Ver la Versión Completa : Situación kafkiana para intentar arreglar el movil
Tengo el nexus 4 desde febrero y hace ya algún tiempo se me rajó la parte trasera, miré opciones y la que más me convenció fue poner un vinilo de dbrand: fácil y barato.
Pero resulta que ahora el móvil me está dando problemas de sensibilidad de la pantalla (no tiene nada que ver con la raja trasera, evidentemente) he cambiado de roms y ocurre en todas, con lo que está claro que hay algún fallo en la pantalla, por ejemplo, en vertical no se pueden pulsar ciertas teclas, ya que el táctil falla.
Pues bien, pongo la rom stock para tramitar la garantía y resulta que google solo sustituye un terminal que esté en perfecto estado, con lo que tengo que contactar con LG para que me den una solución.
Desde LG me dicen que tienen que recogerlo en mi casa y una vez que lo vean me darán presupuesto, no me pueden dar el precio por adelantado, con lo que si lo recogen me quedo sin móvil mínimo 15 días, y según el precio que me den paso de apañarlo. (se puede renunciar a la reparación sin coste alguno)
¿alquien ha arreglado la parte trasera en LG?
¿cuánto cuesta?
rastafary
16/09/13, 13:45:42
pero tu lo que quieres no es arreglar el tactil? creo que, y digo CREO, que si está en garantía la reparacion de la parte tactil de tu telefono te la deberían de hacer en garantía... otra cosa es que a mayores les digas que te cambien la trasera....
buscando en google, veras que la tapa trasera de cristal, ronda los 40€ mas o menos, si no recuerdo mal.
Quizás no tengas derecho a sustitución, pero la garantía debes tener derecho a que se ejecute...
pero tu lo que quieres no es arreglar el tactil? creo que, y digo CREO, que si está en garantía la reparacion de la parte tactil de tu telefono te la deberían de hacer en garantía... otra cosa es que a mayores les digas que te cambien la trasera....
buscando en google, veras que la tapa trasera de cristal, ronda los 40€ mas o menos, si no recuerdo mal.
El cambio de pantalla sería para poder hacer la sustitución, con lo que quedaría resuelto el tema del táctil, pero no me atrevo a cambiarselo yo mismo, porque aparte de complicado supongo que lo sabrían y eso supongo que anularía la garantía.
Quizás no tengas derecho a sustitución, pero la garantía debes tener derecho a que se ejecute...
Voy a volver a hablar con los de LG a ver qué me cuentan, en realidad, tener la trasera rota no me importa en absoluto, el tema del táctil es lo grave.
Voy a volver a hablar con los de LG a ver qué me cuentan, en realidad, tener la trasera rota no me importa en absoluto, el tema del táctil es lo grave.
En LG me dicen que la reparación es fuera de garantía y que ellos no gestionan la garantía del terminal, que eso lo hace google y google lo quiere en perfecto estado para hacer la sustitución.
Es como si se quema el motor del coche en garantía y no te lo cambian hasta que no arregles la aleta bollada, de locos.
Platbitron
16/09/13, 14:25:00
Google con estas historias se lo está montando realmente mal (mal para el cliente, cojonudo para ellos...).
Que se pongan como quieran, pero garantía deben dar, si no cumples con los requisitos que tienen establecidos para reemplazos, ok, que te digan qué hacer para que se tramite la garantía por tu problema.
Ponte "cabrón" y amenaza con acciones legales por no dar la cobertura en garantía a la que están obligados por ley.
torpedoman6
16/09/13, 14:28:35
Conozco a gente que le ha pasado lo mismo que comentas y la escusa del servicio técnico era mas o menos así (adaptada a tu caso): "No podemos garantizar que el fallo del táctil no sea consecuencia de la misma causa que provocó la rotura del cristal trasero (entendiendo que el cristal trasero se rompió por un mal uso)". Aquí los servicios técnicos se lavan las manos.
peluso13
16/09/13, 14:47:16
http://www.aliexpress.com/item/Original-Battery-Cover-Glass-For-Google-Nexus-4-LG-E960-Back-Black-Door-Housing-Repair-Part/1275088510.html
Podrías intentar cambiarlo. He visto algún vídeo de la reparación, y quitar el cristal (realmente es plástico) trasero sin cargarse la carga inalámbrica es jodido
Conozco a gente que le ha pasado lo mismo que comentas y la escusa del servicio técnico era mas o menos así (adaptada a tu caso): "No podemos garantizar que el fallo del táctil no sea consecuencia de la misma causa que provocó la rotura del cristal trasero (entendiendo que el cristal trasero se rompió por un mal uso)". Aquí los servicios técnicos se lavan las manos.
Sí, más o menos es eso.
Google ha perdido un más que posible cliente de nexus 5.
Veré a ver cuanto me piden en LG y si es mucho no lo arreglaré y presentaré una queja en consumo contra esa política de garantía de google, no creo que sirva de nada, pero me desahogaré.
http://www.aliexpress.com/item/Original-Battery-Cover-Glass-For-Google-Nexus-4-LG-E960-Back-Black-Door-Housing-Repair-Part/1275088510.html
Podrías intentar cambiarlo. He visto algún vídeo de la reparación, y quitar el cristal (realmente es plástico) trasero sin cargarse la carga inalámbrica es jodido
Uf, no soy un manitas precisamente ;-)
Sí, más o menos es eso.
Google ha perdido un más que posible cliente de nexus 5.
Veré a ver cuanto me piden en LG y si es mucho no lo arreglaré y presentaré una queja en consumo contra esa política de garantía de google, no creo que sirva de nada, pero me desahogaré.
Yo creo que si les presionas bien, de forma legal, denunciando y diciendo lo que te digan las asociaciones de consumidores acabaran cediendo antes de lo que piensas. Para abandonar siempre hay tiempo.
Aquí se aprecia perfectamente la zona sin sensibilidad de la pantalla táctil:
Joder que basto. Yo lo que te dije presionaría un poco para ejecutar la garantía, asesorándole por OCU.
Suerte
Uuuuuuffffff
Ya veo que voy a tener que denunciar a estos impresentables
Cambio la trasera y ahora me dicen q el problema en la sensibilidad de la pantalla puede venir de loa trasera rota cuando entre una cosa y otra hay 4 meses de diferencia
Qué poca vergüenza
firekyo_90
05/10/13, 12:15:25
Igual lo mejor es no decir nunca que se te ha caído, yo tengo el cromado estropeado de una caída pero les diré que se me rozó contra los pantalones o algo así. Lo mismo a los que se les rompa el cristal, que se te rompió en el bolso nada de caídas.
Ánimo compañero, ya nos comentarás que tal todo.
rastafary
05/10/13, 12:23:34
Igual lo mejor es no decir nunca que se te ha caído, yo tengo el cromado estropeado de una caída pero les diré que se me rozó contra los pantalones o algo así. Lo mismo a los que se les rompa el cristal, que se te rompió en el bolso nada de caídas.
como que no se nota nada que las esquinas estarán melladas por los golpes contra el suelo...... :oh:
Uf, estoy q echo las muelas, hijos de la gran puta la q me están liando
Nexus NUNCA MAS
blackeggs
05/10/13, 14:42:38
Esto lo hacen todas las companias. Si el terminal tiene signos de mal uso, ej una caida un rooteo cualquier cosa, la garantía queda invalidada . Esto en todas las marcas. Es completamente legal. Lo del rooteo seria lo único que se les podría discutir por que cambiaron la ley en europa. Pero si el móvil tiene una caida olvidate de la garantía.
Además lógico. Hay mucho usuario "listo" que trata de colarles cualquier cosa. Son peores los usuarios que las marcas. Luego pasa que pagan justos por pecadores, eso sí. Pero los ST están hartos de los usuarios "listos" y lo hacen así.
Sergiowlx
05/10/13, 18:11:03
A mi me paso lo mismo, tenia la parte de atras rota y no me tramitaban la garantia. Sin duda es denunciable
Estoy a la espera de un Mail de soporte de Google
En función de lo que me cuenten, enviare el móvil a LG para que lo examinen y si tienen los cojones de decir que el fallo táctil es por la raja trasera monto un pollo que se cargan por la patilla. Porque yo se perfectamente que una cosa no tiene relación con la otra ya que hay 4meses de diferencia entre ambas cosas.
Hice mal al no haber pedido a LG que examinara el tema táctil, porque pensaba (tonto de mi) que al arreglar la trasera Google me lo reemplazaría sin problemas.
El caso es que ya me he gastado 380€ entre la compra y la reparación y tengo un móvil de mierda devaluado y roto. Y todo en 8 meses, peor resultado es difícil.
Google nexus, ni con tu dinero.
David_Vaz
06/10/13, 11:59:54
Ignora lo que te dicen, llama de nuevo a Google, y les dices que el móvil te hace reinicios esporádicos.. ya verás qué rápido te lo cambian ;-)
Ignora lo que te dicen, llama de nuevo a Google, y les dices que el móvil te hace reinicios esporádicos.. ya verás qué rápido te lo cambian ;-)
El problema está en que ellos se lavan las manos por haber tenido un golpe, que en realidad no fue tal, ya que la trasera se rompió sin caída, supongo que por ir en el bolsillo trasero y porque la construcción trasera es una mierda pinchada en un palo.
David_Vaz
06/10/13, 12:34:51
Por eso mismo!! No digas nada, como si nunca le hubiese pasado nada, simplemente diles que se te reinicia varias veces al día y que quieres pedir reemplazo :ok:
Por eso mismo!! No digas nada, como si nunca le hubiese pasado nada, simplemente diles que se te reinicia varias veces al día y que quieres pedir reemplazo :ok:
No se puede, ya tienen mis datos.
inf02214
06/10/13, 17:07:33
Comprendo perfectamente lo que te pasa, y todo mi apoyo para que consigas solucionar tu problema ;) esto va dirigido a las opiniones que se leen por aquí.
¿Me podéis decir una marca de teléfonos que actualmente venda smartphones, a la que le lleves uno con la trasera rota, quieras tramitar la reparación de la pantalla, y no te pongan pegas?. Me interesa mucho saberlo, cuando me digáis cual lo hace sin poner pegas, la compro ipsofacto.
Comprendo perfectamente lo que te pasa, y todo mi apoyo para que consigas solucionar tu problema ;) esto va dirigido a las opiniones que se leen por aquí.
¿Me podéis decir una marca de teléfonos que actualmente venda smartphones, a la que le lleves uno con la trasera rota, quieras tramitar la reparación de la pantalla, y no te pongan pegas?. Me interesa mucho saberlo, cuando me digáis cual lo hace sin poner pegas, la compro ipsofacto.
El tema es que la mayoría de los teléfonos tienen tapa trasera extraíble y si se te rompe es fácil comprar una de repuesto y listo.
Que conste que no estoy a favor del timo, pero tambien OS digo que algunas veces se aprovechan y no se deja tramitar una garantía por un florecido que no tuvo nada que ver y nos tenemos que callar porque no se puede demostrar.
El problema es los politicos que permiten que nos toquen los huevos.... a las marcas.
Respecto a la perdida de sensibilidad o reparación yo te puedo hacer presupuesto si google se te limpia las manos si te insteresa manda un mp.
David_Vaz
07/10/13, 00:20:45
No se puede, ya tienen mis datos.
Yo lo he hecho :ok: :ok: y también tienen mis datos :D :D
No me he enterado bien...
¿Ya has arreglado la parte trasera por medio de un servicio oficial de lg y aun así te dicen que ya no tiene garantía?
Yo puedo entender que se laven las manos al principio pero si ya has arreglado la trasera entiendo que ahora te deben tramitar tu garantía.
Saludos!
harukiya
07/10/13, 08:02:26
La verdad es que es una verguenza. A mí me ha ocurrido más o menos lo mismo, tenía un fallo de luz en la pantalla de fábrica y mientras estaba pensando cuando mandarlo a google para el reemplazo, estalló la parte trasera a la altura del altavoz (un defecto del telefono a todas luces) sin caerse, sin darle ningún golpe.
Y ahora me lo he tenido que comer con patatas con el fallo de la pantalla.
Habbiton
07/10/13, 19:40:37
Tambien os teneis que poner en el lugar de Google...
Te llega un tio, con la parte trasera rota, y te dice que no funciona el tactil.... Pues por mucho que asegures que son cosas independientes, asi de primeras, a ver quien se lo cree.
De todas formas, si estas totalmente seguro, haz un peritaje del movil por un profesional y enseñales los resultados. Estaran obligados a reparar el movil y pagarte el peritaje
Esto lo hacen todas las companias. Si el terminal tiene signos de mal uso, ej una caida un rooteo cualquier cosa, la garantía queda invalidada . Esto en todas las marcas. Es completamente legal. Lo del rooteo seria lo único que se les podría discutir por que cambiaron la ley en europa. Pero si el móvil tiene una caida olvidate de la garantía.
Además lógico. Hay mucho usuario "listo" que trata de colarles cualquier cosa. Son peores los usuarios que las marcas. Luego pasa que pagan justos por pecadores, eso sí. Pero los ST están hartos de los usuarios "listos" y lo hacen así.
Por no hablar de los clientes que se las meten doblada por tener total ignorancia al tema, que son los más , pobrecitas las compañías coñe, tened más consideración , usuarios ladrones... en fin Serafín
"Tras haber consultado tu petición con nuestros especialistas, lamento comunicarte que no podemos ejecutar la garantía en este caso debido a que ahora la garantía de tu dispositivo consta con el fabricante LG.
La garantía de Google no cubre los casos cuando el dispositivo no se encuentra en perfectas condiciones o ha sido reparado previamente. En estas circunstancias sólo podemos remitirte al fabricante para solicitar una reparación."
He hablado con LG, se lo envío y una vez que lo vean a ver qué me cuentan.
He contactado con LG y me dicen que lo han arreglado sin coste y que ya lo enviaron el día 15, bieeeeeeeeeeen!
Llamo a ASM (empresa de ttes) y me dicen que no tienen nada para mi, bueno, supongo que lo habrán enviado por otra empresa, llamo a LG y me dicen que el envío es por ASM, les digo que me den el tracking para saber donde para el móvil, me dicen que no lo encuentra en ese momento y que me llamarán para darme información.
Como están tardando en llamarme desde LG, llamo de nuevo a ASM, esta vez a la delegación local y me dicen seguro que no tienen nada para mí.
TEngo la negra con el móvil, no sé si pueden pasarme más cosas, bueno, espero que por lo menos cuando llegue, si llega, esté realmente arreglado.
He contactado con LG y me dicen que lo han arreglado sin coste y que ya lo enviaron el día 15, bieeeeeeeeeeen!
Llamo a ASM (empresa de ttes) y me dicen que no tienen nada para mi, bueno, supongo que lo habrán enviado por otra empresa, llamo a LG y me dicen que el envío es por ASM, les digo que me den el tracking para saber donde para el móvil, me dicen que no lo encuentra en ese momento y que me llamarán para darme información.
Como están tardando en llamarme desde LG, llamo de nuevo a ASM, esta vez a la delegación local y me dicen seguro que no tienen nada para mí.
TEngo la negra con el móvil, no sé si pueden pasarme más cosas, bueno, espero que por lo menos cuando llegue, si llega, esté realmente arreglado.
Me alegro muchos de que al final te lo arreglen. Ahora a esperar y ya a olvidarte del mal trago.
Saludos!
He vuelto a contactar para ver si saben donde para el móvil y hay una " incidencia logística" al respecto.
A ver si me lo han perdido!
Bueeeeeeeno, por fin parece que se soluciona el tema, ayer me llamaron para indicarme el tracking del envío con lo que hoy ya lo tendré en casa.
Tras toda la odisea por la que he pasado, LG ha cumplido, bien por ellos.
David_Vaz
23/10/13, 14:04:27
Bueeeeeeeno, por fin parece que se soluciona el tema, ayer me llamaron para indicarme el tracking del envío con lo que hoy ya lo tendré en casa.
Tras toda la odisea por la que he pasado, LG ha cumplido, bien por ellos.
Ahora, lo abrirás y te llevarás la sorpresa... no estará arreglado :roto2rie xD
- - - - -
Es broma, esperemos que esté funcionando al 100%!! :ok:
Ahora, lo abrirás y te llevarás la sorpresa... no estará arreglado :roto2rie xD
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Es broma, esperemos que esté funcionando al 100%!! :ok:
Con lo que me estaba pasando ya no sabía ni qué pensar :risitas:
Me acaba de llegar, han cambiado la pantalla y funciona perfecto.
Menos mal que al final el culebrón se ha resuelto bien.
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