percheron1537
20/01/13, 13:00:47
Buenos dias a todos
Queremos contar en este post y a raíz de la publicación de este (http://www.htcmania.com/showthread.php?t=533723) nuestra version de los hechos:
Nuestra versión con cifras y datos:
Nuestra Web vende dos tablet PIPO S1 el dia 11 de diciembre de 2012 a las 08:26:15 horas a una señora a traves de nuestra Web (una señora que no es el mismo sujeto que esta posteando aqui).
Los tablet son enviados el mismo dia 11 de diciembre a las 16:45:59 horas (hora de la solicitud a Nacex) y recibidos el día 12 de diciembre por la compradora a las 10:23 horas (notese que se recibió el articulo en 24 horas desde la compra)
El dia 20 de diciembre contactan con nosotros por una avería en la clavija de audio de 3,5 mm dicha averia consiste en que le audio solo se escucha en modo mono.
El dia 21 nos vuelven a contactar quejándose de no recibir respuesta
El dia 21 contestamos al mensaje pidiendo disculpas por el retraso, ocurrido sobretodo debido a las fechas que eran, en este mensaje pedimos que se comprueben cosas básicas, comprobación de que se esta metiendo bien la clavija de los auriculares, etc... muchos clientes se creen que esto es marear la perdiz, pues no, parece mentira la de veces que relvemos una incidencia preguntando cosas básicas, aqui hay mucha gente que sabe del tema pero nosotros recibimos compras de gente que no saben ni encender el equipo, cuando la gente abre una reclamación quieren que en automático se les envié un servicio de recogida y un equipo nuevo, para luego descubrir que falla el adaptador del cargador, que no meten bien la clavija de carga, que han instalado una aplicación que hace un conflicto, no podemos tirar 14 euros en dos envios así como así ( y lo hacemos muchas veces) solo hacemos unas preguntas básicas y si llegamos a un punto que es evidente que no hay solución hacemos el cambio del equipo de forma gratuita para el cliente.
Sigo con este tema, en resumen tras cruzar correos el dia 23 de diciembre se le indica al cliente que vamos a efectuar el cambio, que ademas para no afectarle mas con esperas otro dia, vamos a coordinar la entrega y recogida el mismo dia (son dos acciones distintas y pagadas independientemente)
El dia 24 de diciembre se envia el equipo nuevo.
Una curiosidad, el dia 26 de diciembre a las 00:44 horas y justo antes de la recogida, recibimos un mensaje diciendo que no solo falla el audio , sino que también la pantalla, que se ha puesto gris. Yo me pregunto ¿porque se seguía usando el equipo si era para una devolución? ¿para desgastarlo mas?
El dia 26 de diciembre se recoge el equipo y entrega el nuevo en el domicilio del cliente. Sin gasto alguno y en el horario que al cliente le convenía.
El día 27 de diciembre recibimos en nuestra oficina el equipo averiado.
El mismo 27 de diciembre desembalamos el equipo defectuoso y ante nuestra sorpresa no coinciden los números de serie, ante este hecho contactamos con el cliente.
El resto son cruces de mensajes hablando de que si, de que no, ya os podeis imaginar.
El día 19 de ENERO este señor o quien sea abre este post con ánimo aun por descubrir...
CONCLUSIONES
En tres días laborables desde que se comunico la incidencia (22,23,25 de diciembre son festivos o no trabaja la mensajeria) el cliente tenia un equipo nuevo en su poder, sin coste para el y en su domicilio.
Enviamos un equipo nuevo y recogimos el viejo sin verificación (error nuestro)
Ya dábamos por zanjado este asunto hasta que el cliente ( o quien sea) ha venido aquí ha insultarnos y difamarnos ¿Por que? ¿por tener un EQUIPO NUEVO EN SU PODER?
LECCIONES APRENDIDAS
Gracias a este caso, desde aquel dia nunca hacemos un envió con cambio por otro al instante (han perdido nuestros clientes)
Antes de iniciar el proceso de Garantía, se comprueban los NUMEROS DE SERIE los cuales solicitamos desde el inicio al cliente que abre una incidencia.
Hagas lo que hagas en este país siempre querrán engañarte.
NOTA DE TECHNOSPAIN
Ni somos perfectos, ni somos los mas guapos ni los mas inteligentes, somos humanos y cada día cometemos errores, de los cuales nos avergonzamos e intentamos reparar como podemos, nosotros aprendemos cada día y pensamos en maneras de mejorar, como ha sido la implantación del sistema de RMA (http://www.technospain.es/RMA) para concentrar todo en un solo lugar y así tener mayor control sobre la incidencia.
Lo que no nos gustan son las injusticias y mas en un mundo digital donde la gente solo pone lo negativo en los foros y redes sociales y nunca cuenta su experiencia positiva. Este caso por ejemplo que ha sido publicado por el autor en mas foros, ya hay gente diciendo " que escuchar estas cosas le hacen tener miedo de comprar en nuestra tienda", "menudos sinvergüenzas", "ya lo decía yo...". El autor de este post ha escrito que recibió un tablet nuevo ¿alguien lo ha entendido así? NO porque todo el mundo solo entiende la parte de la tienda me trata mal, impresentables, tener cuidado, nadie lee el contexto.
Nada mas por nuestra parte, pedimos disculpas por la novela que hemos escrito pero sentíamos que era de justicia hacerlo.
Carlos TechnoSpain
Queremos contar en este post y a raíz de la publicación de este (http://www.htcmania.com/showthread.php?t=533723) nuestra version de los hechos:
Nuestra versión con cifras y datos:
Nuestra Web vende dos tablet PIPO S1 el dia 11 de diciembre de 2012 a las 08:26:15 horas a una señora a traves de nuestra Web (una señora que no es el mismo sujeto que esta posteando aqui).
Los tablet son enviados el mismo dia 11 de diciembre a las 16:45:59 horas (hora de la solicitud a Nacex) y recibidos el día 12 de diciembre por la compradora a las 10:23 horas (notese que se recibió el articulo en 24 horas desde la compra)
El dia 20 de diciembre contactan con nosotros por una avería en la clavija de audio de 3,5 mm dicha averia consiste en que le audio solo se escucha en modo mono.
El dia 21 nos vuelven a contactar quejándose de no recibir respuesta
El dia 21 contestamos al mensaje pidiendo disculpas por el retraso, ocurrido sobretodo debido a las fechas que eran, en este mensaje pedimos que se comprueben cosas básicas, comprobación de que se esta metiendo bien la clavija de los auriculares, etc... muchos clientes se creen que esto es marear la perdiz, pues no, parece mentira la de veces que relvemos una incidencia preguntando cosas básicas, aqui hay mucha gente que sabe del tema pero nosotros recibimos compras de gente que no saben ni encender el equipo, cuando la gente abre una reclamación quieren que en automático se les envié un servicio de recogida y un equipo nuevo, para luego descubrir que falla el adaptador del cargador, que no meten bien la clavija de carga, que han instalado una aplicación que hace un conflicto, no podemos tirar 14 euros en dos envios así como así ( y lo hacemos muchas veces) solo hacemos unas preguntas básicas y si llegamos a un punto que es evidente que no hay solución hacemos el cambio del equipo de forma gratuita para el cliente.
Sigo con este tema, en resumen tras cruzar correos el dia 23 de diciembre se le indica al cliente que vamos a efectuar el cambio, que ademas para no afectarle mas con esperas otro dia, vamos a coordinar la entrega y recogida el mismo dia (son dos acciones distintas y pagadas independientemente)
El dia 24 de diciembre se envia el equipo nuevo.
Una curiosidad, el dia 26 de diciembre a las 00:44 horas y justo antes de la recogida, recibimos un mensaje diciendo que no solo falla el audio , sino que también la pantalla, que se ha puesto gris. Yo me pregunto ¿porque se seguía usando el equipo si era para una devolución? ¿para desgastarlo mas?
El dia 26 de diciembre se recoge el equipo y entrega el nuevo en el domicilio del cliente. Sin gasto alguno y en el horario que al cliente le convenía.
El día 27 de diciembre recibimos en nuestra oficina el equipo averiado.
El mismo 27 de diciembre desembalamos el equipo defectuoso y ante nuestra sorpresa no coinciden los números de serie, ante este hecho contactamos con el cliente.
El resto son cruces de mensajes hablando de que si, de que no, ya os podeis imaginar.
El día 19 de ENERO este señor o quien sea abre este post con ánimo aun por descubrir...
CONCLUSIONES
En tres días laborables desde que se comunico la incidencia (22,23,25 de diciembre son festivos o no trabaja la mensajeria) el cliente tenia un equipo nuevo en su poder, sin coste para el y en su domicilio.
Enviamos un equipo nuevo y recogimos el viejo sin verificación (error nuestro)
Ya dábamos por zanjado este asunto hasta que el cliente ( o quien sea) ha venido aquí ha insultarnos y difamarnos ¿Por que? ¿por tener un EQUIPO NUEVO EN SU PODER?
LECCIONES APRENDIDAS
Gracias a este caso, desde aquel dia nunca hacemos un envió con cambio por otro al instante (han perdido nuestros clientes)
Antes de iniciar el proceso de Garantía, se comprueban los NUMEROS DE SERIE los cuales solicitamos desde el inicio al cliente que abre una incidencia.
Hagas lo que hagas en este país siempre querrán engañarte.
NOTA DE TECHNOSPAIN
Ni somos perfectos, ni somos los mas guapos ni los mas inteligentes, somos humanos y cada día cometemos errores, de los cuales nos avergonzamos e intentamos reparar como podemos, nosotros aprendemos cada día y pensamos en maneras de mejorar, como ha sido la implantación del sistema de RMA (http://www.technospain.es/RMA) para concentrar todo en un solo lugar y así tener mayor control sobre la incidencia.
Lo que no nos gustan son las injusticias y mas en un mundo digital donde la gente solo pone lo negativo en los foros y redes sociales y nunca cuenta su experiencia positiva. Este caso por ejemplo que ha sido publicado por el autor en mas foros, ya hay gente diciendo " que escuchar estas cosas le hacen tener miedo de comprar en nuestra tienda", "menudos sinvergüenzas", "ya lo decía yo...". El autor de este post ha escrito que recibió un tablet nuevo ¿alguien lo ha entendido así? NO porque todo el mundo solo entiende la parte de la tienda me trata mal, impresentables, tener cuidado, nadie lee el contexto.
Nada mas por nuestra parte, pedimos disculpas por la novela que hemos escrito pero sentíamos que era de justicia hacerlo.
Carlos TechnoSpain