Cuidado con llevar el móvil al S.A.T SMS en Madrid!

[jgmoreno75]

Os cuento mi experiencia con el S.A.T. que hay en Meco, exactamente éste:

SMS
902525445
C/Zeus 16-18 Pol. Ind. R-2 Muelle 10
28880 Meco (Madrid)

Les envíe mi Defy MB525 porque se reiniciaba continuamente al conectar a red 3G (abrí un post aquí y en XDA en su día y no encontramos solución). De tanto reiniciarse, probando diversas tarjetas, resulta que en una de éstas no vuelve a encender. La envíe a dicho "servicio técnico" en garantía y pagando yo los portes de ida y vuelta, como está mandado si ya no perteneces a la compañía en la que adquieres el móvil, Vodafone en este caso. Pues bien, me llaman a las 3 semanas para decirme que está reparado, que envíe al mensajero a recogerlo.

Llega a mi casa el móvil y según la reparación es "actualización de software"; ahora tengo un MB526 con versión 2.3.6 que si que enciende pero continúan los reinicios al conectar a 3G. Llamo al 902 y le digo a la telefonista lo que me pasa y me dice que me envían a un mensajero para recogerlo, pero que por supuesto, esta vez va a cuenta de ellos porque ellos son los culpables.

Otras tres semanas después, o sea, hoy mismo, me llama la misma telefonista y me dice que le envíe un mensajero. Ya le digo yo que no, que fue fallo suyo y que son ellos los que me tienen que mandar el móvil. Me dice que no le aparece nada en su ordenador (seguro que no sabe usar ni la base de datos) de que es una "reparación rebote" y que de todas formas la placa estaba totalmente mojada y que eso no lo cubre la garantía.

Discusión telefónica, culpándonos uno al otro y tal y el Lunes me vuelve a llamar porque tiene que hablar con un responsable y tal.

Conclusión mía:
- Recibieron un MB525 con una avería,.posiblemente de placa.
- Sin enviárselo a Motorola (sé que no lo enviaron porque me lo dijo la pava ésta), fueron de listillos y le metieron una Rom del MB526. El móvil encendió y no comprobaron lo de los reinicios.
- Ahora el móvil les va de vuelta con un software "no legal" y claro, como será un problema gordo, lo envían a Motorola, Motorola ve que no tiene el software que debería tener y deniega la reparación y los del S.A.T. éste de los coj...nes, como saben que fueron ellos, van y le mojan la placa para eliminar la garantía.

Aún estoy alucinando! No me creo nada lo que me está pasando. Casi os recomendaría que si tenéis que enviar a esta gentuza vuestro querido móvil, que grabaseis un vídeo con él encendido, apagándolo, grabando los testigos de humedad, empaquetándolo y dándoselo en la mano al mensajero.

Os sigo informando el Lunes, pero me da que me he quedado sin Defy, que al menos para wifi, llamar y 2G hacía su función.

Indignado!

www.wuala.com/jgmoreno75

[ermacoba]

Estoy contigo, llevé el móvil a reparar a una tienda de vodafone en Málaga por problemas con la pantalla y posiblemente con un sensor, y lo enviaron a SMS, al recibirlo inserto la tarjeta SIM lo enciendo y exáctamente igual que estaba, solo que me dicen en el parte de reparación que me han cambiado el altavoz (que por cierto estaba bien) hombre esto no sería malo a no ser porque ahora se escucha bastante menos que antes, en las reparaciones me pone con muchas faltas de ortografía que han actualizado el software y que el problema le venía por una aplicación mal instalada, cuando lo tenía restaurado a los valores de fábrica igual que me lo han devuelto, sigo con el mismo problema, lo voy a arreglar por mi cuenta, me voy a dar de baja de vodafone, y recomiendo a quien vaya a enviar un terminal de vodafone al SAT que deje claro que no se lo manden a SMS porque seguramente reparen lo que a ellos les de la gana.

[thebinary]

lo que deberíais hacer es poner una queja en Vodafone diciendo lo que os pasa... es la única forma de que cierren este antro.

Enviado desde mi MB526 usando Tapatalk 2

[thebinary]

yo tube un problema con el distribuidor y nada mas poner la queja se soluciono todo... un saludo

Enviado desde mi MB526 usando Tapatalk 2

[jgmoreno75]

Gracias. Ya estamos a Martes y no me llamaron ayer, como me habían dicho. Se habrán dado cuenta que mi Defy estuvo en sus manos unos días antes y que se están pillando los dedos diciendo lo que dicen?

Estoy deseando que me llamen, que me envíen el móvil y de ir a Consumo con todo cronológicamente detallado.

www.wuala.com/jgmoreno75

[jgmoreno75]

Éstos no dan señales de vida. Mañana llamo y os cuento.

Saludos.

PD: a ver si me acuerdo de llamarlos, que tengo muy mala memoria jeje.

www.wuala.com/jgmoreno75

[Bunics]

Cómo va la cosa, te han respondido esos cabrones?

[homer5800]

Mi experiencia fue para bien,saque un defy por puntos lente roja al llegarme a casa el tlf no coge cobertura en 3g,llame y como no hizo 7 dias me lo cambiaron por otro,me llega otro con lente verde y a los 7 meses me vuelve a pasar lo mismo el tlf no coge el 3g,me lo recogen en una tienda vodafone y al volver me actualizan el tlf pero sigue el problema,lo vuelvo a mandar y por segunda me lo cambiaron por uno nuevo y de momento todo perfecto...no puedo quejarme....

Enviado desde mi MB525 usando Tapatalk 2

[jgmoreno75]

Nada, no responden. Ahora ni cogen el teléfono. Estarán de vacaciones los mamones estos?

Insistiré.

www.wuala.com/jgmoreno75

[jgmoreno75]

@homer5800 Pero te refieres a este servicio técnico o a Motorola en sí?

www.wuala.com/jgmoreno75

[erdj]

Puff. Joder que timadores...
Animo tio espero que el lunes te devuelvan el movil y aunque se reinicie lo puedas usar.
Pienso que deberias de pedir la hoja de reclamaciones que eso indica que no estas contento con su servicio y ya si quieres lo llevas a consumo o no.

Un saludo y no llevare el movil al S.A.T SMS de madrid.

[Daimler]

Lo 1º es que aunque no seas ya de Vodafon, la vente te la han hecho ellos. No se quien te ha dicho que has de pagar tu ningun porte-

2º, no eres la primera persona a la que misteriosamente, su placa aparece mojada.

[detecnico]

Cuento mi pequeña experiencia:

Mando el Defy (problema de altavoz) y les llega el día 30 de Julio. Daban un plazo para la reparación de 10 días hábiles, y me llaman el 10 de Agosto (10 días hábiles exactos) pero estaba ausente, fue un viernes a última hora de la mañana.

Los llamo este Lunes 13 y el Martes, un total de 4 veces, en todo momento salía la centralita con el rollo de "todos nuestros operadores están ocupados...", no consigo hablar con ellos, pero el coste de las llamadas a ese numerito 902 va por más de 7€, y sin haber podido hablar con ellos.

Decido la vía e-mail ([email protected]), y les mando un correo el Martes diciéndoles que me envíen el teléfono por correo contra-reembolso u otro sistema económico. El Jueves sigo sin respuesta, así que decido mandarles otro correo con acuse de recibo y confirmación de lectura. Me llega la confirmación de lectura el mismo Jueves.

Hoy es Viernes y no he tenido aún respuestas. Y yo me pregunto, ¿esta peña está esperando a que me gaste más dinero llamándoles a ese 902?

Tengo el móvil con una tarifa plan de internet que no estoy usando y estoy pagando. Tengo que pagar los costes de envío y vuelta además del las llamadas de teléfono... Me estoy planteado poner una queja a Motorola.

Saludos.

[luzifers]

Buenas,

mi consejo, pon una reclamación en vodafone y en motorola, a ver si se espabila esta gentuza...

Suerte ;)

[jgmoreno75]

Pues aquí seguimos, sin respuesta por parte de esta gentuza. Sabéis como hacer lo de pedir la hoja de reclamaciones? Es que claro, yo vivo en Coruña y la tienda está en Madrid.

www.wuala.com/jgmoreno75

[detecnico]

Los que habéis mandado a recoger el teléfono a la empresa de reparaciones (SMS), ¿qué servicio habéis utilizado, correos, SEUR?. Correos debe ser el más barato pero no se si pasan a recogerlo.

Saludos.

[jgmoreno75]

Yo use MRW y ellos Cronos Express o algo así, que creo que pertenece a Correos España. Por MRW fue unos 11€, para que te hagas una idea.

www.wuala.com/jgmoreno75

[favy]

a mi se me rompió la pantalla.... me la compré en hong kong y con un video de youtube me la cambié anoche...

no me fio de los SAT

[detecnico]

Esta gente de SMS son un tanto impresentables, pues no que he intentado contactar con ellos vía e-mail y no se dignan a responder...

Y Motorola no digamos, si son ellos los que tienen que arreglarnos el problema (por garantía), por qué leches tengo yo que estar llamando al numerito 902 de SMS.

¡Menuda pandilla!

[detecnico]

Mi pesadilla acabó.

Resumiendo, esta gente de SMS no contestan a correos, tienes que llamarlos y que te den el número de recogida por teléfono (si no te han llamado ellos antes).

Entre envío, recogida y llamadas de teléfono, la broma de la reparación me ha costado 36€.

Mis consejos:

- Si tenéis que llamar al 902 de SMS hacedlo a las 8:00h de la mañana, a esa hora contestan sobre la marcha.

- Usad MRW para la recogida. Cronos Express no van a recogerlo a menos que lo autorice SMS, una empanada mental que me costó las llamadas en valde al 902 de Cronos. MRW cobra 11€, lo cual es más o menos razonable y fue sobre la marcha.

Saludos.

[Platbitron]

SMS (Star Mobile Sat) son uno de los propios servicios técnicos oficiales de Motorola en España, los productos que les llegan tienen que repararlos ellos, no escalan a ningún otro nivel u otro SAT en España.

Quiero decir, que ellos se lo guisan y ellos se lo comen, si la cagan, tienen que ser ellos quienes lo solucionen, otra cosa es que en la primera reparación la hayan pifiado informando a Motorola de una reparación que no han hecho y ahora se encuentran con que no pueden informar de la real.

Mi experiencia personal con ellos no es mala, les mandé el Defy estando en garantía por el tema del dichoso altavoz, estuvo allí poco menos de un mes, y me llegó reparado y hasta ahora correcto.

Un saludo!

[jgmoreno75]

SMS (Star Mobile Sat) son uno de los propios servicios técnicos oficiales de Motorola en España, los productos que les llegan tienen que repararlos ellos, no escalan a ningún otro nivel u otro SAT en España.

Quiero decir, que ellos se lo guisan y ellos se lo comen, si la cagan, tienen que ser ellos quienes lo solucionen, otra cosa es que en la primera reparación la hayan pifiado informando a Motorola de una reparación que no han hecho y ahora se encuentran con que no pueden informar de la real.

Mi experiencia personal con ellos no es mala, les mandé el Defy estando en garantía por el tema del dichoso altavoz, estuvo allí poco menos de un mes, y me llegó reparado y hasta ahora correcto.

Un saludo!

Pues será como tú dices, lo que sé es que me he quedado sin Defy por una cagada de ellos, ya sea de una forma como de la otra.

Tú experiencia no es mala, igual que la mía en su día cuando me petó el altavoz del SGSI, pero vamos, que cambiar un altavoz lo cambia mi hijo de 13 años bajo mi supervisión. Otra cosa es por el tema que lo envié yo, que hasta en el foro oficial de Motorola está el tema abierto a día de hoy y nadie da más solución que la de cambiar la SIM, sin que ello sea la solución para todos los casos. Otros han tenido la suerte de que Motorola les ha enviado un terminal nuevo, pero aquí, los cabrones listillos de SMS estarán de alta en este foro y usando las herramientas que por aquí rulan, sólo que si lo hago yo es bajo mi responsabilidad y si lo hacen ellos.... Pues también bajo mi responsabilidad, porque el resultado es el mismo o peor: no tengo móvil.

Saludos.

PD: A día de hoy sigo sin saber nada.

www.wuala.com/jgmoreno75

[jgmoreno75]

Por fin hoy he recibido respuesta a un email que les envíe. Ahora, al llamar al 902, te dicen que les envíe un email a una dirección, pero en esa tampoco me contestaban (creo que dicen [email protected]).

Busqué un poco por Google y encontré [email protected], escribí y al cabo de un par de días me contestó una tal [email protected] que me dice que como han pasado más de 3 meses, que tienen que revisar de nuevo el terminal porque la garantía de reparación ya se pasó. Vamos, que me ha dejado igual.

Ya les escribí otro más directo, para que no se me vayan por las ramas otra vez; supongo, por la forma de contestar, que es la misma pava con la que hablé por teléfono en su día, la que no se enteraba de la misa ni la mitad jeje.

Os sigo manteniendo al día.

Saludos.

[thebinary]

???

[jgmoreno75]

Nada, vuelven a ocultarse detrás del silencio.

S I N V E R G Ü E N Z A S!!!

[Vir_9]

Buenas!
Os cuento un poquito mi experiencia a ver que me podéis aconsejar, porque estoy de los nervios ya.
Mi teléfono (con el que no llevaba ni tres meses) se estropeó por el conector del puerto USB, por lo tanto no cargaba, decidí llevarselo a mi compañía de teléfono que es con quien tengo el contrato y donde lo adquirí, y no me dieron solución, así que decidí mandarlo al SMS de Meco (Madrid). Allí llegó el día 9 de Enero, a los dos días me dijeron que no me lo iban a reparar porque el producto se estropeó por humedad, a lo que respondí vía e - mail esto:
"Buenas tardes:

La solución que ustedes me ofrecen con respecto a mi terminal no me satisface. En la primera página del manual de usuario del dispositivo (adjuntada abajo), se enuncia una supuesta resistencia a la humedad, la cual ustedes me están diciendo que no cumple. Por lo tanto, esto suena a publicidad engañosa, que debo recordarles, es un delito. Bien puede ser que el aparato posea un defecto de fábrica del cual es responsable la compañía que fabricó el móvil, y de cuya reparación se niegan a responsabilizarse. El hecho de que me envíen una foto de la placa del terminal no demuestra nada, lo cual me lleva a pensar que ustedes tan solo quieren lavarse las manos y dejar al usuario con el culo al aire.

En vista a esto, espero reconsideren la solución dada, si puede llamarse solución, o me veré obligada a acudir a alguna organización de protección al consumidor, pues siento que ustedes no están dándome el trato que como cliente suyo merezco. "
Bueno, pues de ello hace más de dos semanas y aún sigo esperando respuesta. Esta mañana he llamado al numero de atención al cliente de motorola y me han pasado otro número, y así hasta cinco veces. No sé que pensar, pero desde luego esto no se va a quedar así.
¿Qué puedo hacer? ¿Qué me aconsejáis?
Mil gracias :-)

[jgmoreno75]

Cómo va la cosa con estos informales? Yo sigo sin noticias. Estoy por denunciar.

[jm1234]

Hola
A mi también me costó muchas molestias y gastos hasta que me arreglaron el teléfono (se encargaron de todo desde la tienda Vodafone).
Yo en tu caso me iba a una oficina de consumo... no se si conseguirás algo pero por lo menos te desahogas.
Saludos.

[themorete]

Buenas, alguien me puede dar el numero de sms? No lo encuentro por ningun sitio. Llevo 3 meses detira y afloja para que me reparen el movil ya que me quieren denegar la garantia... Gracias y suerte a todos los dmnificados como yo.

[Platbitron]

Buenas, alguien me puede dar el numero de sms? No lo encuentro por ningun sitio. Llevo 3 meses detira y afloja para que me reparen el movil ya que me quieren denegar la garantia... Gracias y suerte a todos los dmnificados como yo.

Web de Star Mobile Solutions (http://www.smssat.com/DondeEstamos.aspx?C=N&sm=g)

Teléfono: 902 878 108

[themorete]

Web de Star Mobile Solutions (http://www.smssat.com/DondeEstamos.aspx?C=N&sm=g)

Teléfono: 902 878 108

Muchas gracias. Vi en la web que ese numero era fax y ni intente llamar. Por cierto, a alguien le funciona el seguimiento online de la reparacion en la web de sms? Un saludo y gracias

[jgmoreno75]

No veo donde está el servicio de seguimiento ese, aunque sabiendo lo mal que trabajan, dudo que eso funcione (si lo tienen o si lo llegan a tener). Estos son unos sinvergüenzas y nada más.

A día de hoy sigo sin conseguir hablar con ellos y sigo sin respuesta vía email, así que cada vez que me acuerde les voy a enviar 10 o 15 emails con el número de mi IMEI en el asunto, para joder un poco su bandeja de entrada; ya sé que es una tontería, pero estando a 600km no puedo echarles loctite en la cerradura, ni rayar el coche de algunos de sus «técnicos»,... :D

Que impotencia! Y no quiero cancelar el IMEI de mi teléfono porque no vaya a ser que en la empresa exista una PERSONA NORMAL y algún día se encargue de mi caso.

Saludos.

[themorete]

No veo donde está el servicio de seguimiento ese, aunque sabiendo lo mal que trabajan, dudo que eso funcione (si lo tienen o si lo llegan a tener). Estos son unos sinvergüenzas y nada más.

A día de hoy sigo sin conseguir hablar con ellos y sigo sin respuesta vía email, así que cada vez que me acuerde les voy a enviar 10 o 15 emails con el número de mi IMEI en el asunto, para joder un poco si bandeja de entrada; ya sé que es una tontería, pero estando a 600km no puedo echarles loctite en la cerradura, ni rayar el coche de algunos de sus «técnicos»,... :D

Que impotencia! Y no quiero cancelar el IMEI de mi teléfono porque no vaya a ser que en la empresa exista una PERSONA NORMAL y algún día se encargue de mi caso.

Saludos.

smssat.com/EstadoOrdenReparacion.aspx

Ahi la tienes, pero como el que tiene un tio en alcala...

Un saludo.

[jgmoreno75]

SOLUCIONAAAADOOOOOO!!! Esa persona normal existía en la empresa. Solo hizo falta que la inútil y borde que llevaba mi caso (Juani González) se marchara de unas mal merecidas vacaciones y derivara mi caso a una encantadora Isabel García Chamorro. En 1 día comprobó que yo estaba en lo cierto y al día siguiente me envió uno nuevo a través de Chronoexpress... lástima que éste sea de lente verde :D

Ya sabéis, si tenéis que comunicaros con alguien de allí:

[email protected] EVITAR!!!.
[email protected] ATENCIÓN PERFECTA E INFALIBLE, además de muy educada.

Saludos.

[pistolero]

Me alegro por tu caso, la verdad es que seguro que después de todo el tiempo que llevas detrás ya tengas otro móvil. Pero al menos ya has conseguido lo que querias.

[novoclass]

Hace años, con esta gente de SMS, tuve un problema con un NOkia, me toque enviarselo por 3 veces, pues en las 2 primeras veces no dieron con la solucion, por fin a la 3ª vez, OH SORPRESA, no se si lo arreglaron, el caso es que me perdieron el movil.
Les di un plazo de una semana para que lo encontraran, como no fue asi, directamente fui al juzgado, nada de consumo, a porner una demanda civil, les envie una copia scanea de la demanda por email y
OH SORPRESA, otra vez, en 48 horas habia aparecido el movil "extraviado" y completamente reparado.
La verdad es que era uno nuevo pues el imei no era el mismo del movil que tenia.

[srpinguino]

(2) Os cuento mi experiencia con el S.A.T. que hay en Meco, exactamente éste:

SMS
902525445
C/Zeus 16-18 Pol. Ind. R-2 Muelle 10
28880 Meco (Madrid)

Envie el movil por el servicio orange para que se lo enviaran a SMS porque se calentaba la pantalla. Probe con otros cargadores e idem. La envíe a dicho "servicio técnico" en garantía. Pues bien, me cambiaron "algo", funciono un dia y al dia siguiente identica situacion sumandole ahora que no me funciona el GPS del movil. conecta/reconecta continuamente.

En menos de 10 dias se lo vuelvo a enviar via orange, me devuelven el movil diciendome que no lo cubre la garantia pues "tiene humedad".

Conclusión mía:
- Recibieron un LGL9 con una avería.
- Me lo devuelven con 2 averias y ahora no me lo quieren reparar

La similitud con el caso de jmoreno me da mucho que pensar
¿Quien se hace cargo ahora del muerto movil?

[jgmoreno75]

(2) Os cuento mi experiencia con el S.A.T. que hay en Meco, exactamente éste:

SMS
902525445
C/Zeus 16-18 Pol. Ind. R-2 Muelle 10
28880 Meco (Madrid)

Envie el movil por el servicio orange para que se lo enviaran a SMS porque se calentaba la pantalla. Probe con otros cargadores e idem. La envíe a dicho "servicio técnico" en garantía. Pues bien, me cambiaron "algo", funciono un dia y al dia siguiente identica situacion sumandole ahora que no me funciona el GPS del movil. conecta/reconecta continuamente.

En menos de 10 dias se lo vuelvo a enviar via orange, me devuelven el movil diciendome que no lo cubre la garantia pues "tiene humedad".

Conclusión mía:
- Recibieron un LGL9 con una avería.
- Me lo devuelven con 2 averias y ahora no me lo quieren reparar

La similitud con el caso de jmoreno me da mucho que pensar
¿Quien se hace cargo ahora del muerto movil?

Prueba con [email protected] y cuéntale tu caso. A mi me fue perfecto con ella.

Suerte.

[08pedro]

hola buenas tardes,

Explico mi caso: tengo un LG L7 2 se pone en modo seguro dos y se restablecen los ajustes de fabrica el solo, se lo comunico a mi operadora jazztel y me dice que lo va a llevar al servicio técnico de LG y resulta que lo lleva a sms (ya es la segunda vez que lo llevan). bien pues no solo no lo arreglan sino que en el informe técnico lo único que dice que la batería esta al 100% de su funcionamiento.Cosa que no tiene nada que ver y todo esto yo sin mi teléfono .

para cuando un servicio pos-venta competente y justo con el cliente.

[08pedro]

vaya incompetentes los del servicio técnico star movil solutions.
o quizás debería decir estafadores. El caso es que debería de cerrar esa mierda de empresa