Ver la Versión Completa : [ CONSULTA ] Incidencias con SAT de SONY. Terminal se apaga con Datos Activados
Buenas,
Actualmente dispongo de un smartphone Sony Xperia T, modelo de placa 13w05, el cual fue entregado en Mobile World Congress.
El móvil siempre ha funcionado correctamente, pero desde hace un mes aproximadamente mientras usaba Google Maps el teléfono se apagó de repente. Después de estar viendo a ver por qué se apagaba, descubrí de que en más del 90% se apaga el terminal a los pocos segundos de Activar la opción de Tráfico de Datos y sobre todo cuando la batería llega a la mitad; y de vez en cuando con el Wifi conectado.
He probado a insertar una tarjeta de otro operador, ya que el móvil es libre, pero aun así sigue dando problemas. No he tocado ninguna opción del teléfono como abrir bootloader ni por consiguiente acceder al modo recovery y hacer wipe.
No se si también les ha pasado a otros este problema, pero la verdad es que es desesperante que el terminal se apague cada dos por tres y no pueda hacer uso del tráfico de datos. Le he mandado un correo a Sony a ver que se cuentan...
Un saludo y Gracias.
wanwan001
07/10/13, 17:46:10
tu movil, en que version de android esta?
tu movil, en que version de android esta?
Android 4.1.2
Nº de compilación: 9.1.A.1.141
Por qué?
boliche90
07/10/13, 20:18:51
A mi nunca me paso ese problema y eso que cambio de rom bastante. La pregunta es cuando te lo entregaron estaba en JB o ICS?? si es que estaba en ICS y lo actualizaste a JB puede que haya hecho una mala instalación.
Lo que te recomendaría es que flashees con el flashtool una ftf para móviles libres, y si despues de flasear unas cuantas veces el problema persiste solo te queda el servicio de sony.
Espero que esto te ayude en el continuo apagado de tu terminal.
wanwan001
07/10/13, 20:21:21
en las versiones de ICS el telefono se apagaba de la nada, pero ese problema en algunos casos se solucionaba actualizando a JB.
Cuando tenia mi xperia t nunca me paso (con el segundo xperia t q tuve).
A ver veremos que dicen los demas. Este xperia t creo que fue el "cuaderno en borrador" de sony y el xperia tx fue el "cuaderno en limpio"
Enserio, este movil esta lleno de errores por todos lados, es por eso que lo vendi
Que raro, llevo 9 meses con el teléfono y ni un fallo. A ver si a alguien mas le ha pasado y puede ayudarte.
En mi casa hay dos Xperia T más, uno lo tiene mi hermana y otro mi padre. El de mi padre es igual que el mio, mismo número de placa y también fue entregado en MWC...ninguno de los dos han tenido ningún problema.
Sony me ha conestado al correo que les mande y me han dicho lo siguiente:
"En este caso es necesario que actualice el software de su terminal móvil Sony Xperia. Tanto si tiene la última versión de software como si no, independientemente de si se ha publicado nuevo software, vale la pena ejecutar Support Zone para mejorar el funcionamiento y la estabilidad del teléfono.
Si tiene problemas con el teléfono, puede intentar resolverlos fácilmente actualizando el software.
Esta operación es posible realizarla a través de la aplicación Pc Companion y el cable USB.
Para ello tiene que ir a siguiente enlace:
http://www.sonymobile.com/es/tools/pc-companion/
Le informamos que la información almacenada en la memoria interna del terminal podrá ser borrada, por lo que le recomendamos que realice una copia de seguridad de sus datos en la tarjeta SIM, tarjeta SD, Pc, o mediante cualquier otra aplicación de terceros antes de actualizar.
Contacte de nuevo con nosotros para cualquier duda o consulta que pudiera surgirle, o visite nuestra web www.sonymobile.com para mayor información y soporte de nuestros productos y servicios."
Lo curioso es lo que comente más arriba, que solo falla con tráfico de datos y Wifi activado...
Comentar por último que durante el día he dejado el terminal de fábrica, por lo que he limpiado por completo la Memoria Interna; posteriormente he formateado también la tarjeta sd.
Ya por finalizar, he rooteado el teléfono y he instalado la Rom Xperia Curiosity v2.9 de recoba23 y he aplicado la actualización correspondiente.
Aún así, el maldito teléfono en cuanto activas el icono de tráfico de datos se apaga y, teniendo en cuenta que he cambiado de rom, esto empieza ya a oler a cuerno quemado...
Solo me queda llamar al SAT de Sony y rezar todo lo que sepa por lo que veo. :dios::dios:
Edito: Por descartar, dado que estoy con un OMV (En mi caso Pepehone) probaré con otro como por ejemplo Tuenti a ver que tal
Gracias por la ayuda.
Un saludo!
Mañana supuestamente vienen a recogerme el terminal. Espero que venga pronto de vuelta y arreglado. Ya os contaré a ver que tal por si le puede servir de ayuda a alguien más.
Un saludo.
Decir que ya me ha venido el terminal y ta chan! No es que siga sin funcionar bien, ya directamente no funciona. Antes por lo menos aunque se apagaba al poner los datos, por lo menos con Wifi funcionaba, ya ni eso, se apaga a los pocos segundos de arrancar.
Según el informe de arvato: "Instalado la última versión de software, se han realizado las pruebas de servicio y el terminal es correcto". :oh::oh::oh:....
eso son unos técnicos cualificados y lo demás son tonterías...:aplausos::aplausos::aplausos:
Para mear y no echar ni gota...hasta el mas inepto sabe actualizar la "ultima versión" del terminal mediante PC Companion por ejemplo.
Lo mejor de todo es que me han devuelto el terminal con un bollo del copón, ¿a alguien le ha pasado algo similar y sabe como proceder?
Un saludo!
Buen pues decir que me recogieron por 2 vez el móvil y viene de nuevo con los mismos desperfectos y sigue sin funcionar.
Aún así, arvato tiene la cara dura de decir: "Instalado la última versión de software, se han realizado las pruebas de servicio y el funcionamiento del terminal es correcto, no se detecta averia, fallo del cliente no encontrado"
Ha sido llegar el teléfono, meter la SIM nueva (digo nueva porque me cambie de compañía por si las moscas, y he estado usando otro terminal y 0 fallos ni con pepephone ni con tuenti) y de nuevo el terminal se apaga...
El jueves me vuelven a recoger de nuevo el terminal, a ver si es cierto eso de que "a la tercera va la vencia"...:cry::cry:
wanwan001
21/11/13, 19:43:06
vendelo!!! jaja la unica solucion.
A mi me paso algo parecido con un nokia. No me funcionaba la camara. Todo lo demas perfecto. Lo mande al sat en garantia y me vino que tenia humedad y ya no encendia ni siquiera. Quise llamarlos pero la oficina de mi operador, me dijo que era un telefono 902, y que el nokia era antiguo, y me costaria mas la llamada que el telefono.
La pegstina estaba rosa, pero la chavala de la oficina, que desarmo el telefono, dijo que no la tenia cuando lo desarmo, y que no era el primero.
Lo vendi para desguace.
Un Menorkin
24/11/13, 00:21:32
Cuéntanos como acaba,
Yo lo tengo desde hace casi un año y ningún error.
Aún así, es bueno conocer el proceder de las garantías.
Que esto de los móviles es una cosa que cada 2 a 3 años vas cambiando. Puede ser normal
que salga alguna unidad fallada, pero lo que es inadmisible es el trato de los sat.
Aquí las marcas se juegan conservar y los futuros clientes.
Ya nos dirás y suerte.
Bueno pues decir que es la 3º vez que viene el terminal. Nada más insertar la SIM y poner los datos se ha apagado (Dos veces lo he encendido y dos veces se ha vuelto a apagar).
En diagnóstico, dicen que "Fallos del equipo detectados por el cliente": Problema táctil :oh:
Que gente mas buena estos de arvato, detectan problemas que ni yo sabia que tenia el teléfono :dios:
Ya fuera de coñas, me han vuelto a realizar otra actualización de software, esta vez Nivel 4 en vez de 1 (Pues mira que bien :ok:). He vuelto a llamar a Sony, y el chaval que se ha puesto me ha dicho que me recogerán el teléfono el miércoles (ya sería la 4º vez) y que anotaría todo lo que le he dicho y tal (Ahora créetelo).
Lo que si he hecho esta vez es asistencia de como ponerles una reclamación, la cual creo que está mas que justificada. Me ha respondido que adelante pero que dado que fue un regalo del MWC 2013 que no sabe como procederá el departamento (A lo cual yo respondí que será regalado y todo lo que quieras, pero que si se hacían cargo de la garantía que el móvil tiene que ser reparado al igual que otro cliente más).
Bueno pues cierro el capítulo de hoy. Ya os iré contando como acaba la cosa. Un saludo
Bueno pues decir que me han vuelto a recoger el terminal. El transportista de chronoexpres que viene a por el se descojona el hombre cada vez que abro la puerta para darle el teléfono. La última vez hasta me pregunto que marca y modelo era para no comprárselo, en fin...
En un rato si puedo me llegaré a la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) a ver que me cuentan, para tramitar la reclamación correspondiente a SONY. Os iré informando a ver como continúa la cosa.
Un saludo
PD: He cambiado el título del post por si a alguien más le pasa lo mismo que vaya contando a ver si se puede encontrar una solución sin tener que abrir el móvil y tener que cambiar la batería (A un forero se le soluciono el problema de este modo), que para algo está en garantía...
Yo tengo el mismo problema, al activar el trafico de datos se apaga, baje la version del Android al ICS pero sigue con el mismo problema, la unica solucion es pedir a los de Sony ayuda si se puede o no solucionar este problema, ya intente cambiandole de ROM a Paranoid CM10, CM10.1, CM10.2 pero igual mismo problema.
Creo que es problema de Hardware y solo un tecnico lo soluciona
Ahora que veo ya sacaron de la lista de los smartphones que dan soporte
http://sia1.subirimagenes.net/img/2013/12/07/13120712152251483.png
Juanvicst
07/12/13, 02:06:28
Ahora que veo ya sacaron de la lista de los smartphones que dan soporte
http://sia1.subirimagenes.net/img/2013/12/07/13120712152251483.png
En méxico aún está en la lista :platano:
solrak467
09/12/13, 13:19:23
Os comento.. he llevado el terminal xperia p mediante la tienda unas 5 veces para que lo llevasen al servicio técnico porque desde el principio tenía problemas de la batería. En todas, estas veces siempre han salido problemas y fallos que yo no detectaba. El tema de la batería nunca le han echo caso al. Yo he tenido el terminal en las manos y he observado como la batería hace canviaos anomalos, o no se carga del todo. Por 6 vez he llamado a la sony y he puesto una reclamación y ya hace 3 semanas que lo estoy esperando!! Es para cagarse..!!!
Hoy hable con el soporte de Sony y esto me dijeron
http://sia1.subirimagenes.net/img/2013/12/09/13120908463953009.png
EL PROBLEMA ES QUE YO NO SOY DE MEXICO, SI ALGUIEN DE MEXICO PUEDE LLAMAR Y PREGUNTAR
ENTREN A ESTE LINK PARA EL CHAT CON LOS DE SOPORTE http://www.sonymobile.com/mx/chat/
HOY HABLE CON EL SOPORTE DE SONY MEXICO Y ESTO ME DIJERON
http://sia1.subirimagenes.net/img/2013/12/09/13120908463953009.png
ESTE ES EL LINK PARA EL CHAT http://www.sonymobile.com/mx/chat/
ENTREN E INSISTAN CON EL PROBLEMA PARA QUE NOS DEN UNA SOLUCION
ME PASARON UN NUMERO PARA LLAMAR DESDE MEXICO, PERO YO NO SOY DE MEXICO ESTE ES EL NUMERO 01 800 8888 366
HOY HABLE CON EL SOPORTE DE SONY MEXICO Y ESTO ME DIJERON
http://sia1.subirimagenes.net/img/2013/12/09/13120908463953009.png
ESTE ES EL LINK PARA EL CHAT http://www.sonymobile.com/mx/chat/
ENTREN E INSISTAN CON EL PROBLEMA PARA QUE NOS DEN UNA SOLUCION
ME PASARON UN NUMERO PARA LLAMAR DESDE MEXICO, PERO YO NO SOY DE MEXICO ESTE ES EL NUMERO 01 800 8888 366
Yo me descojono cada vez que intento hacer cualquier consulta por el chat, siempre dicen lo mismo: "lo sentimos pero por aqui no podemos solucionarle la incidencia, para ello tiene que llamar usted al 902 180 576 (España)". No se para que narices tienen el chat la verdad...
Comentar que ya realice la reclamación pertinente desde la Oficina Municipal de Consumo de mi Municipio. He entregado toda la documentación correspondiente: Informes de arvato y correos con SONY. En un mes aproximadamente me darán respuesta. De momento le mandaré por carta a SONY otra reclamación directamente sin intermediarios de por medio. Aquí os dejo los datos por si os interesa. Me dijeron en SONY que todo esto es lo que había que mandar por carta:
1º Incuir Partes de Reparación.
2º Dar Nº IMEI y decir que es un regalo de WMC (En mi caso es asi).
3º Nº Registro llamada telefónica al llamar al 902.
4º Dirección de envío:
Sony Xperia España
Depart. Atenc. Cliente
Apartad Correos 13228080
Madrid
(Poner también FUERA del sobre el Nº Referencia de contacto con SONY)
Un saludo y ya os iré informando. De momento a la espera de que en esta semana o la siguiente me entreguen por 4º vez el terminal.
Bueno creo que más o menos pille el problema, ahora tengo el móvil conectado al cargador con los Datos Activados, ni yo creo esto, hasta ahora no se apagó y tengo 35% de batería.
El problema según mi opinión es la batería que se puede Reemplazar fácilmente. Pero esto es sólo mi opinion haber que te dicen ahora los de Sony
La batería se consigue en amazon y para reemplazarlo hay miles de videos en youtube
Bueno creo que más o menos pille el problema, ahora tengo el móvil conectado al cargador con los Datos Activados, ni yo creo esto, hasta ahora no se apagó y tengo 35% de batería.
El problema según mi opinión es la batería que se puede Reemplazar fácilmente. Pero esto es sólo mi opinion haber que te dicen ahora los de Sony
La batería se consigue en amazon y para reemplazarlo hay miles de videos en youtube
Si eso ya lo sabia yo, que con el cargador nunca se apaga. Por ello dije en otra ocasión que el problema seguramente es de la batería ya que un forero lo solucionó cambiándola. Pero en estado el terminal en garantía y en haciendo arvato y SONY lo que les da la gana, me niego a abrir yo el teléfono y a cambiarle nada, que me lo arreglen ellos. Para que se lo joda otra cosa, vete tu a saber el que, y me diga arvato que no me lo reparan porque fue abierto y adiós a la garantía.
Un saludo.
Si eso ya lo sabia yo, que con el cargador nunca se apaga. Por ello dije en otra ocasión que el problema seguramente es de la batería ya que un forero lo solucionó cambiándola. Pero en estado el terminal en garantía y en haciendo arvato y SONY lo que les da la gana, me niego a abrir yo el teléfono y a cambiarle nada, que me lo arreglen ellos. Para que se lo joda otra cosa, vete tu a saber el que, y me diga arvato que no me lo reparan porque fue abierto y adiós a la garantía.
Un saludo.
Ahhh!, yo ayer pille lo de la bateria, entonces si la cambio tengo solucionado el problema??
Saludos :ok:
Ahhh!, yo ayer pille lo de la bateria, entonces si la cambio tengo solucionado el problema??
Saludos :ok:
Supuestamente si, aunque a saber, yo por si acaso no lo abria no vaya a ser que no sea y adios a la garantía
Bueno decir que es ya la 4º vez que me llega el terminal y más de lo mismo. "Problemas detectados: Fallo de red / Fallo de Encendido", pero sin embargo la solución siempre es la misma: "Actualización de SW"
Cuando tenga lugar volveré a contactar de nuevo con SONY y que se lleven ya por 5º vez el terminal al SAT. El cachondeo con esta gente cada vez es mayor...
Un saludo
He contactado ya por 5º vez con Sony y más de lo mismo, que el jueves me recogen el terminal y se lo llevarán al servicio técnico.
Les he dicho que si por ley ya 5 veces me deberían de dar un teléfono nuevo, y me han comentado que antes tiene que estudiar el caso el Departamento de Reclamaciones y que tal y que cual...
En resumen, lo mismo de siempre. Se llevarán el teléfono y otra vez llegará seguramente de nuevo por 5º vez mal. Sólo me queda esperar la contestación por correo de Sony; mientras tanto seguiré coleccionando partes de reparación en casa.
Un saludo.
Un Menorkin
17/12/13, 12:58:32
vaya Telaaa!!!
Suerte y sigue informándonos.
Decir que hace unos días ya me vino por fin el terminal, al cual le han cambiado ya a la 5º vez la batería, q como bien dije más arriba, posiblemente era la causante del problema. Llevo varios idas con el terminal en funcionamiento, el cual hice root y puse Xperia Curiosity del forero recoba23. El móvil ya no se apaga nunca nunca y con esta rom va que vuela, por fin lo tengo en condiciones.
Solo comentar que los hijos de *** no me han cambiado la carcasa y sigue no solo con el arañón del principio, sino que esta ultima vez viene con uno extra en la carcasa trasera. Dado que aun no me ha llegado respuesta por parte de la reclamación que puse hace tiempo, esperare a ver que pasa. Lo que si que tengo claro es que el móvil no va mas de vuelta, que a saber lo que harán con el.
Un saludo y felices fiestas!
Decir que hace unos días ya me vino por fin el terminal, al cual le han cambiado ya a la 5º vez la batería, q como bien dije más arriba, posiblemente era la causante del problema. Llevo varios idas con el terminal en funcionamiento, el cual hice root y puse Xperia Curiosity del forero recoba23. El móvil ya no se apaga nunca nunca y con esta rom va que vuela, por fin lo tengo en condiciones.
Solo comentar que los hijos de *** no me han cambiado la carcasa y sigue no solo con el arañón del principio, sino que esta ultima vez viene con uno extra en la carcasa trasera. Dado que aun no me ha llegado respuesta por parte de la reclamación que puse hace tiempo, esperare a ver que pasa. Lo que si que tengo claro es que el móvil no va mas de vuelta, que a saber lo que harán con el.
Un saludo y felices fiestas!
OK, voy a tratar de cambiar la bateria de mi Xperia T a ver que pasa
Decir que hace unos días ya me vino por fin el terminal, al cual le han cambiado ya a la 5º vez la batería, q como bien dije más arriba, posiblemente era la causante del problema. Llevo varios idas con el terminal en funcionamiento, el cual hice root y puse Xperia Curiosity del forero recoba23. El móvil ya no se apaga nunca nunca y con esta rom va que vuela, por fin lo tengo en condiciones.
Solo comentar que los hijos de *** no me han cambiado la carcasa y sigue no solo con el arañón del principio, sino que esta ultima vez viene con uno extra en la carcasa trasera. Dado que aun no me ha llegado respuesta por parte de la reclamación que puse hace tiempo, esperare a ver que pasa. Lo que si que tengo claro es que el móvil no va mas de vuelta, que a saber lo que harán con el.
Un saludo y felices fiestas!
pasame el link de la rom que usaste
Lee al final el comentario que le deje un forero, que puede que te sirva de ayuda.
Un saludo
http://www.htcmania.com/showthread.php?t=749057
vBulletin® v3.8.1, Copyright ©2000-2025, Jelsoft Enterprises Ltd.