Devolución Nexus?

[Kibuccubik]

Buenas,como comente en un Post anterior (http://www.htcmania.com/showthread.php?t=494586&page=2) tengo un problema con mi nexus (Pixel Muerto) asi que decidí tramitar una devolución para que me lo cambiasen por otro.
http://img31.imageshack.us/img31/7265/74071466.png

En la tarde de ayer lo deje todo echo,me puse en contacto con google,confirmaron el imei de mi teléfono ,me mandaron la autorización de devolución (Esta va en el interior de la caja de envío) , en el mismo eMail me facilitaron una dirección para pedir otro nexus (nuevo),lo que me falta de llegar son las pegatinas de envío (Que tienen que ir pegadas en la caja de envío)
en en eMail pone que después de pedir mi nuevo nexus, en 48 horas me llegaran asi que estara por llegar.

Mi pregunta es: Serán nexus nuevos,como pone en la ficha de la compra ,o serán nexus reparados de otras personas? Mi pregunta es debida a la escasez de stock que hay actualmente. (Los de google dicen que son nuevos) pero ...

Igual alguno de vosotros sabe algo mas sobre el tema.

Un Saludo

[trek85002010]

Buenas,como comente en un Post anterior (http://www.htcmania.com/showthread.php?t=494586&page=2) tengo un problema con mi nexus (Pixel Muerto) asi que decidí tramitar una devolución para que me lo cambiasen por otro.
http://img31.imageshack.us/img31/7265/74071466.png

En la tarde de ayer lo deje todo echo,me puse en contacto con google,confirmaron el imei de mi teléfono ,me mandaron la autorización de devolución (Esta va en el interior de la caja de envío) , en el mismo eMail me facilitaron una dirección para pedir otro nexus (nuevo),lo que me falta de llegar son las pegatinas de envío (Que tienen que ir pegadas en la caja de envío)
en en eMail pone que después de pedir mi nuevo nexus, en 48 horas me llegaran asi que estara por llegar.

Mi pregunta es: Serán nexus nuevos,como pone en la ficha de la compra ,o serán nexus reparados de otras personas? Mi pregunta es debida a la escasez de stock que hay actualmente. (Los de google dicen que son nuevos) pero ...

Igual alguno de vosotros sabe algo mas sobre el tema.

Un Saludo

Yo estoy a la espera de las pegatinas. Y creo que serán Nexus nuevos, puesto que muy poca gente lo tiene. Y estarán guardados de la primera remesa. Todavía no he podido comprarlo, no me deja hacer el cargo a mi cuenta. Mañana llamaré.

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[Kibuccubik]

yo ya tengo la retención del dinero echa también y pedido el nuevo,lo único que me queda de llegar son las pegatinas de envio (Igual hacen coincidir el envío del nexus nuevo con el envío de las pegatinas) Para que que el mismo que te trae el nuevo se lleve el otro,por el tema de no quedarte sin teléfono ,haber si mañana me pongo en contacto con ellos otra vez por que eso no me quedo muy claro.

según el eMail que te llega cuando haces el pedido del nuevo terminal,pone que tienes 21 días para que le llegue al sat el nexus averiado ,asi que haber si en estos dias me llega el seguimiento del nuevo y las pegatinas ... Haber como va todo.

[zurditorium]

No creo que les haya dado tiempo a recibir muchos nexus rotos y repararlos. Lo mismo el tuyo es el primero devuelto, así que no te preocupes por eso.

[alexpitonzo]

Vamos a ver, por lo que a mi me han dicho, en mi caso se realizo de la siguiente forma:

- Haces la reclamación.
- Comproban el imei.
- Te envian el correo con el PDF que hay que imprimir, y tambien un enlace hacia un nuevo pedido
- Te bloquean el importe.
- Y segun ellos te llegaria entre 3-5 dias.
- Ellos primero te envian el terminal, al interior una pegatinas que pegar al actual terminal que tendremos que enviar antes de 21 dias.
- En estos 21 dias, podremos estar provando ambos moviles, que todo este en orden.
- Cuando ellos reciban el dinero. Comprovaran que todo esta en orden y desbloquearan el importe.

Por lo menos es lo que yo entendi cuando me lo explicaron.

[deivit81]

"Y segun ellos te llegaria entre 3-5 dias."

http://www.youtube.com/watch?v=4vTayYMuxqw

[chocolot]

Cuando te llegue mantennos informados a cer que tal y cuanto han tardado, con lo de que te retienen el dinero que quiere decir que para un devolucion tendria que ingresar en mi cuenta otros 300 pavos?

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[boncillo]

Sólo te retienen el dinero si pides que te den un terminal nuevo en el momento de recoger el viejo, si prefieres esperar a que les llegue a ellos y luego te envíen uno nuevo no retienen nada, pero claro te quedas sin el móvil x tiempo. Al menos creo que funciona así.

[chocolot]

Pero me refiero que aunque me retengan el dinero tendria que ingresar dinero de nuevo porque es como otra compra no? Es que mi cuñado le ha salido tbien lo del pixel y lo quiere devolver pero no esta muy puesto pprque se lo pedi yo y me gustaria saber si con la que hay formada en tema devoluciones esta el mismo percal de las 3 semanas, alguien que lo haya devuelto que me diga cuanto le ha tardado?

Enviado desde mi Nexus 4 usando Tapatalk 2

[BitratE]

Pero me refiero que aunque me retengan el dinero tendria que ingresar dinero de nuevo porque es como otra compra no? Es que mi cuñado le ha salido tbien lo del pixel y lo quiere devolver pero no esta muy puesto pprque se lo pedi yo y me gustaria saber si con la que hay formada en tema devoluciones esta el mismo percal de las 3 semanas, alguien que lo haya devuelto que me diga cuanto le ha tardado?

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Tienes que tener el dinero disponible en tu tarjeta ya que es ese importe el que te retienen para proceder con el cambio de terminal.

[trek85002010]

Esto es muy simple:

- Pones el IMEI del teléfono
- Te envian un enlace de nueva compra y te adjuntan un PDF (el RMA para que puedas devolverlo)
- Te esperas hasta que te llegen las pegatinas (que vendrán por correo ordinario y NO con el de ChronoExprés)
- Llamas a ChronoExprés, solicitando una recogida gratuita o vas a una delegación y tramitas el envío.
- En todo este proceso, el dinero estará retenido.... y por eso ayer no pude hacer el pago. Pues la tarjeta con la que compré, solo es para compras de inet. Así que hoy iré a ponerle caldo a la tarjeta xD

Pero vamos.... se han conportado de 10 conmigo. Hoy volveré a llamar por sí acaso. Pero es muy simple.... y te lo explican TODO de maravilla.

Un saludo.

[JuaNiYoT]

Sólo te retienen el dinero si pides que te den un terminal nuevo en el momento de recoger el viejo, si prefieres esperar a que les llegue a ellos y luego te envíen uno nuevo no retienen nada, pero claro te quedas sin el móvil x tiempo. Al menos creo que funciona así.

NO, SOLO SE PUEDE CAMBIAR SI TIENES DINERO EN EL BANCO.

No se puede enviar antes el tuyo con defectos para que te manden el que está bien cuando les llegue. Solo dan la posibilidad de mandar previo pago y desbloquear después.

[trek85002010]

NO, SOLO SE PUEDE CAMBIAR SI TIENES DINERO EN EL BANCO.

No se puede enviar antes el tuyo con defectos para que te manden el que está bien cuando les llegue. Solo dan la posibilidad de mandar previo pago y desbloquear después.

Lógico, imagina que digo que el teléfono viene defectuoso, y en realidad le he roto yo la pantalla o lo he destrozado.

Pues te cobran otro...... :oh:

[chocolot]

Cuanto tardan en enviarte uno nuevo?

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[boncillo]

¿Pero no se puede elegir mandar el tuyo y que cuando les llegue, ellos te manden otro?. No creo que todo el mundo pueda ir dejando 700€ retenidos entre el primer y el segundo telefono asi como asi :D

De todas formas aun asi esto seria por cambio en los primeros 15 dias, porque solo falta que se te joda a los 6 meses, lo mandes a garantia y te retengan otros 350€.

[JuaNiYoT]

Lógico, imagina que digo que el teléfono viene defectuoso, y en realidad le he roto yo la pantalla o lo he destrozado.

Pues te cobran otro...... :oh:

Pues no se donde ves lo lógico. Si me llega el teléfono en mal estado y quiero que me lo cambien el problema no es mío, es suyo, entonces no tengo porque tener otros 300 o 350€ en el banco para que me manden un teléfono en correcto estado.

Y yo en ningún momento he dicho que te puedas quedar con un teléfono sin pagarlo ni nada. Yo lo que digo es que lo envíes, lo revisen si todo correcto pues a tirar de garantía, si es algo que no lo cubre pues te notifican que tienes que pagar x para el arreglo. (Vamos como en cualquier tramitación de la garantía).

Lo que no veo yo lógico es que para usar la garantía se tengan que quedar si o si con el precio del teléfono y no den la opción que comento a gente que no tenga el suficiente dinero como para que le retengan 300€.

[j.javi8]

Hola buenas.

Yo también he echo una devolución porque tenía 3 pixeles muertos, y me han dicho que me enviarían también un correo electrónico para hacer lo mismo que tú, pero todavía no he recibido absolutamente nada (Llamé a las 10:30) a ti te tardó mucho en llegar el correo?

Un saludo y gracias

[aikidoka90]

Dudo k sean reparados a estas alturas... Y si son reparados, han pasado x los mismos controles de calidad.

Asik lo mismo viene hsta mejor, pork uno reparado le han corregido el fallo k tenia, uno nuevo puede volver a tenerlo.


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[Kibuccubik]

Hola buenas.

Yo también he echo una devolución porque tenía 3 pixeles muertos, y me han dicho que me enviarían también un correo electrónico para hacer lo mismo que tú, pero todavía no he recibido absolutamente nada (Llamé a las 10:30) a ti te tardó mucho en llegar el correo?

Un saludo y gracias

Si ves que te tarda en llegar el eMail (Con los pasos que as de seguir para hacer la devolución) vuelve a llamar pa ver si les as dado los datos del imei bien,a mi también me tardo en llegar,pero llegar llega ...

[trek85002010]

Pues no se donde ves lo lógico. Si me llega el teléfono en mal estado y quiero que me lo cambien el problema no es mío, es suyo, entonces no tengo porque tener otros 300 o 350€ en el banco para que me manden un teléfono en correcto estado.

Y yo en ningún momento he dicho que te puedas quedar con un teléfono sin pagarlo ni nada. Yo lo que digo es que lo envíes, lo revisen si todo correcto pues a tirar de garantía, si es algo que no lo cubre pues te notifican que tienes que pagar x para el arreglo. (Vamos como en cualquier tramitación de la garantía).

Lo que no veo yo lógico es que para usar la garantía se tengan que quedar si o si con el precio del teléfono y no den la opción que comento a gente que no tenga el suficiente dinero como para que le retengan 300€.

Pues envío una caja vacía, en la cual no hay nada... y me quedo con otro N4?

Bien bien tampoco me parece, que tengan que retener la cantidad..... pero como medida de seguridad, pues puede ser buena.

Tan lógico no es.... pero creo que como medida de seguridad, puede ser buena.

Espero que el acerelómetro entre en la garantía y que no me digan.... esto no entra y lo tienes que pagar :oh:

Pues le digo, pues envíame ese roto... que no pienso pagar un desperfecto y más que os he llamado el primer día, na más abrirlo... cohones!!

[spybroke]

Sobre las preguntas de "si seran nuevos o reacondicionados" la verdad no se porque le teneis tanto miedo a los articulos reacondicionados cuando por estadistica son mucho mas fiables que uno nuevo original...

Yo he trabajado reacondicionando sobremesas y portatiles de Packard Bell y hablo con conocimiento de causa. Nos venian MUCHOS portatiles y sobremesas que directamente de fabrica no funcionaban (cables desconectados, fuentes de alimentacion que hacian saltar los fusibles, memorias que daban pantallazos...)

Cuando te vienen un equipo asi se revisa y se le hace un test a TODO el equipo. Se le cambia cualquier carcasa que este MINIMAMENTE marcada, se le ha probado todas las piezas para asegurar su funcionamiento y sustituido las que no lo garantizan al 100%, se le vuelve a introducir mnuales, precintos y demas y a una caja nueva de nuevo...

En una linea de produccion normal es IMPOSIBLE comprobar uno a uno todos los moviles ya que eso retrasaria la produccion de forma alarmante, asi que loq ue se hace es que se comprueba una pequeña muestra en caa tirada y se asume que el resto al pertenecer a la misma tirada va a funcionar bien, cuando no tiene porque ser asi...

En cambio estas devoluciones si que se pueden testear una a una ya que suponen un 5-10% del total vendido (que no significa un 5-10% de fallos, muchos son devoluciones xq no lo quieren, o xq han rayado la carcasa y quieren una nueva gratis)

Vamos en definitiva, que a mi si me dan a elegir, me quedo con uno reacondicionado que me asegura que no va a tener ni un solo defecto, lo otro es una loteria... si, con un 95% de posibilidades de que el equipo no falle... pero una loteria igualmente xD

[boncillo]

Pues envío una caja vacía, en la cual no hay nada... y me quedo con otro N4?

Bien bien tampoco me parece, que tengan que retener la cantidad..... pero como medida de seguridad, pues puede ser buena.

Tan lógico no es.... pero creo que como medida de seguridad, puede ser buena.

Espero que el acerelómetro entre en la garantía y que no me digan.... esto no entra y lo tienes que pagar :oh:

Pues le digo, pues envíame ese roto... que no pienso pagar un desperfecto y más que os he llamado el primer día, na más abrirlo... cohones!!

Si es que no nos estas entendiendo o no nos estamos explicando :risitas:

No decimos que google nos mande otro nexus 4 sin retenernos nada, decimos que debería existir la posibilidad (si es que no existe) de enviar PRIMERO el nexus 4 en mal estado, que google verifique que recive el telefono y que si efectivamente esta mal en ese momento ellos te envien tu nuevo nexus 4. Es cierto que en este proceso te quedaras sin nexus al menos un mes, pero como digo supongo que existe esta posibilidad.

Basicamente no todo el mundo dispone de otros 350€ de los que "prescindir" minimo 15 dias para no estar sin nexus 4 un mes.

[trek85002010]

Si es que no nos estas entendiendo o no nos estamos explicando :risitas:

No decimos que google nos mande otro nexus 4 sin retenernos nada, decimos que debería existir la posibilidad (si es que no existe) de enviar PRIMERO el nexus 4 en mal estado, que google verifique que recive el telefono y que si efectivamente esta mal en ese momento ellos te envien tu nuevo nexus 4. Es cierto que en este proceso te quedaras sin nexus al menos un mes, pero como digo supongo que existe esta posibilidad.

Basicamente no todo el mundo dispone de otros 350€ de los que "prescindir" minimo 15 dias para no estar sin nexus 4 un mes.

Vale, todo solucionado....... X-DX-D Me gusta más la opción que me ofrece Google, de retenerme la pasta y enviarme uno nuevo y no estar sin N4.

Pero también es una muy buena opción la que tu comentas.... pero ahora que tengo el N4, no me gustaría esperarme un mes más.

Tengo noticias frescas:

"Como acordamos por teléfono, hasta que no recibas el nuevo dispositivo de reemplazo y las etiquetas de envío puedes quedarte el Nexus 4 defectuoso. Nosotros extenderemos el período de devolución en caso de que exista un retraso en el envío del nuevo dispositivo o las etiquetas."

Muy importante...... pues teniamos un plazo de 21 días para enviar el teléfono o se nos sería descontado de nuestra cuenta bancaria. Pero esos 21 días seran, a partir de la entrega del nuevo teléfono en mi mano.

[capars0]

Me interesa que indiques el proceso que has segudo. Yo estoy en la misma situacion. Llamastes por telefono para pedir un cambio de terminal por el pixel? o rellenastes algun formulario?

[trek85002010]

Me interesa que indiques el proceso que has segudo. Yo estoy en la misma situacion. Llamastes por telefono para pedir un cambio de terminal por el pixel? o rellenastes algun formulario?

Ningún formulario, tu llama a Google y ellos te lo explican perfectamente. Lo devuelvo porqué no funciona el acerelómetro.... aunque he encontrado una forma casera de hacerlo funcionar.

Entro en el AngryBirds, se voltea la pantalla automáticamente.... le doy al multitarea y entro en la app que quiera xD.

[desdelaayuda]

uppppp

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[super6uno]

Yo estoy por tramitar el mio también, porque suena mucho el tema del estabilizador de imagen. Suena incluso al apoyarlo en la mesa. y si lo muevo en horizontal. Creo que es demasiado el ruido, aunque no noto que falle nada de hardware. No se que hacer la verdad...

Me atrae esta opción de quedarme el defectuoso hasta que me envíen uno nuevo reteniendo el dinero.

Lo tramito por este tema del ruido o no? Lo tienes que devolver con caja y accesorios o te traen el nexus pelado?

Gracias

[Tik0]

Yo estoy por tramitar el mio también, porque suena mucho el tema del estabilizador de imagen. Suena incluso al apoyarlo en la mesa. y si lo muevo en horizontal. Creo que es demasiado el ruido, aunque no noto que falle nada de hardware. No se que hacer la verdad...

Me atrae esta opción de quedarme el defectuoso hasta que me envíen uno nuevo reteniendo el dinero.

Lo tramito por este tema del ruido o no? Lo tienes que devolver con caja y accesorios o te traen el nexus pelado?

Gracias

Yo estoy como tu y José que hacer me quedan nueve dias

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[capars0]

Bueno ya esta tramitado el tema del cambio por otro terminal. El tema fue porque me salio con 2 pixeles muertos.... joder que mala suerte, no me pusieron ningun problema. En teoria me envian el nuevo terminal con las pegatinas, despues mando yo el mio y me retienen el dinero hasta que les llegue, por mi perfecto.

A los que teneis el ruido del estabilizador creo que no lo deberiais cambiar porque no es defecto de fabrica o eso considero yo, a mi N4 le pasa lo mismo, cuando lo dejo en la mesa suena, pero yo no lo considere un fallo.

[trek85002010]

Bueno ya esta tramitado el tema del cambio por otro terminal. El tema fue porque me salio con 2 pixeles muertos.... joder que mala suerte, no me pusieron ningun problema. En teoria me envian el nuevo terminal con las pegatinas, despues mando yo el mio y me retienen el dinero hasta que les llegue, por mi perfecto.

A los que teneis el ruido del estabilizador creo que no lo deberiais cambiar porque no es defecto de fabrica o eso considero yo, a mi N4 le pasa lo mismo, cuando lo dejo en la mesa suena, pero yo no lo considere un fallo.

A mi me han asegurado que las pegatinas no vienen con el nuevo terminal, sino que viene por correo ordinario.

El caso es que llegue, de una forma u otra.

[super6uno]

Bueno ya esta tramitado el tema del cambio por otro terminal. El tema fue porque me salio con 2 pixeles muertos.... joder que mala suerte, no me pusieron ningun problema. En teoria me envian el nuevo terminal con las pegatinas, despues mando yo el mio y me retienen el dinero hasta que les llegue, por mi perfecto.

A los que teneis el ruido del estabilizador creo que no lo deberiais cambiar porque no es defecto de fabrica o eso considero yo, a mi N4 le pasa lo mismo, cuando lo dejo en la mesa suena, pero yo no lo considere un fallo.

Tienes razón, no lo tramitaré. És solo una obsesión. Todo el hardware va perfecto, y solo hace falta que el de sustitución este mal tal y como está el tema.

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