Ver la Versión Completa : Una mala experiencia con bq
Trayazos
09/12/13, 15:23:59
Ya que he visto algún post como el de "manchas blancas en la pantalla" me gustaría contar mi experiencia con esta tablet. La verdad que me la compre gracias a los buenos comentarios que leí por aquí y el buen servicio técnico.
He de decir que esta no ha sido mi experiencia porque he mandado 4 veces al SAT esta tablet por problemas como parpadeos en la pantalla, ejecutaba las aplicaciones solas o manchas en la pantalla entre otras.
Entiendo que un producto haya podido salir mal pero han tenido ocasiones para revisarla y solucionarselos.
El contacto con ellos siempre ha sido bueno y respetuoso pero su servicio técnico solo me ha hecho chapuzas.
Decir que esta es solo mi experiencia pero no recomendaría a nadie su compra ni volvería a comprarme ningún producto de Bq.
Rivero.bq
10/12/13, 09:53:31
Buenos días,
Te he enviado un privado, por favor, revísalo en cuanto puedas.
Un saludo
Ya que he visto algún post como el de "manchas blancas en la pantalla" me gustaría contar mi experiencia con esta tablet. La verdad que me la compre gracias a los buenos comentarios que leí por aquí y el buen servicio técnico.
He de decir que esta no ha sido mi experiencia porque he mandado 4 veces al SAT esta tablet por problemas como parpadeos en la pantalla, ejecutaba las aplicaciones solas o manchas en la pantalla entre otras.
Entiendo que un producto haya podido salir mal pero han tenido ocasiones para revisarla y solucionarselos.
El contacto con ellos siempre ha sido bueno y respetuoso pero su servicio técnico solo me ha hecho chapuzas.
Decir que esta es solo mi experiencia pero no recomendaría a nadie su compra ni volvería a comprarme ningún producto de Bq.
Como a mucha gente, me ocurre algo parecido con un movil A5 con tres meses de antigüedad. Muy majos los de BQ y tal pero el gps un churro y ahora reinicios diarios y no veo solución. En Media M. se lavan las manos y BQ me dice que al SAT. Mientras, sin movil.
Con la tableta me ocurrió lo mismo y con un eReader también así que tampoco recomendaré BQ a nadie (por muy españoles y simpáticos que sean)
En fin... 200€ a la mierda.
Buenos días.
Rivero.bq
10/12/13, 11:07:00
Buenos días @Maceo,
Si tienes problemas con el GPS, ponte en contacto con soporte técnico. (http://www.bqreaders.com/soporte-tecnico.html). Desde allí de darán indicaciones para, si fuera necesario, recoger tu unidad y repararla.
Respecto a los reinicios, la semana pasada sacamos una actualización que solucionaba parte de la inestabilidad del terminal, y seguimos trabajando para mejorarla, ya que como habéis comentado algunos usuarios, aún después de actualizar, a algunos os sigue ocurriendo.
Tengo que añadir también, que estos reinicios ocurren en condiciones muy aisladas, y a un número muy reducido de unidades, por lo que nos está costando mucho estudiar el problema, y de ahí que estemos tardando en solucionarlo. No obstante, os puedo asegurar que se está trabajando intensivamente en ello.
Un saludo
Trayazos
10/12/13, 13:08:06
Como a mucha gente, me ocurre algo parecido con un movil A5 con tres meses de antigüedad. Muy majos los de BQ y tal pero el gps un churro y ahora reinicios diarios y no veo solución. En Media M. se lavan las manos y BQ me dice que al SAT. Mientras, sin movil.
Con la tableta me ocurrió lo mismo y con un eReader también así que tampoco recomendaré BQ a nadie (por muy españoles y simpáticos que sean)
En fin... 200€ a la mierda.
Buenos días.
Entiendo perfectamente tu situación, yo como he dicho 4 veces en el SAT en menos de un año.
La atención muy buena pero el producto deja muy insatisfecho, porque aunque se ofrezcan a resolver los problemas ¿quien compensa todos esos días que te quedas sin el producto? En mi caso son muchos.
Desconocía que había mucha gente como comentas, aunque esto para nada es una buena señal.
Trayazos
10/12/13, 13:11:19
Buenos días,
Te he enviado un privado, por favor, revísalo en cuanto puedas.
Un saludo
Revisado y contestado.
Un saludo.
Entiendo perfectamente tu situación, yo como he dicho 4 veces en el SAT en menos de un año.
La atención muy buena pero el producto deja muy insatisfecho, porque aunque se ofrezcan a resolver los problemas ¿quien compensa todos esos días que te quedas sin el producto? En mi caso son muchos.
Desconocía que había mucha gente como comentas, aunque esto para nada es una buena señal.
Yo he ido a informarme a la oficina de consumo de la diputación de mi provincia y me han dicho que puedo pedir la devolución del importe aún después de 15 días de la compra.
En mediamarkt se lavan las manos y me dicen que envíe al SAT pero el técnico de consumo, tras ver los hilos en este foro y en el de BQ y ver que después del SAT, los problemas persisten, me comenta que Mediamarkt ha de darme un terminal o devolver el dinero. No tengo porqué quedarme sin terminal si va al SAT ya que es responsabilidad de ellos.
He comentado esto mismo en el foro de BQ pero no les ha gustado y han borrado el hilo. Quizá teman una oleada de devoluciones dentro de la legalidad.
Mal por BQ, por los moderadores de su foro y mal por Mediamarkt.
En cuanto tenga noticias y si consigo la devolución, informo para que todo el que tenga problemas con el GPS y los reinicios constantes a pesar de la supuesta solución de la ultima actualización, pueda devolver el teléfono sin que le mareen tanto en MM o en BQ.
Saludos y gracias.
ochovio
19/12/13, 09:25:19
Yo he ido a informarme a la oficina de consumo de la diputación de mi provincia y me han dicho que puedo pedir la devolución del importe aún después de 15 días de la compra.
En mediamarkt se lavan las manos y me dicen que envíe al SAT pero el técnico de consumo, tras ver los hilos en este foro y en el de BQ y ver que después del SAT, los problemas persisten, me comenta que Mediamarkt ha de darme un terminal o devolver el dinero. No tengo porqué quedarme sin terminal si va al SAT ya que es responsabilidad de ellos.
He comentado esto mismo en el foro de BQ pero no les ha gustado y han borrado el hilo. Quizá teman una oleada de devoluciones dentro de la legalidad.
Mal por BQ, por los moderadores de su foro y mal por Mediamarkt.
En cuanto tenga noticias y si consigo la devolución, informo para que todo el que tenga problemas con el GPS y los reinicios constantes a pesar de la supuesta solución de la ultima actualización, pueda devolver el teléfono sin que le mareen tanto en MM o en BQ.
Saludos y gracias.
Está bien saber lo de consumo. Gracias.
Trayazos
19/12/13, 16:20:49
He de decir que a mi esta vez me han cambiado la tablet por otra nueva, pero hasta llegar aqui demasiado tiempo sin tener la tablet y demasiados quebraderos de cabeza y eso contando con que esta salga bien....que eso es otra.
Lo que comentas Maceo, creo que si ha pasado el tiempo de tu derecho de desistimiento, mediamarkt no tendría que devolverte el dinero y tampoco son ellos los responsables del mal funcionamiento del terminal, de esto se encarga bq. Si decir, que mediamarkt como vendedor se debería hacer cargo, si tu quieres, de ponerse en contacto con bq y mandar el terminal. Pero te hablo un poco desde el desconocimiento y es mejor que te informe consumo, aunque creo que son bastante lentos.
Y otra genialidad de bq el borrar tus post, bastante indignante. Espero que consumo te aclare mas cosas.
beck_kano
30/12/13, 10:38:57
La mía. Primer fallo el wifi. Me pongo en contacto con ellos y perfecto, envío al sat placa cambiada y vuelta. Lo siguiente bateria se va en hora y poco. Después de 2 hard reset y calibrado de batería sigue igual. A lo anterior se le suman manchas blancas en la pantalla. Envío un correo-formulario desde la web. Vuelvo a enviar otro. Nada. Llamo por teléfono. Me atienden y me dicen que haga fotos a la pantalla y las envíe a un correo del sat. Hago las fotos y las envío. Después de más de una semana nada. Vuelvo a enviar otro correo-formulario desde la web y hasta el momento nada de nada. Lo mío es una curie de enero de 2013.
Yo estoy en una situación parecida a la vuestra, la tablet a estado dos veces ya en servicio tecnico por las dichosas manchas blancas y la última vez cuando me la devolvieron a pesar de que le habían cambiado la pantalla, volvio con una mancha blanca casi más grande que la que llevaba, ahora tengo otra más y tendre que volverla a mandar en menos de un año sera la tercera vez y cada vez que esta en el servicio técnico a formatear y luego a volver a instalarlo todo y eso que no tardan mucho por lo menos es lo bueno, pero vamos estoy muy muy descontento con la calidad del producto.
beck_kano
08/01/14, 09:51:28
La mía. Primer fallo el wifi. Me pongo en contacto con ellos y perfecto, envío al sat placa cambiada y vuelta. Lo siguiente bateria se va en hora y poco. Después de 2 hard reset y calibrado de batería sigue igual. A lo anterior se le suman manchas blancas en la pantalla. Envío un correo-formulario desde la web. Vuelvo a enviar otro. Nada. Llamo por teléfono. Me atienden y me dicen que haga fotos a la pantalla y las envíe a un correo del sat. Hago las fotos y las envío. Después de más de una semana nada. Vuelvo a enviar otro correo-formulario desde la web y hasta el momento nada de nada. Lo mío es una curie de enero de 2013.
Por han respondido a mi llamada. Nada, enviada al sat por manchas blancas y batería. A ver lo que me encuentro cuando me la devuelvan.:confused:
Rivero.bq
12/02/14, 12:36:19
Buenos días,
@jmas80, @beck_kano, enviadme un privado con vuestros números de RMA o solicitud para hacer seguimiento y estudio de vuestros casos, y ver que se puede hacer.
Un saludo
Buenos días,
@jmas80, @beck_kano, enviadme un privado con vuestros números de RMA o solicitud para hacer seguimiento y estudio de vuestros casos, y ver que se puede hacer.
Un saludo
hola, volvi a contactar con bq después de esta tercera vez y ya esta solucionado, gracias por tu interes
schumi1
12/02/14, 15:24:18
Me uno a vuestra experiencia. Yo tengo una Curie de Abril de 2013, no ha pasado ni un año.
La tuve que enviar al SAT en Octubre porque el WiFi dejo de funcionar. Y lo que comentais, formateo y prueba. Se la llevan, 3 semanas despues te la devuelven y wifi ok, pero han pasado 4 meses y ahora son los parpadeos en la pantalla al pasar un tiempo con la pantalla apagada. De nuevo contactando con ellos. Ademas tengo dos manchas blancas. Tienen constancia de todo eso, y la verdad es que el contacto por email es muy bueno.
Pero el problema es que me dicen que se la mande y resulta que me sirve de herramienta de trabajo con todo el software que tengo instalado y docuemntos importantes. (Salva todo y formatea, me dicen)
Por otra parte resulta que la tengo rooteada y no se si afectará a la garantía (nada tiene que ver el fallo de pantalla y las manchas blancas con la instalacion de software, pero nunca se sabe). Por ahi he oido que no pasa nada, solo que BQ me cobraría por la instalacion de la ROM oficial.
La verdad es que como atencion al cliente muy bien, pero como marca (productos) un suspenso muy grande.
Ya les he mandado email diciendo que si finalmente la mando al SAT y teniendo en cuenta que es herramienta de trabajo espero que sepan compensar todas estas molestias causadas.
Si alguien puede aportar algo de informacion sobre el tema de la garantia lo agradecere.
Saludos.
Arkajaure
13/02/14, 02:10:14
Me uno a vuestras opiniones. Tengo una bq con menos de un año y le han salido manchas blancas, tiene parpadeos y la batería no dura nada además de marcar mal el porcentaje. Consume más que un fórmula 1, incluso en reposo.
Soporte español pero producto chino de baja calidad. Creo que hay tablet chinas mucho mejores por el precio de la bq. Y tablet de marca también. Yo he pillado una galaxy tab 3 por 200€ y samsung me devuelve 50€ con la promoción que tienen. Y la verdad que no hay color. Lo único que hecho de menos es el hdmi, por lo demás le pega mil vueltas.
schumi1
13/02/14, 07:24:23
Yo estoy pensando en deshacerme de ella en cuanto vuelva del SAT y pillarme una NEXUS 10. Creo que con esa sí que no habrá decepción. Ah!! Y tiene HDMI... ;)
beck_kano
14/02/14, 10:27:23
Despues de recibirla del sat, la pantalla bien, ya no habia manchas blancas. Me dijeron que la batería la habian cambiado, pero sigue igual, no dura nada.
alcatrazzz
18/02/14, 17:59:29
Uno mas para el club, la cogí hace unos meses (no recuerdo) con el plan renove quitándome una pascal2; total que se volvía loca lanzando aplicaciones, vamos como si estuviera tocando con diez dedos la pantalla a lo loco abriéndose y cerrándose aplicaciones, menús... también sobre la pantalla: parpadeos según le apetece.
por otro lado la batería dura un ratito, aunque sea para usar el reproductor de música, pero vamos con wifi puesto no llega a la hora; lamentable.
la he restaurado de fabrica unas 7 u 8 veces, ya ni sé, pero con el coñazo y perdida de tiempo que supone volver a instalar todo como estaba. No he hecho nunca root, ni cambio de rom ni nada por el estilo. Vamos que culpa mia la justa.
Curiosamente la pantalla dejo hace un par de semanas de volverse loca tras caerseme la tableta y quedarse el "cristal" rajado (está rajado y parece aun mas cutre que antes, pero en ese aspecto sigue siendo perfectamente usable).
Total que no intento mandarla al SAT porque, aunque no la uso de forma intensiva, no me apetece quedarme sin ella ni una semana, ni un mes. (tuve la experiencia de quedarme sin un móvil sony durante casi 3 meses); ni me apetece andar pendiente de como la dejan o no la dejan, ni de volver a reinstalar nada.
Resumiendo, que me han quedado pocas ganas de otra tablet "barata", y si cojo una barata será directamente una chinorri importada. Desde luego lo que no haré será repetir bq. obviamente ya tampoco la recomiendo.
Y eso que la cosa es que ves la especificaciones en los blogs y siempre pican la curiosidad por bq: pero hasta aqui.
joe ya me he desquitado
saludos!
Trayazos
01/03/14, 11:27:32
Uno mas para el club, la cogí hace unos meses (no recuerdo) con el plan renove quitándome una pascal2; total que se volvía loca lanzando aplicaciones, vamos como si estuviera tocando con diez dedos la pantalla a lo loco abriéndose y cerrándose aplicaciones, menús... también sobre la pantalla: parpadeos según le apetece.
por otro lado la batería dura un ratito, aunque sea para usar el reproductor de música, pero vamos con wifi puesto no llega a la hora; lamentable.
la he restaurado de fabrica unas 7 u 8 veces, ya ni sé, pero con el coñazo y perdida de tiempo que supone volver a instalar todo como estaba. No he hecho nunca root, ni cambio de rom ni nada por el estilo. Vamos que culpa mia la justa.
Curiosamente la pantalla dejo hace un par de semanas de volverse loca tras caerseme la tableta y quedarse el "cristal" rajado (está rajado y parece aun mas cutre que antes, pero en ese aspecto sigue siendo perfectamente usable).
Total que no intento mandarla al SAT porque, aunque no la uso de forma intensiva, no me apetece quedarme sin ella ni una semana, ni un mes. (tuve la experiencia de quedarme sin un móvil sony durante casi 3 meses); ni me apetece andar pendiente de como la dejan o no la dejan, ni de volver a reinstalar nada.
Resumiendo, que me han quedado pocas ganas de otra tablet "barata", y si cojo una barata será directamente una chinorri importada. Desde luego lo que no haré será repetir bq. obviamente ya tampoco la recomiendo.
Y eso que la cosa es que ves la especificaciones en los blogs y siempre pican la curiosidad por bq: pero hasta aqui.
joe ya me he desquitado
saludos!
Pues lamentablemente he vivido tu misma situación teniendo el mismo problema. Creo que la bateria se la bebe porque la pantalla nunca se apaga y hace mil cosas a la vez.
Deberías mandarla al SAT porque aparte de que eso es un fallo impresentable a mi me fue a mas.
Saludos.
masteralivex
01/03/14, 22:23:02
A mi tanto la curie 2 dual core como la cuad corte 3g que tengo con WiFi activo y brillo al mínimo me duran 5-6 horas de pantalla, con el 3g activo un poco menos. Lo vuestro no es normal y menos aun los fallos que decís, tenias que haberlas enviado al Sat.
beck_kano
11/08/14, 12:51:40
La mía a vuelto a las andadas. Ahora la pantalla parpadea cuando le da la gana corriendo cualquier aplicación y sobre todo cuando baja del 50 por ciento de la batería. Es la tercera vez que la voy a tener que enviar al sat.
serrano.bq
12/08/14, 10:45:17
Buenos días,
@beck_kano te he enviado un mensaje privado, por favor, revisa tus mensajes cuando te sea posible.
Saludos,
beck_kano
20/08/14, 20:17:56
Gracias a serrano.bq me van a cambiar la tablet. De momento hoy ha pasado seur a llevarse la mía. Espectante quedo a la llegada de la sustituta.
beck_kano
29/08/14, 09:22:57
Lo mío es mala suerte!!! He recibido una curie nueva precintada, y tiene unas fugas de luz impresionantes cosa que no me pasó con la vieja.
Lo mío es mala suerte!!! He recibido una curie nueva precintada, y tiene unas fugas de luz impresionantes cosa que no me pasó con la vieja.
Eso es porque las que envian son partidas defectuosas de las primeras unidades, si no no se explica
beck_kano
31/08/14, 11:27:20
Eso es porque las que envian son partidas defectuosas de las primeras unidades, si no no se explica
Puede ser, aunque la tablet venia precintada...
beck_kano
04/09/14, 15:24:45
Y para remate, la pongo a cargar y no carga, no hace ni el intento, ni siquiera aparece el símbolo de carga en el iconito de la batería. Encima que no la cambian por otra sino que también tendré que enviarla al sat cuando la recibí hace 9 días nueva precintada. ¿ No tendría sustitución por otra nueva? Aunque no se que es peor si que me la reparen ó me den otra con más fallos...
serrano.bq
12/09/14, 12:11:30
Buenos días,
@beck_kano, lamento la circunstancia que nos indicas. Te he enviado un mensaje privado, por favor, revisa tus mensajes cuando te sea posible.
Saludos,
Mi mala experiencia ha sido con el SAT. Muy educados y amables todos ellos, pero su eficiencia es comparable a la de la burocracia pública española. He aquí la cronología de los hechos:
4 septiembre - me roban mi Aquaris 5.7
5 septiembre - envío la documentación necesaria por email para hacer uso de mi seguro a todo riesgo.
8 septiembre - responden a mi correo diciendo que me van a enviar un nuevo terminal.
12 septiembre - me llega el "informe de resolución" en el que aparece un numero de identificación de seur para seguir el envío. Por supuesto se trata de otro envío, a otra dirección, nada que ver conmigo. Les llamo para informarles de lo ocurrido. De nuevo palabras y promesas.
A partir de aquí todo son llamadas telefónicas diarias: excusas y blablabla :aplausos:
17 septiembre - me dicen que no tienen en stock, que para finales de semana. Me enfado (por no decir groserías) y posteo esto. Creo que he aguantado suficientes mentiras y tiempo sin móvil.
Misteriosamente al postear esto, me ha llegado (el mismo día eh, 17 de septiembre) un correo diciendo que me van a reintegrar el importe del terminal a fecha de compra. De nuevo palabras.
24 septiembre - Sigo igual, palabras, promesas de reintegro y sin móvil. Igual lo de esta gente va a ser la política. :risitas::risitas::risitas:
Por mi parte comprendo que no puede ser instantáneo el proceso, pero se me ocurren mogollón de soluciones: hablar con los distribuidores locales para que me faciliten un terminal, poner a alguien eficiente a vigilar los niveles de stock, etc.:risitas:
serrano.bq
18/09/14, 16:11:18
Buenas tardes,
@nakaly, te he enviado un mensaje privado, por favor, revisa tus mensajes cuando te sea posible.
Saludos,
beck_kano
24/09/14, 11:27:08
Y para remate, la pongo a cargar y no carga, no hace ni el intento, ni siquiera aparece el símbolo de carga en el iconito de la batería. Encima que no la cambian por otra sino que también tendré que enviarla al sat cuando la recibí hace 9 días nueva precintada. ¿ No tendría sustitución por otra nueva? Aunque no se que es peor si que me la reparen ó me den otra con más fallos...
Lo dicho, trae los mismos fallos que la que me sustituyeron. La batería se desgarga en un plis y la pantalla con panal de abeja. Para cuando salga el defecto de las manchas blancas en la pantalla ya habrá acabado la garantía, ya que acaba el 2 enero.
serrano.bq
25/09/14, 14:41:47
Buenas tardes,
@beck_kano, nos hemos puesto en contacto contigo a través de correo electrónico. Por favor, revisa tus mensajes.
Saludos,
Buenas tardes,
@nakaly, te he enviado un mensaje privado, por favor, revisa tus mensajes cuando te sea posible.
Saludos,
@serrano.bq, te he enviado un mensaje privado, por favor, revisa tus mensajes cuando te sea posible.
Saludos,
@nakaly
agoyo2yk
31/10/14, 02:34:34
Como acaba e culebrón? Las manchas blancas, por ejemplo, las tiene la curie de mi hija, que ya ha pasado 3 veces por el sat, y también las tiene la curie2 qc desde donde estoy escribiendo.
Bq, OS tenia en una nube, pero una y no más. Ya podríais cambiar los productos defectuosos por aquellos que salieron para sustituirlos, de hecho, pague por la curie de mi hija lo que cuesta una curie2 qc según vuestra pagina. Cosa q me joroba, pues al poco tiempo de comprar la curie, salio la curie2, y un poco mas tarde, la 2qc. Y tras ver el fiasco de la curie normal, mi enfado fue en aumento. La ultima vez (hace 2 semanas) que se envio, fue por la batería, que no llegaba a 3 horas (según test, según el uso diario, una hora y media y da gracias), me decían que era por el uso normal, y bueno,me molesto, pues por uso normal, acabó de cambiar la batería del móvil, después de 2 años y medio, pero en un año escaso (desde que recibí la qc, la suya no la quiere), la calidad de las baterías, deja mucho que desear.
Debéis poneros las pilas, dormirse en los laureles solo lleva a la ruina. Por mi parte, una y no mas, santo Tomás.
serrano.bq
31/10/14, 08:52:19
Buenos días,
@agoyo2yk, te he enviado un mensaje privado. Por favor, revisa tus mensajes cuando te sea posible.
Saludos,
agoyo2yk
04/11/14, 14:34:14
Ya te respondí, serrano
beck_kano
22/03/15, 15:58:06
Yo creí tener un final feliz, pero no es así. Después de llevar varias veces al sat la curve por fallos en pantalla, batería, cargador, wifi, manchas blancas...y un cambio por otra curie nueva pero con los mismos fallos, en octubre pasado, me la cambiaron por una curie 2 qc 32gb 3g. No me lo creía. La diferencia de potencia era abismal. Estaba contentísimo. El 2-1-2015 se me acabó la garantía original ya que aunque te den una nueva la garantía es la de la original. Pues al poco se salieron 3 manchas blancas que cada vez se hacen más grandes y notables y ya no hay más remedio.
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