Afectados por penalizacion extra ilegal de Samsung Galaxy S3

[funkyboy]

AL final hemos ganado la "guerra" con Orange simplemente con la reclamacion en la OMIC. Te llama Orange y te dice que han recibido la reclamacion y que te dan la razon. Comprovado por mi y varios usuarios. El movil me ha salido por 317€ (libre y sin permanencia).
Bueno, vengo de la OMIC, de hablar con una abogada (técnico) y me ha comentado lo siguiente:
1.- Tengo todas las de ganar.
2.- Que me espere y no presente en la OMIC, aún.
3.- Que haga portabilidad y mande CARTA CON ACUSE DE RECIBO exponiendo que, por incumplimiento de contrato exijo la baja o portabilidad y que no me sean cobrado ningún concepto de compromiso de permanencia. Y por supuesto que el móvil, al no ser subvencionado, ni regalado, ni nada de eso, y además romper el contrato en todos sus términos, no se devuelve ni pueden exigírmelo en ningún caso.

Muy Sres. Míos:
D. ….., con DNI nº ….., por la presente, comunico mi decisión de cancelar el contrato de telefonía móvil concertado con ustedes para el número …….., a través de portabilidad a la compañía ……… que se encuentra en trámite desde el día ……, que ruego gestionen a la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo máximo de 2 días que establece el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo.
Por causa justificada de incumplimiento de contrato por parte de su empresa, atendiendo al artículo 1.124 del Código Civil y a los artículos 8º y 9º del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, exijo que no me sea cobrado ningún tipo de penalización por compromiso de permanencia, ni exigida la devolución del terminal que queda sujeto al contrato el cual se ha incumplido por su parte y por tanto queda anulado en todos sus términos.
La causa concreta es la aplicación de compromisos de permanencia indebidos aludiendo a una Alta contrato con teléfono i-Phone subvencionado, que no es el que compré a su compañía, ya que el modelo es ………….. De esta manera se me exigen pagar 130€ de más por cambio de tarifa (Compromiso de permanencia en tarifa de voz) y 120€ más por rescisión de contrato (Compromiso de permanencia en el Operadora).
Siendo esto causa suficiente para la rescisión del contrato.
Así mismo, solicito que me faciliten un número de referencia que me permita tener
constancia de la presente solicitud de baja así como la respuesta a esta solicitud.

A la espera de su contestación, atentamente les saluda,

Firmado:

4.- Que espere 15 días a que me llegue la respuesta del ACUSE DE RECIBO, y ponga entonces la denuncia en TELECO o ARBITRAJE o OMIC... que da un poco igual, pero que Teleco es la más competente en estos temas.
5.- Tienen 30 días para responder a la carta, si no responden no pueden hacer nada más.
6.- Si me reclaman dinero, no pagar ningún concepto que no sea el tramo de tarifa consumida.
7.- Si me empiezan a dar el tostón con la deuda, normalmente venden la deuda a una empresa de morosos que son los que te acribillan a cartas, mails, etc. Entonces que ponga denuncia por haber cedido y vendido mis datos sin consentimientos ni corroboración de la veracidad de los mismo (vamos, que no comprueban porqué es la deuda).
8. Me ha dicho que ORANGE está sistemáticamente incumpliendo la nueva LEY que dice que no pueden ponerse compromisos de permanencia por subvencion de moviles y que, como hace movistar, los pagos de tarifa y movil vienen separados, de manera que tú pagas por el movil x meses, pero la tarifa no tiene permanencia... De esta manera ORANGE nos ha VENDIDO el móvil por el precio que hemos pagado y por tanto no existe compromiso de permanencia legalmente, además de poder denunciar por publicidad engañosa... vamos que se han cubierto de mierda hasta el cuello.

Creo que deberíamos publicitar estas medidas y los fallos sistemáticos de ORANGE en este aspecto para que todo el mundo se vaya de la compañía con el móvil y se le quite la permanencia asociada a un móvil, ya que es ilegal...

Ahora mismo hago la portabilidad a Pepephone (bendito pepephone, en qué día te abandoné ....:loco:) y hago la carta y la mando a correos...

Vamos informando ....

Bueno yo he conseguido que me cambien las condiciones viniendo de portabilidad, pero despues he iniciado una portabilidad para irme de orange y cual ha sido mi sorpresa, que me las han vuelto a poner mal.
Hice esto...
1.- DIA 1. Llame al 470 y dije que el dia me hice de orange y me cree un usuario en la web de orange. Que al repasar las condiciones me fije que todo estaba bien excepto en el apartado de permanencias. Que alli ponia que me habian subvencionado un iPhone y ponia una cantidad que tenia que pagar que no se correspondia con lo que yo habia visto en el contrato que firme al hacer la portabilidad. Te diran que tu movil es un pepinaco y que se parece al iPhone por eso te aplican ese extra. Les dices que en tu contrato pone que se aplicara el extra si el movil subvencionado fuese un iPhone, no si fuera algo parecido a un iPhone o un movil pepinaco. Te comeran la olla una y otra vez entonces les decis que no quieres discutir que te habran una reclamacion. IMPORTANTE pedir el numero de reclamacion. Porque si no os lo dan y os dicen que os la enviaran luego en SMS alomejor os pasa como a mi... Pasamos al punto 2.
2.- En la primera llamada me dijeron que abrian reclamacion y que me enviaban el SMS con el numero de reclamacion en 5-10 minutos. Al ver que pasaban 45 minutos volvi a llamar al 470 y les dije que habia llamado para una reclamacion pero que no habia recibido ningun SMS. Pues el teleoperador me dijo que no constaba ni llamada ni menos aun reclamacion. Me quejo del anterior teleoperador y le digo que quiero un numero de reclamacion a la voz de YA!!! Este segundo teleoperador es el que me pasa con el megasupersupervisor de atencion al cliente. Paso 3...
3.- El megasupervisordelaostia me dice que el movil es premium y todo el royo y yo le digo que en mi contrato pone iPhone y que no me diga lo mismo que el anterior. Asi que me dice que si en mi contrato solo pone iPhone pues que le envie un fax con el contrato, y un numero de contacto. Si es asi me cambiara las condiciones. Me dice su nombre y un numero de fax (por email dice que no). Que me llamara cuando lo reciba para decirme algo. Me dice que no abrira incidencia porque sera una cosa que hara el personalmente. Paso 4...
4.- Le envio el fax con el contrato y un escrito... A la atencion de pepito flores, asunto, error en aplicacion de penalizacion por cancelacion de permanencia de iPhone en SGS3.
5.- DIA 2. Al dia siguiente por la tarde al ver que no me llama nadie llamo al 470 y les pregunto que si han recibido el fax con mi reclamacion. Me dicen que si y que esta en estudio, que me llamaran para solucionarlo. Entonces me dicen que me han generado un numero de incidencia, ahora si...
6.- A la hora miro las condiciones en el canal cliente y veo que estan arregladas.
7.- A la media hora inicio portabilidad a Simyo.
8.- A las dos horas me habian vuelto a poner las condiciones de cancelacion del iPhone.
9.- DIA 3. Futuro proximo, denuncia en la OMIC con el contrato, capturas del canal cliente con las condiciones cambiadas y erroneas, factura del S3 y copia de lo enviado por fax.

Para darse de baja en el contrato pone esto:
"El contrato se extinguirá o resolverá por las causas previstas en las presentes
Condiciones Generales, de acuerdo con las causas generales de extinción de las
obligaciones. El Cliente tendrá derecho a resolver en cualquier momento el contrato,
acreditando para ello su identidad mediante copia de su documento nacional de
identidad o documento equivalente que lo identifique, remitiendo un breve escrito
firmado en el que solicite la baja con la Ref: BAJAS si es cliente particular al número de
fax 912065308, y si es cliente empresa al Apdo. de Correos 50618, 28080 Madrid.
Asimismo, los clientes particulares también podrán cursar la baja llamando al número
470 o al (+34) 656 001 470 si llama desde un número de otro operador o número fijo y
los clientes empresa al número 1414 (en este caso, conserve el número de referencia
de su baja que le facilitaremos para el control y seguimiento de la misma). Una vez
recibida su solicitud, se tramitará la baja en el plazo máximo de dos días hábiles.


Para reclamaciones pone esto:
"El Cliente podrá dirigirse a ORANGE, previa su identificación y acreditación de circunstancias
personales, a través de su Servicio de Atención al Cliente mediante llamada al número 470, si
llama desde un número de Orange, al (+34) 656 001 470 si llama desde un número de otro
operador o desde el extranjero, al correo electrónico: [email protected], a través
de correo postal con la Referencia Reclamaciones al domicilio más abajo indicado o, en su caso,
sus oficinas comerciales, para presentar reclamaciones sobre el funcionamiento, precio,
facturación, responsabilidad por daños o cualquier otra cuestión que pudiera plantearse en
relación con la prestación del Servicio, en el plazo de un mes desde que tenga conocimiento del
hecho que las motive. En caso de reclamación formulada telefónicamente a través de su Servicio
de Atención al Cliente, se informa a éste último de que podrá solicitar un documento acreditativo
de la presentación y contenido de la queja o reclamación. Formulada la reclamación expresa
dirigida a ORANGE, si el Cliente no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de ORANGE en el
plazo de un mes podrá dirigir su reclamación a las Juntas Arbitrales de Consumo a las que
ORANGE esté adherida. ORANGE le informa que en la actualidad está adherida al arbitraje de
consumo de las Comunidades Autónomas bajo el distintivo oficial 270 del Instituto Nacional de
Consumo. En caso de que la reclamación exceda del ámbito de sumisión al sistema de arbitraje
de consumo adherido, el Cliente, en el plazo de tres meses desde la respuesta de ORANGE o la
finalización del plazo para responder, podrá dirigir su reclamación a la Secretaría de Estado de
Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. El plazo para resolver y notificar
Servicio, restringir las llamadas salientes, suspender y/o resolver el contrato e interrumpir
definitivamente el mismo.
Si el Cliente con deudas pendientes solicitara el desistimiento o la baja en el Servicio, o el
cambio de titularidad o cesión del contrato, ORANGE podrá ejecutar la garantía por la
cantidad total adeudada quedando el remanente a disposición del Cliente.
5.- suspensión del servicio
Si el Cliente no atendiera parcial o totalmente el pago de las cantidades adeudadas,
ORANGE quedará facultada para restringir las llamadas salientes o la conexión de datos
y/o suspender la prestación del Servicio correspondiente al Contrato y sus Anexos
asociados a dicho documento de cargo cuyo importe haya sido impagado. ORANGE
restablecerá el Servicio dentro del día laborable siguiente al que tenga constancia de que
el importe adeudado ha sido satisfecho. En caso de suspensión del servicio telefónico,
se mantendrá el servicio de llamadas entrantes y el de llamadas salientes de emergencia
al número único 112 para ponerse en contacto con los servicios de urgencia en todos
los países de la Unión Europea, que recibirán información sobre la posición geográfica
del usuario. Si el Cliente tuviera contratada una línea de conexión de datos, tras la
suspensión, el Cliente únicamente podrá recibir SMS. El Cliente deberá abonar el
importe devengado en concepto de reactivación del Servicio en caso de producirse.
La suspensión sólo afectará a los servicios respecto a cuyo pago se haya incurrido en
mora. El impago del cargo por los servicios de tarificación adicional, acceso a Internet o
de cualesquiera otros distintos del servicio telefónico disponible al público, sólo dará
lugar a la suspensión de tales servicios.
Podrá suspenderse el Servicio en caso de disconformidad del Cliente con la facturación
de servicios de tarificación adicional salvo que el Cliente pague el importe del mismo
excluidos los conceptos relativos a servicios de tarificación adicional. En tal caso el
acreedor por prestación de servicios de tarificación adicional podrá proceder al cobro
por las vías ordinarias de forma separada al del cobro de la factura por servicios de
telecomunicaciones. Para evitar la supensión o interrupción definitiva el Cliente deberá
justificar la presentación de reclamación ante las instancias expresadas en la Condición
8 de este pliego y la consignación fehaciente del importe adeudado.
6.- condiciones del servicio
El Cliente deberá atenerse a las instrucciones y comunicaciones de ORANGE relativas
al uso correcto de los servicios, y respetar la normativa vigente. ORANGE no será
responsable en los casos en que se den circunstancias fuera de su control como los
de fuerza mayor o caso fortuito, ni cuando deba prevalecer el orden público. ORANGE
prestará los servicios soporte para prestadores de servicios de tarificación adicional de
acuerdo al Código de Conducta aplicable.
En caso de interrupción del servicio telefónico, por causa de fuerza mayor ORANGE
se limitará a compensar al Cliente con la devolución automática de los importes en
concepto de cuota y otras independientes del tráfico prorrateado por el tiempo que
hubiera durado la interrupción.
ORANGE prestará el Servicio exclusivamente en las zonas de cobertura del territorio
nacional en el que el mismo esté implantado en cada momento y según la información
sobre cobertura de su red que se facilita al Cliente previo a la firma del contrato.
ORANGE se compromete a prestar el Servicio dentro de los límites de cobertura y del
estado de la tecnología. En cualquier caso, ORANGE no será responsable por
interrupciones o mal funcionamiento del Servicio motivado por condiciones orográficas
y/o atmosféricas que impidan o imposibiliten su prestación, ni de los contenidos de
información que no hayan sido elaborados, conocidos o provistos por la misma y que
se deriven de servicios suplementarios.
No habrá lugar a indemnización alguna por la interrupción del Servicio debida al
incumplimiento grave del Cliente, por fraude, mora en el pago, a daños en la Red
debido a la conexión por el Cliente de terminales cuya conformidad no haya sido
evaluada de acuerdo a la normativa vigente o al incumplimiento de los códigos de
conducta que se hayan establecido cuando el Cliente sea un prestador de servicios de
tarificación adicional. Sin perjuicio de lo anterior, ORANGE realizará sus mejores
esfuerzos para dotar de la máxima calidad a todas las comunicaciones objeto del
Servicio. A estos efectos quedan totalmente excluidos los servicios de cobertura
internacional de llamadas y acceso a datos (roaming) prestados en el extranjero por
operadores distintos de ORANGE y no tarificados en la red de ésta.
En caso de producirse una interrupción del servicio de telefonía móvil, el Cliente,
cuando proceda, tendrá derecho a una indemnización automática, en la factura
correspondiente al período inmediato al considerado, al menos igual a la mayor de las
dos siguientes, siempre y cuando el importe que resulte sea superior a un Euro: A.-
Promedio del importe facturado por el servicio interrumpido durante los tres meses
anteriores a la interrupción, prorrateado por el periodo en que se produzca la
interrupción; si la antigüedad del Servicio interrumpido es inferior a tres meses, se
considerará el importe de la factura que hubiese obtenido en una mensualidad
estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado. B.- Cinco
veces la cuota mensual de abono vigente en el momento de la interrupción,
prorrateado por el tiempo de duración de ésta.
Si la interrupción fuera del servicio de acceso a datos, el Cliente, cuando proceda,
tendrá derecho a una indemnización que se determina prorrateándose la cuota
mensual del servicio por el tiempo en que la línea estuvo interrumpida. En caso de
interrupción temporal durante un periodo de facturación superior a seis horas en
horario de 08:00 h a 22:00 h, la compensación será automática.
Adicionalmente, ORANGE ofrece al Cliente en relación con la calidad del servicio el
compromiso individual de compensar al mismo de forma que ORANGE indemnizará al
Cliente a partir de que se produzca una interrupción del servicio acumulada de ocho
horas en un período de facturación determinado. Los clientes que deseen solicitar la
indemnización deberán dirigir su petición, previa su identificación, indicación del
número de teléfono móvil y acreditación de circunstancias personales, en un plazo
máximo de 10 días contados a partir del restablecimiento del servicio, siendo
SJ1.05POSla resolución será de seis meses.
Las reclamaciones derivadas de la adecuación, corrección o calidad de los bienes o servicios
solicitados a través del Servicio Pago ORANGE deberán ser dirigidas contra los proveedores
respectivos, toda vez que la intervención de ORANGE se limita única y exclusivamente al
pago de los mismos por su cuenta e interés"[/SPOILER]
- Movimiento en twiter posteado en varios foros:

Twitter Orange Oficial : https://twitter.com/#!/orange_es

@orange_es #Yo_tambien_firme_50+15 Orange yo firme 50+15 cuando adquiri mi terminal.Ajustaros a vuestras condiciones generales.

Este es el contrato donde se ve claramente que solo sale el iPhone en portabilidades.
http://clientes.orange.es/soporte_y_ayuda/pdf/ccgg_contratacion_postpago.pdf

Este el de renove, gracias a Nebulous.
http://i45.tinypic.com/13zycg1.png

Wed de interes sobre reclamaciones:
http://www.abogadoamigo.com/preguntas-frecuentes-en-reclamaciones-por-errores-de-facturacion/

Modelo de solicitud de cancelacion de contrato de telefonia.
https://www.dropbox.com/s/tf787rh3aq6v025/solicitud%20de%20cancelacion%20de%20contrato%20de% 20telefonia.doc

[oHaveNo]

Yo mañana sabré que penalización me han puesto...a ver que pasa con ésto.

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[marsu]

Cojo sitio por si me hacen algo indebido :ok:

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[funkyboy]

Habria que ver si es mejor pagar y reclamar via consumo. O no pagar y reclamar.
Alguien que sepa de temas legales nos puede aclarar si en consumo te pueden aceptar una reclamacion sin haberla pagado?
Lo logico es que deberias pagarla para reclamar no?

[spybroke]

Personalmente pienso que sabiendo que llevamos razon, las mejores opciones segun el caso serian las siguientes:

1. Solo cancelamos la tarifa

Hacemos el cambio aunque venga el "plus iphone", una vez hacemos el cambio llamamos para reclamar el coste añadido y que nos lo devuelvan en la siguiente factura.
De esta forma no pagamos dias extras de tarifa y como vamos a estar un minimo de 24 meses con ellos hay tiempo sufuciente para arreglar este punto.


2. Si nos vamos directamente de Orange

Aqui es aun mas facil si cabe creo yo, pero nuevamente tenemos 2 opciones:

a) Si damos de BAJA la tarjeta, esta es sencillita, nos pasan con el departamento de bajas, procedemos a la baja de la tarjeta, nos dira que tiene penalizacion y en ese momento le decimos que si, que lo sabes pero que no sean listos y te quiten el "plus iphone" ya que tu no tienes un iphone...

b) Si hacemos portabilidad. Esta seguramente sea la mas rollo ya que nos llamara un COMERCIAL que posiblemente ni pinche ni corte...
Aun asi, te informara de que tienes permanencia y tal y cual y es el momento de decirle que lo sabes, pero que no sean listos y te quiten el "plus iphone".
En este caso la verdad no aseguro que el comercial haga realmente algo y es posible que os venga el suplemento en la penalizacion.

Si es el caso no hay que perder los nervios, tenemos la ley de nuestro lado. Se llama a Orange y se acude a su foro oficial (aconsejo las 2 vias) para informar de ese error, de la penalizacion autentica y de que han de devolverte el dinero.


Yo ya he tenido que reclamar a Orange facturas erroneas al finalizar un contrato por irme a otra compañia y no es complicado, tardan un poco la verdad (unas 2 semanas) pero si lo explicas correctamente te dan la razon sin problemas y te lo devuelven integro (IVA incluido)

[Nebulous]

Si, a consumo hay que ir una vez que se haya pagado.
De todas formas, de esto hay que hacer más ruido, para que orange no crea que somos 4 gatos. De hecho yo propondría dar un paso más si no se arregla por las buenas. Tenemos contratos y nada que perder, una denuncia masiva y ya está.

Desde el más allá usando a Anne Germain

[funkyboy]

Gracias spybroke. Pero en el caso a) de querer irnos, quien te dice que cuando te den de baja no te cobren el plus?

Tu estas diciendo que paguemos y luego reclamemos no? Ya que por mucho que tu les digas ellos te pueden enviar la factura mal.

Lo de la denuncia masiva esta bien pero somos cada uno de un pueblo. :/

[adri_mito]

Pillo sitio a la espera de que me llegue todo. Supuestamente el lunes tendria linea orange, a ver si para entonces hay algo en claro.

[funkyboy]

Te han dicho cuando te llega el movil?

Lo que seria interante es que me dijerais de donde soys para poner en el primer hilo vuestra ciudad, por si hay que reclamar hacerlo en grupo. Que sera mejor, no? Si no es buena idea, pues nada.

Esto en el caso que haya que ir a consumo.

Tambien recomiendo que los que hayais pasado la incidencia al foro de orange digais como va el tema. Lo ultimo que sabemos es que los moderadores han pasado "nota" a los "jefes".

[vars]

Yo me pasare hoy por la tienda a intentar hacer la portabilidad desde ahi, dudo mucho que lo pueda hacer, porque me la han negado por web. a ver que pasa...

[funkyboy]

Yo me pasare hoy por la tienda a intentar hacer la portabilidad desde ahi, dudo mucho que lo pueda hacer, porque me la han negado por web. a ver que pasa...

La ultima cancelacion que me hicieron le pregunte si podia ir a una tienda a hacerla y el chico me dijo que si. Que las tiendas iban a parte.

Yo fui pero al final la cancele, lo mas seguro es que te hagan pagar una fianza de 50€ para cubrirse del amago. Diles que te muestren el contrato y ya esta.

[adri_mito]

Te han dicho cuando te llega el movil?

Me dijeron por teléfono que el teléfono llegaba mañana, pero a saber... llame dos veces en media hora, y en la primera me dijeron que no tenían stock y en la segunda que todo estaba bien y el viernes lo tenia en casa. No se a quien creer jajaja

[spybroke]

Gracias spybroke. Pero en el caso a) de querer irnos, quien te dice que cuando te den de baja no te cobren el plus?

Tu estas diciendo que paguemos y luego reclamemos no? Ya que por mucho que tu les digas ellos te pueden enviar la factura mal.

Lo de la denuncia masiva esta bien pero somos cada uno de un pueblo. :/

Pagar vas a pagar igual porque el cargo vendra al banco directo :)
A lo que me refiero es que dejemos CLARO lo del problema de la penalizacion, que nos lo arreglen EN EL MOMENTO. Nada de pongo una incidencia...

Aun asi es posible que te llegue el cargo extra, bueno de primeras tampoco es necesario poner una denuncia, eso siempre es la ultima opcion.
Sencillamente se llama o se va al foro de Orange y se arregla el problema por las buenas.

Solo en caso de que se pongan tontos con el tema (y como teneis unos 15 dias para rechazar el cargo en el banco) entonces se va con todos los papeles a consumo, se pone una reclamacion y ellos mejor que nadie te informaran de los pasos a seguir y de si es mejor esperar o rechazar el cargo.

De todos modos lo dicho, lo principal es LLAMAR directamente a ellos para que te quiten la penalizacion ya que no tienes un iphone. Si te intentan colar rollos de "gama alta" lo dejas clarito, mira tengo el contrato que firme aqui delante con las clausulas de penalizacion y no pone en ningun sitio nada ni del S3 ni de "gama alta"

P.D.--> Eso de Gama Alta no pueden ponerlo ya que no es un termino juridico valido... ¿que es gama alta? ¿Lo que a ellos les de la gana?

Tienen que tener POR COJONES un listado de moviles que cumplen esa penalizacion.
Otra cosa seria que en algun sitio apareciese "moviles comprendidos en gama alta" y un listado de los modelos... pero no es asi, por lo que eso de "la gama alta lleva penalizacion" es una tonteria mas de los comerciales.

[saitoh00]

Pillo sitio por si nos lo aplican al teléfono mío y al de mi mujer....se van a cagar como lo hagan. Lo primero es soltar todo mi estrés acumulado al desgraciado de atención al cliente... xDD y lo segundo hacer que me devuelvan el dinero...buena terapia cuando tienes la razon :P

[funkyboy]

Gracias spybroke, lo que dices tiene mucho sentido. Pongo en el primer hilo lo que se comento en Gsmspain.

[marrapk]

Me uno a vosotros, me llega el dia 13:ok:

[david_dmc]

Pillo sitio!!
Aunque yo no sea de los afectados, me interesan estos temas legales de las operadoras.
Os deseo suerte... aunque no lo necesitáis, pues tenéis la ley de vuestra parte :ok:

[oHaveNo]

Contad con mi espada :D

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[oHaveNo]

He estado haciendo cálculos y a unas malas de que me salga penalización extra me saldría sobre unos 40€ más caro que en yoigo, en total, contando las cuotas, así que no esperaré a ver que dicen en su foro y reclamaré lo que haga falta hasta que me devuelvan lo que es mío.

Saludos!

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[albert0t0]

Yo vengo de otro foro, pero tambien contad conmigo para reclamar la penalización. (el proximo viernes me llega, a ver que toca)

[funkyboy]

Yo vengo de otro foro, pero tambien contad conmigo para reclamar la penalización. (el proximo viernes me llega, a ver que toca)

Bueno, de momento solo hay un par de casos de gente que les ponen la penalizacion de iPhone.

Te llega el movil mañana? Te han enviado el SMS de entrega del terminal?

[oHaveNo]

Pues nada, a mi también me han puesto la dichosa penalización, ya le he enviado un mensaje privado a un moderador, empieza la fiesta...

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[funkyboy]

Ok. He actualizado con la lista de afectados. De momento solo ohaveno???

[oHaveNo]

Por desgracia ya irá creciendo la lista de afectados.

Edito: el moderador me ha dicho lo que a todos, que ahora no pueden modificar ellos las penalizaciones, que cuando sepan algo lo dirán por el foro y que han pasado nota, se avecina tormenta...

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[funkyboy]

Bueno visto lo visto lo mejor es pagar la penalizacion ya sea por bajar de tarifa o darse de baja. Y cuando nos lo cobren llamar a orange. Si no nos hacen caso a consumo. En el foro creo que solo marearan la perdiz.

[DuxMaximo]

Me he despistado y no he visto este hilo de afectados. Yo tb me incluyo entre ellos. Supongo que esto cada vez irá a más en cuanto a gente afectada. La verdad es que no tengo ninguna esperanza en que lo solucionen pronto así que, creo que pagaré y luego reclamaré, pero ya con una tarifa menor y sin la sangrada de Delfín79.

[oHaveNo]

Sabéis cuánto tarda el cambio de tarifa?

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[xino1986]

Por favor, a los que vais posteando que os han aplicado la penalizacion como movil Premium, podeis ir diciendo si sois de Renove o de Portabilidad? Más que nada para ver cada caso en concreto...
Gracias :)

[funkyboy]

Ultimas noticias.
Estan cancelando portabilidades despues de recibir el SMS de confirmacion para tal dia de protabilidad.
Es mas, estan cancelando y aun asi te envian el movil con la porta cancelada!!!!!!

Si vamos a recoger el movil o nos viene el mensajero y nos cancelan la porta. Lo recogemos y luego que nos penalicen con la baja de la linea?? Asi saldriamoa ganando, no haria falta darse de baja.

[albert0t0]

Bueno, de momento solo hay un par de casos de gente que les ponen la penalizacion de iPhone.

Te llega el movil mañana? Te han enviado el SMS de entrega del terminal?



Me llega el proximo viernes, me han llegado 2 sms uno del pedido otro que lo confirma pero el de que el movil va hacia mi casa no.

Soy de renove.

[DuxMaximo]

Yo, portabilidad, hecha el día 31 de Mayo vía web. El 7 de Junio se activó la línea y la Delfín79. Tengo el móvil desde el día 6.
Por cierto, el cambio de tarifa es al instante (recibes sms de confirmación)

[funkyboy]

Yo, portabilidad, hecha el día 31 de Mayo vía web. El 7 de Junio se activó la línea y la Delfín79. Tengo el móvil desde el día 6.
Por cierto, el cambio de tarifa es al instante (recibes sms de confirmación)

Ok, actualizo el primer hilo.

[geroupa]

Uno más para la causa. Lo suyo sería juntarnos gente de aquí, forocoches y gsmspain y hacer un plataforma común.
Saludos y ¡a las barrikadas!

[oHaveNo]

Buenas,

he llamado al número que deja Orange para ejercer el derecho de desistimiento para informarme, le he comentado al que me ha atendido de que quería informarme sobre si habría algún problema para devolver el terminal y la sim a pesar de haberse abierto (sim puesta también) le he dicho que mi razón era que Orange me había puesto una penalización extra correspondiente al Iphone la cual no procede en mi caso, me ha dicho que no habría problema alguno y que me lo devolverían todo, y que tengo 7 días hábiles desde hoy, le he dicho que estoy a la espera de una reclamación por este mismo problema y que ya les llamaría si finalmente decidiera devolverlo.

Por cierto, he leído, en gsmspain, que si uno cambia la tarifa y paga la penalización extra estaría como aceptando de que es así, a pesar de ser para el Iphone.

Espero que os sirva de ayuda. Saludos!

[funkyboy]

Ostia!!!! Habra que enterarse, no podrias reclamar???? Que cojones, ahora estoy perdidisimo...

[oHaveNo]

Ostia!!!! Habra que enterarse, no podrias reclamar???? Que cojones, ahora estoy perdidisimo...

A mí también me ha dejado un poco loco, así que me curaré en salud por si acaso, pero ésto no lo ha dicho un moderador eh así que no está confirmado. Saludos.

Yo haré lo siguiente, daré de plazo hasta el último día en el que pueda ejercer el derecho de desistimiento, si no dan la razón en ese plazo lo devuelvo y lo vuelvo a tramitar con yoigo, haciendo la portabilidad desde orange, que al parecer me lo cancelaron porque los de simyo no pusieron bien los datos y no coincidían.

Enviado desde mi Galaxy Nexus usando Tapatalk

[Kraut]

Ultimas noticias.
Estan cancelando portabilidades despues de recibir el SMS de confirmacion para tal dia de protabilidad.
Es mas, estan cancelando y aun asi te envian el movil con la porta cancelada!!!!!!

Si vamos a recoger el movil o nos viene el mensajero y nos cancelan la porta. Lo recogemos y luego que nos penalicen con la baja de la linea?? Asi saldriamoa ganando, no haria falta darse de baja.

También lo que puede pasar es que lo bloqueen por imei

[funkyboy]

También lo que puede pasar es que lo bloqueen por imei

Si cierto, pero no estoy haciendo nada malo. Yo pedi una porta, mela aceptaron y luego me enviaron el movil. No se puede cancelar un contrato unilateralmente. Tiene que haber acuerdo entre las partes. Digo yo.

[funkyboy]

Leed esto, es interesante. Pone que es mejor pagar y luego reclamar.

http://www.abogadoamigo.com/preguntas-frecuentes-en-reclamaciones-por-errores-de-facturacion/

[marrapk]

Esta semana que viene ahora me parece que la lista va a crecer, ya que somos muchos de renove los que recibimos el movil el dia 13. Aun asi mantengo algo de esperanza en que se va a solucionar.
Un saludoX-D

[funkyboy]

Os lo habeis leido?

[escalicha]

Todo comentado... me he leído eso y es de ayuda! porque el número es de mi nadie si no p por mi cuenta la montaba jajajaj! A ver que tal!

Enviado desde mi GT-I9300 usando Tapatalk 2

[Kraut]

Leed esto, es interesante. Pone que es mejor pagar y luego reclamar.

http://www.abogadoamigo.com/preguntas-frecuentes-en-reclamaciones-por-errores-de-facturacion/

Este chico siempre ha sido el que ha echado una mano por gsmspain en cosas como esta, no sé por aquí si ya se le conoce jeje. Supongo que si se hace esto muy gordo nos echaría un cable

[funkyboy]

Si yo si que le conozco, estuve en un asunto de una tablet de movistar. Pero al final no segui paralante. Salia a 0€ sin permanencia. Pero era un lio de la ostia.

[Nebulous]

Pongo una web para empezar a recoger firmas.
Ponla en el primer post si te parece oportuno.

http://www.efirmas.com/4452065/index.html

[funkyboy]

Pongo una web para empezar a recoger firmas.
Ponla en el primer post si te parece oportuno.

http://www.efirmas.com/4452065/index.html

:ok:

Firmando que es gerundio.

He firmado con el nombre de mi mujer que es la tirular.

Uniros a esto en twiter.

Iniciativa comenzada en otro foro...

Twitter Orange Oficial : https://twitter.com/#!/orange_es

@orange_es #Yo_tambien_firme_50+15 Orange yo firme 50+15 cuando adquiri mi terminal.Ajustaros a vuestras condiciones generales.

[WORLD20]

Estare atento por estos lares.....el 11-12 me llega el SGSIII,ya os comentare....

De todas formas.....se llama a Orange,muestras tu enfado por la penalizacion extra...que no estas de acuerdo y si no te la quitan.....cuando llegue el recibo lo devuelves......

Una pregunta......el cambio de tarifa que tarda 1 dia en hacerse......y la factura te llega a ultimos de mes no??
Porque igual si no pagas tampoco te cambian.....no tienen derecho.....:osvaisacagar:


SALUDOS Y GRACIAS!

[funkyboy]

Estare atento por estos lares.....el 11-12 me llega el SGSIII,ya os comentare....

De todas formas.....se llama a Orange,muestras tu enfado por la penalizacion extra...que no estas de acuerdo y si no te la quitan.....cuando llegue el recibo lo devuelves......

Una pregunta......el cambio de tarifa que tarda 1 dia en hacerse......y la factura te llega a ultimos de mes no??
Porque igual si no pagas tampoco te cambian.....no tienen derecho.....:osvaisacagar:


SALUDOS Y GRACIAS!

Esto no lo he entendido.

[funkyboy]

Os adjunto un modelo para cancelacion de contrato de telefonia
https://www.dropbox.com/s/tf787rh3aq6v025/solicitud%20de%20cancelacion%20de%20contrato%20de% 20telefonia.doc

Esto lo posteo un forero, lo que no se que se debe poner en lo rojo:

Solicitud de cancelación de contrato de telefonía
Oficina de Atención al Cliente de……………..
…………………………………………………
…………………………………………………
D. ………………………………………………
………………………………………………….
…………………………………..
En………………. a ………….
Muy Sres. míos:
D……………………, con DNI nº …………….., por la presente, comunico mi decisión
de cancelar el contrato de ……………….. concertado con ustedes para el número
……………, mediante el contrato de abono nº ……………….., que ruego gestionen a la
mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo máximo de 2 días que establece el
Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo.
Así mismo, solicito que me faciliten un número de referencia que me permita tener
constancia de la presente solicitud de baja.
A la espera de su contestación, atentamente les saluda,
Firmado:………………

[marsu]

Os adjunto un modelo para cancelacion de contrato de telefonia
https://www.dropbox.com/s/tf787rh3aq6v025/solicitud%20de%20cancelacion%20de%20contrato%20de% 20telefonia.doc

Esto lo posteo un forero, lo que no se que se debe poner en lo rojo:

Solicitud de cancelación de contrato de telefonía
Oficina de Atención al Cliente de……………..
…………………………………………………
…………………………………………………
D. ………………………………………………
………………………………………………….
…………………………………..
En………………. a ………….
Muy Sres. míos:
D……………………, con DNI nº …………….., por la presente, comunico mi decisión
de cancelar el contrato de ……………….. concertado con ustedes para el número
……………, mediante el contrato de abono nº ……………….., que ruego gestionen a la
mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo máximo de 2 días que establece el
Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo.
Así mismo, solicito que me faciliten un número de referencia que me permita tener
constancia de la presente solicitud de baja.
A la espera de su contestación, atentamente les saluda,
Firmado:………………

El número de teléfono

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[funkyboy]

El número de teléfono

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Si pero entonces en la linea de puntos anterior???

[kilerz]

BUENAS NOTICIAS!!!!
Acabo de llamar a orange al 2270 , me ha atendido un operador español y le he pedido un cambio a ardilla 15 , me comenta que tengo penalización , y le digo que sí , 50 + 15 y me pregunta por qué móvil tengo , le digo samsung y me lo confirma y efectivamente son 50+15 y le digo que proceda a cambiar la tarifa , y ahora acaba de llegarme un mensaje con la tarifa cambiada .
Espero no tener sorpresas en la factura cuando me llegue .
Así que gente , llamad hasta que os pongan un operador competente .

[funkyboy]

El número de teléfono

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BUENAS NOTICIAS!!!!
Acabo de llamar a orange al 2270 , me ha atendido un operador español y le he pedido un cambio a ardilla 15 , me comenta que tengo penalización , y le digo que sí , 50 + 15 y me pregunta por qué móvil tengo , le digo samsung y me lo confirma y efectivamente son 50+15 y le digo que proceda a cambiar la tarifa , y ahora acaba de llegarme un mensaje con la tarifa cambiada .
Espero no tener sorpresas en la factura cuando me llegue .
Así que gente , llamad hasta que os pongan un operador competente .

Pero eres portabilidad? Porque los de renove no tienen problemas

[kilerz]

Pero eres portabilidad? Porque los de renove no tienen problemas
Sí , y además en tiempo record , pedí el 6 por web y me llegó el blanquito el 8 :platano:.

[funkyboy]

Porta? Bien bieeeeen. Pues habra que llamar al 2270.
Miraste en la web lo que te salia al cambiar de tarifa? Por que a lomejor lo que pasa es que los que lo miraron por web y vieron los 180€ si llamaran a lo mejor no les decian eso.

[kilerz]

Porta? Bien bieeeeen. Pues habra que llamar al 2270.
Miraste en la web lo que te salia al cambiar de tarifa? Por que a lomejor lo que pasa es que los que lo miraron por web y vieron los 180€ si llamaran a lo mejor no les decian eso.
Por web me salía 180€ , pero el operador me dijo que 50+15 , a ver la factura cuando me llegue , miedo me da .

[escalicha]

Yo acabo de hacer 2 llamadas y nada. El primero me decía que 50+15 y luego el típico por cierto además penalización por iphone y yo k iphone? bla bla bla nada de nada ya que sgs3 es gama alta y la segunda llamada nada de nada ya que como le salía que tengo un iphone no puede hacer nada y claro como he aceptado unas condiciones que tal y pascual te claman el iphone siempre cuando yo tengo un Samsung... al final nada y 2 números a los que llamar. Ya veremos cuando venga mi hermana y me deje llamar desde su móvil (el afectado)

Un saludo y seguimos en vivo y directo. Minuto y resultado.

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[funkyboy]

Yo acabo de hacer 2 llamadas y nada. El primero me decía que 50+15 y luego el típico por cierto además penalización por iphone y yo k iphone? bla bla bla nada de nada ya que sgs3 es gama alta y la segunda llamada nada de nada ya que como le salía que tengo un iphone no puede hacer nada y claro como he aceptado unas condiciones que tal y pascual te claman el iphone siempre cuando yo tengo un Samsung... al final nada y 2 números a los que llamar. Ya veremos cuando venga mi hermana y me deje llamar desde su móvil (el afectado)

Un saludo y seguimos en vivo y directo. Minuto y resultado.

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Jejeje, bueno no se si sabes que al final el lunes tengo el movil!!!! Por fin!!!! A la 5ª va la vencida.

Yo el miercoles sere de orange, ese dia enviare un burofax pidiendo la baja total de la linea. Luego que me cobren lo que quieran que ya llamare y si no me hacen caso a consumo.

[oHaveNo]

Pues nada llamé al 2270 y que tenía penalización premium, yo dije que eso no venía en el contrato que yo firmé y que me lo arreglaran, después de mucho parloteo me ha dado la razón pero que llame al 470 para abrir una incidencia, llamo al 470 y me dicen que no tienen los datos de la penalización asociados a mi teléfono... no sé si llamar de nuevo al 2270 pidiendo explicaciones, ¿me aconsejáis? xD

[kilerz]

Pues nada llamé al 2270 y que tenía penalización premium, yo dije que eso no venía en el contrato que yo firmé y que me lo arreglaran, después de mucho parloteo me ha dado la razón pero que llame al 470 para abrir una incidencia, llamo al 470 y me dicen que no tienen los datos de la penalización asociados a mi teléfono... no sé si llamar de nuevo al 2270 pidiendo explicaciones, ¿me aconsejáis? xD
Eso me pasó ayer , llamé 2270 , luego al 470 y los cabrones del 470 me cuelgan de malas maneras después de que me pusiese tonto porque la panchita me dijiese que no tenían ningún dato mío que si era realmente cliente de orange y demás , ver para creer.

[oHaveNo]

Pues no hay manera, que no aparecen mis datos, llamaré esta tarde de nuevo...

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[kilerz]

Pues no hay manera, que no aparecen mis datos, llamaré esta tarde de nuevo...

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No pierdas el tiempo con los de 470 , te van a marear con que no tienen tus datos , que te esperes 6 meses para poder cambiar de tarifa ... ( verídico ) , llama a 2270 hasta que te pongan a uno que te quiera cambiar sin la penalización extra .

[oHaveNo]

No pierdas el tiempo con los de 470 , te van a marear con que no tienen tus datos , que te esperes 6 meses para poder cambiar de tarifa ... ( verídico ) , llama a 2270 hasta que te pongan a uno que te quiera cambiar sin la penalización extra .

En la segunda llamada me dicen que llamé a facturación, llamo y que ahí no pueden hacer nada y que el 2270 es solamente para renoves...que al 470, ésto no va a ser fácil.

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[maikelito]

Cuando solicite la porta para pilalr el SGS3, tenia mucha ilusion, pero ahora, con tanto pega (que si retrasos, que si ahora te la queremos colar, que si ...), solo tengo ganas de mandarlo todo a tomar viento, ya no tengo ganas ni de telefono, ni de ná :cry:

[oHaveNo]

Yo llamaré dentro de un rato pero será lo de siempre...

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[pandurin]

ola wenas ami me llega el movil el lunes por la mañana el s3 blanco,por portabilidad,que me recomendais hacer abrir el paquete y poner la sim de ora2nge y todo y llamar i intentar bajr la tarifa o irme de orange pero con las penalizaciones que estan puestas en el contrato o no abro el paquete,esque mira que ahora querernos cobrar una penalizacion extra como si fuera el iphone.... o si los de orange no quieren bajar del burro,llamo a cmt a ver que me dicen?? esp+ero vuestra opinion gracias!!!!

[oHaveNo]

Pandurin no sé cual es la mejor opción, yo estoy llamando desde la sim que me han dado nueva para ver si me bajan la tarifa sin la penalización premium.

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[pandurin]

ohaveno grqacias por cntestar estare atento por aki ver que pasa daki al lunes gracias,;)

[oHaveNo]

Bueno, tercera llamada al 2270 y me han dado de nuevo la razón PERO que llame al 470 para abrir una incidencia para que me arreglen dicha penalización, en fin voy a llamar otra vez al 470 a ver que me dicen estoy ya hasta los *%·%&· xD

[funkyboy]

Cuando solicite la porta para pilalr el SGS3, tenia mucha ilusion, pero ahora, con tanto pega (que si retrasos, que si ahora te la queremos colar, que si ...), solo tengo ganas de mandarlo todo a tomar viento, ya no tengo ganas ni de telefono, ni de ná :cry:

Joder! Pues mira yo lo consegui despues de 4 cancelaciones de pedido. No se si te sirve pero animo.

Para darse de baja en el contrato pone esto:
"El contrato se extinguirá o resolverá por las causas previstas en las presentes
Condiciones Generales, de acuerdo con las causas generales de extinción de las
obligaciones. El Cliente tendrá derecho a resolver en cualquier momento el contrato,
acreditando para ello su identidad mediante copia de su documento nacional de
identidad o documento equivalente que lo identifique, remitiendo un breve escrito
firmado en el que solicite la baja con la Ref: BAJAS si es cliente particular al número de
fax 912065308, y si es cliente empresa al Apdo. de Correos 50618, 28080 Madrid.
Asimismo, los clientes particulares también podrán cursar la baja llamando al número
470 o al (+34) 656 001 470 si llama desde un número de otro operador o número fijo y
los clientes empresa al número 1414 (en este caso, conserve el número de referencia
de su baja que le facilitaremos para el control y seguimiento de la misma). Una vez
recibida su solicitud, se tramitará la baja en el plazo máximo de dos días hábiles.

Para reclamaciones pone esto:
"El Cliente podrá dirigirse a ORANGE, previa su identificación y acreditación de circunstancias
personales, a través de su Servicio de Atención al Cliente mediante llamada al número 470, si
llama desde un número de Orange, al (+34) 656 001 470 si llama desde un número de otro
operador o desde el extranjero, al correo electrónico: [email protected], a través
de correo postal con la Referencia Reclamaciones al domicilio más abajo indicado o, en su caso,
sus oficinas comerciales, para presentar reclamaciones sobre el funcionamiento, precio,
facturación, responsabilidad por daños o cualquier otra cuestión que pudiera plantearse en
relación con la prestación del Servicio, en el plazo de un mes desde que tenga conocimiento del
hecho que las motive. En caso de reclamación formulada telefónicamente a través de su Servicio
de Atención al Cliente, se informa a éste último de que podrá solicitar un documento acreditativo
de la presentación y contenido de la queja o reclamación. Formulada la reclamación expresa
dirigida a ORANGE, si el Cliente no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de ORANGE en el
plazo de un mes podrá dirigir su reclamación a las Juntas Arbitrales de Consumo a las que
ORANGE esté adherida. ORANGE le informa que en la actualidad está adherida al arbitraje de
consumo de las Comunidades Autónomas bajo el distintivo oficial 270 del Instituto Nacional de
Consumo. En caso de que la reclamación exceda del ámbito de sumisión al sistema de arbitraje
de consumo adherido, el Cliente, en el plazo de tres meses desde la respuesta de ORANGE o la
finalización del plazo para responder, podrá dirigir su reclamación a la Secretaría de Estado de
Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. El plazo para resolver y notificar
Servicio, restringir las llamadas salientes, suspender y/o resolver el contrato e interrumpir
definitivamente el mismo.
Si el Cliente con deudas pendientes solicitara el desistimiento o la baja en el Servicio, o el
cambio de titularidad o cesión del contrato, ORANGE podrá ejecutar la garantía por la
cantidad total adeudada quedando el remanente a disposición del Cliente.
5.- suspensión del servicio
Si el Cliente no atendiera parcial o totalmente el pago de las cantidades adeudadas,
ORANGE quedará facultada para restringir las llamadas salientes o la conexión de datos
y/o suspender la prestación del Servicio correspondiente al Contrato y sus Anexos
asociados a dicho documento de cargo cuyo importe haya sido impagado. ORANGE
restablecerá el Servicio dentro del día laborable siguiente al que tenga constancia de que
el importe adeudado ha sido satisfecho. En caso de suspensión del servicio telefónico,
se mantendrá el servicio de llamadas entrantes y el de llamadas salientes de emergencia
al número único 112 para ponerse en contacto con los servicios de urgencia en todos
los países de la Unión Europea, que recibirán información sobre la posición geográfica
del usuario. Si el Cliente tuviera contratada una línea de conexión de datos, tras la
suspensión, el Cliente únicamente podrá recibir SMS. El Cliente deberá abonar el
importe devengado en concepto de reactivación del Servicio en caso de producirse.
La suspensión sólo afectará a los servicios respecto a cuyo pago se haya incurrido en
mora. El impago del cargo por los servicios de tarificación adicional, acceso a Internet o
de cualesquiera otros distintos del servicio telefónico disponible al público, sólo dará
lugar a la suspensión de tales servicios.
Podrá suspenderse el Servicio en caso de disconformidad del Cliente con la facturación
de servicios de tarificación adicional salvo que el Cliente pague el importe del mismo
excluidos los conceptos relativos a servicios de tarificación adicional. En tal caso el
acreedor por prestación de servicios de tarificación adicional podrá proceder al cobro
por las vías ordinarias de forma separada al del cobro de la factura por servicios de
telecomunicaciones. Para evitar la supensión o interrupción definitiva el Cliente deberá
justificar la presentación de reclamación ante las instancias expresadas en la Condición
8 de este pliego y la consignación fehaciente del importe adeudado.
6.- condiciones del servicio
El Cliente deberá atenerse a las instrucciones y comunicaciones de ORANGE relativas
al uso correcto de los servicios, y respetar la normativa vigente. ORANGE no será
responsable en los casos en que se den circunstancias fuera de su control como los
de fuerza mayor o caso fortuito, ni cuando deba prevalecer el orden público. ORANGE
prestará los servicios soporte para prestadores de servicios de tarificación adicional de
acuerdo al Código de Conducta aplicable.
En caso de interrupción del servicio telefónico, por causa de fuerza mayor ORANGE
se limitará a compensar al Cliente con la devolución automática de los importes en
concepto de cuota y otras independientes del tráfico prorrateado por el tiempo que
hubiera durado la interrupción.
ORANGE prestará el Servicio exclusivamente en las zonas de cobertura del territorio
nacional en el que el mismo esté implantado en cada momento y según la información
sobre cobertura de su red que se facilita al Cliente previo a la firma del contrato.
ORANGE se compromete a prestar el Servicio dentro de los límites de cobertura y del
estado de la tecnología. En cualquier caso, ORANGE no será responsable por
interrupciones o mal funcionamiento del Servicio motivado por condiciones orográficas
y/o atmosféricas que impidan o imposibiliten su prestación, ni de los contenidos de
información que no hayan sido elaborados, conocidos o provistos por la misma y que
se deriven de servicios suplementarios.
No habrá lugar a indemnización alguna por la interrupción del Servicio debida al
incumplimiento grave del Cliente, por fraude, mora en el pago, a daños en la Red
debido a la conexión por el Cliente de terminales cuya conformidad no haya sido
evaluada de acuerdo a la normativa vigente o al incumplimiento de los códigos de
conducta que se hayan establecido cuando el Cliente sea un prestador de servicios de
tarificación adicional. Sin perjuicio de lo anterior, ORANGE realizará sus mejores
esfuerzos para dotar de la máxima calidad a todas las comunicaciones objeto del
Servicio. A estos efectos quedan totalmente excluidos los servicios de cobertura
internacional de llamadas y acceso a datos (roaming) prestados en el extranjero por
operadores distintos de ORANGE y no tarificados en la red de ésta.
En caso de producirse una interrupción del servicio de telefonía móvil, el Cliente,
cuando proceda, tendrá derecho a una indemnización automática, en la factura
correspondiente al período inmediato al considerado, al menos igual a la mayor de las
dos siguientes, siempre y cuando el importe que resulte sea superior a un Euro: A.-
Promedio del importe facturado por el servicio interrumpido durante los tres meses
anteriores a la interrupción, prorrateado por el periodo en que se produzca la
interrupción; si la antigüedad del Servicio interrumpido es inferior a tres meses, se
considerará el importe de la factura que hubiese obtenido en una mensualidad
estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado. B.- Cinco
veces la cuota mensual de abono vigente en el momento de la interrupción,
prorrateado por el tiempo de duración de ésta.
Si la interrupción fuera del servicio de acceso a datos, el Cliente, cuando proceda,
tendrá derecho a una indemnización que se determina prorrateándose la cuota
mensual del servicio por el tiempo en que la línea estuvo interrumpida. En caso de
interrupción temporal durante un periodo de facturación superior a seis horas en
horario de 08:00 h a 22:00 h, la compensación será automática.
Adicionalmente, ORANGE ofrece al Cliente en relación con la calidad del servicio el
compromiso individual de compensar al mismo de forma que ORANGE indemnizará al
Cliente a partir de que se produzca una interrupción del servicio acumulada de ocho
horas en un período de facturación determinado. Los clientes que deseen solicitar la
indemnización deberán dirigir su petición, previa su identificación, indicación del
número de teléfono móvil y acreditación de circunstancias personales, en un plazo
máximo de 10 días contados a partir del restablecimiento del servicio, siendo
SJ1.05POSla resolución será de seis meses.
Las reclamaciones derivadas de la adecuación, corrección o calidad de los bienes o servicios
solicitados a través del Servicio Pago ORANGE deberán ser dirigidas contra los proveedores
respectivos, toda vez que la intervención de ORANGE se limita única y exclusivamente al
pago de los mismos por su cuenta e interés"

[kilerz]

Bueno, tercera llamada al 2270 y me han dado de nuevo la razón PERO que llame al 470 para abrir una incidencia para que me arreglen dicha penalización, en fin voy a llamar otra vez al 470 a ver que me dicen estoy ya hasta los *%·%&· xD

Ahi no te van a resolver nada , yo cuando les llamé me contaban mentiras cada vez más grandes hasta que la panchi se quedó sin argumentos y me colgó de mala manera jaja

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[oHaveNo]

Ahi no te van a resolver nada , yo cuando les llamé me contaban mentiras cada vez más grandes hasta que la panchi se quedó sin argumentos y me colgó de mala manera jaja

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Pues sí, no resuelven nada, me dicen una y otra vez que tengo un movil gama premium, hasta les he leido las condiciones de penalización y finalmente me han dado un teléfono para que envíe una copia de contrato al fax 912065318. Voy a llamar al 2270 de nuevo para que me digan si debo proceder así ya que no han querido abrirme una incidencia.

[kilerz]

Pues sí, no resuelven nada, me dicen una y otra vez que tengo un movil gama premium, hasta les he leido las condiciones de penalización y finalmente me han dado un teléfono para que envíe una copia de contrato al fax 912065318. Voy a llamar al 2270 de nuevo para que me digan si debo proceder así ya que no han querido abrirme una incidencia.

prueba a llamar tarde , o muy pronto , un forero de gsmspain se lo resolvieron llamando a las 22:00 y mi caso fue a las 9:15 o asi, igual es una tonteria pero tengo la teoria de que esas horas son operadores que curran desde casa y no en el callcenter con un supervisor detras.

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[funkyboy]

Estoy empezando a pensar que lo mejor es irse de orange. Mandas el fax de baja y en dos dias fuera.
Luego reclamas pero ya no te estan cobrando.

Y ahora con lo de la portabilidad en 24h es mas comodo que la baja.

[albert0t0]

entonces el modus operandi es tostar, tostar y tostar al 470 y 2270 para que te cambien la penalización?

O hacerlo desde la web y luego tostar para recuperar la pasta?

[oHaveNo]

¿Qué os parece el siguiente escrito para mandarlo por fax?

"Por medio de la presente me dirijo a esta compañía en virtud de lo establecido en el artículo el artículo 26 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, para reiterar la solicitud realizada por esta parte para eliminar la penalización adicional por subvención de teléfono I-Phone que no procede en mi caso ya que se me ha subvencionado el modelo Samsung Galaxy SIII, adscrito a la línea de teléfono - nº -

El problema surge cuando, al completarse la portabilidad, observo de que por cambio de tarifa se me aplicaría una penalización adicional de 130€ (IVA no incluído) por I-Phone subvencionado, la cual no es aplicable en mi caso ya que no se me ha subvencionado dicho terminal.

Por ello solicito:

Que se proceda por parte de su compañía a realizar las actuaciones necesarias tendentes a eliminar la penalización adicional de 130€ (más iva) que no corresponde en mi caso.

En el supuesto de que no procedan de conformidad con lo expresado, se ejercerán las acciones legales oportunas tendentes a la defensa de mis derechos, poniendo todo lo indicado en conocimiento de la Junta Arbitral de Consumo o en su caso, de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, tal y como prevé el artículo 27 del Real Decreto 899/2009 y la Orden ITC 1030/2007, de 12 de abril.

Les adjunto copia del contrato y de las condiciones.

Pueden ponerse en contacto conmigo a través del teléfono ....

En la confianza de una solución favorable de este asunto quedo a la espera de su respuesta. Sin otro particular, les saluda atentamente."

[albert0t0]

Estoy empezando a pensar que lo mejor es irse de orange. Mandas el fax de baja y en dos dias fuera.
Luego reclamas pero ya no te estan cobrando.

Y ahora con lo de la portabilidad en 24h es mas comodo que la baja.

En el caso de irte hay otra penalización de 300 pavetes...

[marsu]

En el caso de irte hay otra penalización de 300 pavetes...

En el contrato pone que son 200 :ok:

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[escalicha]

más el pero extra de iphone...

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[lamelma9]

Mira que lo adverti... no hagais esto, que u que a... ni caso!!! Ahora a reclamar y a perder vuestro tiempo. Total para q? Para nada... esto ya estaba estudiado y os lan metio mas q doblada. Ya sabia yo de lo que hablaba que trabajo para orange...

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[funkyboy]

Mira que lo adverti... no hagais esto, que u que a... ni caso!!! Ahora a reclamar y a perder vuestro tiempo. Total para q? Para nada... esto ya estaba estudiado y os lan metio mas q doblada. Ya sabia yo de lo que hablaba que trabajo para orange...

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Lo que dices es cierto en el caso que Orange tuviese razon... Pero el caso es que no la tiene. Y por tanto no estamos exigiendo algo ilegal. Orange no tiene la ultima palabra, que lo sepas, para eso estan las entidades de arbitraje y consumo. Imaginate una persona que no maquine como nosotros, que simplemente vea la oferta y diga "a ver las condiciones... Vale aqui solo pone iPhone, el iPhone es ese telefono de apple, yo quiero el galaxy, asi que me sale por... tanto" y luego le meten lo del iPhone...

Por irse de la compañia son 236 iva inc. Asi que el movil me sale a 340€ libre.

Vamos que ya cuento con que voy a ganar la reclamacion, que es lo justo. A quien le cabe en la cabeza que donde pone iPhone tu tienes que entender que pone Galaxy S3 :loco:

[marrapk]

Mira que lo adverti... no hagais esto, que u que a... ni caso!!! Ahora a reclamar y a perder vuestro tiempo. Total para q? Para nada... esto ya estaba estudiado y os lan metio mas q doblada. Ya sabia yo de lo que hablaba que trabajo para orange...

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Tu estudia todo lo que te de la gana pero mas de uno ya ha sacado un s3 libre por menos de 130€:risitas:
Y si todo va bien el miercoles yo tambien lo tendre...

[oHaveNo]

Buenas,

he enviado una reclamación junto con las copias del contrato, condiciones, etcétera a estos dos correos:

[email protected]
[email protected]

He puesto en la reclamación lo siguiente:


Don __________ con DNI ______ y domicilio en _________________, de ______, con código postal _______,

EXPONE LOS SIGUIENTES HECHOS:

Que el día __________ de 2012 celebró contrato de prestación de servicios de telefonía con la empresa France Telecom España, S.A. C.I.F. A-82009812 Domicilio social en Madrid, en el Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo nº1, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón. R.M. de Madrid, T. 13.183, F. 129, H. M-213468, Insc. 1ª 2.
Que la oferta de la mercantil consistía en una portabilidad de contrato con el teléfono _________ a través de la página web de Orange a la tarifa Delfin 79, con el teléfono móvil Samsung Galaxy SIII, cuya penalización por cambio de tarifa ascendía a 59€ y por baja de Orange 236€.
Que France Telecom España S.A. tomó la decisión unilateral de incluir una penalización adicional por terminal iPhone subvencionado y de cambio de tarifa de 153,40€ y por baja de 141,60€ las cuales no puede aplicarse en mi caso ya que no se me ha subvencionado dicho modelo.
Que esta modificación contractual es esencial respecto de las condiciones que regían la prestación del servicio y le provoca un perjuicio patrimonial que queda cuantificado en 153,40€ por cambio de tarifa.

Por todo lo expuesto anteriormente

SOLICITA:

La eliminación de las penalizaciones adicionales por cambio de tarifa y baja que ascienden a 153,40€ y 141,60€ respectivamente.

Si en dos días no recibo respuesta alguna procederé al cambio de tarifa y devolveré cualquier cargo a mi cuenta que no corresponda con lo estipulado en mi contrato.

En el supuesto de que no procedan de conformidad con lo expresado, se ejercerán las acciones legales oportunas tendentes a la defensa de mis derechos, poniendo todo lo indicado en conocimiento de la Junta Arbitral de Consumo o en su caso, de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, tal y como prevé el artículo 27 del Real Decreto 899/2009 y la Orden ITC 1030/2007, de 12 de abril.

Les adjunto una copia del contrato, de las condiciones y de mi DNI.

Pueden ponerse en contacto conmigo a través del teléfono __________ y el correo electrónico ______________

En la confianza de una solución favorable de este asunto quedo a la espera de su respuesta. Sin otro particular, les saluda atentamente.

_________(nombre)

[funkyboy]

Buenas,

he enviado una reclamación junto con las copias del contrato, condiciones, etcétera a estos dos correos:

[email protected]
[email protected]

He puesto en la reclamación lo siguiente:


Don __________ con DNI ______ y domicilio en _________________, de ______, con código postal _______,

EXPONE LOS SIGUIENTES HECHOS:

Que el día __________ de 2012 celebró contrato de prestación de servicios de telefonía con la empresa France Telecom España, S.A. C.I.F. A-82009812 Domicilio social en Madrid, en el Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo nº1, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón. R.M. de Madrid, T. 13.183, F. 129, H. M-213468, Insc. 1ª 2.
Que la oferta de la mercantil consistía en una portabilidad de contrato con el teléfono _________ a través de la página web de Orange a la tarifa Delfin 79, con el teléfono móvil Samsung Galaxy SIII, cuya penalización por cambio de tarifa ascendía a 59€ y por baja de Orange 236€.
Que France Telecom España S.A. tomó la decisión unilateral de incluir una penalización adicional por terminal iPhone subvencionado y de cambio de tarifa de 153,40€ y por baja de 141,60€ las cuales no puede aplicarse en mi caso ya que no se me ha subvencionado dicho modelo.
Que esta modificación contractual es esencial respecto de las condiciones que regían la prestación del servicio y le provoca un perjuicio patrimonial que queda cuantificado en 153,40€ por cambio de tarifa.

Por todo lo expuesto anteriormente

SOLICITA:

La eliminación de las penalizaciones adicionales por cambio de tarifa y baja que ascienden a 153,40€ y 141,60€ respectivamente.

Si en dos días no recibo respuesta alguna procederé al cambio de tarifa y devolveré cualquier cargo a mi cuenta que no corresponda con lo estipulado en mi contrato.

En el supuesto de que no procedan de conformidad con lo expresado, se ejercerán las acciones legales oportunas tendentes a la defensa de mis derechos, poniendo todo lo indicado en conocimiento de la Junta Arbitral de Consumo o en su caso, de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, tal y como prevé el artículo 27 del Real Decreto 899/2009 y la Orden ITC 1030/2007, de 12 de abril.

Les adjunto una copia del contrato, de las condiciones y de mi DNI.

Pueden ponerse en contacto conmigo a través del teléfono __________ y el correo electrónico ______________

En la confianza de una solución favorable de este asunto quedo a la espera de su respuesta. Sin otro particular, les saluda atentamente.

_________(nombre)

Vale entiendo que tu quieres darte de baja como yo?
Otra cosa. Aun no has solicitado el cambio de tarifa, no? En el escrito dices que se te quiere cobrar mas. Eso lo has visto por que te sale en el area de clientes?

Yo incluiria esto "Que la oferta de la mercantil consistía en una portabilidad de contrato con el teléfono _________ a través de la página web de Orange a la tarifa Delfin 79, con el teléfono móvil Samsung Galaxy SIII, cuya penalización por cambio de tarifa ascendía a 59€ y por baja de Orange 236€. Segun consta en el punto X de las condiciones particulares del contrato mercanctil aceptado por ambas partes."

Lo que no tengo claro es que tu puedas devolver recibos sin haber acudido a consumo o arbitraje. Aunque lo pongas en el escrito.

El escrito esta de pm.

[oHaveNo]

No he solicitado el cambio de tarifa todavía, pero como indico en el escrito, si en dos días no recibo contestación alguna realizaría el cambio y si recibo cualquier cargo indebido, lo devuelvo. En principio no tengo intención de irme de Orange.

Lo de consumo pues antes de devolver el recibo acudo a consumo para que haya constancia y listo. Saludos!

[funkyboy]

Ok, seria lo mejor antes de devolver nada.

[lamelma9]

Lo que dices es cierto en el caso que Orange tuviese razon... Pero el caso es que no la tiene. Y por tanto no estamos exigiendo algo ilegal. Orange no tiene la ultima palabra, que lo sepas, para eso estan las entidades de arbitraje y consumo. Imaginate una persona que no maquine como nosotros, que simplemente vea la oferta y diga "a ver las condiciones... Vale aqui solo pone iPhone, el iPhone es ese telefono de apple, yo quiero el galaxy, asi que me sale por... tanto" y luego le meten lo del iPhone...

Por irse de la compañia son 236 iva inc. Asi que el movil me sale a 340€ libre.

Vamos que ya cuento con que voy a ganar la reclamacion, que es lo justo. A quien le cabe en la cabeza que donde pone iPhone tu tienes que entender que pone Galaxy S3 :loco:

Yo no digo que ellos tengan razon... solo que trabajo con ellos y son unos h de la grandisima p. Y ya os dije que ojala os saliera bien a todos. Pero como los conozco se que alguno le saldra mal. Nada mas que eso.





Tu estudia todo lo que te de la gana pero mas de uno ya ha sacado un s3 libre por menos de 130€:risitas:
Y si todo va bien el miercoles yo tambien lo tendre...

Yo no tengo que estudiar nada. Deberias de estudiar tu y moverte tu. Yo ya tengo mi Galaxy S3 LIBRE y ami si que me ha salido mejor de que te puede llegar a salir a ti. Yo me meti a nada mas que daros un consejo. Y en ninguno caso he mandado a nadie a estudiar una mierda, asique aplicate el cuento y suerte con tu posibilidad de conseguir un s3 a 130€ colega



Enviado desde mi GT-I9300 usando Tapatalk 2

[funkyboy]

Haya paz en el hilo. Veremos como evoluciona.
Por mi parte, que me recomendais, que de de baja la linea o que haga una porta a una linea para dejarla morir sin consumo minimo (simyo).
La baja ponen que te la tienen que hacer en 2 dias y las portas ahora son expres, en 48 horas se hacen, pero como es nuevo no se si funciona el sistema.

[janer]

Pues me sumo a los afectados. Resumo:
- Soy portabilidad desde pepephone.
- Color Blanco.
- Pedido desde WEB el día 7/06 y recibido el 11/06
- Primeros pasos, darme de alta en web y mirar mi permanencia, como era de esperar aparece TERMINAL I-PHONE....
- Subo mensaje en foros de orange...

[escalicha]

http://www.facebook.com/PenalizacionesOrange

Acabo de crear esta pagina para que nos unamos los afectados por las penalizaciones y hacer una demanda conjunta! (sgs3 + xperia s)

[Kete_]

Me parecio leer que lo de terminal iphone aparece solo para portabilidades... alguien puede confirmarme que para plan renove no ocurre??

Gracias!

[maikelito]

Otro mas X-D

- Portabilidad desde pepephone
- SGS3 color blanco
- Pedido via web el día 31/05, con linea el dia 7/06 y recibido el 11/06

Por telefono la chica me ha confirmado que han tenido un error, y que tienen que actualizar las condiciones, por ese motivo, la solucion que me dan ellos, es la de volver con el operador antiguo, y devolver el pedido, o pagar la penalizacion del iPhone (y reclamar por mi cuenta)

[escalicha]

Ruego a todos que se unan al grupo de facebook que es donde estoy intentando reunir a la mayor cantidad tanto de htcmania como foros orange y gsmspain!

http://www.facebook.com/PenalizacionesOrange

[funkyboy]

Ruego a todos que se unan al grupo de facebook que es donde estoy intentando reunir a la mayor cantidad tanto de htcmania como foros orange y gsmspain!

http://www.facebook.com/PenalizacionesOrange

Ya estoy, como roxercita.

Otro mas X-D

- Portabilidad desde pepephone
- SGS3 color blanco
- Pedido via web el día 31/05, con linea el dia 7/06 y recibido el 11/06

Por telefono la chica me ha confirmado que han tenido un error, y que tienen que actualizar las condiciones, por ese motivo, la solucion que me dan ellos, es la de volver con el operador antiguo, y devolver el pedido, o pagar la penalizacion del iPhone (y reclamar por mi cuenta)

Enhorabuena!!!! No son listos!!! Que lo devuelvas dicen. A reclamar lo que es nuestro.

[janer]

Alguien ha intentado lo de ir a tienda ORANGE e intentar desde ahí el cambio de tarifa a ver si ahí pueden aplicar bien las condiciones?

[janer]

Alguien ha visto esto del foro de ORANGE sobre otro tema de ilegalidad de ORANGE?
"Y lo mejor, no tienes que contratar a los abogado...
Paso 1. Pones la reclamación vía web o telefónica
Paso 1.1 Si te dan una respuesta chorra "QUE SERA LO MAS NORMAL" Que te la de un responsable de área y le pides el nombre y el cargo.
Paso 2 Si tienes el DNI ELECTRÓNICO es muy fácil desde esta WEB "http://www.usuariosteleco.es/Paginas/index.aspx" y si no lo tienes desde la oficina del consumidor. Los pasos son los mismo en ambos casos.
Tienes que aportar numero de la reclamación, Condiciones de la tarifa "QUE COMO YA SABEMOS ES MUY CLARA EN CUANTO QUE SOLO TIENES UNA ÚNICA BAJADA" y las pruebas que demuestren que tienes una segunda bajada.
Yo en mi caso presente un pantallazo de mi área personal y la confirmación de un operador que si se practica la segunda baja por política interna de la operadora "QUE SOLO SABEN ELLOS"
CON TODO ESTO YA SEA VIA WEB O EN LA MISMA OFICINA DEL CONSUMIDOR... SOLO TIENES QUE ESPERAR UN MES PARA QUE TE DEN LA RAZON.

AHORA A DENUNCIAR POR INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO "

Lo interesante es para poner nuestra denuncia directamente y en masa de esta manera que explica este forero...
Voy a seguir investigando....

[janer]

Leo en la CMT que es necesario reclamar primero ante el operador y que este nos de una respuesta negativa, entonces podemos denunciar... los plazos pueden extenderse unos 6 meses, por lo que voy leyendo... pero aún así creo que podemos ganar sin duda... quizá merezca la pena los 130€ de más y cambiar de tarifa, luego poner reclamación y por último ir devolviendo recibos mientras dura el proceso...
seguimos leyendo.
Bueno me queda más claro que mejor hacer el cambio de tarifa, que nos pidan 130€ de más (180€ si sumamos los 50€), luego llamar al 470, pedir hablar con reclamaciones y abrir incidencia, que nos den el número de incidencia y pedir que graben la conversación, de ahí a poner denuncia en la CMT directamente, creo que no es demasiado lioso. Si esto funciona en 6 meses todo resuelto, lo bueno es que el lío es ahora, luego esperar 6 meses sin hacer nada más.
Lo suyo es no pagar por más tiempo la delfin79 si no perdemos demasiado dinero esos 6 meses....

[pandurin]

ola wenas,ami me a llegado esta mañana el movil,e llamado a orange diciendo que queria cambiar de tarifa y me han dicho que eran 180 euros porque tengo un iphone,y emos estado hablando y nada,que no entran en razon,y le e dicho que queria abria una reclamacion y me a dicho que vale y me a dado el numero de la reclamacion,desde la web de orange y en zona cliente no se pueder mirar si es cierto que esta echa la reclamacion??y ahora que es lo siguiente que deveria hacer,porque e llamado a cmt y me han dicho que vaya a la webde ellos en consulta y envie una,lo e echo explicanco que me ido a una companyia de telefonia y en el contrato que acepte no salia eso de 180 euros al cambiar la tarifa sino otraspenalizaciones,sone si me diran algo cmt... que me recomendais hacer ahora??

[Persuader]

Cuidado con devolver los recibos los que esteis pensando en contratar algun prestamos o similar con el banco en los proximos meses... que veo a alguno en ASNEF.

[jesusmart1nez]

A ver chicos, voy a aportar mi granito de arena. Lo primero, NO HACE FALTA QUE PAGUEIS TODA LA PENALIZACIÓN, cuando cambiéis de tarifa, devolvéis el recibo y pedís que os den un número de cuenta de Orange donde enviar el pago POR LA CANTIDAD QUE TÚ ESTÉS DE ACUERDO. Es decir, si os dan una cuenta por ejemplo del Santander, hacéis un ingreso por los 65 más IVA en caso de cambio de tarifa o de 250 más IVA en caso de baja, y con el resguardo del ingreso ya podéis reclamar tranquilamente. También decir que la CMT no es competente en estos asuntos, lo sé por experiencia, la única vía es Consumidores y concretamente la Junta Arbitral, váis directos con toda la documentación que tengáis, contrato, pantallazos, capturas del foro de Orante, todo y presentáis directamente la solicitud de Junta Arbitral. Esta es la única manera de reclamar, eso sí antes tenéis que tener la contestación de Orange a vuestra reclamación, esto es importante ya que el motivo de solicitar la Junta es porque previamente no habido acuerdo.

Bueno perdón por el tocho pero espero haber aclarado algo.

Un saludo.

[janer]

A ver chicos, voy a aportar mi granito de arena. Lo primero, NO HACE FALTA QUE PAGUEIS TODA LA PENALIZACIÓN, cuando cambiéis de tarifa, devolvéis el recibo y pedís que os den un número de cuenta de Orange donde enviar el pago POR LA CANTIDAD QUE TÚ ESTÉS DE ACUERDO. Es decir, si os dan una cuenta por ejemplo del Santander, hacéis un ingreso por los 65 más IVA en caso de cambio de tarifa o de 250 más IVA en caso de baja, y con el resguardo del ingreso ya podéis reclamar tranquilamente. También decir que la CMT no es competente en estos asuntos, lo sé por experiencia, la única vía es Consumidores y concretamente la Junta Arbitral, váis directos con toda la documentación que tengáis, contrato, pantallazos, capturas del foro de Orante, todo y presentáis directamente la solicitud de Junta Arbitral. Esta es la única manera de reclamar, eso sí antes tenéis que tener la contestación de Orange a vuestra reclamación, esto es importante ya que el motivo de solicitar la Junta es porque previamente no habido acuerdo.

Bueno perdón por el tocho pero espero haber aclarado algo.

Un saludo.

La verdad es que esto suena todavía mejor.... quizá sea el mejor camino a seguir. No pagas todo, pagas lo correspondiente y abres reclamación, on la contestación a Arbitraje de consumo.
Podrías explicar por qué tienes experiencia en estos temas... quizá tu experiencia nos de más inofrmación.
En cualquier caso muchas gracias por la información.

[maikelito]

Iba a cambiar de la Delfin 79 a la Ardilla 15, y me da mal rollo la casilla de abajo, la cual es necesaria marcarla para cambiar la tarifa, y que pone lo siguiente "Acepto los costes asociados al cambio de tarifa, módulo de ahorro y/o promoción", me da mal rollo, a ver si voy a reclamar, y me van a decir que he aceptado el coste del cambio de tarifa :cry:

[janer]

Iba a cambiar de la Delfin 79 a la Ardilla 15, y me da mal rollo la casilla de abajo, la cual es necesaria marcarla para cambiar la tarifa, y que pone lo siguiente "Acepto los costes asociados al cambio de tarifa, módulo de ahorro y/o promoción", me da mal rollo, a ver si voy a reclamar, y me van a decir que he aceptado el coste del cambio de tarifa :cry:

La verdad es que en las cuestiones legales hacen lo que les sale de las narices. Seguramente no es vinculante habiendo un contrato por medio, pero como no somos abogados nos surgen las dudas y si mañana por telefono nos dicen que al pulsar esa casilla aceptamos todo pues nos tenemos que joder porque desconocemos del tema...

Habría que ir enterándose, pero creo que el contrato es vinculante más que esa casilla...

[jesusmart1nez]

La verdad es que esto suena todavía mejor.... quizá sea el mejor camino a seguir. No pagas todo, pagas lo correspondiente y abres reclamación, on la contestación a Arbitraje de consumo.
Podrías explicar por qué tienes experiencia en estos temas... quizá tu experiencia nos de más inofrmación.
En cualquier caso muchas gracias por la información.

Hooola, pues tengo experiencia por dos motivos.

1. En su día tuve un problema con Telefónica y sus tarifas planas nocturnas, aquellas que eran de 22 a 8 de la mañana, que tenías que poner un número que te facilitaban y la conexión tenía que ser a través de ese número. Si todo era correcto te cobraban la cuota estipulada, pero si te conectabas por lo que sea a través de otro número te cobraban cada minuto como una llamada local. Por razones misteriosas un mes entero se estuvo conectando a otro número distinto y .... ¡¡¡¡ 600 euros !!! de tarifa, casi nada. Hablé con la OCU, que por aquel entonces era socio y me dijeron que pagara la parte de la factura con la que yo estaba de acuerdo (desglosando todos los conceptos) y que me fuera al Juzgado, que los costes del juicio eran gratuitos. Al final lo dejé pasar un día por otro y aquí estoy con toda la documentación preparada pero sin poner denuncia y ya han pasado unos cuantos años ... :-(.

2. Actualmente tengo una Junta Arbitral solicitada contra Vodafone, por que me cambiaron el importe de la penalización del contrato, de 150 (tlf) + 50 (tarifa) a 400 solo teléfono. Yo además no me he andado con ostias, porque después de vacilarme todo lo que han querido y más, he solicitado la anulación del contrato sin tener que pagar nada, por la famosa cláusula de que cualquier cambio en las condiciones del contrato debe ser notificada con un mes de antelación y si en ese tiempo muestras tu disconformidad, cosa que hice y tengo hasta grabada con consentimiento de los operadores, debe resolverse el contrato sin penalización alguna.

Sinceramente no creo que la Junta me reconozca esto último, como mucho obligará a Vodafone a reestablecer los 150 euros iniciales, con el prorrateo de los meses que ya llevo en Vodafone, (cosa que me parece totalmente injusta ya que ellos se tiran lo que les sale de los cojones cobrándote o intentando cobrarte una cosa incorrecta, contando que el 90% de la gente no pasa de la reclamación a su servicio de atención al cliente y luego al 10% que si lo hace y se va a Consumo o al Juzgado y por lo que sea les dan razón, lo único a lo que les obligan es a hacer lo que deberían haber hecho del principio), pero yo lo voy a intentar.

Este caso es exactamente igual al que nos ocupa en el hilo, y tengo pensado hacer lo mismo NO PAGAR UN EURO. Yo voy a reclamar a Orange por todos los medios posibles, por el foro, por internet, por teléfono grabándoles las conversaciones como hacen ellos a nosotros, por fax, por todos los lados, que no puedan decir que yo no he intentado que me apliquen los 50 +15 + IVA, pero si no me hacen caso, pedire la anulación del contrato. Es más como me den la razón (el 23 de junio se reune la Junta), pienso tirar de esa Resolución para reclamar lo mismo.

Bueeeeno, ahora si que es un tocho que ni El Quijote pero espero que ayude a alguien.

[maikelito]

Tras casi 1 hora al telefono, la primera, tras una media hora, se ha puesto nerviosa, y me ha colgado la muy ... :osvaisacagar:, y la segunda, tras decirle lo mismo, que si quiero bajar tarifa, pero pagando lo que me corresponde, no lo que a ellos les de la gana, se negaba a bajarme la tarifa, y ha sido un tira afloja, y nada, la tia que no, que no se puede bajar, me tengo que esperar 6 meses, le digo que no, que 6 meses es para bajar a ardilla 8, pero que las otras no, y me dice que no me fio de nadie, que soy un desconfiado, y que yo no estoy alli, que no se como funciona aquello, asi que la tia me ha dicho que le cuelgue, que ella no me va a cambiar la tarifa :oh: :oh:, a ver si tengo otro hueco en el curro, y llamo por tercera vez para cambiar la tarifa :enfadadisimo:

[zadkyn]

Tras casi 1 hora al telefono, la primera, tras una media hora, se ha puesto nerviosa, y me ha colgado la muy ... :osvaisacagar:, y la segunda, tras decirle lo mismo, que si quiero bajar tarifa, pero pagando lo que me corresponde, no lo que a ellos les de la gana, se negaba a bajarme la tarifa, y ha sido un tira afloja, y nada, la tia que no, que no se puede bajar, me tengo que esperar 6 meses, le digo que no, que 6 meses es para bajar a ardilla 8, pero que las otras no, y me dice que no me fio de nadie, que soy un desconfiado, y que yo no estoy alli, que no se como funciona aquello, asi que la tia me ha dicho que le cuelgue, que ella no me va a cambiar la tarifa :oh: :oh:, a ver si tengo otro hueco en el curro, y llamo por tercera vez para cambiar la tarifa :enfadadisimo:

degraciadamente me sale la pena del iphone, voy a llamar ahora y eniar una reclamacion si me sigen negando denuncio, decirme un programa que voy a grabar la conversacion

[maikelito]

degraciadamente me sale la pena del iphone, voy a llamar ahora y eniar una reclamacion si me sigen negando denuncio, decirme un programa que voy a grabar la conversacion


Yo uso el SGS2, y lleva integrado el grabador de llamadas en la rom, y se que hay varios programas, pero lo dificil es que funcionen. Uno de los mas conocidos, es el Total Recall.

[zadkyn]

he llamado y me dice el tio que no puede cambiarmela que tengo que esperar un mes, y le digo que por que sale que tengo un iphone y que me cobran mas penalizacion y me dicen que es por que tengo un iphone, le digo que no que no tengo un iphone y me contesta que el s3 es igual que el iphone y que lleva esaa penalizacion, cojo y le digo que en el contrato no pone nada de eso y me dice el tio que si que me lan tenio que leer, cojo y le digo que no que el contrato ke firmo no pone nada de eso y que me lo enviaron por email, a si que le he pedido que me den el numero para abrir una incidencia y me dice que llame al 470, a si que no me an soluccionado nada.

[vars]

Por cierto... No creeis que más de un periodico se interesaria por esta noticia? Esto solo nos podria venir bien.

[zadkyn]

juntemos firmas y enviemos el caso a todos los periodicos

[vars]

creo recordar en un post anterior un link para recoger firmas.

[zadkyn]

esto se creen que me la van a clavar, ahora mismo pongo incidencia y trasmito porta a otro lao, cundo me llege la perma si es correcto pago, si no voy con capturas y contrato a denunciar, encima el internet es lento y coge menos cobertura ke voda, me ta naegando con gprs, no pilla ni 3g

[pandurin]

hace un rato e halblao con un supremo de reclamaciones de orange y hablando un buen rato por telefono,me a dicho que le envie por fax una copia de mi contrato para que el vea mis penalizaciones que sale en mi contrato,y me a dicho que si es asin como le e dicho yo que sale en mi contrato lo modifcara en su ordenador para que yo si pido cambio de tarifa o me fuera que salgan bien las penalizaciones,que si se lo enviava hoy a a la tarde o mañana me llamaria y me diria algo sobre esto,
que pensais vosotros de esto??otra trola verdad??
el no podra modificiar mi contrato no?? porque si yo tal dia hacepte ese por internet es ese no??
espero vuestras opiniones gracias!!!!

[zadkyn]

hace un rato e halblao con un supremo de reclamaciones de orange y hablando un buen rato por telefono,me a dicho que le envie por fax una copia de mi contrato para que el vea mis penalizaciones que sale en mi contrato,y me a dicho que si es asin como le e dicho yo que sale en mi contrato lo modifcara en su ordenador para que yo si pido cambio de tarifa o me fuera que salgan bien las penalizaciones,que si se lo enviava hoy a a la tarde o mañana me llamaria y me diria algo sobre esto,
que pensais vosotros de esto??otra trola verdad??
el no podra modificiar mi contrato no?? porque si yo tal dia hacepte ese por internet es ese no??
espero vuestras opiniones gracias!!!!

que puede ser verdad, lo malo es que conforme pasen los dia te cobraran 3 euro diario

[pandurin]

wenu tengo promocion de 30% asta 6 meses asin al dia me sale unos dos euros,pero wenu esperare asta mañana a ver si me dicen algo,y si no melo solucionan me cambiare de tarifa,pagare los 195 euros por cambiar y ire a consumo a poner una reclamacion,y a ver k pasa.....

[zadkyn]

yo toy grabando a la panchita me ta dando la razon, e tienen en espera

[funkyboy]

Yo acabo de hacerme una cuenta de orange, ya tengo la porta hecha.
Me pone esto
http://i46.tinypic.com/1oxb2w.png
Llamare a Orange y acto seguido iniciare la portabilidad.

[zadkyn]

Yo acabo de hacerme una cuenta de orange, ya tengo la porta hecha.
Me pone esto
http://i46.tinypic.com/1oxb2w.png
Llamare a Orange y acto seguido iniciare la portabilidad.

lo mismo que a mi guardate ese pantallazo para futuros problemas,

yo he echo una carpeta con todo esto cuando llege la carta con el pago la perma si es mas ya tenemos esto, me colgaron,

[funkyboy]

lo mismo que a mi guardate ese pantallazo para futuros problemas

A que telefono llamas para reclamar?

[zadkyn]

al 470 la panchita me a colgado despue de un rato esperando, lo tengo todo grabado,vuelvo a llamar pero ya

[pandurin]

que programa usas para grabar la conversacion desde el pc?? gracias

[funkyboy]

Yo lo he grabado con otro movil con la camara y el altavoz del movil puesto.
Pues a mi me han dicho que me abren incidencia y que ahora me mandan un sms con el numero de incidencia. El tio decia que era un movil de gama alta y que no estaba puesto en el contrato porque era muy nuevo y no les ha dado tiempo. Encontes me ha dicho que si en el contrato que firme via web no salia el S3 pues que me habria incidencia, pero he tenido que repetirle mil veces que no estaba de acuerdo, que yo no tenia ningun iPhone!!!!!
En un maximo de 72h me tienen que dar resolucion.
Me esperare, si no lo cambian portabilidad al canto y reclamacion a consumo.

[zadkyn]

una con un s2 en nuestra misma situacion al abrir la reclamacion le an kitado la perma XD

Adquirí el pasado 29 de mayo mediante portabilidad un SGS2 por la web, y al comprobar el compromiso de permanecia me salían aplicados los de iPhone (el único móvil que aparecía en el contrato que acepté con las penalizaciones extra). Reclame su modificación mediante el foro, pero no podiáis modificarlo ya... así que a través del área de clientes puse una reclamación solicitando la revisión y modificación de dichas penalizaciones. Al no recibir respuesta, ayer llamé al 470, y tras 30 min de llamada me pasaron con Gestión de Envíos ya que ante las explicaciones sin sentido para justificar las penalizaciones extra decidí devolver el móvil y hacer la retroportabilidad, y desde Gestión de Envíos me indicaron (nada más pasar la llamada) que me abrían incidencia ya que no correspondía tal penalización y que me llamarían cuando estuviese solucionado o para darme las explicaciones oportunas... todavía no me han llamado, pero al entra en el área clientes, en los compromisos de permanecia me sale que NO TENGO PERMANECIA!!! No lo entiendo... Me lo podriáis revisar???

[funkyboy]

Juas entonces si que triunfamos, S3 LIBRE por 39€!!!!!
Me parto, no creo que caiga esa breva.

Te han dado numero de incidencia?

[zadkyn]

no estoy llamanado de nuevo por que la otra me colgo, y la de ahora me insiste que me ponene eso por que mi telefono es de alta gama y se me aplica eso, yo le digo que en mi contrato no pone nada de eso, que solo pone si es un iphone lleva tanto de penalizacion.

[funkyboy]

Ahi dale duro. No discutas por eso, diles que te abran incidencia.
A mi no me han mandado ningun SMS con el numero de incidencia :oh:
Esperare un rato mas...

[jufexx]

Me suscribo al tema, yo pedi mi SGS 3 ayer y en las condiciones estaba mas que claro que la penalizacion era de 50€, 50+130 para un Iphone.
Que hubieran puesto "moviles de gama alta", especificando que modelos en funcion de Iphone, ¿no?. El contrato es el contrato.
No tengo facebook, si alguno puede meter alli mis datos cuando los tenga para efectuar la reclamacion, se lo agradeceria (doy por hecho que voy a tener el mismo problema).
Saludos!!

[zadkyn]

Juas entonces si que triunfamos, S3 LIBRE por 39€!!!!!
Me parto, no creo que caiga esa breva.

Te han dado numero de incidencia?

pues a mi me an abierto una reclamacion y me an dado el numero directamente por tlf tb todo grabado, me dice que si no recio contestacion que enie un email o fax

[funkyboy]

Dalo por hecho que si. Yo de momento ya he llamado al 470 para que sepan lo que hay. El panchito no me ha dicho que me llegaria un sms con el numero de incidencia aunque yo se lo he pedido al momento y me ha dicho que no me lo podia dar aun, que me lo enviara por SMS...

Espero que no me pirulen.

[zadkyn]

pues yo nose si una reclamacion es lo mismo que una incidencia.

[jufexx]

Entonces vosotros que vais a hacer por ahora, ¿manteneros con la tarifa de 79€ hasta que os digan algo, o cambiarla ahora a una inferior pagando esa multa?(esperando que se os devuelva mas adelante la diferencia).

[funkyboy]

Llamo otra vez y me dicen que no consta que haya llamadoooooo!!!! Me parto...

PD: les dire reclamacion...

[zadkyn]

a tomar por culo, inicio la porta desde hoy mismo, ya tengo grabaciones y la reclamacion abierta, cuando me engan despues con la penalizacion si no es la correcta entonces se los dire y si sigen pues denuncio, tengo ya todo guardado, estos lo que quieren es que pase el tiempo pa cobrarme los dias con la delfin 79

[funkyboy]

Bueno pues he vuelto a llamar y el segundo panchito que me ha dicho que no tenia ni idea que huberia llamado antes me ha pasado con un supervisor.
Con nombres y apellidos, me ha dicho que hay mucha gente que esta reclamando, que le tengo que enviar la copia de las condiciones que firme, para ver lo del iPhone, que cuando lo reciba me llama para verificar que lo que digo es cierto.
Que si es como digo me lo cambia, pero que tiene que tener el fax para justificar ante sus superiores el cambio de penalizacion.
Ahora mismo voy y se lo envio.

[maikelito]

Pues yo he llamado varias veces, y no me quieren abrir incidencia :enfadadisimo:, que puedo devolverles el terminal, pero que no me abren indicencia por ese motivo, porque esta todo correcto, que hago, les amenazo?, les insulto? :oh:

[vars]

Bueno pues he vuelto a llamar y el segundo panchito que me ha dicho que no tenia ni idea que huberia llamado antes me ha pasado con un supervisor. Con nombres y apellidos, me ha dicho que hay mucha gente que esta reclamando, que le tengo que enviar la copia de las condiciones que firme, para ver lo del iPhone, que cuando lo reciba me llama para verificar que lo que digo es cierto. Que si es como digo me lo cambia, pero que tiene que tener el fax para justificar ante sus superiores el cambio de penalizacion. Ahora mismo voy y se lo envio.

Esto es bueno no? Significa que peleando se puede conseguir verdad? Si te funciona, pon todo el proceso en el primer post.

[jufexx]

Acabo de crearme cuenta en facebook y leo lo siguiente en la pagina que creasteis:
Alex Samarà
Família, muchos ánimos a todos! Yo ya conseguí que me quitaran la penalización por Iphone. Soy portabilidad desde movistar, la tramité el día 4 de junio, me llego el móvil el día 7. Decir que era el modelo blanco.
Si queréis una recomendación, llamad al 470, contactad con "Soporte Técnico", y si no os dan la razón, que os pasen con el Departamento de Incidencias. A mi me pidieron que mandase por fax copia de mi contrato. La mandé ayer por la mañana, y esta mañana me han llamado para confirmar que me la habían resuelto, y si bien el móvil es de alta gama, van a respetar lo que consta en mi contrato.
Saludos a todos!

Parece que haciendo eso ya se soluciona el asunto. A ver si alguno mas puede confirmar que le ha ido bien la historia.

[Kraut]

Bueno pues he vuelto a llamar y el segundo panchito que me ha dicho que no tenia ni idea que huberia llamado antes me ha pasado con un supervisor.
Con nombres y apellidos, me ha dicho que hay mucha gente que esta reclamando, que le tengo que enviar la copia de las condiciones que firme, para ver lo del iPhone, que cuando lo reciba me llama para verificar que lo que digo es cierto.
Que si es como digo me lo cambia, pero que tiene que tener el fax para justificar ante sus superiores el cambio de penalizacion.
Ahora mismo voy y se lo envio.

A otro compi le han dicho lo mismo. Podrías poner el número de fax? :pensando:

[pandurin]

funkyboy te an dicho lo mismo que ami,yo ya e enviado el fax con copia de contrato y una hoja con un texto escrito por mi ,como se llama el tio de supremo de reclamaciones que te a atendido ati??el mio javier garcia,y me a dicho k esta tarde noche me llama o mañana por la mñana me dice algo,en cuanto sepa algo os informo!!! un saludo!!!

[WORLD20]

Yo ya he hecho el cambio a la Delfin 20.....si seguis mas dias en la 79 os cobraran.....a mi me pone que tengo 5,42€ de la factura anterior y todavia estamos en junio,vamos que me llego ayer y me pone que ya me facturan eso,luego habra que añadrile los 180€......pero vamos esos los devuelvo.....

Ahora llamare a Orange y a ver que me cuentan.....mandar por fax el contrato como?
A que direccion funkyboy?
;-)

[zadkyn]

Bueno pues he vuelto a llamar y el segundo panchito que me ha dicho que no tenia ni idea que huberia llamado antes me ha pasado con un supervisor.
Con nombres y apellidos, me ha dicho que hay mucha gente que esta reclamando, que le tengo que enviar la copia de las condiciones que firme, para ver lo del iPhone, que cuando lo reciba me llama para verificar que lo que digo es cierto.
Que si es como digo me lo cambia, pero que tiene que tener el fax para justificar ante sus superiores el cambio de penalizacion.
Ahora mismo voy y se lo envio.

Dime como se envía y que hay que poner. Dámelo todo por privado porffavor . El contrato que se envía es el que nos enviaron por email no??

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[vars]

el contrato que teneis y estais enviando por fax es el que tambien está disponible en la pagina de orange verdad?

[maikelito]

Bueno pues he vuelto a llamar y el segundo panchito que me ha dicho que no tenia ni idea que huberia llamado antes me ha pasado con un supervisor.
Con nombres y apellidos, me ha dicho que hay mucha gente que esta reclamando, que le tengo que enviar la copia de las condiciones que firme, para ver lo del iPhone, que cuando lo reciba me llama para verificar que lo que digo es cierto.
Que si es como digo me lo cambia, pero que tiene que tener el fax para justificar ante sus superiores el cambio de penalizacion.
Ahora mismo voy y se lo envio.

Ansioso estoy a la espera de que nos des los datos :ok:

[ray2]

bueno, me uno al hilo, creo ke yo fui de los primeros en hacer el cambio de tarifa a delfin20, lo hice por la web el mismo dia ke me activaron la delfin79, i no tube problemas, en la web me salio 50+15 y acepte, pero leiendo todo lo ke esta pasando, ahora tengo dudas si aunke ya acepte la penalizacion correcta en su dia, ahora me da miedo de ke me intentran colar esos 130 de mas...supongo ke tendre ke esperar a ver la primera factura no? de todas formas al final con todo este lio ke se han metido los de orange, decidi vender el S3, por si tengo ke pagar penalizaciones, eso si, tambien pagare los 200 por fin de contrato y me largare de una compañia ke no cumple lo ke firman,conmigo no ganaran ni un ero de mas,sera como si hubieran vendido un terminal libre,y si cumplen, pues ganaran un cliente por 2 años

[funkyboy]

funkyboy te an dicho lo mismo que ami,yo ya e enviado el fax con copia de contrato y una hoja con un texto escrito por mi ,como se llama el tio de supremo de reclamaciones que te a atendido ati??el mio javier garcia,y me a dicho k esta tarde noche me llama o mañana por la mñana me dice algo,en cuanto sepa algo os informo!!! un saludo!!!

Yo lo voy a enviar ahora, he imprimido el contrato que sale en el primer post, el que se acepta via web. Y le voy a mandar una cabezera de fax, pero nada de un escrito.

Me ha dicho que lo envie a su atencion (no voy a decir el nombre, habra muchos) y que ponga el nombre y el numero de telefono de contacto, pero nada mas. Ni escrito pidiendo nada. A parte de esto le he puesto:
Asunto: problema con aplicacion de penalizacion de permanencia de iPhone a Samsung Galaxy S3.

jufexx a ti tampoco te pidieron ningun escrito de reclamacion no? Solo telefono de contacto y copia de contrato no?

Me dijo que no hacia falta abrir incidencia que esto quedaba entre el y yo, que me daba su palabra que si lo que yo decia era cierto que sin problema lo cambiaba, pero que le tenia que enviar un fax para justificar que el cambio era motivado. Lo tengo grabado. Lo de que no se me abriera una reclamacion me da por :love: Pero bueno me fiare a ver que tal.

Mañana os digo que tal, que es cuando me dijo que lo leeria.

PD: le dije si queria una captura de pantalla de las penalizaciones erroneas que me ponia en el usuario de la cuenta web y me dijo que eso lo podia mirar el.

[janer]

Funkyboy, esto que has conseguido ha sido en el 470 en reclamaciones, o donde?

[maikelito]

A mi no me quieren abrir una reclamacion, que hago, vuelvo a llamar otra vez con lo mismo?

No se que pasara con lo del SGS3, pero llevo muchos años con ellos, y ya estoy portando las otras lineas a otro operador, ya no quiero tener nada con ellos :enfadadisimo:

[zadkyn]

Pues a mi ni con supervisora. Me dice lo mismo que los panchos .dicen que aunque envíe fax que eso no va a cambiar

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[spybroke]

Pues a mi ni con supervisora. Me dice lo mismo que los panchos .dicen que aunque envíe fax que eso no va a cambiar

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Pues respondela que entonces mandaras proximamente 2 faxes...

El primero con la reclamacion de consumo
El segundo con la denuncia en un juzgado por estafa

[zadkyn]

Pues mañana por la mañana me moverse encima el último dándome voces bordeando y me colgó en toa la oreja

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[spybroke]

yo creo que lo hare finalmente por baja en vez de portabilidad... asi me pasan directamente con bajas que son mas cuidadosos, españoles y con mas poder que un simple comercial...

[funkyboy]

Yo lo hice en el 470, pero la primera vez me engaño el panchito y me dijo que me habria reclamacion pero no me envio nada. Luego volvi a llamar al 470, y otro panchito rapidamente me paso con el supervisor español cuando vio que la primera llamada no constaba (no tengo nada contra los panchitos, no es pellorativo) y el supervisor es el que me pidio el fax.
Al supervisor le dije lo de que el primer tio me tomo por tonto diciendome que me enviaba algo que era mentira.
Todo en el 470.
Acabo de enviar un fax, ha sido una odisea, en ninguna de las dos tiendas del pueblo les funcionaba el fax me he ido al pueblo de al lado y la chica me lo ha enviado dos veces, por que no le salia el Report OK en ninguna de las veces. Pero decia que en la pantalla le salia "enviado". Decia que el fax era nuevo y que no sabia como sacar el report. Joder, ya ni enviar faxes saben...
Espero que este enviado...

[rarico]

Es posible que en un establecimiento orange, llevando el contrato, pueda funcionar la jugada

[jufexx]

A mi todavia no me pidieron nada ya que no se me formalizo la portabilidad, solamente estoy informandome para saber que hacer cuando me toque.

Cuando tenga que reclamar ya os informare sobre mi caso.
Yo lo voy a enviar ahora, he imprimido el contrato que sale en el primer post, el que se acepta via web. Y le voy a mandar una cabezera de fax, pero nada de un escrito.

Me ha dicho que lo envie a su atencion (no voy a decir el nombre, habra muchos) y que ponga el nombre y el numero de telefono de contacto, pero nada mas. Ni escrito pidiendo nada. A parte de esto le he puesto:
Asunto: problema con aplicacion de penalizacion de permanencia de iPhone a Samsung Galaxy S3.

jufexx a ti tampoco te pidieron ningun escrito de reclamacion no? Solo telefono de contacto y copia de contrato no?

Me dijo que no hacia falta abrir incidencia que esto quedaba entre el y yo, que me daba su palabra que si lo que yo decia era cierto que sin problema lo cambiaba, pero que le tenia que enviar un fax para justificar que el cambio era motivado. Lo tengo grabado. Lo de que no se me abriera una reclamacion me da por :love: Pero bueno me fiare a ver que tal.

Mañana os digo que tal, que es cuando me dijo que lo leeria.

PD: le dije si queria una captura de pantalla de las penalizaciones erroneas que me ponia en el usuario de la cuenta web y me dijo que eso lo podia mirar el.

[janer]

Pues en mi caso tengo el numero de incidencia y he llamado para ver como iba y otro panchito me ha dicho que estaba la reclamación en trámite y que tenían 72horas para darme respuesta... vamos, que la hice ayer y hasta el viernes no me dirán nada.
En los foros un moderador me pidio el mismo numero par mirarmelo y no me ha contestado nada..
Mañana vuelvo a llamar y preguntar y sigo dando el tostón en el foro de orange.
Creo que puede funcionar incendiar entre todos los foros de Orange para que se pongan las pilas, no ir con tranquilidad, sino con enfado y demostrando todo lo que están haciendo mal; que no les quede otra que darse prisa en darnos respuestas...

[kbsantomera]

hola compañeros, me uno al hilo...

el lunes renove con orange el sgs3 por 69 euros y la tarifa de 79 euros, lo hice telefonicamente y la comercial me leyó el contrato y especifico lo de 50 euros de penalizacion por cambio de tarifa.

esta mañana me ha llegado un sms diciendo que la fecha estimada de entega es el 14/06/2012

haber si llega pronto y intento hacer el cambio de tarifa a delfin 20... haber que pasa...

saludos

[zadkyn]

Nada no me solucionan nada


Acabo de ver que tu teléfono es un Samsung Galaxy S3, se trata de un teléfono de alta gama y, al igual que el Iphone4, tiene un compromiso especial cuya penalización es superior a la de otros terminales de gama inferior.

Los compromisos son correctos.
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[Kraut]

Bueno, ya soy de Orange y compruebo que me aplican la perma de iphone. Lo que no he recibido ningún correo con las condiciones del contrato de la web que firmé, es normal?

[janer]

Yo estoy hasta los cojones de ellos, son una panda de incompetentes que no tienen ni p. idea de lo que hacen.
Por mi parte voy a tramitar la portabilidad y cuando me llegue la penalización les devuelvo los recibos y pongo denuncia tras denuncia...
Ahora bien, en el foro de Orange deberíamos abrir muchos temas con el problema para que todo el que entre se entere de lo mafiosos y piratas que son.

[zadkyn]

todos los operadores me dan la razon luego llega la suerisora y me dice que esque me telefono es de gama alta y es como un iphone, yo cojo le digo quee en el contrato no me dicen nada de eso y me dicen que da igual, le vuelvo a decir que lo que me dice esque tengo un aiphone sumbecionado y que me cobran la penalizacion especial del iphone, y me dicen que na que la informacion es la que ello me dan y que ya e llamado muchas veces y que esa es la penalizacion, ahora mismo voy a consumo a poner una denuncia y me ago una portabilidad, voy a ir con el contraro que he firmado y una captura de la pena que me estan cobrando

[janer]

Sigo pensando que deberíamos incendiar el foro de orange.... que el que entre se entere bien de todo...
Tenemos que abrir tema tras tema sobre todos estos problemas.


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[Kraut]

Bueno, acabo de llamar.

La operadora me ha pasado con el departamento de pedidos y allí me dicen que hay muchos con el mismo problema, que pasan los datos al dept de subvenciones para que me rectifiquen la penalización ya que me dan la razón y no debería aplicarse la perma del iphone en este caso. Que en 24 horas lo tengo corregido. Ya le he dicho que mañana daré la matraca si no está corregido, a ver que pasa.

[maikelito]

Bueno, acabo de llamar.

La operadora me ha pasado con el departamento de pedidos y allí me dicen que hay muchos con el mismo problema, que pasan los datos al dept de subvenciones para que me rectifiquen la penalización ya que me dan la razón y no debería aplicarse la perma del iphone en este caso. Que en 24 horas lo tengo corregido. Ya le he dicho que mañana daré la matraca si no está corregido, a ver que pasa.

O has tenido suerte, o estan empezando a asumir el error :pensando:

[Kraut]

O has tenido suerte, o estan empezando a asumir el error :pensando:

Hasta que no lo vea no me creo nada jeje. Ha insistido mucho en que somos bastantes afectados, igual si que están empezando a asumirlo, ojalá X-D

[maikelito]

Hasta que no lo vea no me creo nada jeje. Ha insistido mucho en que somos bastantes afectados, igual si que están empezando a asumirlo, ojalá


Yo ayer llame 4 o 5 veces, y no saque nada en claro :enfadadisimo:

[rarico]

Tambien habria que probar a decirles que cambien lo que pone en internet de que tienes el iphone sin hablarles de que quieres cambiar la tarifa.

[rarico]

Otra forma puede ser decirles que te pasen con el departamento de bajas porque esta gente tiene mas poder y van a intentar que no te vayas.

[maikelito]

Otra forma puede ser decirles que te pasen con el departamento de bajas porque esta gente tiene mas poder y van a intentar que no te vayas.


Eso es lo que quieren, que te vayas, ademas te dan facilidades, porque sin coste alguno, te devolverian al antiguo proveedor, todo con la finalidad de que les devuelvas el telefono, quieren ser muy listos, pero me temo que les va a salir mal la jugada.

[jufexx]

Bueno, acabo de llamar.

La operadora me ha pasado con el departamento de pedidos y allí me dicen que hay muchos con el mismo problema, que pasan los datos al dept de subvenciones para que me rectifiquen la penalización ya que me dan la razón y no debería aplicarse la perma del iphone en este caso. Que en 24 horas lo tengo corregido. Ya le he dicho que mañana daré la matraca si no está corregido, a ver que pasa.
Hola Kraut, ¿a que nº llamastes para que te dijeran eso?
¿Tu ya realizastes el cambio de tarifa pagando la correspondiente multa, o aguantas hasta que te pongan la multa correcta con la tarifa de 79€/mes?
Gracias de antebrazo.

[WORLD20]

Os cuento gente!!!

Vengo con buenas noticias....
He llamado (al 470) esta mañana para solucionar lo de la penalizacion de 180€ que me aplicaron por ser Iphone,cosa que no soy,ya que tengo el SIII.(PORTABILIDAD DESDE YOIGO)
El guachupino me decia que si eso era el compromiso de permanencia...que si tal que si pascual....que si tiene las mismas caracteristicas que el Iphone....total....
Pasame con tu supervisora,que el problema lo tengo con Orange y no contigo tal....
OK! te paso.
Hablo con la chica.....le comento el caso.....y si tienes razon....todo OK!
Le digo que si la conver se esta grabando...que aparte yo tambien la estoy grabando...tal...
Me dice tranquilo..para que no quede ninguna duda te mando un sms a tu movil....con el descuento aplicado....
Me ha dicho que en la 1º factura saldria 180€,pero en la siguiente me reenvolsarian 115€.
Vamos que solo pago los 65+IVA que es lo que debe de ser,vamos los 50+15 de toda la vida.
Total, no me he quedado muy convencido....no me llegaba el sms..y al de 10 mins.tachannn!!!

22808:
Orange ATEN.CTE.:
hemos realizado un ajuste de 115€ en tu proxima factura.Podras verlo en el apartado Descuentos y Promociones de la factura.Gracias.



PD:Todo sin broncas,ni esperas,ni faxes ni na;hombre todo hay que decirlo...soy una persona con Don de gentes y muy charlatan y muy majo(sera por eso..jajaja)....eso si me se la cancion de Macaco Loveee Loveee Loveee is the only wayyyy!!!! jajaja de memoria....
jajajaa Is the only wayyy!!! aceptar lo que pone en el contrato no hay otro wayy!!!jajajaja

Ya os contare cuando me venga la factura.......:elmejor:


SALUDOS Y SUERTE!

[Kraut]

Hola Kraut, ¿a que nº llamastes para que te dijeran eso?
¿Tu ya realizastes el cambio de tarifa pagando la correspondiente multa, o aguantas hasta que te pongan la multa correcta con la tarifa de 79€/mes?
Gracias de antebrazo.

Al 470. Todavía no he realizado el cambio, de hecho no les he dicho nada de eso, sólo me he quejado de que no me han aplicado correctamente la permanencia :)

Os cuento gente!!!

Vengo con buenas noticias....
He llamado (al 470) esta mañana para solucionar lo de la penalizacion de 180€ que me aplicaron por ser Iphone,cosa que no soy,ya que tengo el SIII.(PORTABILIDAD DESDE YOIGO)
El guachupino me decia que si eso era el compromiso de permanencia...que si tal que si pascual....que si tiene las mismas caracteristicas que el Iphone....total....
Pasame con tu supervisora,que el problema lo tengo con Orange y no contigo tal....
OK! te paso.
Hablo con la chica.....le comento el caso.....y si tienes razon....todo OK!
Le digo que si la conver se esta grabando...que aparte yo tambien la estoy grabando...tal...
Me dice tranquilo..para que no quede ninguna duda te mando un sms a tu movil....con el descuento aplicado....
Me ha dicho que en la 1º factura saldria 180€,pero en la siguiente me reenvolsarian 115€.
Vamos que solo pago los 65+IVA que es lo que debe de ser,vamos los 50+15 de toda la vida.
Total, no me he quedado muy convencido....no me llegaba el sms..y al de 10 mins.tachannn!!!

22808:
Orange ATEN.CTE.:
hemos realizado un ajuste de 115€ en tu proxima factura.Podras verlo en el apartado Descuentos y Promociones de la factura.Gracias.



PD:Todo sin broncas,ni esperas,ni faxes ni na;hombre todo hay que decirlo...soy una persona con Don de gentes y muy charlatan y muy majo(sera por eso..jajaja)....eso si me se la cancion de Macaco Loveee Loveee Loveee is the only wayyyy!!!! jajaja de memoria....
jajajaa Is the only wayyy!!! aceptar lo que pone en el contrato no hay otro wayy!!!jajajaja

Ya os contare cuando me venga la factura.......:elmejor:


SALUDOS Y SUERTE!

Pero no te modifica entonces la permanencia, si quisieras irte te seguiría apareciendo :pensando:

[zadkyn]

Os cuento gente!!!

Vengo con buenas noticias....
He llamado (al 470) esta mañana para solucionar lo de la penalizacion de 180€ que me aplicaron por ser Iphone,cosa que no soy,ya que tengo el SIII.(PORTABILIDAD DESDE YOIGO)
El guachupino me decia que si eso era el compromiso de permanencia...que si tal que si pascual....que si tiene las mismas caracteristicas que el Iphone....total....
Pasame con tu supervisora,que el problema lo tengo con Orange y no contigo tal....
OK! te paso.
Hablo con la chica.....le comento el caso.....y si tienes razon....todo OK!
Le digo que si la conver se esta grabando...que aparte yo tambien la estoy grabando...tal...
Me dice tranquilo..para que no quede ninguna duda te mando un sms a tu movil....con el descuento aplicado....
Me ha dicho que en la 1º factura saldria 180€,pero en la siguiente me reenvolsarian 115€.
Vamos que solo pago los 65+IVA que es lo que debe de ser,vamos los 50+15 de toda la vida.
Total, no me he quedado muy convencido....no me llegaba el sms..y al de 10 mins.tachannn!!!

22808:
Orange ATEN.CTE.:
hemos realizado un ajuste de 115€ en tu proxima factura.Podras verlo en el apartado Descuentos y Promociones de la factura.Gracias.



PD:Todo sin broncas,ni esperas,ni faxes ni na;hombre todo hay que decirlo...soy una persona con Don de gentes y muy charlatan y muy majo(sera por eso..jajaja)....eso si me se la cancion de Macaco Loveee Loveee Loveee is the only wayyyy!!!! jajaja de memoria....
jajajaa Is the only wayyy!!! aceptar lo que pone en el contrato no hay otro wayy!!!jajajaja

Ya os contare cuando me venga la factura.......:elmejor:


SALUDOS Y SUERTE!

ten cuidado con lo que te han echo, ta la cosa muy erde, lo que deverian hacer es cambiar la permanencia y no lo que te han echo, acabo de venir de la omic en mi ciudad y me han dado toda la razon, lo pasaron a telecom denuncias

[escalicha]

borrado

[escalicha]

Os cuento gente!!!

Vengo con buenas noticias....
He llamado (al 470) esta mañana para solucionar lo de la penalizacion de 180€ que me aplicaron por ser Iphone,cosa que no soy,ya que tengo el SIII.(PORTABILIDAD DESDE YOIGO)
El guachupino me decia que si eso era el compromiso de permanencia...que si tal que si pascual....que si tiene las mismas caracteristicas que el Iphone....total....
Pasame con tu supervisora,que el problema lo tengo con Orange y no contigo tal....
OK! te paso.
Hablo con la chica.....le comento el caso.....y si tienes razon....todo OK!
Le digo que si la conver se esta grabando...que aparte yo tambien la estoy grabando...tal...
Me dice tranquilo..para que no quede ninguna duda te mando un sms a tu movil....con el descuento aplicado....
Me ha dicho que en la 1º factura saldria 180€,pero en la siguiente me reenvolsarian 115€.
Vamos que solo pago los 65+IVA que es lo que debe de ser,vamos los 50+15 de toda la vida.
Total, no me he quedado muy convencido....no me llegaba el sms..y al de 10 mins.tachannn!!!

22808:
Orange ATEN.CTE.:
hemos realizado un ajuste de 115€ en tu proxima factura.Podras verlo en el apartado Descuentos y Promociones de la factura.Gracias.



PD:Todo sin broncas,ni esperas,ni faxes ni na;hombre todo hay que decirlo...soy una persona con Don de gentes y muy charlatan y muy majo(sera por eso..jajaja)....eso si me se la cancion de Macaco Loveee Loveee Loveee is the only wayyyy!!!! jajaja de memoria....
jajajaa Is the only wayyy!!! aceptar lo que pone en el contrato no hay otro wayy!!!jajajaja

Ya os contare cuando me venga la factura.......:elmejor:


SALUDOS Y SUERTE!

Pero si te hacen ese descuento quiere decir que lo tienes que gastar no? Es decir, si gastas menos que pasa te dan dinero ellos o se te acumula en la siguiente factura?



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[marsu]

Pero si te hacen ese descuento quiere decir que lo tienes que gastar no? Es decir, si gastas menos que pasa te dan dinero ellos o se te acumula en la siguiente factura?



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Exacto, te van descontando del total de factura hasta completar el importe.
A mi esa solución no me valdría, no tengo porque adelantar 180€ que a lo mejor ni siquiera tengo,o me hacen falta.

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[rarico]

Os cuento gente!!!

Vengo con buenas noticias....
He llamado (al 470) esta mañana para solucionar lo de la penalizacion de 180€ que me aplicaron por ser Iphone,cosa que no soy,ya que tengo el SIII.(PORTABILIDAD DESDE YOIGO)
El guachupino me decia que si eso era el compromiso de permanencia...que si tal que si pascual....que si tiene las mismas caracteristicas que el Iphone....total....
Pasame con tu supervisora,que el problema lo tengo con Orange y no contigo tal....
OK! te paso.
Hablo con la chica.....le comento el caso.....y si tienes razon....todo OK!
Le digo que si la conver se esta grabando...que aparte yo tambien la estoy grabando...tal...
Me dice tranquilo..para que no quede ninguna duda te mando un sms a tu movil....con el descuento aplicado....
Me ha dicho que en la 1º factura saldria 180€,pero en la siguiente me reenvolsarian 115€.
Vamos que solo pago los 65+IVA que es lo que debe de ser,vamos los 50+15 de toda la vida.
Total, no me he quedado muy convencido....no me llegaba el sms..y al de 10 mins.tachannn!!!

22808:
Orange ATEN.CTE.:
hemos realizado un ajuste de 115€ en tu proxima factura.Podras verlo en el apartado Descuentos y Promociones de la factura.Gracias.



PD:Todo sin broncas,ni esperas,ni faxes ni na;hombre todo hay que decirlo...soy una persona con Don de gentes y muy charlatan y muy majo(sera por eso..jajaja)....eso si me se la cancion de Macaco Loveee Loveee Loveee is the only wayyyy!!!! jajaja de memoria....
jajajaa Is the only wayyy!!! aceptar lo que pone en el contrato no hay otro wayy!!!jajajaja

Ya os contare cuando me venga la factura.......:elmejor:


SALUDOS Y SUERTE!


Todo esto despues de aceptar lo de los 180 o sin aceptarlos y luego reclamar?

[zadkyn]

pues yasta porfin lo he consegido, despue de mucho insitir y ir a la oficina de la omic en mi ciudad por fin me an echo caso, llamo y namas me lo coje machupicho le digo que me pase con un supervisor, ai me pasan con un ombre muy español y serio y le cuento mi problema, le digo que llevo desde aller intentando que me solucionen lo de la permanencia y que sus operadores se reian de mi, le digo que he ido esta mañana a la omic con contratos y factura y que me an dado la razon, que los llamaba para decirle que si me lo solucionaban o segian en la misma que mi sigiente paso era denuncia en teleco, ya el tio me dice que no hombre que solucionemos las cosas y yasta, le digo lo que pasa y me contesta con que mi telefono es especial y que tiene una pena especial por ser gama alta, le digo que en el contrato que yo he firmado no pone eso y me dice como no lo a a poner y lle digo no no lo pone, y me dice entonces ves a una tienda orange y enviame un fax con el contrato factura y toda la documentacion que te emos enviado si lo que dices es cierto se te cambia la penalizacion, el tio me dio un numero fax y me dijo ves a cualkier tienda orange que ellos te envien el fax sin costo alguno, fui a una oran y me dicen que lan kitado el fax, voy a teleco del elcorte ingle que tb llevan orange y ellos me an enviado el fax sin problema alguno, me an dado el ok en el fax y me traido una copia como que he enviado el fax, ahora a esperar.

[funkyboy]

Tambien habria que probar a decirles que cambien lo que pone en internet de que tienes el iphone sin hablarles de que quieres cambiar la tarifa.

Yo nunca digo eso. Digo que revisando las condiciones veo que no es correcto

pues yasta porfin lo he consegido, despue de mucho insitir y ir a la oficina de la omic en mi ciudad por fin me an echo caso, llamo y namas me lo coje machupicho le digo que me pase con un supervisor, ai me pasan con un ombre muy español y serio y le cuento mi problema, le digo que llevo desde aller intentando que me solucionen lo de la permanencia y que sus operadores se reian de mi, le digo que he ido esta mañana a la omic con contratos y factura y que me an dado la razon, que los llamaba para decirle que si me lo solucionaban o segian en la misma que mi sigiente paso era denuncia en teleco, ya el tio me dice que no hombre que solucionemos las cosas y yasta, le digo lo que pasa y me contesta con que mi telefono es especial y que tiene una pena especial por ser gama alta, le digo que en el contrato que yo he firmado no pone eso y me dice como no lo a a poner y lle digo no no lo pone, y me dice entonces ves a una tienda orange y enviame un fax con el contrato factura y toda la documentacion que te emos enviado si lo que dices es cierto se te cambia la penalizacion, el tio me dio un numero fax y me dijo ves a cualkier tienda orange que ellos te envien el fax sin costo alguno, fui a una oran y me dicen que lan kitado el fax, voy a teleco del elcorte ingle que tb llevan orange y ellos me an enviado el fax sin problema alguno, me an dado el ok en el fax y me traido una copia como que he enviado el fax, ahora a esperar.

Yo lo envie ayer pero aun no me han cambiado nada ni me han llamado. Tienes la denuncia en la OMIC? Fuiste al ayuntamiento?

[zadkyn]

Yo nunca digo eso. Digo que revisando las condiciones veo que no es correcto



Yo lo envie ayer pero aun no me han cambiado nada ni me han llamado. Tienes la denuncia en la OMIC? Fuiste al ayuntamiento?

Si a la oficina omic de mi ciudad, ahora estamos arreglando las cosas amistosamente, si no tengo que ir a teleco, yo ya envie el fax me dijo que si lo que le digo es correcto el lo vera en el contrato y me cambia la penalizacion, tb tengo ya otra prueba mas con el fax enviado y el ok dado, estoy guardando todo en una carpetita, 6 hojas les he enviado de fax, a mi me a dicho el tio que en un rato me llama o a la tarde

[vars]

Esta claro que en el contrato no aparece nada de referencia a GSIII, y si hacen referencia a moviles de alta gama, tendrian de especificar lo que es un movil de alta gama, porque para mi abuela mi nokia 3310 es obra del diablo ;).

Asi que yo creeo que tendran que quitar la penalizacion.

[zadkyn]

eso es lo mas gracioso, una machupichu e a llegado a decir que esque ellos llaman a los terminales gama alta iphone!!! y yo le he dicho que iphone es una marca registrada de una manzanita mordida que como van hacer eso, le he dicho que deje de tirarme la moto y que no voy a pagar lo que me dicen, y que si le escuchara el tio ese que murio de apple le sacaria los ojos con lo que esta diciendo por usar su marca con la competencia para engañar clientes, otro machupichu me faltaba hasta el respeto y me colgo, otra me dijo le pierdo le pierdo, colgo con el cliente por que no le oigo por falta cobertura y encima la cobertura me salia a tope!!

[funkyboy]

Si a la oficina omic de mi ciudad, ahora estamos arreglando las cosas amistosamente, si no tengo que ir a teleco, yo ya envie el fax me dijo que si lo que le digo es correcto el lo vera en el contrato y me cambia la penalizacion, tb tengo ya otra prueba mas con el fax enviado y el ok dado, estoy guardando todo en una carpetita, 6 hojas les he enviado de fax, a mi me a dicho el tio que en un rato me llama o a la tarde

Yo le he enviado el contrato y una cabecera. Poniendo su nombre el mio un telefono de contacto y que se trataba sobre el error en la penalizacion. Me dijo que me llamaria hoy.
Si a ultima hora de la tarde no se nada, llamare a orange y luego me voy a la oficina de consumo.
Yo tengo el Ok del fax, lo he enviado hoy desde otro sitio, lo habre enviado como tres veces.

[zadkyn]

yo le puse el nombre del tio mi telefono contacto y numero incidencia que el me dijo, lo ice desde una tienda telecom y gratis, si no me llama llamo a la tarde con nº incidencia, conforme pasan los dias mas cobraran por la tarifa estos gachones, ya van dos dias, espero que se pueda reclamar luego tb la pasta la tarifa

[vars]

o sea, sigues con la delfin 79?

[zadkyn]

si por que si la cambio me cobran 180 euros

[funkyboy]

Yo seguire con delfin 79. Esta tarde voy a consumo y llamo a orange y si no veo la luz en el tunel... Pues inicio la porta.
Aunque lo de la porta lo veo chungo. Un colega ha intentado portar de movistar a yoigo para el S3 y le han cancelado tres veces la porta. Y eso con la porta expres que hay ahora.

PD a la primera que me denieguen la porta cancelo el contrato y listos.

[zadkyn]

esque yoigo para las portas ta muy tonto ultimamente, simyio o pepephone no pondra problemas, pero como tu amigo quiere el s3

[vars]

eso es por temas de scooring, es muy probable que despues de estos trucos durante un año o 2 las empresas no quieran clientes que te puedan dar este tipo de problemas, aunque la culpa no sea nuestra.

[WORLD20]

A ver no se,si tendre que pagar 180 y luego me descuentan...segun el sms dice que en mi proxima factura,vamos la 1º.me descontaran 115€ vamos que me cobran 65,lo acordado.
Si veo que me meten 180€ mas la factura de 20€ al mes mas los 5,42 que gaste de la Delfin 79 segun ellos,devuelvo el recibo,llamo y les comento el caso,con quien hable y tal,encima me lo han mandado por sms....que mas quiero.
Si ya viene que solo tengo que pagar 65+Delfin20+5,42 Delfin79 ningun problema....

Si seguis en la 79 os van a cobrar un mesazo.....a mi en un dia 5,42...imaginate....
No se vamos...eso creo yo...

Y la permanencia de tarifa ya no la tengo.....solo tengo la de PERMANENCIA ORANGE 24 meses,236€ si me voy.

PD:espero que me sigan respetando el 30% de descuento durante 6 meses.....en la factura....vamos 16,52 al mes....:osvaisacagar::palomitas::ok:

SALUDOS Y SUERTE!

[funkyboy]

esque yoigo para las portas ta muy tonto ultimamente, simyio o pepephone no pondra problemas, pero como tu amigo quiere el s3

yo creo que es movistar el que le niega que se vaya a yoigo no?

A mi me da igual el scoring. Ya me buscare la vida la siguiente vez. :risitas:

[WORLD20]

Yo seguire con delfin 79. Esta tarde voy a consumo y llamo a orange y si no veo la luz en el tunel... Pues inicio la porta.
Aunque lo de la porta lo veo chungo. Un colega ha intentado portar de movistar a yoigo para el S3 y le han cancelado tres veces la porta. Y eso con la porta expres que hay ahora.

PD a la primera que me denieguen la porta cancelo el contrato y listos.


Que contrato cancelas??

Tu que quieres pagar los 236 e irte a una OMV no?
Yo lo pense...pero al final,gasto 20-24 euros al mes.....y total....ya que he aplicado mis derechos.....y me lo corregiran espero....me quedo porque me conviene la tarifa....sino me iria....pero aun asi....sale mas caro.....eso si en 24 meses he pagado yo mas que tu...pero ya te digo la tarifa me viene al :platano:

[funkyboy]

Que contrato cancelas??

Tu que quieres pagar los 236 e irte a una OMV no?
Yo lo pense...pero al final,gasto 20-24 euros al mes.....y total....ya que he aplicado mis derechos.....y me lo corregiran espero....me quedo porque me conviene la tarifa....sino me iria....pero aun asi....sale mas caro.....eso si en 24 meses he pagado yo mas que tu...pero ya te digo la tarifa me viene al :platano:

Si todo sale bien el movil me saldra por 350€ LIBRE y seguire con simyo que tengo 9€ en llamadas a 5ct y 555 megas gratis.

Quiero hacer porta a simyo para tener otra linea pero si no me dejan la cancelo y a tomar viento fresco, no es mi numero principal.

[zadkyn]

yo creo que es movistar el que le niega que se vaya a yoigo no?

A mi me da igual el scoring. Ya me buscare la vida la siguiente vez. :risitas:

no, la actual compañia en la que este no lo puede retener, se lo cancela por que la operadora a la que dona no le quiere recivir, pero con moistar hay luz verde, aunque tubiera una permanencia con movistar tu amigo puede irse a otra operadora

[funkyboy]

no, la actual compañia en la que este no lo puede retener, se lo cancela por que la operadora a la que dona no le quiere recivir, pero con moistar hay luz verde, aunque tubiera una permanencia con movistar tu amigo puede irse a otra operadora

Se lo dire.

Otra cosa, voy a ir a la omic. Tu que llevaste?
Supongo que el contrato web y un breve escrito. Fotocopia del dni y algo mas?

[zadkyn]

lleve el contrato, la factura y un pantallazo de la pantalla con la penalizacion del iphone, todo en color, dni no lleve ya tenia encima el original, me sente alli y le comente al hombre lo que pasaba y le enseñe todo, me asesoro y me dijo vamos a intentarlo amistosamente ya que esta gente nunca hace caso telefonicamente si no es por omic o teleco y me dijo que si no se solucionaba la cosa que denunciara en teleco el caso que tenia todas las de ganar y si algun caso fuera mas los afectados como yo que no nos soluionaran nada que le iva a venir muy mal a orange por que esta que se cae

[janer]

lleve el contrato, la factura y un pantallazo de la pantalla con la penalizacion del iphone, todo en color, dni no lleve ya tenia encima el original, me sente alli y le comente al hombre lo que pasaba y le enseñe todo, me asesoro y me dijo vamos a intentarlo amistosamente ya que esta gente nunca hace caso telefonicamente si no es por omic o teleco y me dijo que si no se solucionaba la cosa que denunciara en teleco el caso que tenia todas las de ganar y si algun caso fuera mas los afectados como yo que no nos soluionaran nada que le iva a venir muy mal a orange por que esta que se cae

Qué factura llevaste ?


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[funkyboy]

lleve el contrato, la factura y un pantallazo de la pantalla con la penalizacion del iphone, todo en color, dni no lleve ya tenia encima el original, me sente alli y le comente al hombre lo que pasaba y le enseñe todo, me asesoro y me dijo vamos a intentarlo amistosamente ya que esta gente nunca hace caso telefonicamente si no es por omic o teleco y me dijo que si no se solucionaba la cosa que denunciara en teleco el caso que tenia todas las de ganar y si algun caso fuera mas los afectados como yo que no nos soluionaran nada que le iva a venir muy mal a orange por que esta que se cae

La que te venia con el movil no? La que pone, movil subvencionado Samsung Galaxy S3 a 39€
De las gravaciones no te pidio nada no?

[zadkyn]

de grabaciones no, lleve la factura y contrato que me enviaron por el email y aparte el albaran del sobre

[funkyboy]

de grabaciones no, lleve la factura y contrato que me enviaron por el email y aparte el albaran del sobre

Pues acabo de llamar y pregunto si recibieron el fax y me dicen que mi caso esta en estudio y me dan un numero de incidencia, el que ayer no me dio el supervisor. Me dice que me llamaran para decirme lo que acuerdan hacer.

Me espero a mañana a ver si me dicen algo o voy ya a la OMIC?

[zadkyn]

te an dicho que han recivido el fax? dile que te dijeron que te llamarian hoy y que cuanto va a tardar.

[funkyboy]

Nada no me han dicho nada, que esta en estudio. Ayer me dijeron que las reclamaciones son un maximo de 3 dias. Le he dicho el nombre del megasupervisor pero ni caso.

zadkyn me puedes pasar tu numero de incidencia/reclamacion a ver si se parece al mio? Por privado, como quieras.

[zadkyn]

los numero de incidencia cambian, a mi el supervisor me dijo que me lo hacia urgente todo, te paso privado

[pandurin]

yo tambien estoy a la espera de que me llame el supervisor,me han dicho que el fax les a llegado a las 11:30 pero que ya me llamaria,y yo le digo al maxupixo pero que me dijo que me llamaria a la mañana y mira ya es la tarde ni me a llamado ni nada,me dice trankilo que te llamara... grrrrr

[funkyboy]

Si, no se si dejar margen hasta mañana o ir ya a la OMIC.

[spybroke]

Si alguno teneis que ir a la OMIC podiais preguntar si es mejor esperar a que nos rebajen la penalizacion, o que la cobren completa y luego reclamarla...

Mas que nada porque a 3€ por dia pues es un rollo, pero si te tardan 2-3 dias en solucionarlo pues la verdad que por 10€ merece la pena.
Si te dicen que no hay problema y que la reclamacion se tardaria lo smimo aun habiendola pagado pues se pone incidencia, se paga y se reclama el dinero.

[vars]

Las incidncias son obligados a solucionarlas, no se pueden dejar abiertas eternamente. Pero pasan por varias etapas hasta que se cierran, primero se las asignan a alguien, ese la resuelve, se comunica al cliente la resolucion, si este esta conforme o no contesta, se cierra, sino sigue hasta que se cierre, pero se cierra si o si.

[funkyboy]

El problema es que en la OMIC de mi pueblo me han dicho que si quiero hablar con el abogado o una tecnico tiene que ser con cita, y hasta el miercoles que viene no hay hora.
Le he dicho que tengo prisa ya que me estan cobrando por dia.
Asi que me ha dicho que puedo ir con toda la documentacion rellenar la instancia y ya esta.
Pero no creo que hable con nadie entendido hasta el miercoles... si alguien puede ir hoy o mañana y hablar con un entendido... Por telefono no hay ninguna linea de atencion al consumidor?

Yo llevare: contrato, copia del pantallazo de mi area cliente donde sale la penalizacion, copia del pdf que me enviaron cuando me confirmaron el pedido donde sale que pido un S3 a 39€ el fax que he enviado y el numero de incidencia.

A mi orange no me envio el contrato por email, veo que al algunos si.

[funkyboy]

Me lo acaban de cambiar!!!!!!

Ahora os pongo el pantallazo!!!!

http://i48.tinypic.com/efmq74.jpg

Ahora no se si empezar la porta hoy o ma;ana para que no se note jejejejeje

[Kraut]

Me lo acaban de cambiar!!!!!!

Ahora os pongo el pantallazo!!!!

:aplaudit::aplaudit:

Yo esperaré las 24 horas que me han dicho, si mañana no lo tengo cambiado, llamo y que me pasen con un supervisor, no voy a pelearme con ningún operador

[janer]

Enhorabuena funkyboy....
Yo sigo en las mismas... voy a volver a llamar a ver qué consigo.
Les diré que si no solucionan mi incidencia voy a la omic.
Yo no he mandado fax ni nada porque nadie me lo dijo...
Al machupichu de turno le decís que os pase con un supervisor directamente o le tostais antes la oreja?

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[funkyboy]

Le tostamos la oreja!!!!
Yo creo que al llamar hoy para interesarme por lo del fax me han hecho caso.
No os canseis de llamar!!!!
Cuando pueda actualizo el hilo!!!

[pandurin]

funkyboy al final te an llamado?? o por casualidad as entrado y as visto que te lo han cambiado??e mirado yo ahora y no me lo han cambiado y espero la llamada

[funkyboy]

He entrado y lo he visto.
Lo he mirado como cuatro veces hoy.
Recorde que un forero puso que a la manana siguiente se lo habian cambiado y que no le llamaron por eso he estado mirando.
Ahora estoy hacidendo la portabilidad a simyo. Me han dicho que el lunes se hara efectiva, o sea que eso de las 24h es una mentira. Me ha dicho la de simyo que son 24h laborales, o sea 8x3>24... Es decir manana empieza la porta el jueve se tramita y como no trabajan el finde pues el lunes se haria el cambio. El domingo por la noche vaya...
Que si orange me la deniega lo sabria ma;ana o pasado.

[zadkyn]

que bien enorabuena, yo llamare ahora a ver si les llego el fax, te llamaron o enviaron sms?

[funkyboy]

Que va no me llego nada!!! Llamad cada uno por lo suyo a ver como esta el tema e id comprobando el area clientes. Tenemos la razon y ellos lo saben.

Con esta linea he hecho lo siguiente>
/La cree en orange a nombre de mi mujer con ardilla 8 sin permanencia
/La porte a movistar para conseguir el Xperia S a 189e sin permanencia
/La volvi a portar a orange para el S3 a 340e
/Finalmente la portare a simyo con tarifa sin perma y sin consumo minimo, llevandome yo 20e y mi mujer 10e de saldo gratis (esta fase esta por completar)

Todo esto en 25 dias.

[pandurin]

lo e vuelto a mirar y nada de nada,wenu ahora daki un rato llamare a ver que me dicen,ya os dire algo de lo que me dicen

[WORLD20]

Enhorabuena funkyboy,ya somos 2,o eso espero....

Eso si,a mi no me cambia lo de permanencia 24 meses con ellos.....sigue en 320 y no 200,como tu.

Si algun dia quiero irme antes me lo tendran que cambiar tambien....les volvere a llamar una vez vea que sale todo correcto!


SALUDOS Y SUERTE A LOS DEMAS!:platano:

[janer]

Pues mierda pa mi otra vez.
He vuelto a llamar diciendo todo lo que por aquí contáis y la Supervisora María me cuenta lo de siempre...
Le he dicho que voya reclamar por CMT y OMIC y le da igual, que estoy en mi derecho y que lo haga... que como favor me deja devolver el terminal y rescindir contrato...
Me estan tocando tanto los c....nes que voy a ir hasta el final ... Mañana en la OMIC y luego a Teleco...
Me ha dicho que si quiero respuesta por escrito mande Fax con el problema pero que me van a responder lo mismo que ella....
¿como coño lo habéis logrado los demás?... no lo entiendo....Mierdaorange, me voy en cuanto pueda de ahí...

[maikelito]

Yo ya he hablado con 3 supervisores, y todos lo mismo, que no hay nada que hacer, les digo que he ido al OMIC, que me han dicho x cosas, y nada, que es lo que hay, me tienen ya mania, o hay que intentarlo mas veces? :oh::oh:

A media hora por llamada, ya cansa, menos mal que al menos es gratis la llamada X-D

[zapesable]

Señores,yo no tengo el s3 pero hace un par de meses me pasó lo mismo que ha vosotros con mi one s...que no os engañen,yo lo conseguí,de hecho,sólo me cobraron 50 euros cuando tenia:) hecho en cuerpo a los ya famosos 50 +15 +iva. Si tenéis dudas y os puedo ayudar en algo,por aquí ando.suerte compis!!:thumbup:

Enviado desde mi HTC One S usando Tapatalk

[maikelito]

A mi ya me cansa llamarles, es como hablarle a una pared :enfadadisimo:

[funkyboy]

Que mamones me han vuelto a poner mal la permanencia, esto ya es cachondeo. Ma;ana voy a consumo con las dos capturas.

[janer]

Que mamones me han vuelto a poner mal la permanencia, esto ya es cachondeo. Ma;ana voy a consumo con las dos capturas.

Esto se están ganando una denuncia conjunta, mañana todos a las OMIC a recabar información y ponernos a denunciar. Yo mañana por la mañana temprano voy con todos los datos y luego mando un FAX con la reclamación y copia de la que ponga en la OMIC...
Luego llamadita y a ver qué pasa.

[funkyboy]

Si si, yo tengo la captura de las dos condiciones. Es que es de risa...
Ya ni voy a llamar porque creo que habiendo iniciado la portabilidad ya se que me llamaran para decirme>
Usted ha iniciado una portabilidad asi que la penalizacion por marcharse son cinco millones de euros...
Si claro, si lo cambiais a vuestro antojo...

[janer]

Pues estoy por empezar yo una porta también y luego reclamar lo que me penalicen mal... la verdad es que no tenía intención de irme, pero se me han quitado las ganas de quedarme con ellos.... y yo que venía de Vomistar tan quemado ... que iluso...
A ver cuando te llamen los de Orange para retenerte o pedirte los 5 millones de euros por dónde te salen..

[funkyboy]

Si si, esta claro que aunque te cambien la penalizacion, en cualquier momento te la ponen mal y ZAS!!!!! A pagar lo que te digan, asi que nada... No me fio. Portabilidad y he pedido hora el miercoles que viene con la tecnico de la OMIC.

[janer]

Yo mañana en la Omic de arganzuela en Madrid a ver quñe me cuentan, allí estaré a las 9 para poner la denuncia y si hay algún técnico allí mismo que me attienda...
nos vamos informando... qué mala leche se me pone, pero si me hacen lo que a tí Funkyboy ya es que me los como vivo...

[rarico]

Funkyboy.¿Puedes poner un breve resumen de los pasos que has seguido?

[funkyboy]

Funkyboy.¿Puedes poner un breve resumen de los pasos que has seguido?

Vale lo pondre en el primer post. Limpiare un poco todo.

[janer]

Luego está lo que me ha dicho la María, spervisora, que me dan un mes para devolver el movil como favor... me dan ganas de dejarlo en estado lamentable y luego mandárselo para que no puedan ni quedarselo ellos y que se jodan, que me digan algo, que yo he usado mi derecho de desestimiento que ellos me amplían amablemente un mes... Además es que yo hago submarinismo entre tiburones escribo en el feisbuk mientras tanto.... no te jode...

[funkyboy]

Luego está lo que me ha dicho la María, spervisora, que me dan un mes para devolver el movil como favor... me dan ganas de dejarlo en estado lamentable y luego mandárselo para que no puedan ni quedarselo ellos y que se jodan, que me digan algo, que yo he usado mi derecho de desestimiento que ellos me amplían amablemente un mes... Además es que yo hago submarinismo entre tiburones escribo en el feisbuk mientras tanto.... no te jode...

Jajaja que buenos que son. Quieren intentar que demos marcha atras para cubrir su cagada.
Ya le estoy cogiendo cari;o al movil... Que pena... :aplausos::risitas:

He actualizado el primer post, pero quiero poner un spoiler para lo del parrafo ese largo y pongo las etiquetas de SPOILER y no funciona...

[WORLD20]

Jodee....con los naranjitoss....funkyboy......

A mi por lo menos,me mando un sms que ponia lo que os puse integra y llanamente:


http://www.subeimagenes.com/thumb/screenshot-2012-06-13-20-41-00-297483.png (http://www.subeimagenes.com/img/screenshot-2012-06-13-20-41-00-297483.html) Subido en SubeImagenes.com (http://www.subeimagenes.com)



SALUDOS!:palomitas:

[funkyboy]

Es que yo quiero que me las cambien en la web, para decidir si me voy y saber lo que voy a pagar. Nada de la siguiente factura.
No es ilegal aceptar unas condiciones sabiendo que me voy a ir. No quiero nada de descuentos en facturas, me quiero ir con las condiciones que firme, que casualidad que cuando inicio la porta, me las vuelven a poner mal...

[jufexx]

Señores,yo no tengo el s3 pero hace un par de meses me pasó lo mismo que ha vosotros con mi one s...que no os engañen,yo lo conseguí,de hecho,sólo me cobraron 50 euros cuando tenia:) hecho en cuerpo a los ya famosos 50 +15 +iva. Si tenéis dudas y os puedo ayudar en algo,por aquí ando.suerte compis!!:thumbup:

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¿Tu como hicistes para reclamar el dinero? Todo cuanto puedas aportarnos nos va a servir de gran ayuda. Gracias.

[WORLD20]

Es que yo quiero que me las cambien en la web, para decidir si me voy y saber lo que voy a pagar. Nada de la siguiente factura.
No es ilegal aceptar unas condiciones sabiendo que me voy a ir. No quiero nada de descuentos en facturas, me quiero ir con las condiciones que firme, que casualidad que cuando inicio la porta, me las vuelven a poner mal...

Te entiendooo...yo como me kedo pues me da iwal la otra permanencia,eso si,como en la 1era factura no este todo correcto,se devuelve y vuelta con la perra gorda...estos franchutes no saben kon kien se estan metiendo,pero aki el vasco,con 2 eggs y padelante.tanto lib erte fraternite e igualite k predican.....

SALUDOS Y GRACIAS!

[janer]

Por cierto podéis descargar el formulario de la RECLAMACION de la OMIC para llevarlo todo ya rellenado... os paso el link

http://www.madrid.org/ICMdownload/CRWWP.pdf

Recordad que esto es una Reclamación, no una denuncia... os paso la diferencia:
"Una reclamación en materia de consumo es una comunicación que el consumidor dirige a la administración competente cuando se presenta un conflicto o desacuerdo entre él y la empresa o el profesional que le ha vendido el producto o prestado el servicio, poniendo de manifiesto los hechos y solicitando una solución y/ o compensación."
"Una denuncia en materia de consumo es una comunicación que un consumidor dirige a la Administración para informarle acerca de unos hechos que pueden constituir una infracción administrativa en materia de consumo, sin que se pretenda obtener una solución, compensación o resarcimiento de daños en particular."

[funkyboy]

Por cierto podéis descargar el formulario de la RECLAMACION de la OMIC para llevarlo todo ya rellenado... os paso el link

http://www.madrid.org/ICMdownload/CRWWP.pdf

Recordad que esto es una Reclamación, no una denuncia... os paso la diferencia:
"Una reclamación en materia de consumo es una comunicación que el consumidor dirige a la administración competente cuando se presenta un conflicto o desacuerdo entre él y la empresa o el profesional que le ha vendido el producto o prestado el servicio, poniendo de manifiesto los hechos y solicitando una solución y/ o compensación."
"Una denuncia en materia de consumo es una comunicación que un consumidor dirige a la Administración para informarle acerca de unos hechos que pueden constituir una infracción administrativa en materia de consumo, sin que se pretenda obtener una solución, compensación o resarcimiento de daños en particular."
Pues mejor una reclamacion
¿Tu como hicistes para reclamar el dinero? Todo cuanto puedas aportarnos nos va a servir de gran ayuda. Gracias.
Eso como lo hiciste

[zadkyn]

Señores,yo no tengo el s3 pero hace un par de meses me pasó lo mismo que ha vosotros con mi one s...que no os engañen,yo lo conseguí,de hecho,sólo me cobraron 50 euros cuando tenia:) hecho en cuerpo a los ya famosos 50 +15 +iva. Si tenéis dudas y os puedo ayudar en algo,por aquí ando.suerte compis!!:thumbup:

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dino los pasos que hicites, como fue la cosa, agamos una lista con los afectado recogamos firmas y pongamos una denuncia conjunta a teleco y dar parte tambien a la guardiacivil informatica de lo que esta sucediendo, llevemos el caso a los periodico, esto hay que denunciarlo no nos quedemos quieto, hay mas afectados y no solo por el s3

[funkyboy]

Denuncia conunta_ Creo que eso no existe, no? Cada uno es de un sitio...

[janer]

Denuncia conjunta no se ... pero si además de la reclamación se pone Denunica eso sería solución para todos...
Quizá la denuncia no es conjunta, si no que un colectivo que representa a los afectados pone la denuncia... no se si podríamos hacer una asociación o un grupo de afectados, algo así, y que sea ese "ente" el que ponga la DENUNCIA... aunque a título personal cada uno ponga su RECLAMACIÓN...

[zadkyn]

recogiendo firmas con los afectado en web de firmas que hay para recoger firmas luego se puede enviar un mail a teleco para denunciar

[marsu]

Bueno,hoy he recibido uno blanco,mañana recibo el otro.
El que he recibido hoy,con las penalizaciones de iphone.
He llamado al 470,les cuento lo que pasa,me pasan con gestion de pedidos,parece que todo genial,diciendome que me lo va a arreglar,y plas,se corta.
Vuelvo a llamar y me dice una panchita que no la cogen la llamada en gestion de pedidos porque no tengo razon,la digo que me pase con el supervisor y me dice que no esta,que ya se han ido,le pregunto a que hora puedo hablar con ellos y me dice que de 9:00 a 22:00 PERO SI SON LAS 21:20 !!!!!!
Ya,pero es que los telefonos estan mal y no puedo pasarle.....
llamo por tercera vez,no me hacen caso,pregunto por bajas y en bajas me dicen que el s3 lleva las mismas penalizaciones que el iphone,y no es por ellos,sino por Apple y por samsung :risitas: :risitas:
me meo.
Asi que nada,mañana recibo mi otro movil,llamare para lo mismo,como la contestacion me imagino cual sera,en cuanto puedo me voy a consumo y pongo reclamacion solicitando portar las lineas sin penalizacion por incumplimiento de contrato.
Sabeis si puedo ir a consumo por las tardes o solo estan por las mañanas?
Y eso de OMIC es lo mismo no ?

[janer]

Sabeis si puedo ir a consumo por las tardes o solo estan por las mañanas?
Y eso de OMIC es lo mismo no ?

Las OMIC son lo más cercano al ciudadano para estos casos, ellos pasan todo a Consumo, son las Oficinas Municipales de Informacion al Consumidor...
Mirad qué cosas he ido encontrando:
¿Qué es un incumplimiento grave del contrato?

El incumplimiento grave del contrato puede producirse por diferentes motivos. Todos dejan en una situación de indefensión al consumidor, pero los más habituales son:
- Cambio en la tarifa
- Alta en servicios sin consentimiento del cliente
- Cobro de llamadas no realizadas
- Falta de cumplimiento de alguno de los compromisos pactados. Esto puede traducirse en una deficiencia de la calidad pactada, por ejemplo en servicios de navegación por internet.
Si se produce alguna de estas situaciones, el usuario tendrá derecho a abandonar la compañía sin ser penalizado por ello.
La devolución del móvil.

"Si decides abandonar a tu operador móvil por un cambio en las condiciones de contrato, debes saber que también tienes derecho a reclamar el importe de tu teléfono móvil. No obstante, si fue la compañía la que te regaló el aparato, deberás devolverlo", explica Rubén Sánchez, portavoz de Facua (https://www.facua.org/es/internacional.php).
"Deberás comunicar a la compañía telefónica, dejando constancia de ello a través de correo electrónico, burofax o fax con reporte, detallan desde CEACCU (http://www.ceaccu.org/).
En tu reclamación no puede faltar:
- Tu voluntad de poner fin al contrato.
- El motivo.
- Instar a la compañía de que se abstenga de hacerte cualquier tipo de cargo como penalización o de incluirte en fichero de solvencia patrimonial.

[pandurin]

esto es cierto??
Si decides abandonar a tu operador móvil por un cambio en las condiciones de contrato, debes saber que también tienes derecho a reclamar el importe de tu teléfono móvil. No obstante, si fue la compañía la que te regaló el aparato, deberás devolverlo!!!

asin si tenemos el s3 y hacemos una portabilidad deveriamos devolver el movil?? haver si alguien puede aclarar esto gracias un salduo!!

[janer]

Yo lo entiendo de otra manera.
Si haces portabilidad pagas penalizacion y punto. Ahí esta incluido el precio que ellos estiman del movil.
El caso es a que se refieren con REGALAR... por que nuestro caso no es ni SUBVENCIONADO, más bien comprado... al menos los documentos hablan todos de compra, nunca subvención o regalo.

[zapesable]

¿Tu como hicistes para reclamar el dinero? Todo cuanto puedas aportarnos nos va a servir de gran ayuda. Gracias.

En la tienda de orange le dije a la dependienta que Llamara ella,que a mi no me hacían caso...básicamente que me vacilaban.





dino los pasos que hicites, como fue la cosa, agamos una lista con los afectado recogamos firmas y pongamos una denuncia conjunta a teleco y dar parte tambien a la guardiacivil informatica de lo que esta sucediendo, llevemos el caso a los periodico, esto hay que denunciarlo no nos quedemos quieto, hay mas afectados y no solo por el s3

Pues yo hice un renove compi,por teléfono me leyeron las condiciones(aún así yo me descargué las condiciones por la web,en un pdf) me dieron que me grabarian,y automáticamente les dije que yo también procedería a grabarlos a ellos, pasta evitar conflictos en un futuro. Cuando me llegó mi flamante hos, me pusieron 180 euros si me cambiaba de la delfín79 a la20,con mis capturas de pantalla en un usb mis condiciones legales del renove ( que las imprimí)y mi grabación fui a la tienda después de unas cuantas llamadas...y me lo pusieron todo correcto, depende de lo que hayáis echo son unas condiciones u otras ,miradlo bien en la web de orange e ir con el contrato en mano ;) siento tardar en contestar,pero estaba matando malos en el battlefield 3 jajajajaja. Si os puedo servir de más ayuda contad conmigo :thumbup:
Saludos compis
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[janer]

Bueno, vengo de la OMIC, de hablar con una abogada (técnico) y me ha comentado lo siguiente:
1.- Tengo todas las de ganar.
2.- Que me espere y no presente en la OMIC, aún.
3.- Que haga portabilidad y mande CARTA CON ACUSE DE RECIBO exponiendo que, por incumplimiento de contrato exijo la baja o portabilidad y que no me sean cobrado ningún concepto de compromiso de permanencia. Y por supuesto que el móvil, al no ser subvencionado, ni regalado, ni nada de eso, y además romper el contrato en todos sus términos, no se devuelve ni pueden exigírmelo en ningún caso.
4.- Que espere 15 días a que me llegue la respuesta del ACUSE DE RECIBO, y ponga entonces la denuncia en TELECO o ARBITRAJE o OMIC... que da un poco igual, pero que Teleco es la más competente en estos temas.
5.- Tienen 30 días para responder a la carta, si no responden no pueden hacer nada más.
6.- Si me reclaman dinero, no pagar ningún concepto que no sea el tramo de tarifa consumida.
7.- Si me empiezan a dar el tostón con la deuda, normalmente venden la deuda a una empresa de morosos que son los que te acribillan a cartas, mails, etc. Entonces que ponga denuncia por haber cedido y vendido mis datos sin consentimientos ni corroboración de la veracidad de los mismo (vamos, que no comprueban porqué es la deuda).
8. Me ha dicho que ORANGE está sistemáticamente incumpliendo la nueva LEY que dice que no pueden ponerse compromisos de permanencia por subvencion de moviles y que, como hace movistar, los pagos de tarifa y movil vienen separados, de manera que tú pagas por el movil x meses, pero la tarifa no tiene permanencia... De esta manera ORANGE nos ha VENDIDO el móvil por el precio que hemos pagado y por tanto no existe compromiso de permanencia legalmente, además de poder denunciar por publicidad engañosa... vamos que se han cubierto de mierda hasta el cuello.

Creo que deberíamos publicitar estas medidas y los fallos sistemáticos de ORANGE en este aspecto para que todo el mundo se vaya de la compañía con el móvil y se le quite la permanencia asociada a un móvil, ya que es ilegal...

Ahora mismo hago la portabilidad a Pepephone (bendito pepephone, en qué día te abandoné ....:loco:) y hago la carta y la mando a correos...

Vamos informando ....

[zadkyn]

Pues esto hay que ponerlo en el foro oran para que la gente lo vea y se valla. Yo también aire lo mismo. Como puedo preparar la carta? Hay que adjuntar algo?



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[janer]

La Carta de Derechos (http://www.cmt.es/cmt_ptl_ext/SelectOption.do?nav=derechos_usuarios&pagina=1%29) de los usuarios de telefonía móvil incluye todos estos derechos:

1. Derecho a suscribir contratos y de rescindirlos así como a cambiar de operador de forma segura y rápida, con conservación del número telefónico. En particular, incluye el derecho en resolver el contrato anticipadamente, sin penalización, en casos de modificación del contrato por parte del operador por motivos válidos especificados en aquél y sin perjuicio de otras causas de resolución unilateral.

[janer]

Pues esto hay que ponerlo en el foro oran para que la gente lo vea y se valla. Yo también aire lo mismo. Como puedo preparar la carta? Hay que adjuntar algo?



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Me comentó que pusiera bien los datos personales, lo mandara a BAJAS, y pusiera que por incumplimiento del contrato me atenía a mi derecho a rescindir el contrato sin ningún tipo de penalización....
estoy mirando cosas por ahí para redactarla lo mejor posible... cuando tenga algo os lo pongo por aquí.,..
Ya he puesto algo por los foros de Orange, pero mensajes de anoche me los estan censurando... a ver como queda la cosa

[janer]

aquí la carta de los derechos de los usuarios de telefonia movil
http://www.boe.es/boe/dias/2009/05/30/pdfs/BOE-A-2009-8961.pdf

[Kraut]

Bueno, vengo de la OMIC, de hablar con una abogada (técnico) y me ha comentado lo siguiente:
1.- Tengo todas las de ganar.
2.- Que me espere y no presente en la OMIC, aún.
3.- Que haga portabilidad y mande CARTA CON ACUSE DE RECIBO exponiendo que, por incumplimiento de contrato exijo la baja o portabilidad y que no me sean cobrado ningún concepto de compromiso de permanencia. Y por supuesto que el móvil, al no ser subvencionado, ni regalado, ni nada de eso, y además romper el contrato en todos sus términos, no se devuelve ni pueden exigírmelo en ningún caso.
4.- Que espere 15 días a que me llegue la respuesta del ACUSE DE RECIBO, y ponga entonces la denuncia en TELECO o ARBITRAJE o OMIC... que da un poco igual, pero que Teleco es la más competente en estos temas.
5.- Tienen 30 días para responder a la carta, si no responden no pueden hacer nada más.
6.- Si me reclaman dinero, no pagar ningún concepto que no sea el tramo de tarifa consumida.
7.- Si me empiezan a dar el tostón con la deuda, normalmente venden la deuda a una empresa de morosos que son los que te acribillan a cartas, mails, etc. Entonces que ponga denuncia por haber cedido y vendido mis datos sin consentimientos ni corroboración de la veracidad de los mismo (vamos, que no comprueban porqué es la deuda).
8. Me ha dicho que ORANGE está sistemáticamente incumpliendo la nueva LEY que dice que no pueden ponerse compromisos de permanencia por subvencion de moviles y que, como hace movistar, los pagos de tarifa y movil vienen separados, de manera que tú pagas por el movil x meses, pero la tarifa no tiene permanencia... De esta manera ORANGE nos ha VENDIDO el móvil por el precio que hemos pagado y por tanto no existe compromiso de permanencia legalmente, además de poder denunciar por publicidad engañosa... vamos que se han cubierto de mierda hasta el cuello.

Creo que deberíamos publicitar estas medidas y los fallos sistemáticos de ORANGE en este aspecto para que todo el mundo se vaya de la compañía con el móvil y se le quite la permanencia asociada a un móvil, ya que es ilegal...

Ahora mismo hago la portabilidad a Pepephone (bendito pepephone, en qué día te abandoné ....:loco:) y hago la carta y la mando a correos...

Vamos informando ....

Muchas gracias por la información :ok:

Me surge una duda. Tenemos que abrir incidencia antes de todo esto o no hace falta?

Por lo que te han dicho entiendo que no se nos debe cobrar NADA por la permanencia? O pagaremos lo que en un principio se firmó?

[janer]

Muchas gracias por la información :ok:

Me surge una duda. Tenemos que abrir incidencia antes de todo esto o no hace falta?

Por lo que te han dicho entiendo que no se nos debe cobrar NADA por la permanencia? O pagaremos lo que en un principio se firmó?

No se pagaría NADA, porque han incumplido el contrato, de manera que se rescinde sin ningún tipo de coste para el consumidor.
Lo de la incidencia no me ha dicho que sea necesario, es más me ha dicho que con el numero no sirve de nada, que me tienen que mandar por escrito los datos de la incidencia LEGALMENTE, además de que aparece en su contrato, pero la supervisora me dijo que eso no tenía que hacerlo ni lo iba ahacer... yo leí el contrato después de hablar con ella... así que otro motivo de incumplimiento...

[Kraut]

No se pagaría NADA, porque han incumplido el contrato, de manera que se rescinde sin ningún tipo de coste para el consumidor.
Lo de la incidencia no me ha dicho que sea necesario, es más me ha dicho que con el numero no sirve de nada, que me tienen que mandar por escrito los datos de la incidencia LEGALMENTE, además de que aparece en su contrato, pero la supervisora me dijo que eso no tenía que hacerlo ni lo iba ahacer... yo leí el contrato después de hablar con ella... así que otro motivo de incumplimiento...

Gracias!

[janer]

Sacado de la pagina de la CMT:
Quiero darme de baja de mi línea de telefonía móvil pero el operador me dice que tengo un período mínimo de permanencia, ¿es legal?
Finalizar el contrato por voluntad propia es un derecho que tienen todos los abonados. Para ello, deberán comunicarlo previamente al operador, con una antelación mínima de dos días hábiles a la fecha efectiva de la baja. Si el medio dispuesto por el operador para la comunicación de bajas es telefónico, éste deberá asignarle un número de referencia, para que el usuario pueda tener constancia de la gestión. Asímismo, el usuario tiene derecho a solicitar un documento que acredite la petición. Si existe una cláusula de permanencia, ésta debe figurar en el contrato así como el modo de extinción del mismo y las consecuencias de la ruptura del periodo mínimo. Además, debe figurar en el contrato la existencia de vínculos entre el servicio de telecomunicaciones prestado y otros servicios o aparatos (terminales). En todo caso, la existencia de la cláusula de permanencia no impide ejercer el derecho a darse de baja antes de que finalice, con independencia de que la baja pueda conllevar otro tipo de efectos, como podría ser la pérdida de ventajas u ofertas vinculadas a la permanencia.
Es decir, si el abonado se da de baja no se le puede penalizar por ello, pero sí se le puede exigir el pago de las ventajas que haya tenido precisamente por haberse comprometido a un período mínimo (que ahora se incumpliría).
Mi operador de telefonía móvil me ha informado por escrito de que van a cambiar algunas condiciones de mi contrato, ¿es legal?
Los operadores de los servicios de telecomunicaciones pueden proponer modificaciones en las condiciones contractuales notificándolo al abonado con un mes de antelación. Dichas modificaciones sólo caben si están expresamente previstas en el contrato de abono. En la misma comunicación se informará, además, del derecho del usuario a darse de baja de forma anticipada y sin penalización alguna si no está de acuerdo con las nuevas condiciones.

[Kraut]

Si es que además que a los de renove no les planten la permanencia de iphone y a los de portabilidad sí, es echarse mierda a ellos mismos, no? Ahí demuestran que no es cierto que a todos les plantan ese compromiso.

Llevo un mosqueo... que gente más inepta al teléfono por favor. Uno que si que dia recibí el móvil (qué importa?) Me ha cambiado el nombre 3 veces y no se enteraba de nada pero tampoco me quería pasar con nadie. Llamo de nuevo y 3/4 de lo mismo.

[janer]

SOLICITUD DE BAJA (PORTABILIDAD) POR INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO.
Muy Sres. Míos:
D. ….., con DNI nº ….., por la presente, comunico mi decisión de cancelar el contrato de telefonía móvil concertado con ustedes para el número …….., a través de portabilidad a la compañía ……… que se encuentra en trámite desde el día ……, que ruego gestionen a la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo máximo de 2 días que establece el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo.
Por causa justificada de incumplimiento de contrato por parte de su empresa, atendiendo al artículo 1.124 del Código Civil y a los artículos 8º y 9º del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, exijo que no me sea cobrado ningún tipo de penalización por compromiso de permanencia, ni exigida la devolución del terminal que queda sujeto al contrato el cual se ha incumplido por su parte y por tanto queda anulado en todos sus términos.
La causa concreta es la aplicación de compromisos de permanencia indebidos aludiendo a una Alta contrato con teléfono i-Phone subvencionado, que no es el que compré a su compañía, ya que el modelo es ………….. De esta manera se me exigen pagar 130€ de más por cambio de tarifa (Compromiso de permanencia en tarifa de voz) y 120€ más por rescisión de contrato (Compromiso de permanencia en el Operadora).
Siendo esto causa suficiente para la rescisión del contrato.
Así mismo, solicito que me faciliten un número de referencia que me permita tener
constancia de la presente solicitud de baja así como la respuesta a esta solicitud.

A la espera de su contestación, atentamente les saluda,

Firmado:

[janer]

En cualquier caso si finalmente nos hacen pagar el terminal no se lo que podrían cobrarnos, porque los conceptos son por permanencia, por tanto si se rompe la permanencia legalmente por causa justificada y se rescinde el contrato no aparece una cuantía fija para valorar el objeto, amén de que éste ya ha sido pagado al principio (59€ unos y otros 39€)
¿no?

[pandurin]

ola janer,una pregunta tu eres de potabilidad?¿ ya as cambiado de tarifa?yo hable con un supremo de reclamaciones y me dijo que le enviara el contrato que lo miraria,si ponia lo que yo le decia que me lo modificaria,hace un rato me a llamado y me a dicho que no me lo modifica pk tengo movil de alta gama y bla bla..... que deberia hacer ahora?? ir a consumo??dir los pasos que as echo janer, que es carta de acuse de recibo?? gracias

[Kraut]

En esa carta no podemos alegar lo de los renove o que se niegan a solucionarlo? No tengo ni idea, por eso pregunto :pensando:

[zadkyn]

En esa carta no va lo de que no den la ta barra con empresas de morosos no? Hay que decirle que no se vendam los datos. Al romper ellos el contrato no si nada y no te pueden vender datos. Hay que pedir también que borren todos tus datos de su empresa.

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[jufexx]

SOLICITUD DE BAJA (PORTABILIDAD) POR INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO.
Muy Sres. Míos:
D. ….., con DNI nº ….., por la presente, comunico mi decisión de cancelar el contrato de telefonía móvil concertado con ustedes para el número …….., a través de portabilidad a la compañía ……… que se encuentra en trámite desde el día ……, que ruego gestionen a la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo máximo de 2 días que establece el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo.
Por causa justificada de incumplimiento de contrato por parte de su empresa, atendiendo al artículo 1.124 del Código Civil y a los artículos 8º y 9º del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, exijo que no me sea cobrado ningún tipo de penalización por compromiso de permanencia, ni exigida la devolución del terminal que queda sujeto al contrato el cual se ha incumplido por su parte y por tanto queda anulado en todos sus términos.
La causa concreta es la aplicación de compromisos de permanencia indebidos aludiendo a una Alta contrato con teléfono i-Phone subvencionado, que no es el que compré a su compañía, ya que el modelo es ………….. De esta manera se me exigen pagar 130€ de más por cambio de tarifa (Compromiso de permanencia en tarifa de voz) y 120€ más por rescisión de contrato (Compromiso de permanencia en el Operadora).
Siendo esto causa suficiente para la rescisión del contrato.
Así mismo, solicito que me faciliten un número de referencia que me permita tener
constancia de la presente solicitud de baja así como la respuesta a esta solicitud.

A la espera de su contestación, atentamente les saluda,

Firmado:

Osease, ¿que nos saldria el movil libre por 59€ (en mi caso) y pudiendo cambiarnos a la compañia que quiera, sin ningun tipo de penalizacion? Eso seria increible, pero dudo mucho que fuera asi, por una sencilla razon. ¿Despues de eso yo podria realizar infinitas portabilidades y sacar infinitos SGS3 hasta que Orange actualice sus condiciones, no? Suena demasiado bien. La verdad que vaya pifia por parte de Orange, ¿que les lleva actualizar los contratos?.

¿A quien vas a presentarle ese documento, Janer, a la OMIC?
A mi no me hacen la portabilidad hasta la semana que viene, supongo que visto lo visto no seran tan tontos como para seguir poniendo los mismos problemas y permitir que yo me vaya de la compañia habiendo pagado 59€ por el movil (ojala me equivoque).. jajaja

[janer]

En esa carta no va lo de que no den la ta barra con empresas de morosos no? Hay que decirle que no se vendam los datos. Al romper ellos el contrato no si nada y no te pueden vender datos. Hay que pedir también que borren todos tus datos de su empresa.

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eso se hace cuando te empiezan a dar la barrila, no antes.. aunque puedes poner que te borren los datos, pero mientras esté el proceso de reclamación ellos tienen que tener tus datos.

[janer]

Osease, ¿que nos saldria el movil libre por 59€ (en mi caso) y pudiendo cambiarnos a la compañia que quiera, sin ningun tipo de penalizacion? Eso seria increible, pero dudo mucho que fuera asi, por una sencilla razon. ¿Despues de eso yo podria realizar infinitas portabilidades y sacar infinitos SGS3 hasta que Orange actualice sus condiciones, no? Suena demasiado bien. La verdad que vaya pifia por parte de Orange, ¿que les lleva actualizar los contratos?.

¿A quien vas a presentarle ese documento, Janer, a la OMIC?
A mi no me hacen la portabilidad hasta la semana que viene, supongo que visto lo visto no seran tan tontos como para seguir poniendo los mismos problemas y permitir que yo me vaya de la compañia habiendo pagado 59€ por el movil (ojala me equivoque).. jajaja

No pasará eso más que nada porque a la siguiente no te aceptaran la portabilidad y además si pasara eso se las arreglarían para a tí sí ponerte las condiciones según contrato.

Ese documento esta enviado a Orange en la mañana de hoy, con su acuse de recibo, que en 15 días me tiene que llegar y en 30 días una respuesta... mientras esperare en pepephone que me siento más agustito...

si cambian el contrato ahora para los nuevos no habría demasiado problema, pero los que ya lo hemos cogido o pedido como tú, si cambian una sóla coma tienen que avisarte del cambio y tienes un mes para rescindir el contrato por cambio de cláusulas... suelen darte la información, por lo que he leído, de manera solapada, fragmentada, metida dentro de publicidad, con frases ambíguas, etc. así que hay que estar muy atento... aunque si pasa eso te puedes ir sin pagar penalización deberías entregar el móvil o compensarles... en el caso que nos ocupa, que es incumplimiento, no tienes porqué devolverlo; al menos eso entiendo yo.

[janer]

ola janer,una pregunta tu eres de potabilidad?¿ ya as cambiado de tarifa?yo hable con un supremo de reclamaciones y me dijo que le enviara el contrato que lo miraria,si ponia lo que yo le decia que me lo modificaria,hace un rato me a llamado y me a dicho que no me lo modifica pk tengo movil de alta gama y bla bla..... que deberia hacer ahora?? ir a consumo??dir los pasos que as echo janer, que es carta de acuse de recibo?? gracias
Soy de porta, no he cambiado, lo he intentado por todos los medios pero me cobraban de más.
Yo mandaría la carta con acuse de recibo, eso se pide así en correos, te hacen rellenar dos papeles y uno de ellos lo pegan en el sobre, de manera que cuando Orange lo recibe, debe devolverte el papel rosa en respuesta a que lo ha recibido.
Esperaría la llegada del acuse, unos 15 días, y pondría reclamación en la CMT (Comisión del mercado de las telecomunicaciones).
A los 30 días desde que envíes la carta Orange tiene que responderte. La CMT tiene 6 meses para fallar... mientras puedes devolver recibos o hacer porta y no pagar nada hasta que te den solución...

[zadkyn]

me acaba de llamar una tia diciendome ke si estoy contento en orange, le dije que no por lo que esta pasando y le dije que enie un fax aller por los problema y me dijo pero ke te pasa? le digo que me an puesto una pena por un iphone y me dice y tu cual tienes? le digo yo tengo un s3 de samsungs y me dice y ke te sale un iphone en la pena con la pena del iphone le digo si ( yo aciendome el triste ¡¡mentira!!) se pone tranquilo que ahora mismo te lo cambio para que aparesca tu penalizacion correcta XD

[vars]

Yo iré mañana a la tienda hacer la portabilidad que tienen ahi el movil. Sabeis si en la tienda, se puede hacer el cambio al instante? y quien te cobra las penalizaciones? Yo estuve con la chica mirando el contrato y ella dice tambien lo de los 50+15.

[funkyboy]

Osease, ¿que nos saldria el movil libre por 59€ (en mi caso) y pudiendo cambiarnos a la compañia que quiera, sin ningun tipo de penalizacion? Eso seria increible, pero dudo mucho que fuera asi, por una sencilla razon. ¿Despues de eso yo podria realizar infinitas portabilidades y sacar infinitos SGS3 hasta que Orange actualice sus condiciones, no? Suena demasiado bien. La verdad que vaya pifia por parte de Orange, ¿que les lleva actualizar los contratos?.

¿A quien vas a presentarle ese documento, Janer, a la OMIC?
A mi no me hacen la portabilidad hasta la semana que viene, supongo que visto lo visto no seran tan tontos como para seguir poniendo los mismos problemas y permitir que yo me vaya de la compañia habiendo pagado 59€ por el movil (ojala me equivoque).. jajaja

No dejarian hacer la portabilidad


me acaba de llamar una tia diciendome ke si estoy contento en orange, le dije que no por lo que esta pasando y le dije que enie un fax aller por los problema y me dijo pero ke te pasa? le digo que me an puesto una pena por un iphone y me dice y tu cual tienes? le digo yo tengo un s3 de samsungs y me dice y ke te sale un iphone en la pena con la pena del iphone le digo si ( yo aciendome el triste ¡¡mentira!!) se pone tranquilo que ahora mismo te lo cambio para que aparesca tu penalizacion correcta XD

Si como a mi, y luego cuando vean que te vas o das de baja te lo cambian.

A ver... Me ha llamado hoy otra supermegasupervisora de esas. Me ha dicho para simplificar que Orange les ha comunicado que tienen que pedir al cliente que desista del movil o que les cobren la penalizacion ilegal. Que no pueden cambiar las condiciones.
Yo le he dicho que es mentira, ya que estuve por dos horas con las condiciones bien puestas hasta que inicie la portabilidad, asi que no vengan mintiendo. Ella me ha venido a decir, que puede ser que un supervisor me lo cambiase, me ha dado la razon, pero que orange les ha dicho que a partir de ahora pidan al cliente que rescinda el contrato devolviendo el movil o que no se cambian las condiciones. Le he dicho que no lo voy a devolver y que reclamare a la OMIC.
Me ha dicho que lo mas seguro que si voy a la OMIC me den la razon, pero que ella no podia hacer otra cosa, como si fueran ordenes de "mas arriba".

SABEN QUE LA HAN CAGADO.

Voy a poner en el primer hilo esto.
Bueno, vengo de la OMIC, de hablar con una abogada (técnico) y me ha comentado lo siguiente:
1.- Tengo todas las de ganar.
2.- Que me espere y no presente en la OMIC, aún.
3.- Que haga portabilidad y mande CARTA CON ACUSE DE RECIBO exponiendo que, por incumplimiento de contrato exijo la baja o portabilidad y que no me sean cobrado ningún concepto de compromiso de permanencia. Y por supuesto que el móvil, al no ser subvencionado, ni regalado, ni nada de eso, y además romper el contrato en todos sus términos, no se devuelve ni pueden exigírmelo en ningún caso.
4.- Que espere 15 días a que me llegue la respuesta del ACUSE DE RECIBO, y ponga entonces la denuncia en TELECO o ARBITRAJE o OMIC... que da un poco igual, pero que Teleco es la más competente en estos temas.
5.- Tienen 30 días para responder a la carta, si no responden no pueden hacer nada más.
6.- Si me reclaman dinero, no pagar ningún concepto que no sea el tramo de tarifa consumida.
7.- Si me empiezan a dar el tostón con la deuda, normalmente venden la deuda a una empresa de morosos que son los que te acribillan a cartas, mails, etc. Entonces que ponga denuncia por haber cedido y vendido mis datos sin consentimientos ni corroboración de la veracidad de los mismo (vamos, que no comprueban porqué es la deuda).
8. Me ha dicho que ORANGE está sistemáticamente incumpliendo la nueva LEY que dice que no pueden ponerse compromisos de permanencia por subvencion de moviles y que, como hace movistar, los pagos de tarifa y movil vienen separados, de manera que tú pagas por el movil x meses, pero la tarifa no tiene permanencia... De esta manera ORANGE nos ha VENDIDO el móvil por el precio que hemos pagado y por tanto no existe compromiso de permanencia legalmente, además de poder denunciar por publicidad engañosa... vamos que se han cubierto de mierda hasta el cuello.

Creo que deberíamos publicitar estas medidas y los fallos sistemáticos de ORANGE en este aspecto para que todo el mundo se vaya de la compañía con el móvil y se le quite la permanencia asociada a un móvil, ya que es ilegal...

Ahora mismo hago la portabilidad a Pepephone (bendito pepephone, en qué día te abandoné ....:loco:) y hago la carta y la mando a correos...

Vamos informando ....

Y esto

SOLICITUD DE BAJA (PORTABILIDAD) POR INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO.
Muy Sres. Míos:
D. ….., con DNI nº ….., por la presente, comunico mi decisión de cancelar el contrato de telefonía móvil concertado con ustedes para el número …….., a través de portabilidad a la compañía ……… que se encuentra en trámite desde el día ……, que ruego gestionen a la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo máximo de 2 días que establece el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo.
Por causa justificada de incumplimiento de contrato por parte de su empresa, atendiendo al artículo 1.124 del Código Civil y a los artículos 8º y 9º del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, exijo que no me sea cobrado ningún tipo de penalización por compromiso de permanencia, ni exigida la devolución del terminal que queda sujeto al contrato el cual se ha incumplido por su parte y por tanto queda anulado en todos sus términos.
La causa concreta es la aplicación de compromisos de permanencia indebidos aludiendo a una Alta contrato con teléfono i-Phone subvencionado, que no es el que compré a su compañía, ya que el modelo es ………….. De esta manera se me exigen pagar 130€ de más por cambio de tarifa (Compromiso de permanencia en tarifa de voz) y 120€ más por rescisión de contrato (Compromiso de permanencia en el Operadora).
Siendo esto causa suficiente para la rescisión del contrato.
Así mismo, solicito que me faciliten un número de referencia que me permita tener
constancia de la presente solicitud de baja así como la respuesta a esta solicitud.

A la espera de su contestación, atentamente les saluda,

Firmado:

Gracias JANER.

Lo de la carta esta como la pediste en correos? Hiciste un word con alguna cabecera? Copia del DNI?

[Kraut]

A ver... Me ha llamado hoy otra supermegasupervisora de esas. Me ha dicho para simplificar que Orange les ha comunicado que tienen que pedir al cliente que desista del movil o que les cobren la penalizacion ilegal. Que no pueden cambiar las condiciones.
Yo le he dicho que es mentira, ya que estuve por dos horas con las condiciones bien puestas hasta que inicie la portabilidad, asi que no vengan mintiendo. Ella me ha venido a decir, que puede ser que un supervisor me lo cambiase, me ha dado la razon, pero que orange les ha dicho que a partir de ahora pidan al cliente que rescinda el contrato devolviendo el movil o que no se cambian las condiciones. Le he dicho que no lo voy a devolver y que reclamare a la OMIC.
Me ha dicho que lo mas seguro que si voy a la OMIC me den la razon, pero que ella no podia hacer otra cosa, como si fueran ordenes de "mas arriba".

SABEN QUE LA HAN CAGADO.


Lo de la carta esta como la pediste en correos? Hiciste un word con alguna cabecera? Copia del DNI?

Uf, pues entonces paso de llamarles, pasaremos a esto entonces porque por lo visto es una pérdida de tiempo.

Lo del acuse de recibo es el papelito de color rosa.

Lo malo de no bajar la tarifa es que nos van a cobrar una pasta con todo el rollo :loco:

Edito: Has enviado la copia del contrato que firmamos?

[janer]

La carta es tal cual. Adjunte fotocopia del dni.
N correos pides mandar una carta con acuse de recibo. Llevas la carta y el dni en un sobre y fuera escribes la dirección de orange y por detrás la tuya como remite.
El de correos te da una cartulina rosa y ahí rellenas los datos de envío y remite otra vez. También rellenas un papel que te da el de correos con tu nombre y dni y dirección que es tu resguardo de envío.
El de correos pega la cartulina al sobre.
Orange te tiene que devolver una de las hojas rosas como justificante de que lo ha recibido.
total 3,40€ y 2 minutos rellenando papeles.

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[funkyboy]

Acutalizado.
Vale gracias. Lo que no me queda claro es que dices que despues de recibir el acuse denuncies en telecos? Aun sin esperar los 30 dias la respuesta?
O deberiamos esperar la respuesta y en el caso de pasar 30 dias sin recibir nada o recibiendo una negativa denunciar?

Te pongo "gracias" en todos los mensajes.

Yo inicie ayer la porta, puedo ir esta tarde a correos verdad¿?

[janer]

La abogada de la omic me dijo que no esperara a la respuesta, que empezara enviando la reclamación a la cmt a los 15 días, porque sí en ese tiempo ni han dicho nada es que será respuesta negativa... no se qué haré pero lo suyo es esperar a la respuesta.
Yo creo que puedes enviar hoy sin problema la carta su correos está abierto por la tarde, que no lo se.
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[Kraut]

La abogada de la omic me dijo que no esperara a la respuesta, que empezara enviando la reclamación a la cmt a los 15 días, porque sí en ese tiempo ni han dicho nada es que será respuesta negativa... no se qué haré pero lo suyo es esperar a la respuesta.
Yo creo que puedes enviar hoy sin problema la carta su correos está abierto por la tarde, que no lo se.
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Y si mandáramos un burofax? Eso es inmediato, aunque más caro eso sí :pensando:

En mi caso hasta mañana no puedo hacer nada, no abre correos por la tarde donde vivo.

Retiro lo del burofax, es demasiado caro xD

[zadkyn]

No dejarian hacer la portabilidad




Si como a mi, y luego cuando vean que te vas o das de baja te lo cambian.

A ver... Me ha llamado hoy otra supermegasupervisora de esas. Me ha dicho para simplificar que Orange les ha comunicado que tienen que pedir al cliente que desista del movil o que les cobren la penalizacion ilegal. Que no pueden cambiar las condiciones.
Yo le he dicho que es mentira, ya que estuve por dos horas con las condiciones bien puestas hasta que inicie la portabilidad, asi que no vengan mintiendo. Ella me ha venido a decir, que puede ser que un supervisor me lo cambiase, me ha dado la razon, pero que orange les ha dicho que a partir de ahora pidan al cliente que rescinda el contrato devolviendo el movil o que no se cambian las condiciones. Le he dicho que no lo voy a devolver y que reclamare a la OMIC.
Me ha dicho que lo mas seguro que si voy a la OMIC me den la razon, pero que ella no podia hacer otra cosa, como si fueran ordenes de "mas arriba".

SABEN QUE LA HAN CAGADO.

Voy a poner en el primer hilo esto.


Y esto



Gracias JANER.

Lo de la carta esta como la pediste en correos? Hiciste un word con alguna cabecera? Copia del DNI?


joder pues la tia que te a dicho que se puede recindir el contrato o aceptar el cambio de esa penalizacion estan dejando claro que estan cambiando el contrato despue de averlo firmado, no pueden cambiarlo una vez que firmas

[funkyboy]

Yo mandare esta tarde el acuse, total el lunes ya soy de simyo si no la cancelan y ya no me preccupare de la delfin 79.

He variado un poco la carta a ver que os parece, lo rojo es lo que he puesto yo:


De:
D. pepito flores, con DNI nº 227xx968M, con domicilio en C. Pino, 7 1-2 de Castelldefels, CP 08860 (Barcelona) con numero de telefono de contacto 69xxxxx85 i email [email protected]
A:
France Telecom con domicilio social en Paseo del Club Deportivo n 1, Edificio 8, sito en el Parque Empresarial LA Finca de Pozuelo de Alarcon (Madrid) CP 28223 con CIF A-82009812

Por la presente, comunico mi decisión de cancelar el contrato de telefonía móvil concertado con ustedes para el número 69xxx885, a través de portabilidad a la compañía de telefonia Simyo (grupo KPN) que se encuentra en trámite desde el día 13 de junio de 2012 i que ruego gestionen a la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo máximo de 2 días que establece el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo.

Por causa justificada de incumplimiento de contrato por parte de su empresa, atendiendo al artículo 1.124 del Código Civil y a los artículos 8º y 9º del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, exijo que no me sea cobrado ningún tipo de penalización por compromiso de permanencia, ni exigida la devolución del terminal que queda sujeto al contrato el cual se ha incumplido por su parte y por tanto queda anulado en todos sus términos.

La causa concreta de incumplimiento de contrato por parte de France Telecom es la aplicación de compromisos de permanencia indebidos aludiendo a una Alta contrato con teléfono i-Phone subvencionado (tal y como se puede comprobar en captura de pantalla adjunta), que no es el que compré a su compañía, ya que el modelo comprado por el reclamante es un Samsung Galaxy S3 (i9300) tal i como se puede ver en factura adjunta. De esta manera se me exigen pagar 130€ de más por cambio de tarifa (Compromiso de permanencia en tarifa de voz) y 120€ más por rescisión de contrato (Compromiso de permanencia en el Operadora).
Siendo esto causa suficiente para la rescisión del contrato.
Así mismo, solicito que me faciliten un número de referencia que me permita tener constancia de la presente solicitud de baja así como la respuesta a esta solicitud.

A la espera de su contestación, atentamente les saluda,

Firmado

Haria falta adjuntar eso?

[janer]

Uf, pues entonces paso de llamarles, pasaremos a esto entonces porque por lo visto es una pérdida de tiempo.

Lo del acuse de recibo es el papelito de color rosa.

Lo malo de no bajar la tarifa es que nos van a cobrar una pasta con todo el rollo :loco:

Edito: Has enviado la copia del contrato que firmamos?

No, no es necesario porque ellos saben bien el contrato que te hicieron aceptar... lo de pedirte por fax copia del contrato y todo eso es para hacerte perder tiempo.

Intentarán recuperar todos los móviles que puedan obligando al desistimiento, confían en que seremos pocos los que llegaremos a estos extremos.
Lo mejor es hacer portabilidad y dejar de darles dinero, pagar lo que debemos por la tarifa y ni un euro más. El resto devolver recibos y esperar sentencia.
A una mala en 6 meses devolvernos el móvil si perdemos, pero que nos quiten las penalizaciones ya lo hemos ganado...

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[pandurin]

Ola janer,asin que no as cambiado tarifa,y que aras aras portabilidad??porque muchos días con tarifa delfin 79 salemuy caro…. hare lo mismo que a dicho funkyboy,pero si hacemos la portabilidad nos vendra una factura muy elevada verdad??porque deveremos pagar las deos penalizaciones....y que hacemos con esa factura??la devolvemos pagamos.... yo el lunes tengo hora con uno del consumo.....

[janer]

Yo creo que no hace falta, esto no es la denuncia, sino la constatación de su error y la oportunidad de que rectifiquen y el aviso de que su error te da legitimidad para reclamarles.
Todo eso irá en la reclamación a la cmt.

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[funkyboy]

No, no es necesario porque ellos saben bien el contrato que te hicieron aceptar... lo de pedirte por fax copia del contrato y todo eso es para hacerte perder tiempo.

Intentarán recuperar todos los móviles que puedan obligando al desistimiento, confían en que seremos pocos los que llegaremos a estos extremos.
Lo mejor es hacer portabilidad y dejar de darles dinero, pagar lo que debemos por la tarifa y ni un euro más. El resto devolver recibos y esperar sentencia.
A una mala en 6 meses devolvernos el móvil si perdemos, pero que nos quiten las penalizaciones ya lo hemos ganado...

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No entiendo eso que has dicho. Que ganamos que nos quiten las penalizaciones si tenemos que devolver el movil?

[pandurin]

Ola janer,asin que no as cambiado tarifa,y que aras aras portabilidad??porque muchos días con tarifa delfin 79 salemuy caro…. hare lo mismo que a dicho funkyboy,pero si hacemos la portabilidad nos vendra una factura muy elevada verdad??porque deveremos pagar las deos penalizaciones....y que hacemos con esa factura??la devolvemos pagamos.... yo el lunes tengo hora con uno del consumo.....

[pandurin]

funkyboy asin tu tiraras palante con la porta hacia simyo no??que enviras la carta acuse o enviaras un burofax??y que haras cuando tellegue la factura con las dos penalizaciones que tendrias que pagar??

[zadkyn]

si el moil sale comprado por 39 euros no? si en la factura pone factura de compra desde el momento que pagastes el importe de 39 euro ese movvil ya es tuyo, otra cosa es que ponga otra cosa, por ejemplo en vodafone ponen el precio real y luego lo restan hasta quedar al precio especial y especifican en el descuento terminal aderido a contrato a precio especial o algo a si, han echo mal hasta lo de las factura, que zoquetes

[funkyboy]

funkyboy asin tu tiraras palante con la porta hacia simyo no??que enviras la carta acuse o enviaras un burofax??y que haras cuando tellegue la factura con las dos penalizaciones que tendrias que pagar??

Yo ayer inicie la porta a simyo y si no me pirulea orange el lunes se hace efectiva. Le dije a la de simyo que podia ser que la cancelase orange y me dijo que si la cancelaban hoy o mañana lo sabria. Enviare acuse de recibo, porque como voy a portar me da igual que tarde un poco mas. La factura me la cargaran directamente en la cuenta que di, llamare al banco y pedire que la devuelvan. :ok:

si el moil sale comprado por 39 euros no? si en la factura pone factura de compra desde el momento que pagastes el importe de 39 euro ese movvil ya es tuyo, otra cosa es que ponga otra cosa, por ejemplo en vodafone ponen el precio real y luego lo restan hasta quedar al precio especial y especifican en el descuento terminal aderido a contrato a precio especial o algo a si, han echo mal hasta lo de las factura, que zoquetes

Para muestra un boton :risitas:
http://i45.tinypic.com/2ytpa3q.jpg

[pandurin]

joer devolverla... y no te dira nada orange??no te pondran en lista de morossos??que te podrian hacer mas si no pgas a factura??y si al final no nos dan la razon que pasaria entonces??deverias pagar la penalizacion de 320 + 180 no??que harias en mi caso?? porque yo el lunes tengo hora con los de consumo,a ver que me dicen y para enviar reclamacion,aparte podria yo hoy o mañana enviar el acuse?? te bajarias en mi caso la tarifa para que no me cobren cada dia que pase un dineral de la tarifa delfin 79??gracias por todo!!!

[funkyboy]

A ver. Mi opinion es que no tenemos que perder nada, tenemos la razon y punto. Si dudas en si la tienes o no devuelve el movil.

Si hay una reclamacion via acuse de recibo e informas que quieres un numero de incidencia, no te pueden poner en morosos. Estaria bueno que te metieran sin haber respondido a tu reclamacion. Ya pides en el contrato un numero de reclamacion.

Esperate al lunes a ver lo que te dicen en consumo, yo tengo hora para el miercoles que viene, pero si comentas lo que te dicen el lunes mejor, preguntales todas las dudas, apuntatelas y llevaselas. Yo les llevare todo esto que estoy haciendo.

[pandurin]

ok pero que hago hoy bajo de tarifa o no??o espero asta el lunes?? esque sino me meteran un zaplazo en la factura......

[funkyboy]

He variado el texto un poco mas añadiendo cosas, no suprimiendo:

"La causa concreta de incumplimiento de contrato por parte de France Telecom es la aplicación de compromisos de permanencia indebidos aludiendo a una Alta contrato con teléfono i-Phone subvencionado (tal y como se puede comprobar en captura de pantalla adjunta), que no es el que compré a su compañía, ya que el modelo comprado por el reclamante es un Samsung Galaxy S3 (i9300) tal i como se puede ver en factura adjunta. De esta manera se me exigen pagar 130€ extras por anulacion de tarifa (Compromiso de permanencia en tarifa de voz) y 120€ extras más por rescisión de contrato (Compromiso de permanencia en el Operadora). Y como queda claro en el contrato firmado en el acto de compra y aceptado por ambas partes en su dia (4/6/2012), estas sumas (130€+120€) solo se podrian aplicar en el caso de comprar unica y exclusivamente un telefono iPhone. Sin dar lugar a dudas de que pueda aplicarse esta penalizacion a otro terminal que no esa ese específicamente.
Por lo tanto entiendo que esto causa suficiente para la rescisión del contrato."

[funkyboy]

ok pero que hago hoy bajo de tarifa o no??o espero asta el lunes?? esque sino me meteran un zaplazo en la factura......

Piensa que solo son 2 euros al dia, y puedes llamar hasta 2000 minutos en estos 4 dias...
Yo utilizo la linea, son 2000 minutos que los puedes usar en 2 dias o un mes. Si no estas seguro esperate al lunes.

Con el 30% de descuento se queda en 2,1€ al dia.

[Kraut]

He variado el texto un poco mas añadiendo cosas, no suprimiendo:

"La causa concreta de incumplimiento de contrato por parte de France Telecom es la aplicación de compromisos de permanencia indebidos aludiendo a una Alta contrato con teléfono i-Phone subvencionado (tal y como se puede comprobar en captura de pantalla adjunta), que no es el que compré a su compañía, ya que el modelo comprado por el reclamante es un Samsung Galaxy S3 (i9300) tal i como se puede ver en factura adjunta. De esta manera se me exigen pagar 130€ extras por anulacion de tarifa (Compromiso de permanencia en tarifa de voz) y 120€ extras más por rescisión de contrato (Compromiso de permanencia en el Operadora). Y como queda claro en el contrato firmado en el acto de compra y aceptado por ambas partes en su dia (4/6/2012), estas sumas (130€+120€) solo se podrian aplicar en el caso de comprar unica y exclusivamente un telefono iPhone. Sin dar lugar a dudas de que pueda aplicarse esta penalizacion a otro terminal que no esa ese específicamente.
Por lo tanto entiendo que esto causa suficiente para la rescisión del contrato."

A mi me gusta así :ok:

[pandurin]

ok yo con la promo son 2.1 al dia,luego envio el cuse o no?? o espero el lunes y le explico todo lo que quiero hacer y aver lo que me recomienda,la tarifa empieza a contar desdeel dia que me actvaron la la tarifa no??fue el lunes 11 de junio,pero si entro en clientes orange y miro permanencia sale fecha de inicio 7/6/2012 como es posible??

[WORLD20]

Yo por ejemplo que he cambiado a la Delfin 20...podria hacer lo mismo?
Aunque me hayan mandado el sms y todo?
Porque todavia sigo teniendo la penalizacion de 320€ por irme de Orange....podria reclamar como vosotros?



:pensando:


SALUDOS Y GRACIAS!

[funkyboy]

pandurin empieza a contar desde que puedes llamar, o eso seria lo logico. Cuando te activan la sim. El acuse lo puedes mandar, porque estas afectado con esta irregularidad. Si ya has llamado para pedirles que te la cambien. Si no has llamado pues primero llama al 470 para que sepan que estas disconforme. Luego esperate al lunes y nos cuentas.

WORLD20 claro que puedes reclamar, esa penalizacion es ilegal, pero si no piensas irte pues no se...

La direccion del acuse de recibo es esa que pongo en el escrito????? Dime algo janer.
Es la que sale en la web de orange como domicilio social.

[WORLD20]

pandurin empieza a contar desde que puedes llamar, o eso seria lo logico. Cuando te activan la sim. El acuse lo puedes mandar, porque estas afectado con esta irregularidad. Si ya has llamado para pedirles que te la cambien. Si no has llamado pues primero llama al 470 para que sepan que estas disconforme. Luego esperate al lunes y nos cuentas.

WORLD20 claro que puedes reclamar, esa penalizacion es ilegal, pero si no piensas irte pues no se...

Ombre ya que estamos,si puedo sacarmelo por 39€ e irme a Eroski movil?
Lo que no se es si en Eroski movil se puede hacer portabilidad a ellos...ya que los contratos son sin permanencia....luego podria quitarme el contrato y comprar bonos de esos...que sale mejor?

A esto me refiero:
http://www.eroskimovil.es/geomv/c/pub/es/contrato/Bonos/CombinaNET20.html


Prefiero estar en una OMV que en una gran empresa....nunca he probado una.

Que me respondes funky?
Por cierto gracias por todo!:elmejor:

[pandurin]

ok funky,pue en teoria el lunes tendrian que haver empezado a contar,asin envio igual el acuse,y luego el lunes a ver que me dice la de consumo,
e visto que as añadido mas texto lo del acuse no?? weno asin como te a quedado al final??lo puedes poner todo junto?? yo compiare lo mismo pero con mis datos gracias!!!

[funkyboy]

Alguien me puede responder si la direccion es esa???? O no tiene nada que ver con la que sale en la seccion domicilio social de orange? Es urgente me voy ya mismo a correos1!!!

Yo prefiero una OMV, hasta hace un mes estaba en vodafone desde hacia 10 años pero me decidi, y es un ahorro bestial. Segun lo que llames ya no se, pero como no llamo mucho...

Te lo pego:


SOLICITUD DE BAJA (PORTABILIDAD) POR INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO POR PARTE DE ORANGE


De: el hombre enmascarado

A: France Telecom con domicilio social en Paseo del Club Deportivo nº 1, Edificio 8, sito en el Parque Empresarial LA Finca de Pozuelo de Alarcón (Madrid) CP 28223 con CIF A-82009812

Por la presente, comunico mi decisión de cancelar el contrato de telefonía móvil concertado con ustedes para el número 69xxxx85, a través de portabilidad a la compañía de telefonía Simyo (grupo KPN) que se encuentra en trámite desde el día 13 de junio de 2012 y que ruego gestionen a la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo máximo de 2 días que establece el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo.

Por causa justificada de incumplimiento de contrato por parte de su empresa, atendiendo al artículo 1.124 del Código Civil y a los artículos 8º y 9º del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, exijo que no me sea cobrado ningún tipo de penalización por compromiso de permanencia, ni exigida la devolución del terminal que queda sujeto al contrato convenido por ambas partes, el cual se ha incumplido por su parte y por tanto queda anulado en todos sus términos.

La causa concreta de incumplimiento de contrato por parte de France Telecom es la aplicación de compromisos de permanencia indebidos aludiendo a una Alta de contrato, con portabilidad, con teléfono iPhone subvencionado (tal y como se puede comprobar en captura de pantalla adjunta), que no es el que compré a su compañía, ya que el modelo comprado por la reclamante es un Samsung Galaxy S3 (i9300) tal y como se puede ver en factura adjunta. De esta manera se me exige pagar 130€ extras por anulación de tarifa (Compromiso de permanencia en tarifa de voz) y 120€ extras más por rescisión de contrato (Compromiso de permanencia en la Operadora). Y como queda claro en el contrato firmado en el acto de compra, y aceptado por ambas partes en su dia (4/6/2012), estas sumas (130€+120€) solo se podrían aplicar en el caso de comprar única y exclusivamente un teléfono iPhone. Sin dar lugar a dudas de que pueda aplicarse esta penalización a otro terminal que no sea ese específicamente.
Por lo tanto entiendo que esto es causa suficiente para la rescisión del contrato.

Así mismo, solicito que me faciliten un número de referencia que me permita tener constancia de la presente solicitud de baja así como la respuesta a esta solicitud.

A la espera de su contestación, atentamente les saluda,

Firmado a 14 de junio de 2012

Esto si haces porta, si no simplemente dices que quieres la baja.

[janer]

No entiendo eso que has dicho. Que ganamos que nos quiten las penalizaciones si tenemos que devolver el movil?

Me refiero a que si finalmente perdemos ante la cmt sólo será en que no podemos quedarnos el móvil gratis, pero el resto, las penalizaciones abusivas, ya está ganado; ellos al darnos posibilidad de desistimiento más allá de los 7 días legales, están reconociendo el error...
Lo que quedará por saber es el precio al que la cmt les permite cobrarnos el móvil dentro de 6 meses....

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[WORLD20]

Por cierto no habia aqui alguno que se cagaba en todo para darse de alta?
Se puede hacer por Interneto ya!!jajaja

En 3-5 sencillos pasos....aqui he encontrado la pagina:
http://www.compraonline.grupoeroski.com/emovil/producto_bono.html?idProd=9#tablasim


SALUDOS!

[funkyboy]

Janer a que direccion enviaste el acuse?

[janer]

pandurin empieza a contar desde que puedes llamar, o eso seria lo logico. Cuando te activan la sim. El acuse lo puedes mandar, porque estas afectado con esta irregularidad. Si ya has llamado para pedirles que te la cambien. Si no has llamado pues primero llama al 470 para que sepan que estas disconforme. Luego esperate al lunes y nos cuentas.

WORLD20 claro que puedes reclamar, esa penalizacion es ilegal, pero si no piensas irte pues no se...

La direccion del acuse de recibo es esa que pongo en el escrito????? Dime algo janer.
Es la que sale en la web de orange como domicilio social.

Perdona!!!! Qué estréssssss. La dirección es esa que es la misma que tienes en el contrato.

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[funkyboy]

Jajajaja gracias!!!!

Hasta consumo y mas alla!!!!!! http://1.bp.blogspot.com/-xnc7C0LVlro/TVxQX1owrtI/AAAAAAAAAEM/NmloEfhXakM/s1600/superraton.png

[rarico]

Como se devuelve una factura si ya te lo han cobrado en el banco?

[funkyboy]

Como se devuelve una factura si ya te lo han cobrado en el banco?

Pues llamas al banco y antes de 15 dias te lo devuelven.

Ya he enviado el acuse, me han dicho que puede ser que la empresa destino se niegue a recibirlo y como en el recibo que te dan no pone que contenido tiene la carta pues eso, pero bueno, viene enganchado en el sobre el papel rojo conforme lo has enviado.
El burofax son 26 lereles :risitas: Por curiosidad.

[WORLD20]

Como se devuelve una factura si ya te lo han cobrado en el banco?

O acudiendo a tu banco o sino,si tienes banca por internet,lo puedes devolver via web,en 2 simples clicks.


SALUDOS Y GRACIAS!:grin:

[Kraut]

Pues llamas al banco y antes de 15 dias te lo devuelven.

Ya he enviado el acuse, me han dicho que puede ser que la empresa destino se niegue a recibirlo y como en el recibo que te dan no pone que contenido tiene la carta pues eso, pero bueno, viene enganchado en el sobre el papel rojo conforme lo has enviado.
El burofax son 26 lereles :risitas: Por curiosidad.

:alabado:

Jajaja Gracias! :ok:

[funkyboy]

Ah por cierto... estos de orange están sembrados. Me llaman y me empiezan a decir que me llaman para confirmar unos datos de la porta... cuando me va a decir algo se corta. Llamó luego yo y les digo que me acaban de llamar por una porta y me dice que si es la porta que he hecho a orange, les digo que no que me quiero ir de orange y que me habrán llamado por eso pero se ha cortado. La chica me dice que no... que me habían llamado atentos... PARA DARME LA BIENVENIDA A ORANGE !!!!! Jajajaja. Y yo le digo.. no... si me quiero ir... juassssss

[janer]

Vaya compañía más desastrosa... no se enteran de nada...

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[Kraut]

Pues creo que me tocará esperar o a ver que opinais.

La cámara de fotos no la veo muy buena. En comparación con el note o el iphone 4 los colores son muy poco naturales y cuando no hay apenas luz, olvídate que sale como arenosa o pixelada. Me ha decepcionado bastante si es que realmente es así :cry:

Por eso decía lo de esperar, que depende de lo que me digáis, llamo para que me lo cambien

Edito para decir que pasandolas al pc no creo que sean tan malas xDDD Ahora dudo :S

[funkyboy]

Pues yo he flipado, lo de los colores no se, pero la definicion es una pasada. Evidentemente con poca luz pierde porque utiliza el iso y sale grano, pero con luz...
Ademas el modo macro es una pasada y tiene infinidad de opciones de donfiguracion.
Lo que he probado sobretodo es el macro, aun no he hecho muchas normales.
Te subire algunas y me dices.

[janer]

Madre mía qué cacao tienen.... miro en la CMT el estado de miportabilidad y me aparece que tengo el móvil con Movistar... jajajaja... ya verás como al final no se hace la portabilidad por errores de los de orange o algo así.... qué ganas de tocarnos la moral...

[Kraut]

Pues yo he flipado, lo de los colores no se, pero la definicion es una pasada. Evidentemente con poca luz pierde porque utiliza el iso y sale grano, pero con luz...
Ademas el modo macro es una pasada y tiene infinidad de opciones de donfiguracion.
Lo que he probado sobretodo es el macro, aun no he hecho muchas normales.
Te subire algunas y me dices.

Gracias! Estoy acostumbrado a usar la cámara en prácticamente todo automático, el macro sí lo uso pero la verdad es que no noto mucho cambio a enfoque automático. Me "mosquea" un poco que parece que con según qué luz me queda como una neblina blanca aunque igual es que de la misma confusión yo mismo veo problemas. Anoche un amigo me decía que tampoco le diera más vueltas porque con las actualizaciones esto va cambiando y optimizando

[spybroke]

Madre mía qué cacao tienen.... miro en la CMT el estado de miportabilidad y me aparece que tengo el móvil con Movistar... jajajaja... ya verás como al final no se hace la portabilidad por errores de los de orange o algo así.... qué ganas de tocarnos la moral...

Eso me sale a mi, solo que mi movil esta con Vodafone en vez de con Eroski xD

Hasta anoche salia "en proceso de portabilidad a France Telecom" pero ahora ya sale eso.
He mirado mi otro numero que es de Simyo (por si acaso fuese problema de que sale la empresa matriz en vez de el OMV) pero este si aparece como simyo (KPN) asi que ese no es el problema...

A saber que estaran toqueteando la verdad, miedo me da que veo que tengo el movil en la tienda desde hace 1 semana, los papeles firmados esperando solo la portabilidad... y el numero retenido y perdido por el limbo sin que nadie sepa lo que pasa...

[Kraut]

Pues acabo de mirar el mío y pone que está en Vodafone :oh:

Edito: He mirado otros números y me aparecen todos en la compañía correcta. Qué leches estarán haciendo? Decir que yo no estoy portando el número, de momento xD

[Kraut]

Acaban de llamarme para ofrecerme un seguro y mirar si tengo los datos correctamente. En fin. Ya le he dicho que no hago nada hasta que me den una solución a esto y la chica me ha dicho que le extraña que saliera los 50 + 200€ en ese móvil porque es el más caro que tienen y directamente va asociado al plus, que de hecho el S2 está en esas condiciones, que cómo no va a estarlo el S3. Me suelta, además, que en todo caso puede pasar que es tan reciente que no lo tienen añadido, pero que vamos... ya le he dejado claro que las condiciones son las que firmé y que no se pueden sacar de la chistera una permanencia y me da la razón, pero que no cree que me lo cambien. Que llame al dept de portabilidades pero viendo a vosotros, la verdad es que paso de más llamadas para que me acaben diciendo lo mismo.

Por cierto, el seguro es a 12€ al mes, sin permanencia y el primer mes gratis :risitas:

[Kraut]

Por el presente contrato, de duración indefinida, y, en su caso, con adhesión a plazo
mínimo de contratación o compromiso temporal de permanencia al que se haya
comprometido por la adquisición de un terminal a precio promocional o por la
correspondiente ventaja que vaya a disfrutar, FRANCE TELECOM ESPAÑA S.A. (en
adelante ORANGE)...

Esto es del contrato, no se supone que va ligado entonces? :pensando:

[zadkyn]

pues nada, echa la portabilidad y esta tarde envio la carta de acuse y recivo ese, he llamado despue de enviarle el fax y man dado la razon que esque ubo un problema y que no se actualizo, yo le dije que es lo que he firmado y me dice que si quiero puedo recindir el contrato y que recogen el movil, le he dicho que yo por que si el error lan tenido ellos y le e dicho que en renove sale correcto y en portas no y dice que no que es igual para todos, que san dado cuenta del error interno y el cobro como un iphone se ara al mes que bien tanto para renove como para portas, independientemente de lo ke pusiera en el contrato o en la web, a si ke le he dicho pues nada, hasta pronto y les he colgado, voy a ir hasta el final con estos piratas

[escalicha]

Yo ya tengo hora en el defensor del consumidor

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[pandurin]

llevo toda la mañana llamando a estos....y no hay manera joer,les envie el fax para que miraran el contrato y nada que del iphone y que es un smartphone o movil de alta gama de aqui no salimos,y si no toy de acuerdo que devuelva el movil k aun twngo tiempo medice,ggrrrrrel lunes por la mañana tengo hora al consumo a ver que me dicen....
zadkyn ya as echo portabilidad? a donde?? y si te viene la factura de 500 euros por lo menos la devolveras?? as cambiado la tarifa ya??

[zadkyn]

yo he iniciado ya la portabilidad, esta tarde envio la carta con fecha de hoy con acuse y recivo, todo lo que me cobren por el banco que no sea por a ver usado la linea lo echare para
atras, en la carta e espexificado que an roto el contrato y que en todos sus terminos queda a nulado y les exijo que mis datos no sean vendido a otras empresas, (esto es para cubrirme las espalada si venden la deuda que por supuesto tambien denunciaria illendo de nuevo a la omic llevandole todo lo ke he echo y carta enviada)

asi puse al final


Así mismo, solicito que mis datos no sean vendidos ni facilitados a otras empresas y que me faciliten un número de referencia que me permita tener constancia de la presente solicitud de baja así como la respuesta a esta solicitud.

A la espera de su contestación, atentamente les saluda,


y en los importes de pena añadi esto i.i.n.i

[pandurin]

zadkyn podrias enviarme por correo lo que as enviado ?? esque queria yo tambien enviar.... a que compañia te quieres ir??pero te as bajado la tarifa??

[zadkyn]

zadkyn podrias enviarme por correo lo que as enviado ?? esque queria yo tambien enviar.... a que compañia te quieres ir??pero te as bajado la tarifa??

no me he bajado de tarifa por que creo que si te vas a ota compañia solo te metene pena por irte y no por tarifa pero como no voy a pagar ninguna las dos, ahora te lo envio por privado, me he pasado a pepephone, ya me han aceptado con los brazos abierto, ya tengo una linea con ellos tb, son los mejores la verdad, y el internet esquisito, no os podeis imaginar lo que e sufrido estos dias con lo lento que era el internet de orange, el internet de pepephone ( de vodafone) es simplemente perfecto para este tipo de telefono, esque vuela!!!


SOLICITUD DE BAJA (PORTABILIDAD) POR INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO POR PARTE DE FRANCE TELECOM (ORANGE).


De: zadky Con D.N.I: 666666

A: France Telecom con domicilio social en Paseo del Club Deportivo nº 1, Edificio 8, sito en el Parque Empresarial LA Finca de Pozuelo de Alarcón (Madrid) CP 28223 con CIF A-82009812

Por la presente, comunico mi decisión de cancelar el contrato de telefonía móvil concertado con ustedes para el número 66666, a través de portabilidad a la compañía de telefonía Pepephone (grupo Globalia) que se encuentra en trámite desde el día 15 de junio de 2012 y que ruego gestionen a la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo máximo de 2 días que establece el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo.

Por causa justificada de incumplimiento de contrato por parte de su empresa, atendiendo al artículo 1.124 del Código Civil y a los artículos 8º y 9º del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, exijo que no me sea cobrado ningún tipo de penalización por compromiso de permanencia, ni exigida la devolución del terminal que queda sujeto al contrato convenido por ambas partes en el momento de la compra, el cual se ha incumplido por su parte y por tanto queda anulado en todos sus términos.

La causa concreta de incumplimiento de contrato por parte de France Telecom (orange) es la aplicación de compromisos de permanencia indebidos aludiendo a una Alta de contrato, con portabilidad, con teléfono iPhone subvencionado (tal y como se puede comprobar en captura de pantalla adjunta), que no es el que compré a su compañía, ya que el modelo comprado por el reclamante es un Samsung Galaxy S3 (i9300) tal y como se puede ver en factura adjunta. De esta manera se me exige pagar 130€ i.i.n.i extras por anulación de tarifa (Compromiso de permanencia en tarifa de voz) y 120€ i.i.n.i extras más por rescisión de contrato (Compromiso de permanencia en la Operadora). Y como queda claro en el contrato firmado en el acto de compra (adjuntado con este documento), y aceptado por ambas partes en su dia (6/6/2012), estas sumas (130€+120€ i.i.n.i) solo se podrían aplicar en el caso de comprar única y exclusivamente un teléfono iPhone, como en el propio contrato firmado se especifica. Sin dar lugar a dudas de que pueda aplicarse esta penalización a otro terminal que no sea ese específicamente.
Por lo tanto entiendo que esto es causa suficiente para la rescisión del contrato, por el incumplimiento por parte de France Telecom (orange) quedando el contrato firmado por ambas partes anulado en todos sus terminos.

Así mismo, solicito que mis datos no sean vendidos ni cedidos a otras empresas y que me faciliten un número de referencia que me permita tener constancia de la presente solicitud de baja así como la respuesta a esta solicitud.

A la espera de su contestación, atentamente les saluda, pepepepepeppepepep




Firmado a 15 de junio de 2012


editado mi dastos facilitados a otras empresas por cedidos a otras empresas

[pandurin]

gracias,y en la carta esta as puesto las capturas de permanencia que salen en la web y el contrato?? o solo las capturas,y luego de envia la carta cualos van a ser los pasos siguientes que vas hacer??ir a consumo??asin cuando te lleguen las dos penalizaciones que te cobrara orange por no haver cumplido... las devolveras?? explicame un poco a ver,a lo mejor hare lo mismo yo,y el lunes tengo hora para ir al consumo a ver que me dicen

[zadkyn]

yo dentro de la carta añadire, captura de la pena en la web, copia del contrato factura y ahora que añadi lo del fax añadire una copia del ok dado en el fax enviado


esto añadi ahora

Por causa justificada de incumplimiento de contrato por parte de su empresa, atendiendo al artículo 1.124 del Código Civil y a los artículos 8º y 9º del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, habiéndoles informados del incumplimiento telefónicamente al 470, enviándoles un fax con copia del contrato y posteriormente no haber solucionado el problema de la manera correcta por su parte, exijo que no me sea cobrado ningún tipo de penalización por compromiso de permanencia, ni exigida la devolución del terminal que queda sujeto al contrato convenido por ambas partes en el momento de la compra, el cual se ha incumplido por su parte y por tanto queda anulado en todos sus términos.

[funkyboy]

Ya somos mas con cartas!!!!

Yo el lunes soy de simyo. No os fieis de la CMT que no va muy fina.

El miercoles con consumo.

[marsu]

Bueno gente,hoy he recibido mi segundo movil,he comprobado las penalizaciones y efectivamente,son las incorrectas.
Asi que nada,no se si me molestare en llamar,el martes por la mañana voy a la OMIC de aqui y les expongo el caso con las capturas de pantalla,contrato y todo,y les digo que quiero cambiarme de compañia por incumplimiento de contrato y fuera.
Mandare el escrito ese y a la mierda estos sinverguenzas.
Gracias a todos los que poneis todos esos datos para ayudarnos :ok:

[DobleJ]

Buenas tardes, llevo algunos días siguiendo este hilo y ya hice esto de cambiar la tarifa pagando penalización para el S2, lo que quería preguntar es si es tan fácil como tener las capturas de las penalizaciones y el contrato junto con la carta y enviarlo todo y te puedes quedar el S3 sin tener que pagar penalización ninguna, alegando que ellos han roto el contrato. Esa es la idea que se maneja, no?

[marsu]

Buenas tardes, llevo algunos días siguiendo este hilo y ya hice esto de cambiar la tarifa pagando penalización para el S2, lo que quería preguntar es si es tan fácil como tener las capturas de las penalizaciones y el contrato junto con la carta y enviarlo todo y te puedes quedar el S3 sin tener que pagar penalización ninguna, alegando que ellos han roto el contrato. Esa es la idea que se maneja, no?

La idea mía era pagar los 200 + 50 + iva, pero si son así de tontos

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[zadkyn]

mi idea era pagar lo que me pertenecia, pero me an tocado tanto los cojones y me han echo perder tanto tiempo que de mi no veran un duro. ya envie la carta

[janer]

Por el presente contrato, de duración indefinida, y, en su caso, con adhesión a plazo
mínimo de contratación o compromiso temporal de permanencia al que se haya
comprometido por la adquisición de un terminal a precio promocional o por la
correspondiente ventaja que vaya a disfrutar, FRANCE TELECOM ESPAÑA S.A. (en
adelante ORANGE)...
Esto es del contrato, no se supone que va ligado entonces? :pensando:
Pero más adelante, dice esto otro:
"b.2. Compromiso de Permanencia asociado a la contratación de tarifas de voz del servicio móvil pospago residencial ORANGE.
El Cliente se compromete a mantener la tarifa contratada durante el tiempo aceptado en el anverso del contrato. En casode incumplimiento, el Cliente deberá abonar los siguientes importes: ...."
Es decir que tú Compromiso de Permanencia está ligado-asociado a que mantengas esa tarifa, no al móvil que te dan; de esa manera el móvil no aparece asociado a nada, excepto cuando hablan de iphone... pero el C.P. se asocia a seguir en la tarifa o en el operador, no a haber adquirido un móvil subvencionado, financiado o regalado....
¿nO?:loco:

[yo_malibu]

bueno pues otro mas con el problema desde Salamanca, despues de dos semanas de averiguaciones y revisiones de mis contratos x parte de moderadores del foro, departamento de reclamaciones via web, y envio de contrato al departamento FER x fax, muy amablemente han reconocido su error en el contrato y me dan la razon, pero me invitan a devolver mi S3 sin costes para mi, de modificar la penalizacion nada de nada, asi q he cambiado la tarifa puesto q ya llevaba dos semanas pagandola y directo a consumo, segun la chica llevo razon y mi contrato avala mi reclamacion, me ha dicho q espere a recibir la factura con el cargo el proximo mes y ahi ya denunciamos y reclamamos la devolucion de los 150€ extras, haber como acaba todo esto... un saludoo

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[funkyboy]

bueno pues otro mas con el problema desde Salamanca, despues de dos semanas de averiguaciones y revisiones de mis contratos x parte de moderadores del foro, departamento de reclamaciones via web, y envio de contrato al departamento FER x fax, muy amablemente han reconocido su error en el contrato y me dan la razon, pero me invitan a devolver mi S3 sin costes para mi, de modificar la penalizacion nada de nada, asi q he cambiado la tarifa puesto q ya llevaba dos semanas pagandola y directo a consumo, segun la chica llevo razon y mi contrato avala mi reclamacion, me ha dicho q espere a recibir la factura con el cargo el proximo mes y ahi ya denunciamos y reclamamos la devolucion de los 150€ extras, haber como acaba todo esto... un saludoo

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Segun la chica de consumo no? Puedes especificar que te han dicho? Gracias :ok:

[zadkyn]

Pero más adelante, dice esto otro:
"b.2. Compromiso de Permanencia asociado a la contratación de tarifas de voz del servicio móvil pospago residencial ORANGE.
El Cliente se compromete a mantener la tarifa contratada durante el tiempo aceptado en el anverso del contrato. En casode incumplimiento, el Cliente deberá abonar los siguientes importes: ...."
Es decir que tú Compromiso de Permanencia está ligado-asociado a que mantengas esa tarifa, no al móvil que te dan; de esa manera el móvil no aparece asociado a nada, excepto cuando hablan de iphone... pero el C.P. se asocia a seguir en la tarifa o en el operador, no a haber adquirido un móvil subvencionado, financiado o regalado....
¿nO?:loco:

ya puede decir el contrato misa, en el momento que orange lo a incumplido el contrato no tiene validez en ninguno de sus terminos, lo que si vale es la factura que te dice que as comprado un s3 por 39 euros y encima te regalaron un prepago, pero el contrato ya no vale pana. podeis tirar el contrato ya XD, que noooo que puede valer para mas alante terminar de ganar XD,

a mi despue de aver enviado la carta con acuse hoy, si me envian ellos cartas con cobro de penalizacion o intentan cobrar la pena cogere y denunciare, esta semana ire a consumo para decirles lo que hice y que quede constanacia en consumo, ahora ya me tomo un descansito hasta que estos ladrones agan algo si esque lo intentan

[rarico]

Casi que va a ser mejor devolver la factura y no perder mas el tiempo

[yo_malibu]

Segun la chica de consumo no? Puedes especificar que te han dicho? Gracias :ok:

si claro, la chica de consumo viendo mi contrato me da la razon, asi q a reclamar, lo unico q tengo q esperar a tener la factura cobrada con la penalizacion, asi presenta como prueba, factura y contrato a la hora de denunciar.
De todos modos en mi caso, quizas es mas facil xq yo no voy a dar de baja la linea, solo he reducido la tarifa y me tendrian q devolver 150€ con su correspondiente iva

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[janer]

Hola a tod@s...
¿alguien ha conseguido esto?
"Cuando la reclamación se presente por vía telefónica, el usuario tiene derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación. "

Cada vez que llamé y me dieron mi numero de incidencia les pedí que me dieran o enviaran algo que lo acreditase y me decían que no tenían porqué hacerlo...
Lo de arriba está sacado de la CMT pero es que en el contrato de Orange dice esto:
"En caso de reclamación formulada telefónicamente a través de su Servicio
de Atención al Cliente, se informa a éste último de que podrá solicitar un documento acreditativo de la presentación y contenido de la queja o reclamación."

Es que si encima me han tomado el pelo por teléfono ya me cago en todo lo que se menea ... no se si llamar ahora mismo y pedirlo directamente... es que si el lunes me hacen portabilidad a Pepephone las llamadas al 470 nos costarán pasta ... ¿no?

¿Alguien tiene es documento o sólo el número de incidencia-reclamación?

[Kraut]

Hola a tod@s...
¿alguien ha conseguido esto?
"Cuando la reclamación se presente por vía telefónica, el usuario tiene derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación. "

Cada vez que llamé y me dieron mi numero de incidencia les pedí que me dieran o enviaran algo que lo acreditase y me decían que no tenían porqué hacerlo...
Lo de arriba está sacado de la CMT pero es que en el contrato de Orange dice esto:
"En caso de reclamación formulada telefónicamente a través de su Servicio
de Atención al Cliente, se informa a éste último de que podrá solicitar un documento acreditativo de la presentación y contenido de la queja o reclamación."

Es que si encima me han tomado el pelo por teléfono ya me cago en todo lo que se menea ... no se si llamar ahora mismo y pedirlo directamente... es que si el lunes me hacen portabilidad a Pepephone las llamadas al 470 nos costarán pasta ... ¿no?

¿Alguien tiene es documento o sólo el número de incidencia-reclamación?

Yo estuve en orange y tuve líos con ellos por el ADSL, reclamaciones por doquier y nunca me mandaron nada acreditándolo, pero es que en vodafone, que cada mes tenía que llamar porque me cobraban de más (incluso a veces el doble) tampoco me lo daban. Cuando denuncié presenté los números de incidencia y no me solicitaron nada más.

Para llamar al SAC tenemos el número prepago que nos regalaron :risitas:

[janer]

Yo estuve en orange y tuve líos con ellos por el ADSL, reclamaciones por doquier y nunca me mandaron nada acreditándolo, pero es que en vodafone, que cada mes tenía que llamar porque me cobraban de más (incluso a veces el doble) tampoco me lo daban. Cuando denuncié presenté los números de incidencia y no me solicitaron nada más.

Para llamar al SAC tenemos el número prepago que nos regalaron :risitas:
Anda, lo de la tarjeta es verdad... en cualquier caso les llamaré para pedirles lo que nos pertenece y si me dicen que no que me abran otra incidencia por no darme el papel de la incidencia y que me den papel de esa segunda incidencia...jejejej... el caso es marearles como ellos a nosotros...
Lo de que no respondan puede ser bueno para nosotros ¿no? porque así hemos ganado sin hacer nada...

[janer]

Yo aún no tengo la portabilidad a pepephone completada, sigue en pendiente y no he recibido sms de pepephone.... mmmmm
esto huele mal... he escrito a pepephone a ver qué saben ellos...

[zadkyn]

Creo que pepephone cambio el método de las portas. Las inician una vez recojad la sim. Yo la recojo hoy. Ya esta en mi ciudad. Contra mas ante se coja mas rápido se porta. Una vez la recojes son 48 h para porta r

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[Kraut]

Sabéis algo más de orange?

[vars]

Creo que sigue todo igual, el contrato sigue siendo el mismo, los moviles a los cuales se aplican la penalizacion siguen siendo los mismos(no está el SIII), siguen cobrando la penalizacion iphone, y te piden que devuelvas el móvl si no estás de acuerdo con la multa. No se si siguen llegando libres...

[funkyboy]

Biennnnnn ya se me ha portado la lineaaaaaa!!!!!! Adios Orange hola simyo!!!!
Total 12,5 €.

[zadkyn]

Biennnnnn ya se me ha portado la lineaaaaaa!!!!!! Adios Orange hola simyo!!!!
Total 12,5 €.

12.50 te costo la tarjeta o le deves a oran?

[funkyboy]

Es el calculo que he hecho de la delfin 79€ los dias que he estado, aplicando el descuento.

Contando que he aprovechado para llamar no esta mal.

[Kraut]

Los de orange te han mandado algún mensaje con las penalizaciones o te han dicho algo?

Una duda: hasta mañana no puedo mandar la carta, que aquí no abre correos por la tarde, podría comenzar ya la portabilidad y mandarla mañana?

[zadkyn]

confirmo lo de las 48 horas de portabilidad, he recogido la tarjeta pepephone y cambio el estado de porta en la web

El proceso de portabilidad ha comenzado: Hemos solicitado tu número de teléfono a tu operador actual. El cambio está previsto para el día 20/06/2012, aunque todavía no ha sido confirmado. En unos días te enviaremos un SMS con la fecha definitiva.

[funkyboy]

Los de orange te han mandado algún mensaje con las penalizaciones o te han dicho algo?

Una duda: hasta mañana no puedo mandar la carta, que aquí no abre correos por la tarde, podría comenzar ya la portabilidad y mandarla mañana?

No. Nada.

Yo tambien 48h laborales.

Lo pedi el miercoles y hoy ya soy de simyo.

Supongo que las penalizaciones me las pasaran cuando cumpla el mes con la factura de la delfin no? Asi me dara tiempo a ir el miercoles a la OCU y poder devolver el recibo.

[Kraut]

Pues empiezo a portar, a ver por dónde salen. Iré a pepephone, aunque quiero simyo pero no se porque simyo en mis líneas se duerme en los laureles, no tengo ni idea. Tengo un número que pedí portar y al final lo rechacé porque se quedó en standby :pensando:

[funkyboy]

Yo con simyo cuando grabe la porta insisti en que tuvieran cuidado de que no anulasen la porta. Que yo no queria contraofertas y no iba a anular la porta.

Si le decid eso a la operadora creo que es mejor, ellos se llevan comision. Ademas al dia siguiente volvi a llamar para segurarme que se habia aceptado la porta por parte de orange.

[zadkyn]

yo no te recomiendo simyo usa cobertura orange y es lentsimo el intrnet, la mejor es la de vodafone pepephone

[funkyboy]

yo no te recomiendo simyo usa cobertura orange y es lentsimo el intrnet, la mejor es la de vodafone pepephone

La verdad es que lo estoy notando. No me va tan fino como vodafone, pero para lo que pago llamadas incluidas en un gozo!!!!

Lo de las cuotas no me convence, perfiero consumo minimo. Tambien hay una muy buena en MasMovil, llamadas a 0 (el establecimiento te lo cobran) y 1gb por 9€.

Lo que no se que cobertura utiliza masmovil.

[zadkyn]

yo tengo la nuevega y llama,va genial sin establecimeinto llamada y siempre me sobra internet, no pago mas de 11 euros al mes con el internet y todo

[Kraut]

En mi línea principal tengo pepephone, va muy bien y de momento no lo cambio.

El número que porté a Orange es el de mi madre :risitas: como ni tiene un movil 3G la cobertura de voda es de pena, mejor la de orange donde vive, por eso quería a simyo, de hecho es donde lo tenía hasta que lo porté.

Lo haré por teléfono entonces, siempre lo hacía por web, a ver si va mejor.

[Kraut]

Bueno, pues ya está hecho. Acabo de llamar a simyo para la portabilidad y me ha dicho que el jueves ya seré de la nueva compañía. Me he pegado un susto de aupa porque me dice "el 2 de julio" y me he quedado... "no jodas :cry:" pero nada, me ha explicado que las portabilidades express estas que hay que pedirlas, que no las hacen automáticamente. A esperar X-D

[funkyboy]

yo tengo la nuevega y llama,va genial sin establecimeinto llamada y siempre me sobra internet, no pago mas de 11 euros al mes con el internet y todo

Me la mirare porque eso de que no cobren el establecimiento va de coña, ademas mis llamadas son cortas y me iria mejor.

De momento con simyo tengo 100 minutos gratis durante los proximos 4 meses y 30€ de saldo gratis acumulados. Asi que tirare hasta agotar el saldo gratis y luego veremos.

ES LO BUENO DE LAS OMV!!!! Sin permanencia!!!! Movilaco del copon y a volar :platano:

[homer_suave]

Chicos, asesorarme. Le he hecho un ojo al post, y quiero pedir la portabilidad a Orange para el Galaxy 3.
La cosa es pillar la Delfin 79 y luego cambiarme de tarifa.
Tendria que pagar una penalizacion de 180 euros no?
Es asi? Podrian cobrarme algo mas?
Esque tengo miedo de pedirlo, y luego bajarme de tarifa y que me cobren por ejemplo 400 euros.
Ayudarme pleaseeeeee.
Graciaaas

[funkyboy]

180? Son 50 por cambiar de tarifa mas 15 por pedir otra. No te cobraran mas de lo que pone en el contrato.
Bueno si, pero reclamas y punto. jejeje

[jufexx]

Yo pedi el movil el 11 y sigo sin saber nada ni de ellos, ni de vodafone para hacerme una contraoferta, ni de la portabilidad, a ver lo que tardan en avisarme..

[kali80]

donde reclamas si los de orange pasan deti???? voy a consumo a poner una reclamacion?

[WORLD20]

A mi ya me sale una factura en Internet y pone lo siguiente


tarifa
Delfín 79
gestiona tu línea:
área de clientes
orange.es
tu factura
tu número 6XXXXXX
CALLE XXXXXXXX

NIF: XXXXX
domiciliación bancaria
BANCO XXXX
XXXXXXXXXXX
número de factura A3VI01078274-0612
fecha de factura 12/06/2012
período facturado 12/05/2012 al 11/06/2012
Hola,
este mes tu factura es de 230,87 eur
pago a partir de: 17/06/2012

tu resumen de servicios móviles
cuotas importe (euros) importe total (euros)
cuotas 0,6452 0,6452
consumos importe (euros) importe total (euros)
otros cargos 195,0000 195,0000
total
195,6452
total (antes de impuestos) 195,65
IVA 18% 35,22

Vamos los 180(130+50)+15 por alta 195€+IVA=230,87€
JAJAJAJAJAJ

Estan flipados,no me han aplicado ningun descuento...encima lo que mas risa me causa es que me han tarificado desde mayo,y yo el terminal lo adquiri el 7 de junio y el 12 de junio era ya de Orange,como es eso?
Me pierdo algo?

Devuelvo el recibo cuando lo pasen y luego a Teleco o como hago?
Atencion al consumidor de la ciudad tambien ayuda en estos casos no?
Hay oficinas de Teleco en todas las comunidades autonomas o hay que hacerlo todo via web o por telefono.

Les mando la carta como vosotros?

Funkyboy o zadkyn me podeis pasar el ejemplo de reclamacion que hicisteis y lo complemento con algo mas?Seria de gran ayuda,por mp si me lo pasais? O como lo hago?
No importa que no envie FAX antes no?
Llamo al 470 y pongo una incidencia o directamente mando carta y devuelvo recibos y luego si viene mas traya a Defensor del Consumidor o Teleco?

SALUDOS Y GRACIAS!:aplausos::-):elmejor::palomitas:


PD:Los que habeis pasado por Omic,Teleco,Oficina del Consumidor,teneis noticias buenas y nuevas...????

[zadkyn]

no tengo noticias nueva, yo estoy pasando, ya les envie una carta y mañana soy de pepephone, tu bajastes de tarifa? el ejemplo de la carta lo puse mas atras, ves a la omic de tu ciudad alli te informan, este es el estado de mi carta


estado carta

Fechas Estados
12/06/2012 Admitido
12/06/2012 En tránsito
12/06/2012 En tránsito
14/06/2012 En tránsito
15/06/2012 En proceso de entrega
15/06/2012 En proceso de entrega
15/06/2012 En proceso de entrega
15/06/2012 Entregado



el 15 les llego y aller 18 ya aceptaron mi porta a pepephone sin ningun problema, ni me han llamado y mañana a las 12 la noche sere pepephone, osea esta noche a la hora de dormir jeejej

[funkyboy]

Ves a la OMIC, en tu ayuntamiento, es la oficina de consumo mas cercana. Informate alli.

[marsu]

Bueno, he ido a la omic y he puesto la reclamación, me han dicho que lo gano seguro,o bien a través de ellos o bien mediante lo del arbitraje.
Les he dicho que quiero portar ya,y me han recomendado que me espere a que me contesten, que luego ya reclamaría el importe de lo que me facturen mientras.
A las malas, si pago una factura, me sale por unos 200€ los 2 móviles libres, que no está nada mal.


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[mastrum]

Buenas! Yo también he adquirido un S3 y me ha llegado hoy por la mañana. Inmediatamente he llamado a Orange y aún no les consta, y me han dicho que no tengo permanencia, e igualmente en su web pone que no tengo permanencia. De todas formas hablando con la operadora me ha informado de que efectivamente se me aplicaria la penalización extra. Que me recomendais, inicio hoy mismo la portabilidad a otra compañia? o espero a que les conste y hago todas las reclamaciones antes de irme?

[Kraut]

Buenas! Yo también he adquirido un S3 y me ha llegado hoy por la mañana. Inmediatamente he llamado a Orange y aún no les consta, y me han dicho que no tengo permanencia, e igualmente en su web pone que no tengo permanencia. De todas formas hablando con la operadora me ha informado de que efectivamente se me aplicaria la penalización extra. Que me recomendais, inicio hoy mismo la portabilidad a otra compañia? o espero a que les conste y hago todas las reclamaciones antes de irme?

Hombre, yo esperaría a que te conste y haría captura de pantalla puesto que es tu prueba. Luego llama para que al menos quede constancia de tu llamada informando del error, si luego ellos te hacen caso omiso o te dan largas, que lo harán, pues si quieres portas y lo alegas en la carta, si es que quieres mandarla.

Bueno, yo esta mañana ya la mandé. He tenido una llamada de Orange pero no lo he cogido, es del departamento de portabilidad. Tampoco han llamado mucho, me ha sonado un par de veces y no han insistido más. La otra vez que me fuí sí que insistieron, era casi acoso.

Me da que ni siquiera nos van a respetar el descuento...

[homer_suave]

Buenas chicos:
Este es el contrato que a mi me aparece antes de hacer la portabilidad:
Por lo que pone aqui, cual es la penalizacion que deberia de abonar, en caso de bajarme unicamente de la Tarifa Delfin 79 a una mas baja?
http://clientes.orange.es/soporte_y_ayuda/pdf/ccgg_contratacion_postpago.pdf
Mil graciaaaas

[funkyboy]

Buenas chicos:
Este es el contrato que a mi me aparece antes de hacer la portabilidad:
Por lo que pone aqui, cual es la penalizacion que deberia de abonar, en caso de bajarme unicamente de la Tarifa Delfin 79 a una mas baja?
http://clientes.orange.es/soporte_y_ayuda/pdf/ccgg_contratacion_postpago.pdf
Mil graciaaaas

Punto b2) 59 iva incluido (luego 15 euros por cambiar de tarifa. Eso no lo pone pero es asi)

[miguelip87]

En un principio los que han tenido problemas con la penalizacion extra son los que se han sacado el SIII por portabilidad no???alguien que haya tenido problemas haciendo renove estilo orange??gracias de antemano por vuestras respuestas y a ver si me decido ;)

[Kraut]

En un principio los que han tenido problemas con la penalizacion extra son los que se han sacado el SIII por portabilidad no???alguien que haya tenido problemas haciendo renove estilo orange??gracias de antemano por vuestras respuestas y a ver si me decido ;)

Por renove no hay problema, de hecho son los únicos a los que si les aparece la permanencia del iphone no ponen problemas para cambiarlo

[bchjfz]

Por renove no hay problema, de hecho son los únicos a los que si les aparece la permanencia del iphone no ponen problemas para cambiarlo

Yo creo que la gente que ha hecho el renove esta teniendo el mismo problema, la unica duda que tengo yo es si los que lo han hecho en una tienda orange firmando el contrato en mano han tenido problemas.

[mastrum]

Hombre, yo esperaría a que te conste y haría captura de pantalla puesto que es tu prueba. Luego llama para que al menos quede constancia de tu llamada informando del error, si luego ellos te hacen caso omiso o te dan largas, que lo harán, pues si quieres portas y lo alegas en la carta, si es que quieres mandarla.

Bueno, yo esta mañana ya la mandé. He tenido una llamada de Orange pero no lo he cogido, es del departamento de portabilidad. Tampoco han llamado mucho, me ha sonado un par de veces y no han insistido más. La otra vez que me fuí sí que insistieron, era casi acoso.

Me da que ni siquiera nos van a respetar el descuento...

Ya me aparece la permanencia y pone de penalización 150,25€. Se supone que es la quantía total que tendría que pagar? de donde sacan esa cantidad? además aún no ha entrado la tarifa delfin 79, aún consta la ardilla 8 que tenía (aclarar que hice un renove estilo)

[bchjfz]

Ya me aparece la permanencia y pone de penalización 150,25€. Se supone que es la quantía total que tendría que pagar? de donde sacan esa cantidad? además aún no ha entrado la tarifa delfin 79, aún consta la ardilla 8 que tenía (aclarar que hice un renove estilo)

Creo que esa penalizacion es la de cambio de compañia no la de cambio de tarifa... por cierto tu has hecho renove ya nos contaras si te aplican penalizacion extra porque los 150 € es la penalizacion normal por rescision de contrato.
Un saludo

[mastrum]

Creo que esa penalizacion es la de cambio de compañia no la de cambio de tarifa... por cierto tu has hecho renove ya nos contaras si te aplican penalizacion extra porque los 150 € es la penalizacion normal por rescision de contrato.
Un saludo
Sin embargo en el contrato ponía de penalización por no mantener el alta del servicio movil si quedaban entre 19 y 24 meses una cuantía de 236e... pero bueno por mi mejor que sean 150. Voy a iniciar directamente la portabilidad a tarjeta simyo, y si cobran más de lo que ponia en la web, pues me cubro las espaldas con la captura de pantalla. A ver si hay suerte y así me sale en 49+150€ un galaxy S3 totalmente libre...

[Kraut]

Pues ya es raro porque no cuadra ni con los 200 por dar de baja la línea :pensando:

Sobre lo de las penalizaciones en renove lo digo por lo que he visto tanto por aquí como por los foros de orange, que los que son por renove se lo han ido cambiando sin problemas :loco:

[bchjfz]

Pues ya es raro porque no cuadra ni con los 200 por dar de baja la línea :pensando:

Sobre lo de las penalizaciones en renove lo digo por lo que he visto tanto por aquí como por los foros de orange, que los que son por renove se lo han ido cambiando sin problemas :loco:

yo creo que la penalizacion de baja de linea si son 150 €... yo tambien estoy registrado en gsmspain y en foro orange y los moderadores lo arreglaban al principio pero desde que les pasaron la nota interna esa yo creo que nada de todas formas si sabes o has leido de alguno de renove que lo haya conseguido me gustaria hablar con el porque yo estoy esperando a hacer el renove porque no quiero hacer reclamaciones ni rollos raros.

[miguelip87]

yo creo que la penalizacion de baja de linea si son 150 €... yo tambien estoy registrado en gsmspain y en foro orange y los moderadores lo arreglaban al principio pero desde que les pasaron la nota interna esa yo creo que nada de todas formas si sabes o has leido de alguno de renove que lo haya conseguido me gustaria hablar con el porque yo estoy esperando a hacer el renove porque no quiero hacer reclamaciones ni rollos raros.


Es lo mismo que me pasa a mi...no tengo tienpo de andar hacer reclamaciones y demas...no me importaria seguir con orange 24 meses pero lo demas es un rollo...

[zadkyn]

Ya me aparece la permanencia y pone de penalización 150,25€. Se supone que es la quantía total que tendría que pagar? de donde sacan esa cantidad? además aún no ha entrado la tarifa delfin 79, aún consta la ardilla 8 que tenía (aclarar que hice un renove estilo)

lo que han exo es ponerte la de si te largas y la de cambio de tarifa no la nombran, para cubrirses las espalda en caso de casos legales, si te pira te meten la de tarifa para ipone mas eso.

[Kraut]

yo creo que la penalizacion de baja de linea si son 150 €... yo tambien estoy registrado en gsmspain y en foro orange y los moderadores lo arreglaban al principio pero desde que les pasaron la nota interna esa yo creo que nada de todas formas si sabes o has leido de alguno de renove que lo haya conseguido me gustaria hablar con el porque yo estoy esperando a hacer el renove porque no quiero hacer reclamaciones ni rollos raros.

Pues ya lo siento. Lo ví en los foros de orange, donde hablan sobre la penalización que no corresponde. Allí los moderadores prácticamente sólo hablaban con lo de renove y éstos decían que al final lo han podido solucionar, por eso pensé que para los renove no habría problemas, puesto que no hace mucho de esto

[bchjfz]

Pues ya lo siento. Lo ví en los foros de orange, donde hablan sobre la penalización que no corresponde. Allí los moderadores prácticamente sólo hablaban con lo de renove y éstos decían que al final lo han podido solucionar, por eso pensé que para los renove no habría problemas, puesto que no hace mucho de esto

Pues no lo se seguro al 100% pero creo que en Mayo lo solucionaban sin problemas pero a partir de ahi... lo que si me ha dicho algun moderador es que si hago el renove en una tienda orange fisica al tener el contrato firmado en mis manos lo tendrian que respetar, pero no me fio asique no me decido a hacer el renove...:cry:

[emilio6917]

Bueno, pues otro mas que se va de Orange, acabo de pedir la portabilidad y por la tarde les enviare la carta
Muchas gracias a todos los que habeis posteado los pasos a seguir para denunciar a esta panda de impresentables

[maikelito]

No se si valdra para algo, pero yo presentare tambien una copia de este (http://foros.orange.es/showthread.php?24149-Cambio-tarifa-Samsung-Galaxy-S3) post, en el que el moderador le cambia la penalizacion a un forero.


Hola, buenos dias.Hace unas semanas realice una portabilidad via web a Orange cogiendo un Galaxy S3 con Tarifa Delfin 79 y al aceptar las condiciones del contrato impresas ahora mismo, ponia que la penalizacion era de 50+iva+ 15 por cambio tarifa.Cual es mi sorpresa que aora al mirar resulta que me lo consideran iphone y la penalizacion es de

Penalización: 180 €
Motivo: Alta contrato con teléfono i-Phone subvencionado


Un saludo y espero vuestra respuesta.


Hola, beny,

BIenvenid@ al Foro! . Necesito que me pases por privado tus datos personales para comprobar el tema y las condiciones que aceptaste.

Un saludo.


Pues ya lo tienes modificado! . Ahora mismo si haces el cambio de tarifa la penalización sería de 50€ + 15€.

Cualquier cosa me dices! .

Un saludo.


Muchas gracias.todo perfecto


Muchas gracias a tí! .

Si necesitas cualquier otra cosa no dudes en pasarte por el Foro! .

Un saludo.



:osvaisacagar:

[funkyboy]

A mi no me hace falta ninguna copia de posts, sufri en mis carnes el cambio a la penalizacion correcta y la vuelta a la penalizacion mala, tres cambios en 3 horas.

Acabo de venir de la omic y vaya mala suerte, me ha tocado la unica persona en españa que no sabe lo que es un iPhone. Ha puesto en google "que es un iPhone" :/

Bueno despues de explicarle la diferencia entre el iPhone y el Galaxy me ha dicho que lo de la carta esta bien hecho pero duda de lo de la rescision de contrato, que simplemente seria que me penalizasen correctamente.

Que una vez reciba respuesta o pasado 1 mes sin recibir respuesta ponga reclamacion en la OMIC.

Luego si no hacen caso a Arbitraje.

En este tiempo se puede devolver el recibo, porque en teoria con reclamacion formal en marcha no pueden cobrarte, pero me han dicho que si lo hacen puedo devolver el recibo. Que tampoco pueden añadirme a morosos per que su experiencia les dice que si devulves recibos te meten en morosos y ademas te mandan cobradores del frac muy agresivos, que no pueden hacerlo pero que lo hacen.

[Kraut]

Yo estuve en un grupo de FB por vodafone y una chica devolvió todos los recibos porque no le cobraban bien. Estuvo un tiempo hasta que salió la resolución, que es donde aparecía el importe que tenía que pagar y no le metieron en esa lista y eso que pasó tiempo.

Sobre lo de si es motivo de rescisión pues ya lo veremos, yo pago lo que corresponda, más no que es por lo que nos estamos moviendo.

Me guardaré las capturas de esa conversación donde un moderador cambia la penalización para cuando toque denuncia tenerlo todo preparado y mostrar todo lo posible.

Mañana soy de simyo ya :)

[janer]

Si te mandan a los del frac les plantas denuncia por vender tus datos sin tu consentimiento.
Lo de rescindir no habría problema pero será dentro de 6 meses. 6 meses con este móvil gratis... pero tenemos la factura y eso también lo ponemos en la denuncia.
Sobre arbitraje a mi me contestó la de la omic que a veces las compañías dicen que esta en arbitraje pero sólo para algún tipo de reclamación, y para otras no. Lo mejor me dijo ir directamente a cmt que ellos son los más competentes.


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[funkyboy]

Yo estuve en un grupo de FB por vodafone y una chica devolvió todos los recibos porque no le cobraban bien. Estuvo un tiempo hasta que salió la resolución, que es donde aparecía el importe que tenía que pagar y no le metieron en esa lista y eso que pasó tiempo.

Sobre lo de si es motivo de rescisión pues ya lo veremos, yo pago lo que corresponda, más no que es por lo que nos estamos moviendo.

Me guardaré las capturas de esa conversación donde un moderador cambia la penalización para cuando toque denuncia tenerlo todo preparado y mostrar todo lo posible.

Mañana soy de simyo ya :)

Utilizaste algún código de amigo? Por qué tengo el mío.

[Kraut]

Utilizaste algún código de amigo? Por qué tengo el mío.

Sí, puse uno ya

[pabletev]

Bueno, otro mas que se sube al carro de los afectados:

Portabilidad a Orange desde Vodafone, penalizacion por cambio de tarifa 180€, por dejar Orange 320€ :oh: Me ha llegado hoy mismo y ya tengo la sim metida ya llamando como loco al 470.

A ver si alguien puede recomendarme que tengo que hacer ahora mismo. He llamado ya para poner una reclamación de que las penalizaciones no son correctas, pero me han contestado que no procede. Yo no tengo pensado en dejar Orange en mucho tiempo, pero el cambio de Tarifa si que me URGE. Que tengo que hacer? Pongo una reclamación primero y luego hago el cambio de tarifa? Cuando me llegue la factura con los 180€ reclamo lo que me corresponda.

No se que hacer :rolleyes: Ya le he escrito a un administrador del foro Orange para ver si cuela, pero ya he oído que les han capado sus funciones. Espero que me saqueis de dudas, que se acerca el finde y no me apetece pagar una delfin79 tantos dias

[Jowi]

No pierdas el tiempo con reclamaciones, cambia la tarifa ya. Cuando te llegue la factura reclama en Orange.es que son las únicas que valen y te contestan en horas..... Te lo van a denegar porque es terminal premiums, e ipso facto a usuariosteleco a reclamar.....pasaran meses o hasta 1 año, pero si en este país todavía queda algo de honradez q lo dudo resolverán a tu favor....tu te habrás llevado muchos calentones de cabeza y muchas horas perdidas de tu tiempo, y ellos te devolverán tus 130 eurazos...si les metieran una buena multa por estafadores andarian mas listos....por eso ya había pasado de comerme la cabeza con las operadoras y compraba los terminales libres....pero he vuelto a caer.......aiiiins

[pabletev]

No pierdas el tiempo con reclamaciones, cambia la tarifa ya. Cuando te llegue la factura reclama en Orange.es que son las únicas que valen y te contestan en horas..... Te lo van a denegar porque es terminal premiums, e ipso facto a usuariosteleco a reclamar.....pasaran meses o hasta 1 año, pero si en este país todavía queda algo de honradez q lo dudo resolverán a tu favor....tu te habrás llevado muchos calentones de cabeza y muchas horas perdidas de tu tiempo, y ellos te devolverán tus 130 eurazos...si les metieran una buena multa por estafadores andarian mas listos....por eso ya había pasado de comerme la cabeza con las operadoras y compraba los terminales libres....pero he vuelto a caer.......aiiiins

Jajaja, que razón tienes!!! Yo también voy de lío en lío. Parece que me gusta. Aunque luego lo paso mal.

Pues nada, mañana me paso por la oficina del consumidor y si puede ser, hago el cambio de tarifa delante del que me atienda. De paso, llamaré a Orange y pediré que me envíen una copia de la grabación que me hicieron al pedir el terminal, que estoy seguro que no me leyeron nada de la penalización extra del iPhone. Quien sabe, igual esa grabacion sirve para hacer más fuerza...

Por cierto, si devuelvo el terminal en los 7 días que tengo de desistimiento y con la linea activa, ¿tendría algún compromiso con ellos? ¿o es tan simple como que me voy y me cambio de compañía?

[Rivaldri]

Jajaja, que razón tienes!!! Yo también voy de lío en lío. Parece que me gusta. Aunque luego lo paso mal.

Pues nada, mañana me paso por la oficina del consumidor y si puede ser, hago el cambio de tarifa delante del que me atienda. De paso, llamaré a Orange y pediré que me envíen una copia de la grabación que me hicieron al pedir el terminal, que estoy seguro que no me leyeron nada de la penalización extra del iPhone. Quien sabe, igual esa grabacion sirve para hacer más fuerza...

Por cierto, si devuelvo el terminal en los 7 días que tengo de desistimiento y con la linea activa, ¿tendría algún compromiso con ellos? ¿o es tan simple como que me voy y me cambio de compañía?


Ay Dios, grabación de voz... Me has recordado a una gorda que tuve yo precisamente por un renove en el que, durante la grabación, no me dijeron absolutamente nada de ninguna Tarifa asociada al renove (de hecho me lo dejó claro antes la operadora), y luego con el pedido me llegó una carta diciendo que iba a tener la... Delfín 32!! Pedí, supliqué, que me enviaran la grabación o que, al menos, LA ESCUCHARAN ELLOS. Pues no había manera!! El último día que tenía para desistir del pedido me lo arreglaron, pero después de 500 incidencias abiertas y muchísimas horas al 470.

Te deseo toda la suerte del mundo. Y paciencia...

[Kraut]

Jajaja, que razón tienes!!! Yo también voy de lío en lío. Parece que me gusta. Aunque luego lo paso mal.

Pues nada, mañana me paso por la oficina del consumidor y si puede ser, hago el cambio de tarifa delante del que me atienda. De paso, llamaré a Orange y pediré que me envíen una copia de la grabación que me hicieron al pedir el terminal, que estoy seguro que no me leyeron nada de la penalización extra del iPhone. Quien sabe, igual esa grabacion sirve para hacer más fuerza...

Por cierto, si devuelvo el terminal en los 7 días que tengo de desistimiento y con la linea activa, ¿tendría algún compromiso con ellos? ¿o es tan simple como que me voy y me cambio de compañía?

No te quedaría ningún compromiso con ellos. Hablas con el departamento encargado, te preparan la recogida del móvil, tendrás que esperar a que digan que todo OK y ya portas a otra compañía, luego también te devuelven el importe del terminal y no sé si una parte o lo que hayas consumido esos días, eso ya ni idea :pensando:

[pabletev]

Bueno, he ido a la oficina del consumidor y no me han dado instrucciones muy claras. En resumen, que rellene un formulario para generar una reclamación, y ya está.

Lo que ya he hecho es enviar un Fax pidiendo que me envíen copia de la grabación que me hicieron al pedir el móvil. Con eso, la factura y mi contrato haré el cambio de tarifa y cuando me llegue la factura errónea, la reclamaré y si hacen oídos sordos envío todo el papeleo a la oficina del consumidor.

Decidme, porfa, como lo veis... Aconsejáis exponer mi problema en algún otro sitio aparte (o mejor) que en la oficina del consumidor? Donde creéis que harán más fuerza?

[pabletev]

Pues nada, yo ya he dado el primer paso: Bajada de tarifa de delfin79 a delfin20. Me han cobrado 180€ + 15 por el cambio = 195€ Haciendo el cambio la operadora ha escrito una incidencia nueva diciendo que el cliente no estaba de acuerdo con pagar esa penalización por que no dispone de un iPhone que es al que le corresponde. Bueno, no se lo que habrá puesto, pero básicamente eso es lo que le he explicado yo. He dejado claro que no estoy conforme con que me cobren esos 180€ y que yo quiero que se me penalice con lo que me corresponde según contrato. No servirá de nada, pero al menos que no puedan ir diciendo que yo he dado mi consentimiento de que me cobren eso.

Y ahora 1 mes de tranquilidad hasta que me llegue la factura y a empezar de nuevo con el lio. Pero en el fondo estoy tranquilo por que se que no pueden hacer nada mas que marear

[txiska]

Pues nada, yo ya he dado el primer paso: Bajada de tarifa de delfin79 a delfin20. Me han cobrado 180€ + 15 por el cambio = 195€ Haciendo el cambio la operadora ha escrito una incidencia nueva diciendo que el cliente no estaba de acuerdo con pagar esa penalización por que no dispone de un iPhone que es al que le corresponde. Bueno, no se lo que habrá puesto, pero básicamente eso es lo que le he explicado yo. He dejado claro que no estoy conforme con que me cobren esos 180€ y que yo quiero que se me penalice con lo que me corresponde según contrato. No servirá de nada, pero al menos que no puedan ir diciendo que yo he dado mi consentimiento de que me cobren eso.

Y ahora 1 mes de tranquilidad hasta que me llegue la factura y a empezar de nuevo con el lio. Pero en el fondo estoy tranquilo por que se que no pueden hacer nada mas que marear
Disculpa me puedes indicar si eres una portabilidad de otro operador, o es un renove...
Gracias

[pabletev]

Hice un resumen de los mios (largooos) un poco más arriba:

Bueno, otro mas que se sube al carro de los afectados:

Portabilidad a Orange desde Vodafone, penalizacion por cambio de tarifa 180€, por dejar Orange 320€ :oh: Me ha llegado hoy mismo y ya tengo la sim metida y llamando como loco al 470....

[txiska]

Hice un resumen de los mios (largooos) un poco más arriba:
Disculpa, he leido tanto, que ya me he perdido, y tengo un monton de dudas, y no me he dado cuenta

[Sherpa17]

Hola, muy buenas tardes, me presento me llamo Sherpa y tengo el siguiente problema, el cual tiene mucha gente.

Hice portabilidad de Vodafone a Orange, escogí mi Galaxy S3 y mi tarifa Delfin 79. Al rebajar la tarifa me indicaron mis respectivos 180€ erróneos y llame para reclamar y poner una incidencia.
Fueron muchas las llamadas y todas sin ningún éxtio por lo que vine aquí a ver como se trataba el tema.

Mi sorpresa llega hoy cuando de repente veo un correo que me dice que mi facturación es de 243.89€ 230€ de la penalización que es 190 + IVA obviamente y lo restante de mi tarifa Delfin 20. El problema es que yo soy orange desde el 8 de Junio y me pone ciclo facturado Mayo-Junio cuando yo en ningun momento de Mayo he sido orange...

Ahora bien, tengo dos dudas:

La primera si es correcto ese ciclo de facturación o deberían de cobrarmelo el mes que viene como yo esperaba.

La segunda si debo de seguir los pasos del primer post y empezar a rellenar las cartas de reclamación para ir a consumo y exponer mi caso.

Estoy muy perdido en este tema ya que es la primera vez que me meto en temas de reclamaciones y tal, si pudiera alguien echarme una mano aunque fuera de forma orientativa lo agradecería.

Un saludo y muchas gracias.

[pabletev]

Pues yo lo que tengo pensado hacer cuando me llegue mi primera factura es intentar solucionarlo llamando a facturación y explicarles mi caso. Primero a las buenas, que tenemos mucho que ganar por ambas partes. Si siguen en sus trece, pues yo a mis catorce!! Directamente a consumo y pondré la reclamación junto con los datos de mis facturas, contratos y si puede ser,con la grabación de voz que me hicieron. Luego a esperar a que resuelvan nuestra incidencia los organismos correspondientes

Enviado desde mi Galaxy S3

[zadkyn]

Mirar el SMS que he recibido

Orange ATEN. CTE: Hola pppito. Hemos recibido tu fax.Te informamos que para tu peticiòn de la lìnea 6xxxxx7, contacta con el servicio 470. Gracias".


Pero no puedo y llamar ya no soy Orange
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[janer]

Bueno pues yo tengo un par de cosas más que contar.
1º Pepephone me está puteando porque aún no me ha llegado la microsim y sigo siendo de orange en delfin79, lo cual me jode un monton, pero me han dicho que tienen problemas de stock de microsims y hasta el martes no las mandarán... así que estaré casi 3 semanas o más con la delfin79.
2º He recibido el ACUSE DE RECIBO de la carta de Orange, Recibida allí el día 18 de Junio, y la había enviado el 14 de Junio, y hoy recibo el acuse de recibo. Como hoy es 23 de Junio, ha tardado 8 días en llegar el acuse...

Ahora toca esperar, primero la portabilidad y ver los pasos que da Orange y segundo la contestación a la carta. Como la carta ha llegado antes de que se haga efectiva la portabilidad ellos tienen mi decisión en la mesa y no deberían aplicarme la penalización... aunque lo harán. Pero tienen 30 días para contestarme sobre su posición, y yo ha poner la reclamación en la CMT...

[zadkyn]

Si Janer yo cuando porte me salia que las Microsim tardaría una semana más, a si que opte por una normal y luego la corte

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[janer]

Si Janer yo cuando porte me salia que las Microsim tardaría una semana más, a si que opte por una normal y luego la corte

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Yo es que no supe nada de que tardarían más, si lo llego a saber la cortaba yo aquí. Es que los de pepephone y su servicio telefónico es bastante lento y nunca conseguía localizarles, y este lunes cuando hablo con ellos me dicen que a finales de esta semana y hoy les vuelvo a llamar y despues de 15 minutos me dicen que par la que viene... espero que sean de fiar ... al menos más que Orange... jejeje:pensando:

[kilerz]

Buenas gente , otro afectado que se va a sumar a las reclamaciones , yo llamé para que me cambiasen de tarifa , el operador me dijo penalización de 50+15 y ahora me pasan una factura con los 130€ extras ... menudos jetas.

[zadkyn]

Buenas gente , otro afectado que se va a sumar a las reclamaciones , yo llamé para que me cambiasen de tarifa , el operador me dijo penalización de 50+15 y ahora me pasan una factura con los 130€ extras ... menudos jetas.

No te preocupes tienes las de ganar. Echa para atrás el cobro y ves a la omic

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[Kraut]

Mirar el SMS que he recibido

Orange ATEN. CTE: Hola pppito. Hemos recibido tu fax.Te informamos que para tu peticiòn de la lìnea 6xxxxx7, contacta con el servicio 470. Gracias".


Pero no puedo y llamar ya no soy Orange
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Ahora te dicen algo sobre el fax? Puedes llamar desde la tarjeta prepago que nos regalaron :risitas:

[homer_suave]

Hola compañeros.
Bueno ayer me llego el movil.
Hoy he ido a hacer el cambio de tarifa (me imagina que me ivan a meter los 180 euros).
Pero ahora, cuando voy a realizar el cambio de tarifa, me dice a ver si acepto la penalizacion de 180 euros. A ver si estoy conforme (no me da detalles ni nada).
Que hago, acepto, o me estoy perdiendo algo importante?
Os pongo una captura para que veais.
Mil gracias!

[homer_suave]

Hola compañeros.
Bueno ayer me llego el movil.
Hoy he ido a hacer el cambio de tarifa (me imagina que me ivan a meter los 180 euros).
Pero ahora, cuando voy a realizar el cambio de tarifa, me dice a ver si acepto la penalizacion de 180 euros. A ver si estoy conforme (no me da detalles ni nada).
Que hago, acepto, o me estoy perdiendo algo importante?
Os pongo una captura para que veais.
Mil gracias!

Enga chicos, que hago, cambio la tarifa, o al aceptar esa condicion ya me van a decir que lo he aceptado?
Por cierto, ayer cuando me llego el paquete con el movil, no me llego el contrato, lo tengo que me lo baje de internet, pero no se si ese era suficiente.
Gracias por orientarme un poco de verdad.
Mil gracias otra vez!

[Kraut]

Enga chicos, que hago, cambio la tarifa, o al aceptar esa condicion ya me van a decir que lo he aceptado?
Por cierto, ayer cuando me llego el paquete con el movil, no me llego el contrato, lo tengo que me lo baje de internet, pero no se si ese era suficiente.
Gracias por orientarme un poco de verdad.
Mil gracias otra vez!

Supongo que quieres quedarte en orange, en ese caso muchos compañeros cambian la tarifa y luego devolverán el recibo con la penalización mal cobrada y quedará denunciarlo al organimo que quieras para que te cobren lo que toca.

Con el móvil a mi tampoco me llegó el contrato, hay gente que le llegó al mail y otros, como a mi, que sólo tienen el que descargamos a la hora de firmarlo, a fin de cuentas es el válido, así que tan tranquilo.

[pabletev]

Yo lo que hice fué hacerlo por teléfono. A la chica que me atendió le dije que iba a cambiar la tarifa pero que no estaba de acuerdo con la penalización que ellos me impongan. Que quería que se me aplicase la penalización que figuraba en mi contrato. La chica lo apuntó en una incidencia y luego hizo el cambio. Por lo menos consta que no estoy conforme con esa penalización.

Yo lo que no tengo claro es que hacer cuando me llegue la factura mal. Eso de devolverla me preocupa, por si luego les da por meterte en la lista de morosos

[homer_suave]

Entonces recomendais llamar por telefono y hacer lo siguiente:
- Decir que quieres cambiar la tarifa
- Dira la penalizacion que tengo
- Decir que no estoy de acuerdo, pero que aun asi me la cambie.

Es asi lo que recomendais?
O me estoy saltando algo importante?
Muchas gracias!!!!

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[janer]

Ya me ha llegado mi primera factura de Orange, y como no he cambiado de tarifa ni se ha hecho efectiva la portabilidad, el prorrateo del mes del día 8 al 20 ha sido de 25€.
Esta la pago religiosamente y a ver qué pasa a finales de esta semana cuando se haga efectiva la porta a pepephone...

[pabletev]

Es asi lo que recomendais?
O me estoy saltando algo importante?
Muchas gracias!!!!

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Pues yo no soy quien para aconsejar nada. Yo sólo digo lo que estoy haciendo yo, que espero que sea lo correcto. Y creo que en este caso es lo mejor que tienes que hacer. Por cierto, a mi se me pasó pedir el número de incidencia que escribió la chica . Voy a llamar de nuevo a ver si me lo dan.

Más cosas: envié un fax pidiendo que me mandaran una copia de mi grabación de confirmación de contrato. Me contestaron al día siguiente diciéndome que no la tenían aún en sus registros informáticos y que suele tardar un mes. No me lo creo ni de coña, suena a: deja pasar el tiempo que ya verás como se te pasa el período de alegación. No importa por que los fax que envíe los añadiré también a la reclamación y pondré las excusas que me están dando para no enviarmelo.
Janer, tengo curiosidad por tu caso por una idea que de me ocurrió el otro día. Como tenemos un descuento del 20/30% en factura se supone que también te lo aplican a las penalizaciones?? Ya nos contarás el mes que viene.

Voy a mirar mi cuenta corriente a ver que me han hecho... jejeje

Enviado desde mi Galaxy S3

[maikelito]

Entonces, lo mejor es devolver el recibo, o pagarlo y reclamar?


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[pabletev]

Entonces, lo mejor es devolver el recibo, o pagarlo y reclamar?


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Me uno a la pregunta. Lo que yo pienso es que si queremos ir a buenas lo interesante es pagarlo y después que nos lo devuelvan, si dan su brazo a torcer, o reclamar en la denuncia en su caso. Es que a mi eso de devolver los recibos...

Enviado desde mi Galaxy S3

[maikelito]

Yo acabo de llamar a la OMIC de Malaga, y tienen muchas ganas de trabajar, porque he llamado a los 6 numeros que tienen, y no me han cogido ninguno ...


Enviado desde mi GT-I9100 usando Tapatalk 2

[maikelito]

Esta tarde he vuelto a llamar al 470 por septima u octava vez, y siguen sin querer abrirme una incidencia (pasan del tema, nose, lo mismo tengo que gritarles o insultarles :oh:), asi que un dia que tenga tiempo, me pasare por una tienda orange, para poner una hoja de reclamaciones, o lo que sea, a ver si de esa forma avanzo algo, ya que ahora mismo solo tengo -180 euros :osvaisacagar:

[emilio6917]

Esta tarde he vuelto a llamar al 470 por septima u octava vez, y siguen sin querer abrirme una incidencia (pasan del tema, nose, lo mismo tengo que gritarles o insultarles :oh:), asi que un dia que tenga tiempo, me pasare por una tienda orange, para poner una hoja de reclamaciones, o lo que sea, a ver si de esa forma avanzo algo, ya que ahora mismo solo tengo -180 euros :osvaisacagar:

Si lo que quieres es un nº de reclamación abre una incidencia via web que te responden bastante rapido al correo y te pasan un nº de incidencia , yo fue lo que hice y asi me ahorro estar horas discutiendo tontamente

[maikelito]

Si lo que quieres es un nº de reclamación abre una incidencia via web que te responden bastante rapido al correo y te pasan un nº de incidencia , yo fue lo que hice y asi me ahorro estar horas discutiendo tontamente

En que web, en www.orange.es o en foros.orange.es?

En www.orange.es, no veo nada para crear la incidencia :pensando:

[jose12893]

ya me ha llegado el telefono, totalmente libre y sin ningun logotipo, aunque todavia no me han cambiado la tarifa a delfin 79, esperare haber que pasa.....

[emilio6917]

En que web, en www.orange.es o en foros.orange.es?

En www.orange.es, no veo nada para crear la incidencia :pensando:

No, es desde dentro de tu area de cliente, creo que pinchando en ayuda, te sale una opcion para relleanr un formulario y enviar una duda / reclamacion

[janer]

Ya me ha llegado la microsim de pepephone. Ahora a esperar la portabilidad, por ahora me ha llegado mensaje del 22808 para que llame al 2252 para confirmar la portabilidad... y no pienso llamar.
Seguiré informando.

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[zadkyn]

Ya me ha llegado la microsim de pepephone. Ahora a esperar la portabilidad, por ahora me ha llegado mensaje del 22808 para que llame al 2252 para confirmar la portabilidad... y no pienso llamar.
Seguiré informando.

Enviado desde mi GT-I9300 usando Tapatalk 2

pues ahora te quedan 24h para ser de pepephone, yo ya lo soy hace casi dos semanas y perfecto

[Jack04]

Perdonarme si habeis respondido , pero , no os sale mejor marcharos de orange?Por lo que leo os sale por unos 165 ( haciendo bien las cosas orange ) el cambio de tarifa , pero la tarifa mas baja es la delfin 20 y 24 o 18 meses de permanencia...por eso mi duda no os saldria mejor saliros y dejar a estos timadores de orange?

Saludos:pensando:

[WORLD20]

Yo me ire una vez cumplidos los 6 meses en Orange con el descuento del 30% que decian,asi irme me sale mas barato....
Eso si,cuando a alguno de los que habeis mandado carta os respondan o salgais vencedores no teniendo que pagar nada...vamos los que han hecho portabilidad funky,zadkyn...podeis comentar como os va?

Seguis devolviendo el recibo?
Os dicen algo desde la Omic?

Tu caso Janer...como va?
Que nos comentas?

Mando el fax primero y luego carta?
O carta directamente...
Me voy a ir Mas Movil lo mas seguro.....al ser cobertura Orange no me joderan no? es que la tarifa del 0 es muy golosa...mas que pephone o symiooo que decis??



SALUDOS,GRACIAS,SUERTE Y BUEN VERANOO!!:platano:

[Angelzzz]

Buenos días. Haciendo renove estilo Orange y cogiendo el SIII con Delfín 79, si cambio de tarifa una vez tenga el móvil, ¿me seguirán cobrando los 50€+15€ o ya cobran también los 130€?.

[Rivaldri]

Buenos días. Haciendo renove estilo Orange y cogiendo el SIII con Delfín 79, si cambio de tarifa una vez tenga el móvil, ¿me seguirán cobrando los 50€+15€ o ya cobran también los 130€?.

Hasta el día de hoy, ha sido así (lo acabo de hacer ahora mismo).


Saludos.

[funkyboy]

Ando un poco desconectado del hilo, estoy esperando a que me manden el recibo.
Yo ya he portado a simyo hace dias, en cuanto sepa algo os digo.

[WORLD20]

Si todos lo estamos.....funky.....
Yo antes de que acabe el mes,mando la carta,con acuse....y a devolver recibos....todavia no me han pasado nada........

Al final me ire a Pepephone que la MasMovil es de Orange y paso de que me de lios....y aparte la tarifa 0 esa de MM,debe ser una estafa...

Ya os contare como va todo y vosotros tambien exponed vuestros casos cuando sepais algo....para que asi sigamos como antes.....ayudandonos mutuamente.

Yo es que ando de examenes...y por eso....pero aqui ando de vez en cuando...jajaj rima y tooojajaja



SALUDOS Y GRACIAS!

[Kraut]

Yo tampoco sé nada nuevo

[Jack04]

Perdonarme si habeis respondido , pero , no os sale mejor marcharos de orange?Por lo que leo os sale por unos 165 ( haciendo bien las cosas orange ) el cambio de tarifa , pero la tarifa mas baja es la delfin 20 y 24 o 18 meses de permanencia...por eso mi duda no os saldria mejor saliros y dejar a estos timadores de orange? Saludos

:palomitas:xd..

[maikelito]

Sale mas caro, creo que era 200+50+15 (duda)+(39 o 59 del tlf)+IVA


Enviado desde mi GT-I9100 usando Tapatalk 2

[monkeytuk]

Ola compañeros ayer recibí mi sgs3 y hoy he hecho rl cambio de tarifa vía web y me ponía que eran 50 más 15 por cambio me van a cobrar esto? O recibíre alguna sorpresa en la factura??
Saludos

[txiska]

Hasta el día de hoy, ha sido así (lo acabo de hacer ahora mismo).


Saludos.

Perdona, ha sido así, los 50+15, o los 50+15+130?

[Jack04]

Sale mas caro, creo que era 200+50+15 (duda)+(39 o 59 del tlf)+IVA Enviado desde mi GT-I9100 usando Tapatalk 2

Pero Pagas al mes , vamos a ponerle 20, 20x18=360mas65?... creo que la tarifa mas pequña que puedes cojer es la de 20

[Jack04]

Y además os quitais de gilipoyeces con orange , ese movil alrededor de 300euros no esta nada mal

[Angelzzz]

Por favor, aclaradme esto.

Yo he terminado el compromiso de permanencia con Orange y con los puntos que tengo, contratando la tarifa Delfín 79, me sale el Samsung Galaxy III por 49€. El móvil me llegaría sobre el 16 de julio y, una vez en mi poder, cambiaría la tarifa a Delfín 20 (la que tengo ahora). ¿Qué penalización tendría que pagar a Orange a día de hoy?

(Es que no me aclaro mucho con las condiciones de los compromisos de permanencia y no sé si han variado con respecto a lo que había hace unos días). Por favor, alguien que haya hecho la operación que me eche una mano y lea las condiciones actuales. Estaría muy agradecido.

Un saludo.



compromisos de permanencia aplicables a renovaciones de terminal adquiridos a precio promocional por clientes residencial de orange

El Cliente acepta las condiciones de los siguientes Compromisos de Permanencia (CP) de las que ha sido previamente informado:

1. A permanecer de alta en el Servicio en todas y cada una de las líneas señaladas a las que se aplica la Oferta Renove, incluidas las líneas de telefonía fija y ADSL para los clientes que hubieran usado también puntos obtenidos en las mismas (en el caso de Ofertas Renove "Estilo Orange" sólo habría una línea asociada), durante el plazo comprometido a tal fin y a partir de la recepción del terminal.
2. A permanecer de alta en el Servicio durante un plazo de 18 ó 24 meses en función de la oferta contratada. Los clientes que hubieran utilizado puntos de las líneas de telefonía fija y ADSL de su titularidad, les será de aplicación un nuevo compromiso de permanencia en dicha línea de telefonía fija y ADSL de un plazo de 12 meses.
3. A satisfacer por todas y cada una de las líneas asociadas a la Oferta Renove (en el caso de Ofertas Renove "Estilo Orange" sólo habría una línea asociada), las cantidades que se detallan en los epígrafes siguientes, si en cualquier momento, antes de transcurrido el plazo del CP, el Cliente: (i) solicita desbloquear el terminal móvil contactando con el 470; o (ii) solicita la baja del servicio (incluida la migración de pospago a prepago); o (iii) solicita la baja de tarifa o no efectúa la recarga automática de tener contratada la Tarifa Pingüino; o (iv) Orange le interrumpe o suspende el servicio; o (v) por no aplicación de la tarifa origen del CP si la misma dejara de aplicarse por cambio de tarifa, baja, suspensión o interrupción del servicio por cualquier causa.
4. Que los CP son acumulativos, por lo que un mismo Cliente puede estar sujeto simultáneamente a uno o varios CP y verse obligado al pago de uno o varios de los correspondientes cargos asociados al incumplimiento de los mismos.
5. Que los CP permanecerán en vigor durante su plazo de duración o hasta el pago de las cantidades derivadas de su incumplimiento si éste fuere posterior, con independencia de si el Cliente sufre la pérdida, deterioro o robo del dispositivo móvil adquirido, o si lo transmite, grava, cede, enajena o perjudica en cualquier forma.

6. Que por la aceptación de CP en Operador el Cliente (i) mantendrá el alta en el servicio móvil pospago residencial o en la Tarifa Pingüino, según proceda, durante el plazo indicado en la Oferta Renove; y (ii) abonará a Orange los siguientes importes por incumplimiento del mismo:

Quedando por cumplir en la línea afectada menos de 6 meses del CP, deberá abonar 82,60¿ (Península y Baleares), 73,50¿ (Canarias) o 70¿ (Ceuta y Melilla) (impuestos indirectos incluidos, en adelante: i.i.i.).
Quedando por cumplir en la línea afectada entre 7 y 12 meses, deberá abonar a Orange 129,80¿ (Península y Baleares), 115,50¿ (Canarias) o 110¿ (Ceuta y Melilla) (i.i.i.).
Quedando por cumplir en la línea afectada entre 13 y 18 meses, deberá abonar a Orange 177¿ (Península y Baleares), 157,50¿ (Canarias) o 150¿ (Ceuta y Melilla) (i.i.i.).
Quedando por cumplir en la línea afectada entre 19 y 24 meses, deberá abonar a Orange 236¿ (Península y Baleares), 210¿ (Canarias) o 200¿ (Ceuta y Melilla) (i.i.i.).
Si fuera un iPhone el dispositivo móvil adquirido a precio promocional, los importes citados en el párrafo anterior se incrementarán en 141,60¿ (Península y Baleares), 126¿ (Canarias) o 120¿ (Ceuta y Melilla) (i.i.i.).

7. Que por la aceptación de CP en Tarifas Pospago Residencial el Cliente (i) mantendrá la tarifa contratada durante el plazo indicado en la Oferta de Renove; y (ii) que abonará a Orange los siguientes importes por incumplimiento del mismo:

Quedando por cumplir en la línea afectada menos de 6 meses del CP, deberá abonar a Orange 17,7¿ (Península y Baleares), 15,75¿ (Canarias) o 15¿(Ceuta y Melilla) (i.i.i.).
Quedando por cumplir en la línea afectada entre 7 y 12 meses y hubiera adquirido un CP de 12 ó 18 meses, deberá abonar a Orange 41,30¿ (Península y Baleares), 36,75¿ (Canarias) o 35¿ (Ceuta y Melilla) (i.i.i.).
Quedando por cumplir en la línea afectada entre 13 y 18 meses y hubiera adquirido un CP de 18 meses, deberá abonar a Orange 59¿ (Península y Baleares), 52,5¿ (Canarias) o 50¿ (Ceuta y Melilla) (i.i.i.).
Si el dispositivo adquirido a precio promocional fuera un iPhone, un Samsung Galaxy S2, un Nokia Lumia 800 o HTC sensation los importes citados en el párrafo anterior se incrementarán en 153,40¿ (Península y Baleares), 136,50¿ (Canarias) o 130¿ (Ceuta y Melilla) (i.i.i.).
8. Que por la aceptación de CP en Tarifas de Datos Pospago Residencial el Cliente (i) mantendrá la tarifa de datos contratada durante el plazo indicado en la Oferta de Renove; y (ii) que abonará a Orange los siguientes importes por incumplimiento del mismo:

Quedando por cumplir en la línea afectada menos de 6 meses del CP, deberá abonar a Orange 23,60¿ (Península y Baleares), 21¿ (Canarias) o 20¿ (Ceuta y Melilla) (i.i.i.).
Quedando por cumplir en la línea afectada entre 7 y 12 meses, deberá abonar a Orange 70,80¿ (Península y Baleares), 63¿ (Canarias) o 60¿ (Ceuta y Melilla) (i.i.i.).
Quedando por cumplir en la línea afectada entre 13 y 18 meses, deberá abonar a Orange 118¿ (Península y Baleares), 105¿ (Canarias) o 100¿ (Ceuta y Melilla) (i.i.i.).

9. En caso de adquisición de un terminal por Renove a precio promocional con anterioridad a la finalización de un anterior CP, el Cliente acepta que (i) el tiempo que le quedare por cumplir del anterior CP en Operador continuará en vigor acumulándose al nuevo hasta un máximo de 36 meses y su incumplimiento dará lugar a que el Cliente deba abonar a Orange un único cargo de 177¿ (Península y Baleares), 157,50¿ (Canarias) o 150¿ (Ceuta y Melilla) (i.i.i.). En el caso de un iPhone los importes serán los siguientes 318,60¿ (Península y Baleares), 283,50¿ (Canarias) o 270¿ (Ceuta y Melilla) (i.i.i.). Finalizado el primer CP en Operador, entrará en vigor el CP en Operador correspondiente al nuevo Renove. Y (ii) que continuarán en vigor hasta su vencimiento los CP en Tarifa por él asumidos.
10. En caso de adquisición de un terminal iPhone a precio promocional, el Cliente conoce y acepta el Acuerdo de Licencia de Apple para iPhone así como el resto de Condiciones del Producto facilitadas por Apple. Si no está de acuerdo con estas condiciones, puede devolver el iPhone conforme a los procedimientos de devolución de terminales de Orange.
11. Además si hubiera utilizado puntos de su línea de telefonía fija y ADSL, deberá abonar los siguientes cargos en caso de incumplimiento de la permanencia de 12 meses acordada: si solicita la baja durante los 6 primeros meses, deberá pagar a un cargo de 69,9¿ (82,48 IVA incluido). Si solicita la baja entre el mes 7 y el 12, el cargo será de 34,95¿ (41,24¿ IVA incluido).

[Angelzzz]

Por favor, algún alma caritativa que me ayude, que estoy con la mano en el ratón y no quiero meter la pata y me vayan a cobrar más de lo que ahora puedo pagar.

Aparentemente y como me quedo en Orange, creo que me aplicarían el punto 7 y serían 59€, pero me mosquea el último párrafo de dicho punto, aunque no menciona expresamente el SGSIII.

Por otro lado, no sé si también tendrían que aplicarme el punto 8???.

Un saludo y muchas gracias.

[maikelito]

Pero Pagas al mes , vamos a ponerle 20, 20x18=360mas65?... creo que la tarifa mas pequña que puedes cojer es la de 20

Puedes poner la ardilla 15, y a los 6 meses un ardilla 8.

La opcion de quedarme, es la que yo usare, de esa forma me salen muy baratas las llamadas durante 24 meses (6x15 + 8x18 + IVA = ).


Enviado desde mi GT-I9100 usando Tapatalk 2

[Rivaldri]

Perdona, ha sido así, los 50+15, o los 50+15+130?


50 + 21 (que imagino que son 15 + 6 por cambiar de tarifa 2 veces en el mismo ciclo de facturación).


Saludos.

[Angelzzz]

Pues, como no me responde nadie, me la he jugado y lo he pedido. En teoría me tendría que salir por los 49€ que pago ahora más 59€ de penalización que viene en las condiciones. Ya veremos.

[janer]

Bueno, pues ya soy de pepephone y ni rastro de Orange... ya ni puedo acceder a mi cuenta de cliente así que no puedo ver las facturas ni nada...
Nadie de Orange se ha puesto en contacto conmigo ni me ha llegado mensaje ni mail, espero que esto siga así y hayan hecho caso a la carta y no intenten cobrarme nada que no me pertenezca.
Aunque lo veo demasiado bonito para ser así, os iré informando...

[pabletev]

Bueno, pues os cuento como va mi caso. Primero debería decir que me he activado el servicio tranquilidad orange, por que el cambio en la atención lo he notado bastante. No sólo te cubre accidentes que puedas tener con el móvil, si no que te dan un nuevo número de atención al cliente. Algo así como un número para vips. El primer mes es gratis, así que lo he aprovechado, y de paso me llevo el móvil de vacaciones y sin miedos.

El caso es que he llamado hoy para ver como iba lo de mi primera factura, por si aún estábamos a tiempo de arreglarlo antes de que me la cobraran erróneamente. El caso es que la chica me ha dicho que como aún no hay grabación de voz disponible es como si no hubiera contrato, así que me ha cancelado la penalización completa a la espera de la grabación. Este mes sólo pago mi tarifa. Posiblemente el mes que viene vuelva a tener líos, pero con la grabación de voz en mis manos seguro que no ponen pegas (no creo que sean tan cutres) se supone que tanto la grabación como el contrato dicen que mis penalizaciones son 50 y 200

Enviado desde mi Galaxy S3

[WORLD20]

A ver.........

[janer]

Por ahora me ha llegado la factura del mes pasado, 32€, con el prorrateo de la Delfin79, ni rastro de penalización alguna...
No hay todavía aviso de Orange ni sms, ni mail, ni llamadas ... que siga así!!
Seguiré informando

[pabletev]

Por ahora me ha llegado la factura del mes pasado, 32€, con el prorrateo de la Delfin79, ni rastro de penalización alguna...
No hay todavía aviso de Orange ni sms, ni mail, ni llamadas ... que siga así!!
Seguiré informando

Como te diste de baja de la tarifa, por web? Por teléfono? Nadie te dijo que te iban a aplicar la penalización? Que raro... espero que tengas suerte y sigas así

Enviado desde mi Galaxy S3

[janer]

Como te diste de baja de la tarifa, por web? Por teléfono? Nadie te dijo que te iban a aplicar la penalización? Que raro... espero que tengas suerte y sigas así

Enviado desde mi Galaxy S3
No me di de baja de la tarifa, sólo hice portabilidad hacia pepehone, pero antes envié la carta que ya conocéis... no se si habrá sido eso...

¿alguien más de los que enviásteis la carta habéis recibido el acuse de recibo? ... Yo lo recibí, pero no contestación... :palomitas:

[zadkyn]

yo envie la carta acuse recivo, en la web de correo pone que lo han recivido lo que es la carta, pero aun no me llego el papelito rosa como que lo cogieron, no tengo mas noticias de oran, ni penalizaciones ni facturas, nose

[gerard00]

Alguien que se quede en orange a mandado la carta para que le quiten las penalizaciones? No se que habria que poner en vez de solicito la portabilidad para que no te den de baj el numero

Enviado desde mi Transformer TF101 usando Tapatalk 2

[vars]

Al final me compre el s3 azul en tienda el miercoles. Hoy he accedido a la web de orange y me ha puesto la penalizacion correcta X-
https://skydrive.live.com/redir?resid=E9C2E5C1A8543150!237&authkey=!ADJ1jKAp_HJqZYw

[Kraut]

Bueno, acaba de llegarme la factura de Orange, pero me cobran la tarifa, de momento nada de penalización por irme. Lo que pasa es que NO han hecho el descuento, por lo que por estar una semana me cobran 24€.

A alguien más le ha llegado también? Vais a reclamarlo?

[zadkyn]

Bueno, acaba de llegarme la factura de Orange, pero me cobran la tarifa, de momento nada de penalización por irme. Lo que pasa es que NO han hecho el descuento, por lo que por estar una semana me cobran 24€.

A alguien más le ha llegado también? Vais a reclamarlo?

enviastes carta? yo eso no lo reclamare por que es por el uso del servicio, pero como me llege la penalizacion incorrecta si que reclamo, que hicistes portabilidad hacia otra compañia?

[kilerz]

Bueno gente , acabo de volver de la OMIC y son unos incompetentes en mi municipio , les he explicado el caso ,
la persona que me atendió se limitó simplemente a darme una hoja de reclamación para que lo rellenase y ya lo tramitarían ellos,
les pregunto si es recomendable devolver el recibo , la tía me dice que no que sino me ponen en una lista de morosos .
Le pregunto si lo voy a recuperar y me dice que no lo sabe , ¿lo ganaré? tampoco lo sabe ... puffffff.

¿Cómo habéis procedido vosotros , los que habéis hecho un cambio de tarifa y os han llegado con el recargo?

[janer]

A mi ya me ha llegado el cargo y la factura de 32€ por casi dos semanas... pero sin penalización ni nada más.
Sigo sin notificación de orange sobre la penalización por irme... que siga así.

En el foro adquisición del teléfono en orange hablan de cambios en el contrato... estad atentos los que seguís en orange porque si cambian algo tenéis 30 días para iros sin penalización...

Enviado desde mi GT-I9300 usando Tapatalk 2

[zadkyn]

a mi ni factura ni cargo, nose, estara apunto de llegar, a mi se me rajo el marco solo y ya estoy haciendo uso de la garantia, y eso que nunca se me callo!!

[WORLD20]

Yo ya me he pasado a pepe y mañana mando la carta...........

A mi si me pasaron la factura de baja de tarifa,pero la devolvi y me mandaron un sms diviendo que llame a tal num para solucionar..........paso de ellos.....ya recibiran la carta.....


Una vez sabida la contestacion a poner denuncia en la omic no?


SALUDOS Y GRACIAS!:palomitas:

[Kraut]

enviastes carta? yo eso no lo reclamare por que es por el uso del servicio, pero como me llege la penalizacion incorrecta si que reclamo, que hicistes portabilidad hacia otra compañia?

Sí, mandé carta y porté a otra compañía.

No me refiero a reclamarlo para no pagarlo, sino para que me lo cobren correcto ya que utilicé un código descuento y no se ha aplicado, aunque por la diferencia de dinero creo que paso de llamarles

[zadkyn]

Sí, mandé carta y porté a otra compañía.

No me refiero a reclamarlo para no pagarlo, sino para que me lo cobren correcto ya que utilicé un código descuento y no se ha aplicado, aunque por la diferencia de dinero creo que paso de llamarles

si yo también tengo ese descuento, ya veremos como lo cobran. por que creo que ponía que si te largabas o cambiabas tarifa ese descuento no valdría

[janer]

Yo también tenía el descuento pero no voy a reclamarlo, paso de darles opción a reclamarme ellos. Por ahora calladito hasta que ellos digan algo.
Lo del cambio en el contrato que andan diciendo tenemos que mirarlo bien, al menos los que siguen en ORANGE, en cuanto os llegue cualquier notificación, aunque sea publicitaria, revisadlo con los ojos bien abiertos porque suelen esconder el cambio en frases sueltas y con eufemismos... vamos, como si fueran del gobierno ... jejeje... en plan: nuevas ventajas en tu relación contractual, grandes cambios en nuestra empresa, etc.. si eso pasa tenéis que mirar el contrato en la web y ver si os han cambiado al nuevo... si eso pasa mirad esto:
http://legal.practicopedia.lainformacion.com/reclamaciones/como-romper-la-permanencia-con-tu-operador-movil-sin-pagar-13881
Edito:
Sacado de PREGUNTAS FRECUENTES DE ORANGE:
¿Podéis cambiar las Condiciones Generales y Particulares que he firmado en mi contrato?

Cualquier modificación en nuestros Condiciones Generales o Particulares que te pueda afectar te la notificaremos con al menos un mes de antelación y si no estás de acuerdo con las nuevas condiciones puedes solicitarnos la baja sin ningún tipo de penalización.

[janer]

Pues ya he visto el cambio... han hecho un nuevo modelo de contrato desde el 1 de Julio, y aparece una opción que es para móviles anteriores al 30 de Junio... así que por ahora no nos afecta.
Pero, bajo mi punto de vista, esto no hace más que darnos la razón y apoyarnos aún más... es, a todas luces, una recitificación necesaria, por tanto, en comparación entre contratos, nos dan la razón. Aunque no encuentro lo del Galaxy SIII
JEJEJEJ....

[julsar]

yo hice dos portas en tienda, antes del 1. al cambiar de tarifa en la web me puso bien claro 50 + 15 y en el contrato q tengo en mano tb lo pone. asi que como quieran meter 130 eu mas se los va a pagar rita...

[marsu]

Hoy he visto en la web la factura y no aparece el descuento por ningún lado.
Les llamo y me dicen que se activa en la siguiente factura, por ser un mes entero, le digo que nadie me informó de ello y me contesta que ya me lo dice ella ahora....
Le pregunto por un descuento del 10% que me ponían en un sms y me dice que no consta ni descuento ni sms...
Así que nada, arto decido que mañana voy a la omic a poner una segunda reclamación notificado que tras estos 2 errores más, voy a hacer la porta de las líneas, no estoy dispuesto a que cada mes me cobren lo que quieran...

Enviado desde mi GT-I9300 usando Tapatalk 2

[id_444239]

Para que tenga validez legal, ¿cómo habéis hecho la copia de la información sobre las sanciones?
Imprimir PDF y ya está?

Ahora lo han cambiado aumentando las sanciones, si os dicen que el contrato que habéis imprimido vosotros no es el verdadero, sino el que está ahora... hay defensa?


Otra cosa: ¿El cambio en el renove estilo, puede ser a Ardilla 8 sin problemas?

Gracias

[pinep]

Creo que para poder pasar a ardilla tenían que ser 6 meses.
Pero vamos lee tu contrato

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[id_444239]

Creo que para poder pasar a ardilla tenían que ser 6 meses.
Pero vamos lee tu contrato

Enviado desde mi GT-I9000 usando Tapatalk 2

Gracias, he renovado por la web, pero el único contrato que he visto es el de las sanciones. En principio no dicen nada de a qué tarifas te puedes cambiar...

Hay alguna página en Orange con todos los contratos, condiciones, etc?

http://img1.uploadscreenshot.com/images/orig/7/18314301979-orig.png



Yo también tenía el descuento pero no voy a reclamarlo, paso de darles opción a reclamarme ellos. Por ahora calladito hasta que ellos digan algo.
Lo del cambio en el contrato que andan diciendo tenemos que mirarlo bien, al menos los que siguen en ORANGE, en cuanto os llegue cualquier notificación, aunque sea publicitaria, revisadlo con los ojos bien abiertos porque suelen esconder el cambio en frases sueltas y con eufemismos... vamos, como si fueran del gobierno ... jejeje... en plan: nuevas ventajas en tu relación contractual, grandes cambios en nuestra empresa, etc.. si eso pasa tenéis que mirar el contrato en la web y ver si os han cambiado al nuevo... si eso pasa mirad esto:
http://legal.practicopedia.lainformacion.com/reclamaciones/como-romper-la-permanencia-con-tu-operador-movil-sin-pagar-13881
Edito:
Sacado de PREGUNTAS FRECUENTES DE ORANGE:
¿Podéis cambiar las Condiciones Generales y Particulares que he firmado en mi contrato?

Cualquier modificación en nuestros Condiciones Generales o Particulares que te pueda afectar te la notificaremos con al menos un mes de antelación y si no estás de acuerdo con las nuevas condiciones puedes solicitarnos la baja sin ningún tipo de penalización.

"Si decides abandonar a tu operador móvil por un cambio en las condiciones de contrato, debes saber que también tienes derecho a reclamar el importe de tu teléfono móvil. No obstante, si fue la compañía la que te regaló el aparato, deberás devolverlo", explica Rubén Sánchez, portavoz de Facua (https://www.facua.org/es/internacional.php).http://legal.practicopedia.lainformacion.com/reclamaciones/como-romper-la-permanencia-con-tu-operador-movil-sin-pagar-13881

[janer]

Para que tenga validez legal, ¿cómo habéis hecho la copia de la información sobre las sanciones?
Imprimir PDF y ya está?

Ahora lo han cambiado aumentando las sanciones, si os dicen que el contrato que habéis imprimido vosotros no es el verdadero, sino el que está ahora... hay defensa?


Otra cosa: ¿El cambio en el renove estilo, puede ser a Ardilla 8 sin problemas?

Gracias
Ellos no pueden cambiar un contrato sin avisar y dar 30 días al cliente, además de que tienen que avisr a la CMT (La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones) para hacer un cambio así.
Lo que han hecho es poner uno nuevo para los que contraten a partir del 1 de Julio, y luego aparece el contrato para los que lo hicieron antes del 1 de Julio. Con eso no hay problema para demostrarlo, a parte que la cmt tienen que tener esos contratos con las fechas de validez.

[WORLD20]

Ellos no pueden cambiar un contrato sin avisar y dar 30 días al cliente, además de que tienen que avisr a la CMT (La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones) para hacer un cambio así.
Lo que han hecho es poner uno nuevo para los que contraten a partir del 1 de Julio, y luego aparece el contrato para los que lo hicieron antes del 1 de Julio. Con eso no hay problema para demostrarlo, a parte que la cmt tienen que tener esos contratos con las fechas de validez.

Entonces yo,que pille el movil el 12 de junio..como vosotros janer,funky,zadkyn....ahora a la mañana les mando la carta......a mi no me afecta no?
Encima lo que dices....tenemos 30 dias para aceptarlas......
Ayer hice la porta a Pepe y ahora por la mañana envio la carta.

No habra problema no?

SALUDOS Y GRACIAS!

[Barney Stinson]

para portabilidades a partir del 1 de julio....son las mismas penalizaciones que renuevo?

osea 153...?

[janer]

Entonces yo,que pille el movil el 12 de junio..como vosotros janer,funky,zadkyn....ahora a la mañana les mando la carta......a mi no me afecta no?
Encima lo que dices....tenemos 30 dias para aceptarlas......
Ayer hice la porta a Pepe y ahora por la mañana envio la carta.

No habra problema no?

SALUDOS Y GRACIAS!
No tendría porqué haber problema...:ok:

[Barney Stinson]

para portabilidades a partir del 1 de julio....son las mismas penalizaciones que renuevo?

osea 153...?

sabeis algo?

[pabletev]

Lo mismo quisiera yo saber. Donde miráis las nuevas condiciones? Tengo a la novia medio convencida de pillarse también el S3 por portabilidad

Enviado desde mi P4D Sirius usando Tapatalk 2

[Barney Stinson]

voy a tener que ir a una tienda a preguntar a ver si son las mismas del renuevo....
Si es asi hago la portabilidad...

[id_444239]

Lo mismo quisiera yo saber. Donde miráis las nuevas condiciones? Tengo a la novia medio convencida de pillarse también el S3 por portabilidad

Enviado desde mi P4D Sirius usando Tapatalk 2

Yo lo que hice fue iniciar los trámites por la página web, y justo cuando tienes que dar tu dirección, DNI, etc te vienen las condiciones para que las aceptes. Ahí las miré. Después de verlas puedes aceptarlas o echarte atrás.
Luego no he tenido forma de volverlas a encontrar. Me saqué copia, te aconsejo que aproveches a sacarte PDF, papel y lo que puedas en ese momento, luego es posible que no puedas verlas más.



¿Otro incumplimiento están cometiendo por aquí?:


El Cliente manifiesta haber leído, entendido y aceptado las presentes CP así como las
correspondientes CG, ambas puestas a su disposición por ORANGE en todo momento con
carácter previo a la contratación, así como en la página www.orange.es
http://ayuda.orange.es/legal/condiciones-de-contrato/telefonia-movil.html

[zepazo]

sabeis algo?


lo subo

yo tambien estoy detras de hacer una portabilidad y lo unico que entiendo del nuevo contrato es que si cambio de tarifa tengo que pagar lo que me obligue orange(no expecifican nada) y por otro lado 2 parrafos más abajo pone que no se puede cambiar de tarifa

a ve si alguien sabe algo...

estas son las nuevas condiciones:

http://clientes.orange.es/soporte_y_ayuda/pdf/condiciones_telefonia_movil_castellano.pdf

[kilerz]

bueno al final he puesto reclamación en consumo, ahora a esperar.


Enviado desde mi GT-I9300 usando Tapatalk 2

[Barney Stinson]

yo he echo la portabilidad ayer....y le pregunte a la chica lo de la penalizacion y me dijo que eran 200 y pico...osea 130+50+15 mas iva...si veo que cuando vaya a cambiar la tarifa no sale esa penalizacion....lo devuelvo

[Barney Stinson]

lo subo

yo tambien estoy detras de hacer una portabilidad y lo unico que entiendo del nuevo contrato es que si cambio de tarifa tengo que pagar lo que me obligue orange(no expecifican nada) y por otro lado 2 parrafos más abajo pone que no se puede cambiar de tarifa

a ve si alguien sabe algo...

estas son las nuevas condiciones:

http://clientes.orange.es/soporte_y_ayuda/pdf/condiciones_telefonia_movil_castellano.pdf

no me asustes anda..:oh:

[gerard00]

¿alguien puede decirme la direccion para mandar la carta certifica? Gracias

[janer]

¿alguien puede decirme la direccion para mandar la carta certifica? Gracias
La tienes en el contrato, es la siguiente:

:grin:ORANGE - FRANCE TELECOM ESPAÑA S.A.:grin:
Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo, 1 Edificio 8.
C.P. 28223 - Pozuelo de Alarcón.
Madrid.

[gerard00]

La tienes en el contrato, es la siguiente:

:grin:ORANGE - FRANCE TELECOM ESPAÑA S.A.:grin:
Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo, 1 Edificio 8.
C.P. 28223 - Pozuelo de Alarcón.
Madrid.

Gracias es que vi esta y un apartado de correos para bajas y no sabia cual era la valida.:ok:

[WORLD20]

A mi ya me han llamado a casa preguntando por mi.....:grin:
Es el departamento de cobros....la siguiente les cojere, a ver lo que quieren....


SALUDOS Y GRACIAS!

[janer]

A mi ya me han llamado a casa preguntando por mi.....:grin:
Es el departamento de cobros....la siguiente les cojere, a ver lo que quieren....


SALUDOS Y GRACIAS!
Pues mantennos informados a ver con qué te salen estos mafiosos.:osvaisacagar:

[marsu]

Bueno, después de ir a la omic 2 veces, diciendo la última vez que iba a hacer la portabilidad porque no me hicieron el 30% en factura, hoy se han portado, no he recibido ni sms ni llamadas de esta gente, así que haber que factura me mandan.....

Enviado desde mi GT-I9300 usando Tapatalk 2

[funkyboy]

Notocias frescas y un tanto... desconcertantes.
Hoy me ha llegado un cobro de Orange, lo primero raro es que me lo han hecho en una cuenta que yo no di, es de bankia y yo di una de la BBK, esta cuenta de cobro de bankia la utilice en los 4 intentos de portabildades fallidos, el 5 intento que si resulto di una cuenta de la BBK...

Lo segundo es que me han cobrado 231€, que es muy por debajo de lo que deberiaqn cobrarme legalmente, incluso por debajo de la penalizacion por permanencia en compañia (236)...

No se que hacer... Si no lo devuelvo y luego me cobran en la otra cuenta... Es que no se porque me han pasado por esta cuenta...

[janer]

creo que tienes 30 días para poner reclamación sobre un cobro, pagues o devuelvas el recibo

[funkyboy]

El problema es que estoy muuuuy de acuerdo con ese cobro, ya que es menos de lo que me tenian que cobrar, pero claro siempre que no me pasen otro recibo. Y no se si llamar para preguntar de donde han sacado esa cuenta corriente.

[janer]

¿Habéis leído una de las últimas anotaciones en los foros de Orange or parte de una moderadora?
Creo que nos da toda la razón de nuevo. A la pregunta de cuánto cuesta pasar de tarifa en un Galasy SIII la tal Ana_Móviles dice:
"Hola Maria!!,

Por lo que comentas lo que quieres hacer es un renove estilo Orange, así que el compromiso en tarifa serían 18 meses. Sabes que las promociones son puntuales, y actualmente se han modificado las condiciones.

En caso de que, tras adquirir el móvil realizas un cambio de tarifa, se cargaría el importe por el compromiso adquirido.
Si te quedan por cumplir menos de 6 meses serian 15€ + iva.
Entre 7 y 12 meses, 35€ + iva. Y si quedan entre 13 y 18 meses, 50€.

Como el móvil que quieres adquirir es un Samsung SIII, los importes anteriores se incrementarán en 130€ + iva.

No obstante, antes de finalizar el proceso de renove se indica esto mismo en las condiciones generales, que es necesaria aceptarlas para poder finalizar el renove. Por lo que estas aparecerán reflejadas en el contrato.

Saludos."

Creo que de nuevo este cambio en el mes de Julio nos da toda la razón...

[zadkyn]

Notocias frescas y un tanto... desconcertantes.
Hoy me ha llegado un cobro de Orange, lo primero raro es que me lo han hecho en una cuenta que yo no di, es de bankia y yo di una de la BBK, esta cuenta de cobro de bankia la utilice en los 4 intentos de portabildades fallidos, el 5 intento que si resulto di una cuenta de la BBK...

Lo segundo es que me han cobrado 231€, que es muy por debajo de lo que deberiaqn cobrarme legalmente, incluso por debajo de la penalizacion por permanencia en compañia (236)...

No se que hacer... Si no lo devuelvo y luego me cobran en la otra cuenta... Es que no se porque me han pasado por esta cuenta...

y no te a llegado ninguna carta ni te dicen de que es ese cobro? tu cambiastes de tarifa o te fuistes directamente? lo raro es que te lo cobraron en una cuenta totalmente distinta a la que pusistes, a ver si va a ser otra cosa.

[WORLD20]

Hola compiss!!!

Al final ya he hablado con el departamento de cobros de Orange....la tia todo decepcionada..........en plan si no has estado ni un mes.....a que se debe la devolucion...del recibo...??
La tia diciendome que son 180€....y yo que 50+15...y ella bueno(por cierto era española)como se nota que para las cosas serias cogen a otros para hablar....que asco de gente...:grin:.Se pensaran que me dan mas confianza.....aiisss
Bueno pues eso...que si devolvi el movil..en plazo de 7 dias...no,aun lo tengo le digo...Ok...me contesta....
Al final,que a lo largo de las 24h del dia...estudian mi factura y me llaman...me ha llamado al de 20 mins...pero estaba dormido...te llaman pronto a la mañana,para cogerte....

08:54 a.m. me han llamado desde un numero de movil...un 645xxxxxx....

Yo les he contestado que he mandado una carta a bajas...y que me contesten a ella...no que me hagan llamaditas para repetir lo mismo de siempre...

Les he dejado bien claro lo del Iphone...que no es Samsung....ella a lo suyo....y na mas....

De la permanencia de Orange.....ni mu.....pero no se.....
Tambien le he comentado lo de las nuevas clausulas que han sacado en los contratos nuevos....y ni mu.....
Que puede que tenga razon en lo de la factura y que la estudiaran......:enfadadisimo: anda que les den.....


Ahora mismito voy a rootear el movil......ya estoy con Pepephone y la 1,9cent+651mb.
Me costo configurar el internet datos...pero ya esta!

PD:que ROM me aconsejais...que sea ligera,buena,la mejor vamos!!!jiijiji:platano:

SALUDOS Y GRACIAS!

[funkyboy]

Yo no he recibido ninguna carta. Pero me lo han cobrado.

Bueno, acabo de llamar, y menos mal que lo he hecho por que si no hubieran pasado 15 dias y no podria devolver el cobro de los 231€. Resulta que ellos tenian esa cuenta bancaria en su base de datos y no se porque, pero vamos que da igual, el caso es que los cobros por permanencia llegan por separado, el de tarifa y el de operadora. Asi que esos 231 corresponden a la de tarifa 180+parte proporcional de la delfin 79.
Le he intentado explicar al panchito que yo no habia pillado un iphone, y HE FLIPADO cuando me ha dicho que por eso me han cobrado 180, que el iphone tiene una cuota de cancelacion de tarifa de 200 entras!!! Luego hemos empezado a debatir sobre los importes, que si 59 que si el me decia que 150 o 200, y le he dicho que por telefono no iba a sacar nada en claro... le he dicho adios y le he colgado...

MAÑANA LO DEVUELVO!!!!!

[zadkyn]

Yo no he recibido ninguna carta. Pero me lo han cobrado.

entonces si te indican que es por la permanencia seria correcto incluso te han cobrado menos. Yo no he recivido ni factura del cobro de los dias que use la linea ni nada, solo recivi el cartoncito rosa de la carta que envie, ni me llaman ni nada, se habran olvidado de mi? :oh: mejor!!

[funkyboy]

Yo no he recibido ninguna carta. Pero me lo han cobrado.

Bueno, acabo de llamar, y menos mal que lo he hecho por que si no hubieran pasado 15 dias y no podria devolver el cobro de los 231€. Resulta que ellos tenian esa cuenta bancaria en su base de datos y no se porque, pero vamos que da igual, el caso es que los cobros por permanencia llegan por separado, el de tarifa y el de operadora. Asi que esos 231 corresponden a la de tarifa 180+parte proporcional de la delfin 79.
Le he intentado explicar al panchito que yo no habia pillado un iphone, y HE FLIPADO cuando me ha dicho que por eso me han cobrado 180, que el iphone tiene una cuota de cancelacion de tarifa de 200 entras!!! Luego hemos empezado a debatir sobre los importes, que si 59 que si el me decia que 150 o 200, y le he dicho que por telefono no iba a sacar nada en claro... le he dicho adios y le he colgado...

MAÑANA LO DEVUELVO!!!!!

Quote!!!

[zadkyn]

Quote!!!

vale, no vi que editastes, yo aunque se me quisieran cobrar ese pastizal no podrian por que la cuenta que puse para los recivo siempre le tengo menos de 100 euros.

[WORLD20]

Quote!!!

Esta claro que es la penalizacion de tarifa...231,73 lo que me querian cobrar a mi.....que cucos andan....estos son mas piratas que los de Bankia....:loco:

Pues eso,a seguir posteando noticias frescas que tengamos......

Yo no he puesto ninguna reclamacion en la Omic ni Teleco ni nada.....
Deberia ponerla ya! o me espero.....(es que no se a que debo esperar....)



SALUDOS Y GRACIAS!

[id_444239]

Hola compiss!!!

Al final ya he hablado con el departamento de cobros de Orange....la tia todo decepcionada..........en plan si no has estado ni un mes.....a que se debe la devolucion...del recibo...??
La tia diciendome que son 180€....y yo que 50+15...y ella bueno(por cierto era española)como se nota que para las cosas serias cogen a otros para hablar....que asco de gente...:grin:.Se pensaran que me dan mas confianza.....aiisss
Bueno pues eso...que si devolvi el movil..en plazo de 7 dias...no,aun lo tengo le digo...Ok...me contesta....
Al final,que a lo largo de las 24h del dia...estudian mi factura y me llaman...me ha llamado al de 20 mins...pero estaba dormido...te llaman pronto a la mañana,para cogerte....

08:54 a.m. me han llamado desde un numero de movil...un 645xxxxxx....

Yo les he contestado que he mandado una carta a bajas...y que me contesten a ella...no que me hagan llamaditas para repetir lo mismo de siempre...

Les he dejado bien claro lo del Iphone...que no es Samsung....ella a lo suyo....y na mas....

De la permanencia de Orange.....ni mu.....pero no se.....
Tambien le he comentado lo de las nuevas clausulas que han sacado en los contratos nuevos....y ni mu.....
Que puede que tenga razon en lo de la factura y que la estudiaran......:enfadadisimo: anda que les den.....


Ahora mismito voy a rootear el movil......ya estoy con Pepephone y la 1,9cent+651mb.
Me costo configurar el internet datos...pero ya esta!

PD:que ROM me aconsejais...que sea ligera,buena,la mejor vamos!!!jiijiji:platano:

SALUDOS Y GRACIAS!

Pues si te has ido de la compañía supongo que tendrás que devolver el móvil.

[funkyboy]

Pues si te has ido de la compañía supongo que tendrás que devolver el móvil.

Desde cuando? Yo tambien me he ido y he aceptado pagar las penalizaciones, pero las del iPhone. Con el movil todo perfecto, no lo quiero devolver.

Yo creo que ire a la OMIC de aqui a un par de semanas, primero vere como reaccionan y que me proponen cuando vean el recibo devuelto.

[id_444239]

Desde cuando? Yo tambien me he ido y he aceptado pagar las penalizaciones, pero las del iPhone. Con el movil todo perfecto, no lo quiero devolver.

Yo creo que ire a la OMIC de aqui a un par de semanas, primero vere como reaccionan y que me proponen cuando vean el recibo devuelto.

Perdón, he entendido que sólo iba a pagar la penalización por cambio de tarifa. Si paga todas las penalizaciones no es anulación de contrato, por tanto, como apuntas sí se queda con el móvil. Perdón por el despiste.

[funkyboy]

Perdón, he entendido que sólo iba a pagar la penalización por cambio de tarifa. Si paga todas las penalizaciones no es anulación de contrato, por tanto, como apuntas sí se queda con el móvil. Perdón por el despiste.

Ok :ok:

[janer]

Pues yo me espero al día 18 que es cuando recibieron mi carta según consta en el acuse de recibo. Luego me esperaré a ver si me pasan alguna factura más, aunque a mi lo de la cuenta también lo tienen mal. Yo era de Orange hace 4 años con uan cuenta de ING, y ahora ald arme de alta puse la de Bankia que tengo ahora (maldita hipoteca joven) y me han cobrado en la de ING, y esa no tiene más de 100€...
Si me pasan la factura cobrando penalización pondré la denuncia y devolveré el recibo.

[funkyboy]

Recibo devuelto ahora mismo.

[janer]

Recibo devuelto ahora mismo.

Óle!
Con dos coj ***s.
Ya os contaré si me llega el cobro.


Enviado desde mi GT-I9300 usando Tapatalk 2

[mafaldy]

Bueno tan solo informaros, yo lo hice por renove el dia 24 de junio, y ayer me llego el movil, a las 12 y pico de la noche entre en la web y ya tenia la delfin 79, hice el cambio a Ardilla 15, y todo perfecto penalizacion 50+15, la linea era de mi hijo que tiene un iphone 4, con lo cual se va a quedar 24 meses en Orange al menos por ahora, y el movil me lo he quedado yo, esta completamente libre asi que lo estoy usando con Simyo con la tarifa del 5, si luego tratan de cobrarme mas, les devuelvo el recibo, hago portabilidad y denuncia al canto, si os meten en morosos no os preocupeis, cuando resuelvan a vuestro favor avisarles que os deben de quitar de la lista, un primo mio tuvo un problema con una operadora, y lo pusieron, al final cuando le dieron la razon 2 ó 3 meses, exigio un certificado de su eliminacion de la lista de morosos y se la dieron, asi que sin ningun problema, el que tenga la razon que devuelva el recibo y denuncie.:ok:

[boromdondongo]

Yo he estado en la tienda para informarme hoy....la chica dice que el contrato son 15 paginas que te mandan a tu correo....y yo pensando, claro, tu me dices que tengo 15 paginas de clausulas y yo ahora voy y las acepto sin haberlas visto siquiera...., eso si en la revista de lulio pone en las ultimas paginas los moviles que se consideran de alta gama...y ahi aparece el listado....231€ me parece un precio razonable si sacas el adsl con ellos(por los 10€ de descuentoen la tarifa)....aunque si lo peleas y te sale por 159€ menos mejor ...en fin, yo creo que voy a pasar de berenjenales y voy a seguir con xperia U de momento jeje

[funkyboy]

He llamado y les he dicho que he devuelto el recibo porque no estoy de acuerdo. Que ademas no me han enviado ninguna factura y que no se a que se deben los 231€. Asi que me han mandado la factura por correo, es esta. Me cobran la parte proporcional de delfin 79 y luego de ardilla 8!!!!!!
Si yo di de baja la linea sin pasar por ardilla. La chica me dijo que los 231 son por las dos penalizaciones (tarifa y operadora) y yo creo que en la factura no pone eso.
A mi me parece que segun la factura es solo la penalizacion de tarifa verdad? Aun me tiene que venir la otra. No se enteran ni ellos.

15,8€+180€+IVA

http://dl.dropbox.com/u/26488328/Captura%20de%20pantalla%202012-07-16%20a%20la(s)%2018.03.07.jpg

[zadkyn]

He llamado y les he dicho que he devuelto el recibo porque no estoy de acuerdo. Que ademas no me han enviado ninguna factura y que no se a que se deben los 231€. Asi que me han mandado la factura por correo, es esta. Me cobran la parte proporcional de delfin 79 y luego de ardilla 8!!!!!!
Si yo di de baja la linea sin pasar por ardilla. La chica me dijo que los 231 son por las dos penalizaciones (tarifa y operadora) y yo creo que en la factura no pone eso.
A mi me parece que segun la factura es solo la penalizacion de tarifa verdad? Aun me tiene que venir la otra. No se enteran ni ellos.

15,8€+180€+IVA

http://dl.ox.com/u/26488328/Captura%20de%20pantalla%202012-07-16%20a%20la(s)%2018.03.07.png

que lio te estan haciendo madre de dio!! al final te cobran hasta mas de voz y encima luego te clavaran pena por el movil y tarifa de voz, yo no he recivido ninguna info de orange desde que envie la carta rosa. de todas manera esa baja de tarifa de voz es la de iphone, por que la normal no pasa de 100 euros.

[funkyboy]

Si pues hasta que no lo tenga claro no pago. Suerte que tengo la prepago y me sali gratis llamar a orange.

[Kraut]

Si fuera cierto lo que te dicen, tendrían que haberte cobrado 15€ más por ponerte una tarifa más baja que la contratada, no? No se aclaran, no.

Por cierto, edita que te has dejado el num de teléfono ;)

[WORLD20]

Si pues hasta que no lo tenga claro no pago. Suerte que tengo la prepago y me sali gratis llamar a orange.

Nada,nada funkyboy....ni caso....si encima tu no te cambiaste a la Ardilla 8 ni la pagues...que vas a pagar cosas que no has hecho....aun asi es como mi factura....

Sale el cambio de Delfin 79 a Delfin 20 que solo son centimos y luego 180?¿?¿?€ desconocidos asi por la patilla.....nos tendrian que cobrar 65+IVA mas los centimos de la otra tarifa....no pagues nada....

A mi ya me ha llegado el acuse de recibo como que han cogido la carta.....y me han mandado un sms diciendo que han recogido MI FAX..jajajaja es una carta pero bueno...estos franchutes...tambien entienden SAMSUNG S 3 como IPHONE asi que.....que vas a esperar.....
Y me ha llamado un 91111 de madrid pero no pude coger....

Ya os contare.....

SALUDOS Y GRACIAS!

[funkyboy]

Si, yo ya tengo el acuse de recibo. Y ayer llamo una tia de cobros pero como la titular es mi mujer pus su telefono de contacto y hablo mi mujer. Pero como no sabe bien como va el tema...
Le preguntaron que porque habia devuelto el recibo y les dijo algo del iPhone, cuando oyeron lo del iPhone cambiaron de tema y le dijeron que podia pagarlo al dia siguiente con tarjeta.

Esto fue antes de llamar yo y pedir la factura.

Estoy esperando a que me llamen.

[pabletev]

De verdad que cuando se quieren hacer los tontos lo hacen bien!!! Es que parece que no se enteran.
Ya veremos a ver que me llega a mi, que yo tengo contrato desde el 20 de junio

[maikelito]

Pues ya me ha venido ya la factura, y con buenas noticias (a no ser que venga fragmentado en 2 la penalizacion, que no lo creo).

Me han cobrado 50 euros, dentro del campo "detalle de otros descuentos", y con concepto "compensación por reclamación", y los 15 euros en el campo "detalle de otros cargos" con el concepto "cuota de alta"

Me alegro que tanto dar la vara me haya servido para algo :-), espero que se haga justicia con vosotros y os venga igual que a mi ;-)


Edito:

Acabo de ir a foros orange, y por lo visto la reclamacion que funciono fue la del foro, ya que tengo un mensaje privado de uno de los moderadores, en el que me dice que se ha corregido la penalizacion, y se me ha cobrado la que consta en el contrato.

[zadkyn]

Pues ya me ha venido ya la factura, y con buenas noticias (a no ser que venga fragmentado en 2 la penalizacion, que no lo creo).

Me han cobrado 50 euros, dentro del campo "detalle de otros descuentos", y con concepto "compensación por reclamación", y los 15 euros en el campo "detalle de otros cargos" con el concepto "cuota de alta"

Me alegro que tanto dar la vara me haya servido para algo :-), espero que se haga justicia con vosotros y os venga igual que a mi ;-)


Edito:

Acabo de ir a foros orange, y por lo visto la reclamacion que funciono fue la del foro, ya que tengo un mensaje privado de uno de los moderadores, en el que me dice que se ha corregido la penalizacion, y se me ha cobrado la que consta en el contrato.


lo tuyo es solo de voz no? fue un renove?

[maikelito]

lo tuyo es solo de voz no? fue un renove?


Lo mio fue portabilidad y la penalizacion es solo de voz, ya que la delfin 79 es solo voz.

[zadkyn]

Lo mio fue portabilidad y la penalizacion es solo de voz, ya que la delfin 79 es solo voz.

vale, pero siges en orange, solo bajastes de tarifa y ya no?

[maikelito]

vale, pero siges en orange, solo bajastes de tarifa y ya no?


Mi preferencia era quedarme, asi que solo baje la tarifa.

[leopr]

Lo mio fue portabilidad y la penalizacion es solo de voz, ya que la delfin 79 es solo voz.
Buenas: tengo un lio impresionante,yo he ido a una tienda orange y me dice la chica que por portabilidad sacando la Delfin 79 me sale el S3 69 €,si bajo a Ardilla 8 ,me cobran 50+15+130+iva
1.En la pagina web pone que la Delfin 79 es tb datos y dices tu que solo es voz
2.A que corresponden cada penalizacion?
3. Como tendria que reclamar ?
Muchas gracias

[zadkyn]

la delfin es una plana no? no se paga por tarifa de dato, al ser tarifa plana esta incluida en el pack los datos, si no te pondrian a pagar ensualmente lo ke consumas en voz y lo ke consumas en dato

[maikelito]

Buenas: tengo un lio impresionante,yo he ido a una tienda orange y me dice la chica que por portabilidad sacando la Delfin 79 me sale el S3 69 €,si bajo a Ardilla 8 ,me cobran 50+15+130+iva
1.En la pagina web pone que la Delfin 79 es tb datos y dices tu que solo es voz
2.A que corresponden cada penalizacion?
3. Como tendria que reclamar ?
Muchas gracias

Ahora no se si lo habran cambiado, pero hace un mes las delfin eran consideradas como solo voz. Ademas, no puedes pasar de una delfin a ardilla 8, ya que para eso hace falta una antiguedad de 6 meses en operador, y al ser portabilidad, no llevaras esos 6 meses, asi que lo mas bajo seria una ardilla 15.

[WORLD20]

A mi me han dicho que han recibido mi fax y que pornto se pondran en contacto conmigo....aparte, me han mandado una carta con el tipico discurso de que pague en 5 dias....
con el importe erroneo de 230,87.....hasta que no me pongan bien las penalizaciones no pago.

Todavia no he ido a la OMIC,deberia ir ya y poner la reclamacion alli tambien?
Que me decis zadkyn y funky?


SALUDOS Y GRACIAS!:palomitas::pensando::platano::elmejor::ok :

[zadkyn]

A mi me han dicho que han recibido mi fax y que pornto se pondran en contacto conmigo....aparte, me han mandado una carta con el tipico discurso de que pague en 5 dias....
con el importe erroneo de 230,87.....hasta que no me pongan bien las penalizaciones no pago.

Todavia no he ido a la OMIC,deberia ir ya y poner la reclamacion alli tambien?
Que me decis zadkyn y funky?


SALUDOS Y GRACIAS!:palomitas::pensando::platano::elmejor::ok :

a mi eske no me a llegado ninguna carta aun de nada, pero ten cuidado con esa cartita que estos sinverguenzas te meten en el afne poco rapido, ves a la omic comentale lo que a pasado, queda constancia en la omic de lo que sucede para a si en un futuro si te meten en lista de morosos te cubres las espalda, ellos no pueden dar los datos a si como a si a un tercero, a mi yoigo me metio en el afne e les salio el tiro mal porke los denuncie por dar mis datos y estoy fuera ya de esta lista

[funkyboy]

Noticias frescas.

Me han llamado del departamento de cobros y me han dicho que han recibido el fax (que es la carta con acuse pero no se enteran). Que desestiman mi reclamancion porque es un movil de alta gama y que si no pago me meten en morosos (os lo resumo).

Que los 231 corresponden a la penalizacion por tarifa y que el mes que viene me llegara la factura de la baja de orange (esa calculo yo, no me lo han dicho que llegara a los 236+150=386). Les he dicho que se las devolvere todas hasta que no razonen.

Asi que el lunes hago la denuncia en la omic. Les van a dar por c---lo a todos.

Lastima que no he grabado la llamada, le he preguntado, que como me enterare que estoy en morosos, y me ha dicho que me llegaran cartas.

EMPIEZA LA GUERRA!!!!!!!
http://2.bp.blogspot.com/_XjxDuDEL07g/TBnEWOCGsZI/AAAAAAAAANI/s9u2ByO6jaw/s1600/acorralado_1982_galeria_portrait.jpg

[garisport]

yo pensando en sacar un s3 por 150 euros y pasar a ardilla, viendo esto me quedo quieto.

[android_92]

pero entonces se sabe claramente cuales son los moviles que entran dentro de los "premium" para portabilidades?

[marsu]

pero entonces se sabe claramente cuales son los moviles que entran dentro de los "premium" para portabilidades?

Los que ponga en el contrato, si no, es ilegal.
Por cierto, mañana voy a la omic porque hace más de un mes que puse la reclamación y no he recibido respuesta.

Enviado desde mi GT-I9300 usando Tapatalk 2

[pandurin]

wenas os escribo por deciros k orange me a enviado sms diciendo que dia 24 osea mañana me cobraran 202,56 euros.realmente no es ese el importe,
porque estuve unos 10 dias con orange y luego hice una portabilidad a simyo,
asin que deberia de pagar 10 dias por orange k serian unos 30 euros y aparte las penalizaciones no es asin??weno llamare a orange aver que me dicen de que es ese dinero porque esto no es asin segun contrato,
que harias vosotros devolverias el recibo verdad?? ayudarme!!!!!

[kilerz]

Bueno , después de la reclamación a la OMIC hace casi un mes , me ha llamado orange que en 40 días me harán la devolución en cuenta de los 130€+IVA .
Un 10 para la OMIC.

[homer_suave]

Compañeros, ahora si que si necesito ayuda muy urgente.
Adquiri el movil mediante portabilidad.
Bueno, en su momento a mi me toco el contrato en el cual ponia que la penalizacion grande era la de Iphone y no ponia nada de SG3.
Bueno pues antes de que Orange me pasase el cobro por el banco, yo en mi Orange ya vi cual iva a ser la factura. 254 euros y pico, y entonces pedi al banco que se rechazase ese recibo. Cual es mi sorpresa: que he ido a llamar, y Orange me ha cortado la linea. A la media hora me han llamado para preguntarme que habia pasado. Les he dicho que no estaba de acuerdo con ese cobro, que eso no ponia en mi contrato. Y la chica erre que erre que eso daba igual.
Mi pregunta es: que hago ahora??? Logicamente tengo que pagar el recibo porque estoy sin linea, pero una vez pagado el recibo, cual seria el siguiente paso???
Mil gracias de antemano


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[janer]

Debes pagar el recibo pero sólo la parte del consumo.. es que sí no pagas eso si te pueden cortar.
Llamales para vez y diles que pagas el consumo pero no las penalización.
Vete a la OMic y consultales el caso.
A una mala vete de orange... así no te cortan nada.

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[kilerz]

Compañeros, ahora si que si necesito ayuda muy urgente.
Adquiri el movil mediante portabilidad.
Bueno, en su momento a mi me toco el contrato en el cual ponia que la penalizacion grande era la de Iphone y no ponia nada de SG3.
Bueno pues antes de que Orange me pasase el cobro por el banco, yo en mi Orange ya vi cual iva a ser la factura. 254 euros y pico, y entonces pedi al banco que se rechazase ese recibo. Cual es mi sorpresa: que he ido a llamar, y Orange me ha cortado la linea. A la media hora me han llamado para preguntarme que habia pasado. Les he dicho que no estaba de acuerdo con ese cobro, que eso no ponia en mi contrato. Y la chica erre que erre que eso daba igual.
Mi pregunta es: que hago ahora??? Logicamente tengo que pagar el recibo porque estoy sin linea, pero una vez pagado el recibo, cual seria el siguiente paso???
Mil gracias de antemano


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Pagas , vas a la OMIC , pones la reclamación y te esperas un mes , te llamará orange y después de 40 días te lo reembolsarán .
Ese ha sido mi caso , aún estoy esperando a que pasen los 40 días.

[homer_suave]

Pagas , vas a la OMIC , pones la reclamación y te esperas un mes , te llamará orange y después de 40 días te lo reembolsarán .
Ese ha sido mi caso , aún estoy esperando a que pasen los 40 días.

Gracias, he tenido que pagar la factura entera.
Entonces ahora voy a la OMIC no?? Que al fin y al cabo es la oficina del consumidor no??
Voy directo sin llamar a Orange y poner reclamacion, o llamo primero a Orange?
Otra duda, que documentaciob debo de llevar a la OMIC??
MIL GRACIAS POR ADELANTADO

Enviado desde mi GT-I9300 usando Tapatalk 2

[funkyboy]

Ese era el problema de seguir con orange.
Que te podian cortar la linea, espero que se solucione!!!

[kilerz]

ves a la omic con copias del contrato, facturas y todo eso, se lo expones y te dará una hoja que debes rellenar, la factura la tienes que pagar entera.

[businessperson]

Hice la portabilidad ayer...y la comercial que me atendió me aseguró que la penalización sería 50 + 15.

Me aconsejáis que siga adelante y recoja, en principio, el móvil el viernes? O cancelo hoy mismo la portabilidad? Mi idea es seguir en Orange, pero con tarifa menor.

Un saludo.


PD: Se puede también revocar el contrato en los primeros 7 días, no? Es factible?

[businessperson]

Alguien me aconseja? Estoy un poquito acongojado je,je.

[businessperson]

Por cierto, han subido el precio del móvil en la web a 199 euros y por teléfono a 79 euros (estaba en 59)

[id_444239]

Lo de los primeros 7 días sí, es seguro.

[businessperson]

Lo de los primeros 7 días sí, es seguro.

Entonces me la juego y sigo adelante...

Por lo que leo, el gran problema es que te aparezca en la web lo de 50 + 15 y que luego te cobren más, no?

Pero bueno, haciendo capturas de pantalla y demás...no creo que tengan nada que demostrar los de Orange

[id_444239]

La cosa es que ahora, al hacer el renove vía Web, han cambiado el contrato que aceptas.
Si lo has hecho por teléfono y te han dicho eso tendrías razón de reclamar.

[joseignac3]

Hola a todos,
solo entro para comentaros mi experiencia y poneros en aviso de las malas prácticas de las compañias, se las saben todas ya os lo digo.

Un solo consejo: si no estais de acuerdo con algun cobro indebido o facturación excesiva, primero de todo pagar la factura y luego reclamais, os digo esto porque si no se paga la factura, a parte de poder cortarte la linea, no puedes tramitar ninguna baja hasta que no estas al corriente de pago, y lo único que se consigue es retrasar el trámite.
Esto es legal y lo practican todas las compañias, hace poco me pasó con el ADSL de Vodafone y decidí no pagar el recibo porque me cobraron de más y tuve la gran idea de devolver el recibo en el banco, pasaron 5 días y nadie de Vodafone me llamó para aclarar el tema, tuve que llamar yo para decir "oye, que no he pagado el recibo porque está mal y además me das de baja porque no tengo permanencia y me teneis hasta los huevos con las facturas y cobros siempre a vuestro favor"
respuesta:pues hay una incidencia de pago y hasta que no se resuelva, no podemos tramitar la baja.
Solución, pagar, hablar con legálitas, invitarles a una arbitraria de consumo y devolución del importe sin ni siquiera presentarse al encuentro.
Muerte a las operadoras abusivas, de momento con yoigo no tengo cobros inesperados y casi siempre hablo con un español/la que habla en mi jerga.
Un saludo y suerte a todos.

[businessperson]

Me han enviado el contrato, me aparece esto:

b.2. CP asociado a la contratación de tarifas de voz o tarifas conjuntas de voz y datos del servicio móvil pospago residencial Orange, el Cliente se compromete a mantener la tarifa
contratada durante el tiempo aceptado en el FC. En caso de incumplimiento, el Cliente deberá abonar a Orange estos importes:
•si el Cliente hubiere cumplido en la línea afectada menos de 6 meses del CP, abonará: 50€, i.i.no i. (PyB: 59€, Ca: 52,50€, Ce: 50€, M: 50€)
•si hubiere cumplido entre 7 y 12 meses y adquirido un CP de 12 ó 18 meses, abonará: 35€, i.i.no i. (PyB: 41,30€, Ca: 36,75€, Ce: 35€ M: 35€ )
•si hubiere cumplido entre 13 y 18 meses y adquirido un CP de 18 meses, abonará: 15€, i.i.no i. (PyB: 17,70€, Ca: 15,75€, Ce: 15€, M: 15€)
•si el dispositivo móvil a precio promocional adquirido por el Cliente fuera un iPhone, el cargo que finalmente le sea de aplicación en función de las cantidades arriba definidas por
compromiso en tarifa de voz o en tarifa conjunta de voz y datos, será incrementado con 130 adicionales, i.i.no i. (PyB: 153,40€, Ca: 136,50€, Ce: 130€, M: 130€)

Con lo cual, no me deberían cobrar más de 50 + 15, no?

Por otro lado, la conversación con el comercial la tengo también grabada.

Un saludo.

[businessperson]

La cosa es que ahora, al hacer el renove vía Web, han cambiado el contrato que aceptas.
Si lo has hecho por teléfono y te han dicho eso tendrías razón de reclamar.

Es decir, que a quien pretenden "putear" es a renoves, no?

[funkyboy]

Hola a todos,
solo entro para comentaros mi experiencia y poneros en aviso de las malas prácticas de las compañias, se las saben todas ya os lo digo.

Un solo consejo: si no estais de acuerdo con algun cobro indebido o facturación excesiva, primero de todo pagar la factura y luego reclamais, os digo esto porque si no se paga la factura, a parte de poder cortarte la linea, no puedes tramitar ninguna baja hasta que no estas al corriente de pago, y lo único que se consigue es retrasar el trámite.
Esto es legal y lo practican todas las compañias, hace poco me pasó con el ADSL de Vodafone y decidí no pagar el recibo porque me cobraron de más y tuve la gran idea de devolver el recibo en el banco, pasaron 5 días y nadie de Vodafone me llamó para aclarar el tema, tuve que llamar yo para decir "oye, que no he pagado el recibo porque está mal y además me das de baja porque no tengo permanencia y me teneis hasta los huevos con las facturas y cobros siempre a vuestro favor"
respuesta:pues hay una incidencia de pago y hasta que no se resuelva, no podemos tramitar la baja.
Solución, pagar, hablar con legálitas, invitarles a una arbitraria de consumo y devolución del importe sin ni siquiera presentarse al encuentro.
Muerte a las operadoras abusivas, de momento con yoigo no tengo cobros inesperados y casi siempre hablo con un español/la que habla en mi jerga.
Un saludo y suerte a todos.

Yo devolvi el recibo porque ya habia hecho la portabilidad.

[astrita14]

mi duda: tenía pensado hacerlo con dos lineas, una con renove y otra con portabilidad. Coger delfin 79 y luego bajar a delfin 20. y quedarme en orange. En el peor de los casos que me van a cobrar, 130€? por cada linea. Aun así sale muy bien el tlf no? O me he perdido en algo.
En vodafone son 200 + iva de penalización.

[gerard00]

En el peor caso son 180 + 15 de cambio de tarifa + iva mas lo que te cueste el telefono

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[businessperson]

Pues ya lo tengo, he cambiado de tarifa, y 50 + 15...veremos que pasa pero en ningún lado de me atribuye que tenga que pagar nada más ni tampoco he firmado nada donde ponga que haya que pagar más de eso.

[astrita14]

Ya hice renove a delfin 59 por 0€, el lunes bajo tarifa a delfin 20€. A ver cuanto me clavan. He sacado un xperia S. El lunes cogeré el galaxy sIII.

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[pabletev]

Bueno, parece que mi caso se soluciona. Os hago un resumen:
- portabilidad a orange via web (por telefono)
- Delfin79 con terminal a 0€ por pasarme el Adsl también
- Penalización por tarifa errónea: 180 en vez de 50 y 320 en vez de 200
- Pongo reclamación (tanto por telefono como por web) y pido que me corrijan la penalización
- A los dos dias, bajada la tarifa a Delfin20 (dejando claro que no estoy conforme con la penalización que se me aplica)
- Pido que me envien una copia de la grabación de voz que me hicieron al hacer la portabilidad por teléfono (esto hay que hacerlo por Fax). Me dicen que me espere 1 mes para tener la grabación en su sistema informático y que la vuelva a pedir.

Pues acabo de llamar ahora, un mes y medio después, para que me confirmen que ya tienen la grabación y volver a mandar el Fax. Pues la chica me dice que no está la grabación aun, pero que en la reclamación que puse por web me dan la razón y que se pondrán en contacto conmigo para corregir el tema de las penalizaciones.
A ver si es cierto y me lo solucionan, asi me ahorro poner una de las 2 denuncias que ya tengo preparadas para enviar a la oficina de consumo (la otra es por la 2ª bajada de velocidad que me aplican en los datos, que me deja la conexion a 32Kbs/s en vez de los 128 que anuncian)

[astrita14]

Pero entonces cuanto van a penalizarme. :eek:
Yo tengo intencion de bajar de delfin 59 a delfin 20. Segun contrato yo entiendo q me van a meter 150+15 + iva.

Enviado desde mi GT-I9000 usando Tapatalk

[pabletev]

Pues todo depende de lo que ponga en tu contrato. Si a ti te pone que 150+iva, pues deberias pagar eso. No se que ponen actualmente en los contratos.

En mi caso me pone claramente que 50 por cambiar la tarifa y 200 por dejar el operador. El caso es que a mi me querian cobrar 180 por cambiar la tarifa y 320 por dejarles. Al final parece que se soluciona, aunque aun no me fio.

[astrita14]

Ah. Vale. Me habia asustado. En los contratos de ahora ya pone que 15 de tarifa y 150€ por penalizacion por iphone, xperia S, galaxy 2 y 3, htc one S.

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[funkyboy]

Bueno, parece que mi caso se soluciona. Os hago un resumen:
- portabilidad a orange via web (por telefono)
- Delfin79 con terminal a 0€ por pasarme el Adsl también
- Penalización por tarifa errónea: 180 en vez de 50 y 320 en vez de 200
- Pongo reclamación (tanto por telefono como por web) y pido que me corrijan la penalización
- A los dos dias, bajada la tarifa a Delfin20 (dejando claro que no estoy conforme con la penalización que se me aplica)
- Pido que me envien una copia de la grabación de voz que me hicieron al hacer la portabilidad por teléfono (esto hay que hacerlo por Fax). Me dicen que me espere 1 mes para tener la grabación en su sistema informático y que la vuelva a pedir.

Pues acabo de llamar ahora, un mes y medio después, para que me confirmen que ya tienen la grabación y volver a mandar el Fax. Pues la chica me dice que no está la grabación aun, pero que en la reclamación que puse por web me dan la razón y que se pondrán en contacto conmigo para corregir el tema de las penalizaciones.
A ver si es cierto y me lo solucionan, asi me ahorro poner una de las 2 denuncias que ya tengo preparadas para enviar a la oficina de consumo (la otra es por la 2ª bajada de velocidad que me aplican en los datos, que me deja la conexion a 32Kbs/s en vez de los 128 que anuncian)

Que listos son, a los que se quedan les corrijen a los que nos piramos no. Esto nos deja el camino mas facil a los que nos dimos de baja!!! Gracias.

Tengo una duda, en la hoja informativa que me dieron en la OMIC pone que si al mes de poner la reclamacion en la compañia no estamos de acuerdo, podemos ir a la Junta arbitral de consumo o a la SETSI, es decir, a una o a la otra.

Podemos ir primero a la OCU y luego a la SETSI, porque segun la hoja es a una o a la otra.

[marsu]

Que listos son, a los que se quedan les corrijen a los que nos piramos no. Esto nos deja el camino mas facil a los que nos dimos de baja!!! Gracias.

Tengo una duda, en la hoja informativa que me dieron en la OMIC pone que si al mes de poner la reclamacion en la compañia no estamos de acuerdo, podemos ir a la Junta arbitral de consumo o a la SETSI, es decir, a una o a la otra.

Podemos ir primero a la OCU y luego a la SETSI, porque segun la hoja es a una o a la otra.

Yo hoy he ido a la omic porque la contestación de Orange no era la esperada y he rellenado el impreso para ir a arbitraje

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[janer]

Pues me acaba de llegar una factura de orange...
249.23€
Yo me fui de orange y ya pagué una factura con el tiempo que estube en la delfin79... unos 23€...no hice cambio de tarifa...
No se de donde sale ese recibo pero no es lo que tenía que pagar por irme de orange. verdad?
Voy a esperar a la factura a ver los conceptos y luego decido lo que hago.


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[marsu]

Pues me acaba de llegar una factura de orange...
249.23€
Yo me fui de orange y ya pagué una factura con el tiempo que estube en la delfin79... unos 23€...no hice cambio de tarifa...
No se de donde sale ese recibo pero no es lo que tenía que pagar por irme de orange. verdad?
Voy a esperar a la factura a ver los conceptos y luego decido lo que hago.


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Llama y pide que te la envíen por email, que creo que estando de baja no te envían carta

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[janer]

Pues me llega el mail pero como ya no soy de orange no puedo acceder a mi factura...y tampoco puedo llamar al 470...
Qué cosas, hasta que no vuelva de vacaciones no puedo coger la tarjeta prepago de orange.



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[emilio6917]

A mi me ha llegado una factura de 189,43 € que acabo de devolver
Yo me fui de Orange y y me habían pasado una factura de unos 25 euros por los días que estuve en la delfin 79
Lo que tengo claro es que no pienso perder ni un minuto en llamarlos, supongo que me llamaran ellos para preguntar por que devolví la factura , les pediré que me la manden al correo y cuando tenga la factura derecho a consumo a denunciarlos

[kilerz]

Bueno gente , parece que mi caso llega a su final , ya me han reembolsado los 130+IVA cobrados de más .
Un diez para la OMIC .
Resumo mi caso :
Portabilidad , tarifa delfín 79 , al día siguiente hago cambio a ardilla 15 .
Me llega factura con recargo , la PAGO , y voy a la OMIC ( Es muy muy recomendable pagarlo ) .
Relleno formulario , con las facturas remarcando las condiciones de penalización .
Espero un mes para que lo gestione la OMIC , pasado el tiempo me llama orange para darme la razón .
20-25 días después me hacen el ingreso y me mandan una factura rectificativa.

Éxito redondo , ése ha sido mi caso compañeros , suerte con los vuestros.

[Kraut]

Bueno gente , parece que mi caso llega a su final , ya me han reembolsado los 130+IVA cobrados de más .
Un diez para la OMIC .
Resumo mi caso :
Portabilidad , tarifa delfín 79 , al día siguiente hago cambio a ardilla 15 .
Me llega factura con recargo , la PAGO , y voy a la OMIC ( Es muy muy recomendable pagarlo ) .
Relleno formulario , con las facturas remarcando las condiciones de penalización .
Espero un mes para que lo gestione la OMIC , pasado el tiempo me llama orange para darme la razón .
20-25 días después me hacen el ingreso y me mandan una factura rectificativa.

Éxito redondo , ése ha sido mi caso compañeros , suerte con los vuestros.

Una duda. ¿Te han modificado el contrato? Porque sino en el caso que quieras irte te cobrarán mal de nuevo.

Me alegro de las buenas noticias :ok:

Yo sigo sin saber nada. Mandé la carta y me fuí de Orange y no tengo más noticias. Me cobraron la parte proporcional de los días que estuve y de momento nada más

[janer]

Bueno pues he devuelto el recibo porque en el mismo me aparecían los conceptos y me ponía 180€ de más... a parte de gastos de cuota y consumo que no tendrían que aparecer...
Esos 180€ no se de donde salen... porque por el iphone son penalizaciones de 130€ asociados a tarifa y de 120€ asociados a contrato...¿no?
porque las penalizaciones normales son de 50€ asociados a tarifa y de 150€ asociados a contrato... ¿no?
Todo esto sin IVA.... claro
Voy a esperar a que me llamen y a ver qué me dicen... qué morro tienen, primero cobran la penalización que no es... seguro que al mes siguiente me llega el resto....
EDITO:
Corrigo... esos 180€ son de la penalizacion completa de tarifa... es decir los 50€ legales y los 130€ por iphone.
Supongo que el mes que viene intentaran cargarme los 150€ de contrato y los 120€ de iphone...

He devuelto el recibo y el lunes les llamo si no me llaman ellos, desde la prepago que nos dieron a ver qué se cuentan y que me manden por mail la factura para ir a denunciar.

[janer]

Pues vengo a contaros una cosa increíble.
Ayer domingo devolví el recibo y ahora mismo aparece en mi casa un tío de orange a recoger mi movil...:loco:
Pior supuesto le he dicho que no tengo nada que darle y me ha dicho que llamará para comunicar la incidencia.
No se que coño pretenden estos de Orange....:pensando:

[pabletev]

Pues vengo a contaros una cosa increíble.
Ayer domingo devolví el recibo y ahora mismo aparece en mi casa un tío de orange a recoger mi movil...:loco:
Pior supuesto le he dicho que no tengo nada que darle y me ha dicho que llamará para comunicar la incidencia.
No se que coño pretenden estos de Orange....:pensando:

Yo eso no lo entiendo, o no lo tengo muy claro. Tu firmas un contrato con unas permanencias y ese contrato es el contrato de los lios y las peleas. Pero tu el movil lo tienes pagado e incluso te habrán entregado una factura junto con el. Por lo tanto ese movil es como si te lo hubieran vendido "barato" con la condición de que firmes el contrato.
Si rompes contrato pagas penalizaciones pero el movil es tuyo. Vamos, por lo menos yo lo veo asi

[janer]

Yo lo que me huelo es que no tienen todas consigo desde que recibieron la carta y han intentado cobrar primero, sin mandar sms ni nada, y luego recoger el móvil a ver si colaba, también sin aviso de ningún tipo.
Ni siquiera me llaman para preguntar, así que yo me quedo quietecito a la espera de sus movimientos, si en unos días no hay nada me voy a la OMIC y consulto todo esto.
Por supuesto la factura aparece como venta y no pone por ningún lado que esté sujeto a condiciones... así que como bien dices ellos te lo venden así de "barato" porque aceptas un contrato y lo firmas, si el contrato se rompe por su parte la compra no se tiene por qué anular.

[Giles]

A ver que me entere yo...

Te vas a orange y pillas un SGS3 con delfin 79 y si en contrato te pone penalización por iPhone de 150€ y penalización por bajar de tarifa de 50€.

PREGUNTA 1: Tu pagas solo 50€ porque bajas de tarifa pero no pagas los 150€ porque no has pillado un iPhone, verdad?

PREGUNTA 2: Sigue valiendo hacer esto?

[gerard00]

Si en el contrato solo pone iphone si que vale pero asegurate por que dicen que les han cambiado

Enviado desde mi S3

[Giles]

Ok hoy me van a traer un contrato, pero son los que tienen en tienda, imagino que si son los antiguos no hay problema en firmarlo y hacerlo no?

[pabletev]

En tienda y en la web el contrato debería ser el mismo. Pero asegúrate de que en el momento que vas a firmar en la parte de la penalización no pone nada del SGS3. Lo malo es que en la tienda no te dejan ver el contrato hasta que lo vas a firmar. Yo lo pedí varias veces y siempre me daban largas, asi que lo hice por web y me evito lios. En la web es tan sencillo como rellenar los datos, y justo antes de confirmar el pedido te salen las condiciones para que las leas en PDF, si ves que está todo correcto confirmas y a esperar a que te llegue el movil.

Eso si, luego hazte a la idea de que te van a aplicar la penalización del Iphone por que les sale de las pelotillas. Y entonces es cuando te tocará empezar con las reclamaciones y denuncias... es un lio. Por eso no se lo aconsejo a todos mis amigos, por que hay que pelear mucho para que te hagan caso y cumplan lo firmado. Por lo que tengo entendido a los de renove les aplican bien la penalizacion, y a los de portabilidad solemos tener lios

[Giles]

El problema es que en la web sale por 199€ el SGS3 y en tienda por 69 o 59. Debe estar mal la web porque a partir de delfin 40 todo vale 199.

Ayer en tienda (tengo un amigo que trabaja en Orange) me hicieron un contrato que por supuesto no firme, era solo para ver si ponía algo del SGS3 o no, y efectivamente solo mencionan el iPhone.

El tema esta en saber bien los pasos para reclamar y denunciar cuando te apliquen la penalizacion.

A ver si lo consigo y pongo de manera resumida que hay que hacer.

Edit: Supongamos que son 69€ en tienda (que no se si son 69 o 59, pero pondremos que son 69), luego bajas de tarifa y te penalizan con 50 + 15 = 65 (creo que es 65 + IVA por lo que serian 76,70€). Con la promocion de Samsung que te da 50€ por comprar un SGS3 ya se nos queda en 26,70€. Luego, si vendemos algun telefono viejo que tengamos por casa a las webs que los compran, pues ya tenemos el SGS3 gratis. Suponiendo que nos apliquen la penalización del iPhone, solo nos queda reclamar y denunciar si hace falta.

[funkyboy]

NOTICIAS FRESCASSSSS!!!!!!

Pues resulta que ayer me pasaron el cobro por el banco de la penalizacion de operador, en total 341€. Asi que el lunes voy a devolverlo.
Tambien decir que aun no he ido a la OMIC a poner la reclamacion, me queria esperar a que me viniese este ultimo recibo.

Pues resultaaaaaa que ahora mismo me ha llamado una de Orange y me ha dicho que porque he devuelto el recibo, vaya mala ostia me ha entrado, le he dicho que no queria discutir otra vez que no queria ponerme de mala ostia, pero la tia con educacion y tal me ha convencido, le he explicado el royo y le he dicho que era la decima vez que lo explicaba.

Pues la tia me ha dicho que me abria una reclamacion y que estudiaban mi caso, y le he dicho que ya abrieron una reclamacion y no me dieron la razon, y me ha dicho que lo volveran a mirar, flipante... Asi que le he pedido el numero de reclamacion y listos (ya soy experto, en otra ocasion se me hubiera olvidado pedirlo)

Tambien le he dicho que incluya en la reclamacion los 341 que voy a devolverlos el lunes, y me ha dicho que lo dejara anotado que lo voy a devolver, que en 24/48 horas me dicen algo.

No entiendo, una de dos:
-O se piensan que soy tonto
-O estan cediendo porque ven que les van a llover reclamaciones de la OMIC y que las van a perder.

Me inclino por lo primero. Como no me hagan caso estoy por pasar de la omic y que me salga el movil por 34€ :risitas: Por que si meten a alguien en morosos es a mi mujer que es la titular.

[janer]

Pues creo que intentan colarnosla como sea... Lo mejor ir a la omic y que lo resuelvan... vaya tomadura de pelo.
A mi no me han llamado en esta semana después del intento de"robo" del lunes. Nadie se ha puesto en contacto conmigo para saber algo del recibo devuelto.
La semana que viene busco un hueco y a la omic.


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[alfredo2780]

NOTICIAS FRESCASSSSS!!!!!!

Pues resulta que ayer me pasaron el cobro por el banco de la penalizacion de operador, en total 341€. Asi que el lunes voy a devolverlo.
Tambien decir que aun no he ido a la OMIC a poner la reclamacion, me queria esperar a que me viniese este ultimo recibo.

Pues resultaaaaaa que ahora mismo me ha llamado una de Orange y me ha dicho que porque he devuelto el recibo, vaya mala ostia me ha entrado, le he dicho que no queria discutir otra vez que no queria ponerme de mala ostia, pero la tia con educacion y tal me ha convencido, le he explicado el royo y le he dicho que era la decima vez que lo explicaba.

Pues la tia me ha dicho que me abria una reclamacion y que estudiaban mi caso, y le he dicho que ya abrieron una reclamacion y no me dieron la razon, y me ha dicho que lo volveran a mirar, flipante... Asi que le he pedido el numero de reclamacion y listos (ya soy experto, en otra ocasion se me hubiera olvidado pedirlo)

Tambien le he dicho que incluya en la reclamacion los 341 que voy a devolverlos el lunes, y me ha dicho que lo dejara anotado que lo voy a devolver, que en 24/48 horas me dicen algo.

No entiendo, una de dos:
-O se piensan que soy tonto
-O estan cediendo porque ven que les van a llover reclamaciones de la OMIC y que las van a perder.

Me inclino por lo primero. Como no me hagan caso estoy por pasar de la omic y que me salga el movil por 34€ :risitas: Por que si meten a alguien en morosos es a mi mujer que es la titular.

nada,te meteran en la lista de morosos,y te llamara eos spain 4 o 5 veces diarias,es lo que te queda,te lo digo por experiencia, primero paga,y luego reclamas, como devuelvas recibos,entraras en la larga lista que hay,


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[gerard00]

Otro que le han clavado enla factura la permanencia de iphone. Sabeis si se puede devolver solo la cantidad de la permanencia y pagar el resto de la factura para que no te corten la linea y reclamar para que te cobren bien la permanencia

Enviado desde mi S3

[janer]

Existe una sentencia contra orange que le hizo pagar más de 60mil euros por ceder los datos de un cliente a una empresa de esas sin permiso... ahí tenemos una denuncia más

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[alfredo2780]

Existe una sentencia contra orange que le hizo pagar más de 60mil euros por ceder los datos de un cliente a una empresa de esas sin permiso... ahí tenemos una denuncia más

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pues se la pasan por el forro.


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[funkyboy]

nada,te meteran en la lista de morosos,y te llamara eos spain 4 o 5 veces diarias,es lo que te queda,te lo digo por experiencia, primero paga,y luego reclamas, como devuelvas recibos,entraras en la larga lista que hay,


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Cuento con ello, pero siempre saldran perdiendo. No pienso pagar, devuelvo y luego reclamo. Hace un mes que devolvi el recibo y aun no me ha llamado ninguna empresa de esas.

[pabletev]

Pues yo aun estoy esperando a que me cobren la penalizacion. Me ha llegado la primera factura pero no me han cobrado la penalizacion por bajada de tarifa. He llamado un par de veces y en la ultima me han dicho que me dan la razon y que se pondrán en contacto conmigo para resolver el problema (de esto hace casi un mes). Asi que yo, mientras no me cobren la penalizacion, no podré sin acudir a la OMIC. Lastima, por que tengo ya todos los papeles preparados :elmejor:

De todas maneras no me fio nada de estos listos. Se las saben todas :pensando:

PD. Una duda que he tenido siempre. Yo voy a la Oficina del consumidor, pongo una denuncia y me dan la razón... La compañía simplemente me devuelve lo que me debe o aparte debe pagar alguna multa? Es que no me explico por que nos obligan a poner denuncias si es que estuvieran obligados a pagar multas

[marsu]

Pues yo aun estoy esperando a que me cobren la penalizacion. Me ha llegado la primera factura pero no me han cobrado la penalizacion por bajada de tarifa. He llamado un par de veces y en la ultima me han dicho que me dan la razon y que se pondrán en contacto conmigo para resolver el problema (de esto hace casi un mes). Asi que yo, mientras no me cobren la penalizacion, no podré sin acudir a la OMIC. Lastima, por que tengo ya todos los papeles preparados :elmejor:

De todas maneras no me fio nada de estos listos. Se las saben todas :pensando:

PD. Una duda que he tenido siempre. Yo voy a la Oficina del consumidor, pongo una denuncia y me dan la razón... La compañía simplemente me devuelve lo que me debe o aparte debe pagar alguna multa? Es que no me explico por que nos obligan a poner denuncias si es que estuvieran obligados a pagar multas

Vas a la omic y ellos te asesoran (en este caso te dirán que tienes razón) y pones la reclamación.
Ellos contestan a esa reclamación diciendo que ok a lo que pones o no.
Si no estás conforme, ya pasa a arbitraje, ellos estudian el caso y lo que digan es lo que vale, le den la razón a quien se la de, el otro tiene que cumplir

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[Giles]

No se si ir a hacerme la portabilidad o no.

Yo quiero el movil pero es mucho lio, a alguien le ha salido todo bien y no le han vuelto a pasar el recibo de nuevo?

[pabletev]

Vas a la omic y ellos te asesoran (en este caso te dirán que tienes razón) y pones la reclamación.
Ellos contestan a esa reclamación diciendo que ok a lo que pones o no.
Si no estás conforme, ya pasa a arbitraje, ellos estudian el caso y lo que digan es lo que vale, le den la razón a quien se la de, el otro tiene que cumplir

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Vamos, que no tienen que pagar ninguna multa. De modo que les sale gratis putearnos. Ojala los ciudadanos pudiéramos hacer lo mismo.

[funkyboy]

No se si ir a hacerme la portabilidad o no.

Yo quiero el movil pero es mucho lio, a alguien le ha salido todo bien y no le han vuelto a pasar el recibo de nuevo?

Me parece que ya no se puede, han incluido el S3 en la clausula "trampa"

[WORLD20]

A mi 1º me llamo cobros de Orange....a casa y al movil...no estaba,no pude atenderles....
Al movil me llegaban sms diarios para que pagase la factura....
La factura me la devolvio el banco sin haber hecho nada yo.
Tambien me mandaron email con la factura, una carta con que pagase y donde podia pagar...
Y hace 2 dias me llego otro email,en el que ponia que mi factura desde el peridodo contratado 12 de junio hasta 12 de julio,si 1 mes estuve......me pone que mi factura es de 0.0€
jajaja se habran equivocado o han desistido....
No se,aun asi la guardo como prueba.

Aun no fui a la Omic a poner nada.....

SALUDOS Y GRACIAS!:palomitas::ok:

[Suquet]

A mi 1º me llamo cobros de Orange....a casa y al movil...no estaba,no pude atenderles....
Al movil me llegaban sms diarios para que pagase la factura....
La factura me la devolvio el banco sin haber hecho nada yo.
Tambien me mandaron email con la factura, una carta con que pagase y donde podia pagar...
Y hace 2 dias me llego otro email,en el que ponia que mi factura desde el peridodo contratado 12 de junio hasta 12 de julio,si 1 mes estuve......me pone que mi factura es de 0.0€
jajaja se habran equivocado o han desistido....
No se,aun asi la guardo como prueba.

Aun no fui a la Omic a poner nada.....

SALUDOS Y GRACIAS!:palomitas::ok:

Cuidado, mira si es por el IVA, ahora se puede hacer una factura quitando el IVA, de esa forma se ahorran eso hasta que tu pagues, pero no estoy muy seguro.

Saludos

[janer]

Creo que me han bloqueado el móvil por imei.... hijos de la gran p***...
Al llamar me sale desvio de llamada condicional activado... y no recibo llamadas.
Voy a investigar y os cuento.

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[janer]

Pues parece que me lo han capado.... no suponía que por impago no pueden hacerlo?
Alguien sabe seguro eso de que sólo por peticion del usuario se puede bloquear un móvil por imei?
No entiendo como conmigo se han puesto así de burros... la putada Escorial que ahora no puedo poner la denuncia en la omic... hasta dentro de dos semanas no podré acercarme.
A ver si este sábado recupero la prepago de orange y les llamo para acordarme de todos sus muertos.
Ni me avisan de la devolución del recibo, ni de la recogida del terminal, ni del bloqueo del móvil ni nada.... no creo que estén siendo muy legales... para variar.

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[janer]

Bueno, pues he llamado a esta compañía de m... y me dicen que me lo han bloquedado por impago.... al preguntarle si es legal no me quiere dcir si lo es y cuando pregunto que donde aparece que pueden bloquear por impago me dice que mande un fax para pedir el contrato... le pido que me diga en que lugar de para web está eso y me dice que no lo sabe y que lo pida por fax.
Y por supuesto me ha terminado colgando....
Son unos impresentables....
Lo que no entiendo es porqué no me reclaman el dinero como es lo normal... mi idea es que al mandarles la carta no pueden exigirme nada y no lo hacen. Bloquean el terminal e intentan presionar por ese lado.
Pues les voy a denunciar por todo esto y exigir indemnización....
Lo que me gustaría saber es si me han metido en morosos... por que si no lo han hecho es que no debo nada y no pueden exigirmelo.
La verdad es que esto se está poniendo jodido.... me Jode que me lo hayan bloqueado pero vuelvo a mi s1 y mantengo este para lo demás, porque el 3g funciona y todo lo demás.
Sabéis como mirar en que lista de bloqueo de imei me tienen y si estoy en morosos?

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[WORLD20]

Con que compañia te han capado el movil?

Alguna manera habra de desbloquearlo.....

Yo de momento cambiare el PIN.

[janer]

Pues ahora estoy en pepephone y no es problema de pin... simplemente cuado llamas o te llaman ser cancela la llamada desde los servidores al detectar tu imei.
No se aún que s puede hacer legalmente excepto pagar para que me lo vuelvan a activar y luego reclamar...
Sigo investigando si es legal lo que han hecho y como lo han hecho.

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[marsu]

Pues ahora estoy en pepephone y no es problema de pin... simplemente cuado llamas o te llaman ser cancela la llamada desde los servidores al detectar tu imei.
No se aún que s puede hacer legalmente excepto pagar para que me lo vuelvan a activar y luego reclamar...
Sigo investigando si es legal lo que han hecho y como lo han hecho.

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Dudo mucho que sea legal....
El móvil lo has pagado al precio que te han dicho ellos, que luego no pagues la penalización, te pueden meter en morosos, denuncia en omic.... pero bloquear el móvil...

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[Chelyman]

Dudo mucho que sea legal....
El móvil lo has pagado al precio que te han dicho ellos, que luego no pagues la penalización, te pueden meter en morosos, denuncia en omic.... pero bloquear el móvil...

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Pueden con todo el derecho del mundo, ya que el teléfono es suyo hasta que se acaba la permanencia, o se pague el importe subvencionado por el operador. Es su teléfono y si no lo pagas pueden hacer lo que quieran con el.

Enviado desde mi unicornio de inmortadela

[Giles]

Ya os contare que tal me va a mi

[janer]

Yo lo que creo es:
1.Según el contrato cualquier incumplimiento de alguna cláusula anula esta cláusula.
2.se incumplen las dos cláusulas de compromiso de permanencia al intentar cobrar un concepto que no ha lugar. Por tanto se anulan.
3. Al anularse esas dos cláusulas el cliente queda libre de irse sin pagar por esos conceptos. Al igual que si se hubiera incumplido cualquier otra parte de contrato según ley. El móvil no sería del cliente y habría que devoverlo.
4. El móvil se ha comprado en base a un contrato que queda anulado y unas cláusula que se anulan por el mismo motivo, por tanto el móvil ha sido pagado en su totalidad por el cliente y no ha lugar a penalización bajo conceptos anulados en el contrato. Existe factura que así lo demuestra. Y el contrato hace referencia a un precio sujeto a unas cláusulas que quedan anuladas, por tanto el precio ha sido pagado en su totalidad.

Esto es lo que yo, la omic y un abogado al que he consultado entendemos en este supuesto.
Ahora me queda reclamar por no avisarme del impago, anularme el móvil sin darme aviso, no hacerme llegar la factura, no mandarme copia de la reclamación...

Pues nada, sigo en ello y os voy informando.
Gracias a todos

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[Chelyman]

El concepto 2 queda en entredicho si se firma el contrato, aunque no se tenga el mismo, las compañías telefónicas son dueñas del termina hasta que haya finalizado la subvención del terminal, si hay errores en el contrato o en la aplicación de clausulas de permanencia, ya es otra cosa muy distinta, que al haber firmado el contrato demuestran que estás de acuerdo con las condiciones.

[janer]

Estoy de acuerdo, es suyo en el supuesto de que cumplan el contrato y en eso estamos todos de acuerdo.
El problema es cuando intentan cobrar un concepto que no corresponde y se escudan en una interpretación del contrato que es errónea.
Por tanto anulan esas cláusulas y no tienen derecho a cobrar nada de lo que diga esa cláusula y resulta que esa cláusula es toda la que habla de compromisos de permanencia en tarifa y en la operadora.
Amén de anular el contrato entero, el cliente queda libre y el móvil que antes estaba sujeto a esas cláusulas queda libre de cualquier penalización que se intente cobrar.
No estás de acuerdo?

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[Chelyman]

No anulan las clausulas, las manejan a su antojo, al ser ambiguas, el teléfono será siempre suyo, hasta que la permanencia termine o recuperen el dinero de su terminal.

[kilerz]

Gente , id a la OMIC y que os lo solucionen es lo m'as f'acil y os olvid'ais de tener que estar con llamadas ,fax, burofax y dolores de cabeza.

[Chelyman]

Lo que está claro es, que si no pagas, te pueden joder por todos lados... en el momento que no pagas, incumples el contrato, y ellos proceden a bloquear su teléfono, que según el contrato les pertenece, te ponen en lista de morosos, porque tienen todo el derecho del mundo a hacerlo. En cambio si pagas y después reclamas... ahí si que se puede salir bien parado.

[kilerz]

Lo que está claro es, que si no pagas, te pueden joder por todos lados... en el momento que no pagas, incumples el contrato, y ellos proceden a bloquear su teléfono, que según el contrato les pertenece, te ponen en lista de morosos, porque tienen todo el derecho del mundo a hacerlo. En cambio si pagas y después reclamas... ahí si que se puede salir bien parado.

Exacto , eso me dijo la chica de la OMIC .

[Chelyman]

Exacto , eso me dijo la chica de la OMIC .

pero eso solo debería servir para los realmente estafados, no para los que intentan buscar la ganga y no pagan...

[janer]

pero eso solo debería servir para los realmente estafados, no para los que intentan buscar la ganga y no pagan...

Ganga no... no volvamos al tema de que el malo es el que se deja timar. Me suena demasiado mal, la verdad.
Estafa es y punto. Si eso no lo quieres reconocer tienes un problema. Un contrato es un contrato. No hay lugar a interpretación, debe ser claro y tener toda la información... el resto es estafa y aprovechamiento.


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[janer]

No anulan las clausulas, las manejan a su antojo, al ser ambiguas, el teléfono será siempre suyo, hasta que la permanencia termine o recuperen el dinero de su terminal.

Las cláusulas se anulan al intentar cambiar e interpretar los conceptos. Un contrato es claro y no debe dejar lugar a interpretaciones. Lo que ellos hacen es interpretar una cláusula y por tanto se anula al incumplir lo firmado.
Intentan aprovecharse, nosotros firmamos una cosa y no otra.

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[Chelyman]

Ganga no... no volvamos al tema de que el malo es el que se deja timar. Me suena demasiado mal, la verdad.
Estafa es y punto. Si eso no lo quieres reconocer tienes un problema. Un contrato es un contrato. No hay lugar a interpretación, debe ser claro y tener toda la información... el resto es estafa y aprovechamiento.

si te venden algo por menos de lo que les cuesta, y en las condiciones, te cobran la diferencia, no es ningún timo... es creerse que se dan duros a 4 pesetas...

Seamos sinceros, de 500€ por un telefono de estos (que es lo que suele costar) a una promoción en la que cuesta menos de 200€, en algún lado se huele la trampa, no?

Cuando la jugada sale mal es muy fácil llamar "malos" a las compañías, pero eso de decir, "son unos timadores, no les pago y ya", con esos rompes el contrato tú, no ellos, entonces te pueden dar por todos lados. paga, y si te cobran de más a reclamar. no es más.

[Chelyman]

Las cláusulas se anulan al intentar cambiar e interpretar los conceptos. Un contrato es claro y no debe dejar lugar a interpretaciones. Lo que ellos hacen es interpretar una cláusula y por tanto se anula al incumplir lo firmado.
Intentan aprovecharse, nosotros firmamos una cosa y no otra.

En ningún momento he dicho que no incumplan contratos, pero si lo incumplen, se paga lo que dicen y luego se reclama, así tu no romperías nunca el contrato, lo romperían ellos de forma unilateral. Y así se puede reclamar y quejarse. Si no se paga, poco se puede hacer.

[janer]

si te venden algo por menos de lo que les cuesta, y en las condiciones, te cobran la diferencia, no es ningún timo... es creerse que se dan duros a 4 pesetas...

Seamos sinceros, de 500€ por un telefono de estos (que es lo que suele costar) a una promoción en la que cuesta menos de 200€, en algún lado se huele la trampa, no?

Cuando la jugada sale mal es muy fácil llamar "malos" a las compañías, pero eso de decir, "son unos timadores, no les pago y ya", con esos rompes el contrato tú, no ellos, entonces te pueden dar por todos lados. paga, y si te cobran de más a reclamar. no es más.

Es que tu discurso es falaz desde el principio. Sí yo tengo una empresa me hago cargo del precio de lo que ofrezco, no espero que nadie diga: pobre empresa me hace firmar un contrato donde me ofrecen un móvil a 200e cuando seguro que les costó más, pues ya les daré 500 para compensar, pobrecitos.
Esto no funciona así y es una falacia decir lo contrario. Es pura demagogia. Nadie quería llegar a esto, yo quería pagar lo que decía el contrato y su publicidad. Son ellos los que quieren cobrarme más.
Por esa misma razón yo que se que los beneficios de orange son muy grandes decido pagarles menos porque el precio de las telecomunicaciones en España está inflado.
Tienes razón al decir que si no pago rompo el contrato, pero tengo un margen para devolver un recibo y eso está contemplado en su contrato. El problema es cuando no avisan del impago y deciden actuar sin seguir las leyes....

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[janer]

En ningún momento he dicho que no incumplan contratos, pero si lo incumplen, se paga lo que dicen y luego se reclama, así tu no romperías nunca el contrato, lo romperían ellos de forma unilateral. Y así se puede reclamar y quejarse. Si no se paga, poco se puede hacer.

Tienes razón como te digo en el otro post.

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[Chelyman]

El problema es cuando no avisan del impago y deciden actuar sin seguir las leyes....


eso nunca lo he negado, solo eh defendido que si no pagas estas en sus manos. vallas a donde vallas, abogados consumo, o lo que sea, si incumples el contrato de jod*n, si lo incumplen ellos puedes reclamar.

Sí yo tengo una empresa me hago cargo del precio de lo que ofrezco, no espero que nadie diga: pobre empresa me hace firmar un contrato donde me ofrecen un móvil a 200e cuando seguro que les costó más, pues ya les daré 500 para compensar, pobrecitos.

Realmente los teléfonos se pagan con las tarifas, quien pueda demostrar lo contrario que avise... por eso están las permanencias y demás. que las tarifas estén subidas y demás eso ya se sabe que les da grandes beneficios, pero eso no es lo que estoy diciendo. ¿Acaso antes la gente no conseguía teléfonos a 0€? ¿a cambio de que? de permanencias de 18 meses con tarifas de 50€ al mes, pagando en total más que el valor del teléfono libre...
Las empresas de telefonía siempre nos han estafado de esa manera, y de eso han vivido, de "regalar" terminales. realmente hay que ver cuanto dinero se paga realmente por el terminal, sumándole las posibles penalizaciones y ver si sale más rentable comprarlo libre(siempre sale más barato comprarlo libre).

[funkyboy]

No anulan las clausulas, las manejan a su antojo, al ser ambiguas, el teléfono será siempre suyo, hasta que la permanencia termine o recuperen el dinero de su terminal.

Todo lo contrario, SON MUY CLARAS. i-P-h-o-n-e.

:silbando:

[Chelyman]

Todo lo contrario, SON MUY CLARAS. i-P-h-o-n-e.

:silbando:

Entonces, ¿Porqué firmar un contrato para un galaxy S3, sí en la cláusula de permanencia pone iPhone?
Las cláusulas pueden ser erróneas, pero al firmar el contrato, legalmente, se está de acuerdo con las cláusulas. No niego que esté mal, sólo que ellos al tener el contrato firmado pueden, legalmente, poner las cláusulas en uso.

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[funkyboy]

Entonces, ¿Porqué firmar un contrato para un galaxy S3, sí en la cláusula de permanencia pone iPhone?
Las cláusulas pueden ser erróneas, pero al firmar el contrato, legalmente, se está de acuerdo con las cláusulas. No niego que esté mal, sólo que ellos al tener el contrato firmado pueden, legalmente, poner las cláusulas en uso. <----Pero si es lo que les estamos exigiendooooooo!!!! :oh:

¿?¿?¿ Me parece que no te estas enterando. Pone que SOLO a los iPhone se les pueden cobrar las penalizaciones EXTRAS, en los DEMAS casos las NORMALES.

Bueno es igual, esto lo hemos repetido "n" veces.

[Chelyman]

¿?¿?¿ Me parece que no te estas enterando. Pone que SOLO a los iPhone se les pueden cobrar las penalizaciones EXTRAS, en los DEMAS casos las NORMALES.

Bueno es igual, esto lo hemos repetido "n" veces.

Creo que me has entendido mal, si está escrito en el contrato, que TODOS deberíamos leer antes de firmar, puedes negarte a firmarlo por estar mal redactado, si eso se hiciera, se evitarían este tipo de problemas.
PD: antes de que preguntes, si, yo leo todos los contratos antes de firmar, aunque cueste horas entenderlo.

[funkyboy]

Creo que me has entendido mal, si está escrito en el contrato, que TODOS deberíamos leer antes de firmar, puedes negarte a firmarlo por estar mal redactado, si eso se hiciera, se evitarían este tipo de problemas.
PD: antes de que preguntes, si, yo leo todos los contratos antes de firmar, aunque cueste horas entenderlo.

Que no que no, si todos estamos aceptando el contrato, por eso lo firmamos. Los que no estan de acuerdo son los de ORANGE. Jajaja.
El contrato esta de p..a madre. Son ellos los que lo incumplen.

[marsu]

Creo que me has entendido mal, si está escrito en el contrato, que TODOS deberíamos leer antes de firmar, puedes negarte a firmarlo por estar mal redactado, si eso se hiciera, se evitarían este tipo de problemas.
PD: antes de que preguntes, si, yo leo todos los contratos antes de firmar, aunque cueste horas entenderlo.

El contrato está bien redactado, yo leo en su contrato que si cojo cualquier móvil que no sea iPhone, las penalizaciones son de 200 en operador y 50 en tarifa.
Lo leo y lo acepto.
Lo que no acepto es que después esas penalizaciones me las aumenten, ya que según lo que pone en SU contrato y en su web, SÓLO es el iPhone el que tiene ese extra.
Yo lo veo fácil

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[janer]

Y dale... que está muy claro y ellos quieren hacer otra cosa... los que no se lo leyeron fueron los de orange... por eso lo cambiaron en julio y ya aparecen otros modelos.
No creo que se nos pueda acusar de no leer, malinterpretar o querer aprovecharnos de ese contrato.
Pero por mi parte dejo de discutir este asunto.

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[sharkblack]

Me apunto, me interesa estar al tanto por si algun dia.....

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[janer]

Confirmado, han puesto el imei en lista negra.
Ahora decidiré que hago.

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[zadkyn]

Que raro a mi me va bien. No se abra jodido el archivo donde va el imei??

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[marsu]

Confirmado, han puesto el imei en lista negra.
Ahora decidiré que hago.

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Como has comprobado eso

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[janer]

Tengo alguien que trabaja en otra operadora y ha hecho la consulta a la empresa y le han confirmado... además me ha dicho que a veces te ponen en la lista por moroso pero que no es del todo legal. Que sólo se podría poner por robo o pérdida a petición del usuario.
Voy a investigar para poner en la denuncia esto del bloqueo por impago sin avisos. Quiero encontrar el resquicio legal para denunciarlos por esto.
Me ha dicho que además las compañías comparten esa base de datos.

La pena es que no tengo mucho tiempo hasta dentro de una semana... no podre ir a la omic hasta fin de mes....
Pero si puedo seguir investigando recopilando información...
Quizá llame para pagar y tener todas conmigo... pero aún tengo que pensarlo.


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[janer]

Que raro a mi me va bien. No se abra jodido el archivo donde va el imei??

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Yo creo que conmigo se han cebado.... no se si habrá sido por la carta...
¿cuántos más la habéis enviado y habeis devuelto el recibo?
Estad atentos por si acaso y lo vamos reportando aquí.


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[zadkyn]

Yo envié carta y creo que yo hice todo antes que tu. Lo que Man enviado una carta hoy que page
237 euro. Pero no me dice de que es si es por perma voz o todo junto
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[funkyboy]

Yo envie la carta y creo que de los primeros, y he devuelto ya DOS recibos. 231 y 340.
Incluso me llamaron para abrirme otra incidencia, pero me debian jaber llamado ayer para decirme algo y nada...

[zadkyn]

Funk vale el de doscientos es el que me enviaron en una carta. Pero no me ponen el motivo. Lo hacen para caer y pagar y luego el mes siguiente kerran cobrar trecento por romper contrato. Ya pueden hacer lo que les salgan de ai mismo, estos no tendrán un euro mío.

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[emilio6917]

Yo envié la carta y de momento solo me ha llegado un recibo de 189,43 € que ya esta devuelto, y de momento ni me han pasado ningún recibo mas (supongo que llegara sobre el dia 21) ni me han llamado o enviado ningún correo , de echo estoy esperando a que me llamen para pedir que me envíen la factura al correo y poder ir a consumo a denunciarla

[funkyboy]

Noticias frescas HOYGAN!!!!

Pues me acaba de llamar una chica de una empresa llamada SEINCO que es como una cobradora de morosos, lo he mirado despues.

La chica me ha hecho explicarle todo y me ha dicho que si estoy dispuesto a pagar a ORANGE la parte que reconozco que debo, pues ellos les trasladaran a Orange una reclamacion diciendo que el cliente (o sea yo) esta dispuesto a pagar y despues orange respondera.

Me han dado un numero de cuenta. Creeis que deberia pagar? No ha sonado a coaccion ni nada, parecia mas bien dispuesta a arreglar el asunto. Yo solo quiero pagar lo que debo.

Que hago¿?

El numero de cuenta corresponde a Orange, mirado en google...

[janer]

Que raro que a cada uno le estén tratando tan diferente...
No se sí estan probando estrategias diferentes a ver cuál les sale mejor.
Pero a mi me ha tocado la más jodida.


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[janer]

Lo de vender tu deuda no pueden y les puedes denunciar por ceder tus datos... ve a la omic a ver que te dicen.

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[zadkyn]

Noticias frescas HOYGAN!!!!

Pues me acaba de llamar una chica de una empresa llamada SEINCO que es como una cobradora de morosos, lo he mirado despues.

La chica me ha hecho explicarle todo y me ha dicho que si estoy dispuesto a pagar a ORANGE la parte que reconozco que debo, pues ellos les trasladaran a Orange una reclamacion diciendo que el cliente (o sea yo) esta dispuesto a pagar y despues orange respondera.

Me han dado un numero de cuenta. Creeis que deberia pagar? No ha sonado a coaccion ni nada, parecia mas bien dispuesta a arreglar el asunto. Yo solo quiero pagar lo que debo.

Que hago¿?

El numero de cuenta corresponde a Orange, mirado en google...

orange acaba de hacer algo ilegal, a vendido tu deuda a un tercero, yo no pagaria a un tercero, si quieres pagar azlo a oran pero no a estos tercero, es como si le doy 300 euretes a uno de la calle, en este caso tendrias que denunciar a orange por vender tus datos, yo por ejemplo en la carte que envie le quede claro que mi datos no lo vendieran a terceros ni lo facilitaran

[funkyboy]

orange acaba de hacer algo ilegal, a vendido tu deuda a un tercero, yo no pagaria a un tercero, si quieres pagar azlo a oran pero no a estos tercero, es como si le doy 300 euretes a uno de la calle, en este caso tendrias que denunciar a orange por vender tus datos, yo por ejemplo en la carte que envie le quede claro que mi datos no lo vendieran a terceros ni lo facilitaran

No no. Ellos no me cobran nada, la cuenta que me han facilitado es de orange. Lo he mirado en internet.

Ellos actuan como de intermediarios, me han dicho si aceptaria pagar lo que creo que es justo y que ellos se lo harian saber a orange. Pero no pagarle a ellos.

[zadkyn]

ok, a ver si vas a pagar lo que cree que es justo y orange va a segir dandote la tabarra, habla con orange

[funkyboy]

Ok, hare eso.

[funkyboy]

He llamado a Orange y me han dicho que nada, que desde la agencia esa no se deben de haber enterado que la segunda incidencia que me abrieron no me daban la razon y que tenia que pagar todo el importe integro. Asi que a reclamar a la OMIC, que no lo habia hecho.

Creeis que es mejor ir directamente a la SETSI o pasar por la OMIC antes. En el papel informativo ponia que podias ir a cualquiera de los dos sitios.

[janer]

Estoy empezando a pensar que lo mejor es denunciar y pasar de ellos... esperar y que nos den la razón.
Pero supongo que mejor pagar primero y reclamar la devolución con la denuncia.
Todo esto es sólo para marearnos y esperar que desistamos.
Espero que al menos a vosotros no os bloqueen por imei.

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[funkyboy]

Si la putada es esa, que bloqueen el imei. Janer, tu pusiste la reclamacion en OMIC antes de que te bloquearan el IMEI?

Alguien ha ido directamente a la SETSI?

[marsu]

Si la putada es esa, que bloqueen el imei. Janer, tu pusiste la reclamacion en OMIC antes de que te bloquearan el IMEI?

Alguien ha ido directamente a la SETSI?

Yo fui a la omic y ahora está en arbitraje el tema, espero que me den la razón

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[janer]

Si la putada es esa, que bloqueen el imei. Janer, tu pusiste la reclamacion en OMIC antes de que te bloquearan el IMEI?

Alguien ha ido directamente a la SETSI?
No, aún no puse reclamación. Me estaba esperando a la factura para poner la reclamación sobre algo fehaciente. Me parecía que si no había constancia del intento de cobro no habría mucho que reclamar.
Ahora creo que llamaré para que me pasen el cobro y me quiten de la lista negra, pagaré esta primera factura e iré a la Omic con todo esto.
La putada es que estaré currando fuera de España una semana y no podré ir a la Omic hasta finales de mes... espero que no haya problema.
Cuando llame a orange pediré:
1.- Que me envíen la factura.
2.- Que me pasen de nuevo el cobro.
3.- Que me abran incidencia por no estar de acuerdo con la factura.
4.- Que me quiten el bloqueo de IMEI.
5.- Que me manden copia de la Incidencia y.... esto es lo mejor.
6.- Si me dicen, como la otra vez, que no tienen porqué pasarme copia de la incidencia, les leeré sus condiciones contractuales (aunque sabemos que se limpian el ojete con ellas) donde dice que están obligados y luego les pediré que me abran otra incidencia por no mandarme copia de la priemra incidencia... jejeje... esto es sólo por joder un poco.

A ver qué pasa mañána, os contaré.

[funkyboy]

No, aún no puse reclamación. Me estaba esperando a la factura para poner la reclamación sobre algo fehaciente. Me parecía que si no había constancia del intento de cobro no habría mucho que reclamar.
Ahora creo que llamaré para que me pasen el cobro y me quiten de la lista negra, pagaré esta primera factura e iré a la Omic con todo esto.
La putada es que estaré currando fuera de España una semana y no podré ir a la Omic hasta finales de mes... espero que no haya problema.
Cuando llame a orange pediré:
1.- Que me envíen la factura.
2.- Que me pasen de nuevo el cobro.
3.- Que me abran incidencia por no estar de acuerdo con la factura.
4.- Que me quiten el bloqueo de IMEI.
5.- Que me manden copia de la Incidencia y.... esto es lo mejor.
6.- Si me dicen, como la otra vez, que no tienen porqué pasarme copia de la incidencia, les leeré sus condiciones contractuales (aunque sabemos que se limpian el ojete con ellas) donde dice que están obligados y luego les pediré que me abran otra incidencia por no mandarme copia de la priemra incidencia... jejeje... esto es sólo por joder un poco.

A ver qué pasa mañána, os contaré.

Ok. Pues yo el lunes rapido a la OMIC, si esta en reclamacion creo que no podran bloquear el IMEI hasta que se resuelva. Con el IMEI bloqueado se puede usar el wassap? (lo digo porque va asociado a un num de telefono). Funciona el Tango y similares?

[janer]

El wassap funciona sin problema

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[janer]

Esta gente de ORANGE son lo peor, desde el primero al último, son una panda de ineptos e incompetentes.:enfadadisimo:
Supongo que para trabajar en Orange hay que ser estúpido de nacimiento:loco:.
Ahora me salta la de cobros que no me abre incidencia si no lo estima oportuno. Que ella decide si abre o no incidencia. Que va a preguntar si me corresponde 180€ y me llama pero que ella no sabe lo que me corresponde. Que si es eso lo que corresponde que no me abre incidencia.
Es que flipo con la incompetencia de esta mierda de compañía.
Que se vayan todos a la mierda, como algún día conozca en persona alquien de esta compañía le escupo en la cara por malnacido.:grin:
Creo que voy a poner la denuncia en la CMT ya mismo y paso de ellos, yo ya he intentado pagar y reclamar, ellos han impedido que realice el pago al no darme posibilidad de poner incidencia.
Que les den por el P*** CUL*

[Giles]

Y dale... que está muy claro y ellos quieren hacer otra cosa... los que no se lo leyeron fueron los de orange... por eso lo cambiaron en julio y ya aparecen otros modelos.
No creo que se nos pueda acusar de no leer, malinterpretar o querer aprovecharnos de ese contrato.
Pero por mi parte dejo de discutir este asunto.

Enviado desde mi GT-I9300 usando Tapatalk 2

Yo me he cogido hoy mismo el S3 y en mi contrato sigue poniendo solo el iPhone...

Asi que el lunes que me dan linea me bajo la tarifa :)

[funkyboy]

Esta gente de ORANGE son lo peor, desde el primero al último, son una panda de ineptos e incompetentes.:enfadadisimo:
Supongo que para trabajar en Orange hay que ser estúpido de nacimiento:loco:.
Ahora me salta la de cobros que no me abre incidencia si no lo estima oportuno. Que ella decide si abre o no incidencia. Que va a preguntar si me corresponde 180€ y me llama pero que ella no sabe lo que me corresponde. Que si es eso lo que corresponde que no me abre incidencia.
Es que flipo con la incompetencia de esta mierda de compañía.
Que se vayan todos a la mierda, como algún día conozca en persona alquien de esta compañía le escupo en la cara por malnacido.:grin:
Creo que voy a poner la denuncia en la CMT ya mismo y paso de ellos, yo ya he intentado pagar y reclamar, ellos han impedido que realice el pago al no darme posibilidad de poner incidencia.
Que les den por el P*** CUL*

Yo la pondre el lunes, ANIMO! :ok:

Aun esta el chollo de orange para el S3? Aun no lo han incluido en las clausulas????
Estoy por pillarme otro para venderlo!!!! :platano:

[iVanpiro]

Buenos días a todos.

Despues de mirar muchas hojas, hilos, y páginas, estoy un poco liado.
Antes de ayer me robaron el móvil (galaxy S2), con lo que estoy mirando para conseguir el S3.
Ahora mismo, y con el cambio de cláusulas, la penalización si me le cojo con delfin79 y luego la bajo, serían de esos 15+50+130+iva, no??
Y si me quisiera dar de baja, sería pagar a mayores 200€ o así mas iva??

muchas gracias

[Giles]

Yo la pondre el lunes, ANIMO! :ok:

Aun esta el chollo de orange para el S3? Aun no lo han incluido en las clausulas????
Estoy por pillarme otro para venderlo!!!! :platano:

Buenas! Yo me lo pille el día 14 de este mes, y lo fui a recoger el día 18 a la tienda. En mi contrato no han añadido nada ni de S3 ni de otro movil, sigue poniendo que si el telefono adquirido a precio promocional es un iPhone deberas pagar 130€ (+ IVA).

Buenos días a todos.

Despues de mirar muchas hojas, hilos, y páginas, estoy un poco liado.
Antes de ayer me robaron el móvil (galaxy S2), con lo que estoy mirando para conseguir el S3.
Ahora mismo, y con el cambio de cláusulas, la penalización si me le cojo con delfin79 y luego la bajo, serían de esos 15+50+130+iva, no??
Y si me quisiera dar de baja, sería pagar a mayores 200€ o así mas iva??

muchas gracias

Seria asi, pero como ya comento, en mi caso, los 130€ no los podran cobrar, bueno, que si los cobran tendran que devolvermelos porque yo no me he cogido un iPhone, porque no han añadido nada mas a mi contrato.

Si no recuerdo mal, por abandonar la compañia si eran 200€.

[emilio6917]

A mi también me han bloqueado el Imei, sin aviso previo ni nada, llevan varios días llamándome pero al descolgar nunca contesta nadie, supongo que sera la típica llamada automática y luego no hay operadores para cojer la llamada,
Estaba esperando por la factura para denunciarlos , pero ahora tendré que poner 2 denuncias

[Giles]

A mi también me han bloqueado el Imei, sin aviso previo ni nada, llevan varios días llamándome pero al descolgar nunca contesta nadie, supongo que sera la típica llamada automática y luego no hay operadores para cojer la llamada,
Estaba esperando por la factura para denunciarlos , pero ahora tendré que poner 2 denuncias


Pero porque te han bloqueado el telefono por IMEI? por no pagar la penalización? Has devuelto algun recibo?

[Chelyman]

Pero porque te han bloqueado el telefono por IMEI? por no pagar la penalización? Has devuelto algun recibo?

Bloquean el imei, porque mientras no se pague la penalización o se devuelvan recibos, el terminal es propiedad de orange, con lo que pueden hacer lo que quieran con el.

Enviado desde mi unicornio de inmortadela

[marsu]

Bloquean el imei, porque mientras no se pague la penalización o se devuelvan recibos, el terminal es propiedad de orange, con lo que pueden hacer lo que quieran con el.

Enviado desde mi unicornio de inmortadela

Creo que no es así, el terminal es mío, tengo una factura pagada por el importe que ellos me han dicho.
Que no pague una factura, me pueden meter en morosos, bloquear la línea.....
Creo que eso sí que es ilegal.... y más sin avisar

Enviado desde mi GT-I9300 usando Tapatalk 2

[Chelyman]

Creo que no es así, el terminal es mío, tengo una factura pagada por el importe que ellos me han dicho.
Que no pague una factura, me pueden meter en morosos, bloquear la línea.....
Creo que eso sí que es ilegal.... y más sin avisar

Enviado desde mi GT-I9300 usando Tapatalk 2

Y si no pagas un importe dentro del tiempo que te han subencionado el teléfono pueden bloquearte el imei, mientras tengas deudas con ellos el terminal es suyo, de forma 100% legal.

Enviado desde mi unicornio de inmortadela

[WORLD20]

A mi ya me han mandado cartas de abogados con la deuda y tambien algo de COLLECTA.
Hasta que no me cobren lo debido no hare ni caso....eso si voy ya a la OMIC a que me ayuden,porque a mi no me hacen ni caso.

:osvaisacagar:

[funkyboy]

A mi me han enviado varios SMS de SEINCO para que pague lo acordado, es decir creo que ya explique que hable con los cobradores de morosos y acepte pagar lo que yo creia justo. Pero luego llame a Orange y me dijeron que lo que habia pactado con SEINCO no les importaba, que ellos querian la totalidad del importe, asi que no pague nada.
Me enviaron otro SMS de SEINCO diciendome que pagara lo que habiamos pactado y les llame para decirles que a Orange no le parecia bien lo pactado, asi que les comunique que habia ido a la OMIC, y ellos me dijeron que les mandase una copia de la reclamacion a la OMIc que se la harian llegar a Orange. Yo les dije que de eso ya se encargaba el organismo de consumo, jajaja. Ya les vale.
Asi que me dijeron que volverian a ponerse en contacto conmigo para seguir reclamando. Yo les dije que hicieran lo que les diese la gana.

[marsu]

A mi me llaman de cobros cada 3 días para decirme lo mismo, que tengo una factura devuelta.....

Enviado desde mi GT-I9300 usando Tapatalk 2

[Kraut]

Yo hasta hoy no he tenido noticias de ellos. Tengo un cobro de 342,20€. Ni idea de lo que me están cobrando porque no me ha llegado carta alguna. Voy a mirar el importe correcto que era en el caso de irse de la compañía, porque ni lo recuerdo.

Edito. Unos 295€ No sé de donde sacan los casi 50€ restantes. Voy a llamar porque hasta que no tenga una carta con lo que se me está cobrando, no suelto un duro.

[Kraut]

Después de estar más de media hora al teléfono la operadora me confirma que es del compromiso de permanencia y que se me cobra 50€ por la tarifa de voz y unos 240€ de la línea. Le digo que lo correcto sería 200€ que es lo que firmé y ya me dice que eso no es lo que les consta y ahí termina la llamada.

He escrito en el foro de orange ya que he visto que vuelven a tener algo de mano y en solucionar el tema, a ver que me dicen.

Al final sobre lo de no pagar nada alguno lo está tirando adelante?

[funkyboy]

Yo no pago nada hasta que no me den la razon, y si no me la dan el movil me saldra a 40€.
El otro dia me dijeron que me habian incluido en morosos (bueno a mi no, a mi mujer que es ella la titular) y les dije que si era legal que Orange les hubera dado los datos a ellos y me dijeron que si, que si hay una deuda pues es legal. Y les dije que hicieran lo que les diera la gana.

[Kraut]

El caso es que no entiendo la diferencia entre un caso al otro cuando es lo mismo. En mi caso casi que me dan la razón, falta saber si me quitan los 40€ esos, sino no pago nada, ya lo he dicho.

[WORLD20]

Acabo de pasar por la Omic de mi ciudad,y ya ellos me llevan el caso...sino lo mandaran a arbitraje....que es gratis tambien me ha dicho.....me ha preguntado si me han metido en morosos....todavia no,no me ha llegado carta formal ni nada......y que me pueden cortar la linea.....pero bueno ahora el caso esta en sus manos.....ya que por mi parte....ya no me hacian mas caso....ahora,no podran hacer nada hasta que acabe el proceso.

Y lo mismo que funkyboy....si no atienden a razones,no cobraran nada,me quedo con mi movilazo,y ya me pillare una patata para sacar de fiesta y atender mis llamadas..y el ordenata este lo utilizare para watssap y trabajos y fotos....y demas....porque es para lo que sirve......ya que para la calle y la fiesta.....es como un diamante y la gente anda muy viva....


Seguimos por aqui comentando lo que nos ocurra.....:ok::osvaisacagar:


SALUDOS,GRACIAS Y SUERTE A TODOS!

[funkyboy]

Acabo de pasar por la Omic de mi ciudad,y ya ellos me llevan el caso...sino lo mandaran a arbitraje....que es gratis tambien me ha dicho.....me ha preguntado si me han metido en morosos....todavia no,no me ha llegado carta formal ni nada......y que me pueden cortar la linea.....pero bueno ahora el caso esta en sus manos.....ya que por mi parte....ya no me hacian mas caso....ahora,no podran hacer nada hasta que acabe el proceso.

Y lo mismo que funkyboy....si no atienden a razones,no cobraran nada,me quedo con mi movilazo,y ya me pillare una patata para sacar de fiesta y atender mis llamadas..y el ordenata este lo utilizare para watssap y trabajos y fotos....y demas....porque es para lo que sirve......ya que para la calle y la fiesta.....es como un diamante y la gente anda muy viva....


Seguimos por aqui comentando lo que nos ocurra.....:ok::osvaisacagar:


SALUDOS,GRACIAS Y SUERTE A TODOS!

Te han dicho en la omic que te pueden cortar la linea? Es legal? O una vez has puesto reclamacion ya no lo pueden hacer.

Sobre lo de morosos, yo si que estoy en morosos, bueno mi mujer. Te han comentado algo al respecto?

[janer]

¿Qué os parece este nuevo párrafo en las Condiciones Generales de los contratos de ORANGE? Aplicable desde Septiembre...
"15.II.- La versión actualizada de las CG podrá recogerse en las oficinas
comerciales y en la página web www.orange.es. La declaración de cualquiera
de estas CG como nula, inválida o ineficaz no afectará a la validez o eficacia
de las demás condiciones generales, las cuales permanecerán siendo
vinculantes para las partes."

Más claro el agua....

[gerard00]

¿A alguien le han mantenido el descuento despues de cambiar de tarifa? acabo de recibir mi segunda factura y me hacen el descuento aunque cambie de tarifa delfin 79 a ardilla 15. Decir que en la primera me cobraron la penalizacion erronea (180 €) y todavia no la he recamado.

Enviado desde mi Transformer TF101 usando Tapatalk 2

[WORLD20]

Yo ya estoy en el ASNEF.
Encima me reclaman 440 y algo € en total.....
Ya puse la reclamacion...aun asi ire a que me saquen....

Como va lo vuestro???:elmejor:

[funkyboy]

A mi me llaman como 4 o 5 veces al telefono. Lo tengo bloqueado con la app a tal efecto. xD

[emilio6917]

A mi me reclaman 531,63 € y también me están enviando cartas y llamadas que tengo bloqueadas

[vars]

Perdonad pero llevo varias semanas sin leer este hilo. Me podéis actualizar de como va esto? Veo que os están pidiendo una pasta de penalización no ? Han cambiado el contrato o q pasa ? FunkyBoy sigues con problemas en esto ? Llevas meses no ? Jo...

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[WORLD20]

Alguna buena nueva people???
Me refiero a la gente que lleva desde el principio en el post......
Los que quieran saber que se lean el post....

LOs contratos los cambiaron y si subieron las penalizaciones.......mejor no probar a hacerlo.:loco:


SALUDOS Y SUERTE!

[funkyboy]

Nada nuevo, yo esperando a ver si me responden de la OMIC.

[WORLD20]

Yo igual..me han metido en la ASNEF y me han dicho desde la Omic que les mande una carta,pidiendo que me saquen..bla bla bla...al apartado de Correos.

A ver.....:silbando:

[janer]

Bueno, a ver cómo cuento todo... por ahora resumo diciendo que ORANGE ME HA DADO LA RAZÓN... ya tengo todo solucionado con estos desgraciados.

Os cuento la odisea.
Ya sabéis que me bloquearon el IMEI por impago a principios de Agosto.
Pues llamé a Orange pidiendo la factura que había devuelto porque no conocía los conceptos que se me aplicaban y poder abrir incidencia por no estar de acuerdo.
Al enviarmela por mail volví a llamar para decir que no estaba de acuerdo y abrir incidencia y la que me lo cogió me dijo que iba a preguntar a sus superiores si el cobro era correcto. Si lo era no me abría incidencia y si no entonces si me abría incidencia (!!!!). Vamos una cagada en toda regla.
Por supuesto no me llamó y por la tarde volví a llamar a Atención al cliente para quejarme de lo que había sucedido y me pasaron con una responsable de Atención al Cliente.
Esta, al explicarle TODO el problema me dijo que me entendía y me daba la razón, que le mandara por Fax el contrato y si es verdad que firme esa penalización me la quitarían sin problema. (me sonaba a la jugarreta que hicieron a alguien por aquí)
Mandé el FAX y tras 1 mes intentando contactar con ella de nuevo, volvermelo a pedir, mandarlo por mail, decirme que le mandará el que firmé, explicarle que fue por WEB y por tanto no firmé, sino acepté, etc. el día 14 de Septiembre ME DA LA RAZÓN Y ME REFACTURA TODO CORRECTAMENTE.....
Al final pago 272€ (las penalizaciones más el consumo que había por ahí) y se acabó.
Luego viene lo del IMEI, pero resumiendo no tiene ni P.Idea la mayoría, hay que conseguir hablar con RECLAMACIONES y ellos me lo han sacado de la base de datos... ahora mismo no funciona todavía pero en unos días ya estará todo arreglado.

CONSEJO:
Seguid con las denuncias y si os apetece llamad a ORANGE y darles la barrila hasta que alguien competente os atienda en ATENCION AL CLIENTE... Ellos son los que pueden darnos la razón. La que consiguió hacérmelo me dijo que le costó mucho conseguir que su superiora diera el visto bueno pero que ESTE PROBLEMA DE LOS CONTRATOS LO TIENEN INCLUSO TRABAJADORES DE ORANGE y que por eso me entendía y me daba la razón. (no se si debería dar el nombre de esta persona o le puedo meter en problemas en ORANGE)

De esta manera al darme a mí la razón os la dan a TODOS, hay que ver como conseguir que mi ejemplo cunda para que os lo reconozcan o para que ganéis en la denuncia.
La persona que me lo consigió me vino a decir que sabía que si denunciaba me darían la razón y ORANGE patalearía mucho pero no conseguiría nada... así que es cuestión de tiempo que os den la razón.

Si necesitárais en algún momento algún dato más concreto para hacer más fuerza pedidmelo por aquí o por privado.

La verdad es que siento entre alegría por quitarme a estos malnacidos e incompetentes de enmedio y tristeza por haber conseguido esto YO y no TODOS... así que aquí me tenéis para ayudaros en loq ue pueda.

Perdonad el tostón.

[JYS]

Te envío un privado para ver si me puedes echar una mano.

[funkyboy]

Bueno parece que mi caso llega a su final, me acaban de llamar del departamento de reclamaciones de Orange y me han dicho que han recibido mi reclamacion en la OMIC y que han aceptado suprimirme las penalizaciones extras del iPhone. Proximamente me enviaran la factura que ascendera a unos 380€.
Asi que nos estan dando la razon, como no podia ser de otra manera!!!!!

Animo a todos. Cuando me llegue la factura os digo algo.

[janer]

Jodé cuanto me alegro...
Por una vía o por otra pero estamos demostrando que son unos usureros y aprovechados.
Teníamos razón y 3 meses después nos la están dando.... Qué ganas tenia de callar la boca a los que decían que éramos nosotros los aprovechados.
Ánimo y adelante a todos...

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[Giles]

Segun tengo entendido ya han puesto otros telefonos (y no solo el iPhone) en los contratos para que tembien puedan penalizar a los que se los cojan.

Lo he visto yo en un renove, en un alta nueva no he tenido ocasion.

[WORLD20]

A mi me piden 424€
Me quieren cobrar el cambio de tarifa a delfin 20 y el haberme ido de la 20 tambien....como es eso....
No pagabas solo una penalizacion....

Aparte de la de baja de contrato la tipica 236€

No se...me han mandado muchas facturas en una.....pero todavia no me cobran bien....

Seria 236 iva incluido 50+IVA +15€ de alta+el consumo de la 79+50+IVA por haberme ido tambien de la del 20.

Son 362€(+ IVA dan 427....pero al principio me decian que eran 447€....

Ahora
... 424€ como ellos dicen.....

Apestannn!!!

[funkyboy]

Pues ya me ha llegado el email de la OMCI con la carta RECTIFICATIVA de ORANGE.
Me ponen en un escrito que me rectifican la factura y tal pascual.
Luego un pdf detallado con anulaciones y demas... Total que me sale a pagar las dos penalizaciones mas lo consumido en delfin 79:
- 278,26
Que sumado a los 39€ que me costo el movil, el SGS3 LIBRE recien salido me ha salido por 317,26€

Suerte a todos, ya vereis como os dan la razon. Simplemente en la OMIC, ni setsi ni nada.

Si quiereis info ya me direis.

[emilio6917]

A mi tambien me dan la razon, me llamaron esta mañana de Orange diciendo que efectivamente las penalizaciones eran ilegales y que me emitian una nueva factura con los cargos correctos
, asi que ahora a esperar que me pasen la factura a ver si no ponen nada raro y ver como hago para que me desbloquen el IMEI
Yo mi reclamación la puse vía telematica en la web de usuariosteleco.es

[janer]

A mi tambien me dan la razon, me llamaron esta mañana de Orange diciendo que efectivamente las penalizaciones eran ilegales y que me emitian una nueva factura con los cargos correctos
, asi que ahora a esperar que me pasen la factura a ver si no ponen nada raro y ver como hago para que me desbloquen el IMEI
Yo mi reclamación la puse vía telematica en la web de usuariosteleco.es

Te cuento mi experiencia con el desbloqueo de IMEI y para que os sirva a todos y no déis tumbos como yo.

Os intentarán marear que si mandéis FAX, que si departamento de SIMLOCK, que si departamento de atención al cliente, que si averiguéis qué departamento dió la orden de bloquear IMEI, etc.

La solución es:

Llamad a atención al cliente y pedid hablar con RECLAMACIONES, decidles que queréis sacar el IMEI del bloqueo, ellos no entenderán nada, intentarán haceros entender que habláis de la SIM, y vosotros sugeridles que como es un tema complicado y que precisa de una decisión importante que lo mejor es que os pasen con un supervisor. Cuando deis con un supervisor dadles todos los datos del problema, que encuentren el número de ARCHIVO de vuestro problema ( de paso que os den ese número) y que procedan a meterse en la base de datos de IMEIS y lo saquen de ahí. Les llevará como 15 o 20 minutos y al final os dirán que en unos días estará fuera del bloqeuo, a mí me tardó 3 días.

Espero que os salga a todos bien.
Ánimo, que hemos podido con ellos ...:aplausos::aplausos::sisi1::sisi1::sisi1:

[JYS]

Que guay a los afortunados.

¿Alguien puede confirmar que en los nuevos contratos incluyen el Galaxy S II de alguna manera o estilo?

Gracias.

[funkyboy]

Que guay a los afortunados.

¿Alguien puede confirmar que en los nuevos contratos incluyen el Galaxy S II de alguna manera o estilo?

Gracias.

Pues el 2 no se, pero el 3 si que lo habian añadido, segun creo recordar lo puso un forero.

[janer]

Las condiciones de agosto hablaban de ciertos terminales como el sII y el sIII pero el de septiembre, por que lo han vuelto a cambiar, habla de terminales de alto valor, es decir, el que a ellos les salga de sus c***nes naranjas.... Lo cual es absolutamente ilegal.

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[funkyboy]

Las condiciones de agosto hablaban de ciertos terminales como el sII y el sIII pero el de septiembre, por que lo han vuelto a cambiar, habla de terminales de alto valor, es decir, el que a ellos les salga de sus c***nes naranjas.... Lo cual es absolutamente ilegal.

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Ya les vale, no han escarmentado. Que les den :grin:

[Quin Diesel]

Yo he pillado el S3 el 27 de septiembre con la ballena 55 y la promoción de Internet de 90 euros por 9 euros en total, y luego cuando tuve el terminal me metí en el área de clientes para cambiar la tarifa a la ardilla 15 y no he tenido problema, 50 + 15 me salía desde el principio y en el momento del cambio se me informaba de dicha penalización otra vez y todo correcto.

Lo digo por si os sirve de ayuda a alguno.

Saludos.

[WORLD20]

Os parece normal...lo mio..Janer o funkyboy???

Como es que tengo que pagar mas...y las 2 me sumen mas que a vosotros....

A mi me quieren cobrar 2 veces la de baja de tarifa.....o que??

La de baja de contrato os cobraron 236€ o como ha sido...

Me podeis ayudar por privado?
Mandadme vuestras facturas a ver si se parecen o algo.....
Es que no comprendoo??


SALUDOS Y GRACIAS!

[movilmovil]

A diabde hoy se sabe cual es la penalización máxima por el s3 en Vodafone y en Orange?

[Kraut]

Bueno, os cuento un poco lo mío.

En septiembre me hicieron un cargo por valor de 342€ Yo no hice cambio de tarifa, aguanté con la tarifa alta hasta que porté. Llamé por teléfono y como era de esperar, nadie sabía nada.

Escribí en los foros de Orange, ya que vi que nuevamente parecían tener mano. Les digo que me han cobrado de más, unos cuarenta y tantos euros y me responden que pasan el tema al departamento adecuado. A los días me comunican, vía foro, que han aceptado la incidencia y que me devolverán lo cobrado, que lo tendría reflejado a mediados de octubre.

Hoy me aparece un ingreso de 236€ No entiendo nada, así como que mi caso no haya tenido tantos quebraderos de cabeza como los de los compañeros.

Estaba decidido a denunciar si pasaban de mi, pero al final nada porque por los foros me dieron soporte y lo han cumplido, lo que no corresponde con las cantidades... Supongo que me lo reclamarán.

[delkho]

Hola a todos, vereis queria renovar esta semana con Orange por un S3 y estaba mirando la opcion de coger una tarifa alta para luego bajarla y que saliera el movil mas barato, pero ahora que han cambiado la clausula poniendo lo de "smartphone de alto valor" al ser esto tan subjetivo supongo que el S3 obviamente lo incluiran en ese grupo.

Entonces ¿ahora cuales serian las penalizaciones que tendria que pagar si cojo una tarifa alta, habla y navega 79 por ejemplo y la bajo a habla y navega 29? ¿conservaria el descuento que suelen ofrecer cuando hacer portabilidad a otra compañia?

Gracias por la ayuda, un saludo

[Giles]

Tendrás que ver en cuanto te penalizan según el contrato, pero no se hasta que punto es legal poner lo de "smartphone de alto valor".

Lo de los descuetos imagino que si bajas la tarifa te los quitarán.

Yo tengo que hacer un renove y estoy pensando a ver que hago...