenador para demostrarme que era cosa de Regenersis y no suya. Y efectivamente, pasaban de contestar y cuando lo hacían era con 4 palabras. Insultante.
Así que dales caña que media market tiene seguro y pueden solucionarte el problema ellos.
Saludos y suerte
Pd: soy de Zaragoza tb y lo lleve a media market puerto Venecia que donde lo compre.
Por qué dos letras empieza el número de serie de la batería?
Fravito
11/01/14, 16:56:40
por BD, si es BD tambien puede ser ese el problema
por BD, si es BD tambien puede ser ese el problema
Si es BD (o DB, no recuerdo) o DD, ese es el problema y se resuelve cambiando de bateria.
jorgesimon91
11/01/14, 17:27:21
Por qué dos letras empieza el número de serie de la batería?
por BD, si es BD tambien puede ser ese el problema
YS
http://img.tapatalk.com/d/14/01/12/me4e4eje.jpg
jorgesimon91
11/01/14, 17:29:45
Suerte amigo, me paso lo mismo con mi s4, el Sat de Samsung y media market. Me tire dos meses sin móvil para que luego me dieran uno nuevo ya que me lo rompieron. Ve con los videos a media market y después de enseñárselos pídeles la hoja de reclamaciones y pon una reclamación para llevarla luego a consumo. Si no arreglan tu problema en 30 días te tienen que dar uno nuevo. Conmigo lo hicieron Xq rompieron mi móvil y la chica que me atendió se acordaba de que estaba intacto. Así que insiste en que vean los videos y pon la reclama reclamacion. Regenersis es una pena de Sat. Te puedo decir que X culpa de ellos nunca más voy a volver a comprar un producto Samsung mientras sean ellos el Sat. A mi me querían cobrar Xq mi pantalla estaba rota y me mandaron un foto que vaya tela, no se veía nada y menos mal que estaba todo el marco levantado que si no me cómo el móvil. Como no estaba de acuerdo con lo que decía tenían mi móvil en la estantería y tardaban 15 días en contestar a los mails de la gente de media market. Me llegaron a enseñar los correos en el ordenador para demostrarme que era cosa de Regenersis y no suya. Y efectivamente, pasaban de contestar y cuando lo hacían era con 4 palabras. Insultante.
Así que dales caña que media market tiene seguro y pueden solucionarte el problema ellos.
Saludos y suerte
Pd: soy de Zaragoza tb y lo lleve a media market puerto Venecia que donde lo compre.
Muchas gracias por contestar, hare eso pedire la hoja de reclamaciones les enseñare los videos y todo a ver si me lo solucionan de una vez porque vamos vaya sinvergüenzas.
No se si sera casualidad o no pero la mayoria de veces qie he comprado algo en mediamarkt me ha salido defectuoso ufff...
chotorafal
11/01/14, 17:51:07
Has probado con otra sim?
O quitar la tarjeta microsd
Fravito
11/01/14, 18:54:47
las Y no dan problemas (algunas si). yo trabajo en Samsung pero no en Madrid jaja. te digo que puede ser problema de la placa. o mira si la bateria está hinchada.
maxwellp
11/01/14, 18:59:44
Ve y llévalo a el corte ingles o al sat de tph ...
Alejandro Gadicto
11/01/14, 19:08:29
Lo lleves donde lo lleves va a caer a Regernesis, que son el Servicio Tecnico Autorizado en España. Yo estoy igual que tu, desde el 9 de diciembre sin móvil, devolviéndomelo siempre diciendo "No se encuentra fallo". Estoy desesperado
Alejandro Gadicto
11/01/14, 19:10:38
http://www.htcmania.com/showthread.php?t=756461
Aquí te dejo mi historia, por si te interesa!
jorgesimon91
11/01/14, 19:51:52
Has probado con otra sim?
O quitar la tarjeta microsd
Si he probado con mi sim tambien que en mi telefono va perfecto, respecto a la micro sd ni lleva puesta
jorgesimon91
11/01/14, 20:02:13
las Y no dan problemas (algunas si). yo trabajo en Samsung pero no en Madrid jaja. te digo que puede ser problema de la placa. o mira si la bateria está hinchada.
Ve y llévalo a el corte ingles o al sat de tph ...
Lo lleves donde lo lleves va a caer a Regernesis, que son el Servicio Tecnico Autorizado en España. Yo estoy igual que tu, desde el 9 de diciembre sin móvil, devolviéndomelo siempre diciendo "No se encuentra fallo". Estoy desesperado
http://www.htcmania.com/showthread.php?t=756461
Aquí te dejo mi historia, por si te interesa!
Ya lo he llevado esta tarde otra vez, mi cabreo era aparente y mi desesperacion mas evidente aun le he enseñado los videos y me ha dicho que los guarde por si me los tiene que pedir y ha solicitado el reemplazo del movil asi qie toca esperar de nuevo.
Le he dicho de poner una reclamacion a samsung y me ha comentado que a samsung habria que realizarla por la web. Tambien me ha facilitado el telefono del sat y el correo asi que les llamare para comentarles todo esto a ver si me hacen caso de una p... vez
Sigo sin entender como empresas tan grandes tienen tan malos sats pero bueno muchas gracias a todos por las respuestas y suerte alejandro espero que se resuelva lo tuyo lo antes posible
Os mantendre informados
Sobre todo, cuando hagas los videos hazlos enseñando el s/n del mvl y siempre grabando para que no puedan alegar que es otro móvil y guárdalos fuera del móvil tb X si te lo borran todo y adiós pruebas.
Consejo, no te molestes con regenersis que solo va a atender a media market. Solo contestaban a media market y. Mi me decían que yo no era su cliente y que no me podían dar ningún tipo de información por política de empresa. Aprieta a media market que ellos pueden /deben darte uno nuevo. Fijate que en su hoja de entrada de producto que si en 30 días hábiles no resuelven tu problema pueden facilitarte otro terminal. Y lo hacen, X el mio es nuevo. Pero no te desesperes con las chicas que te atienden Xq son tus mejores aliadas. Al final son ellas quienes deciden, sobre todo la encargada de post venta. Pon la reclamación pero se amable con ellas y llórales todo lo que puedas.
Suerte
jorgesimon91
12/01/14, 01:12:30
Sobre todo, cuando hagas los videos hazlos enseñando el s/n del mvl y siempre grabando para que no puedan alegar que es otro móvil y guárdalos fuera del móvil tb X si te lo borran todo y adiós pruebas.
Consejo, no te molestes con regenersis que solo va a atender a media market. Solo contestaban a media market y. Mi me decían que yo no era su cliente y que no me podían dar ningún tipo de información por política de empresa. Aprieta a media market que ellos pueden /deben darte uno nuevo. Fijate que en su hoja de entrada de producto que si en 30 días hábiles no resuelven tu problema pueden facilitarte otro terminal. Y lo hacen, X el mio es nuevo. Pero no te desesperes con las chicas que te atienden Xq son tus mejores aliadas. Al final son ellas quienes deciden, sobre todo la encargada de post venta. Pon la reclamación pero se amable con ellas y llórales todo lo que puedas.
Suerte
Muchas gracias si me pudieses indicar donde puedo ver lo de la hoja de producto de los 30 dias habiles te lo agradeceria. Los videos cuando no enfoco al movil es porque estoy poniendo el pin, no se cuando se va a calar asi que cuando veo que falla saco el movil corriendo para grabarlo.
En la hoja que te dan como resguardo cuando se quedan quedan móvil. Indican el fallo que tiene el tlf y si número imei. No pone exactamente que te dan otro pero te lo dicen de palabra. Así que insiste en que ya está bien, que te gastaste mucho dinero y sigue con los mismos fallos.
Suerte
luigiconde
12/01/14, 11:48:48
Lo lleves donde lo lleves va a caer a Regernesis, que son el Servicio Tecnico Autorizado en España. Yo estoy igual que tu, desde el 9 de diciembre sin móvil, devolviéndomelo siempre diciendo "No se encuentra fallo". Estoy desesperado
Pero vamos a ver, lo que no se encuentra es solución, el fallo sí que se encuentra, no? Eso es lo que hay que decirle al servicio técnico. El móvil tiene un fallo y eso es evidente. Si vosotros no encontráis la solución, ese es vuestro problema. Está en garantía. Haced lo que os corresponda. Si no sois capaces de arreglarlo, me tendréis que dar uno nuevo. Yo he pagado por un móvil que tiene que funcionar bien. Yo no llevo el movil para dar la lata. Cada vez q lo llevo me quedo sin movil un tiempo. Así hay que hacerselo saber a la oficina de consumo que corresponda. Desde luego es una desesperación e impotencia tremenda. Te gastas 600 o 600 y pico euros en un movil que no funciona bien y te encuentras desamparado porque no encuentran el porqué le pasa eso.
Fravito
12/01/14, 13:00:48
Lo lleves donde lo lleves va a caer a Regernesis, que son el Servicio Tecnico Autorizado en España. Yo estoy igual que tu, desde el 9 de diciembre sin móvil, devolviéndomelo siempre diciendo "No se encuentra fallo". Estoy desesperado
No es eso del todo cierto. Regenersis no es el unico Servicio Tencio Autorizado en España- hay 3.
PD: No te preocupes que al final te lo terminan cambiando por uno nuevo. y si no tienen estocaje de S4 te dan uno superior.
Buenas!! Te estas liando un huevo. Solo hay que cambiar la bateria. Mira por San Google. Hay muchos post y carta oficial de Samsung admitiendo el problema.
Yo tengo cita para hoy.
Bajas con tu S4 y tu factura al SAT de Madrid y lo comprueban y te dan bateria nueva.
Salu2
jorgesimon91
15/01/14, 11:06:08
Buenas!! Te estas liando un huevo. Solo hay que cambiar la bateria. Mira por San Google. Hay muchos post y carta oficial de Samsung admitiendo el problema.
Yo tengo cita para hoy.
Bajas con tu S4 y tu factura al SAT de Madrid y lo comprueban y te dan bateria nueva.
Salu2
Hola, las que empiezan por YS tambien tienen ese fallo? La bateria no esta hinchada ni nada. Saludos
breiker
15/01/14, 11:08:20
Exigele a mediamarkt que como no estas conforme con las reparaciones ya que no te han solucionado nada y segun la garantia de bienes puedes solicitar un móvil nuevo, exígelo, pide hoja de reclamaciones y a consumo.
breiker
15/01/14, 11:09:02
En la hoja de reclamaciones lo pones todo y que solicitas un móvil nuevo, no se te olvide ponerlo.
jorgesimon91
15/01/14, 11:39:04
Hola, las que empiezan por YS tambien tienen ese fallo? La bateria no esta hinchada ni nada. Saludos
Exigele a mediamarkt que como no estas conforme con las reparaciones ya que no te han solucionado nada y segun la garantia de bienes puedes solicitar un móvil nuevo, exígelo, pide hoja de reclamaciones y a consumo.
Esperare a que me lo devuelvan ya que se lo han llevado otra vez. Espero que lo arreglen si no ya si que hago todo eso porque ahora que se lo han llevado no puedo
breiker
15/01/14, 11:44:43
Esperare a que me lo devuelvan ya que se lo han llevado otra vez. Espero que lo arreglen si no ya si que hago todo eso porque ahora que se lo han llevado no puedo
No, pide la hoja de reclamaciones a mediamarkt y pon que quieres que te lo cambien por uno nuevo PORQUE NO ESTAS CONFORME CON LAS DOS REPARACIONES QUE TE HICIERON, hazlo ya y ve a consumo, para que no tarden tanto los tramites.
jfqueen
15/01/14, 12:04:34
Hola, has probado ha cambiar la bateria con la del otro movil. Mas que nada por descartar cosas.
Saludos
Buenas!! ya tengo mi batería cambiada. Yo tenia los mismos síntomas que comentas y reinicios que muestras en los vídeos ya no podia ni mandar un Whatsapp me ponia a escribir y se reiniciaba.
Eso si, mi batería estaba tan claramente hinchada porque no he tenido tiempo de bajar al SAT que ya se apreciaba como empujaba la pantalla, aunque con que este levemente hinchada y no lo notes el fallo es el mismo.
Como te dice jfqueen y al tener tu disponible otra bateria........ prueba y sales de dudas.
Espero que sea solo eso o que te den otro S4.
Salu2
Aquí te dejo unos links de la info
http://androidayuda.com/2013/10/16/samsung-reemplazara-sin-coste-las-baterias-defectuosas-del-galaxy-s4/
http://www.xatakandroid.com/moviles-android/samsung-reconoce-un-problema-con-las-baterias-del-galaxy-s4-y-promete-soluciones
http://www.europapress.es/portaltic/gadgets/noticia-samsung-ofrece-reemplazar-baterias-afectadas-galaxy-s4-forma-gratuita-20131017111959.html
Por cierto, haz Backup porque Samsung obliga al SAT a Formatear/Dejar de fabrica el telf, aunque no hace ninguna falta (gggggggrrrrrrrr)
jorgesimon91
15/01/14, 12:56:26
Ahora que oo decis probe con distintas sims pero no estoy seguro si probe con distintas baterias me suena pero no 100% seguro El problema no era solo los reinicios, con el play store tambien tuve bastantes y para arreglarlo tenia qie formatearlo asi que lleva desde el 18 de noviembre como de fabrica y sin ninguna app excepto whatsapp y twitter...
Alejandro Gadicto
15/01/14, 14:06:13
Pero vamos a ver, lo que no se encuentra es solución, el fallo sí que se encuentra, no? Eso es lo que hay que decirle al servicio técnico. El móvil tiene un fallo y eso es evidente. Si vosotros no encontráis la solución, ese es vuestro problema. Está en garantía. Haced lo que os corresponda. Si no sois capaces de arreglarlo, me tendréis que dar uno nuevo. Yo he pagado por un móvil que tiene que funcionar bien. Yo no llevo el movil para dar la lata. Cada vez q lo llevo me quedo sin movil un tiempo. Así hay que hacerselo saber a la oficina de consumo que corresponda. Desde luego es una desesperación e impotencia tremenda. Te gastas 600 o 600 y pico euros en un movil que no funciona bien y te encuentras desamparado porque no encuentran el porqué le pasa eso.
El fallo no lo encuentran.
Y cuando pongo la SIM la sd y la batería y enciendo el móvil no puedo ni poner el pin.
Desde luego el chaval que da la cara ya ni sabe que cara ponerme.
Y como has dicho: desesperación e impotencia.
jorgesimon91
19/02/14, 22:24:04
Buenas noches a todos. Solo escribo para informaros de que mi problema porfin se ha resuelto pero no por parte de samsung ya que me devolvieron el movil exactamente igual. Ha sido mediamarkt los que me han dado un movil completamente nuevo y un vale de 100€ por la diferencia de precio.
Muchas gracias a todos por el interes y la ayuda recibida
el_campi
19/02/14, 23:14:22
Buenas noches a todos. Solo escribo para informaros de que mi problema porfin se ha resuelto pero no por parte de samsung ya que me devolvieron el movil exactamente igual. Ha sido mediamarkt los que me han dado un movil completamente nuevo y un vale de 100€ por la diferencia de precio.
Muchas gracias a todos por el interes y la ayuda recibida
Felicidades, me alegro que por lo media Markt se haya portado como Dios manda.
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