Doble tarificación Naveghable 09 Orange

[quarksmusik]

Hola. He estado accediendo a la web de Orange para ver el consumo de mi HTC Hero y como puedo gestionar mis facturas y cuál es mi sorpresa, que encuentro que me stán tarificando el doble en las conexiones de datos.

Tengo la tarifa plana Naveghable y en ella, el tráfico de datos a 3.6 megas de velocidad está limitado a 300 megas (a partir de esto, bajan la velocidad a 128 Kbps). El problema es que si cada vez que me conecto, me tarifican el doble, no son 300 Mb, si no 150 Mb.

Os dejo un extracto del ciclo de facturación para que podáis ver lo que pasa.


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15/10/2009 6xxxxxxxx TELEFONÍA 19:12:25 0h 01m 56shttps://utilidades.orange.es/UWA/imagenes/uwa/pixeltrans.gifhttps://utilidades.orange.es/UWA/imagenes/uwa/pixeltrans.gif
15/10/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 16:18:19 128 kbhttps://utilidades.orange.es/UWA/imagenes/uwa/pixeltrans.gifhttps://utilidades.orange.es/UWA/imagenes/uwa/pixeltrans.gif
15/10/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 16:18:19 128 kbhttps://utilidades.orange.es/UWA/imagenes/uwa/pixeltrans.gifhttps://utilidades.orange.es/UWA/imagenes/uwa/pixeltrans.gif
15/10/2009 6xxxxxxxx TELEFONÍA 14:50:23 0h 00m 04shttps://utilidades.orange.es/UWA/imagenes/uwa/pixeltrans.gifhttps://utilidades.orange.es/UWA/imagenes/uwa/pixeltrans.gif
15/10/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 11:54:37 3 kbhttps://utilidades.orange.es/UWA/imagenes/uwa/pixeltrans.gifhttps://utilidades.orange.es/UWA/imagenes/uwa/pixeltrans.gif
15/10/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 11:54:37 3 kbhttps://utilidades.orange.es/UWA/imagenes/uwa/pixeltrans.gifhttps://utilidades.orange.es/UWA/imagenes/uwa/pixeltrans.gif
15/10/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 03:03:40 183 kbhttps://utilidades.orange.es/UWA/imagenes/uwa/pixeltrans.gif
15/10/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 03:03:40 183 kbhttps://utilidades.orange.es/UWA/imagenes/uwa/pixeltrans.gifhttps://utilidades.orange.es/UWA/imagenes/uwa/pixeltrans.gif
14/10/2009 6xxxxxxxx TELEFONÍA 21:37:06 0h 00m 30shttps://utilidades.orange.es/UWA/imagenes/uwa/pixeltrans.gifhttps://utilidades.orange.es/UWA/imagenes/uwa/pixeltrans.gif
14/10/2009 6xxxxxxxx TELEFONÍA 21:18:13 0h 06m 45shttps://utilidades.orange.es/UWA/imagenes/uwa/pixeltrans.gifhttps://utilidades.orange.es/UWA/imagenes/uwa/pixeltrans.gif
14/10/2009 6xxxxxxxx TELEFONÍA 21:02:13 0h 01m 13shttps://utilidades.orange.es/UWA/imagenes/uwa/pixeltrans.gifhttps://utilidades.orange.es/UWA/imagenes/uwa/pixeltrans.gif
14/10/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 19:18:51 59 kbhttps://utilidades.orange.es/UWA/imagenes/uwa/pixeltrans.gifhttps://utilidades.orange.es/UWA/imagenes/uwa/pixeltrans.gif
14/10/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 19:18:51 59 kbhttps://utilidades.orange.es/UWA/imagenes/uwa/pixeltrans.gif
https://utilidades.orange.es/UWA/imagenes/uwa/pixeltrans.gif14/10/2009 6xxxxxxxx TELEFONÍA 18:42:45 0h 02m 47shttps://utilidades.orange.es/UWA/imagenes/uwa/pixeltrans.gif
https://utilidades.orange.es/UWA/imagenes/uwa/pixeltrans.gif14/10/2009 internet GPRS BEARER UMTS 18:29:47 415 kb
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Como podéis comprobar, cada vez que realizo una conexión, cuentan en mi factura el doble de lo que descargo. Por tanto, haciendo un sumatorio rápido de lo que descargo, estarían robándome 150 Mb por la cara.

He llamado al 470 y me han dicho que ellos no tienen datos de la factura hasta que no se cumpla el primer ciclo de facturación (tengo el móvil hace dos semanas) y no pueden comprobar eso.

En resumen, que de momento tendré que esperar a que me llegue la factura a casa sumar todos los Kbs y ver que suman 300 para comprobar que me no me estafan.


¿Qué pensáis?
¿Si miráis la factura on line, os sale lo mismo?
Si tengo acceso yo a mi factura on line, ¿cómo que no tienen ellos para comprobarlo?

Un saludo y gracias por leer el tostón!

[fjgarciao]

Hola quarksmusik,
Yo acabo de llamar por lo mismo y no te preocupes que la facturación interna de Oragen es correcta.
A mí en la web me aparecen 360MB de consumo cuando los reales son sólo 87, confirmado por la operadora de Orange.
Así que imagino que lo que no está bien es la web, que además de duplicar las conexiones parece que no aplica bien las magnitudes a los datos.
En fin, un saludo.

[quarksmusik]

Gracias por contestar fjgarciao.

He sumado las conexiones de datos, la de todas las conexiones que aparecen y las he dividido entre 1024 con excel y el resultado es el mismo que el que dice Orange.

Es decir, que la web suma perfectamente las conexiones.

Espero que sea como tu dices fjgarciao.

De todos modos, voy a fijarme más en el net counter y en las conexiones que realice desde hoy, a ver si es real los kb que marca que bajo la web de orange, porque he realizado una conexión esta mañana para mirar el tiempo desde el mismo programita que tiene la htc hero, fueron unos segundos y pone más de 4 megas... Aquí falla algo!

Bueno, un saludo y gracias por tomarte la molestiar de comprobar y llamar!


EDITO: A mi me dicen que no pueden comprobar mi consumo de ninguna manera, como es que a ti te dicen que tienes 87 reales???

[fjgarciao]

Pues la verdad no lo sé, pero yo lo atribuiría al síndrome del operador gandul...
Y en cuanto a la consulta de datos del widget del tiempo, 4 Kbytes me los creo, pero 4 Mbytes ni de coña. Es lo que te comentaba de las magnitudes de los datos, que están poniendo Megas donde toca poner Kas (ni naranja ni limon: bytes :D).
En fin, será cuestión de ir llamando comunicándoles la incidencia de la web a ver si la arreglan pronto.
Un saludo.

[quarksmusik]

Pues si. Síndrome del operador Gandul... jajaja. Nada a ver si puedo llamar en otro momento para que me digan realmente lo consumido.

Un saludo!

[quarksmusik]

A mí en la web me aparecen 360MB de consumo cuando los reales son sólo 87, confirmado por la operadora de Orange.


He llamado a Orange y me dice el chaval que no puede comprobar el consumo de datos hasta que no se cierre el ciclo de facturación.

¿Qué le has dicho para que te dijera el consumo?

[fjgarciao]

Tal vez no has hablado con el operador adecuado. Yo he entrado al menú de la opción 3 (facturas) y desde allí me han redirigido a un operador de ese departamento.
A la chica le he explicado que en el NetCounter de mi Hero salía un consumo de 90 Megas y no los 360 que salían en la web. Aún así sí te digo que creo que este es mi segundo periodo con la tarifa de internet activada: me hace el cambio el día 23.

[xor]

A mi me sigue duplicando, lo que esta vez está tarificando bien, es decir, el consumo (aunque duplicado) coincide con el del netcounter. Al menos cuando me conecto para ver el correo gasta unas 100 kb y no 10 mb como antes x'D

[MrHard]

Yo la tengo desde el viernes y también me salen los consumos duplicados en los últimos días cada vez que se conecta la conexión es de 4Mb !!! increíble, mirando el netcounter parece que gasta muchísimo mas al conectar por 3G que al hacerlo por Wifi.


FECHA DESTINO TIPO INICIO DURACION / VOLUMEN
19/10/2009 wmobile GPRS BEARER UMTS 13:03:44 4684 kb
19/10/2009 wmobile GPRS BEARER UMTS 13:03:44 4684 kb
19/10/2009 internet GPRS BEARER UMTS 13:03:00 4728 kb
19/10/2009 internet GPRS BEARER UMTS 13:03:00 4728 kb
19/10/2009 wmobile GPRS BEARER UMTS 11:38:17 137 kb
19/10/2009 wmobile GPRS BEARER UMTS 11:38:17 137 kb
19/10/2009 internet GPRS BEARER UMTS 11:38:16 138 kb
19/10/2009 internet GPRS BEARER UMTS 11:38:16 138 kb
17/10/2009 internet GPRS BEARER UMTS 21:51:26 4435 kb
17/10/2009 internet GPRS BEARER UMTS 21:51:26 4435 kb
17/10/2009 internet GPRS BEARER UMTS 20:57:19 3240 kb
17/10/2009 internet GPRS BEARER UMTS 20:57:19 3240 kb
17/10/2009 wmobile GPRS BEARER UMTS 19:48:35 4120 kb
17/10/2009 wmobile GPRS BEARER UMTS 19:48:35 4120 kb
17/10/2009 internet GPRS BEARER UMTS 19:32:19 5096 kb
17/10/2009 internet GPRS BEARER UMTS 19:32:19 5096 kb
16/10/2009 internet GPRS BEARER UMTS 14:45:00 311 kb
16/10/2009 internet GPRS BEARER UMTS 14:45:00 311 kb
16/10/2009 internet GPRS BEARER UMTS 14:28:15 93 kb
16/10/2009 internet GPRS BEARER UMTS 14:28:15 93 kb
16/10/2009 internet GPRS BEARER UMTS 12:31:01 49 kb
16/10/2009 internet GPRS BEARER UMTS 12:31:01 49 kb
16/10/2009 internet GPRS BEARER UMTS 11:08:07 157 kb
16/10/2009 internet GPRS BEARER UMTS 11:08:07 157 kb
16/10/2009 internet GPRS BEARER UMTS 10:43:56 1 kb
16/10/2009 internet GPRS BEARER UMTS 10:43:56 1 kb
16/10/2009 internet GPRS BEARER UMTS 09:30:44 171 kb
16/10/2009 internet GPRS BEARER UMTS 09:30:44 171 kb

¿alguna idea para ver que aplicación está chupando los 4Mb?

[canteli2003]

Pasad de los contadores de la web d orange, siempre han funcionado mal. De lo que teneis que fiaros es del contador del mvl.

Luego en la factura corresponde todo con el contador del movil

[quarksmusik]

Bah, estoy harto ya de llamar. Esperaré a´que venga la factura y si coincide, pues ya veré. De momento te lo ponen muy difícil para darte una información que probablemente sea muy fácil darte...

Oye, sabéis alguna aplicación que sirva para grabar conversaciones? las que he encontrado en esta web y en el market, sólo graban los 10 pirmeros minutos o no funcionan.

Bueno, un saludo!

[HConti]

A mi por la pagina me decía que tenia mas de 4gb descargados xDDDDD y en la factura me viene 400MB y pico.