(IMPORTANTE) Avería con Nexus y dudas sobre garantía

[runnerbcn]

Hola, amigos. Os voy a contar lo que me pasó el otro día con el Nexus y a plantear un par de dudas relativas a la garantía.

El pasado domingo se me quedó el móvil sin batería y al conectarlo para cargar (con el cable oficial y en el mismo enchufe donde lo conecto siempre, que sigue funcionando perfectamente), al cabo de unos pocos segundos, aquello empezó a oler a quemado de mala manera. Lo fui a desconectar rápidamente, casi quemándome los dedos porque el conector del cable estaba literalmente ardiendo (me refiero a caliente, no a que estuviese en llamas ;-) ) El extremo metálico del conector está totalmente negro de quemado, pero lo peor es que el móvil también huele a quemado y también se ve negro el hueco de la entrada del conector. Obviamente, no lo he vuelto a conectar. Luego hice una cosa de la que me arrepiento, y esto va en relación a las dudas sobre la garantía. Presa del pánico y de la mala ostia, me dio por desmontar el teléfono para evaluar los daños. Busqué mi destornillador de estrella y le saqué los tornillos, pero al ver que me costaba un poco separar la carcasa (apenas la moví), volví a roscar los tornillos en su sitio. Es decir, le saqué los tornillos pero NO ABRÍ EL MÓVIL.

La situación es esta. Y ahora vienen las dudas. ¿Afecta a la garantía que haya desenroscado los tornillos pero que no haya abierto el teléfono? Tengo entendido que los tornillos llevan un sellado para que el técnico sepa si se han sacado, pero creo que también hay algún chivato para cuando separas las carcasas.

Luego, aparte, tenía el teléfono rooteado. No sé si esto es importante porque dudo mucho que ese móvil vaya a volver a funcionar, pero si alguno me puede aclarar este punto se lo agradecería ya que he leído opiniones en ambos sentidos, tanto los que dicen que rootear anular la garantía como que no la anula.

Tengo cita para el sábado que viene para llevarlo al Servicio Técnico, y me gustaría ir preparado.

Muchas gracias de antemano y un saludo a todos.

EDITO: Más datos que se me han olvidado: el móvil lo adquirí en agosto a través de una web (no me deja poner el nombre) y ha funcionado perfectamente desde que lo tengo.

[djprorat]

Por desatornillar no creo q t digan nada, salvo que se note una barbaridad que lo has hecho. el problema viene al tener el boot abierto, dicen que son muy tiquismiquis en ese aspecto.. :rolleyes:

[eloinexus]

Hay docks de carga horizontales que cargan a través de los tres puntitos de la derecha. También podrias cargar las baterias fuera del teléfono con un cargador exerno y así no tener que enchufar el usb. Si lo pudieras encender y desrootear antes de llevarlo al SAT seria muy importante porqué sinó no te lo van a arreglar, o es que no se enciende de ninguna manera? No me ha quedado claro.

Por cierto des del punto de vista eléctrico es muy posible que fuese un fallo del transformador del cargador, dejando pasar demasiado amperaje (intensidad de corriente). No cargues nunca más un teléfono con ese cargador, te lo dice un ingeniero!!!

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[runnerbcn]

El teléfono tiene la pinta de estar muerto. El interior de la entrada mini-USB está negra y sigue oliendo a quemado. Aunque, claro, cuando pasó esto el teléfono estaba sin batería, así que no sé 100% seguro si funciona o no. Tengo un cargador de un Nokia que es mini-USB, pero paso de usarlo no vaya a joderlo todo aún un poco más y no pienso gastarme un duro en adquirir cargadores externos o docks sólo para eso. Por otro lado, el cargador original tiene pinta de estar igual de muerto que el teléfono: el conector está totalmente negro.

¿Es posible que el teléfono haya quedado tan jodido que les sea imposible acceder al SO y averiguar que estaba rooteado? Por lo que decís, debo dar por hecho que si se enteran de que lo estaba pierdo la garantía, ¿no? ¿Alguien puede confirmarlo con algún enlace a algún texto donde estén reflejadas las condiciones de la garantía? ¿Por el tema de los tornillos no debo preocuparme entonces?

Muchas gracias y un saludo a todos.

EDITO: Por curiosidad acabo de probar a cargarlo de nuevo con el cable original y ni funciona ni se calienta ni nada. Muerto. Aclarar también que lo que se calentó hasta quemarse es el conector mini-USB. La "petaca" que se enchufa a la pared (¿transformador se llama?) tiene pinta de estar en perfectas condiciones.

[eclipse6220]

utiliza otra batería o cárgala fuera como te dicen. O pon una que sepas que tiene carga. Imagino que no sabrás medir la batería con un multimetro no?
Si pones una batería que tiene carga y el teléfono no enciende, casi seguro que ellos tampoco puedan encenderlo. Por lo que dices el teléfono tendrá un corto y se habrá quemado algo de la placa, así que te cambiaran la placa y dará igual que el teléfono este rooteado, no podran saberlo.
Yo es lo que haría.

[djprorat]

Si el telefono esta muerto y no kieres probar cargando por otra via, no hay mas q hablar, llevalo y q te lo cambien..

[runnerbcn]

Lo de cargarlo por otra vía, si tuviese a mano algún dispositivo para poder hacerlo, lo haría, pero me tengo que gastar las perras, y no tengo el horno para bollos X-D

Un saludo.

[nocion]

El teléfono tiene la pinta de estar muerto. El interior de la entrada mini-USB está negra y sigue oliendo a quemado. Aunque, claro, cuando pasó esto el teléfono estaba sin batería, así que no sé 100% seguro si funciona o no. Tengo un cargador de un Nokia que es mini-USB, pero paso de usarlo no vaya a joderlo todo aún un poco más y no pienso gastarme un duro en adquirir cargadores externos o docks sólo para eso. Por otro lado, el cargador original tiene pinta de estar igual de muerto que el teléfono: el conector está totalmente negro.

¿Es posible que el teléfono haya quedado tan jodido que les sea imposible acceder al SO y averiguar que estaba rooteado? Por lo que decís, debo dar por hecho que si se enteran de que lo estaba pierdo la garantía, ¿no? ¿Alguien puede confirmarlo con algún enlace a algún texto donde estén reflejadas las condiciones de la garantía? ¿Por el tema de los tornillos no debo preocuparme entonces?

Muchas gracias y un saludo a todos.

EDITO: Por curiosidad acabo de probar a cargarlo de nuevo con el cable original y ni funciona ni se calienta ni nada. Muerto. Aclarar también que lo que se calentó hasta quemarse es el conector mini-USB. La "petaca" que se enchufa a la pared (¿transformador se llama?) tiene pinta de estar en perfectas condiciones.

Compi seguramente has tenido un cortocircuito en algún punto del cable USB, Conector del mismo (el macho) o lo peor que haya sido en el mismo móvil (conectro USB hembra, placa, etc ).

Si no quieres soltar ni una chaveta, yo probaría a cargarlo con el USB desde el ordenador, es la forma mas lenta de cargar un terminal de este tipo, es decir, la que menos corriente proporciona y por lo tanto no quemará nada si ya esta quemado.

Hay otra solución, y la mas apropiada, que es comprarte un cargador externo, los hay de los chinos que son universales y puedes ajustar los conectores y la base al tamaño de la batería. El usuario Hecaton creo que tiene uno así y comentó que iba perfecto. De esta forma sabrás que la batería esta completamente cargada y podrás probar en que estado se encuentra el terminal.

Personalmente creo que el cortocircuito que habrá sufrido el terminal habrá sido seguramente en las soldaduras del conector USB, así que el SAT te cambiará esa pieza y listo :ok:

Ya nos contarás como acaba todo, suerte.

PD: Si tal y como dice tu nick eres de Barcelona, me han comentado que el mejor sitio para llevarlo al SAT es a través de el The IPhone House de la Maquinista. Con la factura te lo gestionan sin problema. Si vas a llevarlo a otro SAT te agradecería que valoraras el trato y servicio por si alguno como yo tenemos que llevar por desgracia el terminal al SAT. Gracias.

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[runnerbcn]

Tengo novedades sobre el asunto. Hoy me ha llegado al móvil un mensaje de texto de The Phone House (por cierto, se trata de la tienda del centro comercial de Gran Casa, en Zaragoza), número 911060901, diciéndome que el coste de la reparación es de 187'93€ y que se trata de "daños fuera de garantía no cubiertos por el fabricante". Que les tengo que contestar en un plazo de 48 horas con otro SMS (coste máx 0'15€+IVA) con la palabra "Acepto" o "Rechazo", en función de si deseo o no seguir con la reparación. A mi esto me suena a timo o a cachondeo. Y espero que sea una de las dos porque si es en serio lo tienen crudo conmigo. Para empezar, cuando entregué el teléfono me hicieron firmar una "Orden de Reparación". En dicha Orden, en la sección "Condiciones Particulares", pone muy claramente: "Todo cliente tiene derecho a presupuesto previo en las reparaciones o servicios que solicite. El presupuesto será comunicado por escrito. Este presupuesto tendrá una validez de treinta días desde la fecha de comunicación al cliente". Esta tarde he estado llamándoles pero me ha sido imposible ponerme en contacto con ellos. Nadie cogía el teléfono (876090248), ni en tienda ni en el Dpto. del Servicio Técnico.

No me pueden obligar a aceptar un precio sin un desglose de los gastos, sin una explicación del fallo del teléfono y sin una explicación de por qué no lo cubre la garantía. Además, si decido que no lo quiero arreglar, tengo derecho a que me devuelvan el teléfono, ya que no tengo ninguna intención de que se lo queden ellos (Real Decreto 58/1988)

En fin, ya os iré contando y dando novedades sobre todo esto.

Un saludo.

EDITO: Se me olvidó comentar que en el SMS de respuesta, me dicen que aparte del "Acepto" o "Rechazo", debo poner también el número de Orden del SAT que aparece en la Orden de Reparación. En el mismo mensaje aparece dicho número, lo que me hace pensar que esto no es un timo, sino que proviene realmente de The Phone House, lo cual me deja perplejo, la verdad. Cómo pueden ser tan sinvergüenzas.

[djprorat]

No lo quieren cubrir imagino porque hay daño físico, al ser provocado por un supuesto cargador te diran que no era el original o algo así.. se pueden inventar muchas cosas para no cubrirlo.. reclama e insiste. Ya nos contaras las novedades.

[Juriaz]

Seguiré atento este hilo, es un problema que puede afectarnos a todos.

Mi consejo es que antes de pagar intentes poner todas las reclamaciones que sean posibles. Menudo escudo tienen con las condiciones de garantía.

[runnerbcn]

No lo quieren cubrir imagino porque hay daño físico, al ser provocado por un supuesto cargador te diran que no era el original o algo así.. se pueden inventar muchas cosas para no cubrirlo.. reclama e insiste. Ya nos contaras las novedades.

El cargador original se lo quedaron ellos y se puede ver claramente que el conector está quemado. Se pueden inventar lo que quieran, pero el cargador está quemado.

[trikero]

si miras en el hilo de censo de problemas de conector usb, veras que a mi me paso algo parecido (conector usb quemado al cortocircuitarse el conector) y salvo que haya mas daños que desconozco, la pieza vale en uk (mira el link que se puso en el hilo) 14 euros puesto en tu casa.

lo cambias siguiendo los videos tambien puestos en el hilo en 15 minutos aun siendo un manazas como yo...


yo lo he hecho y el cacharro esta perfecto.

asi que yo te animaria a que si no tiene mas problemas que el achicharramiento del usb, lo hagas por ti mismo, te ahorras muucho cabreo y no solo dinero....

un saludo y que se te mejore el nexus X-D

[chuchi1970]

Buenos días! Creo que anoche le ocurrió lo mismo a mi SGN. No huelo a quemado pero no me carga y tiene un poco como de plastico negro quemado tanto en el cargador original como en el movil en el conector de carga. No se muy bien que hacer. Voy a intentar cargar la batería lo primero por otro método a ver si funciona bien el movil, y mientras a seguir investigando. Si se os ocurre algo decid y seguiré el caso también de ruuerbcn. Gracias

[chuchi1970]

Perdón no había leido el post de trikero. Voy a ver si encuentro el link. Gracias

[Chelyman]

...

[runnerbcn]

Bueno, esto sí que no me lo esperaba. Acabo de hablar con el SAT y me dicen que el técnico ha detectado humedad en el interior del teléfono. Obviamente, a mi el teléfono no se me ha mojado nunca, pero intuyo que eso da igual, porque yo no puedo demostrar que no se ha mojado y me temo que ellos seguro que sí pueden demostrar que en el interior del teléfono había humedad (sea cierto o falso) Lo curioso del caso es que cuando dejé el teléfono en la tienda, el chico que me atendió lo abrió delante mio para una primera inspección visual y no hizo ninguna referencia al chivato que indica si el teléfono se ha mojado. Creo que en el caso del Nexus es una pegatina blanca con crucecitas azules. Yo la vi y desde mi posición la pegatina parecía estar en buenas condiciones. ¿Es posible que se produzca humedad por condensación dentro del teléfono? Ahora mismo no sé qué opciones tengo. A ver si podéis iluminarme un poco, compis.

¿Conocéis alguna tienda en Zaragoza donde hagan reparaciones de estrangis a este tipo de smartphones? Lo pregunto solo como opción a tener en cuenta.

Un saludo y gracias por vuestras respuestas.

[trikero]

lo de la humedad es el tipico motivo que dan para joderte la garantia. si miras en otros foros y otros telefonos, la gente esta bramando contra ese truco, por que claro, con la excusita de la humedad no dan la garantia.

pero conste.. es el tipico truco de los sat para cobrar por algo que claramente es un fallo suyo de diseño. a ver si todo el mundo va a ir a la piscina con el movil colgando de.....

mi recomendacion, ya lo he dicho, cambiar tu mismo la pieza y que les den....a ver si aprenden a perder clientes.

saludos .

[Chelyman]

...

[Gusy_80]

Si, pero un estandar se puede pasar como un examen, con un 5 raspao o con un 10.

Enviado desde mi Galaxy Nexus

[Chelyman]

...

[Miguekos1233]

Mi probelam es que puedo escuchar todo menos alarma, repiques, menos media (musica video) y cuendo pasa esto solo puedo hablar por altavoz porque la bocina no funciona y derrepente de la nada funciona otra vez y asi esta le he cambiado mucisimas ROM y nada funciona y no funciona.

alguien mas tiene este problema? tendran alguna idea.

[Gusy_80]

Lo de la nota era por poner un ejemplo, y si que te creo. Lo unico que yo digo, y puede que no me haya explucado bien es lo siguiente: Dos puertas antifuegos, tienen que pasar un test devresistencia de 5 min. Una aguanta 5:10 min y la otra 17:00 min. Las dos son aptas, pero hay diferencias en la calidad. Lo que quiero decir que movil ser apto lo es, pero que dentro de lo apto, seguro que hay mejores y peores calidades.

Enviado desde mi Galaxy Nexus

[runnerbcn]

Bueno, al trabajar en un SAT sólo puedo decir que los técnicos cobramos por reparación, no por dar teléfonos por irreparable. Desde la tienda pueden solicitarte la prueba de los daños por humedad.
Estos daños pueden ser algo tan simple como que el conector de carga tenga algún rastro de oxido que se puede generar por el mismo sudor de las manos.

Pero debería dar por perdida la garantía, independientemente del caso, ¿cierto?

Ayer por la tarde me acerqué al The Phone House y me dijeron que me prepararían un presupuesto y que me avisarían cuando lo tuvieran. No tenían el móvil, porque, según ellos, estaba en la central, que lo enviarían junto con el presupuesto. Le comenté al tipo que me atendió que a mi el móvil no se me había mojado, pero se desentendió rápidamente diciendo que él no sabía nada. Les dejé bien claro que según las condiciones firmadas en la Orden de Reparación, el Real Decreto 58/1988 estipula que una vez entregado el presupuesto tengo 30 días para pensármelo, y que en esos 30 días decidiría si acepto el presupuesto o si les ponía una reclamación.

Cuando me llamen para ir a recoger el presupuesto les diré que me abran el móvil y que me enseñen los restos de humedad.

Estoy un 90% seguro que ese móvil ya lo puedo dar por muerto.

Un saludo.

[Chelyman]

...

[trikero]

Bueno, al trabajar en un SAT sólo puedo decir que los técnicos cobramos por reparación, no por dar teléfonos por irreparable. Desde la tienda pueden solicitarte la prueba de los daños por humedad.
Estos daños pueden ser algo tan simple como que el conector de carga tenga algún rastro de oxido que se puede generar por el mismo sudor de las manos.

El tema de que la.culpa es del fabricante por su "mal diseño" es un argumento inválido, ya que todos los terminales pasan por la homologacion de la unión europea y los estándares de calidad que la UE establece.

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te juro por snoopy que no hay tio que cuide mas el movil que yo....y que me diga alguien que por el sudor de las manos un conector coge oxido... (cosa que tambien me dijeron donde lo lleve)o una de dos... o es un fallo de diseño como una catedral o es una excusa de los SAT...

a ver si hay que coger los moviles en plan yoda, por levitacion....

evidentemente no es un aparato militar ni rugerizado ni tropicalizado, pero se entiende que la condensacion existe aun en entornos y usos normales

vamos que como hables por telefono un dia frio tambien se te va la garantia....(p'a mear....)

de nuevo, a ver si encontrais otra excusa mejor para sangrar a los clientes.....:grin:

[runnerbcn]

El presupuesto ya te lo han dado. Es lo que tienes que pagar por que te lo arreglen, y te han dicho el motivo. Las tiendas no tienen acceso a los presupuestos detallados, eso te lo dan si aceptas o no el presupuesto.

Enviado desde mi SK17i usando Tapatalk 2

Eso no tiene ningún sentido. Nadie con dos dedos de frente aceptaría con lo ojos cerrados un precio cualquira al azar, sin más información, para que luego le hagan un presupuesto detallado con el precio de los repuestos, o el valor del tiempo estimado de mano de obra. De hecho, en mi caso yo no he aceptado el "presupuesto" que me mandaron por SMS y sin embargo me han dicho que me van a hacer uno detallado, porque la ley así lo dicta. Cuando me lo entreguen tendré tendré 30 días para pensarme si lo acepto o no, y si no lo acepto, la empresa me cobrará únicamente la ejecución de dicho presupuesto. Como miembro de un SAT deberías de leer el Real Decreto 58/1988.

[Chelyman]

...

[vhoodoo]

Aunque la tiendas es cierto que no tengáis informacion del presupuesto detallado, èl si esta en su pleno derecho de exigirlo ya que es el afectado, y asi como dice tiene un plazo de entre 15 y 30 dias para aceptarlo o no, corriendo con los gastos que conlleve de mano de obra por el presupuesto.

Saludos

PD: Preisona todo lo que puedas, mete hoja de reclamaciones a tutiplén,,,,,al final por A o por B o te lo arreglan o te lo dejan mucho mas barato, sigue que seguro que lago consigues, no te bajes del burro