AFECTADOS por SONY/ARVATOS/REDYSER - Reclamación a Sony

[ElHechicero]

Reclamación enviada a Sony para tomar cartas en el asunto de las negligencias de Redyser / Arvatos en relación al desbloqueo del Fastboot con por el momento unas 36.000 visitas que creo que SONY debería considerar. Por favor, todos los afectados exponer vuestros casos.


★★ DESBLOQUEAR COMPLETAMENTE tu Xperia y poder ROOTEARLO★Aplicar MODS★ROMS★ >>> http://www.htcmania.com/showthread.php?t=396318




ISSUE SONY : 93276277

Buenas tardes.

En representación de cientos de usuarios de HTCMania ( http://www.htcmania.com/showthread.php?t=415852 ) y según acuerdo entre Operadores y Sony se procedería a desbloquear el FastBoot a todos los que justificasen ese derecho con el código de desbloqueo del SimLock, se están produciendo innumerables incidencias al respecto con la empresa de paquetería Redyser y/o SAT Arvatos.

Paquetería:

- En muchos casos Sony informa al usuario final que su terminal se recogerá el día y hora aproximada que se ha acordado. Sin embargo la paquetería pasa cuando le apetece sin informar al usuario lo cual repercute a que el mismo esté pendiente de una entrega que no llega así como indisponer del terminal al tenerlo embalado para su envío hasta incluso en muchos casos demorarse una semana.

- Cuando la empresa de paqueteria pasa a recoger el paquete no disponen del sobre que precinta el paquete para el envío y por otro lado dejan un albarán de recogida "EN BLANCO" no dejando al usuario un justificante de envío correcto para su posible reclamación ya que no consta ni remitente, ni destinatario, ni bultos ni IMEI ni nada. Sencillamente se trata de un parte en blanco.

- Se han producido ya muchos casos de que el paquete no llega a su destino, bien en el envío o bien en la recepción y en todos los casos nadie sabe nada, ni Redyser ni Arvatos.

Servicio Técnico:

- En los casos en que el terminal "desaparece" en su envío o recepción Arvatos está facilitando un terminal de reemplazo del perdido. Pero es INADMISIBLE sean terminales REUTILIZADOS y en varios casos de las series que tienen el problema de las manchas amarillas en pantalla.

- En otros casos el terminal llega de vuelta al usuario tal cual se envió sin desbloquear el Fastboot con indicaciones como "el terminal se ha probado con tarjetas SIM de otros operadores y está libre. No se procede a liberarlo". ¿ Está informado el SAT que ese es el requisito para poder desbloquear el FastBoot y que lo que deben hacer no es comprobar el SimLock sino desbloquear el FastBoot?


En resumen, cada semana y cada vez con más frecuencia son muchísimos los usuarios que tienen un descontento generalizado y justificado tanto hacia SONY como hacia su SAT y su empresa de paquetería acordado. Sería recomendable tomasen cartas en el asunto notificando seriedad y profesionalidad a su SAT así como valorar la posibilidad de cambiar de empresa de paquetería por otra SERIA.

Sin otro particular, reciban un cordial saludo y esperamos una respuesta satisfactoria por ambas partes para que tanto fabricante como usuarios sigan manteniendo estrechos hilos que hagan que el mercado de Sony no vaya en decadencia pues no son solo los cientos de usuarios afectados los que darán una mala imagen de Sony sino todos los que les pregunten su experiencia y no recomienden para nada este proveedor.




.

Por favor, que los post sean claros y concisos.

Algo así como :

Problema :
blau blau blau blau

Consecuencias:
blau blau blau blau

Localidad:
MUY IMPORTANTE pongáis esto . En muchas ciudades Redyser no tiene oficinas y subcontrata a otras empresas. Sirve para saber en que casos hay negligencias. En mi caso en Oviedo es "Transportes Juanjo" a los cuales les doy un 10. Puntuales como un reloj y seriedad y profesionalidad.





Gracias.


.

[viuda_negra]

Problema :
envie mi xperia s para desbloquear el bootloader, el telefono no llego a arvato y me dijeron que me enviarian uno nuevo.

Consecuencias:
el telefono "nuevo" que me ha enviado arvato es usado ya que no trae por ejemplo el protector que todos los xperia s traen de serie, y ademas con las dichosas manchas amarillas, que vaya si son grandes...estoy a la espera de que me envien otro telefono "nuevo". el telefono viene en un sobre metido,sin caja y sin nada, y yo como lo envie en su caja,ahora no tengo caja del movil.

EDITO: hoy, dia 16 de julio al final me ha llegado un telefono nuevo, con todos los protectores, version 12w17 y sin manchas amarillas...asi que por fin tengo mi telefono en condiciones...que alegria! y por cierto, esta vez el telefono venia envuelto en un monton de plasticos de burbujas y en una caja, y ademas lo ha traido ASM...asi que todo genial.


Localidad:
soy de un pueblo de sevilla, no se si lo que llega es redyser directamente u otra compañia.

[ru17]

Problema :
envie mi xperia s para desbloquear el bootloader, el telefono no llego a arvato y me dijeron que me enviarian uno nuevo.

Consecuencias:
el telefono "nuevo" que me ha enviado arvato es usado ya que no trae por ejemplo el protector que todos los xperia s traen de serie, y ademas con las dichosas manchas amarillas, que vaya si son grandes...estoy a la espera de que me envien otro telefono "nuevo".

Localidad:
soy de un pueblo de sevilla, no se si lo que llega es redyser directamente u otra compañia.

Eso lo deberias de ver en el albaran que te dan de copia ati. ves si pone arvato o redyster

Portu

[dscapdepont]

Problema :
envie mi xperia s para desbloquear el bootloader, después de varios retrasos en la recogida, lo recogieron el 25-06-2012 y llego a arvato el 26-06-2012.

Consecuencias:
después de muchas llamadas, parece ser que equivocaron el código postal en el envío (mismo error que en la recogida) y a partir de ahí nadie sabe que paso con el terminal, estoy a la espera de que me envien otro telefono "nuevo", me habían certificado llegaba hoy pero no, les notifique a sony el problema y todavía estoy esperando su respuesta.

Localidad:
Valladolid capital, creo no es redyser directamente si no otra compañia.
__________________

[chipi_69]

Problema :
envie mi xperia s para desbloquear el bootloader y me lo dieron como lo entregue con el bootloader bloqueado.
Consecuencias:
Me han tenido 6 dias sin movil para nada, para devolvermelo peor que estaba porque yo ya tenia ICS y me lo volvieron a poner encima borrandome todas las aplicaciones y todo como es logico...... Y el bootloader bloqueado..........

Localidad:
Albacete Remitente Arvato

[RuLinX]

Creo que este tema tendría que estar en primera pagina en "Temas importantes " , hay mucha gente que no entra aquí (creo) y fuera se vería mejor !
Es una sugerencia solo.. :ok:

Gran trabajo Hechicero ..

[ElHechicero]

Si @Yakandu lo considera oportuno puede moverlo.
Al ser los afectados todos del tema de "Roms y Desarrollo" consideré ponerlo aquí. Sorry.

Yo no soy afectado así que ya de mojar el culo espero la gente reporte todos los casos para que sea una reclamación seria y conjunta y no aislada, siempre que realmente sean afectados. Como siempre la unión hace la fuerza. Gracias.

[RuLinX]

Yakandu manifiestate y da tu opinión ;-)

[zerio535]

Jajaja no si al final voy a tener suerte de que los hijos de su puta madre de los de Sony no me respodan a los mails con mi petición de liberar el bootloader, si luego se lo llevan y no lo liberan, y para colmo los pierden, madre mia. Una alternativa al desbloqueo de el bootloader YAAAAAA!!!!!

[christian0087]

Problema :
Redyser recoje el paquete en mi casa, el empleado no trae la bolsa de la empresa en la que se mete el paquete precintado, y me entrega un albaran con los campos vacios, segun se marchaba, me di cuenta y le exijí un albaran en el que constase que la recojida del paquete, y entonces fue cuando me entrego el albaran de parte del cliente en el que consta el imei y el sat al que se envia el movil.

Consecuencias:
cuando me llegue el movil os comento


Localidad: san sebastian

[ElHechicero]

Jajaja no si al final voy a tener suerte de que los hijos de su puta madre de los de Sony no me respodan a los mails con mi petición de liberar el bootloader, si luego se lo llevan y no lo liberan, y para colmo los pierden, madre mia. Una alternativa al desbloqueo de el bootloader YAAAAAA!!!!!

Lo primero pedirte que si no eres afectado no postees en el hilo y menos con esos adjetivos. Este hilo es solo para afectados, para reclamar. Y encima lo haces hacia Sony directamente cuando quien pierde los terminales es Redyser , empresa de paqueteria, y quien en caso de perdida lo reemplaza es Avatos, SAT de Sony.

Continuar diciendo que tienes una alternativa para desbloquear el Fastboot si tienes un XperiaS y varios modelos mas de Sony pagando y perdiendo garantía inmediata que puedes realizar sin necesidad de insultar en un hilo que está siendo seguido por Sony. Mantengamos al menos un poco las formas.

Y como ya he dicho en el otro hilo, yo todas las semanas veo accidentes cuando voy a currar y no por ello me cago en todo y no vuelvo a trabajar. Cojo el coche y siendo precavido voy a trabajar y no salgo pensando que voy a tener un accidente como veo semanalmente. Con ello te digo que si no te han contestado , les llames, llegues a un acuerdo, empequetes bien tu terminal cuando lo mandes y si quieres metas dentro un papel con todos tus datos e indicando es para desbloqueo del fastboot para evitar problemas y punto. Y te fijes bien cuando venga paqueteria de que te den un albarán de recogida correctamente cubierto. Con todo eso no hay motivos para pensar que te lo perderán. Puede pasar, pero es improbable.

[Rufus-]

Yo flipo, llamo el martes y el miercoles a arvatos al 916 ese, y me atienden perfecto, me dicen que no ha llegado y tal.

Llamo ayer y hoy, y dicen que llame a sony, que ellos no pueden verlo, pero que coño? Y en sony me dicen que tampoco.

[KaTFisH]

Problema:
La radio del terminal no funciona correctamente.
Conseqüencias:
Despues de enviar el terminal para desbloquear el acceso a fastboot,la radio no funciona correctamente.
Localidad:
Lleida

[ru17]

Problema :
Redyser recoje el paquete en mi casa, el empleado no trae la bolsa de la empresa en la que se mete el paquete precintado, y me entrega un albaran con los campos vacios, segun se marchaba, me di cuenta y le exijí un albaran en el que constase que la recojida del paquete, y entonces fue cuando me entrego el albaran de parte del cliente en el que consta el imei y el sat al que se envia el movil.

Consecuencias:
cuando me llegue el movil os comento


Localidad: san sebastian

Yo soy de san sebastian y no e tenido problemas con redyser, y el paquete precintado lo puse yo. Por si las moscas.

Portu

[FREDYT88]

Creo que estais/mos un poco equivocados, yo creo que los de redyser no tiene la culpa ni el problema , y a mi me lo demostraron con creces, ellos solo cumplen ordenes de arvato/sony, realizan el reparto tal cual les indican,, la culpa la tienen los chulos !!!!! de sony que son los que tienen que responder ante su marca , y el transporte actua tal y como les indica y ellos responden ante sony a las perdida o cualquier cosa, y hablo con conocimientos de causa chicos,,,,, a mi no me llego mi telefono y despues de muchas reclamaciones a sony , arvato y redyser el transporte me puedo desmorta que ellos hicieron su tabajo tal cual se les indica.

y no estoy de lado de esta empresa Redyser ya que a mi me da exactamente igual quien entregue, quien recoja, y lo que hagan con los put....s! paquetes, yo lo que quiero que me devuelvan mi terminal!!!!!

A ver si Sony tiene los cojones de contestarme a todos los email que les he enviado....... Por lo menos redyser en todo momento me ha contestado a mis reclamaciones , aunque no me hayan indicado lo que yo queria oir..

Que no toda la culpa la tiene el transporte elegido chicoosssssss espabilar que estos el sony son muy muy listo y pasan el marron a otros......

[viuda_negra]

Creo que estais/mos un poco equivocados, yo creo que los de redyser no tiene la culpa ni el problema , y a mi me lo demostraron con creces, ellos solo cumplen ordenes de arvato/sony, realizan el reparto tal cual les indican,, la culpa la tienen los chulos !!!!! de sony que son los que tienen que responder ante su marca , y el transporte actua tal y como les indica y ellos responden ante sony a las perdida o cualquier cosa, y hablo con conocimientos de causa chicos,,,,, a mi no me llego mi telefono y despues de muchas reclamaciones a sony , arvato y redyser el transporte me puedo desmorta que ellos hicieron su tabajo tal cual se les indica.

y no estoy de lado de esta empresa Redyser ya que a mi me da exactamente igual quien entregue, quien recoja, y lo que hagan con los put....s! paquetes, yo lo que quiero que me devuelvan mi terminal!!!!!

A ver si Sony tiene los cojones de contestarme a todos los email que les he enviado....... Por lo menos redyser en todo momento me ha contestado a mis reclamaciones , aunque no me hayan indicado lo que yo queria oir..

Que no toda la culpa la tiene el transporte elegido chicoosssssss espabilar que estos el sony son muy muy listo y pasan el marron a otros......


buenoveo que tu problema ha sido con sony,pero en mi caso por ejemplo culpa tb la tiene redyser,porque perdieron mi telefono...y cuando yo llamaba para que me dijeran si lo encontraban o no solo me daban largas,y claro,hasta que ellos no dijeran que estaba extraviado sony no podia hacer nada...asi que mi problema comenzo con redyser...asi que tb tienen ellos su parte de culpa.

[christian0087]

Yo soy de san sebastian y no e tenido problemas con redyser, y el paquete precintado lo puse yo. Por si las moscas.

Portu

creo que no lo as entendido bien, me refiero a la bolsita de plastico de empresa en la que deben de meter todo paquete que sea enviado, yo le pregunte y me dijo que si que despues lo meteria en esa boolsita sellada.

es como las bolsitas de plastico de seur en las que se meten los paquetes que se envian etc..

[ElHechicero]

Respuesta de SONY :



Estimado/a Sr./Sra. Cliente:

Gracias por ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Sony Xperia.

En relación con su consulta número 93276277
Le informamos que en el caso que existan incidencias en el proceso de desbloquo de bootloader, estas deben ser tratadas con cada usuario de forma individual.

Contacte de nuevo con nosotros para cualquier duda o consulta que pudiera surgirle, o visite nuestra web www.sonymobile.com para mayor información y soporte de nuestros productos y servicios.

Atentamente,

CSR David Ruiz

Sony Xperia Contact Center

Email: [email protected]

Phone : 902 180 576




Vamos...que lo dice claro.
Que en este caso no vale reclamar en grupo para hacer fuerza. Debe ser individualizado.
Al menos lo he intentado. Sorry.

Lo que está claro es que EXIJAIS os den el albarán de envío correcto y lo empaquetéis el terminal bien y dentro metáis en un papel de paso la dirección, modelo, imei, etc para que no haya confusiones, así como el motivo del envío ( desbloqueo del Fastboot ).

[zerio535]

Lo primero pedirte que si no eres afectado no postees en el hilo y menos con esos adjetivos. Este hilo es solo para afectados, para reclamar. Y encima lo haces hacia Sony directamente cuando quien pierde los terminales es Redyser , empresa de paqueteria, y quien en caso de perdida lo reemplaza es Avatos, SAT de Sony.

Continuar diciendo que tienes una alternativa para desbloquear el Fastboot si tienes un XperiaS y varios modelos mas de Sony pagando y perdiendo garantía inmediata que puedes realizar sin necesidad de insultar en un hilo que está siendo seguido por Sony. Mantengamos al menos un poco las formas.

Y como ya he dicho en el otro hilo, yo todas las semanas veo accidentes cuando voy a currar y no por ello me cago en todo y no vuelvo a trabajar. Cojo el coche y siendo precavido voy a trabajar y no salgo pensando que voy a tener un accidente como veo semanalmente. Con ello te digo que si no te han contestado , les llames, llegues a un acuerdo, empequetes bien tu terminal cuando lo mandes y si quieres metas dentro un papel con todos tus datos e indicando es para desbloqueo del fastboot para evitar problemas y punto. Y te fijes bien cuando venga paqueteria de que te den un albarán de recogida correctamente cubierto. Con todo eso no hay motivos para pensar que te lo perderán. Puede pasar, pero es improbable.



Os invito a que leáis mi blog, es muy interesante http://ganadinerorealconmimetodo.blogspot.co.uk/?m=1

[ru17]

creo que no lo as entendido bien, me refiero a la bolsita de plastico de empresa en la que deben de meter todo paquete que sea enviado, yo le pregunte y me dijo que si que despues lo meteria en esa boolsita sellada.

es como las bolsitas de plastico de seur en las que se meten los paquetes que se envian etc..

aaaa vale.... pues yo decirte que cogio mi paquete sin meterlo en la bolsa... xD

Portu

[dscapdepont]

A mi despues de 3 semanas, varias llamadas a arvatos, por fin tengo el telefono nuevo.

[christian0087]

Problema :
Redyser recoje el paquete en mi casa, el empleado no trae la bolsa de la empresa en la que se mete el paquete precintado, y me entrega un albaran con los campos vacios, segun se marchaba, me di cuenta y le exijí un albaran en el que constase la recojida del paquete, y entonces fue cuando me entrego el albaran de parte del cliente en el que consta el imei y el sat al que se envia el movil.

Consecuencias:
A destacar en la hoja de reparación de arvato:
estado cosmetico: carcasas con sintomas de uso
(el movil lo entregue perfecto, y llego en el estado en el que lo entregue, asi que no tiene sentido esa anotacion, lo haran para cubrirse las espaldas)

DIAGNOSTICO:
fallos detectados por el cliente:
-no enciende el telefono esta muerto (no le veo sentido, yo nunca dije eso, solo queria unlock bootloader)
FALLOS DETECTADOS POR EL SERVICIO TECNICO
-fallos de red , fallos de encendido (no tiene sentido, funcionaba perfectamente)
REPARACION REALIZADA
-actualizacion sat: software nivel 4
COMENTARIOS ADICIONALES
-customizado a Iberia; pruebas del terminal OK

Bueno, al final me llego el movil con bootloader abierto, y me llego en el estado en el que lo entregué, asi que en ese aspecto 0 problemas.

Los problemas mas gordos han sido con la empresa de transportes , que apesar de tener un servicio contratado por sony 24h
el movil se tiro pululando 1 semana por la empresa y nadie sabia nada, sony dejaba constancia de los hechos,me confirmaba si mi numero de telefono era correcto y me decia cada dia que llamaba que habian dejado constancia y que al dia siguiente a la mañana me o entregarian, pero el movil nunca llegaba,(los de sony alucinaban con que la empresa de transportes no me llamara a mi movil para informarme)

Al final conseguí el numero de envio del paquete proporcionado por sony, pude hablar directamente con la empresa de transportes la cual me dijo que mi paquete lo llevaba el transportista,me dieron su numero de telefono y el me dijo que casualidad el paquete ese dia no lo llevaba encima(que casualidad, tienen una semana entera el paquete, no me lo entregan y justo cuando llamo me dice el transportista que casualidad no lo lleva encima) me dijo que me pasara a recojerlo a la empresa,(un servicio entrega 24h en el que tienes que ir a la empresa a recojer el paquete a la semana,increhible)

la empresa me dice que el paquete lo tiene el transportista, y el transportista me dice que esta en la empresa.. ya me temia lo peor, total que decido pasarme por la empresa:

En la empresa tenian mi paquete perdido entre otros tantos y no aparecia por ningun lado.. bamos un desastre, pero al final lo encontraron despues de mucho revolver entre paquetes que es lo importante..

[warzo]

Pues vaya semanita "aburrida" la tuya. :oskitar:

[martingeminis69]

Pues hasta miedo tengo con todo lo que he leido ya que vienen el 2de agosto a buscarlo tengo ganas de no entregarlo pues dicen que se pierde la garantia y soy de las palmas habra sat aqui o lo mandaran fuera ganas tengo de ponerme en contacto antes de entregarlo haber. Gracias por la informocion

Enviado desde mi GT-I9100 usando Tapatalk 2

[xtract]

Yo lo mandé para abrir el fastboot, y me canviaron la pantalla pero no me abrieron el fastboot.
Lo volví a mandar, y efectivamente me dijeron que no me lo habían abierto. Llevan los de arvatos 5 días laborables mirando porque no está abierto. Y ya llevo entre una cosa y otra 3 semanas sin poder utilizar el movil, ya que para canviar la pantalla estuvieron una semana esperando repuestos, vaya política de stock que tienen....

Espero que no tarden mucho más, estoy empezando a hartarme...

[lopeed]

pues mirar lo q me ha sucedido a mi. El dia 6 me recogio redyser el movil con un albaran completo, y es entregado el dia 9 a arvato. Hoy tras ver q no tengo noticias del movil llame a arvato y me dicen q mi movil salio el dia 11 y yo no lo tengo, llamo a redyser y nada. Arvato me dice q me lo van a averiguar pero he llamado a sony a ver q pasa. Yo no se donde carajo han hechao mi movil.
Hoy, dia 1 me dice arvatos q la empresa de transporte ha perdido el paquete y q me enviaran un terminal nuevo. Alguien puede decirme como puedo saber si es totalmente nuevo o es una reparacion, ya q es el SAT quien me lo manda no sony. Gracias

[Sr_Vash]

Pues hasta miedo tengo con todo lo que he leido ya que vienen el 2de agosto a buscarlo tengo ganas de no entregarlo pues dicen que se pierde la garantia y soy de las palmas habra sat aqui o lo mandaran fuera ganas tengo de ponerme en contacto antes de entregarlo haber. Gracias por la informocion

Enviado desde mi GT-I9100 usando Tapatalk 2

Ya lo has entregado? Alguien que no haya tenido una mala experiencia? Parece que a todos os ha salido mal la jugada...

Mi sentencia llega el 8 de agosto y no se si hecharme atrás...

Jaj! Saludos. :pensando:

[egt17baa]

Ya lo has entregado? Alguien que no haya tenido una mala experiencia? Parece que a todos os ha salido mal la jugada...

Mi sentencia llega el 8 de agosto y no se si hecharme atrás...

Jaj! Saludos. :pensando:

A mi me lo recogen el 9 de agosto...igualmente lo voy a mandar...si pasa algo raro me devuelven uno nuevo y libre y san seacabo jajja...

@echo 'enviado desde la supertierra K99al por medio de un túnel interestelar de antimateria'

[martingeminis69]

Yo me vino a buscarlo el mensajería pero había hablado con los de Sony y lo anule ya que siendo de las palmas había que mandarlo fuera y con todo lo que he leido se me quito la gana

Enviado desde mi GT-I9100 usando Tapatalk 2

[Sr_Vash]

A mi me lo recogen el 9 de agosto...igualmente lo voy a mandar...si pasa algo raro me devuelven uno nuevo y libre y san seacabo jajja...

@echo 'enviado desde la supertierra K99al por medio de un túnel interestelar de antimateria'

Leyendo antiguos posts de este hilo me he autoconvencido. Veo que si hay algún problema te lo solventan sin más...

Enviado desde mi LT26i

[lopeed]

Por mi parte todo perfecto, hoy me han entregado mi nuevo SX, libre completamente. Arvato si ha respondido.


Enviado desde mi LT26i usando Tapatalk 2

[spiderisra]

hola, pues yo llamé a arvatos sony preguntando si había llegado mi xperia s...y lo único que me dice el imbécil de turno es que ya me llegará..ni si quiera se dignó a pedirme el número de referencia del paquete o algo, por lo menos para confirmarme de que estaba el teléfono en su poder.

Referente a la empresa de mensajería..pues que os voy a contar, que yo por desgracia los trato casi todos los días y no es la empresa más seria del sector. A mi el móvil me lo cogieron tal cual, ni lo metieron en sobre ni me dieron albarán , ni nada de nada.. vamos, como si me lo recoge el vecino con un furgón que pone leche pascual.

saludos y suerte con el proceso

[Luis243]

Acabo de escribir esto mismo en otro hilo refernete a este SAT:
Creo que por fin esta semana termina el periplo de 3 semanas de mi tablet que salido de ese SAT, la atencion telefonica tirando a mala, muy bordes. Les propongo enviar mi tablet a mi casa, y no a casi 500 kilometros mas lejos, y nanay, innegociable. Vamos a ver que resultado da la preparacion. Pregunto en general a tod@s, ¿no teneis la sensacion de que la calidad en atencion al cliente a caido en picado?, ademas de en este SAT, contacté con otro de Madrid que esta en la calle Oruro, y peor todavia, muy muy borde, y me alegaba que no me daba informacion porque vulnera la Ley de Proteccion de Datos, ademas de usar un tono bastante desagradable. Tengo la sensacion de que una gran marca como SONY (o eso creo que es), se esta suicidando en España con sus servicios Post-venta. Por cierto, comentario de la operadora de Arvato cuando le pregunto porque se ha reparado aun siendo defectuosa de fabrica: " La tablet, aunque viniese defectuosa de fabrica se ha reparado, pero ya sabe lo que pasa con estas cosas, hoy estan bien, pero mañana quien sabe...". No se no se... Tenia a Sony por una primera, pero ahora mismo...
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[radheck]

Problema:
Solo quería desbloquear el bootloader, mi XS estaba impoluto y funcionaba superbien.
Conseqüencias:
Después de enviar el terminal para desbloquear el bootloader, me lo pierden y me mandan un Xperia SP . El cual no quiero por que la cámara es claramente inferior ademas es de reparación . He reclamado.
Localidad:
Badajoz

[radheck]

Os voy a relatar todo lo que me paso (perdón por el tocho) :

Mandé a liberar el bootloader de mi teléfono Xperia S (imei -------)el teléfono fue recogido por Correo Xpress, el día 25 de abril, correctamente embalado y en un estado excelente de conservación y funcionalidad, cuido mucho mis dispositivos electrónicos además adjunto fotos de su estado previo al envío. El día 2 de Mayo recibí otro teléfono de un modelo (c5303) imei (----- x) diferente con características inferiores a mi teléfono (seguramente procedente de reparación ya que la caja estaba abierta) , cámara de 8 MPX en lugar de los 12 MPX de mi Xperia S que me son de gran utilidad en mi trabajo y por ello en gran medida elegí ese modelo, ademas casi sin memoria interna el Xperia S tiene 32 GB. Todo esto sin consultarme ni ofrecerme alternativa alguna al cambio, por ello exijo que me devuelvan mi modelo exacto de teléfono y si en su defecto no lo tuvieran en Stock, exijo que me retiren este teléfono C5303 y me den otro con un mínimo de 12MPX de cámara. Puse queja el mismo 2 de mayo por la tarde y me pidieron que mandara este mail.

UPDATE: 5 días y 20 llamadas después lo único que he obtenido ha sido, que me tendré que conformar con el teléfono de reparación que me han mandado, sin posibilidad de reclamación ya que la única alternativa que me ofrecéis es recogerme este (c5303) imei (-------) y quedarme sin teléfono hasta que tengan en stock un Xperia S, cosa que ya me han remarcado desde Sony que es imposible. Por ello exijo una contestación vía mail y para poder realizar una denuncia en la correspondiente oficina de consumo nacional y autonómica. Este teléfono lo utilizaba para trabajar y no se exactamente que ha sido de mi de el, con los datos profesionales que pudiera contener.


RESUMEN NUNCA MAS SONY ........

[ElHechicero]

Os voy a relatar todo lo que me paso (perdón por el tocho) :

Mandé a liberar el bootloader de mi teléfono Xperia S (imei -------)el teléfono fue recogido por Correo Xpress, el día 25 de abril, correctamente embalado y en un estado excelente de conservación y funcionalidad, cuido mucho mis dispositivos electrónicos además adjunto fotos de su estado previo al envío. El día 2 de Mayo recibí otro teléfono de un modelo (c5303) imei (----- x) diferente con características inferiores a mi teléfono (seguramente procedente de reparación ya que la caja estaba abierta) , cámara de 8 MPX en lugar de los 12 MPX de mi Xperia S que me son de gran utilidad en mi trabajo y por ello en gran medida elegí ese modelo, ademas casi sin memoria interna el Xperia S tiene 32 GB. Todo esto sin consultarme ni ofrecerme alternativa alguna al cambio, por ello exijo que me devuelvan mi modelo exacto de teléfono y si en su defecto no lo tuvieran en Stock, exijo que me retiren este teléfono C5303 y me den otro con un mínimo de 12MPX de cámara. Puse queja el mismo 2 de mayo por la tarde y me pidieron que mandara este mail.

UPDATE: 5 días y 20 llamadas después lo único que he obtenido ha sido, que me tendré que conformar con el teléfono de reparación que me han mandado, sin posibilidad de reclamación ya que la única alternativa que me ofrecéis es recogerme este (c5303) imei (-------) y quedarme sin teléfono hasta que tengan en stock un Xperia S, cosa que ya me han remarcado desde Sony que es imposible. Por ello exijo una contestación vía mail y para poder realizar una denuncia en la correspondiente oficina de consumo nacional y autonómica. Este teléfono lo utilizaba para trabajar y no se exactamente que ha sido de mi de el, con los datos profesionales que pudiera contener.


RESUMEN NUNCA MAS SONY ........

Con quien trataste el tema?. Con arvatos o con sony?.

[radheck]

Con Sony :

Su respuesta es que me vuelva a quedar sin teléfono (que les entregue el SP) y que cunado tengan stock (nunca lo tendrán) me enviaran un Xperia S de reparación ...



Sony Mobile



Support Sign up Software Update








Estimado Sr. Radheck :

Gracias por ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Sony Xperia.

En relación con su consulta número 1-------------, le informamos de que tal y como se le indicó por teléfono, podemos tramitar una recogida para que el servicio técnico cambie su terminal Sony Xperia SP por el Sony Xperia S, en cuanto lo dispongan en Stock.

Contacte de nuevo con nosotros para cualquier duda o consulta que pudiera surgirle, o visite nuestra web www.sonymobile.com para mayor información y soporte de nuestros productos y servicios.


Atentamente,
Aurora Mendoza

Sony Xperia Contact Center

Email: [email protected]

Phone : 902 180 576

[alone s]

Pues despues de ver tu historia,creo q me pensare seriamente el desbloquear el bootloader..

[Klim]

radheck:

Yo lo que haría es ir con todos los datos a la oficina del consumidor, a ver que te dicen.

Creo que, en estos casos, o te pagan el valor del teléfono o te tienen que dar uno superior, y en ningún caso quedarte sin teléfono hasta que ellos se dignen enviarte uno,...

Coincido contigo: Me engañarán otros fabricantes, en eso estoy de acuerdo; pero Sony nunca más.

[OSCARGS]

Yo voy a enviarlo dentro de poco a que me lo desbloqueen, si me quieren dar un SP, pues bienvenido sea, seguro que está en mejor estado que mi XS, que el pobre está que se muere jeje

[mironkraft]

tengo que mandar un xperia u dentro de nada... joder me estais metiendo miedo xD

[radheck]

si esta roto no pierdes nada, si esta nuevo no lo mandes ....

[radheck]

llamad a sony antes y solicitad que no os lo envien a arvato ...

[radheck]

radheck:

Yo lo que haría es ir con todos los datos a la oficina del consumidor, a ver que te dicen.

Creo que, en estos casos, o te pagan el valor del teléfono o te tienen que dar uno superior, y en ningún caso quedarte sin teléfono hasta que ellos se dignen enviarte uno,...

Coincido contigo: Me engañarán otros fabricantes, en eso estoy de acuerdo; pero Sony nunca más.

Es lo que haré , cuidado con los operadores de SONY son unos impresentables por ejemplo un tal Emilio , que te suelta lindezas del tipo "conformate ... no vas a conseguir nada ... un sp es mejor que un Xperia Z .... "

Tontas

[alone s]

Yo expongo mi idea,por q no hacemos una reclamacion a sony para q nos diga el modo de cambiar dr no a yes por nosotros mismos ya q el sony xperia s esta descatalogado y no creo q saquen mas beneficio de esta situacion

Saludos

[ElHechicero]

Yo expongo mi idea,por q no hacemos una reclamacion a sony para q nos diga el modo de cambiar dr no a yes por nosotros mismos ya q el sony xperia s esta descatalogado y no creo q saquen mas beneficio de esta situacion

Saludos

No lo hacen porque no pueden. Crees lo hacen que aunque es GRATIS para nosotros, a ellos les cuestan envíos, tiempo de proceso por parte del sat, etc ?.

Ya lo explique en mi hilo de desbloqueo del BL. Sony no pone pegas ni en desbloquearlos ni en venderlos directamente desbloqueados aunque sean de compañía (de hecho los libres vienen desbloqueados ). Son los OPERADORES quienes NO LES DEJAN. Por eso siguen viniendo bloqueados cuando son de operador y sony nos los desbloquea cuando supuestamente ya no hay permanencia, justificado xq el operador nos haya dado el código de liberar simlock.

Aparte, el proceso de desbloquear el bl es el mismo para todos los modelos. X eso 'no lo pueden facilitar', pues si lo hacen la gente desbloqueara incluso terminales aún anclados a operador , y los operadores denunciarian a sony.

Lo que se puede denunciar a sony es tanta incompetencia por parte de paquetería, sat, etc , para que cambien, motivo de este hilo , que hace tiempo reporte a sony, lo vieron y debieron poner las pilas a su sat pues no contestaron pero mejoraron durante tiempo, aunque vuelvan a las andadas.. crisis= contratos basura de gente inexperta y desmotivada x lo poco que cobran=pesimo servicio técnico.

[alone s]

Hechizero,yo comprendo toda esta situacion de sony y las compaňias,pero voy a poner un ejemplo,en el caso de motorola le puedes desbloquear el bootloader cuando quieras,yo lo unico q pido es un poco de comprension por parte de las compaňias ya q yo quiero desbloquear el bootloader pero no puedo mandar el movil a sony,y hay gente todavia asi...

Saludos y muchas gracias jejeje

[ElHechicero]

Hechizero,yo comprendo toda esta situacion de sony y las compaňias,pero voy a poner un ejemplo,en el caso de motorola le puedes desbloquear el bootloader cuando quieras,yo lo unico q pido es un poco de comprension por parte de las compaňias ya q yo quiero desbloquear el bootloader pero no puedo mandar el movil a sony,y hay gente todavia asi...

Saludos y muchas gracias jejeje

Cada compañía puede tener un tipo de acuerdo. Nos guste o no y ese es el de sony y lo cumplen.

[alone s]

Hechizero,tengo q mandar el telefono movil a sony dentro de poco,en un caso de que me lo pierdan como el caso anterior q tendria q hacer o reclamar?

[ElHechicero]

Hechizero,tengo q mandar el telefono movil a sony dentro de poco,en un caso de que me lo pierdan como el caso anterior q tendria q hacer o reclamar?

Puede perderse uno de cada 100.
Puede pasar con esto o con cualquier envío con cualquier compañía de paquetería.
En caso de pérdida, es evidente, se reclama a sony. Que sea sony quien pida explicaciones a la compañía de paquetería. Cuando tu solicitas el servicio es sony quien gestiona la paquetería y por lo tanto responsable de reclamar posibles deficiencias del servicio.

[radheck]

Pasa a mas de 1 de cada 100 , roturas y/o perdidas , conmigo 3 moviles , 2 de ellos tuvieron o tienen problemas y todos por culpa de arvato.

[ElHechicero]

Pasa a mas de 1 de cada 100 , roturas y/o perdidas , conmigo 3 moviles , 2 de ellos tuvieron o tienen problemas y todos por culpa de arvato.

Era un decir.....no llevo la cuenta. Aún así si reciben 2000 al mes son 20 mal. Y puedes ser afectado x 1,2 o los 20.

Aunque sea problema de arvato, el responsable es sony y es a sony a quien debe reclamarse, y que sea sony quien pelee con arvato.