Ver la Versión Completa : [ SOLUCIONADO ] Cabreo importante con HTC
gatuso69
11/12/13, 14:47:45
Buenas chicos, os cuento mi experiencia con HTC.
Les mandé hace algo más de una semana mi teléfono y hoy me he puesto en contacto con el chat de htc preguntandome por el estado de mi teléfono.
Su respuesta es que me enviaron un correo el día 9 (cosa incierta) para que acepte el presupuesto de reparación, cosa que me produce una gran sorpresa ya que mi terminal fue comprado el 3 de agosto y se supone que está en garantía. Ante esto le pregunto a la persona la razón por la que mi terminal no está en garantía y no me sabe decir la razón...
Por supuesto si esto sigue así les voy a denunciar y querría saber si alguno de vosotros podríais indicarme los pasos que debería realizar para ello.
Actualizo: Tras recibir la llamada de HTC me han comentado que ha sido un error suyo y que el teléfono entra directamente a reparación por garantía. Muy bien por ellos, aunque el mal rato que me han hecho pasar por este error ha sido de la leche...
jorgegenial
11/12/13, 15:01:51
si te dicen eso es que has manipulado tu terminal en tema software si lo has rooteado y tenias demas historias echas y no lo dejaste todo de fabrica es logico, pero me parecio leer por el foro que la garantia te cubriría las piezas defectuosas como por ejemplo la cámara si es tu caso o no. no te van el móvil entero que en algunos casos lo han echo, yo tengo el problema de la camara y me da exactamente igual por que me tira unas fotos de momento alucinantes, no lo voy a mandar al sat,
por cosas de esas lo envias y no sabes como puede venir.
un saludo.
Yo hay veces que he tenido que contactar con el chat y genial... y una que fatal (quería saber el estado de mi reparación y el tío no me pregunto ni por mi numero de telefono, ni imei, ni rma ni leches y evidentemente no me dijo nada de la reparación porque no tenía ni idea)
Mi consejo es vuélvete a poner en contacto con el chat de HTC a ver si otro agente te lo puede resolver, y si no, ponte en contacto con la atención de cliente del centro de reparación (si no te contesta a un email, mandale dos que hay a veces que no se enteran)
En el caso de arvato no lo se, en el caso de regenersis: 911 776 100 o
[email protected]
Pero primero vuelve a ponerte en contacto por el chat
YoArnold83
11/12/13, 15:18:28
Podrías contar lo que le sucedió a tu móvil antes de mandarlo?
jaxminzsky
11/12/13, 15:23:24
Revisaste la carpeta de correo no deseado?
gatuso69
11/12/13, 15:45:08
Si, he revisado la carpeta de spam y todo y nada. Le teléfono lo envié con s-on y bootloader cerrado, por lo que por eso no me pueden pillar...lo único que mi modelo es un htc asia de hong kong, pero se supone que la garantía es internacional...me han dicho que están investigando mi caso a ver...pero la verdad es que me parece de vergüenza
FINTA96
11/12/13, 15:47:29
El mio es de hong kong tambien, y ningun problema. A ver si cambiaste el cid y lo dejaste en el super, y no le pusiste el backup que tocaba
A.S.A.P.
11/12/13, 16:00:41
Hola Chicos :-)
Gatuso69,
Que lo hayas enviado con S-ON y bootloader cerrado, por si sólo, no quiere decir nada....
Además de lo anterior, lo mas importante sería que:
- No figurase Tampered
- No figurase RELocked
- Que el firmware se correspondiese con el de tu modelo
- Que la Rom se correspondiese con tu modelo
- Que el CID se correspondiese con tu modelo
-----------
De todas formas vuelve a hablar con alguién del Chat o del soporte de HTC y que te informen mas concretamente.....
----------
Salu2 ;-)
gatuso69
11/12/13, 16:12:25
Lo mandé con locked y s-on...sin nada de relocked ni nada, como no me equivocase con el cid...
Gwyddion
11/12/13, 16:30:44
Una pregunta, ¿pusiste la factura en el paquete del terminal al enviarlo?
Dani_nec
11/12/13, 16:49:10
si lo mandaste como LOCKED y S-ON dudo que sea un tema de software. que problema tenia el telefono?
Un saludo
gatuso69
11/12/13, 16:52:49
El problema es que no me vibraba (y juraría que antes de actualizar a 4.3 si que lo hacía...) y sí, lo envié con una copia de la factura.
Pero el cabreo tan importante a que viene ??
Tienes un teléfono de Hong Kong, seguramente comprado de segunda mano, hackeado por todos lados, y no pareces estar seguro ni de en que estado iba el software del teléfono, ni de cual es el problema exacto del teléfono ni de nada... te molesta que te hayan mandado un presupuesto al correo, sin saber de cuanto es el presupuesto, que igual es de 0 €... y a saber si pusistes bien tu correo... pero eso si, la culpa de todo la tiene HTC que son muy mala gente y los vas a denunciar... disculpa si me rio un poquito...
Overlord Snooze
11/12/13, 18:05:50
Pero el cabreo tan importante a que viene ??
Tienes un teléfono de Hong Kong, seguramente comprado de segunda mano, hackeado por todos lados, y no pareces estar seguro ni de en que estado iba el software del teléfono, ni de cual es el problema exacto del teléfono ni de nada... te molesta que te hayan mandado un presupuesto al correo, sin saber de cuanto es el presupuesto, que igual es de 0 €... y a saber si pusistes bien tu correo... pero eso si, la culpa de todo la tiene HTC que son muy mala gente y los vas a denunciar... disculpa si me rio un poquito...
mmm... a mi una vez me intentaron colar un presusuesto de 300e por un terminal "nuevo rr" que me habían enviado una par de dias atras (si, a las 2 horas dejo de funcionar y lo tuve que enviar de nuevo). Evidentemente los llamé y les dije que como tenian la poca vergüenaza de enviarme un presupuesto. Dijeron que fue un error... esta gente tiene mucho delito, ojo
gatuso69
11/12/13, 21:01:57
Pero el cabreo tan importante a que viene ??
Tienes un teléfono de Hong Kong, seguramente comprado de segunda mano, hackeado por todos lados, y no pareces estar seguro ni de en que estado iba el software del teléfono, ni de cual es el problema exacto del teléfono ni de nada... te molesta que te hayan mandado un presupuesto al correo, sin saber de cuanto es el presupuesto, que igual es de 0 €... y a saber si pusistes bien tu correo... pero eso si, la culpa de todo la tiene HTC que son muy mala gente y los vas a denunciar... disculpa si me rio un poquito...
A ver chavalote, el teléfono dejo de vibrar al actualizar a la 4.3 OFICIAL, sin haber tocado nada y es comprado de primera mano. La procedencia del teléfono creo que te debe dar igual puesto que lo mismo te da comprarlo en una tienda de importación o una tienda española, la garantía debe de ser la misma.
Como dejo de vibrar tras la actualización y lamentablemente no tenía teléfono de repuesto (después de gastarme el dineral que vale este teléfono) intenté averiguar si era problema de software bajando de versión, cosa que no fue, por lo que dejé todo de fábrica para mandarlo a reparar.
Lo que me parece lamentable es que un teléfono de alta gama como este tenga una atención al cliente tan lamentable y un servicio técnico de estas características. Si fuese un buen servicio técnico estilo google que te mandan un teléfono de sustitución antes de coger el tuyo (reteniendote dinero) no me hubiese importado mandar el teléfono...
De todas formas el cabreo viene a que el correo no me ha llegado y no hayan sido capaces ni de llamar y al preguntarles las cosas no sepan nada, yo se que me arriesgaba a lo que me arriesgaba al tocar el móvil, pero sabiendo lo que me hacía y pudiendolo poner como si no hubiese hecho nada, preferí correr el riesgo.
Por cierto, parece que eres fanboy, yo también lo soy del HTC One, pero no de su servicio técnico, si para ti es un buen servicio técnico háztelo mirar....
Overlord Snooze, espero que sea todo un error también, pero aún así voy a luchar lo que creo que son los derechos adquiridos por pagar 600€ por un terminal...
jorgegenial
11/12/13, 21:25:12
estoy totalmente deacuerdo contigo sobre el precio del terminal para que tengas un problema y te pase eso el sat de htc deja mucho que desear.
para mi el mejor soporte es el de apple pero...
un saludo
gatuso69
11/12/13, 21:31:41
estoy totalmente deacuerdo contigo sobre el precio del terminal para que tengas un problema y te pase eso el sat de htc deja mucho que desear.
para mi el mejor soporte es el de apple pero...
un saludo
De eso no hay duda, pero claro, eso si que hay que pagarlo....pero vamos acercarte a una tienda apple con el teléfono roto y a los min tener uno de sustitución es un gustazo
A ver chavalote, el teléfono dejo de vibrar al actualizar a la 4.3 OFICIAL, sin haber tocado nada y es comprado de primera mano. La procedencia del teléfono creo que te debe dar igual puesto que lo mismo te da comprarlo en una tienda de importación o una tienda española, la garantía debe de ser la misma.
Como dejo de vibrar tras la actualización y lamentablemente no tenía teléfono de repuesto (después de gastarme el dineral que vale este teléfono) intenté averiguar si era problema de software bajando de versión, cosa que no fue, por lo que dejé todo de fábrica para mandarlo a reparar.
Lo que me parece lamentable es que un teléfono de alta gama como este tenga una atención al cliente tan lamentable y un servicio técnico de estas características. Si fuese un buen servicio técnico estilo google que te mandan un teléfono de sustitución antes de coger el tuyo (reteniendote dinero) no me hubiese importado mandar el teléfono...
De todas formas el cabreo viene a que el correo no me ha llegado y no hayan sido capaces ni de llamar y al preguntarles las cosas no sepan nada, yo se que me arriesgaba a lo que me arriesgaba al tocar el móvil, pero sabiendo lo que me hacía y pudiendolo poner como si no hubiese hecho nada, preferí correr el riesgo.
Por cierto, parece que eres fanboy, yo también lo soy del HTC One, pero no de su servicio técnico, si para ti es un buen servicio técnico háztelo mirar....
Overlord Snooze, espero que sea todo un error también, pero aún así voy a luchar lo que creo que son los derechos adquiridos por pagar 600€ por un terminal...
Igual toda esta explicación de entrada hubiera sido mejor... personalmente, abrir un hilo de denuncia pareciendo no tener nada claro, no me parece lo más correcto.
No me considero ningún fanboy, aunque si soy "usuario fiel" de HTC, pero simplemente porque siempre me han convencido sus teléfonos, incluso desde antes de existir HTC como marca, cuando los fabricaba para otras marcas. Lo que me pasa es simplemente que me da mucho rabia la gente que menosprecia a los demas (marcas, personas o lo que sea...) sin dar un razonamiento ni un argumento razonado... solo eso...
:ups:
nevado18
12/12/13, 08:41:30
la garantia de htc no es internacional, si lo compras en la UE si que te entra, pero si es fuera de ella no tienes garantia, salvo de donde proceda dicho movil
gatuso69
12/12/13, 10:46:21
Igual toda esta explicación de entrada hubiera sido mejor... personalmente, abrir un hilo de denuncia pareciendo no tener nada claro, no me parece lo más correcto.
No me considero ningún fanboy, aunque si soy "usuario fiel" de HTC, pero simplemente porque siempre me han convencido sus teléfonos, incluso desde antes de existir HTC como marca, cuando los fabricaba para otras marcas. Lo que me pasa es simplemente que me da mucho rabia la gente que menosprecia a los demas (marcas, personas o lo que sea...) sin dar un razonamiento ni un argumento razonado... solo eso...
:ups:
Yo menosprecio el servicio postventa y su servicio técnico,que creo que hace que esta marca no este en el lugar que merece... Lo que busco es luchar por mis derechos adquiridos por la compra de este teléfono y como yo se lo que me pasa pues directamente te preguntado lo que quería saber que son los pasos a seguir para denunciarles.
Dani_nec
12/12/13, 11:34:15
la garantia de htc no es internacional, si lo compras en la UE si que te entra, pero si es fuera de ella no tienes garantia, salvo de donde proceda dicho movil
Confirmo lo mismo, tengo un htc one de estados unidos de Sprint y en el chat ya me han confirmado que NO me cubre la garantia aqui.
Dentro de poco lo pondre a la venta en el foro tirado de precio, esta impecable :aplausos:
gatuso69
12/12/13, 12:28:59
Pues es de vergüenza y no se hasta que punto legal...
Dani_nec
12/12/13, 13:54:55
Pues es de vergüenza y no se hasta que punto legal...
Hasta donde yo se es totalmente legal ya que cada pais y/o region tiene unas condiciones de garantia (que ademas influyen totalmente en el precio).
Por ejemplo para la compañia que yo trabajo, los equipos americanos no tienen garantia aqui en españa. y los de españa la tienen en toda europa menos en suiza y algun sitio mas. Esto lo pone en el manual de usuario y es totalmente legal.
La garantia internacional es un plus que el fabricante te da (o no) pero en ningun caso es por ley.
Algunas marcas directamente SOLO te dan garantia en el pais de venta. un amigo mio con una reflex comprada en pixmania (venia de francia) no se la repararon en garantia aqui. tuvo bastantes problemas y denunciar pero al final pago. lo que se ahorro por comprarla fuera de españa (y eso que venia de la UE), y era de marca conocida pero no recuerso si canon o nikkon.
Saludos
gatuso69
12/12/13, 14:42:43
Si la mayor putada es que es comprado aquí en españa...pero claro, no me di cuenta de que era la versión asiatica hasta que no se actualizó y apareció una app china...esta claro que los de la tienda lo importaron sin decir ni pio...asique probablemente me tendré que pagar la reparación, aunque me parezca sinceramente lamentable que un teléfono lanzado en todo el mundo no tenga garantía mundial...
alejon1974
12/12/13, 16:13:22
La garantia de HTC es Europea, americana, asiatica...etc etc etc.... NO internacional.... Y no es el primer fabricante que tiene ese tipo de garantia.... Actualmente la europea es la mejor. De ahi que muchos fabricantes, no quieran que se ainternacional
wilsontv
12/12/13, 19:03:19
Si la mayor putada es que es comprado aquí en españa...pero claro, no me di cuenta de que era la versión asiatica hasta que no se actualizó y apareció una app china...esta claro que los de la tienda lo importaron sin decir ni pio...asique probablemente me tendré que pagar la reparación, aunque me parezca sinceramente lamentable que un teléfono lanzado en todo el mundo no tenga garantía mundial...
Yo reclamaría o denunciaría a la tienda
Saludos
Dani_nec
12/12/13, 19:20:11
Si la mayor putada es que es comprado aquí en españa...pero claro, no me di cuenta de que era la versión asiatica hasta que no se actualizó y apareció una app china...esta claro que los de la tienda lo importaron sin decir ni pio...asique probablemente me tendré que pagar la reparación, aunque me parezca sinceramente lamentable que un teléfono lanzado en todo el mundo no tenga garantía mundial...
La ley en ese caso te ampara pero tienes que pelear con la tienda que es la que sl final tendrá que pagar la reparación
hotdog156
13/12/13, 02:20:28
La culpa és de la tienda que te vende un teléfono de importación sin garantía en el lugar de venta y sin avisar, reclamales a ellos y listo.
gatuso69
13/12/13, 10:41:30
Pues eso tendré que hacer...gracias chicos.
Al final me han llamado del servicio técnico hoy y me han dicho que entra en reparación por garantía...no se si será porque me he quejado o porque se harían la picha un lio ellos o que...asique aunque sigo pensando que el servicio técnico es un desastre, tengo que reconocer que me han dado un alegrón de la leche...
YoArnold83
13/12/13, 18:30:37
Pues enhorabuena y que te lo arreglen bien y rápido, ya nos contarás.
gatuso69
13/12/13, 20:30:42
Ya veremos a ver si no me han dicho eso por pesado...jajaja
dave_uno
27/05/14, 22:32:29
Hola chicos, pues yo creo que la lie parda y ya veremos si me arreglan mi Htc One, la cosa es chunga pues despues de flashear un Eng Hboot, que encontre en la red... "Nunca mais" me dejo el movil inservible, el pc no me reconocia el movil, asi que lo envie a traves de Orange mi operador, lo envie con la bandejita portaSIM, a las tres semanas ya la tenia en casa, le cambiaron la placa base, pero... Llego sin la bandeja portaSIM! Asi que hablando con las chicas de Orange se lo comente y me dijeron que tenian que volver a enviarla al SAT, total tres largas semanas mas si mi Htc y cuando vuelve... dios! Otra vez sin la PortaSIM, para cagarse chicos, bueno esta vez a metido baza una amiga que trabaja en esa tienda y que no logramos coincidir con ella y me consiguio una eso si, tardo unos 5 dias en conseguirla y ahora despues de haberle abierto el bootloader y hacerle el proceso de SOFF, me doy cuenta de un fallo gordo, la famosa camara purpura! Asi que en uno de los procesos para volver a la rom de Orange, y a SON, la fastidi y he mandado el movil con Rom de Orange original 4.2.2 , Tampered relocked, hboot 1.44 eso si SON jeje vaya tela! (No tuve tiempo de arreglarlo, mi mujer cree que no li hice nada al movil, y contacto con Htc para que pasaran a recogerlo )Ojala me arreglen ese fallo pues he leido que es un fallo de hardware y en teoria no tiene nada que ver con haber tocado el software, ya os contare y perdonad por el toston!
dave_uno
27/05/14, 22:33:48
Ya veremos a ver si no me han dicho eso por pesado...jajaja
Pagaste por el un dinero asi que a por todas y suerte!
Dani_nec
27/05/14, 23:16:20
Hola chicos, pues yo creo que la lie parda y ya veremos si me arreglan mi Htc One, la cosa es chunga pues despues de flashear un Eng Hboot, que encontre en la red... "Nunca mais" me dejo el movil inservible, el pc no me reconocia el movil, asi que lo envie a traves de Orange mi operador, lo envie con la bandejita portaSIM, a las tres semanas ya la tenia en casa, le cambiaron la placa base, pero... Llego sin la bandeja portaSIM! Asi que hablando con las chicas de Orange se lo comente y me dijeron que tenian que volver a enviarla al SAT, total tres largas semanas mas si mi Htc y cuando vuelve... dios! Otra vez sin la PortaSIM, para cagarse chicos, bueno esta vez a metido baza una amiga que trabaja en esa tienda y que no logramos coincidir con ella y me consiguio una eso si, tardo unos 5 dias en conseguirla y ahora despues de haberle abierto el bootloader y hacerle el proceso de SOFF, me doy cuenta de un fallo gordo, la famosa camara purpura! Asi que en uno de los procesos para volver a la rom de Orange, y a SON, la fastidi y he mandado el movil con Rom de Orange original 4.2.2 , Tampered relocked, hboot 1.44 eso si SON jeje vaya tela! (No tuve tiempo de arreglarlo, mi mujer cree que no li hice nada al movil, y contacto con Htc para que pasaran a recogerlo )Ojala me arreglen ese fallo pues he leido que es un fallo de hardware y en teoria no tiene nada que ver con haber tocado el software, ya os contare y perdonad por el toston!
Pues es muy probable que no te lo reparen en garantía con el relocked y el tampered, les da igual si es fallo de hardware o de software
dave_uno
28/05/14, 10:23:41
Pues es muy probable que no te lo reparen en garantía con el relocked y el tampered, les da igual si es fallo de hardware o de software
Desde luego es una loteria, tuve una Sensation con un problema en el sensor de proximidad y la envia al SAT con unlocked y soff, no solo me lo arreglaron, ademas me cerraron el bootloader, pero bueno, lo dicho es una loteria :D
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