Debería Kierounputomovil cambiarme el note?

[eliot_11]

Buenas, vengo a contaros mi caso y a que deis vuestra opinión porque esto empieza a mosquearme y no le veo solución, a parte a ver si hacemos un poco de presión y me lo solucionan. (sorry por el tocho que voy a escribir) Recordemos que la política de KPM es que si algun teléfono viene mal de fábrica, te lo cambian gratis dentro de los primeros 7 días desde que lo tengo.

- Jueves 3 de octubre hago el pedido en conjunta del note3 a KPM
- Lunes 7 de octubre me llega a primera hora, sin problemas porqué se habían quedado sin stock, pero lo demás super rápido.

Des de el primer día que lo uso, noto algo raro, consume muchísimo mas que los consumos que hace la gente. Dejo que se asiente y seguir realizando pruebas.

- Jueves 10 de octubre después de que fuera a peor, hago wipe data y lo pruebo durante horas sin ninguna app, de fábrica, y sigue consumiendo igual de bestia. Envío un mail a KPM y en media hora me llaman (alucinante), les comento el caso y me dicen que me envían una batería nueva. Alucinando más aún, el día siguiente, 11 de octubre, me llega una batería nueva de repuesto.

La pruebo, el primer día parece que mejora, (5 horas de pantalla con un simple uso de whatsapp y tapatalk con wifi). Me llama la chica de KPM el viernes tarde y me pregunta que que tal, le digo que de momento bien, y me dice que siga probando todo el finde y que ya se pondrán en contacto conmigo para devolver la antigua. (Nunca había tenido un trato mejor).

El finde sigo de pruebas, y veo que empieza a decaer a partir del segundo día, (4 horas y media de pantalla y el note está seco). Sigo haciendo pruebas, y domingo día 13 de octubre me llaman para preguntarme que que tal, y les digo la verdad, que aquello va cada vez peor y tal.. me comentan que claro, saben que al hacer conjunta somos usuarios avanzados y no nos simples clientes, que sabemos mas, y es mas dificil, que encontramos mas fallos. Que para ellos es una putada que yo les devuelva el note, manuseado y tal.. Me dicen que probablemente sea alguna app que consuma demasiado.. pero que el MARTES 15, les llegaba el técnico y que hablase con el directamente que entendía mucho mas.

Les empiezo a enviar mails de muchas pruebas, muuuuchas pruebas, full hipes, reestablecimientos de fábrica y pruebas de batería sin aplicaciones,

- Sólo con whatsapp
- De serie
- Sin tarjeta SD
- Con modo avión y wifi (mejoró un poquito)
- Cambiando SIM a otra compañia
- Sólo en modo 2G
- Sin datos, con wifi
- Inhabilitando mas de 20 aplicaciones
- Sin NINGUN sensor activado..

y después de mil pruebas, no pasa de 3 horas de pantalla, 3 horas 30 como mucho, algo bastante.. raro para todas las pruebas que les he pasado con imágenes. Consumos de amigos que con un 1% en 3G y mil aplicaciones, cada 1% hacen 6-8 minutos de pantalla, mientras que yo en wifi, sin datos y sin brillo, y sin aplicaciones, me baja un 1% cada 3-4 minutos.. por ejemplo, entre tooodas las cosas que les he pasado.

Ya van 3 emails míos cargaditos de pruebas, y 2 mas de Pacificator que me está ayudando, y porque? pues porque desde aquel domingo que me llamaron y les dije que no me iba bien, han desaparecido, no me contestan ningun email, nada, ni una señal, a Pacificator tampoco le contestan..

Saben de mi problema desde el el tercer día que lo tengo, pero entiendo que no quieren cambiármelo... que pensais?

Gracias, Eliot


edito;

buenas, ya me ha Victor de KPM, he estado hablando 20 minutos con el, y de momento he cambiado de opinión.

Me ha comentado que efectivamente el técnico llego el miércoles después de 1 mes de vacaciones y entiendo que 1 mes despues te encuentras con 500 mails acumulados.. el caso es que me han pedido perdón por las molestias y que ya me han dado solución. Hoy no porqué yo no puedo en todo el día, pero mañana jueves me envían un mensajero que me recoge el teléfono y viernes a la que les llegue lo envia con máxima prioridad a un servicio de Samsung, donde él no como representante de KPM si no como el en persona llamará cada día para esperar un informe de Samsung, y una vez lo tengan ya veremos la solucion (dependiendo lo que diga samsung).

tengo que decir que en todo momento el me comentaba que se pone en mi situación y tal vez hubiese echo lo mismo, pero que les ha jodido llegar a este punto por la cantidad de clientes que tienen aquí y han comentado, porque creen que tienen el mejor servicio post venta (yo salvo este pequeño incidente que entiendo que es porque el tecnico tenia tropecientos mails, pienso lo mismo)

Ahora mismo el técnico esta mirando todos los mails con prioridad para ver si ve alguna posible solucion antes de enviarlo a samsung, pero vamos en todo momento me ha repetido que me entiende que me haya puesto asi y que les jode llegar a este punto porque de eso es lo que ellos comen y de esta manera pierden clientes (lo entiendo perfectamente)

asi que de momento perfecto, ya os ire informando

[pacogp]

No hay derecho, tienen que darte solución ya!!
Yo iba a pedirme allí el mio, pero si no soluciona el trato al cliente prefiero pagar un poco más y tener mejor servicio. Que estamos hablando del mejor smartphone de mercado señores!!

[eliot_11]

No hay derecho, tienen que darte solución ya!!

Gracias Paco.. vosotros que lo estáis viviendo el día a día ya véis como me baja la bateria en picado, sin hacer absolutamente nada.. Hoy llevaba 8 minutos de pantalla y estaba al 87% sin usarlo..

[dr.taly]

En vista de las cosas. Si estaria lo suyo que te lo cambiasen y ya. Ese movilaco cuesta demasiado dinero como para andar con esperas y tiempo perdido.

[LABESTIA]

Es una autentica verguenza. Sabiendo lo q te ha pasado y si no lo solucionan no comprare nunca mas en esa tienda. Muchos de aqui deberian hacer lo mismo. Animo Eliot y dale recuerdos a spinero.

[kelet]

Uf tio vaya putaaa creo q esconderse no es la mejor opcion... muy mal por su parte que te cambien el tlf ya tioo.. ;) suerte eliiot ya nos iras contando si dan señales de vida

[eliot_11]

Es una autentica verguenza. Sabiendo lo q te ha pasado y si no lo solucionan no comprare nunca mas en esa tienda. Muchos de aqui deberian hacer lo mismo. Animo Eliot y dale recuerdos a spinero.

Uf tio vaya putaaa creo q esconderse no es la mejor opcion... muy mal por su parte que te cambien el tlf ya tioo.. ;) suerte eliiot ya nos iras contando si dan señales de vida

gracias compis :ok: os mantendré informados..

[pumu768]

Eliot, si es que es ese tu verdadero nombre y no coco como intuyo, El porno consume mucha batería y recalienta en exceso la cpu, andate con cuidado!


Ahora en serio, aún que no te han pedido que les grabes un vídeo como a mi los d de de pandawill y encima ahora dicen que ha pasado el tiempo para devolverlo, y sólo lo reparan.
Otra cosa, has probado de pedir firmas en change. org? Muchos frikis te apoyariamos....
Suerte

[eliot_11]

Eliot, si es que es ese tu verdadero nombre y no coco como intuyo, El porno consume mucha batería y recalienta en exceso la cpu, andate con cuidado!


Ahora en serio, aún que no te han pedido que les grabes un vídeo como a mi los d de de pandawill y encima ahora dicen que ha pasado el tiempo para devolverlo, y sólo lo reparan.
Otra cosa, has probado de pedir firmas en change. org? Muchos frikis te apoyariamos....
Suerte

pues la verdad es que espero que no tenga que recurrir a una recogida de firmas.. plrque ya me parecería un escándalo..

[gufalin]

Es una putada y por mucho que les hayas dicho en 3 días lo que pasaba no creo que te den uno nuevo, en todo caso te lo mandaran al sat pero me parece una vergüenza que no den señales de vida, cuando las cosas van bien todos los servicios postventa son la LECHE pero si van mal hay se ve de que pie cogean. Es más sabiendo que es de una conjunta y que estáis en este foro donde muchos lo leen y ellos tb seguro que leerán esta foro van a perder más que van a ganar.

Espero que solucionen este tema primero por ti y luego por su propio prestigio si no quieren perder muchos clientes.

Yo iría a consumo y reclamación y se la mandas por mail haber si así dan señales de vida

[javi_koke]

Menudos estafadores, tengo un plan, envíale enlaces porno con virus que pican seguro
Es una vergüenza que a estas alturas pueda pasar eso! Estamos todos contigo, si me necesitas para ir a romper caras avisame!!! dales mucho la vara y que no se escaqueen que dan mucho asco, espero que al final se solucione, ya sabes el refrán más vale tarde que nunca!
Yo firmaba como te dice el amigo pumu ya los sabes!

[caimann]

Buenas, vengo a contaros mi caso y a que deis vuestra opinión porque esto empieza a mosquearme y no le veo solución, a parte a ver si hacemos un poco de presión y me lo solucionan. (sorry por el tocho que voy a escribir) Recordemos que la política de KPM es que si algun teléfono viene mal de fábrica, te lo cambian gratis dentro de los primeros 7 días desde que lo tengo.

- Jueves 3 de octubre hago el pedido en conjunta del note3 a KPM
- Lunes 7 de octubre me llega a primera hora, sin problemas porqué se habían quedado sin stock, pero lo demás super rápido.

Des de el primer día que lo uso, noto algo raro, consume muchísimo mas que los consumos que hace la gente. Dejo que se asiente y seguir realizando pruebas.

- Jueves 10 de octubre después de que fuera a peor, hago wipe data y lo pruebo durante horas sin ninguna app, de fábrica, y sigue consumiendo igual de bestia. Envío un mail a KPM y en media hora me llaman (alucinante), les comento el caso y me dicen que me envían una batería nueva. Alucinando más aún, el día siguiente, 11 de octubre, me llega una batería nueva de repuesto.

La pruebo, el primer día parece que mejora, (5 horas de pantalla con un simple uso de whatsapp y tapatalk con wifi). Me llama la chica de KPM el viernes tarde y me pregunta que que tal, le digo que de momento bien, y me dice que siga probando todo el finde y que ya se pondrán en contacto conmigo para devolver la antigua. (Nunca había tenido un trato mejor).

El finde sigo de pruebas, y veo que empieza a decaer a partir del segundo día, (4 horas y media de pantalla y el note está seco). Sigo haciendo pruebas, y domingo día 13 de octubre me llaman para preguntarme que que tal, y les digo la verdad, que aquello va cada vez peor y tal.. me comentan que claro, saben que al hacer conjunta somos usuarios avanzados y no nos simples clientes, que sabemos mas, y es mas dificil, que encontramos mas fallos. Que para ellos es una putada que yo les devuelva el note, manuseado y tal.. Me dicen que probablemente sea alguna app que consuma demasiado.. pero que el MARTES 15, les llegaba el técnico y que hablase con el directamente que entendía mucho mas.

Les empiezo a enviar mails de muchas pruebas, muuuuchas pruebas, full hipes, reestablecimientos de fábrica y pruebas de batería sin aplicaciones,

- Sólo con whatsapp
- De serie
- Sin tarjeta SD
- Con modo avión y wifi (mejoró un poquito)
- Cambiando SIM a otra compañia
- Sólo en modo 2G
- Sin datos, con wifi
- Inhabilitando mas de 20 aplicaciones
- Sin NINGUN sensor activado..

y después de mil pruebas, no pasa de 3 horas de pantalla, 3 horas 30 como mucho, algo bastante.. raro para todas las pruebas que les he pasado con imágenes. Consumos de amigos que con un 1% en 3G y mil aplicaciones, cada 1% hacen 6-8 minutos de pantalla, mientras que yo en wifi, sin datos y sin brillo, y sin aplicaciones, me baja un 1% cada 3-4 minutos.. por ejemplo, entre tooodas las cosas que les he pasado.

Ya van 3 emails míos cargaditos de pruebas, y 2 mas de Pacificator que me está ayudando, y porque? pues porque desde aquel domingo que me llamaron y les dije que no me iba bien, han desaparecido, no me contestan ningun email, nada, ni una señal, a Pacificator tampoco le contestan..

Saben de mi problema desde el el tercer día que lo tengo, pero entiendo que no quieren cambiármelo... que pensais?

Gracias, Eliot

las conjuntas es lo que tiene

[elcoyan]

Este es un ejemplo de comprar en conjuntas cuando las cosas vienen de afuera,ya pasó con el Italiano Famoso que estaba desaparecido y Amazón se izo cargo del polvo que les metio,ahora con KPM veo que es solo un caso puntual pero deberian de darte una solucion,ahora siendo sincero y diciendo las cosas como son yo personalmente por ahorrarme unos poco € nunca compraria un Movil de 750€ por Internet,siempre en tienda Fisica por si hay algun problema tenerlos a mano,ya entiendo que a sido una conjunta y os an echo precio pero a veces los precios es esto lo que traen,a ver ahora como te haces para que te devuelvan el Dinero o te Cambien el Terminal
Que tengas Suerte ya nos contarás

[peterking]

Claro que deben cambiartelo, tu notificaste dentro de los 7 días el problema,te mandaron una batería y no era la solución por lo que es el móvil , así que que te lo cambien ya

[eliot_11]

Este es un ejemplo de comprar en conjuntas cuando las cosas vienen de afuera,ya pasó con el Italiano Famoso que estaba desaparecido y Amazón se izo cargo del polvo que les metio,ahora con KPM veo que es solo un caso puntual pero deberian de darte una solucion,ahora siendo sincero y diciendo las cosas como son yo personalmente por ahorrarme unos poco € nunca compraria un Movil de 750€ por Internet,siempre en tienda Fisica por si hay algun problema tenerlos a mano,ya entiendo que a sido una conjunta y os an echo precio pero a veces los precios es esto lo que traen,a ver ahora como te haces para que te devuelvan el Dinero o te Cambien el Terminal
Que tengas Suerte ya nos contarás

No te digo que no, y se que en ECI o TPH o tal sería mucho mas fácil, pero si la política suya es clara:


Además, KIERO SPAIN, S.L. te comunica que si al recibir tu teléfono móvil, éste está defectuoso, te lo reemplazamos por uno nuevo de manera totalmente gratuita (antes de 7 días a contar desde la fecha de emisión de la factura). Los pasos a seguir serán:

- Ponerte en contacto con nosotros indicando lo ocurrido.
- En menos de 24h te mandaremos un mensajero para recoger el teléfono.


Yo les comenté por teléfono que queria un cambio por que no iba bien, y insistieron en que sería batería.. desde entonces no ha vuelto a funcionar bien ningún dia mas.

[Er_CaRdE]

Meteles miedo con que cuando haya conjuntas hablaras pestes de ellos por el foro para que piensen en otras tiendas

[pacogp]

Entre el peso de HTC manía y GadgetsNews.es seguro que se dan cuenta de la repercusión de la noticia xDDD

[elcoyan]

No te digo que no, y se que en ECI o TPH o tal sería mucho mas fácil, pero si la política suya es clara:


Además, KIERO SPAIN, S.L. te comunica que si al recibir tu teléfono móvil, éste está defectuoso, te lo reemplazamos por uno nuevo de manera totalmente gratuita (antes de 7 días a contar desde la fecha de emisión de la factura). Los pasos a seguir serán:

- Ponerte en contacto con nosotros indicando lo ocurrido.
- En menos de 24h te mandaremos un mensajero para recoger el teléfono.


Yo les comenté por teléfono que queria un cambio por que no iba bien, y insistieron en que sería batería.. desde entonces no ha vuelto a funcionar bien ningún dia mas.
Ese fue el problema que te liaron con la Bateria y pasaron los 7 Dias para la devolucion,de todas maneras creo que puedes pillarlos por el envío de la Batería ya que justificaría que el terminal ya fallaba de ese tema,porque por otro sitio no creo que puedes justificarlo ya que las llamadas salvo que las tengas grabadas no lo puedes justificar

[eliot_11]

Ese fue el problema que te liaron con la Bateria y pasaron los 7 Dias para la devolucion,de todas maneras creo que puedes pillarlos por el envío de la Batería ya que justificaría que el terminal ya fallaba de ese tema,porque por otro sitio no creo que puedes justificarlo ya que las llamadas salvo que las tengas grabadas no lo puedes justificar

no no.. llamadas solo hay una, y me la hicieron ellos, lo demás son todo emails y los tengo todos guardados

[PALMATRON]

Buenas:
Si realmente es el móvil que drena la batería (cosa que parece que así es), y está dentro del plazo de devoluciones (por lo menos el tema de la queja), creo que deberían cambiartelo Eliot_11.
Lo que sí que es raro, es que, y hasta la fecha, KPM siempre ha dado un buen servicio.
Y no lo digo porque haya comprado nada ahí, si nó por los comentarios que he ido leyendo tanto de la compra conjunta, como los escritos por otros compañeros en otros hilos.
A ver que sucede en los próximos días.
SUERTE!!!. :ok:
SalU2.

[eliot_11]

Buenas:
Si realmente es el móvil que drena la batería (cosa que parece que así es), y está dentro del plazo de devoluciones (por lo menos el tema de la queja), creo que deberían cambiartelo Eliot_11.
Lo que sí que es raro, es que, y hasta la fecha, KPM siempre ha dado un buen servicio.
Y no lo digo porque haya comprado nada ahí, si nó por los comentarios que he ido leyendo tanto de la compra conjunta, como los escritos por otros compañeros en otros hilos.
A ver que sucede en los próximos días.
SUERTE!!!. :ok:
SalU2.

Sisi.. si en el servicio que dan los primeros dias flipé, porque envié el email, me llamaron a la media hora, y al siguiente día a las 8 de la mañana ya tenía la batería nueva... ahora.. han visto que no es problema de batería y no dicen ni mu.

[elcoyan]

no no.. llamadas solo hay una, y me la hicieron ellos, lo demás son todo emails y los tengo todos guardados
Pues si tienes Mail guardados yo les metería mano por hay,tanto por los Mail como por la Fecha de entrega de la Batería ya que creo que tendrás constancia de ello,si les aprietas un poco por esto que te comento diciéndoles que lo vas a poner en manos de un Abogado ya que al pasar de 400€ es Delito seguro que se buscan la vida

[eliot_11]

Pues si tienes Mail guardados yo les metería mano por hay,tanto por los Mail como por la Fecha de entrega de la Batería ya que creo que tendrás constancia de ello,si les aprietas un poco por esto que te comento diciéndoles que lo vas a poner en manos de un Abogado ya que al pasar de 400€ es Delito seguro que se buscan la vida

Mil gracias, a ti y a todos los que me apoyáis, seguiré insistiendo y a ver si mañana recibo respuesta o empezaré a mover fichas. Ya van mas de 5 emails entre yo y pacificator y sin respuesta..

[LoiX]

Mucha suerte compañero, ahora es cuando KPM tiene que demostrar que es una empresa seria. No creo que quiera una mala publicidad dentro de HTCMania sabiendo la cantidad de usuarios que aquí se mueven.

[Chronos69]

De entrada yo pondría una reclamación en consumo. Y les enviaría escaneada la copia que te darán.

En dicha reclamación deja constancia de los continuos intentos de solicitar la devolución que has realizado.

Verás como a eso sí te responden.

[gufalin]

De entrada yo pondría una reclamación en consumo. Y les enviaría escaneada la copia que te darán.

En dicha reclamación deja constancia de los continuos intentos de solicitar la devolución que has realizado.

Verás como a eso sí te responden.

Eso es lo que dije yo, primer pasó mañana sin falta si no tienes respuesta por la mañana, con sus datos y los Mails a consumo, y les mandas la reclamación y sí tienes algún amigo que sepa un poco le mandas el correo como sí fuera un abogado, con eso seguro que te dicen algo en cero coma

[caskanipsa]

Bueno a ver si se soluciona. No creo que les interese la mala publicidad.
Animo!

[maca19]

Esto ya es mala publicidad y que siempre o casi siempre se tenga que optar por las vías penales para conseguir que ye hagan caso es muy triste animo eliot y a ver si lo consigues por que ya está bien que las empresas se rían de los consumidores que somos nosotros quien las mantienen

[@esther]

Yo ya después de haber intentado la vía diplomática sin resultado... iría del tirón a reclamarles de forma más contundente.
Que sea una conjunta o no es igual. Te han vendido un producto defectuoso y te lo tienen que cambiar. Si mañana por la mañana no te dan una respuesta acorde al problema, nada de una nueva batería, eso ya lo has probado y nada. .... directo a consumo.
Un beso :-*

[rolldjbeat]

Si no quieren que su reputacion como buena empresa decaiga por los comentarios negativos, creo que deberian de hacer cumplir su politica de devolucion o cambio,sino sus proximas ventas en conjuntas se veran muy afectadas

[eliot_11]

gracias compis una vez mas!

[jaliv800]

Buff, yo he comprado en k1pm muchísimas veces, y tuve la suerte de que todo me fue bien... pero después de lo que te ha pasado me pensaré mucho volver a comprar.
Espero tengas suerte y soluciones tu problema, sobre todo que ellos te solucionen el problema. Déjales un mensaje en twitter, que lo leamos todos.
Un saludo.

[spinero]

Suerte eliot que un cocinero como tu necesita el movil en plenitud de condiciones. Que queremos una king en nuestro note.Si pides firmas aquí estamos tio.Suerte!!!!

[gufalin]

Eliot, lo que necesitas si hay que escribir a estos listos o lo que sea ya sabes, si necesitas firmas o algo lo dicho. Creo que ante estos casos donde salimos mal parados debemos estar unidos todos a una

[eliot_11]

se agradece todo esto, de momento ya les he enviado un tweet con el link del hilo, y ahora mismo les envío un mail también.. ya os contaré!

[erigeron]

Tienes todo nuestro apoyo para mover esto donde haga falta

Suerte compi!

[tarzerixx]

Todo mi apoyo también
Lo mejor. .. mañana por la mañana reclamación en consumo.
. Si acaso antes les mandaría un ultimátum avisandoles de que si en 24 horas no tienes noticias de ellos, lo llevarás a cabo. Enviales toda la información que vas a remitir a consumo. Y sobretodo diles sutilmente de que si todo es un mal entendido y te solucionan el problema, informaras también de la solución satisfactoria en todos los foros en los que te has movido.
Ya cuentas.

[eliot_11]

Todo mi apoyo también
Lo mejor. .. mañana por la mañana reclamación en consumo.
. Si acaso antes les mandaría un ultimátum avisandoles de que si en 24 horas no tienes noticias de ellos, lo llevarás a cabo. Enviales toda la información que vas a remitir a consumo. Y sobretodo diles sutilmente de que si todo es un mal entendido y te solucionan el problema, informaras también de la solución satisfactoria en todos los foros en los que te has movido.
Ya cuentas.

justamente eso he escrito en el email que he enviado hace 15 minutos!

[TonyS]

eliot_11 (http://www.htcmania.com/member.php?u=679624) aquí nos tienes para lo que te haga falta y si hubiera que firmar algo sobre esa gente puedes contar con nosotros o por lo menos conmigo ,suerte tio

[alejandropascual]

Hola compi, como tienes el tema de la devolución?
no han de ponerte pegas por devolverlo, este usado o no, es la ley y punto, además si han vendido muchos, saben a que se exponen, que es muy probable que aparezca uno tocadete.
Si necesitas apoyo de firmas y tal, aqui nos tienes y sobre todo si mal acaba la cosa, chinchetazo sobre la tienda...a ver cuantos mas venden por htcmania y otros foros que no se vana nombrar jejeje..

[tetsuoshima41]

Suerte Eliot. Si necesitas algo en Madrid, cuenta conmigo
Un saludo

[scabbia]

Mucha suerte Eliot, vete a consumo y ya verás como te llaman volando....

[dente01]

animo eliot

prueba de hacer una cosa, en vez de mails, llamales directamente a ver que te dicen, saludos,

tmb tienen whatsapp

[Voquepasa]

Yo tuve problemas con la pantalla dentro de los primeros 7 días y tampoco me hicieron puñetero caso. Por suerte, el problema no se repitió, pero vamos ya se de que pie cojean y no les volveré a comprar.

[El3erNota]

Yo lo mismo, te apoyo en lo que sea necesario, firmas, correr la voz, lo que sea,... KPM qué significa? Así no me pilla desprevenido.

Edito: ya sé que significa, acabo de verlo en titulo del tema. Que horror de nombre de marca: quierounputomovil? Que horteras.

[eliot_11]

mil gracias a todos, no sabia que podría tener tanta gente apoyándome, tampoco sabia que tenian whatsapp, no encuentro el número por ninguna parte, de todas maneras, como realmente lean los mails y lean el hilo, dudo que no me contesten hoy, por que esto esta creciendo por momentos.

gracias compañeros

[realmadrid1]

ánimo compañero todos estamos contigo! si no contestan hoy empezaremos las movilizaciones

[eton3]

Hola eliot, soy nuevo en el foro, pero si necesitas firmas cuenta conmigo. Espero que no haya que llegar a tanto y te solucionen el problema cuanto antes. Cada vez que escriba en este foro lo terminaré con la misma frase:

"eliot_11 kieresuputomovil"

[eliot_11]

Hola eliot, soy nuevo en el foro, pero si necesitas firmas cuenta conmigo. Espero que no haya que llegar a tanto y te solucionen el problema cuanto antes. Cada vez que escriba en este foro lo terminaré con la misma frase:

"eliot_11 kieresuputomovil"

jajaja que grande, se agradece muchísimo toso vuestro apoyo, os mantendre informados

[emjofer]

Hola buenas, otro mas que se apunta, y pueden tenerlo claro, yo ignorante de mi les he hecho ganar indirectamente mucho dinero y hablo de miles de euros y no vuelvo a confiar en ellos a no ser que esta actitud cambie. Suerte y que se arregle hay que tener fe ,nunca pense que esta empresa trabajara de este modo. Un saludo.

[Rinoo]

Seguro que se acabara bien! Mucho ánimo y paciencia! De alguna manera deberán contestar los de KPM!

[indio78]

Pues yo después de todo lo leído y visto, sin duda me iba a consumo, ni les advertía ni nada, directamente a consumo a poner reclamación y ni les mandes copia, ya consumo se la hará llegar...tiene tela como se puede ser tan sinvergüenza amparandose en no estar cara al cliente...yo desde luego si tenía que comprar algo allí, ya lo he comprado...suerte...

[patxa71]

Yo también he comprado allí y el trato de 10:aplausos::aplausos:,pero como no se resuelva tu problema,un 0:enfadadisimo::enfadadisimo::enfadadisimo::enfada disimo: y se acabó.A mí eso de como es una conjunta nos jode que nos lo devuelvas:silbando::silbando::silbando:... te jodes:enfadadisimo::enfadadisimo:,y si no pasa de las conjuntas.Las normas son iguales para todos y da lo mismo que sea conjunta que individual
Mucho ánimo y salu2!!!:ok:

[algorismo]

A mi no me gusto el que no pudieras devolverlo si no estabas contento con el móvil y es que valoro mucho la postventa ya que muchos venden y una vez das el dinero ni se acuerdan pero esos mismos al final caen y a estos le ocurrirá lo mismo, van a perder más que si te dan uno nuevo. A partir de ahora no se me ocurrirá comprar allí.

[manji130]

Es responsabilidad de ellos cambiarte el note por uno nuevo eliot, y más aún habiendo mails con incidencia a los 3 días de tenerlo. Si no te contestan directo a consumo y aporta todo las conversaciones que tuviste con ellos, por si te lo llegan a pedir, ya que estabas dentro del plazo de los 7 días para que te cambiarán el terminal, y da la sensación de que te marearon para que ya no fuera problema suyo, si no de Samsung. Mucha suerte con lo tuyo. Saludos.

[eliot_11]

buenas, ya me ha Victor de KPM, he estado hablando 20 minutos con el, y de momento he cambiado de opinión.

Me ha comentado que efectivamente el técnico llego el miércoles después de 1 mes de vacaciones y entiendo que 1 mes despues te encuentras con 500 mails acumulados.. el caso es que me han pedido perdón por las molestias y que ya me han dado solución. Hoy no porqué yo no puedo en todo el día, pero mañana jueves me envían un mensajero que me recoge el teléfono y viernes a la que les llegue lo envia con máxima prioridad a un servicio de Samsung, donde él no como representante de KPM si no como el en persona llamará cada día para esperar un informe de Samsung, y una vez lo tengan ya veremos la solucion (dependiendo lo que diga samsung).

tengo que decir que en todo momento el me comentaba que se pone en mi situación y tal vez hubiese echo lo mismo, pero que les ha jodido llegar a este punto por la cantidad de clientes que tienen aquí y han comentado, porque creen que tienen el mejor servicio post venta (yo salvo este pequeño incidente que entiendo que es porque el tecnico tenia tropecientos mails, pienso lo mismo)

Ahora mismo el técnico esta mirando todos los mails con prioridad para ver si ve alguna posible solucion antes de enviarlo a samsung, pero vamos en todo momento me ha repetido que me entiende que me haya puesto asi y que les jode llegar a este punto porque de eso es lo que ellos comen y de esta manera pierden clientes (lo entiendo perfectamente)

asi que de momento perfecto, ya os ire informando

[TonyS]

Pues Eliot_11 me alegro que de momento se valla aclarando las cosas , ahora un poco de paciencia y tranquilidad ,me alegro tio

[elcoyan]

Yo también he comprado allí y el trato de 10:aplausos::aplausos:,pero como no se resuelva tu problema,un 0:enfadadisimo::enfadadisimo::enfadadisimo::enfada disimo: y se acabó.A mí eso de como es una conjunta nos jode que nos lo devuelvas:silbando::silbando::silbando:... te jodes:enfadadisimo::enfadadisimo:,y si no pasa de las conjuntas.Las normas son iguales para todos y da lo mismo que sea conjunta que individual
Mucho ánimo y salu2!!!:ok:
El trato siempre es de 10 en todos los sitios donde compras,el tema es cuando hay un problema,es donde se ve quienes son profesionales o sinvergüenzas :ok:

[scabbia]

Me alegra que se haya solucionado, a ver si te devuelven tu tlf pronto o te mandan uno nuevo, jeje.
Suerte

[manji130]

Mientras resuelvan tu problema, perfecto. Saludos

[realmadrid1]

me alegro mucho compañero por aqui estaremos haciendo un seguimiento del hilo a ver como se resuelve

[@esther]

Pues yo no estoy de acuerdo, al Sat podría haberlo llevado elliot y ya llevaría 1 semana de adelanto. El móvil está mal desde el primer día, deberían recoger el defectuoso y darle uno nuevo. Y ya ellos que hagan con el defectuoso lo que estimen oportuno.
Cuando tu compras algo lo puedes devolver sin problema si está defectuoso no lavarse las manos y decir que lo llevan al Sat. Lo siento pero yo no estaría para nada satisfecha con esa respuesta. De echo, no lo aceptaría y exigiría la devolución.
Ahora ya tu, haz lo que veas.
:-*

[eliot_11]

Pues yo no estoy de acuerdo, al Sat podría haberlo llevado elliot y ya llevaría 1 semana de adelanto. El móvil está mal desde el primer día, deberían recoger el defectuoso y darle uno nuevo. Y ya ellos que hagan con el defectuoso lo que estimen oportuno.
Cuando tu compras algo lo puedes devolver sin problema si está defectuoso no lavarse las manos y decir que lo llevan al Sat. Lo siento pero yo no estaría para nada satisfecha con esa respuesta. De echo, no lo aceptaría y exigiría la devolución.
Ahora ya tu, haz lo que veas.
:-*

el caso es que no pueden hacerlo, (si por el fuese me comenta que lo haria por todas las molestias), pero tienen que seguir el protocolo y no pueden hacer nada, no lo llevan directamente a un sat, si no a un servicio qe ellos tienen cntratado y supuestamente mucho mas rapido que el sat

[@esther]

Eso es lo que te han dicho, no significa que sea cierto.
Suerte Elliot.

[rana1902]

mi pregunta es si el "tecnico" que tienes ellos te abre el telefono y no es uno oficial de samsung la garantia la pierdes???, ademas si estas dentro de los 7 dias no hay protocolo ni nada si te dicen que lo cambian y estas dentro de los dias ya esta, ni baterias ni nada, por lo menos desde mi punto de vista, que por suerte se hacen responsables y todo, pero yo no estaria tranquilo.



el caso es que no pueden hacerlo, (si por el fuese me comenta que lo haria por todas las molestias), pero tienen que seguir el protocolo y no pueden hacer nada, no lo llevan directamente a un sat, si no a un servicio qe ellos tienen cntratado y supuestamente mucho mas rapido que el sat

[manji130]

Eliot, de protocolo solo hay uno, tienes 7 días como cualquier tienda para que te devuelvan el valor del terminal o reemplazarlo por otro, a otro sat ni de coña. És decisión tuya pero, yo tengo bien claro que se la liaba bien. Al igual me fio de un sat no oficial. Pero eso es decisión tuya. Saludos

[eliot_11]

supongo que teneis razon, pero me han confirmado que no es el sat pero si autorizado, esta claro que no pierdo garantia.. jaja eso creo vaya

[maca19]

Yo los denunciaba ya eliot al consumidor y listo tu notificaste que el terminal estaba mal en los primeros 7 días no es tu culpa que el técnico se haya ido de vacaciones y si ese técnico no se vuelve en 3 meses sigues esperando que no tío que están tomando el pelo que te den un móvil nuevo y que recojan el defectuoso y que se peguen ellos con samsung yo lo veo así eliot yo los denunciaba ya

[eliot_11]

tranquilidad chicos.. yo les doy un voto de confianza, tampoco qiero llegar a estos extremos. . ellos de momento han hablado, ahora hay que ver si cumplen

[rana1902]

no si nadie esta intranquilo porque no es mi movil, si fuese mi movil seguro que actuaria distinto, yo creo que estamos dando opiniones y poco mas, luego tu veras el tiempo y confianza que les das en solucionarte el problema ( que es por su culpa no por la tuya), pero esperemos que sea rapido y a tu favor.

un saludo

[eliot_11]

no si nadie esta intranquilo porque no es mi movil, si fuese mi movil seguro que actuaria distinto, yo creo que estamos dando opiniones y poco mas, luego tu veras el tiempo y confianza que les das en solucionarte el problema ( que es por su culpa no por la tuya), pero esperemos que sea rapido y a tu favor.

un saludo

sisi, eso lo agradezco pero hoy me han tratado cn bastante amabilidad y prioridad, y aunque se que deberia ser diferente, no quiero llegar a estos extremos.. Mientras se arregle en una semana o asi no hay problema..

[eton3]

Me alegro, es un primer paso, espero que mediante su técnico o mediante samsung te arreglen el problema cuanto antes, no tenían alternativa,dos no se pelean si uno no kiere. Ya nos contarás

"eliot_11kieresuputomovil"

[Voquepasa]

Y mientras el móvil viaja de aquí para allá, tú estás sin él habiendo notificado tu problema dentro de los 7 días en los cuales se vanaglorian de hacerte el cambio directamente. No se como has tragado con lo que te han ofrecido. Dile al técnico que mira los emails, que busque en la papelera donde debe haber echado los mios. Que cara tienen.

[larryman]

Pues yo algún móvil he comprado en Kierounputomovil pero viendo lo del compi. ..nunca mais!!

[danyrd]

La verdad eliot es que le doy la razon a los compañeros y si tu notificaste el problema dentro de los 7 primeros dias no tienen que saltarte con protocolos ni tecnicos de vacaciones (ese no es tu problema) y lo que dices de la amabilidad y tal no quita para que esten haciendote un apaño en lugar de solucionarte el problema directamente.
Nose compi evidentemente es tu movil y puedes hacer lo que quieras pero yo no daria por factible ninguna solucio que no pase por entregarme un movil nuevo sin mas historiaa ni.sats ni nada

[dente01]

yo puedo explicar una cosa positiva que me paso una vez con ellos, resulta que en la cojunta del galaxy s3, pedi la reserva de 50 euros y luego me pille por ansia el movil en the phone house, total que como no podia aprobechar esa reserva de 50 euros la regale a un forero, asi que el ocupo mi lugar en la conjunta y kmp le envio el movil a el pero claro con factura mi nombre, hasta aqui bien,

pues resulta que el telefono era defectuoso y el forero se puso en contacto conmigo puesto que la factura iba a mi nombre,

llame a KPM y amablemente tramitaron la devolucion del terminal en garantia dentro de esos 7 dias, a pesar de ir a mi nombre , se la enviaron a el compi a galicia, y le hicieron un pequeño regalo por las molestias creo recordar, y todo en menos de 1 semana,

al cesar lo que es del cesar, no todo va a ser malo de esa tienda, aunque yo apoyo a eliot,

seguro que de una forma u otra te lo resuelven, tienen demasiado que perder y poco que ganar, ya veras que todo se arregla hombre, KPM responde mejor que muchas otras grandes,

[rana1902]

yo no digo lo contrario ni mucho menos y espero que se solucione, lo que digo es la forma de actuar a ti te lo solucionaron sin ponerte ningun "problema" a el le estan diciendo que si el tecnico esta de vacaciones, que si le envian la bateria, que tiene que ir al SAT, etc etc, yo lo que creo que si esta dentro de la semana ( de prueba y con opcion de devolver) no tendrian que ponerle ninguna excusa, por lo menos es lo que tendrian que hacer a mi parecer. Me gustaria saber si a ti te empiezan a marear asi cuando la factura y no tanto por ti porque lo tenias si no por el otro forero si estaria igual de tranquilo. viendo que pago mas de 500€ ( en este caso) y tiene todos estos problemas.

perdon por la parrafada pero es que me jode que nos quieran tomar por tontos, cuando no tienen la razon jejejejejejeje.

un saludo

[Dabid80]

Yo pienso que te lo deberian de cambiar por uno nuevo,ya que diste parte del defecto dentro de la primera semana.Pero bueno compi,si te parece bien que lo reparen y se soluciona el problema...eso es tu decision,y si quedas satisfecho,ya esta.Pero lo dicho:deberias exigir que te lo substituyan por otro.
Un saludo y a ver si se soluciona lo mas rapido posible.

[dente01]

yo no digo lo contrario ni mucho menos y espero que se solucione, lo que digo es la forma de actuar a ti te lo solucionaron sin ponerte ningun "problema" a el le estan diciendo que si el tecnico esta de vacaciones, que si le envian la bateria, que tiene que ir al SAT, etc etc, yo lo que creo que si esta dentro de la semana ( de prueba y con opcion de devolver) no tendrian que ponerle ninguna excusa, por lo menos es lo que tendrian que hacer a mi parecer. Me gustaria saber si a ti te empiezan a marear asi cuando la factura y no tanto por ti porque lo tenias si no por el otro forero si estaria igual de tranquilo. viendo que pago mas de 500€ ( en este caso) y tiene todos estos problemas.

perdon por la parrafada pero es que me jode que nos quieran tomar por tontos, cuando no tienen la razon jejejejejejeje.

un saludo

si tienes razon, y estoy a favor de eliot, solo digo que al fin y al cabo es una empresa resolutiva, y que creo que llegaran a buen puerto, eso espero

y que te cambien el movil, eliot

[rolldjbeat]

Yo pienso que te lo deberian de cambiar por uno nuevo,ya que diste parte del defecto dentro de la primera semana.Pero bueno compi,si te parece bien que lo reparen y se soluciona el problema...eso es tu decision,y si quedas satisfecho,ya esta.Pero lo dicho:deberias exigir que te lo substituyan por otro.
Un saludo y a ver si se soluciona lo mas rapido posible.

Exacto,uno nuevo y fuera,eso de que te lo enviamos al SAT y ya veremos no me parece logico estando en el plazo de cambio/devolución.

[El3erNota]

Xiquita xorrada. "El técnicobse ha ido te vacaciones"... vamos, sin suplente, sin nadie que te haya cogido el teléfono para contestarte, ni el perrobdel vecino de al lado de la p**a tienda. A mi es que me suena a broma de estos. Me da a mi que vieron los post en el foro y se pusieron a sudar pero primero esbque hay que ponerse a mover tierra y cielo para que le escuchen. A saber a cuantas personas habrán desquiciado de esta manera.

[Dabid80]

Yo ya se donde no voy a comprar nunca un movil...

[PALMATRON]

buenas, ya me ha Victor de KPM, he estado hablando 20 minutos con el, y de momento he cambiado de opinión.

Me ha comentado que efectivamente el técnico llego el miércoles después de 1 mes de vacaciones y entiendo que 1 mes despues te encuentras con 500 mails acumulados.. el caso es que me han pedido perdón por las molestias y que ya me han dado solución. Hoy no porqué yo no puedo en todo el día, pero mañana jueves me envían un mensajero que me recoge el teléfono y viernes a la que les llegue lo envia con máxima prioridad a un servicio de Samsung, donde él no como representante de KPM si no como el en persona llamará cada día para esperar un informe de Samsung, y una vez lo tengan ya veremos la solucion (dependiendo lo que diga samsung).

tengo que decir que en todo momento el me comentaba que se pone en mi situación y tal vez hubiese echo lo mismo, pero que les ha jodido llegar a este punto por la cantidad de clientes que tienen aquí y han comentado, porque creen que tienen el mejor servicio post venta (yo salvo este pequeño incidente que entiendo que es porque el tecnico tenia tropecientos mails, pienso lo mismo)

Ahora mismo el técnico esta mirando todos los mails con prioridad para ver si ve alguna posible solucion antes de enviarlo a samsung, pero vamos en todo momento me ha repetido que me entiende que me haya puesto asi y que les jode llegar a este punto porque de eso es lo que ellos comen y de esta manera pierden clientes (lo entiendo perfectamente)

asi que de momento perfecto, ya os ire informando
Buenas:
:ok:
SalU2.

[gufalin]

Yo les habría pedido un note nuevo sin desprecintado o sí o si. Nada de llevarlo al sat ni leches, hay una cosa muy clara te han dado darlas y como les mandaste por tweet el lino de este hilo, no son idiotas y al leerlo han visto las orejas al lobo e intentan solucionarte la papeleta, llevándolo al sat, pero si son como deben ser cumplirían sus condiciones ya que tu notificaste el fallo dentro de los 7 días . Si fueran serios y trabajarán bien, habrían enviado un note nuevo sin cargo el que ellos recogen tuyo que lo manden al sat, pero ellos. Por qué hay una cosa clara, no se de componentes de móviles internos pero si hay algo que drena la batería y esta comprobado que no es la propia batería es algún componente interno que falla y la Mallorca van soldados a la placa y la única solución es cambió de placa.

En fin que esperó que sí lo llevan al sat te manden uno nuevo y no uno reparado pues de lo contrario demostrarían que son una banda de mentirosos.

[eliot_11]

Vamos a ver chicos, se que el que mas jodido estoy soy yo porque no funciona el note como debería ir, pero solo buscaba una opinión y lo que pensabais. Por lo que se, KPM no tiene apenas votos negativos, y todo es bueno, y por muy caliente que esté, tampoco creo que se merezcan tales comentarios como los que leo, porqué pienso que son de las pocas empresas serias que hay en internet, y que no debe ser justo para ellos recibir todo esto por un cliente que han cometido un fallo de no contestarme con prioridad. (aún sabiendo que soy yo el afectado)

De momento ya me han dado solución y si no fuese por mi, hoy ya habría salido y mañana lo tendrían., pero ahora mismo no tengo ningún movil de repuesto así que lo he ajornado yo hasta el lunes que pueda tener otro teléfono.

Os seguiré contando, pero de momento el último mail que he enviado en 6 minutos me lo han contestado.

Saludos

[jorge_kai]

El autor del hilo ha pedido su cierre