Ver la Versión Completa : Motorola Rooteado servicio técnico no se hace cargo
hausinkaa
18/12/12, 12:45:39
Hola!!!!
Muy buenas!!
Me gustaría hacer una consulta. Resulta que la pantalla de mi movil Motorola empezó a parpadear de la mitad hacia abajo y se pone de color grisácea. Funciona el resto a la perfección, lo único que es problema de la pantalla. Parece ser que cuando el movil está a temperaturas bajas (vamos, ahora en invierno) le pasa esto, porque si lo pongo cerca de una estufa se vuelve a poner bien.
La cuestión que lo llevé al servicio técnico de Yoigo, toda confiada en que por el hecho de ser Root no perdía la garantía, tal y como pone en el siguiente enlace:
http://www.elandroidelibre.com/2012/11/no-pierdes-la-garantia-por-rootear-y-flasehar-tu-movil-en-europa.html
Resulta que ahora me han llamado y me dicen que tengo que pagar 250 euros (estamos locos o qué!!!) porque el movil está rooteado. Me ha llamado una chica que no tiene ni idea y cuando le he dicho lo de la normativa me quería colgar. Intentando erre que erre sin resultado contactar con servicio técnico de Yoigo para explicarles que por ser Root no tienen por qué hacerme pagar cuando no hace ni un año que tengo el movil, así que aún está en garantía.
Si lo llego a saber, le quito el Root antes de llevarlo, pero me confié pensando que se ceñirían a ésta normativa...porque es lo legal.
Lo peor de todo es que no hay manera de ponerse en contacto con el servicio técnico de Yoigo a no ser que te llamen...
He optado por no aceptar el presupuesto, que me lo devuelvan, quitarle el Root y enviarselo de nuevo. Pero eso ya me implica viajes a la tienda y semanas de espera sin el movil.
Me recomendáis algo? Alguna manera de que cedan o de contactar con los que arreglan el movil para arreglarlo para evitar viajes y la espera??
Por cierto, la chica que me ha llamado, una inepta total...y muy poco profesional al intentar colgarme....
Muchas gracias!!!
PeGaSo32a
18/12/12, 12:54:57
Que te pongan por escrito que rechazan la garantía del producto por tener rooteado el software.
Si llegaran a ponerlo, cosa que dudo (se echarían para atrás antes), vas con una copia de la ley a consumo y listo.
Un saludo!!
hausinkaa
18/12/12, 13:12:43
Muchas gracias!!!! creo que lo han puesto en el programa interno que tienen en Yoigo, le diré a la chica de la tienda que me lo imprima!! De todos modos ahora voy a llamar a ver si saco algo en claro!!!
Gracias!!!
edit: dicen que cuando me devuelvan el móvil me viene una hoja con el motivo por el cual no se admite la garantía y hay que pagar los 250 euros. en fin...
seifer87
18/12/12, 15:06:03
Nos cuentas como fue, esta interesante tu caso.
Siento desilusionarte....pero lo tienes claro....yoigo tiene una subcontratación con esto de las reparaciones...se des entenderán totalmente....yo heche un presupuesto atras...lo tuve que pagar y además ni te lo envían....yoigo tiene que yo sepa dos franquicias...smol y otra...llama directamente a ellas...expon tu queja...pero lo tienen muy bien cubierto...
Daimler
18/12/12, 15:37:46
Siento desilusionarte....pero lo tienes claro....yoigo tiene una subcontratación con esto de las reparaciones...se des entenderán totalmente....yo heche un presupuesto atras...lo tuve que pagar y además ni te lo envían....yoigo tiene que yo sepa dos franquicias...smol y otra...llama directamente a ellas...expon tu queja...pero lo tienen muy bien cubierto...
Niego que reparen y solicito que me devuelvan el terminal. Como supongo que no has solicitado ningun presupuesto ya que lo que has tramitado ha sido la garantia, no te pueden cobrar nada. Una vez vaya a tienda a por el movil, pongo una reclamacion exponiendo bien que el vendedor del terminal ha sido Yoigo, los cuales son quienes deben hacerse cargo de la garantia frente al consumidor (luego que deleguen la reparacion a quien consideren) y que me la han denegado por quitar una limitacion del software que me da permiso a ser yo, el administrador total de mi movil.
Que Yoigo quiera llevar el movil a 200km a reparar y que el transporte les cuesta dinero no es asunto mio. Que quieran cobrarme algo a lo que yo no les he autorizado tampoco es asunto mio. Yo tramito una garantia la cual nunca lleva asociado un presupuesto bajo pago. Asi que si no me convece la resolucion del SAT, me lo devuelven y ya pondre yo la reclamacion a Yoigo, no al SAT.
¿Y que va a hacer Yoigo para desatenderse dices?
Daimler
18/12/12, 15:45:36
Y a modo personal, te recomendaria una cosa.
Una vez te manden el Movil a la tienda, solicita la resolucion del SAT pero no firmes la recogida del movil ¿Por que? Pues porque asi evitas lo que en estos casos suelen hacer muchos SAT.
Imagina que con la reclamacion en la omic, Yoigo quiere llevarse el movil otra vez al SAT y el SAT esta vez encuentra misteriosamente que el movil ha sido mojado (no se como es posible que se mojen tantos moviles :sisi1:). Pues no hay problema. Tu no has recogido en ningun momento el movil y la 1º vez que estuvo en el SAT no hubo problemas de humedades y ahora si. O bien el SAT valora mal, o la tienda es la responsable o el transportista, pero podras justificar que no lo seras tu.
artagerges
18/12/12, 16:58:19
Lo que yo no entiendo es POR QUE MANDAIS EL MOVIL AL SAT ATRAVES DE LA OPERADORA... vamos a ver estas tienen "negocios" con sus SAT para los móviles para sacar tajada siempre ademas de que van a tardar 4 veces mas... (Esto con los iPhone no pasa ya que SOLO los puede tocar Apple)
No entiendo por que no fuiste al SAT de Motorola Oficial directamente (Que no es el de Yoigo)
Por cierto segun la ley de consumo en el caso de que tengas que pagar algo TIENEN POR OBLIGACION QUE NOTIFICARTE ANTES DE HACER NADA y en el caso de que rechaces, no tienen que tocarte nada y devolverte el móvil por 0€.
Es como si llevas el coche a cambiar el aceite y cuando vuelves te encuentras una factura de 3000€ porque le han cambiado el motor y la tapicería porque les ha salido de ahi... pues no
Saludos!
hausinkaa
18/12/12, 20:12:10
Gracias a todos por contestar!Iré informando a medida que vaya avanzando la cosa.
Varias cosillas:
- Lo llevé a reparar al SAT de Yoigo porque es donde compré el móvil. Estuve buscando el SAT de Motorola en Barcelona y no encontré nada. Habían teléfonos inexistentes, llamé hasta un Phone House por equivocación y la única manera que se me ocurrió era llevando el móvil a la tienda donde lo compré porque está en garantía.
-espero que no me cobren el transporte ni nada ya que no he aceptado el presupuesto, que como bien decís yo no pedí presupuesto, yo lo que quise era que me lo arreglaran con mi garantía.
-Cuando lo recoja en la tienda no firmaré nada ;) hablaré con la chica, espero que sea más comprensible que las lerdas del SAT (uis lo siento, pero es que me enciendo con el tema)
-entonces la queja a quien la pongo? a SMOL (es la franquicia de mi tienda Yoigo) o a Consumidor?
Muchas gracias!!!!!
Daimler
18/12/12, 20:51:27
Gr
-entonces la queja a quien la pongo? a SMOL (es la franquicia de mi tienda Yoigo) o a Consumidor?
Muchas gracias!!!!!
La reclamacion ponla en consumo y como responsables pones a Yoigo ( los datos de la empresa la ha de rellenar el personal de la tienda, no te preocupes)
hausinkaa
18/12/12, 21:37:41
La reclamacion ponla en consumo y como responsables pones a Yoigo ( los datos de la empresa la ha de rellenar el personal de la tienda, no te preocupes)
gracias!!!
ya dije yo que del Dicho al Hecho Hay un Trecho!
artagerges
18/12/12, 22:19:25
Ya pero tenias que haber llamado al SAT general de Motorola España, ellos te recogen el movil y tal vía Chronoexpress está en Madrid.
Y la reclamacion a Yoigo sin duda ya que son los que hacen la gestión, empezamos bien con Yoigo en Apple, madre mia que gente mas BORDE hoy me ha tocado tratar con una supervisora para un trámite y madre mia...
hausinkaa
18/12/12, 23:02:57
Ya pero tenias que haber llamado al SAT general de Motorola España, ellos te recogen el movil y tal vía Chronoexpress está en Madrid.
Gracias, buscaré por ahí un teléfono para llamar al SAT de Motorola, aunque he leído por ahi que a alguien le han cobrado los gastos de transporte.
Supongo que en vez de desrotearlo y llevarlo a Yoigo de nuevo, llamaré a Motorola quitandole el Root previamente je je
Por si las moscas....
hausinkaa
24/12/12, 15:25:11
Me acaban de escribir del Servicio técnico de Motorola. No se hacen cargo de los gastos de envío (el movil se tiene que enviar a Madrid). Ah y además especifican lo siguiente por escrito en el email:
"Tenga en cuenta que todos los productos Android quedarán fuera de garantía si se constatase que el software ha sido modificado."
skater96
24/12/12, 15:27:03
No tiene por que. Yo lei que había una ley que dice que ser root. No es perder la garantía. Así que me parece de cabrones lo que hacen .
No es que exista una ley que diga que ser root no quita la garantia, sino que si FISICAMENTE tiene algún componente estropeado entra en la garantía SI o SI independiente lo que tengas en el software.
Ahora tu veras si quieres pelearte con Motorola. Pedir hoja de reclamación a Motorola (el oficial del estado y no un papelito), entregarlo y denunciarlo en el defensor de consumidores, pedir a la asociación de consumidores los pasos a seguir para realizar la denuncia, etc.
Lo malo es que tienes que pelearte mucho y es muy posible que no lo consigas, pero por ley tendrías que tener derecho a la garantia siempre que no demuestren que el deterioro físico de tu movil sea por tener rooteado el movil o por otra razón de mal uso por tu parte.
Hay muchos fabricantes que tampoco quieren dar 2 años de garantía a los particulares como dicta la ley, y cuanto te toca ... lo mismo, te toca pelearte mucho. Incluso, gestionando garantías de portatiles me ha tocado pelearme con servicios técnicos porque negaban la garantía si se había cambiado el S.O. al portatil. (como de Vista a XP).
hipomenes
26/12/12, 16:00:18
Lee esto y redacta tu reclamación incluyendo el párrafo donde indica el numero de la ley europea q dice que no pierdes la garantía
http://www.elandroidelibre.com/2012/11/no-pierdes-la-garantia-por-rootear-y-flasehar-tu-movil-en-europa.html
Enviado desde mi tiranosaurio razr maxx a través de paloma mensajera
Sandroid23
26/12/12, 16:56:33
Bueno yo he enviado mi rarz al servicio técnico, tiene el usb estropeado y no hay manera de recuperarlo, dicen que tengo que abonar 131 euros, porque he modificado el software y el hardware,
El móvil ni lo he desarmado ni nada, simplemente falla el usb.
Les he dicho que me devuelvan el móvil y que me pongan por escrito si es ilegal modificar el software del móvil.
Su respuesta es que ponga una reclamación en la aplicación interna de la tienda cuando lo tengan, pero todos sabemos por donde se van a pasar la reclamación.
Lo veo esto chungo yo :(
Bueno yo he enviado mi rarz al servicio técnico, tiene el usb estropeado y no hay manera de recuperarlo, dicen que tengo que abonar 131 euros, porque he modificado el software y el hardware,
El móvil ni lo he desarmado ni nada, simplemente falla el usb.
Les he dicho que me devuelvan el móvil y que me pongan por escrito si es ilegal modificar el software del móvil.
Su respuesta es que ponga una reclamación en la aplicación interna de la tienda cuando lo tengan, pero todos sabemos por donde se van a pasar la reclamación.
Lo veo esto chungo yo :(
Lo que tienes que pedir es LA HOJA DE RECLAMACIONES directamente al que te ha dado esa respuesta (osease al servicio técnico, no a la tienda que no tiene nada que ver) esta OBLIGADO A PROPOCIONARTELA, si se niega, puedes denunciar al defensor del consumidor que no te lo quieren dar. Si te la dan, lo rellenas y lo entregas al defensor del consumidor y sigues los pasos que te aconsejen.
Yo si que me pelearía con ellos ya nos contaras.
P.D. Has modificado el Hardware? No lo habrás tuneado con alguna pegatina!!! o sera el protector!!!
Sandroid23
27/12/12, 13:56:29
si lo mas gracioso es cuando me dijeron que había modificado el hardware ... vamos me quede loco,
así como si le hubiera puesto 1 gb de ram mas o un un intel jajaj
en fin, se negaron a ponerse en contacto conmigo, la unica forma que tengo de reclamar la hoja de reclamaciones es pedirla a través de la aplicación interna de la tienda de yoigo.... para fliparlo.
Ya sabeis...si entregáis un terminal al SAT aseguraros de no dejar ningún rastro de modificación....
El móvil siempre de fábrica...si no queréis problemas extras sumados a un servicio técnico de mierda que hara lo posible para escaquearse....
Daimler
27/12/12, 19:55:05
Lo que tienes que pedir es LA HOJA DE RECLAMACIONES directamente al que te ha dado esa respuesta (osease al servicio técnico, no a la tienda que no tiene nada que ver) esta OBLIGADO A PROPOCIONARTELA, si se niega, puedes denunciar al defensor del consumidor que no te lo quieren dar. Si te la dan, lo rellenas y lo entregas al defensor del consumidor y sigues los pasos que te aconsejen.
Yo si que me pelearía con ellos ya nos contaras.
P.D. Has modificado el Hardware? No lo habrás tuneado con alguna pegatina!!! o sera el protector!!!
No liemos a la gente, que luego se llenan las tiendas de gente que se creen abogados.
La hoja de reclamaciones, quien esta obligado a dartela, es la tienda de Yoigo quien gestiono la garantia. Entiendase con obligada quien legitimamente ha de hacerse responsable.
El SAT actua bajo peticion de la tienda o empresa. Sea Yoigo, Vodafone o San pito pato.
La garantia ha de cubrirtela Yoigo, quiera o no Motorola. Ya entre ellos dos se las apañaran.
Estas cosas tienen mala solución...presiona a Yoigo..que tiene un contrato firmado contigo...animo y mucha,mucha suerte...
El mio esta con la pantalla rajada y con 2 meses..y asi se va a juvilar...
Si te sirve de consuelo..y ya me pelee con yoigo sat de yoigo y su puta madre..
artagerges
28/12/12, 02:01:25
Ahora con el tasazo de gallardón ya no podemos denunciar gratis...
nonorr2
28/12/12, 02:13:49
Pues si ellos son rateros, te sugiero que seas igual.
Quizas puedes plantearte hacer lo que te digo a continuaciín.
Yo tarabajo en un Phone House yuna vez me ocurrio que un cliente que recogió yn telefono del SAT no firmo nada, y a la semana siguiente volvió a recoger el telefono que ya habia recogido la semana anterior, y como no teniamosmos contancia de que él hubiera firmado nada nos puso una reclamación y lo llamaron para darle un teléfono nuevo.
Tienes que echarle cara dura al asunto, o te quedarás con el movil estropeado.
Sandroid23
28/12/12, 10:46:31
Pues si ellos son rateros, te sugiero que seas igual.
Quizas puedes plantearte hacer lo que te digo a continuaciín.
Yo tarabajo en un Phone House yuna vez me ocurrio que un cliente que recogió yn telefono del SAT no firmo nada, y a la semana siguiente volvió a recoger el telefono que ya habia recogido la semana anterior, y como no teniamosmos contancia de que él hubiera firmado nada nos puso una reclamación y lo llamaron para darle un teléfono nuevo.
Tienes que echarle cara dura al asunto, o te quedarás con el movil estropeado.
Es interesante lo que cuentas, pero... pensaba que no dejan llevarte un teléfono sin firmar antes los papeles.
Si se les puede estafar así ni me lo pienso, pues la verdad solo estaría consiguiendo el movil que me pertenece y que ellos no me quieren arreglar de buena gana.
Daimler
28/12/12, 11:24:01
Pues si ellos son rateros, te sugiero que seas igual.
Quizas puedes plantearte hacer lo que te digo a continuaciín.
Yo tarabajo en un Phone House yuna vez me ocurrio que un cliente que recogió yn telefono del SAT no firmo nada, y a la semana siguiente volvió a recoger el telefono que ya habia recogido la semana anterior, y como no teniamosmos contancia de que él hubiera firmado nada nos puso una reclamación y lo llamaron para darle un teléfono nuevo.
Tienes que echarle cara dura al asunto, o te quedarás con el movil estropeado.
Mala idea no es si partimos de no "estafar" sino no dejarnos pisotear. Pero tengo ciertas dudas.
Ellos, pueden firmar por ti. Ilegal, pero la carga de la prueba aqui corre por parte de un perito a costa del cliente. Un gasto enorme, superior al del telefono.
No es raro que una tienda no tenga su camara de vigilancia. Basta con que Murphy se pase ese dia por la tienda para que te acusen de estafa. Nuevamente, gastos.
Ahora, si nos aseguramos que no existen camaras, y que la tienda este lo mas vacia posible de gente, yo le echaria valor y pediria ver el movil antes de firmar y tan pronto este en mis manos o tenga acceso a cogerlo..adios muy buenos dias. Sin correr ni hacer nada que una persona normal con su movil en la mano no haria.
Sandroid23
28/12/12, 13:18:05
Mala idea no es si partimos de no "estafar" sino no dejarnos pisotear. Pero tengo ciertas dudas.
Ellos, pueden firmar por ti. Ilegal, pero la carga de la prueba aqui corre por parte de un perito a costa del cliente. Un gasto enorme, superior al del telefono.
No es raro que una tienda no tenga su camara de vigilancia. Basta con que Murphy se pase ese dia por la tienda para que te acusen de estafa. Nuevamente, gastos.
Ahora, si nos aseguramos que no existen camaras, y que la tienda este lo mas vacia posible de gente, yo le echaria valor y pediria ver el movil antes de firmar y tan pronto este en mis manos o tenga acceso a cogerlo..adios muy buenos dias. Sin correr ni hacer nada que una persona normal con su movil en la mano no haria.
Llevas razón pero todavía no he empezado a reclamar y ya veo por donde se van a pasar mi reclamación, este tipo de empresas acumula denuncias de este tipo y nadie hace nada.
Me veo comprando otro móvil... 200 o 300 € o cancelando el contrato con Yoigo 70€...
No me voy a dar por vencido rápidamente y reclamaré pero siendo sinceros lo veo negro.
nonorr2
29/12/12, 04:55:32
Normalmente te harian firmar, pero con que se la lies un poco al dependiente y decirle que como no te lo han arreglado ni firmas nada, te aseguro que al final te lo llevas.
Miguuu1
30/12/12, 00:46:12
La dices a ver, al bolsillo y a tu casa. No te pueden denunciar ni nada y te están engañando porque yo tengo una tienda de Yoigo y alguno e mandado root y lo único que hacen es no repararlo y mandan una hoja con el motivo pero no te obligan a pagar nada.
artagerges
30/12/12, 01:09:17
Es lo que ya dije es como si vas al taller a cambiar el aceite al coche y a la vuelta te dicen 600€ porque le hemos cambiado los asientos y la correa de transmisión porque nos ha salido del nardo, al igual que esto es ILEGAL, es ILEGAL el que lleves un movil a garantía te hagan lo que ellos les de la gana y te pretendan cobrar sin avisarte previamente.
Coge el movil en cuanto te lo enseñen y te vas tan tranquilo, es igual de ilegal que te denuncien por robo que que te cobren en garantía por una reparacion NO CONSENTIDA por ti, en Apple cuando sucede este caso, los compañeros de tienda llaman al cliente para que se persona a firmar una autorizacion de que consiente de que se le cobre por reparacion no incluída en garantía tal como alomejor reparacion de un Iphone que se ha caido al agua, si el cliente no firma y pretendemos cobrar se nos cae el pelo.
Aviso lo de falsificar la firma lo hacen y no es nada aislado asique ten cuidado con esto.
JassDroid
30/12/12, 10:22:29
Que mala suerte el Razr de mi papa ya paso 2 veces por el "SAT" aunque en este caso yo soy de México el teléfono lo llevo mi papa rooteado y crei que le iban a invalidar la garantía pero no la primera vez lo revisaron hay en la operadora (TELCEL) y no nos dijeron anda de el Root ya la segunda vez si me asuste por que se lo enviaron a Motorola pero por suerte de igual manera, lo arreglaron sin ponernos "peros" xD Tal vez es cuestión de suerte por que yo sinceramente crei que le invalidarían la garantia
Miguuu1
31/12/12, 10:44:25
Lo de la firma yo me ando con mucho cuidado yo siempre le hago al cliente firmar y hasta ahora no he tenido ningún problema pero no me extrañaría que te falsifiquen la firma.
hausinkaa
12/01/13, 21:04:21
Buenas. He vuelto a enviar el móvil al SAT de Yoigo esta vez sin el root. Me lo echan patrás ...pa cagarse. Lo enviaré al SAT de Motorola, aunque me tengo que hacer cargo de los gastos de envío...
Estoy flipando...
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