seomanlu
02/09/13, 01:32:36
Hola a tod@s.
El pasado 1 de agosto porté el ADSL de Movistar a Jazztel. Enseguida empecé a notar microcortes en el ADSL. Tecleaba una dirección o pinchaba en un enlace y la página tardaba en cargar o no cargaba y al mirar al router me encontraba con el led de “internet” apagado. En unos instantes comenzaba a parpadear y se recuperaba la conexión. Dejé pasar un par de semanas a ver si la cosa se solucionaba. Pero al ver que no era así, contacté con el servicio técnico vía web. Al día siguiente me contestaron diciendo que habían modificado la modulación en el router (no me decían exactamente qué habían hecho) y que debería estar más estable. Las primeras 24 horas muy bien, y luego vuelta a empezar con los microcortes. Después de un par de días muy malos (el anterior a que llamara con unos 12 que yo notara en todo el día y el día de la llamada ya llevaba 5, 3 de los cuales muy seguidos) me decidí a llamar al 1565. La persona que me atendió escuchó lo que le decía, me pidió que conectara el router directamente a la roseta del teléfono, sin el duplicador. Lo hice y mientras tanto comprobó la línea y me dijo que llevaba más de 7 horas estable. Yo le dije que no era así, que si llamaba era porque ya iba por el tercer microcorte casi seguido a lo cual me dijo que esperara que no colgara ¡¡y me colgó él!! Quiero ser bienpensado y que en lugar de dar al botón para mantenerme en espera dio al botón de colgar, pero me enfadé bastante y contacté con ellos a través del mail de soporte diciendo lo que había pasado y que gracias a su maravilloso (y tan publicitado) servicio técnico me iba a ir de la compañía. Al día siguiente me llamó otro técnico, volví a contarle lo que pasaba y me dijo que debía conectar el router al PTR. Lo hice, me dijeron que hasta ahí llegaba el 100% de la velocidad contratada y que tenía una pérdida en casa porque conectado dentro hasta el router llegaban unos 2 MB menos. Me pidieron que dejara el router conectado al PTR toda la noche para monitorizarlo, ver si se producían los cortes o no y determinar si era un problema de dentro o fuera de la casa. Los cortes volvieron a producirse y yo mismo pude verlo porque el primero de ellos se produjo nada más conectarlo el router al PTR. En la llamada del día siguiente el técnico me dijo que sí, que habían visto los cortes y que por los parámetros de la línea que tenía, ésta no podía soportar la velocidad contratada y me proponía reducirla a ver qué pasaba. Acepté (qué remedio, era eso o seguir con los cortes.) y quedaron en llamarme el lunes para comentar qué tal.
Lo siguiente que supe fue un mensaje del mail de soporte diciendo que sus compañeros les decían que todo Ok. Yo contesté que Ok a medias porque seguía ocurriendo otra cosa que le comenté al técnico pero que no he puesto antes. Lo que parecen ser cortes de internet entre el router y el portátil. Me explico. Lo que ahora veo es que el portátil no detecta la señal del router o detecta sólo conexión local, pero en el router están encendidos todos los leds. En algunas ocasiones al intentar cargar alguna página no se ha cargado, pero en otras se ha recuperado inmediatamente de ponerla a cargar. No sé si me explico. Lo que quiero decir es que a veces, al intentar cargar una página, he visto que no se cargaba y me he encontrado lo que decía antes de sin señal en el portátil (o sólo local) y router con todo encendido. Y otras veces, con señal “sólo local” y todos los leds del router encendidos, he puesto a cargar alguna página y enseguida ha vuelto a aparecer el simbolito de internet en el portátil.
Hace un par de días me llamaron para que portara el móvil. Le conté la historia a la comercial que me llamó y me dijo que eso era un problema del router y que solicitara uno nuevo en atención al cliente, que me lo debían enviar. De hecho dijo que me pasaba ella con atención al cliente pero estuve más de tres minutos esperando y, cómo no lo cogía nadie, colgué. No se cortó la llamada, pero no se oía nada: ni ruido, ni musiquita de espera, ni ningún tono… Contacté de nuevo con soporte y la respuesta fue que se está gestionando mi caso y que cada uno tiene un tiempo de respuesta diferente. Y en esas estamos, esperando.
Decir también que he hecho la prueba de conectar el portátil directamente al router con cable y lo que ha pasado es que se me cuelga el ordenador. Totalmente, la pantalla se queda congelada (no se mueve ni el ratón ni responde a ninguna combinación de teclas) y el led de escritura del disco duro no parpadea (sólo permanecen encendidos los leds que indican que el ordenador está en marcha, el del bloqueo del teclado numérico y la que indica que la antena wifi está apagada o encendida). He tenido que apagarlo “por las malas” (de un botonazo) y volver a encenderlo.
El portátil que tengo ya tiene 6 añitos. Es un LG con un procesador Core 2 Duo a 1,8 GHz, 2 GB de RAM y Windows Vista Home Premium de 32 bits. El router de Jazztel es un Comtrend AR-5387un Wireless ADSL2+.
Supongo que no necesito decir que si me quejo es porque antes del cambio a Jazztel no me pasaba todo esto.
¿Por dónde os parece que pueden “ir los tiros”? ¿Router o portátil?
Gracias a tod@s por leeros este tocho y por vuestros comentarios.
El pasado 1 de agosto porté el ADSL de Movistar a Jazztel. Enseguida empecé a notar microcortes en el ADSL. Tecleaba una dirección o pinchaba en un enlace y la página tardaba en cargar o no cargaba y al mirar al router me encontraba con el led de “internet” apagado. En unos instantes comenzaba a parpadear y se recuperaba la conexión. Dejé pasar un par de semanas a ver si la cosa se solucionaba. Pero al ver que no era así, contacté con el servicio técnico vía web. Al día siguiente me contestaron diciendo que habían modificado la modulación en el router (no me decían exactamente qué habían hecho) y que debería estar más estable. Las primeras 24 horas muy bien, y luego vuelta a empezar con los microcortes. Después de un par de días muy malos (el anterior a que llamara con unos 12 que yo notara en todo el día y el día de la llamada ya llevaba 5, 3 de los cuales muy seguidos) me decidí a llamar al 1565. La persona que me atendió escuchó lo que le decía, me pidió que conectara el router directamente a la roseta del teléfono, sin el duplicador. Lo hice y mientras tanto comprobó la línea y me dijo que llevaba más de 7 horas estable. Yo le dije que no era así, que si llamaba era porque ya iba por el tercer microcorte casi seguido a lo cual me dijo que esperara que no colgara ¡¡y me colgó él!! Quiero ser bienpensado y que en lugar de dar al botón para mantenerme en espera dio al botón de colgar, pero me enfadé bastante y contacté con ellos a través del mail de soporte diciendo lo que había pasado y que gracias a su maravilloso (y tan publicitado) servicio técnico me iba a ir de la compañía. Al día siguiente me llamó otro técnico, volví a contarle lo que pasaba y me dijo que debía conectar el router al PTR. Lo hice, me dijeron que hasta ahí llegaba el 100% de la velocidad contratada y que tenía una pérdida en casa porque conectado dentro hasta el router llegaban unos 2 MB menos. Me pidieron que dejara el router conectado al PTR toda la noche para monitorizarlo, ver si se producían los cortes o no y determinar si era un problema de dentro o fuera de la casa. Los cortes volvieron a producirse y yo mismo pude verlo porque el primero de ellos se produjo nada más conectarlo el router al PTR. En la llamada del día siguiente el técnico me dijo que sí, que habían visto los cortes y que por los parámetros de la línea que tenía, ésta no podía soportar la velocidad contratada y me proponía reducirla a ver qué pasaba. Acepté (qué remedio, era eso o seguir con los cortes.) y quedaron en llamarme el lunes para comentar qué tal.
Lo siguiente que supe fue un mensaje del mail de soporte diciendo que sus compañeros les decían que todo Ok. Yo contesté que Ok a medias porque seguía ocurriendo otra cosa que le comenté al técnico pero que no he puesto antes. Lo que parecen ser cortes de internet entre el router y el portátil. Me explico. Lo que ahora veo es que el portátil no detecta la señal del router o detecta sólo conexión local, pero en el router están encendidos todos los leds. En algunas ocasiones al intentar cargar alguna página no se ha cargado, pero en otras se ha recuperado inmediatamente de ponerla a cargar. No sé si me explico. Lo que quiero decir es que a veces, al intentar cargar una página, he visto que no se cargaba y me he encontrado lo que decía antes de sin señal en el portátil (o sólo local) y router con todo encendido. Y otras veces, con señal “sólo local” y todos los leds del router encendidos, he puesto a cargar alguna página y enseguida ha vuelto a aparecer el simbolito de internet en el portátil.
Hace un par de días me llamaron para que portara el móvil. Le conté la historia a la comercial que me llamó y me dijo que eso era un problema del router y que solicitara uno nuevo en atención al cliente, que me lo debían enviar. De hecho dijo que me pasaba ella con atención al cliente pero estuve más de tres minutos esperando y, cómo no lo cogía nadie, colgué. No se cortó la llamada, pero no se oía nada: ni ruido, ni musiquita de espera, ni ningún tono… Contacté de nuevo con soporte y la respuesta fue que se está gestionando mi caso y que cada uno tiene un tiempo de respuesta diferente. Y en esas estamos, esperando.
Decir también que he hecho la prueba de conectar el portátil directamente al router con cable y lo que ha pasado es que se me cuelga el ordenador. Totalmente, la pantalla se queda congelada (no se mueve ni el ratón ni responde a ninguna combinación de teclas) y el led de escritura del disco duro no parpadea (sólo permanecen encendidos los leds que indican que el ordenador está en marcha, el del bloqueo del teclado numérico y la que indica que la antena wifi está apagada o encendida). He tenido que apagarlo “por las malas” (de un botonazo) y volver a encenderlo.
El portátil que tengo ya tiene 6 añitos. Es un LG con un procesador Core 2 Duo a 1,8 GHz, 2 GB de RAM y Windows Vista Home Premium de 32 bits. El router de Jazztel es un Comtrend AR-5387un Wireless ADSL2+.
Supongo que no necesito decir que si me quejo es porque antes del cambio a Jazztel no me pasaba todo esto.
¿Por dónde os parece que pueden “ir los tiros”? ¿Router o portátil?
Gracias a tod@s por leeros este tocho y por vuestros comentarios.