Pantalla (digitalizador) roto, tras llamada [Archivos]

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erjuanjo

21/07/13, 13:58:27

Pues lo dicho, después (mejor dicho, en medio) de una conversación bastante larga, más de 25 minutos, noto que el movil se caliente y escucho un crujido.. tras acabar la llamada veo que no puedo colgar. cuando me cuelgan, al intentar desbloquear el movil no puedo, como si no reaccionara.. y al mirar y mirar, veo que le ha salido un pelo que cruza el digitalizador de lado a lado de la pantalla, desde la altura del vol+ hasta 1cm antes de acabar la pantalla.. mañana iré a tph, a ver si tengo suerte.. OJALÁ, pero se que en los casos estos se agarran a un clavo ardiendo para no hacer efectiva la garantía... pero es que la pantalla no está estallada ni nada!!! Así que con algo de suerte, en cuestión de 20 dias espero tener noticias frescas, muy a las malas si sale cara la reparación lo haré yo por mi cuenta!

FrankJHTC

21/07/13, 19:10:40

Pues si no le has hecho nada al móvil insiste hasta la saciedad y tira de hoja de reclamaciones si es necesario, sabiendo que lo que dices es verdad, que te lo cubra la garantía, que claramente no ha sido por tu culpa.

Suerte

erjuanjo

21/07/13, 19:18:25

pero en cuanto se puede demorar todo eso?? ese es el problema.. les he mandado un mail a Stella por si mando el telefono para alla y no esperar a que TPH lo haga por mi a donde fuera, ya que en Sevilla no tenemos servicio tecnico de Sony para telefonía movil... y la hoja de reclamaciones a quién? a TPH, Sony España...

casape

21/07/13, 19:45:46

Primero espera a ver que te dicen ... la hoja de reclamaciones, si te ponen pegas con la reparacion en garantia

erjuanjo

21/07/13, 20:02:49

que veis mejor, que lo lleve a tph o que lo mande directamente a Stella?

casape

21/07/13, 20:03:52

Yo lo mandaría a Stella ...

erjuanjo

21/07/13, 20:13:48

es lo que tenía pensado..de hecho ya les he mandado un mail (para que me respondan mañana por la mañana) diciendo que en caso que no me lo cubra la garantía cuánto me costaría que me dijeran el precio de la reparación... (sigo sin entender por qué cuesta dinero eso..) más que nada porque no puedo estar tanto tiempo sin movil (si me lo arreglan, claro) ya que me voy de vacaciones a Barcelona el 14 de agosto, y voy con el tiempo muy muy justo... no quiero pillarme los dedos y luego al final ni reparación ni movil en mis manos!!

elarge

21/07/13, 20:13:54

Si lo has comprado en TPH, empieza por TPH, que en definitiva al venderte el terminal, por ley, asumen la representación de la marca vendida, si no te hacen caso, hoja de reclamación y a Consumo.

3lcoco69

21/07/13, 20:36:01

vete a TPH, si tienes suerte hasta te lo arreglan en un rato

erjuanjo

21/07/13, 20:43:27

vete a TPH, si tienes suerte hasta te lo arreglan en un rato

que va, en Sevilla no hay servicio express de esos. siempre lo mandan a madrid.. la cuestion de pensarme primero lo de TPH es que ya he visto casos en los que se pierden moviles, tardan muchísimo... y el caso de Stella sería para reducir tiempos al máximo.

Si a mi me aseguran, que en TPH mandan por ejemplo el movil el martes.. pues si que lo haría con ellos.. :gracias::gracias:

esto es una mierda!! JAMAS había roto la pantalla de un movil... y encima ésta no la he roto, se ha roto!!! y al final me costará un pastizal.. comprar la pieza sale por unos 130€ aprox.. y luego montarlo y desmontarlo.. no me quiero ni imaginar cuando me digan el presupuesto!:cry::cry::cry::cry::cry:

casape

21/07/13, 21:18:37

Por eso te decia yo tambien que lo mandaras a Stella ... al final en TPH es lo que van a hace ... ahora, lo del email yo creo que no deberias haberles puesto nada de si no lo cubre la garantía ... yo les habría escrito dando por hecho que está cuebierto ... luego ellos ya te diran lo contrario en todo caso ... pero si les das "pistas" ....

çen cualquier caso, si se ha roto tal cual lo describes, no debe tener ningun golpe y por tanto deben cubrirlo en garantía ... insiste en ello

erjuanjo

22/07/13, 12:35:52

ya está enviado a Stella.. se supone que mañana les llega.. a ver si para antes de terminar la semana me dicen algo. :(

casape

22/07/13, 15:04:34

¡¡¡ Suerte !!!

erjuanjo

23/07/13, 14:03:47

mal empezamos.. según nacex ya está entregado... según Stella aún no... ¬¬

erjuanjo

24/07/13, 14:17:15

He llamado para ver como iba el tema de la reparación y me han dicho que lo han mandado a Sony Nacional (en Madrid también) para ver si ellos lo dan como garantía o no. de momento me han dicho que NO ENTRA, así que estoy esperando el presupuesto (sablazo), para la semana que viene. (encima me dicen que antes del lunes no creen que me puedan decir al menos el presupuesto ¬¬). Así que nada señores.. cuidad el móvil y ponerle funda que proteja por muy feo que quede.. aunque a mi se me ha roto por sobrecalentamiento.. ellos me dicen que esa pantalla se rompe por presión o golpe.. y yo les digo que vale, pero eso sería si la pantalla tiene la grieta por el cristal físico.. pero en este caso es por dentro. QUE ESTÁ CLARO QUE DONDE LES CUESTA A ELLOS EL DINERO.. NO ENTRA EN GARANTÍA. Y la gente que se lo vaya a comprar (yo lo sigo recomendando), lo que si les digo, tanto este como cualquier otro de alta gama, es que le saquen el típico seguro que cuesta 5 euritos al mes.. si, son 5 euritos pero te cubren los 200 que me costará la pantallita (digitalizador) de los wevos!!!!

por cierto, yo puedo exigir la pantalla que me quitan, verdad (si al final no entra en garantía)???

Vinci-gsm

24/07/13, 21:42:29

Pues yo en tu caso, lo hubiera llevado a TPH, porque TPH tiene un acuerdo con Sony para el tema de las reparaciones, tanto si has comprado el teléfono en TPH como si no.

Hace dos años, aproximadamente, se me fastidiaron algunas teclas del teclado qwerty de mi Sony Ericsson Xperia Mini pro. Lo llevé a la tienda (de hecho lo había comprado en TPH), y lo enviaron a reparación. Tras tres semanas aproximadamente estaba de vuelta, pero aparte de un "reset" (cosa no había pedido ni el teléfono necesitaba) no le habían metido mano al teclado. Así qué, lo envié de nuevo y hoja de reclamaciones al canto. Tras otras tres semanas de espera, el teléfono me vino arreglado.

Este mismo año, en Enero, se me estropeó la pantalla del Xperia S (comprado en Amazón), pero no por golpe ni mal uso, si no por defecto de fábrica. Era un problema de una de las capas que forman la pantalla capacitiva de este teléfono. Hice lo mismo, es decir, lo llevé a TPH, presentando siempre mi factura de compra, como en el caso anterior, y tras tres semanas aproximadamente, me vino el teléfono reparado, pues estaba en garantía.

Cuento mi experiencia, para que pueda serle útil a cualquier otro forero que se vea en unas circunstancias parecidas, como en la que el compañero forero Erjuanjo se encuentra.

Saludos.

erjuanjo

29/07/13, 19:25:54

Acabo de llamar a Stella, se suponía que hoy tendrían noticias de mi móvil... pues de momento solo me dicen que se encuentra en el Servicio Avanzado de Sony.. lo que más me ha preocupado es que me han dicho que lo más seguro es que entre una cosa y otra tardarían unos 20 días... (me parece excesivo, la veredad), y más si me voy de vacaciones el día 15.. mira que lo mandé de manera urgente por mi propia cuenta para que no ocurriera esto.. bueno pues ya van 7 días y sin noticias..

Ah!! lo bueno que me han dicho que si no tengo noticias sobre el presupuesto, es porque entra en garantías. a ver si tengo suerte al menos con eso!!!

marco1978

26/08/13, 11:02:57

Marc0sgb

27/08/13, 21:50:26

Otro mas que le ha pasado lo mismo, mi xperia z, sin ningun tipo de golpe, a aparecido una linea superfina que apenas se ve en el digitalizador y ha inutilizado la parte de arriba y no somos los unicos :
http://www.htcmania.com/showthread.php?t=659535

Se dice que es un problema no reconocido de Sony, :loco: me parece bastante lamentable lo que esta ocurriendo con esta compañia.......:(

Muerte Subita en las primeras versiones, problemas con las pantallas por perdida de color, telefonos vendidos como "sumergibles" cuando son resistentes al agua y estan cayendo como moscas.

Tuiman

27/08/13, 22:42:55

No os lo perdais a mi se me calento el telefono se apago y al encenderlo sale el logo se sony y se apaga solo enciende del todo con el cargador puesto pero cuando lo quitas al rato se apaga no lo entiendo, todas las tonterias que esta dando este modelo es por lo mismo por sobrecalientamiento. lo llevo al servicio tecnico y me dan fecha para el 7 de septiembre desde el 15 de agosto aproximadamente es vergonzoso y claro me huele a bateria pero si me cambian la bateria el telefono dejara de ser resistente a salpicaduras¿?

Estoy muy indignado... y respectoa lo de tu digitalizador si no hay golpe en el cristal de fuera como es posible que te allan dicho que no te lo cubre cuando se cae se nota... en fin te venden el telefono luego te venden la moto y cuando vas a tirar de tu garantia nada mas que pegas y mal servicio pero no solo con Sony si no con todas las marcas excepto apple que creo que en ese tema funciona muy pero que muy bien

rob_avi

27/08/13, 22:54:42

Yo sigo a la espera después de 20 días. Les he escrito 3 Correos y nada.
Lo primero que me dijeron que la pantalla no lo cubre la garantía. VERGONZOSO. Primero que lo miren y luego saquen conclusiones. De momento se lavan las manos y con decir que es culpa tuya, ya tienen bastante. Y luego reclamas al maestro armero.
Ya somos bastantes los afectados y Sony se hace el sueco.
En cambio el HTC one no aparece en Google ninguno con pantalla rota y XZ hay unos cuantos.

Tuiman

27/08/13, 23:07:44

lo que no se paran a pensar que cada aparatito defectuoso que ellos sacan nos cuesta una media de 500 o 600 euros, ya que te gastas ese pastizal el trato deberia de ser exquisito apple por evitar mala propaganda te cambia los telefonos por norma general...

No solo sony todas las marcas se lavan las manos con estas cosas y ellos lo saben desde el principio que algunos de sus telefono se calientan y generan daños internos y de poantalla perooo.... A joderse y aguantarse nuestra pasta ya la tienen

Marc0sgb

28/08/13, 15:23:33

Me parece que la politica de sony despues de que se comiera a Ericcson esta dejando mucho que desear, yo era defensor a ultranza de sony, todos los moviles que he tenido con Android y he recomendado siempre eran de esta marca. Pero ahora han pasado a realizar moviles como churros tipo samsung y ya sabe que el que mucho abarca poco apieta :( Su buque insignia esta haciendo aguas, :( y nunca mejor dicho. Han querido correr y ser los primeros y a la vista estan los resultados, que habra gente que el movil no le venga defectuoso y este muy contento. Pero que me dices de toda la gente que compro el telefono y empezaron a caer como moscas por muerte subita? O que sea resistente al agua y lo publiciten como sumirgible, creando hasta una galeria en facebook? Luego la gente lo hace se les jode y no se hacen responsables... o que te venga defectuoso el telefono, entre agua se te pongan los testigos rosas y tampoco se hagan responsables? O que el telefono se calentara y aparezcan manchas amarillas en el lcd? Hayan tenido que cambiar un monton de pantallas por ese motivo? O que hayan montado un procesador que a los dos dias haya sido superados por otros fabricantes? Realmente le interesa reconocer mas problemas con este modelo a Sony? Mas publicidad negativa para ellos, despues de la pasta que se gastan para hacernos creer que son los mejores, indestructibles....
Pero ademas las actualizaciones de sus telefonos tambien empiezan a mosquear... aquellos dispositivos que ya tienen unos cuantos meses, sacan actualizaciones peladas para mantener el acuerdo de actualizaciones durante un año y no se molestan en pulilarlas, la ultima actualizacion del xperia S que tengo es lamentable no podria tener mas lag y mas bugs? Se han molestado en corregirlas? Ya veremos que actualizaciones sacan para el xperia z, cuando saquen su super chachiguai Z1, que basicamente es un z con un mejor procesador corregiendo las cagadas del Z....
Sony se esta luciendo, yo iva a cogerme un Z1 pero viendo como se estan luciendo voy a tirar por otras marcas,

erjuanjo

30/08/13, 11:26:33

después de mes y medio me llega hoy el teléfono.. llevo desde las 9 esperando que llamen a la puerta, estoy peor que un niño chico!! al final han entrado por el aro y me entró en la garantía.. pero han tardado lo que han querido y más!! y una cosa, al menos desde mi perspectiva... el SAT STELLA es una PORQUERÍA en todos los sentidos.. hasta que no les puse una hoja de reclamaciones en consumo no se han espabilado.. me han tratado como a un completo inepto, dándome largas por todos lados y sin darme información alguna... casualmente todo se solucionó, como ya digo, tras esa hoja de reclamaciones...

bueno, una vez que me llegue me tendré que poner al día..

Rafamunt

30/08/13, 14:06:58

Una verguenza lo q está haciendo Sony con el Z , les ha salido muy defectuoso este modelo y se les amontonan los fallos, yo pensaba q Sony era lo mejor,estoy muy decepcionado!

erjuanjo

30/08/13, 14:32:50

yo en este caso no me estoy quejando de Sony, ni mucho menos, de hecho me ha cubierto la garantia la reparación.. lo que es decepcionante es es SAT STELLA!!! yo con mi movil estoy muy muy contento!!! por cierto aun no me lo han traido.. asi que me toca esperar a la tarde.. me han dicho que en teoría antes de las 6 lo tengo que tener en mis manos!!!!

erjuanjo

30/08/13, 14:36:33

Acaba de llegaaaarrr!!! Ueeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee

Me han cambiado la tapa de atras también que estaba un poco rallada y el marco!! vamos, que tengo telefono totalmente nuevo.. si no fuera por el IMEI diría que es otro distinto!! jejejeje

mmartica46

30/08/13, 15:39:24

Me alegro mucho por ti!!! Ahora a disfrutarlo a tope que el móvil no es para memos :-)

ByteEyes

30/08/13, 15:41:49

Me alegro muchísimo que todo se haya resuelto bien macho. Enhorabuena. Por fin leo una historia que sale bien (aunque con sus peros).

erjuanjo

30/08/13, 15:58:49

ufff!!! muchas gracias a los dos!!! para celebrarlo esta noche me voy a tomar unas birras y si paso por algun sitio.. funda que le cae al canto con tapita, por muy tocha que sea!!! al menos que por mi culpa (que no fue el caso) no sea que se vuelve a joder la pantalla!!!

por cierto, que rom para BL hay buena ahora.. siempre he estado con la RomAur y me ha ido bien.. ahora va por la v.8... pero no sé si hay alguna que le haya cazado jejeje

ByteEyes

30/08/13, 16:45:51

mmartica46

30/08/13, 16:50:11

rob_avi

31/08/13, 16:20:48

Cuanto me alegro que te lo hayan arreglado en garantía, y que Sony no haya cogido la vía fácil de que se te ha caído.
Yo estoy a la espera de solución, lleva mas de 3 semanas en el SAT por el mismo motivo y lo único que me dicen es que esta en el centro avanzado de Sony.
Por cierto, ¿tuviste que reclamar para que entrara en garantía? o ¿porque te tardaban mucho?
¿La reclamación fue a Consumo?

erjuanjo

01/09/13, 12:00:46

la reclamación fue por el exceso de tiempo, teniendo en cuenta que me dijeron al principio que 15-20 dias y han tardado casi 40, y porque no eran capaces de darme información de mi terminal y un trato ASQUEROSO. ya tenia la cosa detrás de la oreja con que me hubieran perdido el movil.

KrlosDki

12/09/13, 00:20:30

Hoy me ha pasado exactamente lo mismo que a ti, erjuanjo.....en mitad de una llamada he notado un sobrecalentamiento y un crac.....el cristal con una grieta de unos 5 o 6cm y ahora la pantalla reacciona cuando quiere. Mañana tengo hora para ir a 2 SATs de Valencia oficiales de Sony, a ver que me dicen....pero el móvil no tiene ni 3 meses y jamás ha sufrido daño ninguno, ni siquiera eso que dicen algunos de llevarlo en pantalones apretados, porque no suelo llevar ropa ajustada, y siempre lo llevo con su funda.....a ver que consigo. Gracias por compartir tu experiencia, espero que a mi me vaya igual de bien.

Un saludo