Kakahuete
17/06/13, 17:10:26
Hola amigos,
Desde que compré el LUMIA920 he venido padeciendo problemillas de todo tipo, desde los habituales de polvo en la cámara delantera, mala fijación lado izquierdo, cuelgues continuos y un largo etc. Hace un mes llamé y me dijeron que lo llevase al Nokia Care de Bilbao, en este caso TPH en C/Ercilla, pues en El Corte Inglés habían cesado la actividad, allí fuí me lo flashearon y al de poco nuevamente los problemas que la pantalla tactil no funciona, he aguantado haciendo Soft/Hard Reset hasta que ayer ya definiitvamente no funciona de ninguna de las maneras ( No lo he llevado antes porque me es imprescindible en mi trabajo). Hoy me he acercado de nuevo y me dicen en TPH que Nokia ha cerrado 22 de los 31 Nokia Care de España a fecha 1 de Junio por lo que no me lo pueden enviar a reparar, indignado llamo al Tfn. de Atención al cliente y me dicen lo he de llevar personalmente a cualquiera de los Nokia Care que aún permanecen abiertos, en mi caso a Vitoria. Ello conlleva desplazamientos, gastos de combustible, peajes y tiempo que me dicen he de asumir porque es la única solución posible, os lo podeis imaginar??? Siempre he creido en ellos y de ahí en mi familia todos seamos usuarios de la marca hasta hoy, desafortunadamente al menos en mi caso me han perdido para siempre y en todos aquellos en el que el pagador sea yo también, esta pasada semana debiera haber comprado el tfn a mi hija y el elegido era el Lumia 620, en esta ocasión y al no haber estado ella no fuimos a comprarlo, afortunadamnete . Voy a informarme en la oficina del consumidor para al menos quede constancia de la atención post venta que ofrecen a sus clientes.
El teléfono lo compré libre en Diciembre en Italia pues en España aún no se comercializaban y pensaba que el hecho de ser libre sería algo beneficioso, fijaos en lo que ha acabado un fiasco; de haber sido de operador dicen sí lo recogen pero los que pagamos más por ser libre pues eso, además de "jodidos apaleaos", una verguenza mayúscula.
Se jaztan de ser una marca Premium con producto Premium y la realidad es que cualquier competidor es cuando menos igual a ellos, no digo mejor pero tampoco peor. Estoy realmente además de indignado, enfadado, el servicio de atención telefónica dista mucho de lo esperado en estos casos. Tanto cuesta enviar un mensajero a casa como hace Iphone, Toshiba y tantas otras grandes marcas y tener a los clientes contentos? Os imaginais que fuese con todo así? Con la TV, el coche, moto, reloj... todo??? Amazing jejej
Disculpad la "retaila" pero os aseguro esto me parece de una indefensión tal que no lo llego a comprender.
Tenedlo en cuenta porque os puedo garantizar la experiencia no es nada grata, una hora al telefono y la respuesta poco más o menos viene a decir... ES LO QUE HAY¡¡¡
Bueno chicos, si de algo puede servir, me daré por satisfecho.
En PV solo está la de Vitoria por lo que las otras 6 entiendo se repartirán en el resto del estado no tengo muy claro como.
Desde que compré el LUMIA920 he venido padeciendo problemillas de todo tipo, desde los habituales de polvo en la cámara delantera, mala fijación lado izquierdo, cuelgues continuos y un largo etc. Hace un mes llamé y me dijeron que lo llevase al Nokia Care de Bilbao, en este caso TPH en C/Ercilla, pues en El Corte Inglés habían cesado la actividad, allí fuí me lo flashearon y al de poco nuevamente los problemas que la pantalla tactil no funciona, he aguantado haciendo Soft/Hard Reset hasta que ayer ya definiitvamente no funciona de ninguna de las maneras ( No lo he llevado antes porque me es imprescindible en mi trabajo). Hoy me he acercado de nuevo y me dicen en TPH que Nokia ha cerrado 22 de los 31 Nokia Care de España a fecha 1 de Junio por lo que no me lo pueden enviar a reparar, indignado llamo al Tfn. de Atención al cliente y me dicen lo he de llevar personalmente a cualquiera de los Nokia Care que aún permanecen abiertos, en mi caso a Vitoria. Ello conlleva desplazamientos, gastos de combustible, peajes y tiempo que me dicen he de asumir porque es la única solución posible, os lo podeis imaginar??? Siempre he creido en ellos y de ahí en mi familia todos seamos usuarios de la marca hasta hoy, desafortunadamente al menos en mi caso me han perdido para siempre y en todos aquellos en el que el pagador sea yo también, esta pasada semana debiera haber comprado el tfn a mi hija y el elegido era el Lumia 620, en esta ocasión y al no haber estado ella no fuimos a comprarlo, afortunadamnete . Voy a informarme en la oficina del consumidor para al menos quede constancia de la atención post venta que ofrecen a sus clientes.
El teléfono lo compré libre en Diciembre en Italia pues en España aún no se comercializaban y pensaba que el hecho de ser libre sería algo beneficioso, fijaos en lo que ha acabado un fiasco; de haber sido de operador dicen sí lo recogen pero los que pagamos más por ser libre pues eso, además de "jodidos apaleaos", una verguenza mayúscula.
Se jaztan de ser una marca Premium con producto Premium y la realidad es que cualquier competidor es cuando menos igual a ellos, no digo mejor pero tampoco peor. Estoy realmente además de indignado, enfadado, el servicio de atención telefónica dista mucho de lo esperado en estos casos. Tanto cuesta enviar un mensajero a casa como hace Iphone, Toshiba y tantas otras grandes marcas y tener a los clientes contentos? Os imaginais que fuese con todo así? Con la TV, el coche, moto, reloj... todo??? Amazing jejej
Disculpad la "retaila" pero os aseguro esto me parece de una indefensión tal que no lo llego a comprender.
Tenedlo en cuenta porque os puedo garantizar la experiencia no es nada grata, una hora al telefono y la respuesta poco más o menos viene a decir... ES LO QUE HAY¡¡¡
Bueno chicos, si de algo puede servir, me daré por satisfecho.
En PV solo está la de Vitoria por lo que las otras 6 entiendo se repartirán en el resto del estado no tengo muy claro como.