El SAT no me repara el movil

[jordilogan]

Bueno señores expertos del foro, tengo unas dudas, mi Xperia Z tiene puntos negros en la camara, tiene la pantalla amarillenta y tiene el efecto agua tan famoso. El movil me lo tiraron y se rompio la pantalla(ver imagen de abajo). Bueno lo he llevado a vodafone y no me lo reparan y tengo que pagar 110€, porque la pantalla esta rota. En ningún momento se menciona el problema de la camara. Mi gran duda es:

Pueden rechazar la reparación del movil alegando la pantalla rota, aunque no tenga nada que ver la pieza (la camara), existe esta ley?

En caso negativo ya tengo el papel de hoja de reclamaciones de la tienda vodafone que lleve el terminal, (según ellos no tienen ninguna culpa, asi que por eso no reclaman nada, pues que no vendan moviles y se dediquen a vender xuxes...)

Denuncia a OMIC a ARVATO (SAT de Sony) y hoja de reclamaciones a la tienda vodafone?
Sugerencias de que puedo poner en la denuncia y hoja?

Gracias a todos.

Foto pantalla rota y pantalla amarillenta:

http://www.htcmania.com/attachment.php?attachmentid=282450&stc=1&d=1366798718

[Faisan_Trufado]

Pero...la pantalla la has roto tu? o te la ha roto el SAT?

Si la pantalla la has roto tu, es normalmente normal y logico que el SAT no te la repare, ni la camara, pues es lo que le ocurre a la camara siempre o casi siempre que lleva un buen golpe....

El SAT solo se hace cargo de defectos de fabricacion, por norma general, aunque a veces otras cositas cuelen, quiza si la pantalla no estuviese rota, te cambiarian la camara.

No se, yo creo que has hecho bien en intentarlo, pero ya esta, de ahi a reclamar, desde mi punto de vista, no tienes derecho ninguno....

Si lo ha roto el SAT, haz todo lo que mencionas, te tienen que poner un telefono nuevo, si o si.

[jordilogan]

No me lo ha roto el SAT, pero la camara no tiene nada que ver con la pantalla, ni de lo que me quejo yo no tiene nada que ver con la rotura de esta, son cosas que ya tenia el movil estando o no la pantalla rota.

[XdaDevolupers]

Ya pero ellos pensaran que a causa del golpe le ha pasado todo lo otro al movil entonces ya te digo de antemano y de buena mano que no ay nada que hacer.Un saludo:ok:

[elsanchi]

Lo tienes dificil, el SAT va a decir que el fallo de la camara es a consecuencia del golpe que te rompio la pantalla.
En cuanto a la pantalla es posible que se vea mas amarilla porque sea distinta al Xperia Z que pones al lado.
Hay 2 tipos de pantalla la JDC y Sharp, claramente los de la foto, cada uno lleva una diferente.
Habia una aplicación para saber que tipo de panel tenias.


Pasate por aqui y descargate esta app, te dira que panel tienes.
http://forum.xda-developers.com/showthread.php?p=41286686

[txen84]

Yo diria que lo de amarillenta o rosa tiene que ver mas con el balance de blancos que con el tipo de pantalla.

[jordilogan]

Yo diria que lo de amarillenta o rosa tiene que ver mas con el balance de blancos que con el tipo de pantalla.

No es el balance de blancos, aunque si que actua no mejora del todo. He probado con varios Xperia Z y todos se veian distintos y mi pantalla amarillenta. La mia es la Sharp y la otra JDC, pero como he comentado todos los Xperia que he probado(en las tiendas) se veien mejor que el mio y dudo que todos monten JDC.

Tengo pruebas que confirman que el problema de camara, como de la pantalla amarillenta es anterior a la rotura de pantalla, se pueden adjuntar dichas pruebas en la denuncia a OMIC?

Gracias.

[txen84]

No es el balance de blancos, aunque si que actua no mejora del todo. He probado con varios Xperia Z y todos se veian distintos y mi pantalla amarillenta. La mia es la Sharp y la otra JDC, pero como he comentado todos los Xperia que he probado(en las tiendas) se veien mejor que el mio y dudo que todos monten JDC.

Tengo pruebas que confirman que el problema de camara, como de la pantalla amarillenta es anterior a la rotura de pantalla, se pueden adjuntar dichas pruebas en la denuncia a OMIC?

Gracias.


Yo te diría casi seguro que no solo influye el tipo de pantalla, yo he visto mas amarillentas y yo tenia un JDC, yo la verdad que vi una en el fnac que se veia peor que la JDC no se que panel tenia pero me quede un poco :oh: . Luego también vi otra en el corte ingles que se veía muy parecida a la mia pero con los negros menos profundos. Yo no se si un mismo fabricante de panel puede suministrar algunos con mas calidad que otros.

Ahora a la espera que me manden el nuevo no sé que tipo de panel quiero que me toque.

[jordilogan]

Yo te diría casi seguro que no solo influye el tipo de pantalla, yo he visto mas amarillentas y yo tenia un JDC, yo la verdad que vi una en el fnac que se veia peor que la JDC no se que panel tenia pero me quede un poco :oh: . Luego también vi otra en el corte ingles que se veía muy parecida a la mia pero con los negros menos profundos. Yo no se si un mismo fabricante de panel puede suministrar algunos con mas calidad que otros.

Ahora a la espera que me manden el nuevo no sé que tipo de panel quiero que me toque.

Como puede canviar tanto segun el panel... esto es las pantallas es un show. En otro post un usuario comento que habia canviado el movil por lo mismo que a mi de la pantalla amarillenta. No se si ponerme en contacto con Arvato y preguntar alli directamente, alguna experiencia al respecto?

Gracias.

[txen84]

La verdad que no sé que decirte es un tema que me molesta, pero lo mismo es por alguna partida defectuosa de sharp o mal calibrada.

[elsanchi]

Es normal que 2 pantallas pese a ser las mismas y del mismo fabricante no tengan un contraste identico.
Eso pasa en Sony, HTC, Samsung y todas.
Ahora si la pantalla amarillea mucho, eso ya no es normal, es un defecto.
Pero compaňero, si tenias el problema tenias que haber actuado antes.
Ahora se te ha roto y eso no es culpa de Sony.
Puedes poner reclamaciones o lo que quieras, pero la pantalla esta rota por una caida...
Es como si te compras un coche que no le funciona un faro de xenon y luego te estampas y quieres que te lo reparen, como es logico, se van a lavar las manos y van a decir que es tu culpa.

[Vik7or]

A mi no me quisieron arreglar un problema de origen en mi anterior Xperia S (el conocido problema de las manchas amarillas en la pantalla, que salió en los primeros) porque tenía la pantalla un poco más rota que la tuya, aunque funcionando perfectamente.

[Luinwethion]

Ellos tienen que demonstrar que por un mal uso TU has roto la cámara, caso contrario es un fallo de fabricación y tienen que arreglar el móvil.

Tuve un problema algo parecido con un 3GS, no querían arreglarme el botón de silencio roto porque los detectores de humedad estaban rojos y eso anulaba la garantía... Hombre claro, muy lógico.

Al final he puesto una queja contra el operador y la empresa de reparación y después de mucho luchar me lo han arreglado.... y al final fueran tantos casos parecidos que incluso lo han sacado por la tele.

pero en fin, si ellos no pueden probar que tu has roto la cámara, lo tienen que arreglar.

[jordilogan]

Ellos tienen que demonstrar que por un mal uso TU has roto la cámara, caso contrario es un fallo de fabricación y tienen que arreglar el móvil.

Tuve un problema algo parecido con un 3GS, no querían arreglarme el botón de silencio roto porque los detectores de humedad estaban rojos y eso anulaba la garantía... Hombre claro, muy lógico.

Al final he puesto una queja contra el operador y la empresa de reparación y después de mucho luchar me lo han arreglado.... y al final fueran tantos casos parecidos que incluso lo han sacado por la tele.

pero en fin, si ellos no pueden probar que tu has roto la cámara, lo tienen que arreglar.

Esto es lo que queria leer, un caso asi. En que la pantalla este amarilla y haga el efecto agua no tiene nada que ver con que este roto el cristal exterior y más de lo mismo con la camara! Mi movil no ha recibido una hostia muy fuerte porque solo tiene un par de rajas debido a la presion eso no hace que la pantalla este amarillenta ni que haga el efecto agua ni que salgan los puntos negros.

Gracias compi, pues iré a quejarme. Un saludo!

[jordilogan]

Es normal que 2 pantallas pese a ser las mismas y del mismo fabricante no tengan un contraste identico.
Eso pasa en Sony, HTC, Samsung y todas.
Ahora si la pantalla amarillea mucho, eso ya no es normal, es un defecto.
Pero compaňero, si tenias el problema tenias que haber actuado antes.
Ahora se te ha roto y eso no es culpa de Sony.
Puedes poner reclamaciones o lo que quieras, pero la pantalla esta rota por una caida...
Es como si te compras un coche que no le funciona un faro de xenon y luego te estampas y quieres que te lo reparen, como es logico, se van a lavar las manos y van a decir que es tu culpa.

Una cosa es el xenon y otra el faro exterior, que seria el caso. Por que este el cristal roto el LCD no tiene que aparecer amarillento o aparecer el efecto agua y la camara(mas de lo mismo)? Lo envie como principal argumento la camara y dicen que nada... Entiendo que el contraste sea diferente pero te digo que al natural se nota mucho la pantalla amarilla y no he sido el unico en este foro.

Un saludo!

[Jorgitosms]

... yo te diría lo mismo que otros te han dicho y que ya has expresado que no es lo que quieres leer...

La próxima vez ponlo en el primer post: "Lo que quiero leer es alguien que me de la razón, a todos los demás les daré todos los argumentos buenos o malos que pueda para rebatirlos". Acabamos antes.

[Lameth]

La gente cada día me sorprende más. Es alucinante.
Querer pasar por garantía un defecto en la pantalla de un móvil con una pantalla rajada. :oh:
El sentido común de culquier persona encargado del sat será desestimar la reclamación. Al menos, como responsable que soy de mi departamento (no es un sat), es lo que haría.

Lo lógico sería haber cursado la garantía cuando el producto estaba en perfecto estado, no después de sufrir desperfectos. Eso hace levantar más de una suspicacia.

Un saludo!

[elsanchi]

... yo te diría lo mismo que otros te han dicho y que ya has expresado que no es lo que quieres leer...

La próxima vez ponlo en el primer post: "Lo que quiero leer es alguien que me de la razón, a todos los demás les daré todos los argumentos buenos o malos que pueda para rebatirlos". Acabamos antes.

+1000 yo ya se lo he dicho, pero no era lo que quiere leer.
Si tenia un defecto que la hubiera mandado en su dia, no ahora que esta rajada.
Vamos a reclamar a Sony hasta la luz que gasta el cargador del movil.

[jordilogan]

No se porque deciis eso todos... pero no he dicho en ningun momento que me canvien la pantalla o cristal exterior. Y lo de la camara? Que tiene que ver? Tengo pruebas como digo que lo de la camara y todo eso es anterior a la rotura. Así que creo que tengo razon. Que me dejen el cristal exterior, pero todo lo demás lo tienen que reparar, más aún cuando son cosas que les pasa a muchos usuarios del foro osea fallo de Sony... no me invento nada que no se haya leido aquí y es un defecto del movil. NO le ha salido nada de eso devido a la caida, nada. Por tanto queria leer un caso así del caso del Iphone.

Un saludo.

PD: Iré informando del tema una vez realice los tramites.

[cliov6__]

El cliente es el que tiene que demostrar que el fallo es del producto y no al revés.

Sobre la reclamacion y la actuacion del SAT, (aunque solo te interesan si te dan la razon), creo que es normal que no te lo reparen y muy fácil de demostrar por su parte (aunque el fallo de la camara sea anterior), que la caída es la posible causante del fallo de la cámara, creo que puedes poner las reclamaciones que quieras pero lo tienes muy dificil para que te del la razon y que te lo reparen en garantía.

Un saludo y suerte en este caso la vas a necesitar

[Luinwethion]

El cliente es el que tiene que demostrar que el fallo es del producto y no al revés.



No en los primeros 6 meses, y por cuestiones lógicas (fecha de lanzamiento del Z) supongo que el móvil no será mas viejo que eso.

Segundo, no pueden decir que no te reparan porque la pantalla esta rota, entonces ellos tienen que apuntar que el fallo de la cámara se debe a la ruptura de la pantalla... Que ya hay que ser cabrones los de Sony, sabiendo que hay muchos Z que se rompen solos.

Intenta otro SAT y pon una queja, yo así he conseguido la reparación de mi iPhone.

Aparte puedes aportar que hay mas quejas de fallos de la cámara.

[cliov6__]

No en los primeros 6 meses, y por cuestiones lógicas (fecha de lanzamiento del Z) supongo que el móvil no será mas viejo que eso.

Segundo, no pueden decir que no te reparan porque la pantalla esta rota, entonces ellos tienen que apuntar que el fallo de la cámara se debe a la ruptura de la pantalla... Que ya hay que ser cabrones los de Sony, sabiendo que hay muchos Z que se rompen solos.

Intenta otro SAT y pon una queja, yo así he conseguido la reparación de mi iPhone.

Aparte puedes aportar que hay mas quejas de fallos de la cámara.

intentar puede intentar lo que quiera, xperias z que se rompen solos??? Y muchos ademas??
Hay mucha gravedad extraña en este mundo

[Luinwethion]

Con solos me refiero a que sin que se caigan, que de un momento al otro se rompan en los bolsillos... Apenas con pasar en los foros de Sony y verás la cantidad que quejas que hay.

Sony Holanda incluso esta reparando estos móviles por garantía... ¿por algo será no?

[cliov6__]

Sony Holanda incluso esta reparando estos móviles por garantía... ¿por algo será no?

no es por no creerte, pero que se rompan solos se me hace dificil de creer

[jordilogan]

Sony Holanda incluso esta reparando estos móviles por garantía... ¿por algo será no?

no es por no creerte, pero que se rompan solos se me hace dificil de creer

Lo que si se me rompió solo fue la cámara, del día a la noche salieron los puntos y no es que la utilice mucho...

[Luinwethion]

Sony Holanda incluso esta reparando estos móviles por garantía... ¿por algo será no?

no es por no creerte, pero que se rompan solos se me hace dificil de creer

http://forums.hardwarezone.com.sg/sony-user-group-formerly-sony-ericsson-135/gpgt-xperia-z-screen-crack-no-good-reason-4207380.html

http://forums.hardwarezone.com.sg/sony-user-group-formerly-sony-ericsson-135/xperia-z-crack-screen-4146759.html

http://talk.sonymobile.com/thread/129625?start=0&tstart=0

http://talk.sonymobile.com/thread/128200?start=10&tstart=0

http://talk.sonymobile.com/thread/127609?start=0&tstart=0

http://androidforums.com/sony-xperia-z/717781-xperia-z-screen-problems.html

http://forum.xda-developers.com/showthread.php?t=2206957&highlight=glass+break

http://forum.xda-developers.com/showthread.php?t=2205591&highlight=cracked

http://forum.xda-developers.com/showthread.php?t=2256659

Aquí unos cuantos en holandés (puedes usar google translator)

http://gathering.tweakers.net/forum/list_message/39993140#39993140

http://gathering.tweakers.net/forum/list_message/40000381#40000381

http://gathering.tweakers.net/forum/list_message/40006587#40006587

http://gathering.tweakers.net/forum/list_message/40055531#40055531

http://gathering.tweakers.net/forum/list_message/40071692#40071692

http://gathering.tweakers.net/forum/list_message/40082548#40082548

http://talk.sonymobile.com/thread/127838?tstart=90

Aquí usuarios que les han arreglado por la garantía:

http://gathering.tweakers.net/forum/list_message/40113951#40113951

http://gathering.tweakers.net/forum/list_message/40123149#40123149

Sigo los problemas del Z desde antes de su compra, y puedo asegurar que se han visto muchas quejas por internet... No fue en vano que contrate un seguro...

Con eso quiero decir que el Z sea frágil? No, pero algunos terminales tiene algún tipo de weak spot muy grave en la pantalla.... El mio se ha llevado una buena hostia y entero sigue... Aunque tengo el cristal de atrás que parece haber despegado del móvil en la esquina de la cámara... Otro fallo común de ver en foros.

[Jorgitosms]

Cuanto esfuerzo para convencer a la gente de que ahora Sony repara los teléfonos que la gente rompe...
Recordad que siempre que rompemos algo nunca tenemos la culpa... primera reacción humana!

Post estándar:
El XXX es una mierda, no entiendo como puede ser tan frágil si cuesta 600 euros! Ayer se me cayó el teléfono desde una altura de dos palmos y se ha roto la pantalla... cómo puedo pasarlo por garantía?

Historia detrás de ese post:
Ayer iba caminando por la calle y el teléfono se me escurrió mientras hablaba, cayó a la calzada y un tanque que pasaba por allí le pasó por encima....

[Luinwethion]

Pues pareces que tienes una bola de cristal para saber lo que ha pasado en todos estos casos...

Y Sony al parecer esta haciendo papel de payaso reparando móvil que la gente rompe adrede...

No trato de convencer a nada, apenas aporto de donde saco la información antes de que me tomen por mentiroso, porque algunos lo de buscar y contrastar información lo llevan muy mal.

[elsanchi]

Las roturas de cristal no las suele cubrir el SAT quitaros de la mente eso.
Que en Holanda o algun usuario le han reparado el movil por pantalla rota no quiere decir que el SAT se va a hacer cargo.
Y por favor las pantallas no se rompen solas...
Lo mas normal es que si tienes un problema lo lleves al SAT cuando tienes ese problema.
El creador del hilo dice que la pantalla era amarillenta y lo de la camara le salio antes denla caida.. Por que no lo mandaste al SAT?
No ahora que lleva un golpe por ti, a plantar quejas y reclamaciones, total la culpa es de Sony.

[jordilogan]

Las roturas de cristal no las suele cubrir el SAT quitaros de la mente eso.
Que en Holanda o algun usuario le han reparado el movil por pantalla rota no quiere decir que el SAT se va a hacer cargo.
Y por favor las pantallas no se rompen solas...
Lo mas normal es que si tienes un problema lo lleves al SAT cuando tienes ese problema.
El creador del hilo dice que la pantalla era amarillenta y lo de la camara le salio antes denla caida.. Por que no lo mandaste al SAT?
No ahora que lleva un golpe por ti, a plantar quejas y reclamaciones, total la culpa es de Sony.

Por la pantalla amarillenta no lo iba a llevar, pasava de estar un mes sin movil, me entere un jueves lo de la camara y el viernes se rompio el cristal... :( si reparo el movil fuera de sony luego ya no me reparan la camara...

[cliov6__]

Las roturas de cristal no las suele cubrir el SAT quitaros de la mente eso.
Que en Holanda o algun usuario le han reparado el movil por pantalla rota no quiere decir que el SAT se va a hacer cargo.
Y por favor las pantallas no se rompen solas...
Lo mas normal es que si tienes un problema lo lleves al SAT cuando tienes ese problema.
El creador del hilo dice que la pantalla era amarillenta y lo de la camara le salio antes denla caida.. Por que no lo mandaste al SAT?
No ahora que lleva un golpe por ti, a plantar quejas y reclamaciones, total la culpa es de Sony.

yo opino lo mismo, nunca se me rompió un móvil (pantalla o lo que sea solo), y he tenido muchos, además de los que pasan por mis manos sin ser mios

[elsanchi]

La única forma de que parta la pantalla sola o parte trasera es hinchandose la bateria o por un muy fuerte contraste de temperatura, esto ultimo casi imposible ya que en el cristal templado es muy difícil que le ocurra.

[Boehring]

La única forma de que parta la pantalla sola o parte trasera es hinchandose la bateria o por un muy fuerte contraste de temperatura, esto ultimo casi imposible ya que en el cristal templado es muy difícil que le ocurra.

Algo así creo que es lo que sucedió aquí http://www.htcmania.com/showthread.php?t=636390

Dudo que los del SAT acepten el móvil para reparar aunque sea solo para reparar la cámara. Porque iban a gastar dinero y trabajar en reparar un móvil cuando pueden decir que lo has roto tu cuando se te cayo? Es que lo anterior no puedes rebatirlo por mas que sea la verdad y te empeñes en hacerles creer.
Personalmente lo siento porque de seguro nos dices la verdad, pero es muy difícil que acepten repararlo.

[ayurveda]

Espero que te ayude frente a la OMIC. Realice un Tutorial detallado por un caso propio. http://www.htcmania.com/showthread.php?p=9291013#post9291013

[yomismooo32]

No sé si tendrá algo que ver con lo que exponen en el SAT, pero yo me negaría a reparar un equipo de otra cosa teniendo rota la pantalla sin firma y renuncia del cliente, que luego nadie quiere saber nada.
Qué pasa si al abrirlo para repararte la cámara, la pantalla se rompe más? dirías que tú no se la has dado así y que la quieres como estaba?
Ellos lo que no quieren son tener luego problemas con el cliente porque entienden los riesgos que el cliente no va a querer aceptar.