Dlight1977
20/06/13, 20:38:26
Diario de un RMA en TECHNOSPAIN.
Voy a esplicar la situacion que estoy viviendo con este vendedor de tablet y telefonos , a pesar de que tengo una opinion muy clara de cual es el problema y lo que esta pasando, voy a intentar ser lo mas imparcial posible y sencillamente voy a poner los datos en conocimiento de todos , para que os podais formar vuestra propia opinion sobre el tema y seais conocedores de una situacion, que puede ser o no puntual .
El pasado 8 de agosto del 2012 decido comprar mi primera tablet, visitando foros y demas sitios de internet , veo publicidad de TECHNOSPAIN y decido comprar mi tablet en esa tienda online.
Inicialmente compro una Ainol Novo 7 ELF II y la pago por paypal. Poco rato despues, veo que por 12 euros mas puedo tener una Ainol Novo 7 AURORA 2 , que es la misma tablet , pero con patalla IPS. Pregunto si es posible hacer el cambio en el pedido y Muy rapida y amablemente me dicen que si y que solo tengo que pagar la diferencia de precio y asi lo hago .
Tengo que decir que el envio es de los mas rapidos que he visto . Dejandome un muy buen sabor de boca , tanto por la celeridad como por la calidad de la tablet.
El dia 07/04/2013 eso son 8 meses mas tarde , la tablet tiene problemas con el accelerometro. En cristiano, que cuando la pones en vertical u horizontal la pantalla no cambia de posicion . Teniendo en cuenta que la tablet no tiene ni un año , decido ponerme en contacto con TECHNOSPAIN para hacer uso de la garantia del Producto.
El dia 11/01/2013 abro un ticket e informo del problema , Carlos de Technospain me pide que cambie la rom a ver si se soluciona el problema. Lo hago y el problema persiste, asi que me da instrucciones para enviar la tablet.
La tablet se envia el dia 15/04/2013 por nacex , A continuacion viene todo esto :
Lun, 15 Abr 2013 6:18 p.m.
Hola el envio ha salido hoy , el unico servicio disponible para baleares es el nacex 19:00 asi que he tenido que enviarlo por ese. un saludo y quedo a la espera de noticias.
Jue, 18 Abr 2013 7:38 a.m.
hola , prodiais confirmarme que habeis recibido correctamente la tablet y cuanto estimais que tardara el servicio tecnico en revisarla / repararla. gracias
Lun, 22 Abr 2013 11:02 a.m.
manana cumple una semana desde que envie mi tablet. Aun no he recibido ninguna informacion sobre su estado/reparacion. agradeceria que me informara sobre cual es la situacion de la tablet y sobre todo el tiempo que tardara en estar reparada. gracias
Mar, 23 Abr 2013 7:42 a.m. - Carlos Technospain
Buenos dias
Le informo que recibimos el tablet correctamente pero que es imposible que la tengamos lista en una semana ya que estamos esperando unidades desde fabrica para sustituirla
Mar, 23 Abr 2013 7:47 a.m.
no tengo ningun problema en esperar la reposicion ahora que se a recibido correctamente y todo esta en marcha. gracias.
Lun, 06 May 2013 8:32 p.m.
Hola carlos , quisiera preguntarte si sabemos cuando llegaran las unidades para el cambio de la tablet que esta en RMA ? Se van a demorar mucho mas? En caso de que se vayan a demorar mucho mas , existe la posivilidad de realizar algun tipo de cambio por otra tablet aunque sea pagando la diferencia?
Un saludo
Vie, 17 May 2013 11:19 p.m.
Por favor confirmarme el envio de la tablet. Un saludo
Dom, 09 Jun 2013 7:11 p.m.
Este marte Cumplo 60 dias sin tablet , hay fecha ya para la recepcion de mi tablet?
***Al ver que soy ignorado y no obtengo respuestas decido abrir otro ticket a ver si tengo mas suerte y consigo saber algo de mi tablet :
Mie, 08 May 2013 6:25 p.m.
Hola carlos , quisiera preguntarte si sabemos cuando llegaran las unidades para el cambio de la tablet que esta en RMA ? Se van a demorar mucho mas? En caso de que se vayan a demorar mucho mas , existe la posivilidad de realizar algun tipo de cambio por otra tablet aunque sea pagando la diferencia?
Un saludo
Mie, 08 May 2013 7:00 p.m. - Carlos Technospain
Hola Jorge,
Entre mañana y pasado nos llega mercancía, puede contactar de nuevo con nosotros el viernes, a través del ticket, y le informamos si ha venido o no.
Agradecemos su paciencia.
Vie, 10 May 2013 1:57 p.m.
Hola Carlos , queria saber si has recibido la tablet con este pedido .
Un saludo
**Y abro otro ticket mas para intentar que me contesten ya que parece la unica manera.
Vie, 10 May 2013 11:03 p.m.
Hola ,solo queria saber si habiais recibido la tablet de reposicion con el pedido de esta semana .
un saludo
Sáb, 11 May 2013 7:24 p.m. - Alex Soporte
Buenos días
Seria tan amable de decirnos el numero de su ticket original
Sáb, 11 May 2013 9:17 p.m.
El ticket original es 630706.
Dom, 12 May 2013 7:50 p.m. - Alex Soporte
Buenos días
Rogamos nos disculpe por el retraso, debido al volumen de trabajo, a la mayor brevedad posible realizaremos el envio.
Lun, 13 May 2013 7:11 p.m.
Eso quiere decir que si que ha llegado la tablet de reposicion ?. Me enviareis el localizador ?
Vie, 17 May 2013 11:19 p.m.
Por favor confirmarme el envio . un saludo
Sáb, 18 May 2013 11:17 a.m. - Alex Soporte
Buenos dias
Hemos recibido algo de mercancía no toda, en cuanto podamos procederemos con su RMA
Lun, 10 Jun 2013 5:11 p.m.
Este marte Cumplo 60 dias sin tablet , hay fecha ya para la recepcion de mi tablet?
Mie, 12 Jun 2013 10:11 a.m. - Carlos Technospain
Buenos días Jorge, lamentamos mucho la espera que está sufriendo, pero la fábrica no responde como debiera, a lo largo del día revisaremos su caso y le daremos una solución.
Mie, 12 Jun 2013 11:10 a.m.
Muchas gracias por responderme, quedo a la espera de noticias vuestras.
Jue, 13 Jun 2013 8:04 p.m.
hola Carlos , queria saber si habeis encontrado alguna solucion al tema de mi tablet.
Lun, 17 Jun 2013 12:06 a.m.
Hola carlos Voy a proponerte algunas cosas a ver si conseguimos solucionar el tema de la tablet.
No estoy cerrado a ninguna propuesta , si quieres darme un bono descuento por un importe razoble a pesar de que pueda perder algo de dinero, hazme una oferta .
Si tienes alguna tablet usada o de las refurbished que este en buen estado y que sea de caracteristicas y potencia parecidas, tambien estaria dispuesto a hacer un cambio.
Y si tienes alguna propuesta distinta que no sea seguir esperado sin fecha,estoy dispuesto a escucharla.
un saludo
La situacion Actual es que 65 dias despues de enviar mi Tablet a TECHNOSPAIN para un hacer uso de MI DERECHO a la GARANTIA DE UN PRODUCTO. No tengo tablet y no se molestan en contestarme a pesar de que he creo que he intento todo lo posible por solucionar esta situacion .
PD:
Tengo que decir que TECHNOSPAIN ha cumplido . TECHNOSPAIN me ofrecio una disculpa por lo sucedido y prometio solucionarlo inmediatamente. Esta mañana he recibido una tablet nueva . Asi que a pesar de la larga espera, agradezco a TECHNOSPAIN que haya reconocido el error y lo haya solucionado tan rapidamente.
Un saludo a todos
Voy a esplicar la situacion que estoy viviendo con este vendedor de tablet y telefonos , a pesar de que tengo una opinion muy clara de cual es el problema y lo que esta pasando, voy a intentar ser lo mas imparcial posible y sencillamente voy a poner los datos en conocimiento de todos , para que os podais formar vuestra propia opinion sobre el tema y seais conocedores de una situacion, que puede ser o no puntual .
El pasado 8 de agosto del 2012 decido comprar mi primera tablet, visitando foros y demas sitios de internet , veo publicidad de TECHNOSPAIN y decido comprar mi tablet en esa tienda online.
Inicialmente compro una Ainol Novo 7 ELF II y la pago por paypal. Poco rato despues, veo que por 12 euros mas puedo tener una Ainol Novo 7 AURORA 2 , que es la misma tablet , pero con patalla IPS. Pregunto si es posible hacer el cambio en el pedido y Muy rapida y amablemente me dicen que si y que solo tengo que pagar la diferencia de precio y asi lo hago .
Tengo que decir que el envio es de los mas rapidos que he visto . Dejandome un muy buen sabor de boca , tanto por la celeridad como por la calidad de la tablet.
El dia 07/04/2013 eso son 8 meses mas tarde , la tablet tiene problemas con el accelerometro. En cristiano, que cuando la pones en vertical u horizontal la pantalla no cambia de posicion . Teniendo en cuenta que la tablet no tiene ni un año , decido ponerme en contacto con TECHNOSPAIN para hacer uso de la garantia del Producto.
El dia 11/01/2013 abro un ticket e informo del problema , Carlos de Technospain me pide que cambie la rom a ver si se soluciona el problema. Lo hago y el problema persiste, asi que me da instrucciones para enviar la tablet.
La tablet se envia el dia 15/04/2013 por nacex , A continuacion viene todo esto :
Lun, 15 Abr 2013 6:18 p.m.
Hola el envio ha salido hoy , el unico servicio disponible para baleares es el nacex 19:00 asi que he tenido que enviarlo por ese. un saludo y quedo a la espera de noticias.
Jue, 18 Abr 2013 7:38 a.m.
hola , prodiais confirmarme que habeis recibido correctamente la tablet y cuanto estimais que tardara el servicio tecnico en revisarla / repararla. gracias
Lun, 22 Abr 2013 11:02 a.m.
manana cumple una semana desde que envie mi tablet. Aun no he recibido ninguna informacion sobre su estado/reparacion. agradeceria que me informara sobre cual es la situacion de la tablet y sobre todo el tiempo que tardara en estar reparada. gracias
Mar, 23 Abr 2013 7:42 a.m. - Carlos Technospain
Buenos dias
Le informo que recibimos el tablet correctamente pero que es imposible que la tengamos lista en una semana ya que estamos esperando unidades desde fabrica para sustituirla
Mar, 23 Abr 2013 7:47 a.m.
no tengo ningun problema en esperar la reposicion ahora que se a recibido correctamente y todo esta en marcha. gracias.
Lun, 06 May 2013 8:32 p.m.
Hola carlos , quisiera preguntarte si sabemos cuando llegaran las unidades para el cambio de la tablet que esta en RMA ? Se van a demorar mucho mas? En caso de que se vayan a demorar mucho mas , existe la posivilidad de realizar algun tipo de cambio por otra tablet aunque sea pagando la diferencia?
Un saludo
Vie, 17 May 2013 11:19 p.m.
Por favor confirmarme el envio de la tablet. Un saludo
Dom, 09 Jun 2013 7:11 p.m.
Este marte Cumplo 60 dias sin tablet , hay fecha ya para la recepcion de mi tablet?
***Al ver que soy ignorado y no obtengo respuestas decido abrir otro ticket a ver si tengo mas suerte y consigo saber algo de mi tablet :
Mie, 08 May 2013 6:25 p.m.
Hola carlos , quisiera preguntarte si sabemos cuando llegaran las unidades para el cambio de la tablet que esta en RMA ? Se van a demorar mucho mas? En caso de que se vayan a demorar mucho mas , existe la posivilidad de realizar algun tipo de cambio por otra tablet aunque sea pagando la diferencia?
Un saludo
Mie, 08 May 2013 7:00 p.m. - Carlos Technospain
Hola Jorge,
Entre mañana y pasado nos llega mercancía, puede contactar de nuevo con nosotros el viernes, a través del ticket, y le informamos si ha venido o no.
Agradecemos su paciencia.
Vie, 10 May 2013 1:57 p.m.
Hola Carlos , queria saber si has recibido la tablet con este pedido .
Un saludo
**Y abro otro ticket mas para intentar que me contesten ya que parece la unica manera.
Vie, 10 May 2013 11:03 p.m.
Hola ,solo queria saber si habiais recibido la tablet de reposicion con el pedido de esta semana .
un saludo
Sáb, 11 May 2013 7:24 p.m. - Alex Soporte
Buenos días
Seria tan amable de decirnos el numero de su ticket original
Sáb, 11 May 2013 9:17 p.m.
El ticket original es 630706.
Dom, 12 May 2013 7:50 p.m. - Alex Soporte
Buenos días
Rogamos nos disculpe por el retraso, debido al volumen de trabajo, a la mayor brevedad posible realizaremos el envio.
Lun, 13 May 2013 7:11 p.m.
Eso quiere decir que si que ha llegado la tablet de reposicion ?. Me enviareis el localizador ?
Vie, 17 May 2013 11:19 p.m.
Por favor confirmarme el envio . un saludo
Sáb, 18 May 2013 11:17 a.m. - Alex Soporte
Buenos dias
Hemos recibido algo de mercancía no toda, en cuanto podamos procederemos con su RMA
Lun, 10 Jun 2013 5:11 p.m.
Este marte Cumplo 60 dias sin tablet , hay fecha ya para la recepcion de mi tablet?
Mie, 12 Jun 2013 10:11 a.m. - Carlos Technospain
Buenos días Jorge, lamentamos mucho la espera que está sufriendo, pero la fábrica no responde como debiera, a lo largo del día revisaremos su caso y le daremos una solución.
Mie, 12 Jun 2013 11:10 a.m.
Muchas gracias por responderme, quedo a la espera de noticias vuestras.
Jue, 13 Jun 2013 8:04 p.m.
hola Carlos , queria saber si habeis encontrado alguna solucion al tema de mi tablet.
Lun, 17 Jun 2013 12:06 a.m.
Hola carlos Voy a proponerte algunas cosas a ver si conseguimos solucionar el tema de la tablet.
No estoy cerrado a ninguna propuesta , si quieres darme un bono descuento por un importe razoble a pesar de que pueda perder algo de dinero, hazme una oferta .
Si tienes alguna tablet usada o de las refurbished que este en buen estado y que sea de caracteristicas y potencia parecidas, tambien estaria dispuesto a hacer un cambio.
Y si tienes alguna propuesta distinta que no sea seguir esperado sin fecha,estoy dispuesto a escucharla.
un saludo
La situacion Actual es que 65 dias despues de enviar mi Tablet a TECHNOSPAIN para un hacer uso de MI DERECHO a la GARANTIA DE UN PRODUCTO. No tengo tablet y no se molestan en contestarme a pesar de que he creo que he intento todo lo posible por solucionar esta situacion .
PD:
Tengo que decir que TECHNOSPAIN ha cumplido . TECHNOSPAIN me ofrecio una disculpa por lo sucedido y prometio solucionarlo inmediatamente. Esta mañana he recibido una tablet nueva . Asi que a pesar de la larga espera, agradezco a TECHNOSPAIN que haya reconocido el error y lo haya solucionado tan rapidamente.
Un saludo a todos