alonso_rebolledo
26/03/13, 15:57:10
Cada uno puede sacar sus conclusiones, pero yo recomiendo: No compréis la marca FNAC!!
Para no alargarme en el tema les resumo la situación, no sin antes decir que lo que comento no es una crítica a la “calidad” del producto, sino a la vergüenza de atención al cliente que presta FNAC con respecto a su “supuesta marca”
1. El 6 de febrero compré la tablet FNAC de 10’ (BQ Edison) – Regalo para mi novia.
2. A la semana de uso de comenzó a apagar sin ninguna causa, actualicé el sistema operativo pero siguió igual.
3. Pasadas 3 semanas la llevo a la tienda donde la compré (FNAC plaza España – Zaragoza). Su respuesta: “debemos enviarla al servicio técnico de bq, pero tardan entre 2-3 semanas”.
4. Pasado ese tiempo me acerco a la tienda en dos oportunidades y las respuestas han sido solo extender el plazo de espera: 3-4 semanas; y hoy: 4-5 semanas.
5. Solicito hablar con algún encargado, me atiende de buenas maneras (no hay quejas), pero no me da solución, que debo esperar y que no pueden decirme cuando estará, que no conseguiré nada con la reclamación al Gobierno de Aragón, ya que la ley solo estipula un tiempo “prudente” de reparación. ¿5 semanas es un tiempo prudente para un artículo nuevo?
6. He llenado el formulario y lo pasaré a entregar en la DGA.
Resumen:
FNAC se aprovecha de una marca y no presta “ningún respaldo”, se escuda en que la culpa es de bq. Me parece una vergüenza lo que hacen…. 5 semanas de servicio técnico?... por un producto nuevo!! Ilusamente pensé que por ser “su marca” se harían responsables.
Lección: Si quieres comprar una tablet de ese precio… o un móvil…. Piénsalo 10 veces… o te compras de otra marca… o se la compras directamente a bq. La política de FNAC es usar una marca y pasar olímpicamente del cliente.
Un saludo
Alonso Rebolledo.
Para no alargarme en el tema les resumo la situación, no sin antes decir que lo que comento no es una crítica a la “calidad” del producto, sino a la vergüenza de atención al cliente que presta FNAC con respecto a su “supuesta marca”
1. El 6 de febrero compré la tablet FNAC de 10’ (BQ Edison) – Regalo para mi novia.
2. A la semana de uso de comenzó a apagar sin ninguna causa, actualicé el sistema operativo pero siguió igual.
3. Pasadas 3 semanas la llevo a la tienda donde la compré (FNAC plaza España – Zaragoza). Su respuesta: “debemos enviarla al servicio técnico de bq, pero tardan entre 2-3 semanas”.
4. Pasado ese tiempo me acerco a la tienda en dos oportunidades y las respuestas han sido solo extender el plazo de espera: 3-4 semanas; y hoy: 4-5 semanas.
5. Solicito hablar con algún encargado, me atiende de buenas maneras (no hay quejas), pero no me da solución, que debo esperar y que no pueden decirme cuando estará, que no conseguiré nada con la reclamación al Gobierno de Aragón, ya que la ley solo estipula un tiempo “prudente” de reparación. ¿5 semanas es un tiempo prudente para un artículo nuevo?
6. He llenado el formulario y lo pasaré a entregar en la DGA.
Resumen:
FNAC se aprovecha de una marca y no presta “ningún respaldo”, se escuda en que la culpa es de bq. Me parece una vergüenza lo que hacen…. 5 semanas de servicio técnico?... por un producto nuevo!! Ilusamente pensé que por ser “su marca” se harían responsables.
Lección: Si quieres comprar una tablet de ese precio… o un móvil…. Piénsalo 10 veces… o te compras de otra marca… o se la compras directamente a bq. La política de FNAC es usar una marca y pasar olímpicamente del cliente.
Un saludo
Alonso Rebolledo.